[精選]酒店前臺規章制度

　　在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

　　3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

　　以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

　　一、考勤制度

　　1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

　　2、事假必須提前一天部門說明原因，三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因。

　　3、病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。

　　4、嚴禁私自換班，換班必須有人、換班人、領班、經理簽字批準。

　　5、嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1、上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　三、勞動紀律

　　1、嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　2、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

　　3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　4、上班時間嚴禁用前臺電話撥打私人電話，干與工作無關的事情。

　　5、嚴格按照規定時間換飯，除用餐時間（12：00—12：30）外，不得在當值期間吃東西。

　　6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

　　7、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。

　　8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面：

　　1、嚴禁私自開房。

　　2、當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。

　　3、不得與客人發生爭執，出現問題及時部門經理與當領班，由其處理。

　　4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

　　5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

　　6、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

　　7、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

　　8、認真做好各項、填寫各項工作表格。

　　9、自覺愛護保養各項設備設施。

　　10、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

　　11、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　12、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　13、工作中要有良好的工作態度。

　　（五）獎勵細則：

　　1）由于優質服務而得到賓客書面表揚的（獎10元）；

　　2）一慣工作表現好，得到領導認可的（獎50元）；

　　3）拾金不昧（獎5元）；

　　4）連續三個月沒有違紀現象的（獎50元）；

　　5）對酒店經營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎50元）；

　　6）因能及時發現苗頭或采取相關措施，防止或避免了可能發生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）；

　　本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。

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