家電調研報告

　　在不斷進步的時代，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上具有一定的竅門。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編為大家整理的家電調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

家電調研報告1

　　國務院辦公廳決定，從x年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國。國家財政部和商務部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉(xiāng)工作，究竟執(zhí)行的怎樣？都存在哪些問題需要解決？帶著這個問題，最近，我局利用15天的時間對全縣家電下鄉(xiāng)網點進行了調查。現將調查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　截止到目前，我縣共備案家電下鄉(xiāng)銷售網點73家，簽訂《省家電下鄉(xiāng)銷售網點承諾書》73戶，銷售家電下鄉(xiāng)產品 萬臺（件），實現銷售額 億元。

　　調查中發(fā)現，絕大多數家電下鄉(xiāng)銷售網點企業(yè)，都能及時提供滿足農民需求的電下鄉(xiāng)產品和售后服務，對農民購買納入補貼范圍的家電產品，按照產品銷售價格的13%給予財政補貼。都能在門店的醒目位置懸掛家電下鄉(xiāng)銷售網點企業(yè)標識--家電下鄉(xiāng)指定店。都能在家電下鄉(xiāng)產品外包裝的正前面（手機的包裝應該是正上面即頂部）印有家電下鄉(xiāng)中標產品標識及“財政部商務部家電下鄉(xiāng)中標產品”字樣，在每個家電下鄉(xiāng)產品使用說明書中均附帶一張“家電下鄉(xiāng)產品標識卡”。在樣品間，每件商品，家電下鄉(xiāng)產品的標識、價格和補貼數額都非常齊全。

　　二、存在問題

　　在調查中，農村消費者和電下鄉(xiāng)銷售網點企業(yè)對家電下鄉(xiāng)政策都比較滿意，但是也反映出一些需要改進的問題。

　　1、售后服務問題。雖然家電下鄉(xiāng)產品都建立了售后服務網點，但網點的數量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標生產企業(yè)要切實履行投標時關于售后服務的承諾，即售后服務“三包”規(guī)定、售后服務電話、5日內解決家電產品故障、5日內難以解決的應當提供備用機，對地域廣大和農戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務和集中培訓服務等。中標銷售企業(yè)要增強網點的銷售服務功能，嚴格履行流通企業(yè)承諾，嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，建立適應農村市場特點的物流配送體系，提供適合農民的售后服務，設立24小時免費服務熱線；負責所售家電的安裝調試、使用輔導，要做到包教包會；滿足用戶服務要求，實現縣市用戶24小時之內、鄉(xiāng)村用戶48小時之內、偏遠鄉(xiāng)村72小時之內上門服務。但是，我縣的家電下鄉(xiāng)產品，企業(yè)的服務網點都建立在縣區(qū)，有的甚至建立在市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農村一般沒有服務網點，這給家電下鄉(xiāng)的主要服務對象----廣大農民兄弟帶來很多不便。

　　2、財政補貼問題。家電下鄉(xiāng)補貼對象選擇錯誤。現行的家電下鄉(xiāng)補貼對象是具有農業(yè)戶口并購買補貼類家電產品的農民。雖然，任何單位和個人都可以購買家電下鄉(xiāng)產品，并且數量不限，但享受財政補貼的對象僅限于農民。農民購買家電下鄉(xiāng)產品能夠享受產品銷售價格13%的財政補貼。家電下鄉(xiāng)的時代背景是搞活流通擴大消費，20xx年底，國務院辦公廳發(fā)布了《關于搞活流通擴大消費的意見》，決定在試點取得成功的基礎上，從20xx年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國。國家財政部和商務部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》，也就是說，家電下鄉(xiāng)是為了刺激消費，為了擴大內需。雖然，對農民實行財政補貼可以起到這種作用，但是，財政補貼的后果有兩種負面作用。一種是沒有照顧到真正困難的城鎮(zhèn)居民。經濟體制改革后，部分城鎮(zhèn)居民失去了經濟來源和保障，其生活明顯不如農民，反而得不到財政補貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農民和城鎮(zhèn)居民都是國家公民，法律規(guī)定，國內公民一律平等，政府補貼對象僅選擇農民，但是，相當的城鎮(zhèn)居民，也是生活在農村的，為何不選。調研中就發(fā)現，有相當一部分城鎮(zhèn)居民，使用自己鄉(xiāng)下親屬的農民戶口本在真正購買家電下鄉(xiāng)產品。

　　3、壓制了生產力和消費需求。家電下鄉(xiāng)產品銷售價格13%的財政補貼不是不封頂，而是有最高額限制。調研中就發(fā)現，現行財政補貼最高額分別是：全自動洗衣機260元，冰箱325元，電視機455元，掛機空調325元，柜機空調520元。也就是說，財政補貼不能完全達到家電下鄉(xiāng)產品銷售價格的13%。財政補貼，只有在成本低，高科技含量低的產品上，才能顯財政補貼的優(yōu)勢，才能刺激消費。這種財政補貼，不利于高科技產品市場的開拓和產品的.升級換代及結構調整，只會利于高科技含量低的產品，在農村市場的傾銷和廣泛占有。而且，每戶每類產品補貼數量不得超過2臺或者兩件。不能盡量挖潛廣大農民朋友的消費潛力。

　　4、影響了企業(yè)的經營活動。

　　農民購買家電下鄉(xiāng)產品時，需持身份證、戶口簿、一卡通或存折到銷售網點購買，并由銷售網點當場兌現補貼，補貼資金實行銷售網點墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉(xiāng)指定店帶來了極大的壓力，影響了企業(yè)的經營活動。調研中就發(fā)現，許多企業(yè)，特別是效益好的企業(yè)，壓付家電下鄉(xiāng)產品財政補貼資金問題，已經成為企業(yè)極大的負擔和包袱。特別是節(jié)假日產品銷售旺季，常使企業(yè)資金周轉發(fā)生困難，影響經營活動。

　　5、給消費維權活動帶來困難。家電下鄉(xiāng)工作要求，銷售網點必須留存產品標識卡、購買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購買人身份證、購買產品發(fā)票、儲蓄存折

　　等復印件，并在農民購買家電下鄉(xiāng)產品之日起3個工作日內，將上述資料提交指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理補貼兌付手續(xù)。 對產品質量不合格的企業(yè)，各級質監(jiān)等部門應當立即責令限期改正，召回不合格產品，并及時向社會公布相關信息。對不履行質量承諾、產品質量問題突出的中標生產企業(yè)，將實施扣繳保證金、暫停或取消中標資格等處罰的規(guī)定，雖然，在一定范圍內給消費維權活動提供了保障，但也帶來了不便和困難。消費者換退貨非常不便，群眾不滿意，企業(yè)也有意見。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》，給消費維權活動帶來極大困難。

　　6、票據問題。部分銷售網點為小規(guī)模納稅人，原來每個月交定額稅，無論賣多少臺家電，上繳的稅費是固定的，如果給消費者開具稅務發(fā)票，還要交3%的稅，無形中增加了經營成本，影響了銷售網點經營家電下鄉(xiāng)產品的積極性。此外，由于稅務發(fā)票領取有限額，部分銷售網點存在銷售發(fā)票不能及時開具、信息登陸不及時等問題。

　　三、改進建議

　　1、完善售后服務。對網點的數量和地理位置分布進行合理布局。建立以縣區(qū)為中心，能覆蓋整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農村的服務網點。對于哪些售后服務網點建立在市區(qū)和中心城鎮(zhèn)，一時難以覆蓋廣大農村的，可以考慮委托鄉(xiāng)下家電維修企業(yè)，承擔售后維修服務。也可以組建流動維修車定期或不定期地下鄉(xiāng)巡回服務，或多個家電下鄉(xiāng)聯(lián)合組建售后維修服務網點。

　　2、擴大補貼范圍。將現行的家電下鄉(xiāng)補貼對象由原來的具有農業(yè)戶口并購買補貼類家電產品的農民，擴大為中華人民共和國境內所有公民。同時。考慮鄉(xiāng)下農民因為距離縣城較遠，交通不便，可以由地方政府給予適當補貼，所需資金由當地財政上報中央財政，實報實銷。

　　3、取消最高額限制。所有家電下鄉(xiāng)產品，均按銷售價格的13%，給予財政補貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經營者在成本價以上，中標核定價一下，銷售家電下鄉(xiāng)產品的，統(tǒng)一按中標企業(yè)核定的全國統(tǒng)一銷售價格給予13%的財政補貼，真正讓利于民，鼓勵銷售企業(yè)，降低經營成本，低價銷售家電下鄉(xiāng)產品。同時，為了鼓勵高科技產品市場的開拓和產品的升級換代及結構調整，可以考慮對科技含量高的產品，（價格往往也高）上調財政補貼點數。以便他們盡快改善經營狀況，降低產品價格，使群眾享受更大實惠。

　　4、給予適當補償。對于調研中就發(fā)現的經營者因預先支付家電下鄉(xiāng)產品財政補貼而造成的壓付資金問題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財政預付方法。由當地財政按以往經營額的比例，全額或部分地進行預先撥付財政補貼款項給經銷企業(yè)，用于支付家電下鄉(xiāng)產品財政補貼。另一種是稅款抵銷方法。由經營者用預先支付的家電下鄉(xiāng)產品財政補貼款項抵銷應當交付的稅款。從而消除因預先支付，造成的對經營者經營活動的影響。

　　5、改進工作系統(tǒng)。改進《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的電腦程序，增加退換貨功能。使已經錄入的標識卡、購買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購買人身份證、購買產品發(fā)票、儲蓄存折等復印件等信息能夠適應退換貨工作的需要，不必向現在這樣先撤銷再錄入這樣麻煩。盡量縮短不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的時間，為消費維權活動提供方便。

　　6、提供稅務優(yōu)惠。將家電下鄉(xiāng)銷售網點內的企業(yè)，不管大小，均按小規(guī)模納稅人統(tǒng)一看待，改變原來每個月交的定額稅，按實際發(fā)生稅額，繳納稅款。不另交3%的稅，降低經營者的經營成本，避免影響銷售網點經營家電下鄉(xiāng)產品的積極性。。

家電調研報告2

　　改革開放后， 中國 家電業(yè)經歷了從無到有，從小到大，從弱到強的發(fā)展歷程，在短短30年中，取得了舉世矚目的發(fā)展，中國一躍成為世界家電生產大國之一。目前，我國已是全球彩電、冰箱、洗衣機、家庭空調、影碟機等生產大國。在過去十年中，成本上升、能源緊缺和激烈的競爭讓家電業(yè)進入微利時代，家電行業(yè)內的重組和整合趨于活躍。另外，家電業(yè)技術發(fā)展迅速，數字電視、 網絡 冰箱、智能家庭等信息家電成為家電新品研發(fā)重點。我國家電行業(yè)市場也呈現出以下鮮明的特點。

　　一、高競爭性的市場特性

　　我國家電行業(yè)經歷了布點分散的無序競爭時代。經過20多年殘酷的市場競爭之后，一批經營不善的小 企業(yè) 因為競爭力不夠逐步退出家電行業(yè)，而一批精于在市場搏殺的企業(yè)脫穎而出，孕育了全國性知名企業(yè)。

　　家電行業(yè)由于其自身的產業(yè)特點，非常強調規(guī)模效應。所以在行業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)之間最主要的競爭策略是并購同業(yè)企業(yè)和占領競爭對手的市場，但是隨著競爭的加劇，家電行業(yè)的集中度逐步提高，逐漸形成寡頭市場，競爭對手勢力相當，競爭更加困難。

　　從進出壁壘看，家電業(yè)各個產業(yè)都是從產品的裝配起步的，通過引進國外的裝配線，模仿國外的生產技術發(fā)展壯大起來的，裝配工藝基本相同，而且技術含量較低，無法構成進入壁壘。但由于家電行業(yè)屬于制造型企業(yè)，其特點就是固定資產占有總資產的很大一塊比重，這就使得家電行業(yè)的資產專用性很強，這就增加其轉型的成本，市場的退出壁壘高，這使得家電市場的進出壁壘具有不對稱性，造成轉型的困難，也加劇了行業(yè)內的競爭程度。

　　二、規(guī)模經濟日益明顯，市場集中度高

　　規(guī)模經濟的存在決定了我國家電行業(yè)生產集中的趨勢越來越明顯，許多小規(guī)模的廠商會不斷被大企業(yè)兼并、收購和聯(lián)合。目前，在彩電、空調、洗衣機、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場份額總和均已超過50%，而且這一數字還在不斷提高。中國家用電器企業(yè)已從1997年的100余家減少到20xx年的10余家。

　　國家政策和資本市場環(huán)境等宏觀因素的影響也促進了行業(yè)集中度的提高。國務院20xx年11月發(fā)布的《關于“十五”期間進一步促進機電產品出口的意見》中，明確提出要加大對機電產品（家電）的支持力度，而且在政府“十五”規(guī)劃中也提出提高生產集中度，擴大名牌產品的市場占有率，增強優(yōu)勢企業(yè)擴張能力和市場競爭力，引導增量投資向優(yōu)勢企業(yè)集中，優(yōu)化存量。

　　三、行業(yè)進入壁壘逐步升高

　　首先，規(guī)模 經濟 壁壘。規(guī)模經濟的存在決定了我國家電行業(yè)生產集中的趨勢越來越明顯，許多小規(guī)模的廠商會不斷被大 企業(yè) 兼并、收購和聯(lián)合，目前，在彩電、洗衣機、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場份額總和均已超過60%。規(guī)模經濟壁壘的存在使得潛在進入者要想具有先存企業(yè)的競爭實力，必須在進入的初期就實現大規(guī)模生產。

　　其次，必要的資本壁壘。要達到一定的規(guī)模經濟，資本量也必須達到一定的規(guī)模。如：東芝在大連投資的彩電生產基地，年生產能力為100萬臺，投資額為4910萬美元，而日立也投資40億日元在深圳投產背投電視投影管生產線，這些投資規(guī)模都不小。

　　第三，技術壁壘。國外廠商為阻止我國家電技術達到世界先進水平，在技術擴散方面開始設置壁壘;加上我國國內企業(yè)自主開發(fā)能力的增強，具有知識產權體系的技術不斷增多，因而潛在進入者不可避免地會碰到專利技術方面的壁壘。

　　最后，也是最重要的`壁壘是在位廠商存在所導致的內生性壁壘。如名牌產品經過多年的信譽累計、廣告宣傳，其產品形象早已深入人心，在消費者的心目中認知度比較高，新進入企業(yè)為了吸引顧客對自己產品的偏好必須花費比在位者更多的營銷成本。

　　四、核心技術缺乏，產品創(chuàng)新能力較差

　　近幾年我國家電行業(yè)的自主設計開發(fā)能力逐年增強，如在彩電生產領域，我國已初步掌握了25英寸以上屏幕彩電的開發(fā)能力。每年彩電生產企業(yè)的產品創(chuàng)新平均達到80%以上。近年來，國內彩電企業(yè)更是加快產品結構調整步伐，不斷開發(fā)出各種概念的高端產品。

