新信息環(huán)境下圖書館館藏資源精細化運營探討

　　摘要：文章從館藏資源服務模式轉變的角度出發(fā)，結合當前快速發(fā)展的網(wǎng)絡信息技術等優(yōu)勢，提出館藏資源“精細化運營”的理念，闡述了館藏資源精細化運營的關鍵環(huán)節(jié)。

　　關鍵詞：館藏資源;用戶需求;精細化運營

　　當前，人們所面臨的信息環(huán)境已發(fā)生了翻天覆地的變化。因特網(wǎng)的速度越來越快、移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、網(wǎng)絡中的信息量呈爆炸式增長、搜索引擎成為人們快捷獲取信息的首選途徑，人們在任何時間、任何地點接入網(wǎng)絡，查詢任何用戶需要的信息已經(jīng)不再一種夢想。因此，用戶獲取信息的行為以及對于圖書館服務的期望值也發(fā)生了很大的變化，這對圖書館的資源服務提出了更高的要求。

　　一、館藏資源服務模式的轉變

　　1.1 傳統(tǒng)以“拉”為主的資源服務模式

　　以前，用戶使用圖書館館藏資源的一個典型情境是：用戶首先要明白自己想要查找什么資料，在圖書館正常的對外服務時間內來到圖書館，通過聯(lián)機檢索或者手工卡片檢索的方式找到該資料的相關信息，填寫借書單，由圖書館員找到相應的資料，提供給讀者閱讀。讀者閱讀完畢后，再將資料歸還給圖書館。這是一個典型的“拉”的過程，在這個過程中，主動發(fā)起借書動作，并驅動整個過程順利完成的，一直是用戶。用戶需自己發(fā)現(xiàn)需求、自己查找信息、自己借閱、自己閱讀、自己歸還。這一過程的核心是用戶將信息“拉”到自己身邊的過程。這一切，看起來非常合理，因為除了用戶自己，沒有人能夠知道他的研究方向是什么?他到底在研究什么課題?他到底需要什么資料?這種獲取資源的方式，在信息匱乏的時代運作的一直很好。

　　1.2 現(xiàn)代以“推”為主的資源服務模式

　　隨著科技的發(fā)展，用戶有了更加方便、更加快捷的獲取信息的途徑，圖書館的作用和地位曾經(jīng)一度顯得尷尬。從20世紀90年代開始，圖書館界順應用戶需求的變化積極尋求轉變，例如：“學科館員”服務。所謂學科館員，其實是一個用戶和圖書館之間的橋梁。他們非常了解和熟悉館藏資源，同時，他們也是某一學科方面的專家。在系統(tǒng)了解了該學科學者的研究領域、研究方向和具體需求的基礎上，結合自己對于館藏的深入了解，能夠將讀者可能感興趣的資源提取出來，經(jīng)過整合后，把這些高質量的資源“推”到用戶面前。這是一個典型的“推”的過程，在這個過程中，除了和學科館員溝通自己的研究興趣、方向和具體需求之外，用戶并沒有主動地到圖書館去查找資料。所有這些經(jīng)過提取、分析、整合的資料，都是經(jīng)由學科館員整理后，“推”到讀者面前的。

　　在這一推一拉之間，雖然只有一字之差，但卻體現(xiàn)了圖書館服務模式由被動等待、以資源為中心的響應式服務，到主動出擊、以用戶為中心的咨詢型服務的巨大轉變。這一轉變，能夠有效地提高館藏資源的利用率，提高圖書館在社會上的影響力。

　　二、精細化運行概念闡述

　　在信息環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，除了學科館員服務，圖書館還可借助發(fā)達的信息技術和移動通信等技術，利用大數(shù)據(jù)更深地挖掘用戶需求，更精確地描述用戶需求，做到館藏資源的“精細化運營”。

　　所謂“精細化運營”，是指充分利用信息技術、無線通信和大數(shù)據(jù)等技術手段，結合用戶的閱讀興趣、研究方向，甚至實時信息(如地理位置等)，對用戶的需求進行更加充分的挖掘，進而能夠精準地將用戶需要的資源，以最便捷方式，將資源推送到用戶面前的一種服務方式。館藏資源的“精細化運營”是圖書館以用戶為中心的服務模式的一種延伸，他能夠更加有效地利用資源，更加精準地滿足用戶需求。

