銷售規章制度

時間：2024-10-05 07:23:22 規章制度我要投稿

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銷售規章制度(通用)

　　在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的銷售規章制度，歡迎閱讀與收藏。

銷售規章制度(通用)

　　銷售規章制度篇1

　　人事制度

　　一、聘用公司各機構需要增加人員時，先填寫《人員增補申請表》，經主管領導核準后，由內勤統一招聘。員工招聘采取內部選聘和對外招聘兩種方式

　　1、內部選聘：從公司內部員工中選拔聘用所需人員。

　　2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業單位等途徑進行。應聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單;人力資源部門進行初試，初試合格者，以書面或電話通知復試;結合聘用部門對復試人員進行復試及專業測試，并做出結論性評價;復核應聘者相關證件，對應聘者進行背景調查，由權限領導進行核決。

　　二、試用期新進員工須經人力資源部門進行崗前培訓，經培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1-3個月。在使用期內，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動關系，并不支付經濟補償，員工也可以在使用期內隨時以書面形式通知公司解除勞動關系。

　　三、轉正員工從人力資源部門領取轉正申請單，填寫《轉正申請單》，由主管上級具體簽署意見并與內勤協調，由內勤呈公司總經理核準。

　　四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度：

　　1、遵守國家的法紀法規和公司規章制度。

　　2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協作關系。

　　3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，并提出相應的措施。一經上級決定，應立即遵照執行。

　　4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。

　　5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。

　　6、下班后、節假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。

　　工作時間：實行每周五天工作日,每天工作8小時，周一至周五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤規定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業務，如有特殊情況，須主管領導批準，不可遲到、早退、曠工。

　　考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實行簽到(退)制度，時間及規則同打卡。因公出差或外出者應填寫《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的界定及處罰

　　1、遲于規定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。

　　2、員工于下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發當日工資。

　　3、員工無故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發三日工資。連續曠工三日以上者，公司可視情節辭退員工，并不予結算任何工資和提成。

　　國家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(三天)。

　　公休假：每周公休日加班薪資支付標準：國家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班：員工在正常工作時間和效率下，確實完不成工作任務;員工加班時間在1小時(含)以上的。員工加班應填寫〈加班申請表〉，經部門主管批準后方可生效。

　　有下列情況之一的，加班不予補償：

　　1、未辦理相關手續，或辦事效率原因未完成工作任務而加班;

　　2、員工出差加班及已給予定期固定補償的加班。

　　請假管理辦法：員工請假必須提前填寫"請假單"，經批準后方可休假;特殊情況下，可電話或委托他人請假，但事后須補辦請假手續。

　　假期類別：公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：

　　1、帶薪假：每周公休假、法定節日假、婚假、產假、喪假、工傷假、年休假。

　　2、扣薪假：事假、病假。各類休假均不含每周公休假日，如遇法定節假日順延。

　　1、每周公休假：實行每周五天工作制。

　　2、法定節日假：指元旦、春節、國際勞動節、國慶節及其它法定節假日，按國家有關規定。

　　3、婚假：員工達到法定年齡結婚，給假3天;如屬晚婚(男滿25歲，女滿23歲)，給假15天;再婚者不享受晚婚待遇。

　　4、產假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內流產，一次給假7--30天;員工之配偶分娩，給假3天。

　　5、喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

　　6、工傷假：按勞動合同及實際情況給予。

　　7、年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年(不含)，每年年休假5天;工作3—6年(不含)，每年年休假7天;工作6年以上，每年年休假10天。

　　8、事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。

　　9、病假：2天(含)以上病假須持市級以上醫院證明，否則以事假計。

　　假期工資：

　　1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;

　　2、30日以內的產假及工傷假，不扣工資;30日(含)以上的產假及工傷假,假期只發50日基本工資

　　3、事假期間扣發全部工資。

　　請假核準權限：

　　1、主管級(含)以下員工請假：1—3天(含)由業務經理核準;3—5天(含)、5天以上由總經理核準。

　　2、業務經理級員工請假由總經理核準。

　　五、解聘有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：

　　1、工作能力不符合崗位要求的';

　　2、品行不佳，不利于在公司長期發展的;

　　3、不能接受企業文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

　　六、開除員工有下列情形之一的，公司將予以辭退：

　　1、員工不能勝任其崗位工作者;

　　2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工，并于當日進行工作交接。

　　3、無正當理由者，連續曠工三日以上者。

　　4、嚴重違反勞動紀律和公司規章制度的。

　　5、嚴重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。

　　七、離職員工離職應提前15日向公司提出書面申請，經公司主管領導批準后方可離職。員工離職時應移交手續包括：工作移交、財務移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調動)工作交接表》，并交內勤存檔。如未經批準，擅自離職者，視為自動離職，扣發當月工資。

　　八、不管是離職，開除，解聘人員，根據知識產權保密原則，仍對公司的資料，商業秘密，信息，和數據保密的義務，否則公司有權申訴其法律責任。

　　銷售規章制度篇2

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養。

　　1.保持辦公區域地面、桌面干凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內寧靜。

　　3.不許處處粘貼非業務所需的宣揚印刷品。

　　4.愛惜辦公室設施及設備,損壞需照價賠償。

　　5.堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1.銷售人員要求每日參與部門銷售晨會,匯報當日工作方案。

　　2.外出銷售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。

　　3.銷售代表外出銷售,必需填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經理批閱。一次不交,罰款10元(訪問方案、工作報告)。

　　4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、訪問客戶檔案及下周工作方案。

　　5.每月交回本月的`工作小結及下月方案報告。

　　6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作方案交回部門經理。

　　7.每天按時上下班,如發覺一次以至或早退者,罰款10元。

　　三、會客制度

　　1.會見客人或客戶,一般支配在大堂吧,用茶或飲料款待。

　　2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3.預備在辦公室會客要留意保持辦公區域環境的寧靜、干凈。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務區,部門經理可以例外,但必需著西裝或套裝(職業裝扮)。

