優秀員工的十個習慣

　　第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。

　　第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的.需求，熱情親切地送別客人。

　　第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。

　　第四個習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

　　第五個習慣：為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經理的幫助。

　　第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。

　　第七個習慣：積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論第八個習慣：把每一次客人投訴視作改善服務的機會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

　　第九個習慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。

　　第十個習慣：愛護酒店財產，發現酒店設備設施破損時必須立即報修。

【優秀員工的十個習慣】相關文章：

職場上的十個好習慣03-05

優秀員工的工作習慣04-09

優秀員工的10個好習慣04-09

培養十個讓上司喜歡你的工作習慣04-22

求職的十個小故事10-02

做人做事的十個技巧06-19

成功職場的十個法則09-24

就業前景最差的十個專業03-12

創業初期的十個小技巧09-30