茶葉經營的情感營銷策略

　　在這樣一個注重消費體驗的年代里，作為以茶傳情的茶葉店要如何情感營銷才能打動客戶，創造更多的價值利潤?

　　一、迎賓打招呼要熱情

　　當顧客選擇走進茶葉店的時候，就意味著一個成交機會的可能。要如何留住客戶，讓客戶有耐心進店了解，那么，這時候，營業員以親和力與顧客建立信賴感就顯得非常重要。因此，門店營業員應該以飽滿熱忱的態度迎接客戶的到來，以輕松快樂的氛圍和感恩付出的服務態度帶動客戶，并學著觀察客戶是屬于什么類型的，比如是品質穩重型客戶、個性型的、或者是隨意型，還是斤斤計較型的，都應該予以相對應的策略，并且越真誠，越坦白，越容易拉近情感，建立共識，切忌以“請隨便看看”的態度趕走意向顧客。

　　二、學會溝通中發現客戶的需求

　　溝通的過程就是發現客戶需求的過程，門店營業遠存在的價值就是把客戶的需求發掘出來，并滿足其需求，而發掘客戶需求的藝術，實質上就是“問”與“聽”的藝術。霧中天門店營銷策略倡導一定是幫客戶買，而不是拼命賣，要讓客戶過程有享受，成交時有感受。因此，在溝通過程中，營業員可通過漫談式、探尋式、提示性等提問方式來發現顧客的需求，因為不同的顧客可能有不同的購買動機，了解顧客為何買產品，營業員就可從相應的角度去滿足客戶所需。這其中可能會碰到一些大驚小怪型客戶應該細致耐心，激動興奮型客戶要鎮定自若，而無理取鬧型則應該以退為進，對性格豪爽型應該予以真誠的關心，優柔寡斷型則要果斷干脆。

　　三、學會聽客戶說什么，而不是你要說什么

　　當進入產品介紹環節時，首先應該弄明白情感營銷與產品營銷的區別。情感營銷是以顧客的心理需求為導向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，產品營銷是以主打銷售或促銷的產品為導向的銷售模式，注重介紹所銷售的'產品本身，而忽略了顧客的心理需求，最偉大的營銷秘密就是產品營銷是賣貨，情感營銷是買心。因此，這個過程就需要根據客戶的需求來介紹產品，因為客戶認可是成交的基礎，這其中就要求一定要聽客戶說什么，而不是你要說什么，學會傾聽和問的藝術，是情感營銷的關鍵要素，目的就是要讓客戶產生購買行為，而不是把產品的種種好硬塞給客戶。

　　可以說，情感營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程，結果就是獲得更多服務客戶的機會，目的便是創造更多、更大、更高的利潤，因此，門店營業應該通過心靈的溝通和情感的交流，贏得顧客的信賴和喜愛，感動溫暖客戶，以感恩、責任、付出的服務態度帶動影響客戶，讓顧客既購買到自己所需的，也感受到服務的溫暖，從而與品牌建立情感。

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