　　2.訪問客戶穿著要整齊大方,職業化裝扮,能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發,不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領袖潔凈。

　　4.女性化淡妝,衣著文靜,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

　　5.訪問客戶前避開吃有異味的事物。

　　6.避開酒后拜見客人,以免留下不良印象。

　　銷售規章制度篇3

　　一、周例會

　　1、時間:每周一上午8:00

　　2、會議職能:

　　a、總結上周銷售部工作情況。

　　b、本周工作注意事項。

　　c、強調有關注意事項。

　　d、傳達公司會議精神。

　　二、早會

　　1、時間:周一至周五早8:00至8:10

　　2、會議職能:

　　a、安排值臺,組織衛生保潔

　　b、電話接聽

　　c、業務人員赴約接待客戶情況

　　d、主管安排當日工作及傳達公司精神、指示、通知。

　　e、業務對練,優秀業務員傳授銷售技巧與經驗,新業務員認真學習,努力提高業務技能。

　　1、每日例行事務及時間安排:

　　2、早會:8:00-8:10

　　3、早衛生:8:10-8:20

　　4、下午保潔:14:30-14:40

　　5、晚衛生:18:00-18:10

　　6、業務對練為:每周一9:00-9:30

　　三、會議紀律

　　1、售樓處所有成員無請假,休假者,一律不得無故不參加會議,違者以曠工論處。

　　2、周一例會由銷售部總經理主持,早會由當日值臺人員主持。

　　3、無特殊原因,中途不得私自退場或做其他與早會無關的事。

　　銷售規章制度篇4

　　第一章總則

　　第一條以質量求生存，以品種求發展，重視社會經濟效益，生產物美價廉的產品投放市場，滿足社會需要是我司產品的銷售方針。

　　第二條掌握市場信息，開發新產品，開拓市場，提高產品的市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與用戶的關系，提高經濟效益，是我司產品銷售管理的目標。

　　第二章市場預測

　　第三條市場預測是經營決策的前提，對同類產品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

　　1、了解同類產品國內外全年銷售總量和同行業全年的`生產總量，分析飽和程度。

　　2、了解同行業各類產品在全國各地區市場占有率，分析開發新產品，開拓市場的新途徑。

　　3、了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

　　4、了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業發展，處于領先地位。

　　第四條預測國內各地區及外貿各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

　　第五條收集國外同行業同類產品更新及技術發展情報，外貿供求趨勢，國外用戶對產品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。

　　第三章經營決策

　　第六條根據公司中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由市場銷售部提出初步的年產品銷售方案，報請公司總經理審查決策。

　　第七條經過公司會議討論，總經理審定，確定年度經營目標并作為編制年度生產計劃的依據。

　　第四章產銷平衡及簽訂合同

　　第八條執行價格政策，如需變更定價，報批手續由財務科負責，決定浮動價格，經經營總經理批準。

　　第九條銷售科根據年度生產計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產銷銜接。

　　第十條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調節，先主機配套，后維修用戶，先外貿后內銷，照顧老用戶結交新用戶，全面布點，擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關系。

　　第十一條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

　　第五章編制產品發運計劃，組織回籠資金

　　第十二條執行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產品發運計劃，做好預報鐵路發運計劃的工作。

　　第十三條發貨應掌握先出口后內銷，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關系。

　　第十四條產品銷售均由銷售科開具“產品發貨通知單”、發票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續。

　　第十五條分管成品資金，努力降低產品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產、銷、財的有效平衡并積極協助導務科及時回籠資金。

　　第十六條確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問，三在內必答，如質量問題需派人處理，五天內與有關部門聯紗，派人前往。

　　第六章建立產品銷售信息反饋制度

　　第十七條市場銷售部每年需要一次全面的用戶訪問，并每年發函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向公司領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質量管理工作。

　　第十八條將用戶對產品質量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

　　第十九條負責產品銷售方面各種數據的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規定，及時、準確、完整地上報銷售報表。

　　銷售規章制度篇5

　　第一章總則

　　第1條為規范公司各項目的銷售工作，提升管理工作水平，最大限度地實現公司經濟效益，特擬訂本制度。

　　第2條本制度波及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容，各項目售樓中心均應按此制度履行。

　　第二章銷售策略、計劃的擬訂

　　第3條擬開發項目之初，營銷管理中心應派員參加項目的立項過程，掌握項目定位、產品規劃、成本等內容，做好營銷策劃工作準備。

　　第4條依據項目開發進展，營銷管理中心應實時進行全程營銷策劃，包含項目調研、擬訂銷售策略、宣傳推行策略等。

　　第5條營銷管理中心應依據項目施工進度，實行營銷推行計劃，做好開盤前的準備工作，包括各樣形式的宣傳、銷售現場包裝、銷售人員到位與培訓等。

　　第6條銷售管理部經理應依據項目狀況，實時做好項目銷售規劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部睜開各項工作。

　　第三章樓盤銷控管理

　　第7條銷控工作由銷售管理部經理一致負

　　責，銷售管理部經理不在時，由售樓中心經理詳細履行，并于第一時間通知銷售管理部經理。

　　第8條售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經理聯系，確認該單位還沒有售出能夠銷控，才能進行銷控。

　　第9條銷售管理部經理銷控單位前，一定以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。

　　第10條售樓員應于銷控單位獲取確認后，方能與客戶辦理認購手續。

　　第11條售樓員不得在銷售管理部經理不知情或銷控單位未果的狀況下，自行銷控，不然自行肩負由此而產生的全部結果，公司也將嚴肅辦應當事人。

　　第12條銷控后，如客戶即時下訂單并落

　　訂，銷售管理部經理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經理需實時撤消該單位的銷控登記。不然，所以產生的結果由銷控員肩負。