　　我國彩電產品的技術含量雖然不斷提高，但是其中的核心技術仍舊受制與人。大規(guī)模集成電路機芯等彩電的核心技術都在日本、韓國、美國等發(fā)達國家，以等離子彩電技術為例，到目前為止，掌握等離子彩電核心技術的企業(yè)只有松下、LG、三星等企業(yè)， 中國 企業(yè)還沒有掌握等離子的關鍵技術，也沒有進行生產，只是套裝整機，更不具備大規(guī)模降低成本與價格的可能。

　　綜上所述，我國的家電行業(yè)像其它 工業(yè)一樣經歷了20世紀80年代中后期的重復引進，重復建設，生產規(guī)模急劇擴大，使我國迅速進入世界家電生產大國的行列，以后又經歷了激烈的市場競爭下的優(yōu)勝劣汰，逐步達到集中，逐步達到生產規(guī)模要求，形成自主開發(fā)新產品，創(chuàng)出國產世界名牌并走向國際市場。目前，我國已是全球彩電、冰箱、洗衣機、家庭空調、影碟機等生產大國。家電市場存在高競爭性、高集中度、規(guī)模經濟日益明顯、技術壁壘越來越高、核心技術缺乏、產品創(chuàng)新能力較差等特點。今后，以技術、質量、服務為代表的非價格競爭方式將成為眾多企業(yè)在競爭中取勝的新的突破口。

家電調研報告3

　　鄭州地處中原，又是河南省省會，京廣與隴海鐵路交匯于此，地理位置相當優(yōu)越，古有“商都”之美譽，歷來就是眾商家所必爭之地。近幾年來，隨著人民生活水平的迅速提高，鄭州的家電市場異常火爆。為深入研究鄭州市的家電市場，把握市場動態(tài)，河南君友商務咨詢有限公司于月份對鄭州的家電市場進行了深訪調查。本次調查采取抽樣調查與重點調查相結合的方式，在中博電子城共抽取位家電商戶，重點調查了鄭州市金博大購物中心等大零售商場及丹尼斯量販，對通利家電連鎖店等個稍大的家電零銷商也進行了重點訪談。現將結果歸列如下：

　　一、鄭州市場上的家電種類與品牌

　　1、冰箱市場格局穩(wěn)定

　　根據統(tǒng)計，在鄭州市場售賣的冰箱品牌共有種，分別是海爾、小天鵝、小鴨、水仙、松下、東芝、夏普、長嶺、新飛、容聲、科龍、美菱、上菱、奧柯瑪、西門子、伊萊克斯、榮事達、萬寶、西冷、三星、春蘭、康佳、雙龍。除奧柯瑪、康佳、西冷、雙龍是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生產技術是我國引進并消化吸收國外技術的一個最為成功的例子，經過近二十年的成長發(fā)育，國產冰箱已經統(tǒng)領天下。冰箱品牌間的競爭格局也趨于穩(wěn)定，老品牌的市場份額比較鞏固，新品牌誕生的機率較小。

　　2、洗衣機市場穩(wěn)中有動

　　在鄭州市場銷售的洗衣機品牌有：海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、榮事達、威力、水仙、西門子、春蘭、三星、松下、日立、夏普、三洋、新樂、奧柯瑪、小燕子、金松、柏蒂、迪聲、熊貓、康佳、千僖龍、新天洋、福星、上海、申寶、南京三樂、小鴿子等多個。鄭州洗衣機市場的競爭本來已經相當激烈了，新樂、奧柯瑪、小燕子等新品牌的紛紛介入對洗衣機市場的競爭更是推波助瀾。

　　3、彩電市場濤聲依舊

　　經歷過長虹掀起的幾次“降價風”之后，彩電行業(yè)的重組步伐加快，競爭也濤聲依舊。在鄭州市場經銷的'彩電品牌有萊爾克斯、日虹、新東、北京、金利普、新紅燈、金海、贛新、高路華、莎訊、牡丹、賽普、松王、佳田、蘭花、飛利浦、華強、三洋、佳爾、春蘭、佳麗、創(chuàng)維、長虹、海爾、康佳、海信、日立、東芝、松下、索尼、等多個。國內外一些大的彩電廠商在超大屏幕彩電市場的地位牢不可破，尤其是國外幾個著名的彩電品牌如索尼、日立、東芝、飛利浦等，技術上的優(yōu)勢奠定了其穩(wěn)固的市場份額。

　　4、空調市場如火如荼

　　盛夏來臨，火了空調，忙了生產廠家和經銷商。在鄭州市場兜售的空調品牌將近種，它們分別是三星、洋洋、夏朗、日立威力、古橋、稻田、中菱、名達、日江、利凱爾、日索、小鴨、東洋匯豐、格林、東寶、大宇、大金、惠康、世紀風、高路華、中意、夢牌、月兔、長虹、海爾、志高、雅達、麗風、康佳、松下、三菱、三洋、夏普、伊萊克斯、奧克斯、涼宇、大阪、輝洋、小天鵝波爾卡、海信、金北京、長嶺、新科、春蘭、格力、美的、一都、樂華、科龍、華寶、飛歌、鴻怡、卓爾、飛鹿等。相對于其他家電來講，空調在全國市場的火爆也只是近兩年的事，在鄭州市場，空調方興未艾。眾空調廠家也正是看到了這一點，紛紛來逐鹿中原。

　　二、鄭州的家電市場及幾大零售商

　　中博電子城是鄭州最大的家電市場，匯集了鄭州市市場上幾乎所有的家電品牌。該電子城的家電商戶不下個，面向全省，以家電批發(fā)為主，兼營零售。

　　金博大購物中心、丹尼斯量販、鄭州百貨大樓、亞細亞商場、華聯(lián)商廈、商城商廈、國際友誼幾大商場的家電營業(yè)面積均在平方米以上，約占商場營業(yè)總面積的左右。其所經營的家電多是比較常見的國內外著名品牌。天然商廈沒有家電商品。

　　對聲勢電器、新境界電器行、通利家電連鎖店等幾個稍大的家電零銷商的調查顯示：這些家電零售店的營業(yè)面積多在平方米棗平方米之間；聲勢電器和新境界電器行以國外家電品牌為主，通利家電連鎖店屬于空調專賣店，匯集了國內外著名的空調品牌。

家電調研報告4

　　隨著人們對物質要求的提高 ，對中高檔家電的需求與日俱增，專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場時代已經到來，在這樣的環(huán)境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。在經歷了廣告、降價促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必須尋找到新的競爭點以突出重圍，那就是服務。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務跟蹤，終身保修等服務承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢，必須找到新的切入點在管理、服務方面創(chuàng)新，爭做行業(yè)的領跑者。于是，家電物流以其獨特的服務方式開始被重視起來。

　　如果沒有物流商的適當(時間、貨物、數量、地點)配合，不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要承擔顧客退貨的風險。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業(yè)的重要性可見一斑。對于家電行業(yè)來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足需要的增值服務（如安裝、代收貨款等），一經推出就受到了廣大家電經銷商的歡迎。

　　諸多顧慮

　　以前由經銷商自己負責送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經銷商認可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統(tǒng)一物流配送時的價格是否會比自己運作時高；一旦出現問題，責任如何鑒別，是否會因不及時解決問題而互相推諉；由商場設立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運做時靈活機動；貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。

　　沒有解決技術問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術要求都是有區(qū)別的，商品的特殊性對安裝要有較高的技術要求。這就要求必須配備技術過硬的安裝工隊伍，以適應需求。

　　家電商場與經銷商基本上是租賃與承租的關系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經銷商必須參加商場的統(tǒng)一物流配送。

　　限制因素

　　對于經銷商來說，統(tǒng)一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的是可以使經銷商從他們不擅長的那些業(yè)務中解脫出來，專注于他們的核心競爭力——家電的銷售上面。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽度，亦可通過感受到商場優(yōu)質服務的實際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發(fā)展成實際客戶群。

　　因為上面談到的原因，因此統(tǒng)一物流配送必須有家電經營商場的決心、投入與支持。商場的政策支持、政策配合表現在可以用隱性的行政命令來指導、調控經銷商參加統(tǒng)一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。

　　市場部對經銷商比較了解，掌握他們的需求信息和動向，應及時地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經銷商服務，使他們在降低經營成本的同時得到良好服務，真正免除他們的后顧之憂；招商部在招商的過程中應加入對統(tǒng)一物流配送的宣傳內容，使統(tǒng)一配送理念從經銷商進場伊始就深入人心。

　　就目前中國的家電行業(yè)來說，物流對企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流的能力相對較低，應采用外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本、分散風險、提高顧客服務水平、提高市場競爭力。

　　1、選擇具備條件的第三方物流商

　　物流服務商必須具有經營管理的組織機構、業(yè)務章程和具有企業(yè)法人資格的負責人，以使之能夠與配送中心或經銷商訂立物流服務合同；從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務單證以證明合同的.訂立、執(zhí)行和接收貨物并開始對貨物負責任；必須對服務全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責，因此，必須具有開展業(yè)務所需的流動資金和足夠的償還能力；物流服務商必須能承擔物流服務合同中規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務內容有關的責任，并保證把家電交給物流服務單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的，能承擔上述責任的技術能力的第三方物流。

　　2、成立配送中心

　　配送中心一般由經營家電的商場與物流服務商共同組建，其中經營家電商場的工作人員負責對物流服務商的經營活動進行監(jiān)督、管理，與經銷商進行協(xié)調；物流服務商進行具體操作，并對其運作行為承擔后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現。

　　3、做好關鍵的服務內容

　　購買家電的客戶基本都與家電經營商場在同一城市，配送中心不僅為經銷商提供送貨服務，更使各經銷商通過配送中心建立信息交換平臺，實現配送，通過提高車輛的裝載率降低各經銷商的物流成本；為經銷商提供倉儲服務，并通過計算機網絡系統(tǒng)實現在線查詢庫存信息，使經銷商及時了解銷售、庫存情況；提供經銷商的采購物流服務，從源頭上為經銷商節(jié)省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來。

　　搬運、安裝環(huán)節(jié)對家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質的搬運工、安裝工隊伍，并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育，定期考核、競爭上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴格遵守商場的各項法律法規(guī)和行業(yè)相應的操作規(guī)范。

　　備有車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實行責任運輸，保證運輸質量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或專用設備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。

　　經銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運輸、返還商品、回到裝貨地或將商品交付給其他收貨人，按實際配送所發(fā)生的費用結算。

　　因配送中心的責任將商品錯送或錯交，應將商品完好、無償的運送到經銷商指定的送貨地點，交給指定的收貨人，并承擔因此產生的顧客投訴等一切后果及損失。

　　4、貨款的回收

　　剩余貨款的全部回收是每一個經銷商的愿望，也是配送中心物流配送活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一環(huán)。如果，前面的各項工作（尤其是安裝）全部做到位，那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數客戶在商品本身質量及服務的各環(huán)節(jié)都沒有問題的情況下惡意不付清全部貨款，這也對配送作業(yè)人員的素質及處理問題的方法提出了較高的要求。

　　總之，最能配合中國的家電業(yè)放出光芒的，莫過于物流環(huán)節(jié)。

家電調研報告5

　　市轄26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，四個街道辦事處，家電下鄉(xiāng)工作從xxxx年12月份開始備案，到12月26號完成第一批備案工作，共計備案家電下鄉(xiāng)指定銷售網點76家，市人民政府于xx年1月14號在xx市商大電器城舉行了隆重的家電下鄉(xiāng)啟動儀式。為了進一步做好家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)資料錄入工作，加快財政補貼進度，規(guī)范家電下鄉(xiāng)市場秩序，xxx市商務局、xxx市財政局組成4個人的檢查、調研工作組，用了5天的時間，對全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60家家電下鄉(xiāng)指定銷售網點和42家家電銷售店進行了檢查、走訪和調研。

　　一、全市家電下鄉(xiāng)總體形勢良好

　　一是各職能部門行動迅速。商務部、財政部關于家電下鄉(xiāng)政策出臺后，xxx市商務局和xx市財政局迅速成立了xx市家電下鄉(xiāng)工作班子，xx市商務局負責網點布局和備案工作，并于xx年12月26號完成了對76家網點的備案，XX年1月5號組織召開了xx市家電下鄉(xiāng)指定網點負責人及在xx的供應商、業(yè)務員參加的家電下鄉(xiāng)工作指導會議，并組織76家指定銷售網點負責人到株洲參加相關內容的培訓，xx市財政局在XX年1月15日完成了對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處財政所工作人員的專業(yè)培訓工作，并指定了專人負責家電下鄉(xiāng)補貼工作。2月11日起補貼工作進入正常操作程序。

　　二是銷售形勢喜人。據不完全統(tǒng)計截止xx年3月27日止實際銷售家電下鄉(xiāng)產品近6000臺，其中冰箱洗衣機占九成以上，拉動內需千余萬元。

　　三是家電下鄉(xiāng)市場秩序良好。在對60家指定銷售網點走訪中發(fā)現，各指定網點店面，店鋪，規(guī)模、場地、產品等在當地都是有一定影響力的，指定店牌，購買流程圖，購買須知等張貼醒目，家電下鄉(xiāng)產品標價與標識卡一致，未發(fā)現亂價和虛假宣傳等問題，標識卡在產品內保存完好，90%的銷售網點配備了電腦和稅控機。

　　四是網點布局合理，系統(tǒng)錄入工作順利。由于網點布局和分布合理，有效地遏制了惡意競爭和資源重復、浪費等問題，讓農民朋友購買方便；對60家銷售網點走訪發(fā)現，整個系統(tǒng)錄入工作比較順利，截止3月27日止網上錄入2801臺，其中冰箱1715臺，洗衣機822臺，彩電264臺。約占實際銷售量的50%左右，90%的銷售網點能夠自行正常錄入。

　　五是農民品牌意識強烈，購買積極性逐步提高。在調研中發(fā)現農民對家電下鄉(xiāng)產品的品牌意識很強，像海爾產品在銷售份額中占40%左右，農民對二三線產品不感興趣，一線產品在農村的市場將更加廣闊。隨著財政補貼的逐步到位，農民感受到了國家實實在在給予的實惠，購買積極性正在逐步提高。到3月27日止己向財政申報1568臺，核查通過未補貼481臺，己補貼1022臺，補貼資金到位達243493.51元，真正實現了農民得實惠，政府得民心。

　　二、存在的問題

　　一是產品結構不合理，一線產品利潤率底下，彩電，手機銷售受阻。在調研中商家普遍反映，有些品牌家電下鄉(xiāng)產品銷售網點利潤低，非一線家電下鄉(xiāng)產品利潤稍高，農民群眾卻沒有購買興趣，特別是彩電系列，銷售網點幾乎沒有利潤空間，如果送貨的路程稍遠的農戶商家還有倒貼的可能發(fā)生，導致一些銷售網點干脆不銷售家電下鄉(xiāng)的彩電，手機銷售幾乎為零銷售，主要原因是手機下鄉(xiāng)產品銷售價格比一臺“山寨機”價格要高，與市場需求產生沖突。

　　二是存在掛靠銷售現象。一批具備備案條件但在第一批備案中沒有及時備案的商店，大多采取掛靠形式銷售家電下鄉(xiāng)產品。在調研中約發(fā)現有30家左右的`銷售店存在這種情況。