　　三、使用情境設想

　　某用戶到野外進行地質考察，到了野外工作地點，用戶打開自己隨身攜帶的移動閱讀器，啟動“移動地質圖書館”客戶端程序，使用自己的用戶名和密碼登錄到系統(tǒng)中。客戶端程序通過移動通信網(wǎng)絡與主服務器建立鏈接。用戶驗證通過之后，在取得用戶許可的情況下，客戶端程序將用戶所在的地理位置信息(可以由移動終端中獲取)自動傳送到主系統(tǒng)。主系統(tǒng)收到用戶的標識信息和地理位置信息后，到數(shù)據(jù)庫中檢索出用戶數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)中包含該用戶感興趣的所有關鍵詞、標簽，以及該用戶最近在地質圖書館查詢系統(tǒng)中，使用頻次最高的若干個檢索詞。然后再用這些檢索詞在數(shù)據(jù)庫中檢索相關資料，檢索結果根據(jù)相關度排序后，動態(tài)生成檢索結果，通過無線通信網(wǎng)絡發(fā)送給用戶終端設備。同時，系統(tǒng)將用戶所在地的經(jīng)緯度信息轉化成地名信息，將此地名信息也作為一個關鍵的檢索詞在之前的搜索結果中再次進行檢索，隨后再將這次更加精確的檢索結果以更高的優(yōu)先級發(fā)送給用戶。

　　這樣，用戶只是打開了自己的移動閱讀設備，系統(tǒng)就自動根據(jù)他所處的地理位置，研究方向，以及研究興趣為其進行檢索，并將結果推送給用戶。這個結果不僅受到用戶預設的信息，如研究方向、感興趣的關鍵詞等影響，還受到他自己的查詢檢索行為的影響，如最近的查詢頻次最高的若干個詞，同時，還能夠與他的實時狀態(tài)，即用戶目前所處的地理位置信息聯(lián)系在一起。可見，這個結果是通過多個維度的定義和描述篩選出來的，與用戶在當時、當?shù)匦枨蟮钠鹾隙仁欠浅８叩摹?/p>

　　以上只是一個館藏資源精細化運營的設想例子，但是，這個簡單地使用情境卻為圖書館描述了一幅館藏資源自動化與精細化運營的美好藍圖。假如真的能夠做到這一點，圖書館就能夠大幅度地提高資源利用率，讓資源能夠以最方便、快捷的途徑，在最合適的時候，自動出現(xiàn)在最需要他的用戶手中。這對于用戶來說，正可謂“和你感興趣的文獻不期而遇”。

　　四、館藏資源精細化運營的關鍵環(huán)節(jié)

　　4.1 館藏資源數(shù)字化，資源描述精細化

　　據(jù)國際圖聯(lián)2012年發(fā)布的大都市圖書館委員會對25個國家，59個城市圖書館的調研報告顯示，數(shù)字流通是影響圖書館未來發(fā)展的四個新指標之一。2011年，美國就有67.2%的圖書館開展了電子書外借服務[1]。隨著數(shù)字閱讀技術的廣泛普及，數(shù)字流通會在圖書館迅速發(fā)展起來，其內容和模式需要不斷突破。首先，圖書館要實現(xiàn)館藏資源全部數(shù)字化。只有數(shù)字化的資源才能夠通過信息技術和通信網(wǎng)絡實現(xiàn)實時的查詢、傳遞與服務。其次，實現(xiàn)資源描述的精細化，需要豐富元數(shù)據(jù)項，以能夠更多種方式揭示資源信息[2]。元數(shù)據(jù)項不僅僅局限于作者、標題、主題、位置等簡單信息，還應對數(shù)據(jù)單元進行詳細、全面著錄描述，諸如內容、載體、位置與獲取方式等。最后，建立資源倉儲。圖書館應將不同來源、不同類型、不同語種的資源元數(shù)據(jù)集中倉儲，并實現(xiàn)智能搜索。

　　4.2 用戶行為研究精細化

　　4.2.1 建立用戶信息數(shù)據(jù)庫[3]，并提供基于WEB的用戶自服務頁面。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)為自己分配的用戶名、密碼登錄系統(tǒng)，隨時更新和維護自己的相關信息。用戶信息數(shù)據(jù)庫不僅包括用戶姓名、聯(lián)系方式、工作單位等基礎信息，還應包括更加重要的用戶研究方向、感興趣的關鍵詞、所持有的移動終端設備類型等個性化信息。這樣，圖書館員在為該讀者查找相關資料時，就能夠做到有的放矢，保證所查資料和讀者的需求具有很高的契合度。