　　第13條如客戶已確認落訂，售樓員一定第一時間向售樓中心經理（或銷售管理部經理）報告。

　　第四章認購管理

　　第14條定金與尾數

　　（1）售樓員一定按公司規定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員可爭取客戶以公司

　　規定的最低訂金落訂。

　　（2）如客戶的現金少于公司規定的最低訂金，一定經得銷售管理部經理的贊同后方可受理，不然不予以銷控及認購。

　　（3）如客戶并未交齊備部訂金，售樓員一定按公司所規定的補尾數限期要求客戶補齊尾數。如客戶要求延伸限期，須通知銷售管理部經理并獲得贊同后方可受理。

　　第15條收款、收據與《暫時認購書》

　　（1）售樓員向客戶收取訂金或尾數時，一定通知售樓中心經理，并由會計與客戶當面點清金

　　額。售樓中心經理查對無誤后，會計才能開具收據，并即時收妥訂金及相應票據。

　　（2）若客戶交出的訂金不足，需補尾數的，只好簽署《暫時認購書》。

　　（3）客戶交尾數時，原已開出的收據不需回收，只要增開尾數收據，經售樓中心經理查對無誤后與客戶簽署認購書，并回收《暫時認購書》。

　　（4）客戶交出的訂金或尾數為支票的，開具支票收據，在收據上登記認購狀況，并進行銷控，在支票到賬后，方可辦理認購手續。

　　第16條《認購書》

　　（1）《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣以后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經理、銷售管理部經理署名。

　　（2）《認購書》中的收款欄，須由售樓中心經理查對訂金無誤后照實填寫，并在下方注明所開收據的.編號。

　　（3）售樓員填寫完《暫時認購書》后，一定交由售樓中心經理查對檢查，確認無誤后可將客戶聯作為認購憑證交給客戶，并收好余聯。

　　第17條樓盤簽約程序規定

　　（1）售樓員應依照公司的一致要求向客戶解說標準合同條款。

　　（2）售樓員率領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查察該房間的銷售狀態，填寫《簽約確認單》。

　　（3）《簽約確認單》須經銷售管理部經理署

　　名后方可簽校正式合同。

　　（4）售樓員執《簽約確認單》及正式合同，率領客戶到財務管理部繳納首期房款及辦理銷售登

　　記時所需的有關稅費。

　　（5）財務人員復核并收款后，回收客戶訂金收據，開具首付款發票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及署名確認。

　　（6）售樓員執《簽約確認單》、客戶首付款發票、購房合同到合同主管處暑名蓋印。

　　（7）將簽約流程中波及到的有關資料實時集

　　中到客戶服務主管處審查統計。

　　（8）客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經銷售管理部經理署名后將合同轉交到有關部

　　門。

　　第五章客戶確認管理

　　第18條搶單及其處分

　　（1）搶單是指售樓員明知客戶已與其余售樓員聯系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業績及傭金據為己有的行為。

　　（2）搶單行為將遇到公司最嚴苛的解雇處分，且業績傭金歸已與客戶聯系過的售樓員。

　　第19條撞單是指多名售樓員在不知情的狀況

　　下與同一買房客戶聯系的行為。

　　第20條公司推行售樓員首接業績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準（第一時間保存時限為兩個月），該客戶成交業績歸該售樓員。

　　第21條招待上食客戶或熱線電話時，如發現該客戶是某位售樓員在其余項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目而且該客戶并未說起該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員沒關，按正常的上門或熱線招待。

　　第22條客戶為售樓員介紹此外的客戶時，售樓員應提早在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，不論能否說起該售樓員姓名，其余售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未說起該售樓員，則該客戶與此售樓員沒關。

　　第23條售樓員在得悉與別人撞單的狀況下，為了獲取業績和傭金，私下聯系客戶換名，或采納其余不擇手段的行為，一旦查出，將充公傭金，并予以解雇辦理。

　　第24條售樓員不贊同走私單，如發現將予以開除辦理。

　　第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將招待的客戶未經銷售管理部贊同介紹給某個售樓員。

　　第26條假如客戶到銷售管理部領導處投訴或反應某售樓員不稱職，經銷售管理部核查真實，銷售管理部有權安排其余售樓員持續談判至簽約，業績、傭金均勻分派，此類客戶此后帶來的新客戶有權自發選擇售樓員洽商。

　　第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員招待，則由原售樓員招待，如未指定章當作上食客戶并按次序招待。

　　第六章客戶追蹤規范

　　第28條招待客戶的來電來訪后，招待人員應仔細填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經理安排客戶追蹤日程。

　　第29條售樓員一定于每天上班開始后半小時，依據所安排結果實時做追蹤筆錄。在當天下班時，整應當天工作，完美工作日志。

　　第30條售樓員一定于每周五向售樓中心經理報告本周的客戶追蹤狀況。

　　第31條售樓中心經理每周按期檢查工作筆

　　記，對筆錄不合格者進行辦理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動查核。

　　第32條從客戶與售樓員第一次聯系之日起至一個月止，售樓員未追蹤客戶，該客戶不再受公司保護。

　　第七章銷售例會管理

　　第33條各售樓中心經理每周五選準時間召開周銷售工作會議，總結當周本項目銷售狀況，做好下一周的工作計劃安排。

　　第34條銷售管理部經理每周或不按期組織各項目售樓處經理召開會議，認識各項目的銷售狀況，對下一階段工作進行部署。

　　第35條營銷總監應組織、主持月度銷售例會。

　　第36條碰到緊迫狀況，應依據狀況召開暫時會議，實時辦理銷售中的問題。

　　第八章附則

　　第37條本制度由銷售管理部負責擬訂、訂正與解說，與房地產銷售有關的未盡事宜，可參照《員工手冊》、《售樓員實戰手冊》等文件。

　　第38條本制度報營銷總監審查后，經總經理審批后頒發履行。

　　銷售規章制度篇6

　　1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來顧客，要讓其他人員接待，或告知顧客店內有規定，讓他稍等。