　　三是無工商營業(yè)執(zhí)照的個別店鋪在銷售家電下鄉(xiāng)產品。在檢查中發(fā)現如大障的陳初明，沒有營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證，也在銷售家電下鄉(xiāng)產品。這是典型的”三無”店，已責令其關門整頓。

　　四是存在虛假宣傳和誤導消費者現象。如泗汾一家商店在鋪面張貼現場直補現金13%的廣告，白兔潭一家非指定網點電器銷售店將家電下鄉(xiāng)產品標識牌私自撕下，另外標上高于指定價的價格。嚴重擾亂了家電下鄉(xiāng)市場秩序，屬于重點打擊對象。

　　五是供應商服務有待進一步改進和提高。如對網點錄入的指導，對網點布局和家電下鄉(xiāng)產品的控制等等。

　　三、對做好下一步家電下鄉(xiāng)工作的建議

　　一是加強產品結構的合理調整，保證商家、農民、企業(yè)三贏。對農村家電下鄉(xiāng)產品應根據農民需求提高檔次和規(guī)格，為提高網點的銷售積極性，很多一線產品應提高對商家的返點率，國家可否適當降低銷售商的銷售稅率等。

　　二是加快做好符合條件網點的備案工作，使之進入規(guī)范管理的軌道。為使補貼資金更快到達農戶手中，應考慮簡化財政補貼手續(xù)，以方便農戶。

　　三是嚴厲打擊虛假宣傳和誤導消費者現象，建議工商及質監(jiān)部門加大查處力度，以規(guī)范整個家電下鄉(xiāng)市場秩序。

家電調研報告6

　　2021年以來，全球爆發(fā)了嚴重的金融次貸危機，這輪風暴的影響至今仍未徹底消除。這場危機的到來，給我國的出口加工業(yè)、外貿業(yè)造成了巨大的沖擊。為了減輕這場危機對我國的影響，為了擴大內需，保證我國經濟快速增長，黨中央、國務院做出了實施“家電下鄉(xiāng)”活動的英明決策，全國農民群眾紛紛拍手叫好。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

　　我的家鄉(xiāng)是省西北部的山區(qū)——縣。長期以來本縣經濟較為落后，農民消費水平低于全省平均水平。然而，家電下鄉(xiāng)活動對我縣卻產生了較為重要的影響。為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現狀，我利用暑假回家時間對

　　“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調查。

　　我采用兩種不同的調查問卷，分別對縣aa、aa、aa、aa、aa五家家電維修網點，以及xx、xx、xx、xx、xx等五位本縣農民進行了調查。調查結果顯示：我縣的電器維修服務店基本形成了一個初步完善的家電售后服務網絡，農民基本可以在本鎮(zhèn)的范圍內完成下鄉(xiāng)家電的維修以及其他售后服務。因此家電下鄉(xiāng)”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，是一項是惠及廣大農民的民心工程。但是也看出了很多不足之處，例如維修網點的資金、技術仍存在缺口，家電下鄉(xiāng)補貼比例不高，辦理手續(xù)過于繁瑣等。我相信這些問題會得到逐步改善的。下面具體分析一下。

　　一、家電下鄉(xiāng)售后服務取得的初步成果

　　在此次調查中，我發(fā)現家電下鄉(xiāng)活動雖然只是推行了不到兩年，但是卻取得了非常顯著的成果。具體表現為： 1.農民得到了實惠

　　與以往購買家電相比，這次活動中農民只要購買下鄉(xiāng)家電就能獲得13%的'政府補貼，這對農民來說是具有非常大的吸引力的。從我調查的五個農民來看，實施“家電下鄉(xiāng)”活動以后，他們家中均或多或少的添置了新的下鄉(xiāng)家電，比較普遍的是洗衣機、電冰箱、電磁爐等與農民生活相關的家電，有的甚至還購買了電腦等較為高檔的家電。受訪農民告訴我，這些家電他們以前也想過買，但是由于價格、質量等問題卻一直在猶豫，這次看到政府在主動推廣家電下鄉(xiāng)，而且又有補貼，就買下了這些家電。他們坦言，家電下鄉(xiāng)活動，讓他們花了不多的錢，就可以給生活帶來了很大的方便。 2.維修網點業(yè)務增加

　　由于“家電下鄉(xiāng)”使得農民使用的電器增加，相應的，各維修網點的業(yè)務也拓展、增加了許多。調查發(fā)現，農民多數是到維修網點進行故障檢修，也有一些農民尋求安裝使用方面的幫助。在這樣的背景下，維修店的業(yè)務也繁忙起來了。調查中，多數維修網點表示，會視情況而定向農民收取一定的維修費用。

　　二、家電下鄉(xiāng)售后服務存在的一些問題

　　1.家電下鄉(xiāng)補貼比例不高，手續(xù)繁瑣

　　雖然家電下鄉(xiāng)活動給予農民一定比例（13%）補貼，但是我縣農民的生活水平還不高，即使實行了補貼，但許多商品的價格對于農民來說依然偏高。本次受訪的農民就不約而同的認為國家應該再增加家電的補貼，給予農民更多實惠。

　　而過于繁瑣的補貼手續(xù)，也讓不少農民對“家電下鄉(xiāng)”望而卻步。本來購買家電是很簡單的商品交易，但是在家電下鄉(xiāng)活動中，按照規(guī)定，農民需要持戶口簿、發(fā)票原件、產品專用標識卡、儲蓄存折及復印件等有關材料，前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼。很多農民文化程度不高，面對一堆材料往往是不知所措，有的甚至要來回跑三四次才能辦好手續(xù)。除了手續(xù)繁瑣，補貼到賬時間過長也是一個問題。原則上，農民一般在15天至一個月內能拿到補貼，但實際情況往往不如人意。某農民稱，他的親戚今年3月買了一個電冰箱，直到6月才拿到補貼。這期間他跑了好幾趟銀行，相當麻煩。所以受訪農民也建議簡化補貼手續(xù)，在購買家電時直接兌現補貼。

　　2.維修程序不方便

　　根據我對維修網點的調查，多數網點還未開通網絡，而針對下鄉(xiāng)的家電維修，他們也沒有相應的溝通渠道，而且囿于資金、人員等問題，他們一般難以提供到農村的上門服務。即使提供了，也要收取不菲的上門維修費。而對于大多數農民來說，他們所居住的山村并無維修網點，一旦下鄉(xiāng)家電出現問題，他們只能跑很遠的路到鎮(zhèn)上修理。而且，由于維修網點效率普遍不高，修理家電通常難以在一兩天內完成。因此，受訪農民均表示，售后維修服務是個頭疼的問題。

　　3.政府宣傳不到位，農民對政策理解不夠

　　由于民們普遍文化程度不高，對于家電下鄉(xiāng)服務政府的宣傳力度也不夠，只是在電視、報紙上說說，沒有進入村中宣傳，大多數農民對家電下鄉(xiāng)的了解，僅停留在農民之間的道聽途說中。農民對家電下鄉(xiāng)一知半解，模模糊糊知道有這回事，但是具體怎么操作卻是一頭霧水。再加上家電下鄉(xiāng)的一整套政策比較復雜，產品種類、補貼限價等等變動較多，農民對此都不太清楚。特別是對于“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策，了解的農民更少。這也造成了部分農民在下鄉(xiāng)家電出現問題時不知去哪維修、或者去了維修但由于不了解政策而與維修網點發(fā)生沖突的情況。對此，維修網點也表示，政府應想辦法讓農民了解具體的維修政策，否則他們對下鄉(xiāng)家電的維修工作也難以順利進行。

　　三、我的一些建議

　　1.提高補貼，簡化手續(xù)

　　政府應該加大對“家電下鄉(xiāng)”活動的財政投入，提高補貼比例，給予農民更多實惠，同時又能促進家電產品的消費，可謂一舉兩得。政府還應該想辦法簡化補貼程序，讓農民購買家電不用跑來跑去。對購買“家電下鄉(xiāng)”產品的農民，最好實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝、售后服務全套到家的“一條龍”服務。

　　2.建立一個完善的維修網絡

　　對“家電下鄉(xiāng)”的售后服務網點進行統(tǒng)一登記注冊，制定完善的售后服務規(guī)章制度、收費標準，為維修網點提供適當的技術、資金、人員支持，提高維修服務的效率和水平，做到標準化、規(guī)范化。同時，把家電售后維修服務的網點信息、維修程序、收費標準等等有關內容印制成小冊子發(fā)放到農民手中，讓農民能夠明明白白、方方便便的維修下鄉(xiāng)家電。還應該定期派便民維修服務隊進村，在農民家門口對家電進行維修。 3.政府對家電下鄉(xiāng)政策的宣傳要到位

　　針對農民文化水平不高的實際情況，政府應該在村里公共場所張貼家電下鄉(xiāng)宣傳海報，或者安排專門的宣傳人員下鄉(xiāng)進行現場宣講、開展咨詢會，逐條逐句的向農民講清楚家電下鄉(xiāng)的各項政策，將下鄉(xiāng)家電種類、補貼手續(xù)等制作成手冊，向農民挨家挨戶派發(fā)。同時，建議政府的“家電下鄉(xiāng)”政策要完善，并有一定的延續(xù)性，不要變動太快，以免農民和維修網點都難以接受。

　　四、結論

　　這次調研活動，增加了我對黨和政府惠民政策的了解，也鍛煉了我的社會實踐能力和獨立思考能力。我認為，家電下鄉(xiāng)活動已經深入人心，盡管我縣的家電下鄉(xiāng)售后服務情況仍存在著不少問題，但是這些問題正在逐步完善的法規(guī)政策下得到解決。家電下鄉(xiāng)活動的明天一定更加美好。

家電調研報告7

　　“家電下鄉(xiāng)”是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng)新突破。按照國家的統(tǒng)一安排，云南省從xx年2月1日起至20xx年1月31日止，在全省推廣實施“家電下鄉(xiāng)”，市委、市政府對“家電下鄉(xiāng)”推廣工作高度重視，1月20日市政府召開全市家電下鄉(xiāng)推廣工作視頻會議，市人民政府副市長、市家電下鄉(xiāng)推廣工作領導小組副組長於永和作了重要講話，對全市“家電下鄉(xiāng)”推廣工作作了全面部署。為全面把握全市“家電下鄉(xiāng)”推廣工作的進展情況，4月23日、24日市家電下鄉(xiāng)推廣工作領導小組辦公室組成調研組，深入鹽津縣進行調研。現將調研情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　（一）宣傳報道工作。自去年1月20日全市“家電下鄉(xiāng)”推廣工作啟動以來，僅僅四個月的時間，各項工作進展順利，緊緊圍繞家電下鄉(xiāng)惠農政策，充分利用網站、報紙和媒體的宣傳報道，針對農村邊遠地區(qū)交通不便、信息不靈的現狀，積極利用宣傳單、標語等形式進行宣傳，讓農民群眾充分了解家電下鄉(xiāng)有關政策信息。

　　（二）網點備案及銷售情況。截止4月28日，共有69家銷售網點備案登記，基本覆蓋全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。產品供銷網點經營良好。已銷售產品167臺，銷售額257661元，分別是冰箱87臺，銷售額166362元，彩電27臺，銷售額37439元，洗衣機53臺，銷售額53860元，產品貨源充足，基本能滿足群眾購買需要，銷售的家電下鄉(xiāng)產品已領補貼51臺，補貼金額78687元，其中冰箱26臺，補貼金額50821元，洗衣機13臺，補貼金額11772元，彩電12臺，補貼金額16094元。

　　（三）加強監(jiān)管，確保市場繁榮穩(wěn)定。對“家電下鄉(xiāng)”指定商店、商品開展經常性的質量檢查，強化執(zhí)法監(jiān)督，加大對銷售不合格商品行為的查處力度，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市的檢查力度，堅決取締無照經營，嚴厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)”名義銷售假冒偽劣產品的坑農害農行為。為進一步加強和規(guī)范了家電下鄉(xiāng)補貼資金的管理，切實保護了廣大購買家電下鄉(xiāng)產品農戶的合法權益，鹽津縣印發(fā)了專門的家電下鄉(xiāng)補貼資金暫行辦法（鹽家電辦發(fā)[xx]1號）及家電下鄉(xiāng)產品銷售修理更換退貨責任規(guī)定（鹽家電辦發(fā)[xx]2號）的通知。 目前全縣家電銷售市場活躍，69個定點家電銷售網點都能按照規(guī)定經營，沒有發(fā)現有以次充好、假冒偽劣等產品質量問題。

　　二、存在的問題

　　“家電下鄉(xiāng)”推廣工作雖然進展順利，取得了一定的成績，但也面臨一些新的問題。

　　（一）宣傳工作還不夠廣泛。盡管各級政府都召開了專門的會議并對“家電下鄉(xiāng)”的相關政策作了廣泛宣傳，但由于“家電下鄉(xiāng)”中標企業(yè)和銷售網點沒有開展行之有效的宣傳措施，部分農民還是認為這是商家的一種促銷手段，認為家電下鄉(xiāng)產品都是過時的、落后淘汰的產品，認為家電下鄉(xiāng)產品的價格有虛假，沒有體會到這是黨和政府拉動消費、擴大內需的一項惠民措施，導致農民還存在觀望心理。

　　（二）個別網點服務還不夠到位。由于個別銷售商、銷售員沒能將“家電下鄉(xiāng)”的有關政策及操作流程理解深透，分銷售網點經營人員不能熟練操作家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，導致對農民消費者有關購買家電、領取補貼、售后服務等問題，給予不了明確滿意的答復，因而影響了農民購買家電的積極性。

　　（三）補貼程序不夠簡便。農民購買家電下鄉(xiāng)產品，憑戶口簿、身份證等證件在家電下鄉(xiāng)備案網點上報基礎資料，現到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所上報材料接受初審，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所初審后合格上報縣財政局審核，合格后再將家電補貼款劃入農民直補卡上，時間上前后需1個月左右，補貼手續(xù)過于繁瑣，補貼周期過長，引起了購買家電下鄉(xiāng)產品的農民群眾的抱怨，影響農民購買的積極性。

　　（四）零售發(fā)票存在一定問題。由于家電產品的利潤空間較小，大部分家電經銷商又不是一般納稅人，實行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額（突破定額后要按銷售額的3%完稅），多數家電銷售網點很少給家電購買者出據商業(yè)零售發(fā)票或不能及時提供正式發(fā)票，導致農民消費者不能及時領取補貼和經銷商不積極推廣“家電下鄉(xiāng)”產品，寧愿銷售非“家電下鄉(xiāng)”產品，以獲得較大的利潤，這樣就影響了家電下鄉(xiāng)產品的銷售量。

　　三、建議與對策

　　1、要進一步擴大“家電下鄉(xiāng)”工作的宣傳力度，特別是加強對偏遠山區(qū)的宣傳。建立由地方政府或主管部門牽頭的宣傳長效機制，積極組織電視臺、報社、電臺、鄉(xiāng)村專欄、網點標語等宣傳媒體，進行宣傳報導，要求中標企業(yè)和銷售網點也積極投入到宣傳之列，使宣傳能長期化，營造良好的輿論氛圍和社會環(huán)境，讓老百姓能及時了解“家電下鄉(xiāng)”惠民政策，購買到稱心如意家電商品。