　　4.2.2 用戶信息數(shù)據(jù)庫應該具備“自學習”的功能。所謂的“自學習”功能，是指系統(tǒng)根據(jù)用戶的行為，不斷地更新自身對于用戶描述的功能。為了使用戶信息數(shù)據(jù)庫具備“自學習”功能，圖書館需要記錄用戶所有的檢索和瀏覽、下載記錄，包括關鍵詞、瀏覽文章，甚至瀏覽每篇文章的時間長短等信息。用戶信息數(shù)據(jù)庫通過對這些用戶行為的分析，更新用戶閱讀興趣的關鍵詞列表，完成自我學習、自我完善的過程，使系統(tǒng)和用戶之間形成一個良性的互動。用戶行為研究的方式如下：記錄用戶在最近一個時間段的所有檢索詞，并將這些詞根據(jù)出現(xiàn)的頻率排序，最終選取排在前n位的關鍵詞補充到關鍵詞列表中;記錄用戶檢索到某篇文章后的行為等。

　　經(jīng)過了上述工作，圖書館就擁有了一個能夠精確描述用戶需求的數(shù)據(jù)庫。在這個數(shù)據(jù)庫中，不僅有傳統(tǒng)的用戶基本信息，還記錄了每個用戶的個性化信息。這些個性化信息精準地描述了用戶在科學研究、資料獲取方面的需求，為后續(xù)進行的資料搜集、整理和推送提供了最有價值的信息。更重要的是，這個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具備開放性和自學習功能。用戶和具有足夠權限的圖書館員都可以使用這些信息，并且能夠直接修改，隨時更新;同時，這個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)還具備智能的自我學習功能，通過對于用戶行為的分析，精準地把握用戶需求的變化脈絡。

　　4.3 建設館藏資源精細化運營支撐系統(tǒng)

　　4.3.1 建設電子資源數(shù)據(jù)庫。持續(xù)不斷地進行館藏各類資源的數(shù)字化建設，建設館藏資源倉儲，讓館藏資源能夠借助現(xiàn)代化的信息手段得以迅速傳播。

　　4.3.2 建設用戶信息子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)不僅包括用戶信息數(shù)據(jù)庫，存儲與記錄用戶姓名、年齡、借閱記錄等一般性信息和用戶閱讀行為與閱讀需求個性化信息，同時還應具有用戶信息自服務和自學習的功能。通過自服務功能，用戶為自己“打標簽”，標明自己的研究領域、閱讀興趣和關鍵詞列表等;而自學習功能是系統(tǒng)自身利用大數(shù)據(jù)的思想，從海量的用戶行為數(shù)據(jù)中，研究用戶的查詢、借閱行為，挖掘用戶的閱讀興趣。

　　4.3.3 建設資源自動生成子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)是館藏資源精細化運營支撐系統(tǒng)的核心。系統(tǒng)應具有的核心功能是：從用戶信息系統(tǒng)中提取用戶閱讀的特點，根據(jù)預先設定的程序，查詢館藏文獻;結合用戶閱讀的特點、相關度等信息，對查詢到的資源進行排序，隨將排序后的資源打包，發(fā)送給用戶，實現(xiàn)針對每個用戶的專屬服務。

　　4.3.4 建設信息推送與展現(xiàn)子系統(tǒng)。信息推送與展現(xiàn)子系統(tǒng)，主要完成客戶端的功能。該子系統(tǒng)通過網(wǎng)絡獲取后臺遴選出來的資源，并以最佳的方式將其展示出來，滿足用戶隨時、隨地地獲取信息的需求。該子系統(tǒng)在設計時，需要考慮當前移動終端的復雜性與多樣性，要針對當前市場上主流的移動終端，開發(fā)出不同平臺的客戶端版本，保證讀者有最佳的閱讀和使用體驗。

　　五、結語

　　隨著網(wǎng)絡與信息技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維與大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)滲透到社會各個領域，對人們的工作、生活方式產生了深刻影響。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”，圖書館事業(yè)也面臨調整轉型[4]。圖書館人需要變被動為主動，從過去以館藏資源為中心的傳統(tǒng)運營模式，轉變?yōu)橐杂脩魹橹行牡木�細化運營模式。只有這樣，才能好地利用館藏資源，提高館藏資源的利用率，提高圖書館在學科研究與發(fā)展方面的影響力。

　　參考文獻：

　　[1] 吳建中.新常態(tài)新指標新方向：2012中國圖書館年會主旨報告[J].圖書館雜志，2012(12) ：2-6，67.

　　[2] 李偉超.世界數(shù)字圖書館項目研究進展[J].情報理論與實踐，2014(7)：141-144，122.

　　[3] 黃海彬.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館服務項目設計[J].農業(yè)圖書情報學刊，2014(12)：164-166.

　　[4] 吳建中.新常態(tài)下圖書館聯(lián)盟發(fā)展的新課題[J].新世紀圖書館，2015(1)：1，5-8.