　　2、每一銷售人員只有權利最多拿出兩部手機展示介紹，顧客再要求拿出手機，須告知顧客店內有規定，須收回一部（確認是真機并放入柜臺），再拿出一部。

　　3、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機，顧客要求再拿出手機時，須先收回一部手機（確認是真機并放入柜臺），再拿第二部手機，并向顧客解釋店內規定，請顧客理解。

　　4、拿出的手機不能離開銷售人員的視線，以防被調包或丟失。

　　5、在成交后給顧客辦理手續時，須將柜臺所有拿出手機收回，才能給顧客辦理手續，在此過程中顧客要再看其他手機，再只可拿出一部手機遞給顧客，手機不能離開銷售人員的視線，顧客看完后立即收回，不準放在柜臺上。

　　6、要及時提醒顧客不要把手機掉在地上，顧客帶有小孩時，如小孩拿走手機，要中斷銷售，立即把手機收回，再繼續給顧客介紹。

　　7、銷售人員只能并排面向柜臺坐，不能側身坐，要保證所有柜臺在你的.視線內。

　　8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任。

　　9、本組只有最后一人在柜臺時，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺，嚴禁將柜臺交付其他組人照看。

　　10、不允許用柜臺內手機到配件組給顧客配皮套。

　　11、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調換銷售人員，必須將柜臺上所放手機交接清楚，方可離開。

　　13、領機出庫需當面檢查，出庫后出現缺損，責任自負、

　　12、本規定即日開始嚴格執行，發現任何一條違規罰款10元。

　　銷售規章制度篇7

　　1、物業客服人員必須按售樓處、樣板間需求配置保潔、客服人數，不允許出現為降本而故意減少人員編制的行為。

　　2、停車區保安的形象要嚴格要求，杜絕年老或年級太輕的保安，同時對體型偏瘦、形象差的保安也不能出現在停車區崗位上。

　　3、洽談區水吧臺客服的形象也應嚴格要求，要配置形象端莊、親和力強、喜歡微笑的客服，且要求必須化淡妝，避免出現偏胖、黑臉、不化妝的客服出現在洽談區崗位，同樣客服形象必須經過營銷同意。

　　4、所有的崗位必須有對應的行為規范手冊，以指導及規范各崗位規定動作，提高客戶體驗。

　　5、夏季來臨，要求案場物業必須配備涼毛巾和冷飲給客戶使用，冷飲要有創新，不能千篇一律全部為冰鎮可樂、橙汁等，可以冷水泡青皮小橘等冷飲。同時也不能以降本為理由而降低售樓處飲品、水果、食品等要求。提供給客戶的水果拼盤一定要保證新鮮，不能提供在冰箱里放置時間過長的水果。

　　6、客服除要及時詢問客戶喝什么飲品時？除客戶選擇外，要靈活，可推薦我們的主推飲品（當然此飲品必須優質）。同時除詢問飲品外，可再詢問客戶是否還有其他服務要求，如手機是否需要充電等（各案場現在已配置了手機加油站）？提升客戶好感。

　　7、保潔人員在進行沙盤模型的保潔時，嚴禁在上班時間進行，因為吸塵器的噪音非常大，影響售樓處客戶體驗。

　　8、現場看房電瓶車需要及時配合銷售，無論是車輛還是司機配備應該增加，不得讓客戶在樣板間、工地、售樓處因為車輛、司機不足而過長的.等待；

　　9、樣板間開放時間應根據銷售時間提前或者延長；樣板間值班客服，需了解樣板間戶型結構、優勢等基礎銷售信息；并做好參觀客戶流量登記。樣板房換置鞋套的位置可以多加幾個凳子，方便老年人以及孕婦更換鞋套．樣板間門口擺放一點礦泉水供客戶享用

　　10、掌握項目基本情況及銷售知識，如有客戶咨詢，首先引導給銷售人員，或簡單為客戶講解，遇到不清楚的問題時，不可隨意給客戶做出解釋和承諾，需表示歉意同時請專業的營銷人員或指引客戶找銷售員解釋。

　　11、售樓處停車場有客戶停車指揮客戶停車，客戶車如果沒有停進停車場，要禮貌引導客戶停到該停放的位置并幫來訪車輛帶上遮陽寶．下雨及天氣炎熱保安應主動為客戶打傘。條件允許的情況下，可以考慮能否給客戶做簡單車輛清洗服務。保安人員能對每日進出車輛做基礎信息登記：包括品牌、進出時間。

　　12、如客戶獨自進工地，應阻止客戶進入，要求客戶找對應置業顧問帶領進入工地現場，并協助提供安全帽。

　　13、營銷中心、看房通道、樣板間機動巡視，隨時打掃衛生。

　　14、除保安、客服外，保潔人員遇到來訪客服，應暫停手中保潔工作，主動微笑與客戶示意：“您好，歡迎參觀”。以提升物業服務尊貴感。

　　銷售規章制度篇8

　　一、總則

　　1、銷售工作是企業經濟活動的重要環節，是聯系企業生產和社會需求的紐帶，為了規范銷售工作程序，加強銷售管理，特制定本制度。

　　二、售前管理

　　2.1銷售業務員及各銷售站點駐站人員，要認真作好市場調研工作，廣泛搜集整理市場信息和經濟情報，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場調研報告，以便公司決策層平衡產、銷，及時做出有效的市場應對措施。