　　2、商務主管部門要繼續(xù)加強定點家電銷售網點的監(jiān)管。要配齊電腦和電腦操作員，不斷加強我市“家電下鄉(xiāng)”計算機網絡體系建設，及時準確的完成網上數據統(tǒng)計報表。定期對定點家電銷售網點進行檢查監(jiān)管，認真查處消費者投訴舉報案件，及時查處打著“家電下鄉(xiāng)”旗號，銷售非家電下鄉(xiāng)商品的行為，規(guī)范我市“家電下鄉(xiāng)”市場秩序，維護廣大農民消費者合法權益。

　　3、目前補貼申報程序主要集中在農村消費與政府部門之間，有農戶反映，有時重復奔波的路費反而超過補貼費，根據相關規(guī)定，“家電下鄉(xiāng)”產品要在“三包”中的包退包換期之后，購買“家電下鄉(xiāng)”產品的農民才能申請財政補貼，拖延了農民朋友的很多時間，要從農民朋友的實際出發(fā)，盡量簡化程序。因此財政部門要繼續(xù)加強資金管理，嚴格規(guī)范補貼資金的兌付程序及審核內容，監(jiān)控資金支付動態(tài)，確保及時、足額地將補貼資金兌付到農民手中，確保“家電下鄉(xiāng)”補貼資金安全運行。

　　4、“家電下鄉(xiāng)”是特殊時期國家進行的一項特殊活動，不能老按常理進行，大多數鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電經銷商都是小規(guī)模納稅人，實行的月定額納稅。“家電下鄉(xiāng)”的產品銷售需要開具正式發(fā)票，銷售方需另外繳納3%的營業(yè)稅，而3%的稅由銷售網點負擔，銷售網點利潤更加降低或無利可圖，寧愿銷售非家電下鄉(xiāng)產品也不太愿意銷售家電下鄉(xiāng)產品，導致銷售網點缺乏銷售熱情。因此，在適當的'時候，國家稅務部門應出臺“家電下鄉(xiāng)”的優(yōu)惠政策，支持家電下鄉(xiāng)銷售網點。

　　5、在家電下鄉(xiāng)的過程中，因牽扯的部門較多，各相關職能部門要進一步增強服務意識，提高辦事效率，共同協(xié)作配合，強化對每個家電銷售網點的監(jiān)督管理，隨時開展工作調查研究，掌握了解新情況，及時采取有交措施加以解決。商業(yè)部門要進一步加大“家電下鄉(xiāng)”網點的備案建設工作，嚴格網點標準，對不嚴格執(zhí)行“家電下鄉(xiāng)”政策和銷售制度的經營網點要堅決予以取締，并配合宣傳部門加強宣傳。稅務部門要研究解決當前經營中出現的相關稅收政策，提出來可行的建議。財政部門要按照規(guī)定并創(chuàng)新的及時兌付“家電下鄉(xiāng)”產品消費者的補貼款，把黨中央國務院的惠民政策辦好辦實。質監(jiān)部門要加大監(jiān)管力度，防止以次充好、以舊充新，從生產源頭上堵住偽劣產品上市。工商部門要在流通領域加大“家電下鄉(xiāng)”產品的質量監(jiān)測，不失時機地對上市品種實施抽樣檢測，對檢測有質量問題的“家電下鄉(xiāng)”產品，要立即責令退市并依法處理和曝光，確保這項惠民工程在我市健康順利推進，使我市農民真正得到實惠，讓中央“保增長、保民生、保穩(wěn)定”這一戰(zhàn)略決策，在我市得以很好的貫徹落實。

家電調研報告8

　　1、 我國的家電消費者

　　我國的家電消費者大體可分為兩類：一類是追求生活品質、個性化消費者。這類消費者一般屬于較富裕、且偏年輕化階層，他們除了看重家電產品的實用性功能之外，更加注重與自己生活品位的結合，或者表現與他人的差異化的追求，展示自己的獨特人物個性特征。第二類是實用型消費者。這類消費者主要關注重點為商品的功能性、實用性、性價比的合理性。性能可靠、質量保證、物美價廉是他們對家電產品消費的要求，不強調商品的品牌、外觀特征、時尚功能等。

　　2、 我國的家電市場

　　我國是世界最大的家電生產和出口國，擁有全球最大的家電銷售市場。中國家電行業(yè)也被譽為是國內競爭最為激烈、市場化程度最高的一個行業(yè)。目前國內家電市場總體仍處在平穩(wěn)上升階段，以更新?lián)Q代為主題的城市市場和以普及為主旋律的農村市場，仍將在近一段時間構成我國家電消費的“二元化”格局。我國家電市場中產品品種齊全、種類繁多，并且高中低檔的價位并存、外資國際品牌和國內品牌并存。

　　3、 購買家電的渠道

　　20xx年，廣大消費者購買家電的渠道也呈現出了多元化發(fā)展。

　　(1)家電連鎖大賣場以其標準化、規(guī)模化和復制性優(yōu)勢，在一、二級城市市場建立起強大的分銷網絡，成為大中城市家電流通的主渠道，滿足國內不同層次消費者的多樣化的消費需求。

　　(2)大、中城市一直存在的另一支銷售力量，它們網點更加豐富，那就是遍布各個商業(yè)中心圈的超市、百貨商場。這類賣場以地理位置的便利性滿足消費者就近方便購買的需要。

　　(3)極少數的國內大型知名家電生產企業(yè)也在城市中自建渠道，開設少數的專賣店，以宣傳品牌兼銷售產品，傳達品牌文化給消費者。

　　(4)隨著互聯(lián)網的發(fā)展，中國的網民人數突破4億，借助B2C網站進行產品營銷也成了家電銷售渠道的一部分，而且因物流配送、售后服務的提高將在未來成為一、二級城市中的家電銷售渠道的一個重要組成部分，滿足國內的時尚新興人類的網購欲望。

　　(5)在潛力巨大的三、四級城市及農村市場，由于其消費水平、交通地理條件及多樣化消費習慣等因素，使各種銷售渠道都得以在這塊“沃土”上孕育、成長。個體經營戶、制造廠商的專賣店鋪、原供銷社的轉制商店、家電連鎖大賣場的下線農村零售商等各種渠道力量并存與角逐。特別是20xx年初，為應對金融危機、拉動內需，“家電下鄉(xiāng)”政策向各省全面推廣，有力地打擊了假冒偽劣，凈化了農村的家電市場環(huán)境，原來松散的營銷渠道變得緊密了，傳統(tǒng)的家電夫妻店開始向連鎖經營轉變。

　　4、家電消費現狀分析

　　隨著經濟發(fā)展、社會進步、行業(yè)規(guī)范、國家倡導，消費者的消費理念也在慢慢發(fā)生著變化。

　　(1)消費者的消費行為已由感性消費上升到理性消費。隨著家電科技發(fā)展步伐的加快，產品換代及走向市場周期的縮短和生產成本的降低，產品零售價的逐漸走低成為一種必然。廣大的消費者在這種激烈的市場競爭中積累了豐富的消費經驗，消費心理比較成熟，在消費中少了盲從和狂熱、多了謹慎和理智，少了攀比、多了性價比的.比較。

　　(2)消費者在購買家電產品時，從注重產品本身開始慢慢轉向注重企業(yè)的服務提供。他們開始關注購買產品所提供的送貨、安裝、保修、維護等售后服務，關注購物的現場感受，關注產品品牌的價值和所倡導的生活理念及蘊涵的內在氣質等“軟”性的東西。顧客不再是一個簡單的產品消費者，他們更希望是一個生活的享受者，他們不但要消費產品，而且還要消費服務。

　　(3)為了社會的可持續(xù)性發(fā)展和環(huán)境的保護，國家開始大力倡導節(jié)約使用能源，家用電器節(jié)能對建設節(jié)約型的社會有著積極的意義和重要的作用。家電能效標準的出臺，無論是廠家還是媒體、廣告，都鼓勵并引導消費者購買節(jié)能型的產品，提高節(jié)能減排意識，體現節(jié)能從我做起，為社會發(fā)展作出自己的貢獻。

　　5、家電發(fā)展前景

　　(1)家電行業(yè)的國內需求空間仍然廣闊：隨著國內居民生活水平的提高、居住條件的改善和家電更新?lián)Q代高峰期的到來，國內需求潛力同樣依然可觀。

　　(2)扶持政策將助推家電業(yè)的持續(xù)發(fā)展：“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”、節(jié)能減排等有關政策宣傳倡導，國內消費者以積極的態(tài)度響應國家的號召。

　　(3)家電企業(yè)優(yōu)勝劣汰：隨著消費者的越來越理性以及我國政策性扶持與規(guī)定，一批沒有高技術含量、沒有創(chuàng)新能力、沒有市場競爭力的二三線家電品牌企業(yè)將逐漸退出國內市場。

家電調研報告9

　　1.市場容量和增長

　　根據中國家電市場研究集團的研究數據，隨著中國經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對生活質量的要求越來越高。小家電繼彩電、空調、冰箱等大家電之后，成為每個家庭的追求產品。

　　近年來，小家電市場發(fā)展迅速，年增長率約為15%。20xx年，全國小家電生產規(guī)模達到14.4億臺，同比增長12.7%，全國小家電銷量達到971.9億元(其中，廚衛(wèi)家電占比最大，占小家電總銷量的78%)。

　　20xx年銷售規(guī)模達到人民幣1109億元，預計同比增長14.1%。預計20xx年銷售規(guī)模將超過1500億元人民幣，市場潛力巨大。從市場需求來看，歐洲的小家電平均有30多種，而中國的小家電平均只有3 ~ 4種。

　　隨著人們經濟水平的提高，小家電迅速進入消費者家庭。在家電市場日益飽和、人民幣升值和經濟發(fā)展帶來的收入增長、國家鼓勵消費政策出臺的大環(huán)境下，業(yè)內人士指出，未來2 & mdash五年仍將是中國小家電發(fā)展的黃金時期，每年需求增長30%以上。

　　中益康數據顯示，20xx前三季度廚衛(wèi)和小家電行業(yè)整體銷售額達到1094億元，同比增長16%，預計全年市場規(guī)模將達到1500億元。面對如此巨大的市場機遇，雅力士、艾婷、朗姆等小家電品牌在三四線市場的.幫助下開始快速成長。

　　2.家電行業(yè)整體情況

　　根據最新統(tǒng)計，在發(fā)布20xx年度業(yè)績預測的28家家電行業(yè)上市公司中，21家為預增，2家繼續(xù)盈利，1家扭虧，2家首次虧損，2家預減。總體來看，24家上市公司報告利好消息，占比85%，整體大規(guī)模盈利意味著行業(yè)景氣度持續(xù)上升。

　　但通過分析發(fā)布業(yè)績預測的公司數據，我們可以發(fā)現一個事實:青島海爾(29.06，0.44，1.54)，美的電器(18.73，-0.22，-1.16)，格力電器(19.00，-0.27，-1.40)與此形成鮮明對比的是，近幾年不斷登陸資本市場的廚衛(wèi)小家電上市公司，盡管營收規(guī)模達到230億元，但增速明顯放緩。

　　3.為什么小家電企業(yè)不如大家電公司

　　美的電氣前三季度主營業(yè)務收入達到570億元，預計20xx年凈利潤將增長50%-100%，從28億元到38億元不等。青島海爾前三季度營收450億元，凈利潤提前增長60%，從18億元到20億元不等。格力電器前三季度營收442億元，機構預測全年凈利潤將增長32%，達到38億元左右。

　　在小家電板塊，市值一度超過青島海爾的久陽股份(16.92，0.20，1.20%)20xx年業(yè)績平平，僅期望全年持續(xù)盈利。公司前三季度營收41億元。ASD前三季度營收(16.06，-0.12，-0.74%)14.8億元，年度業(yè)績提前下調。萬和電氣前三季度營收(28.50，-0.28，-0.97%)16億元，增長35%。

　　從盈利能力來看，小家電的毛利率遠高于冰箱、洗衣機、空調等大型家電。20xx第三季度報告顯示，萬和電器熱水器毛利率為32%，ASD灶具毛利率為28%，久陽食品加工廠毛利率高達40%，冰箱、空調等產品公司毛利率一般在20%左右。

　　雖然單個產品的毛利率較高，但小家電企業(yè)的盈利能力不如大公司。第三季度，美的、格力、海爾的凈資產收益率均超過20%，而小家電公司的凈資產收益率普遍低于15%。

　　產品毛利率較高，但為什么利潤難以體現？行業(yè)研究人員認為，家電行業(yè)已經進入規(guī)模競爭階段。隨著制造、渠道和營銷成本的急劇增加，大公司龐大的銷售規(guī)模更容易沖淡這些成本，而小家電企業(yè)則不具備這些優(yōu)勢。

　　另外，由于小家電行業(yè)的品類比較多，一個小規(guī)模的小家電廠商可能有近千個產品，這也是對企業(yè)達到一定規(guī)模后管理能力的嚴峻考驗。很多小家電公司由于管理能力、內部機制等原因，可能會進入發(fā)展停滯期。

　　從這兩年各公司來看，海爾和美的在內部管理上下了很大功夫，海爾的& ldquo一個人和一個人& rdquo美的各種產品的整合，共享營銷平臺的實現，都提高了企業(yè)的效率，對公司業(yè)績的持續(xù)增長有很大的幫助。

家電調研報告10

　　團隊名稱：

　　“惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調研山東）

　　所屬單位：

　　數學科學學院

　　調查題目：

　　家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題

　　指導教師：

　　于曉明

　　團隊隊長：

　　牛麗娜

　　聯(lián)系方式：

　　團隊成員：

　　張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

　　填寫日期：

　　xx年8月3日

　　題目：

　　“惠民陽光部落”對家電“以舊換新”政策實施情況的調研報告實踐報告摘要：

　　我們此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的實施情況及實施中出現的問題以及百姓對此政策的看法及建議。

　　在調研過程中，我們主要采用文獻法、訪談法、調查問卷的方法對課題展開調研。考慮到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調研的地點分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三部分，然后對調研的數據和結果進行分析與對比，以發(fā)現家電“以舊換新”政策在實施中出現的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業(yè)展開調研，以達到調研過程的完整性。因為淄博沒有舊家電拆解中標企業(yè)，我們主要通過回收企業(yè)對拆解企業(yè)進行大致了解。

　　在實地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經理進行了一對一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關于政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。

　　在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問卷，并在發(fā)放調查問卷的同時與部分消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。

　　在對回收企業(yè)調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經理進行了訪談并且在經理的帶領下參觀了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標準以及對該政策的執(zhí)行情況，同時也了解了關于拆解企業(yè)的一些情況。引言：

　　此調研報告的撰寫旨在展示我們“調研山東”赴淄博暑期社會實踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現的問題”這個主題調研發(fā)現的幾個突出的問題展開。我們通過實地調研，發(fā)現總結家電“以舊換新”政策在實施過程中出現的問題，向各方征求意見，為政府獻策，積極參與到構建社會主義和諧社會的'浪潮中，以實現惠民的目的。

　　“目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新?lián)Q代高峰期。”[1]在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費刺激力度，持續(xù)拉動內需，實施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經濟方式的轉變。

　　我們此次調研活動深入淄博市各個區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對家電“以舊換新”政策進行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府“為人民服務”的宗旨和“對人民負責”的原則。

　　我們通過參考有關文獻討論制定了訪談問題和調查問卷，對商家、消費者、回收企業(yè)分別進行調研。通過調研，我們發(fā)現商家在實施該政策的過程中

家電調研報告11

　　改革開放后，中國家電業(yè)經歷了從無到有，從小到大，從弱到強的發(fā)展歷程，在短短30年中，取得了舉世矚目的發(fā)展，中國一躍成為世界家電生產大國之一。目前，我國已是全球彩電、冰箱、洗衣機、家庭空調、影碟機等生產大國。在過去十年中，成本上升、能源緊缺和激烈的競爭讓家電業(yè)進入微利時代，家電行業(yè)內的重組和整合趨于活躍。另外，家電業(yè)技術發(fā)展迅速，數字電視、網絡冰箱、智能家庭等信息家電成為家電新品研發(fā)重點。我國家電行業(yè)市場也呈現出以下鮮明的特點。

　　一、低競爭性的市場特性

　　我國家電行業(yè)經歷了布點分散的無序競爭時代。經過20多年殘酷的市場競爭之后，一批經營不善的小企業(yè)因為競爭力不夠逐步退出家電行業(yè)，而一批精于在市場搏殺的企業(yè)脫穎而出，孕育了全國性知名企業(yè)。

　　家電行業(yè)由于其自身的產業(yè)特點，非常特別強調規(guī)模效應。所以在行業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)之間最主要的競爭策略就是重組同業(yè)企業(yè)和攻占競爭對手的市場，但是隨著競爭的激化，家電行業(yè)的集中度逐步提高，逐漸構成寡頭市場，競爭對手勢力相當，競爭更加困難。

　　從進出壁壘看，家電業(yè)各個產業(yè)都是從產品的裝配起步的，通過引進國外的裝配線，模仿國外的生產技術發(fā)展壯大起來的，裝配工藝基本相同，而且技術含量較低，無法構成進入壁壘。但由于家電行業(yè)屬于制造型企業(yè)，其特點就是固定資產占有總資產的很大一塊比重，這就使得家電行業(yè)的資產專用性很強，這就增加其轉型的成本，市場的退出壁壘高，這使得家電市場的進出壁壘具有不對稱性，造成轉型的困難，也加劇了行業(yè)內的競爭程度。

　　二、規(guī)模經濟日益顯著，市場集中度低

　　規(guī)模經濟的存在決定了我國家電行業(yè)生產集中的趨勢越來越明顯，許多小規(guī)模的廠商會不斷被大企業(yè)兼并、收購和聯(lián)合。目前，在彩電、空調、洗衣機、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場份額總和均已超過50%，而且這一數字還在不斷提高。中國家用電器企業(yè)已從1997年的100余家減少到20xx年的10余家。

　　國家政策和資本市場環(huán)境等宏觀因素的影響也推動了行業(yè)集中度的提升。國務院20xx年11月公布的《關于“十五”期間進一步推動機電產品出口的意見》中，明確提出必須加強對機電產品（家電）的積極支持力度，而且在政府“十五”規(guī)劃中也明確提出提升生產集中度，不斷擴大名牌產品的市場占有率，進一步增強優(yōu)勢企業(yè)收縮能力和市場競爭力，鼓勵增量投資向優(yōu)勢企業(yè)分散，優(yōu)化存量。

　　三、行業(yè)進入壁壘逐步升高

　　首先，規(guī)模經濟壁壘。規(guī)模經濟的存有同意了我國家電行業(yè)生產分散的趨勢越來越顯著，許多小規(guī)模的廠商會不斷被大企業(yè)兼并、全面收購和聯(lián)手，目前，在彩電、洗衣機、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占到的市場份額總和均已少于60%。規(guī)模經濟壁壘的存有使?jié)撛诓饺胝弑仨毾胍�具備先存企業(yè)的競爭實力，必須在步入的初期就同時實現大規(guī)模生產。

　　其次，必要的資本壁壘。要達到一定的規(guī)模經濟，資本量也必須達到一定的規(guī)模。如：東芝在大連投資的.彩電生產基地，年生產能力為100萬臺，投資額為4910萬美元，而日立也投資40億日元在深圳投產背投電視投影管生產線，這些投資規(guī)模都不小。

　　第三，技術壁壘。國外廠商為制止我國家電技術達至世界一流水平，在技術蔓延方面已經開始設置壁壘;加之我國國內企業(yè)獨立自主研發(fā)能力的進一步增強，具備知識產權體系的技術不斷激增，因而潛在步入者不可避免地會遇到專利技術方面的壁壘。

　　最后，也是最重要的壁壘是在位廠商存在所導致的內生性壁壘。如名牌產品經過多年的信譽累計、廣告宣傳，其產品形象早已深入人心，在消費者的心目中認知度比較高，新進入企業(yè)為了吸引顧客對自己產品的偏好必須花費比在位者更多的營銷成本。

　　四、核心技術缺少，產品創(chuàng)新能力極差

　　近幾年我國家電行業(yè)的自主設計開發(fā)能力逐年增強，如在彩電生產領域，我國已初步掌握了25英寸以上屏幕彩電的開發(fā)能力。每年彩電生產企業(yè)的產品創(chuàng)新平均達到80%以上。近年來，國內彩電企業(yè)更是加快產品結構調整步伐，不斷開發(fā)出各種概念的高端產品。

　　我國彩電產品的技術含量雖然不斷提升，但是其中的核心技術仍舊受制于與人。大規(guī)模集成電路機芯等彩電的核心技術都在日本、韓國、美國等發(fā)達國家，以等離子彩電技術為基準，至目前為止，掌控等離子彩電核心技術的企業(yè)只有松下、lg、三星等企業(yè)，中國企業(yè)還沒掌控等離子的關鍵技術，也沒展開生產，只是套裝整機，更不具備大規(guī)模降低成本與價格的可能將。

　　綜上所述，我國的家電行業(yè)像其它工業(yè)一樣經歷了20世紀80年代中后期的重復引進，重復建設，生產規(guī)模急劇擴大，使我國迅速進入世界家電生產大國的行列，以后又經歷了激烈的市場競爭下的優(yōu)勝劣汰，逐步達到集中，逐步達到生產規(guī)模要求，形成自主開發(fā)新產品，創(chuàng)出國產世界名牌并走向國際市場。目前，我國已是全球彩電、冰箱、洗衣機、家庭空調、影碟機等生產大國。家電市場存在高競爭性、高集中度、規(guī)模經濟日益明顯、技術壁壘越來越高、核心技術缺乏、產品創(chuàng)新能力較差等特點。今后，以技術、質量、服務為代表的非價格競爭方式將成為眾多企業(yè)在競爭中取勝的新的突破口。

　　今天向大家了解四個方面的內容及第一個全球家電業(yè)的貿易歸納，第二個主題就是向大家了解一個金融危機以來，全球格局的變化。第三個留一手中國家電業(yè)遭遇機遇。最后從韓國企業(yè)全球布局，自貿區(qū)的建設，對我們家電的影響。

　　我現在只說略說一下，第一個這個片子呢，有一些變化的。這個主要是想給大家傳遞這么一個信息，就是說現在全球家電行業(yè)，總體來說盡管遭遇了金融危機，盡管現在全球市場復蘇緩慢，但是家電行業(yè)總體它的消費規(guī)模還是再上升的，全球的貿易額大致反應這個情況。

　　我對這個搞一個統(tǒng)計數據。統(tǒng)計數據之后，20xx年家電產品不包含家裝機、零部件，總的來說貿易額比20xx年減少了2.6%。因為海灣地區(qū)全球進口重點項目就是空調業(yè)，其實我們空調行業(yè)總體來說，全球市場需求還在，空調的降幅，現在領到不完備，總體來說減至幅度挺好的。

　　這個圖向大家傳遞這么一個信息，從全球貿易額來看，大家電應該是區(qū)域性的產品。特別是體積大、冰箱、洗衣機都存在。小家電是全球化的。

　　全球發(fā)展看見，大家電里面曾經起著一個行業(yè)里面快速增長的支柱產品，最近它的快速增長趨勢就是顯著的下滑。

　　從產品結構來看，大家電、小家電的貿易額的比重，大概是10%到56%的，總體小家電的比重上升。小家電是屬于全球性的產品，在全球流動的規(guī)模應該是沒有變化的。

　　空調存有一段增數非常低，現在就是陡峭。

　　這個圖里面主要變化是空調這一塊做一些調整。

　　這個里面可以看見一個特點，大家電，特別就是冰箱行業(yè)，它主要的增量就是源自冰箱。那我們中國家電在冰箱這個領域呢，我們冷藏出口的比重只有40%，這個比重跟全球市場需求不太相符。

　　還有這個洗衣機這個領域呢，能夠看到全球范圍大容量明顯的再上升，而10公斤以下的產品，總體來說都比較平穩(wěn)。

　　這個對我們調整出口的產品結構，期望大家從中獲得一些建議。

　　空調器呢，總體來說規(guī)模還在這里面占非常明顯的優(yōu)勢。

　　今后的問題，可能將就是貿易方式和產品結構的。

　　關于主要進口市場，我們也是想向大家，總體來說發(fā)達國家它的貿易額、應該是特別是美國、歐美的核心國，就是德國、英國、法國，意大利、還有荷蘭，增長非常明顯。

　　日本上升存有兩個問題，一個就是中國發(fā)包成本上升，真正一些的產品，這些發(fā)達國家，包含歐洲的核心國，他們在制造業(yè)重回，快速增長未來貿易發(fā)展趨勢增添影響。

　　這里面我還想大家關注這樣一個，現在我講的進口市場，這個圖想讓大家關注東歐加土耳其，東歐發(fā)展涉及比較多，包括西歐產出到西歐。

　　另外我們必須特別高度關注，韓國的一些公司、他們在東歐、包含在俄羅斯的生產基地已經下跌的規(guī)模，不可避免，由于中國生產成本上升，存有一些代萊快速增長外流。那今后構成代萊常態(tài)。我們怎么確保家電生產大國、貿易大國對我們來說多多高度關注。

　　中國在全球的市場地位，這個就不太重復，這里面關注大家電，中國在全球市場的比重，可能有一些趨向。

　　大家手里面存有這個，剛才圖里面談及空調步入中國占到47%，這個就是房間。大家手里面存有資料，就不詳盡了解了。

　　這手里面有這個資料，剛才談到東歐、土耳其的上升，一些跨國公司的訂單的流動，這是必然的。這里面可能會影響到我們中國的特別是大容量的冰箱，很有可能下一步大容量的洗衣機，也存在訂單。這里面其中包括、也談到中國對美國的出口，大容量的洗衣機非常多。什么原因，洗衣機行業(yè)會知道。

　　這個在全球市場的地位，總的來說全球貿易的地位穩(wěn)步下降。20xx年中國在全球家電產品的出口額比重37%，這里面必須一些問題應該高度關注的。與我們中國家電產品的競爭力是不是全然對，存有一些還是存有問題的。

　　在這里面穩(wěn)步上升，這對美國對韓國、墨西哥的大概產品提出一些反銷，由這個帶來一些影響。

　　下面向大家了解全球金融危機以來，全球家電行業(yè)存有什么變化。首先產品的多極化，這個多極化主要就是以前、全球家電的主體必須就是發(fā)達國家，包含歐美、日本，現在無論是生產、還是進口、出口，嶄新經濟體都在大力推進這個市場占到越來越關鍵的地位。

　　20xx年進出口總額，包括中國、是587億美元，占全球貿易總額的23%。

　　包含最近中國步入至sbr，反應中國新型國家在全球經濟的地位。

　　下面我想向大家重點談一下，全球區(qū)域經濟的發(fā)展對經濟變化。

　　我們把全球主要的區(qū)域經濟的大概跟我們家電關系比較小，北美自由貿易區(qū)，歐盟、東盟、南方共同市場、海灣共同市場、主要就是阿拉伯半島、沙特，這就是這樣的情況。

　　想給大家介紹一個，最近網絡影響比較大，ttip，美國和歐盟主導的，對中國的影響。中國ttip，美國、歐盟總的出口額是248億美元，占43%。中國對tpp家電出口額248%，這兩個合計占中國家電出口額的64%，這是非常重要的。

　　我們談及中國自貿區(qū)建設，8個公司，除了海灣地區(qū)8個公司。

　　總體來說，出口額在上升的。

　　我們還要看看一下，印度、印度對南亞、我們企業(yè)在挑選海外全面收購、海外建設的時候，那些國家與歐美、美國、除了主市場協(xié)會享用至優(yōu)惠的關稅，這就是我們今后的挑選。

　　給我們關注一個重點，首先從過去談這個自由貿易區(qū)建設把關稅，市場準入放在首位。現在把標準、規(guī)則作為主要的貿易部分。

　　另外一個，所有的ttp，都就是踢金磚國確定出外。金磚國在世界經濟不斷的下降，做為壓制手段，發(fā)展國家明確提出的戰(zhàn)略。

　　這里面想談論一點，現在我們中國家電行業(yè)企業(yè)，海外的布局是在中東這一帶。這一帶占不到我們家電行業(yè)進出額的。

　　關于發(fā)達國家的制造業(yè)流入，新型國家制造業(yè)的興起。這里面想要給大家說道這么一個問題。

　　為什么談到東歐、土耳其，可能下一步我們很多企業(yè)在考慮這個出口、考慮到海外生產基地建設，我們希望大家更多的關注一下，一個是主市場的輻射，應該是美國、歐盟，發(fā)展的國家仍然占很大一般。無論中國出口額，全球貿易都是很主要的部分，這是我們不能放棄。

　　新型制造業(yè)的興起，占到非常小地位。俄羅斯也就是。

　　關于中國家電業(yè)的機遇，“一帶一路”我們大概算一下，66個國家不要細算、包括東盟、中亞、西亞、南亞、占家電出口額18%，個人認為未來來說一帶一路出口貿易不會給我們家電行業(yè)帶來更多的機遇，主要是開辟新的渠道。

　　關于中國自貿區(qū)的建設，從自貿區(qū)的建設，我們存有非常大的空間須要我們回去搞。

　　我們跟主市場美國也好，歐洲也好，我們不相干的。我們所有的自貿區(qū)建設，包括東盟、韓國、只占到我們出口額的10%。韓國占他們家電出口80%，這個自貿區(qū)的建設，給行業(yè)帶來最大的優(yōu)惠關稅優(yōu)惠，對行業(yè)影響非常大。

　　第三個機遇，中國人民幣的國際化。時間不多，我就不多說道了。總的好處跨界貿易的投資可以人民幣支付，長期匯率的成本，特別就是未來我們海外市場的并購、投資，可以用人民幣去支付，就是非常不好。

　　最后談一下這個啟示。

　　韓國，我們可以用中韓的關系，又能夠享用至主市場電磁輻射的問題，同時更上一層樓的關稅。韓國企業(yè)海外的開拓，非常應該我們先進經驗。

　　還有我們主市場，新型大國一個不丟，還有他們借助優(yōu)勢，高科技、這是企業(yè)形象非常重要。他們的品牌定位立足于高端、時尚。

家電調研報告12

　　一、家電行業(yè)特點

　　家電行業(yè)按照產品的不同可分為大家電和小家電，前者主要有：彩電、冰箱、冰柜、空調、洗衣機、家庭影院等；后者主要有：電風扇、微波爐、吸塵器、吸油煙機、熱水器、照相機、電飯鍋、燃氣灶等等。這類行業(yè)的特點是：