　　2.2銷售部長依據市場調研報告，做深層次的市場預測，分析和調研，積極開拓市場，尋找客戶和客戶進行價格、數量、質量等談判，報公司總經理批準后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結算依據。

　　2.3簽訂合同應按規定，逐項填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號、稅號、電話號碼、地址、產品的規格、數量、價格、質量指標、驗收方式、定貨日期、交貨地點、結算方式、合同簽訂地點（一般定為我方地點），經濟糾紛的解決地點（一般為我方地點）和方式等，經雙方簽字，加蓋公章后生效，各項不得遺漏，需由國家公證機關公證的，必須進行公證。

　　2.4建立銷售合同文書的三級審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領導三級審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財務部、企管部、對方客戶分別留存。

　　三、產成品的銷售與出庫

　　3.1產成品的銷售分為賒銷和現款或預付款銷售兩種形式。

　　3.2公司總經理辦公會制定產品售價，銷售部起草售價（調整）通知，報財務部、銷售部執行。

　　3.3屬于賒銷的由銷售部長按合同填制賒銷申請單（要求明確賒銷數量、價格、付款期限、責任人）書面通知開票員、銷售核算員，具體操作程序為：

　　1）開票員開具發貨通知單；

　　2）安排送貨；

　　3）調度員接到發貨通知，組織裝車；

　　4）調度員依據是送貨單開具出門證；

　　5）提貨人持出門證到門崗，門衛核對后予以放行。

　　3.4財務部認真核對每日到帳款項，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據到款通知登記往來帳。

　　3.5現款或預付款銷售需方自提的，具體程序為：

　　1）提貨人到銷售部開票處開具發貨通知單；

　　2）開票員與銷售核算員核對往來帳預付款余額，計算可提貨數量后開具發貨通知，注明裝車限量；

　　3）調度員組織裝車；

　　4）開票員按實際過磅數量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預付款帳面余額的、通知保衛人員協助提貨人到財務部辦理貨款補交手續。

　　5）銷售核算員依據過磅單開具出庫單并加蓋企管部公章，財務部收款出庫單加蓋公章、開具發票。

　　3.6提貨人持加蓋有財務部、企管部公章的出庫單（出門證聯）到門崗，門衛核對無誤予以放行。

　　3.7現金或預付款銷售需我方代辦托運的由我方對口業務員代辦一切手續，發貨程序同上，財務部憑證發票、出庫單、代墊運費票結算。

　　3.8銷售核算員應堅持產品出庫手續日清月結，出庫單一式五聯，其中存根一聯，，提貨人一聯，財務一聯，銷售核算員一聯（統計聯），出門證一聯。

　　3.9開票員隨時與銷售核算員取得聯系，及時核對往來帳貨款余額，認真核對發貨數量，嚴禁超發，否則責任自負。

　　3.10負責產品銷售，出庫及發貨的相關部門和崗位必須各司其職，步調一致，認真把關。

　　1）開票員，調度員、門崗要求崗不離人。

　　2）銷售核算員、財務部有關人員要隨叫隨到。

　　3）銷售核算員，認真核對往來帳每日出具銷售統計報表，月底匯總上報銷售部、財務部和公司經理層。

　　四、產成品的現場管理

　　4.1入庫后的產成品及存放場地必須嚴加管理，責任人為焦場保管員。

　　4.2產品存放場地必須每日清理。

　　4.3嚴格執行產品出入庫管理制度，沒有接到發貨通知前，嚴禁私自安排裝車，否則調離工作崗位，造成損失，經濟責任自負。

　　4.4一切購貨車輛，都要按指定地點，指定要求，排隊等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進入公司生產區后，必須遵守我方的相關規定，違者公司保衛人員有權處罰。

　　4.5調度員接到發貨通知單后，場地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴懲，對等貨時間較長的車輛人員，場地管理人員，業務員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良好的企業形象和窗口服務形象，并要妥善安排提貨人員進行就餐和休息，嚴禁提貨人員夜間在車輛上休息。

　　五、售后用戶服務

　　5.1銷售系統各單位要形成用戶定期回訪制度，堅持“質量第一，用戶至上”的方針，及時解決和處理用戶在使用公司產品過程中出現的質量等問題，并及時反饋到公司生產部，以便及時協調整改，加強質量控制。

　　5.2售后服務分別由各銷售部門負責，堅持“誰銷售，誰負責”的原則，副產品的售后服務由銷售科負責。如出現嚴重問題，則由公司常務副總全權負責處理。

　　六、附則

　　6.1本制度其它未盡事宜，解釋權歸公司企管部。

　　公司銷售部規章制度3

　　(二)第一章一般規定

　　第一條

　　對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。

　　第四條

　　部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理__元，副經理__元，一般人員__元。

　　第五條

　　銷售人員業務所必需的`費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

　　第六條

　　銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表，并呈報主管批準。

　　第二章銷售人員職責

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

　　(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密;

　　(三)不得理解客戶禮品和招待;

　　(四)執行公務過程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

　　(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客戶說明產品性能、規格的特征;

　　(三)處理有關產品質量問題;

　　(四)會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：1、客戶對產品質量的反映;

　　2、客戶對價格的反映;

　　3、用戶用量及市場需求量;

　　4、對其他品牌的反映和銷量;

　　5、同行競爭對手的動態信用;

　　6、新產品調查。

　　(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況; (六)督促客戶訂貨的進展;

　　(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦; (八)退貨處理; (九)整理經銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調查表"，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應將必須時期內(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時還需提交"一周銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。

　　第十一條

　　銷售人員應將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊"，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有期望有客戶，應填寫"期望客戶訪問卡"，以作為開拓新客戶的依據。