　　1、行業(yè)競爭日趨激烈。主要表現在家電企業(yè)生產能力過剩、庫存積壓嚴重，銷售收入增加幅度低于銷售量的增長幅度，經濟效益日趨下降，價格戰(zhàn)達到白熱化程度。

　　2、該行業(yè)屬于技術、勞動密集型行業(yè)。我國的家電企業(yè)在勞動力成本上占有優(yōu)勢，但在技術上落后于國外家電企業(yè)，表現在某些高端產品上為國外企業(yè)或國內的外資企業(yè)所壟斷。

　　3、該行業(yè)已進入成熟期，參與者進入較為容易，競爭體現在品牌和服務上，企業(yè)重視企業(yè)形象和產品的宣傳，廣告費用占銷售收入的比重較大。如：20xx年1-7月，海爾集團廣告投入7600萬元，科龍集團5100萬元，美的集團5000萬元。

　　4、該行業(yè)相對來說投資少，建設期短，一般1-2年即可建成投產，有的項目當年建設，當年即可投產。

　　5、行業(yè)集中度保持在較高水平，主要的大家電產品在行業(yè)中的地位相對穩(wěn)定，多數產品兩極分化的趨勢明顯，某些產品的集中度有所下降。今年上半年，電冰箱行業(yè)前5位企業(yè)海爾、科龍、新飛等的產量和銷量分別為559萬臺和552萬臺，占全國總量的比重均為64.6（去年67.5）；電冰柜行業(yè)海爾、澳柯瑪、新飛等的產銷量共計216臺，占全國總量的76.1（去年81.8）；空調器行業(yè)前5家企業(yè)海爾、美的、格力、海信等的產量779萬臺，占全國總量的36.9（去年49），銷量755萬臺，占比38.2；洗衣機行業(yè)前5家企業(yè)海爾、小天鵝、榮事達等的產量478萬臺，占全國總量的72.2（去年55.5），今年一季度彩電行業(yè)前六家企業(yè)tcl、康佳、創(chuàng)維、長虹、海信、海爾的銷量占全國的65.7。

　　6、行業(yè)中產品出口占較大比重，保持持續(xù)增長的趨勢。家電行業(yè)出口額占全部銷售收入的25，今年上半年出口全面增長。6月份出口額達7.68億美元，仍保持同比20.4的高增長率，1-6月份累計出口額44.41億美元，同比增長27.7，遠遠高于各行業(yè)平均出口增長率水平。從分類產品看，微波爐、空調器、電冰箱這些傳統(tǒng)的出口大類產品增幅很高，出口占其全部銷量的比重較大，其中微波爐出口占總銷量的64.4，空調器占29，電冰箱占29.13，洗衣機占16.8。

　　7、入世對家電行業(yè)意味著更多的發(fā)展空間和市場機會。家電行業(yè)是一個全球化特征非常明顯的行業(yè)，市場化程度、對外開放程度極高，產業(yè)技術成熟。中國龐大的市場需求潛力，豐富、低廉但技術熟練的勞動力，以及完善的零部件供應體系，構成了中國家電行業(yè)的比較優(yōu)勢，使該行業(yè)成為中國最具國際競爭力和比較優(yōu)勢的制造部門之一。

　　8、家電行業(yè)是一個以組裝為主的產業(yè)，生產工藝較為簡單，大部分企業(yè)組裝廠與主要零部件廠分立，垂直一體化程度低，上游產品多采用外購方式，整機產品附加值較低，利潤空間較小。

　　二、行業(yè)宏觀情況和國家產業(yè)政策

　　（一）行業(yè)宏觀情況

　　家電行業(yè)總體運行較為平穩(wěn)，主要家電產品的產銷及進出口均保持一定比例的增長，今年上半年增幅最大的產品是空調器及空調壓縮機。上半年空調器產量2110萬臺，銷量1978萬臺，同比分別增長了49.9和53.7，產銷率93.7；空調壓縮機產量1575萬臺，銷量1712萬臺，同比分別增長33和27.7，產銷率108.7；電冰箱產量844萬臺，銷量833萬臺，同比分別增長8.6和8，產銷率98.7；電冰柜產銷量284萬臺，同比分別增長10.6和8.4，產銷率100；洗衣機產量662萬臺，銷量664萬臺，同比分別增長6.1和3.6，產銷率105.4。

　　近幾年家電行業(yè)競爭一直不斷，以國內品牌為主的價格戰(zhàn)此起彼伏，形式多種多樣。去年以來，競爭已經從單純的顯性價格戰(zhàn)轉變?yōu)殡[性的價格戰(zhàn)，即以變相的讓利促銷活動代替以往的直接降價。今年上半年盡管多數產品的產銷量較去年同期有較大幅度增長，但持續(xù)處于低位的價格水平導致全行業(yè)的銷售收入均低于銷售量的增長幅度，銷售利稅率繼續(xù)下降至5.33，銷售利潤率2.13，成本費用利潤率2..39，成本費用/銷售收入89.41。

　　近幾年中國家電業(yè)的內需市場不暢，大家電產品的內銷普遍下降，而出口則保持持續(xù)高速增長。出口企業(yè)中主要以家電著名企業(yè)和跨國公司的合資企業(yè)為主，行業(yè)集中度保持在較高水平，相對技術高端產品為跨國公司的合資企業(yè)所壟斷，洋品牌家電不斷向中國轉移產品生產線,建立家電研發(fā)中心。全行業(yè)庫存積壓嚴重,生產能力尤其是洗衣機、空調的生產能力過剩（空調業(yè)的生產廠家已達400多家，比去年同期增長1倍左右），全行業(yè)應收賬款凈額和產成品、存貨占壓資金在輕工業(yè)中均排在首位。在銷售渠道上，以北京國美、江蘇蘇寧、山東三聯(lián)為代表的 家電商品銷售“大鱷”正加緊跑馬圈地，其目標是做成全國最大的家電連鎖銷售商。

　　（二）國家產業(yè)政策

　　因為家電行業(yè)的市場化、對外開放程度高，國家近幾年已不再對家電行業(yè)的發(fā)展加以限制，也不再象其他行業(yè)一樣提出鼓勵行業(yè)發(fā)展的產品、技術目錄。根據國際上家電市場的發(fā)展趨勢以及我國家電市場的現狀，預計未來行業(yè)將重點向以下方向發(fā)展：

　　總體來講，將圍繞大家電和關鍵零部件，采用先進技術和工藝，加大技術創(chuàng)新和改造力度，開發(fā)適應不同消費層次需求的高效、節(jié)能、環(huán)保、低噪音家電系列產品，隨著信息技術的發(fā)展，高檔家電產品將實現網絡的升級，使家電產品在網絡支持的條件下，更加智能化、人性化。

　　1、一方面，發(fā)展技術含量高、功能全、款式新，跟蹤國際潮流、產品質量和檔次高的家電產品。

　　（1）電冰箱發(fā)展300升以上大容積、新款、多門、多溫區(qū)、多功能的低噪音節(jié)能環(huán)保型冰箱。目前電冰箱的社會保有量已達1.2億臺，今后幾年的需求趨勢是：城市以更新為主，農村以普及為主。

　　（2）洗衣機。我國洗衣機洗凈度高是一大特點，但外觀、噪音、平均無故障時間、用電量、用水量等指標與國外有差距，今后發(fā)展的重點是5公斤以上或2公斤以下，多功能、款式新、智能化程度高，具有新型結構水流技術的靜音波輪式全自動洗衣機、攪拌式洗衣機和滾筒式洗衣機。多功能指：去污能力多樣化（去血漬、奶漬等）、控制方式多樣化（電動、電子、模糊電腦控制等），外觀造型多樣化。

　　（3）空調器。重點發(fā)展智能、模糊、變頻分體機，靜音窗式空調和單元式空調一體機。

　　（4）彩電。發(fā)展大屏幕超平、純平彩電、等離子彩電、大屏幕背投、sdtv、hdtv、數字機頂盒、與之相配套的專用集成電路、中清晰度cpt，高清晰度cpt、平板顯示屏、變頻頭等。

　　（5）小家電主要發(fā)展模糊控制多功能微波爐、電飯鍋、智能節(jié)水洗碗機等。

　　2、另一方面，發(fā)展大眾化的家電產品，主要是實用、經濟、安全，適用農村的使用環(huán)境，具有擴大市場份額的潛力。如容積適中的冰箱，經濟型全自動洗衣機，電風扇及電熱毯等產品。

　　三、貸款成功必須具備的條件

　　（一）項目貸款

　　1、產品技術含量高，具有自主知識產權，并具有后續(xù)開發(fā)能力，保證技術在較長時間內不落后；

　　2、產品潛在生命周期比較長，產品替代性小；

　　3、生產能力較大，具有一定規(guī)模效益，產品的消費群體應足夠大；

　　4、產品上游零配件的供應不僅要有保證，還應具有質量和價格優(yōu)勢;

　　5、產品應有一定比例的出口;

　　6、借款人應有不少于25的自籌資本金和30的鋪底流動資金;

　　7、抵押、擔保落實，測算的項目內部收益率、投資收益率、盈虧平衡點等財務指標應高于行業(yè)平均水平。

　　（二）授信

　　1、企業(yè)處于行業(yè)領先地位，主營產品的生產能力利用率、產銷率和市場占有率較高；

　　2、企業(yè)具有行業(yè)知名品牌。20xx年我國部分家電品牌價值評估如下：海爾330億元、長虹260億元，科龍、容聲148億元，tcl106億元，康佳95億元，美的64億元，小天鵝57億元；

　　3、企業(yè)主營業(yè)務突出，管理水平較多，財務狀況良好；

　　4、企業(yè)銷售網絡發(fā)達、先進、科學，銷售渠道暢通，售后服務隊伍健全，服務水平和質量較高；

　　5、授信應主要向上市公司傾斜，信貸品種側重于貼現和有真實貿易背景的貿易融資和銀行承兌業(yè)務；

　　6、總量應限制在授信控制量之內，同時抵押、擔保條件落實。

　　四、貸款風險點和防范措施

　　（一）市場風險

　　家電行業(yè)競爭激烈，據有關部門對今年上半年68種主要家電商品的供求排隊情況表明，供求基本平衡的只有5種，僅占7.4，主要是35英寸超平彩電、35英寸純平彩電、投影電視機、移動（手持）電視機和家用攝影機，供過于求的達63種，占排隊總數的92.6，供求矛盾尤為突出的是洗衣機和空調器。供求矛盾造成家電產品大量積壓，應收賬款不斷增加，價格一降再降，市場風險日益增大。

　　在審批項目貸款時應著重于產品的結構分析，看是屬于行業(yè)優(yōu)先發(fā)展的新型家電、升級換代產品，還是落后飽和的大陸產品，重點分析新產品的消費群體，消費地域和消費數量，對消費群體的收入狀況、消費水平和習慣應心中有數，對消費地域的經濟增長作出準確判斷和預測，對消費數量做出合理的評估，要避免以經濟增長速度代替需求量增長率的簡單做法，更要注意避免收入測算中的高估冒算，尤其是要合理確定產品價格、達產期以及達產期間的生產能力利用率、產銷率，在此基礎上做好敏感性分析。

　　對授信業(yè)務應重點分析企業(yè)現有產品的市場定位，產品結構、個性化程度，市場占有率，銷售網絡和渠道，產品成本的比較競爭優(yōu)勢，上游家電零配件供應情況等等。

　　（二）管理風險

　　目前家電企業(yè)有種規(guī)模擴張的沖動，產品種類越來越多，涉足領域越來越廣。有的已遠遠超出了家電的范疇，開始生產汽車、摩托車、廚房設備、藥品、手機、電話，從事金融、房地產開發(fā)、餐飲等第三產業(yè)。應該說，產品線的擴展，產品規(guī)格型號的增加，擴大了企業(yè)的生產規(guī)模，增加了企業(yè)的贏利能力，但不圍繞自身的核心優(yōu)勢，不能有效地整合相關資源盲目擴張，無疑會造成人才的匱乏、管理的脫節(jié)、加大企業(yè)經營風險。家電行業(yè)昔日的龍頭老大長虹的衰落（從全國電子百強第一滑落到

　　八、九位，曾經還是全球前三位的彩電大王）就是由于其“大企業(yè)病”的管理不善而造成的。想反，st廈華1999年投巨資開發(fā)了我國第一部gsm數字移動手機，導致連年虧損，但今年以來，公司把經營重點轉移到了彩電主業(yè)上來，繼上半年扭虧增盈之后，第三季度又實現凈利潤1357萬元

　　在審批企業(yè)授信業(yè)務時，應重點分析企業(yè)的主營業(yè)務，根據其銷售收入、利潤、流動資金等指標占其總量的比例，判斷其主營業(yè)務是否突出。要了解企業(yè)的重大建設項目，重要體制改革，重大法律訴訟和人事調整。了解企業(yè)重要的管理制度、經營方針和策略，從中分析企業(yè)領導層的管理水平和能力。要從企業(yè)的財務分析中發(fā)現其管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，比如，一方面長期持有大量的存款，另一方面授信數額又在不斷增加。對以上管理漏洞較多，盲目擴張的企業(yè)，我行授信數額可保持在原有存量水平，不能隨其擴張而無限擴張。

　　（三）財務風險

　　因為對項目或企業(yè)財務狀況和變化情況分析、推測不準而導致的風險往往成為項目貸款和授信業(yè)務的主要風險之一。

　　把握項目貸款財務風險的關鍵是要把項目經營期內的成本打足、收入壓實。家電行業(yè)的零配件供應來自多家客戶，目前似乎是買方市場，但就某一新型家電產品的主要零配件來說，存在著買、賣市場轉換的可能，至少在某一段時期內，零配件價格是向著賣方有利的`方向發(fā)展，如近期彩色顯象管價格的回升，就說明了這一點。對管理費用、財務費用的測算不能僅僅以經驗數據為判斷依據，如按照營銷費用、研發(fā)費用占銷售收入的比例來計算投入，這就忽視了新項目在產品宣傳、研發(fā)方面的投入肯定比老產品大的一般規(guī)律，因此對成本的測算一定要進行全面、動態(tài)、個別分析。在收入測算方面，若有同類產品參照的，可按照目前的價格并根據價格走勢和規(guī)律進行合理預測，對新產品價格的確定，應分析消費結構、消費群體和收入水平、消費習慣、產品的替代性、替代產品

　　價格等等，切勿高估。

　　對授信業(yè)務除分析授信控制總量、資產負債率、流動比率、速動比率、總資產報酬率、銷售凈利率外，還應重點分析以下兩個方面：一是應收、應付帳款分析。家電企業(yè)間相互拖欠嚴重，巨額應收帳款會對企業(yè)資金周轉、效益、授信需要量產生重大影響，要分析企業(yè)應收帳款的帳齡、結構，對應收帳款周轉率很低、帳齡較長的企業(yè)應格外慎重。同時還應關注大股東巨額占用股份公司資金的情況及集團內企業(yè)間關聯(lián)交易情況，如容聲集團占用科龍電器資金12.6億元，成為科龍去年虧損15億元的主要影響因素之一；二是存貨分析。有的家電企業(yè)在市場份額做大的主導思想下，開足馬力生產，然后將產品入庫，旺季時候再消化，消化不了再在淡季降價，形成生產、儲備、降價的惡性循環(huán)，最終導致巨額虧損。因此要根據其主要產品作出季節(jié)性分析，對某時段大比例增加的存貨

　　應了解其原因。

　　（四）投資風險

　　在項目評估投資估算中，存在著高估和低估的兩種傾向。對家電行業(yè)來說因為建設期較短，低估的可能性不大。高估投資有客觀對項目設備、安裝、土建等投資把握不準、估價過高的原因，也有主觀擴大投資總額，相應減少自籌比例甚至欺騙國家貸款貼息的原因。

　　在項目審查中，應根據同行業(yè)情況逐項對投資進行核對，實事求是確定不可預見費（家電行業(yè)應該較小）。可根據家電行業(yè)平均的資產周轉率，分析達產后一定規(guī)模的銷售收入所應投入的總資產數額，以此核對項目總投資是否高估。同時還應從股東各方的經營狀況，贏利水平判斷其自籌的能力及到位計劃。應該說固定資產自籌25，鋪底流動資金自籌30是我行要求的最低比例，但不一定是最好比例。審批時可綜合根據借款人的資信、產品市場潛力、贏利能力及擔保措施等因素適當上調比例，有的可要求自籌資金先于我行貸款到位。

　　（五）技術風險

　　目前家電行業(yè)的競爭是價格競爭，隨著讓利空間越來越少，將來的競爭將主要是技術和服務的競爭，因此技術的先進與否也是影響項目成敗的關鍵因素。

　　分析技術的先進性應看是否具有專利許可，在國際、國內是否領先，技術的模仿性如何，替代性如何，技術的壽命期要相對較長，屬于技術功能增加的新產品應有助于產品主要功能質量的提高，有助于充分利用客觀環(huán)境條件，具有功能的可并性，避免相同功能在不同家電品種上的重復出現（如dvd的功能可以合并到電視機上）。總之技術創(chuàng)新，不能單單是新，必須要實用。同時對項目技術的分析還應包括對產品零部件技術先進性和質量分析。

　　在授信業(yè)務中，對企業(yè)技術先進性的分析應主要以研發(fā)密集度為主，即研發(fā)投入占銷售收入的比重。索尼成功的關鍵就在于保持技術領先，不斷增加產品附加值，其研發(fā)密集度達到了10以上，國際上家電行業(yè)研發(fā)密集度一般在6-8之間，我國平均在1-2左右，其中美菱股份近10，海爾集團為6.6，海信集團為5-8，研發(fā)密集度高的自然在技術上占有優(yōu)勢地位。

家電調研報告13

　　一、摘要

　　家電下鄉(xiāng)是國務院于2009年為拉動內需、提升農村生活水平的一項重大戰(zhàn)略工程，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng)新突破。實施一年一年以來，取得了重大成果。

　　由于工信部為政策實施的主管部門，其隸屬學校學生利用暑期時間進行了社會實踐調研，以真實反映工程實施情況。

　　調研過程中，我與一位就讀于人力資源管理專業(yè)的同學合作。我們用四天時間走訪了所需調查的網點，詳細記錄了調查表上的所需填寫的內容。此外，通過她有效的溝通，使得調查內容更加可信。

　　調研報告分為5個部分，詳細、有層次地突出此次調研的成果。從總體上看，家電下鄉(xiāng)政策調動了農民購買家電的積極性，促進了農村經濟、生活水平的進一步發(fā)展。各個中標的品牌也實現了實惠消費者和盈利的雙贏。維修網點在售后方面也做得很周到，使消費者既感到了產品的優(yōu)惠，又享受了高質量的服務。在調查中，也不免發(fā)現了一些在實施過程中的不足和需要改進的方面，如對政策的不了解。調研報告中，詳盡、分點說明了這些問題。

　　二、調研過程

　　2.1走訪被調查網點

　　此次調研需要完成對三家網點的走訪、消費者調查、信息采集等任務。由于三個網點在我所在城市的分布相對分散，我們利用四天時間分別走訪了這三家維修網點。從整個調查過程來看，當說明來意后，網點中的工作人員還是相當的配合。這得益于與我合作的同學良好的溝通技巧，同時，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉(xiāng)”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費者打交道的過程中所掌握的情況和遇到的問題向宏觀反映，以是整個工程的實施得到優(yōu)化。在調查消費者環(huán)節(jié)，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購買了家電下鄉(xiāng)產品的同學投遞調查表，請他們幫助填表；二是隨機向行人發(fā)放調查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機性。

　　2.2信息整理

　　完成對網點的走訪之后，我們進入了信息整理環(huán)節(jié)。由于調查表中的

　　內容只是反應了一些基本信息，但更多結論的還有待于對三份調查表的綜合分析。對了消費者問卷，因為數量較多，我們運用統(tǒng)計知識，選取重點或具有代表性的方面進行了仔細研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個調研過程的效率。

　　2.3信息錄入及報告準備

　　登陸“家電下鄉(xiāng)”調研網站，將我們收集到信息逐一錄入網絡。我們通過橫向、縱向的比較，總結共同點、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問題，為接下來的報告定下框架，力求得到最為準確的情況。詳細的分析結果將在調研報告中敘述。

　　三、調研報告

　　3.1背景

　　按照中央關于建設社會主義新農村的'戰(zhàn)略部署，順應農民消費升級新趨勢的需要，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產適合農村消費特點、質量可靠、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務。這項工程的實施，不僅有利于提高農民生活質量、擴大農村消費，而且有利于引導企業(yè)建立起面向農村市場的工業(yè)生產和流通體系,進一步促進城鄉(xiāng)經濟協(xié)調發(fā)展，拉動經濟增長。

　　3.2基本情況

　　實施時間：自2009年2月1日開始，到2013年1月31日止，為期4年。產品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、空調、熱水器（含儲水式電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器）、微波爐、電磁爐九類，具有農業(yè)戶籍的農民在規(guī)定時間內購買規(guī)定的家電下鄉(xiāng)產品給予財政資金補貼。補貼標準為銷售價格的13%。

　　本次隸屬高校關于家電下鄉(xiāng)實施情況的調研，包括消費者和維修網點兩個方面，以此反映工程啟動一年以來涉及產品的質量、服務情況和消費者對家電下鄉(xiāng)的反應。調研通過調查問卷方式，針對家電下鄉(xiāng)中的一些細節(jié)，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問題。

　　下面將對調查問卷反映的具體情況進行說明。

　　3.3調查問卷及反映出的情況

　　在調查中，不論是維修網點工作人員，還是隨機調查的消費者，都表現得十分配合，說明此項政策在社會中有一定的反響。另外，許多受訪者也表達了他

　　們的一些看法，說明作為家電下鄉(xiāng)的直接實施者和直接受益者，維修網點工作人員和消費者也希望將工程進行過程中的問題反映出來，共同促進這項政策的實施和改進。

　　從消費者來說，調查隨機選取了幾位參與家電下鄉(xiāng)活動的消費者，總體反應時大家都在這項政策中得到了實惠，在家庭可以接受的范圍內，大大提高了家庭生活水平，在全球經濟危機的背景下仍然實現了生活水平的進步實屬不易。但是，在參與其中，也確實感覺到了一些不便，希望能得到改善。

　　對政策了解不夠。一部分農民對政策還不知道；少部分農民不相信政府會給補貼；還有部分農民不習慣宣傳購買方式，認為自己講價買來的東西才劃算。補貼申報手續(xù)繁瑣。調研中發(fā)現，農民都認為申報13%的財政補貼手續(xù)太繁瑣，農民對簡化程序，直接兌付的呼聲比較強烈。

　　網點不足。調查中發(fā)現，網點的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當于兩座城市之間的距離，購買后運輸成為問題，說明現今的網點的還不足。

　　就維修網點來說，調查選取的3個網點經營面積呈梯度分布，所有性質各異，能較全面的反映情況。對維修品牌的調查發(fā)現，網點均能維修各種家電下鄉(xiāng)品牌，保證了售后的服務。消費者的咨詢主要集中在維護保養(yǎng)問題以及費用報銷的流程上。第二點在上面也能看出。另外，所以被調查網點均已開通網絡，實現了銷售、服務的數字化，極大地方便了消費者。同時，維修網點的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問題，他們也提出一些意見和改善建議。

　　1）部份網點經銷商積極性不高。由于國家對中標產品實行限價銷售，中標產品價格普遍較低，生產企業(yè)給經銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15—30元，因此一些經銷商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個別情況，但在一定程度上影響了整體實施的效果。

　　2）產品不完全適銷對路。在積極購買彩電、冰箱和手機的同時，許多農戶都盼望家里能擁有一臺針對農村穿衣習慣且價格便宜、經久耐用的洗衣機，而報修的洗衣機大多是因為負載太多。這需要相關企業(yè)以及營銷商拿出更為適合農村實用的家電產品。

　　3）配套設施滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實施和推進，農民群眾購買試點家電產品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農村普及，用電量將不斷增加，農村電網負荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關部門在工程的實施中注意硬件設施的及時改造。

　　3.4建議

　　1.用好政策，完善機制

　　建立完善監(jiān)管網絡機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實各職能部門監(jiān)管職責，建立健全信息互動機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農民群眾對家電下鄉(xiāng)試點工作的各項意見和建議，及時組織相關部門對農民群眾的意見和建議進行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點工作各項政策措施。

　　2.進一步加大政策宣傳

　　媒體宣傳內容轉到宣傳政策給農民帶來的實惠上，轉到補貼申報程序的解釋上，轉到補貼兌付上，轉到各網點工作進度的跟蹤報道上

　　3.進一步拓展網點布局

　　多在縣城、交通發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立銷售網點，但在網點布局上，要避免所有的

　　銷售點都銷售同樣的產品，必須確保下鄉(xiāng)家電比10大類產品在當地都有銷售點。

　　4.緊跟市場動態(tài)

　　隨著“家電下鄉(xiāng)”活動的深入，銷售熱點商品逐漸發(fā)生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機依然保持強勁銷售態(tài)勢，今后幾年或后家電下鄉(xiāng)時代，空調、電腦、電視機等產品將成為農村家電消費新的增長點。政府相關部門應緊跟市場動態(tài)，即使地對政策進行調整，使得整個工程高效的運作下去。同時，應根據所掌握的數據，正確地引導消費者，合理分配市場資源。

　　5.加強協(xié)調

　　政府需幫助各試點企業(yè)和銷售網點解決具體困難，積極為試點企業(yè)和銷售網點提供方便，進一步完善配套設施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調整農村偏遠地區(qū)變壓器容量，增加農村電網輸電量，切實保障農民群眾在購買到質優(yōu)價廉的家電產品時，更享受到電器給生活帶來的方便。

　　6.嚴格管理，強化監(jiān)督檢查

　　近期不斷出現家電下鄉(xiāng)產品不合格率高的報道，為應對這種損害消費者利益和政府形象的問題，應加強對銷售網點的監(jiān)督和管理，對違規(guī)銷售、不及時錄入銷售信息的銷售網點，將取消其家電下鄉(xiāng)銷售網點的資格。及時受理農民的投訴，制定家電下鄉(xiāng)產品退、換貨、送貨及售后服務保障辦法，并對因產品質量出現的問題及時進行處置，保證家電下鄉(xiāng)產品享受同類商品的售后服務。

　　3.5案例分析

　　高端是洗衣機市場的一個關鍵詞，高端市場的不斷擴容，給了企業(yè)搶食高端洗衣機產品市場的動力和信心。國產品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場的推廣力度，高端市場開始全面提速。從對消費者的調查以及后面對數據的分析，可以看出高端市場的擴大趨勢也開始逐漸在農村市場展露頭角，消費者在選購家電產品時，價格不再是唯一決定因素，消費開始向品牌和品質轉變。可以預見的是，農村市場的消費水平確實會不斷提升。

　　通過對網點的調查，以及從互聯(lián)網查閱相關資料，海爾在本輪家電下鄉(xiāng)中標的80個型號中，滾筒洗衣機達到20款，占總數的四分之一。美的在本輪家電下鄉(xiāng)投標中，充分考慮了農村市場的消費趨勢變化，加大了滾筒洗衣機和6公斤以上容量的全自動波輪洗衣機的機型占比，并把傳統(tǒng)雙桶洗衣機的容量普遍升級到7公斤以上。從中標結果來看，美的系三大品牌滾筒洗衣機的中標型號數量則均比上一輪招標增加了一倍以上。同時，農村的洗衣機使用環(huán)境與城市相比有很大差異，在農村，水壓不穩(wěn)和水壓偏小是普遍問題，有些農村甚至還不通自來水。另外在使用習慣上，農村消費者也偏愛大容量的洗衣機產品。中標產品也突出了適用農村的特色，由于農村普遍存在水壓不穩(wěn)和水壓偏小的問題，美的專門推出了應用零水壓啟動技術的洗衣機產品，另外，美的還在家電下鄉(xiāng)洗衣機中應用了零功率待機技術，洗滌完成后洗衣機可以自動安全斷電，為農村消費者省電省錢。海爾洗衣機則帶有防水防漏電功能。洗衣機的高端市場競爭正在從一二級城市向農村市場轉移，高端市場的競爭是產品附加值的競爭，更是企業(yè)技術實力、品牌等綜合實力的競爭，而農村高端市場，有望成為企業(yè)謀求增長的新市場。

　　四、 總結

　　此次關于家電下鄉(xiāng)的調研，在連續(xù)幾天的調查走訪中，深感對于國家的一項政策的實施，不僅在考慮宏觀上也就是整個社會的影響，也要在細節(jié)處做很多的設計。那么，通過這樣的調查，將基層的實施情況如實、詳盡地反映了出來，并加上了個人的一點小小建議，希望對整個政策今后的實施、改進起到了良性作用。接下來案例分析則是與我合作的同學通過其所掌握的專業(yè)知識，從一個小方面發(fā)散出的獨具創(chuàng)新性的想法。我們不滿足于僅僅完成所需的調查的任務，而是進一步地從一些市場上反饋回溯其內在的根源，然后通過與一線的銷售人員及消費者的交流，做出了關于洗衣機的高端產品的分析。當然，這得益于我合作的同學對專業(yè)知識的創(chuàng)新運用。

　　此報告不是權威的意見，僅僅是由自己調查所得資料而形成的獨立見解。

家電調研報告14

　　隨著經濟增長，我國居民消費能力不斷增強，居民生活與家用電器聯(lián)系愈加緊密，家電市家用電器帶來便捷的同時也帶來巨大的困擾：千元電器成“破爛”，廢舊家電回收“堵”。據國家發(fā)改委測算，每年淘汰廢舊家電1億-1.2億臺，并以平均每年20%的漲幅增長。如何更好地處理廢舊家電，成為了擺在中國家電業(yè)面前的一個重要課題。