　　第十三條

　　銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。

　　第十四條

　　銷售人員應填具"客戶目錄表"、"客戶等級分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。

　　第十五條

　　各營業部門應填報"年度客戶統計分析表"，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數的多少，根據客戶等級確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條

　　銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。

　　第五章收款第二十三條

　　財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發記錄備忘表"，轉送營業部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶分發給經辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。

　　第二十六條

　　外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據后，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。

　　第六章業務報告第二十九條

　　銷售人員須將每日業務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。

　　日報資料須簡明扼要。第三十條

　　對于新開拓客戶，應填制"新開拓客戶報表"，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

　　第七章附則第三十一條

　　銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報"行車記錄表"。

　　銷售規章制度篇9

　　一、水吧服務員崗位職責

　　1、為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點心的服務。

　　2、按規定要求做好背景音樂播放工作。

　　3、負責區域內的衛生保潔和物品定位擺放工作。

　　4、客人離開后，負責大廳臺面的保潔復位工作。

　　5、做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報。

　　6、保證所提供物品的品質，保證食物飲料的質量和美觀。

　　7、對所需物品的不足及時做出匯報。

　　二、水吧員工作流程

　　1、8:00- 8:15 著裝到崗，檢查自身儀容儀表，參加班前會。

　　2、8:15- 8:30 到崗檢查服務工具是否運行正常；對吧臺臺面進行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開鋼琴音樂。

　　3、8:30- 11:30 接待客戶;做好茶水服務。

　　4、11:30- 13:00 輪流用餐。

　　5、13:00- 17:15 接待客戶；做好茶水服務。

　　6、17:15- 17:30進行吧臺食品飲料的物耗清點提交數據表單，備品不足時及時告之首席客戶管家，向項目公司申請購買。

　　7、17:30- 17:35 下班例會。

　　三、水吧服務標準

　　1、做好開放前的準備工作，打開加熱器，配制好各種飲料等，補充好各種飲料酒水。

　　2、客人光臨，笑臉相迎。

　　3、客人進入VIP室,用托盤將配制好的咖啡從客人的右邊送上，在送咖啡過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“請用咖啡”。（注：咖啡應該倒滿水杯的七分位置）如客人需要點飲料，站在客人右側，腰部稍彎，點完后向客人復核一遍，并說：“請稍候”。然后迅速準備相應的飲品，在3分鐘內用托盤把客戶選用的飲料奉上，微笑致辭或用手勢：“請慢用。”，（注：飲料應倒滿水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。）

　　4、客戶洽談期間，每隔10分鐘或根據管家、銷售員的提示為客人添加茶水。添加茶水時用手指留意茶具的溫度，如發現茶水已涼，主動征詢客戶：“是否需要為您換一杯？”

　　5、在添加茶水時如發現煙缸內有三個煙蒂立即更換，并說：對不起，給您更換煙缸。（注：更換煙灰缸時，應先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。）

　　6、為客戶提供香巾服務時，香巾放在客人位置的右手側，光滑的一側向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。

　　7、為客戶提供果盤服務時，先將果盤放在桌上合適的位置，然后將放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。

　　8、客戶起身離場時，微笑鞠躬，目送客人。

　　9、客戶離開后，收拾客人用過的杯具，將桌椅恢復到待用狀態。

　　10、將用過飲料數量記入《日帳統計表》

　　三、水吧員的禮儀規范

　　1、客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據賓客人數引領合適的位置，拉椅讓座。

　　2、站在客人右側接受客人點酒水飲料，腰部稍彎，點完酒水后向客人復核一遍，并說：“謝謝，請稍候”。

　　3、在點酒水過程中，主動向賓客介紹新品種，同時要照顧老、幼賓客的.口味。

　　4、用托盤將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“對不起，這是您點的飲料。”并報上名稱。

　　5、及時為客人添加茶水，對用完酒水飲料的賓客詢問是否還有其它需要。

　　6、煙灰缸的煙蒂不可超過三個，如煙缸內的煙灰過多或有其它雜物，也應及時更換。

　　7、收拾客人用過的杯具，動作要干凈利索。不能影響其它桌的客人。放煙灰缸，將桌椅恢復到待用狀態。

　　8、將用過飲料數量記入《接待物耗日記表》。

　　9、盤點貯藏的飲料、酒水，并與本班存貨一一核對。

　　四、樣板房服務員工作職責及工作程序

　　1、工作職責保管照看樣板房的各類物品，如有遺失或者損壞及時向直接負責人匯報；掌控樣板房內的背景音樂，保持其和聲悅耳；調節樣板內的空氣和溫度，保持室內清新、氣溫恒定；掌握樣板房及相關專業知識，為客戶提供專業解答；對在拍照的客戶及時上前禮貌提醒，禁止拍照；保持樣板房內的物品整齊、干凈，異常情況及時清洗整理；

　　2、工作程序及標準崗前準備儀容儀表檢查；統一按公司要求身著管家服；統一按公司形象要求做好崗前準備工作；工作時間工作時間：早班：8：00-17：00 中班：9：30-17：30 工作地點隆豪·翡翠星城樣板房準備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房內燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調，并對氣溫進行調節，保持室內溫度高低適度；開啟音樂，并對背景音樂進行調節，保持音樂和聲悅耳；準備好鞋套，迎接來客；接班接班時同中班管家值班人員現場清點移交物品；清點完畢后在交班本上雙方簽字確認；檢查樣板房內擺放的物品是否干凈整齊，對樣板房內擺放的物品需要清洗的及時通知相關部門清洗，不整齊的及時整理；檢查板房內所有開關照明和對板房的房屋質量進行監控，發現問題及時報修。