　　一、制約家電回收的主要原因

　　（一）個體回收未打破，回收企業(yè)難聚集。

　　現階段家電回收以個體回收為主的格局仍未打破，大部分的廢舊家電，依舊被走街串巷的回收“游擊隊”截留。廣大消費者因不了解正規(guī)回收渠道、不清楚非正規(guī)回收的危害、不放心回收人員上門服務等，抱著“圖省事、圖高價”的心理選擇了回收“游擊隊”。同時在利益驅使下，電子垃圾加工小作坊遍地開花，小作坊內廢舊家電堆積如山，正規(guī)企業(yè)卻“無米下鍋”。

　　（二）利潤微薄，家電回收企業(yè)壓力大。

　　回收行業(yè)所具備的資質要求很高，除此之外，回收行業(yè)企業(yè)的場地成本、人員成本等，相對于其他行業(yè)企業(yè)更高。面對高昂的成本，只用擁有數量足夠的家電進行回收，才能勉強達到收支平衡。據央視經濟頻道記者了解，廢舊家電往往體積大，搬運難，而且需要專業(yè)的拆解，不少廢品回收人員都表示，除去運輸、人力等成本，回收一臺冰箱，最多只能掙十五到二十元錢，而一臺舊電視平均只能掙五塊錢。微薄的`利潤致使許多家電回收企業(yè)難以支撐，成為廢舊家電無人回收的重要原因。

　　二、對策建議

　　（一）鼓勵制造、銷售企業(yè)參與回收，培育完整內需體系。

　　為了打通廢舊家電回收的堵點，國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部和生態(tài)環(huán)境部聯(lián)合發(fā)布《關于鼓勵家電生產企業(yè)開展回收目標責任制行動的通知》，鼓勵生產企業(yè)、銷售企業(yè)開展廢舊家電逆向回收、回收目標責任制行動，依托產品銷售維修服務網絡構建廢舊家電逆向回收體系，進一步優(yōu)化回收渠道，暢通家電生產流通消費和回收利用，促進家電更新消費，推動家電行業(yè)高質量發(fā)展，為培育完整內需體系，形成強大國內市場發(fā)揮更加重要作用。

　　（二）建立“互聯(lián)網+回收”平臺，提高廢舊家電回收效率。

　　搭建廢舊家電線上估價、預約回收服務平臺，建設線下上門回收、物流倉儲網絡渠道，探索線上線下融合高效的廢舊家電回收模式，推動傳統(tǒng)回收方式與時俱進、提質增效。利用既有平臺流量優(yōu)勢，探索與廢舊家電回收企業(yè)、家電生產銷售企業(yè)開展“互聯(lián)網+回收”業(yè)務，同時聯(lián)合電商平臺、家電賣場等開展家電以舊換新活動，促進廢舊家電回收。

　　（三）變“廢”為“寶”，促進廢棄資源“流動”。

　　三方合力共促變“廢”為“寶”，政府、企業(yè)和消費者三方主體“缺一不可”。從政策層面看，需盡快完善基金征收補貼政策，研究擴大基金征收補貼范圍，提高基金使用管理水平，逐步實現基金收支平衡;從企業(yè)層面講，需加大研發(fā)投入，加強信息化、智能化建設，提高處理產物附加值；公眾應當從自我做起，踐行環(huán)保理念，爭做廢舊家電回收的支持者和參與者。進一步貫通廢舊家電回收處理產業(yè)鏈，建立健全回收網絡、優(yōu)化完善回收渠道，進一步增強廢舊家電回收處理能力。

家電調研報告15

　　一、研究背景：

　　20xx年是網絡購物的“爆發(fā)之年”，從網購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務網站規(guī)模都急劇增長。據cnnic數據顯示，20xx年中網絡購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%同比增長93.7%，預計20xx年網購交易規(guī)模有望突破1萬億元。而在網絡購物中，中國家電網購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。國際著名調研機構gfk預計，20xx年國內家電網購將達到近800億元。家電網購從以淘寶c2c小賣家網銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網、新蛋中國、新七天等的b2c網上商城模式涌現，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網絡直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務“制高點”，紛紛自建網購平臺，無疑凸顯了中國家電網購市場誘人的前景。

　　在剛步入20xx年電子商務“經濟繁榮之年”，我們不難看見各大巨頭在3c家電方面的種種戰(zhàn)略布局措施：c2c盈利無術被-逼使轉型b2c的淘寶網，于1月中旬高調面世“淘寶電器城”，兩小傳統(tǒng)零售巨頭更是高調正式宣布：蘇寧電器于25日面世易購網正式宣布布局家電電商市場，國美電器表示將于3月打造出代萊電子商務交易平臺；現有市場大哥京東商城再榮獲1.5億美元風投，花掉一半踢“價格戰(zhàn)”，并加緊超大型物流中心建設，“暗戰(zhàn)”蘇寧國美。

　　對此，長期研究我國電子商務市場的中國電子商務研究中心預測：20xx年的3c家電網購市場，市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場“價格戰(zhàn)”的白熱化，各大網購的消費者將進一步受益。

　　二、模式分析

　　縱觀西方國家的電子商務發(fā)展歷史來看，b2c銷售額占據了全美網購市場的80%份額，而c2c只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的b2c網站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據行業(yè)制高點，取得不俗業(yè)績。可以預見，我國網絡購物市場的發(fā)展最終主導將是b2c，且實體連鎖企業(yè)進入b2c市場將具有不可比擬的優(yōu)勢。而當前，我國家電b2c網購雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，在采購管理、平臺技術、物流體系、售后服務、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務研究中心針對當前業(yè)界普遍關注的3c家電網購領域兩類模式代表，即“實體+網銷”模式的蘇寧易購與“網上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。

　　(一)訂貨管理方面

　　以京東商城代表的網上商城模式的出現，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受了3c家電企業(yè)對產品網銷渠道的屏蔽。但家電電商的誘人發(fā)展前景與網上商城規(guī)模的日益巨大，就京東商城具有的620萬緊固用戶群不足以迎合各品牌廠商避求部分利益損失而與其創(chuàng)建長期平衡的輕易合作伙伴關系。但就整體而言，網上商城也存有通過不正規(guī)渠道、非正常手段以獲取商品等問題，且由于訂貨量偏大，不具備真正的價格優(yōu)勢，就可以展開直觀的低價競爭，存有水貨、假貨、以次充好、不提供更多非正規(guī)播發(fā)！票等問題，影響了b2c電商市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。而“實體+網銷”模式的蘇寧易購其充分利用于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的訂貨平臺與強悍的供應鏈提振，重蹈覆轍與國內外廠商輕易合作關系及長期創(chuàng)建的信譽度并使其具備產品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產品品類方面比b2c網上商城更多樣，價格方面也將可以存有具備一定的差異化。

　　(二)平臺技術方面

　　對于京東商城，其從3c家電類逐步向百貨類轉型，以28.7%的市場份額領先電商市場，目前平臺前端技術經過幾年的累積已經從各方面較健全，但后端的整個供應鏈系統(tǒng)仍須要大量的資金投入研發(fā)。而對于仍深耕細作的橫向類網站而言，從產品展現、訂單管理、繳付等方面仍具備一定的漏洞與嚴重不足，另后端的訂單產生至實行均并無標準化體系，例如與供應商的系統(tǒng)在與b2c平臺互接問題上，也沒一套健全的體系給與積極支持。蘇寧電器與ibm將近五年的戰(zhàn)略合作共同開發(fā)了蘇寧電器第四期網上商城，另其一直與全球數千家家電廠商、思科等技術

　　合作伙伴的合作，蘇寧易購通過不斷內測與優(yōu)化，其基礎運營平臺已經成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產業(yè)鏈集結，為易購提供一個成熟的技術環(huán)境與支持。

　　(三)物流服務方面

　　以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關鍵，如今已受到越來越多b2c企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規(guī)劃在全國范圍內建立15～20個二級庫房。屆時將實現每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了b2c電子商務企業(yè)僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家b2c

　　企業(yè)能夠效仿的。大多企業(yè)仍就可以靠第三方物流去化解燃眉之急。縱觀國內第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度離不合格，更沒真正的一套適宜化解電子商務物流的全方案。物流的發(fā)展水平太慢電子商務發(fā)展步伐，從而發(fā)生了一系列的亟待解決的問題，例如企業(yè)間資金周轉可控性難以確保；物流配送作業(yè)成本高；用戶對物流配送時間過長、貨物損毀、快遞人員服務態(tài)度等舉報持續(xù)上升；外包裝并無標準化與廢舊制度并使可以利用資源輕微浪費。而做為傳統(tǒng)業(yè)干預的蘇寧易購，則充分利用

　　線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務網點、完善的連鎖門店和物流體系建設將成為最大的優(yōu)勢之一，并根據蘇寧的三年規(guī)劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內，這些優(yōu)勢是目前網上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務網絡，認同度與依賴度也將不斷加強。

　　(四)售后服務方面

　　家電產品具有較高技術含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業(yè)、便捷的售后服務至關重要。

　　目前以京東商城為代表的網上商城雖逐漸注重售后服務，且耕耘這一環(huán)節(jié)，但其能提供更多的'方便快捷售后服務網點非常有限，各網點也并無統(tǒng)一的服務標準，往往發(fā)生退換貨無法及時高效率處置，修理時間一拖再拖等問題，以致用戶舉報抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統(tǒng)業(yè)務下的3000多個售后服務網點、健全的連鎖門店等優(yōu)勢，能夠較好化解用戶售后服務確保問題，在將近兩、三年內，這就是氫銨網上商城模式的b2c企業(yè)所無法及的。

　　(五)盈利模式方面

　　京東商城一直在賠本賺吆喝，且愈火燒愈猛，但盈利仍不見蹤影曙光，這亦就是

　　當前網上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒有真正從零售行業(yè)的核心和本質出發(fā)，更多站在虛擬經濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網站流量，缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力，沒有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。

　　蘇寧電器雖就是近期才面世易購平臺，但已經過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對明朗的電子商務環(huán)境下，帶入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)明朗的運營體系，盈利方面將可以存有一定的蛻變空間。

　　三、平臺評測

　　為此，我們針對以京東商城為例的“網上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網銷”模式，對這兩大平臺從的典型產品樣本與平臺服務兩個角度，分別進行評測比較。通過以下二張表格，我們不難分析獲得以下幾點結論和預測：

　　(一）產品價格指標

　　在中國電子商務研究中心隨機挑選出的三款常用典型產品展開了價格比較。我們辨認出蘇寧易購與京東商城產品品牌、型號差異化很大，很多蘇寧易購有的產品在京東商城沒能搜尋至，恰好相反亦然。在價格方面通過上述三類產品的比較，蘇寧易購的價格優(yōu)勢比較顯著。雖然京東商城的一款“三菱電機空調mfh-gc68vch”價格比蘇寧易購高，但地區(qū)只限北京地區(qū)，而蘇寧易購售賣均就是全國性的，這從側面表明了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器挺進線上的產品優(yōu)勢。

　　(二)物流配送指標

　　蘇寧易購充分利用蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網絡有效率的全面覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步收縮全國市場。

　　在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區(qū)除外)，憑相關訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務。可見，此方面對于目前京東商城而言，短期內是無法趕超的。

　　(三)繳付方式指標

　　京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

　　(四)呼叫中心指標

　　兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關信息，是在線客服存在的意義所在。

　　雖然需用在線留言板去替代，但在用戶心理上仍存有一種意見反饋信息時間的不確定性，溝通交流上的障礙性等問題。

　　（五)售后與特色服務指標

　　蘇寧易購籌錢線下無可比擬的售后服務網絡優(yōu)勢就是目前京東商無

　　法超越的。在特色服務方面，京東商城推出了商品拍賣、diy裝機、延保服務、上門-服務、上門裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、v-world會員俱樂部、it幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。

　　京東商城較為實用性，服務較人性化，就是售后的沿襲，但蘇寧易購服務更為多樣，不僅就是售后的沿襲，如v-world會員俱樂部還強化了與用戶的互動性。

　　四、研究建議：

　　(一)品牌與影響力

　　蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發(fā)展。3c家電類網上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。

　　對于線上品牌推展，蘇寧具有的線下千家連鎖門店、巨大用戶群體等都可以淪為線上商城“蘇寧易購”品牌推展的關鍵手段，并在充足資金前提下，利用互聯(lián)網去展開線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都就是充分利用就是網絡廣告直投或頁面收費、搜尋關鍵字等方式去展開推展，由于品牌影響力、資金投入資金相對非常有限，推展也非常非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。

　　(二)產品品類與價格

　　蘇寧面世易購平臺業(yè)內最小的疑點就是，如何有效率化解線上線下產品品類與價格差異化問題。蘇寧易購必須防止與實體店自我自相殘殺與線

　　上b2c企業(yè)的同質化競爭，就必需在這方面創(chuàng)新，最大程度地利用現有線下資源推出差異化的產品來吸引更多的網購用戶。

　　調研中，中國電子商務研究中心辨認出：蘇寧易購將除了面世白電、黑電及3c數碼產品外，還將電商產品銷售開拓至了家居、生活等諸多領域，面世比實體店品類更多樣的產品，例如香水、化妝品，除了此前只有在日本laox商店、香港鐳射電器店里就可以看見的進口樂器、陶瓷刀具居家新穎產品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的降價，去均衡部分產品的價格。而網上商城模式的京東商城雖名副其實具有緊固的620萬會員數，但在品牌、產品、品類均離不及蘇寧多樣，在此前提下，低價競爭、小踢“價格戰(zhàn)”便淪為其維系用戶與迎合嶄新用戶的法寶。近日，更是高調表示，將融資贏得的1.5億美元一半用作產品低價銷售策略。

　　我們認為，在當前線上產品趨于品類豐富化、價格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網購用戶對b2c平臺的依附度不高、易轉移，所以低價能短期內擴大注冊用戶數，但很難提高重復購買率。因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產業(yè)團隊的股權。

　　(三)物流與售后服務

　　蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優(yōu)勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進軍網上零售更是對網購用戶規(guī)模的一次強勁大動，是對網絡購物發(fā)展的一次“突飛猛進式”的促進。

　　綜上，中國電子商務研究中心指出，易購須要有效率開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，大力推進大力推進自身電子商務平臺建設、健全、運營與推展，將現有線下資源展開合理資源整合，移殖至線上層面去，并汲取其他杰出b2c服務商的運營經驗，不斷創(chuàng)新舊有商業(yè)模式，從而大力推進立足b2c市場，并贏得更多市場份額。

　　我們認為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會給b2c家電網購業(yè)帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上b2c企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當前3c家電市場，不僅國內市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現金補貼政策鼓勵“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網購業(yè)市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內，各類商業(yè)模式的b2c企業(yè)之間更多的“競合發(fā)展”、共同推動我國家電我國市場的規(guī)模，將整個產業(yè)做得更大。在網購高歌猛進的勢態(tài)下，專業(yè)網購平臺更現高速增長，在近日火熱進行中的20xx年度中國網絡購物網站排行評選活動通過對網購企業(yè)的行業(yè)性專業(yè)評定與對各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢的分析，評選出一批

　　電商企業(yè)主力軍，并預計在未來的2.3年內，電子商務電商的細分領域將可望發(fā)生行業(yè)巨頭，為細分橫向市場創(chuàng)建行業(yè)導向促進作用。

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