　　五、板房物品保管：

　　1、燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設計造型。

　　2、家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調換配套物品。

　　3、餐具管理：不得擅自改變擺放位置。

　　4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型。

　　5、飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。

　　6、窗戶管理：根據天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關閉；

　　7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　六、板房管理制度

　　1、接班員交接班時應認真依照樣板間物品清單清點所有品。

　　2、接班員交接班要登記時間，簽名負責。

　　3、接班員值守樣板間時不能擅自離崗。

　　七、樣板房主要工作

　　1、在客戶參觀過程中看護和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒有銷售人員帶領的客戶負責引領接待，并對樣板房的相關情況進行介紹。

　　2、對客戶參觀過程中移動過的物品及時恢復原狀；用專業的知識解答客戶提出的相關樣板房及物業相關問題。

　　3、收場工作關閉門窗，窗簾；關閉各種裝飾燈具，保留照明燈。

　　4、關閉音響設備；關閉空調設備。

　　5、檢查物品有無遺失、損壞，若有發生及時匯報主管；將各裝飾物品擺放整齊。

　　6、交接班雙方在場情況下，對物品進行清點；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門窗關好并上鎖。

　　銷售規章制度篇10

　　店面規章制度

　　一、儀容儀表（違規者愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈20元/次）

　　1、上崗時必須按要求統一著工裝；

　　2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；

　　3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；

　　4、女員工上崗時發型必須規范，頭發前端不蓋過眼眉；不染夸張的顏色，長發及肩必須束起；

　　5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時補妝；

　　6、員工上崗時若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁涂抹；

　　二、店面形象

　　1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手印；

　　2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無臟跡；

　　3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西；

　　4、新款擺放與店面規劃的結合要合理；

　　5、陪襯搭配和諧，能體現品牌風格，營造店內氣氛；主題鮮明、分類清晰；

　　6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；

　　三、日常行為

　　1、員工應忠于職守，遵守公司的一切規章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任；

　　2、每日打掃店面衛生，每周進行一次大掃除。在日常經營中，店面應保持整潔，按責任區域劃分，如在區域內出現不潔之處，所負責區域的導購愛心捐贈10元/次；

　　3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規者愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元／次；

　　4、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，柜長負連帶責任20元/次；

　　5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的`書刊、雜志，做與工作無關的事情，違規者愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元/次，6、在賣場內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；

　　7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經發現參與者予以勸退；

　　8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經發現愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；

　　9、店內電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司文件）使用，員工未經批準嚴禁使用，一經發現愛心捐贈50元／次，柜長負連帶責任50元/次；

　　10、臺面不得擺放任何私人物品，違規者愛心捐贈10元/次；

　　11、導購的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的動作，如發現愛心捐贈10元/次；

　　12、如店面設施出現損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；

　　13、如遇工作場所有臨時緊急事故發生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現場處理．不得借故推諉．若因此出現任何不良后果由當事人承擔相關責任；

　　14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經發現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任；

　　15、嚴禁出現對顧客出言不遜、消極怠慢的現象及有損公司形象的言行，一經發現，勸退處理；

　　16、不準因上貨、結賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現顧客投訴，按相關條例論處；

　　17、店員之間要相互協作、配合、團結共進，不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風，一經發現一律開除，柜長負相關連帶責任，愛心捐贈200元。

　　四、業務行為

　　1、員工交接班，應將業務狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元／次，柜長連帶愛心捐贈20元/次；

　　2、未經許可泄露公司商業機密者，愛心捐贈100元／次；

　　3、每日核對當日銷售情況，清點庫存，根據進銷退調票下帳，如未能做到日清日結，當區員工愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈10元/次；月終實盤，核對庫存明細帳，所有盤點人員簽字確認，柜長審核簽字確認，否則柜長愛心捐贈20元/次；

　　4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當區所有人員及當班全體員工共同承擔；

　　5、員工不慎將產品損壞導致影響銷售，由當事人承擔一切損失；

　　6、展位不允許出現空余，樣品銷售后，由負責該柜的導購負責及時補充貨品，如未及時補充到位，一經發現愛心捐贈20元/次；

　　五、考勤制度

　　1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤，無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；2、遲到、早退、礦工

　　1）凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內，愛心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時內，違規者愛心捐贈20元/次；超出30分/鐘，不享受當日工資；

　　2）超過規定的上班時間一小時尚未到店面，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內，未經批準不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；

　　3、請假、離職和辭職

　　1）假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經柜長批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假；

　　2）休假修班必須提前一天申請；

　　3）調換班必須填寫換班申請并注明換班日期與還班日期。

　　4）當月調換班必須當月還班，當月不還是為請假，扣發換班當天的基本工資與提成給當班人員；

　　5）若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續。

　　從即日起開始實施上述規章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　銷售規章制度篇11

　　總則

　　一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

　　四、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

　　五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　六、本制度自制定之日起開始執行。

　　管理體系

　　一、指揮系統

　　1、銷售部實行經理負責制。

　　2、指揮的原則

　　（1）服從的原則

　　下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

　　（2）一個上級的原則

　　每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

　　（3）逐級的原則

　　上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

　　下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

　　3、指揮的形式

　　（1）口頭指揮

　　（2）書面指揮

　　（3）通過會議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

　　二、聯絡（溝通）系統

　　1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

　　2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

　　3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

　　4、正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

　　5、非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

　　6、創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

　　銷售部崗位職責制

　　銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到銷售代表各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

　　銷售部部門職責

　　1．每月完成公司規定銷售任務，確保本部門收款及時，不出差錯。

　　2．建立用戶檔案，及時捕獲市場信息。

　　3．對要履行的銷售業務及時填寫銷售單，并辦理財務手續。門市需及時與財務核對帳目。門市經銷小商品，在公司缺貨情況下，經商務部門同意，方可自行采購貨物，并及時辦理入庫手續，同時將銷售單倉庫聯及時交庫房。

　　4．門市部不能隨意支付或借支銷貨款。

　　5．簽定合同后，應監督合同的執行情況。并組織好合同項目貨物交付之前的工作會議。

　　6．對部門丟失貨物及財物，貨款收不回，賣出產品時間過長又退回等情況，原則上將在該部門提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫出書面報告，經總經理簽字后在財務部核銷。

　　7．如發生銷貨退回，由經手退貨人開出紅字銷售單，首先由技術部簽字再經部門經理與總經理簽字，最后經倉庫驗收簽字后，方可在財務部辦理手續。

　　8．部門派員工外出收貨款，部門經理應慎重考慮。原則上不派員工到客戶處收取現金。特殊情況由部門經理負責一起收回。現金支票結算，收款人一定要填寫公司單位名稱，或部門經理通過和財務聯系轉入公司帳上或卡上。

　　9．現金：各種業務費用必須在貨款交財務之后，寫出申請書，由部門經理簽字、總經理簽字后方可向財務支出費用，不得在貨款未交財務前截留費用，如違反規定，出現問題，造成公司損失的，由各部門自行承擔責任。

　　10．各部門送貨到單位（或個人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開出收條，并蓋對方收貨單位公章交財務。如收回貨款應及時交財務。屬于分期收款業務必須簽訂合同，并寫明收款日期，收回第一次貨款，余款購貨方寫出欠條，并注明欠款金額，將欠條交財務部。

　　11．欠款：直接客戶應及時收貨款，經銷商不超過3天，行業客戶按合同收款日期超十天后開始，計收萬分之三日息，并在毛利內核銷費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。

　　銷售部組織機構圖

　　一．經理

　　1、作為本部門負責人及責任人，應在總經理的領導下，主持本部門全面工作，負責對本部門不同時期工作目標，工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門業務水平。

　　2．負責本部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

　　3、要求本部門人員按照公司規定進行工作。

　　4、做好本部門各種業務的指導、培訓工作，并做好工作定期檢查、考核和評比。

　　5、抽查本部門工作人員是否做好客戶回訪工作。

　　6、向上級領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　7、制定本部門新進員工的培訓計劃。

　　8、負責組織實施市場調研活動，了解市場環節，收集信息和分析組織工作。

　　9．結合本部門具體情況制定銷售計劃和切實可行的銷售策略。

　　10．領導組織好一支業務精、開發能力強的銷售內勤隊伍。

　　11．制定吸引客戶與維護客戶的措施與策略。

　　12．通過各種形式，進行銷售活動，展示公司良好的企業文化。

　　13．依據公司相關制度負責銷售合同、廣告發布的審定工作。

　　14．負責做好客戶信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。

　　15．做好市場廣告的發布和市場調研工作。

　　16．及時向領導匯報市場動態，做好市場分析工作。

　　17．做好與其他部門的協調與溝通工作。

　　18．及時完成領導交辦的其他工作。

　　二．主管

　　1、完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

　　2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

　　3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的.完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。

　　4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

　　5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

　　6、監管和改善銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

　　7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

　　8、主持部門內部的周會，總結前一周工作中存在的問題同時布置下周的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。

　　銷售規章制度篇12

　　一、薪資構成

　　底薪＋提成＋績效＋電話補貼＋交通補貼

　　二、底薪發放辦法

　　1、銷售人員試用期內，試用期為三個月。第一個月為1000元，第二個月為1200元，第三個月為1500元，三個月工資掛帳暫不發放。三個月試用期滿后按三個月的任務完成情況一次發放。

　　2、對于在試用期第一月沒有完成定額業績的，按第一月的50%按月發給生活費。對于在試用期第二個月沒有完成定額業績的，按第一月試用工資＋第二月試用工資的50%發給生活費。

　　對于在試用期第三個月沒有完成定額業績的，按第一、二月試用工資＋第三月的50%按月發給生活費。按業績決定銷售人員走留。

　　3、試用期漢螅對于連續第二個月沒有完成額定業績的，從第三個月起底薪按試用期的相反順序遞減。

　　4、銷售人員每周上報業務進展情況（聯系人。電話，地點。等情況）。公司每月核準業績完成情況。

　　三、提成發放。

　　提成個人收入＝（當期銷售額－銷售定額）×提成率”。

　　銷售定額、提成率由公司根據市場情況制定。

　　四、電話補貼＋交通補貼

　　試用期滿后發放電話補貼100元和交通補貼100元。

　　五、績效

　　年度完成全年任務的，公司獎預以現金獎勵。獎勵辦法另行制定。又與銷售成果掛鉤；既有提成的刺激，又給員工提供了相對固定的收入基礎，使他們不至于對未來收入的情況心里完全沒底。正因為基本制兼具了純薪金制和純提成制兩者的特點，所以成為當前最通行的銷售報酬制度，在美國約有50％的企業采用銷售公司工資規章制度百科。用公式表示如下：

　　將銷售人員的收入分為固定工資及銷售提成兩部分內容，銷售人員有一定的銷售定額，當月不管是否完成銷售指標，都可得到基本工資即底薪；如果銷售員當期完成的銷售額超過設置指標，則超過以上部分按比例提成。基本制實際上就是混合了固定薪金制和純提成制的`特點，使得銷售人員收入既有固定薪金作保障，個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×提成率”或“個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×毛利率×提成率。

　　在實際工作中，有些公司名義上實行的也是“工資+提成”的收入制度，但是規定如果當月沒有完成銷售指標，則按一定的比例從基本工資中扣除。例如：某公司規定每月每人的銷售指標為10萬元，基本工資1000元，當月不滿銷售指標的部分，則按1％的比例扣款。這實際上是一種變相的全額提成制。