銷售規章制度(精選15篇)

　　在社會一步步向前發展的今天，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的銷售規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售規章制度1

　　一.制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下。

　　二.適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

　　三.制度細則

　　(1) 管理制度 (2)崗位職責 (3)例會制度 (4)檔案管理制度 1.管理制度

　　(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。

　　(2)營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

　　(3)服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

　　(4)聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　(5)銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

　　(6)在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。

　　(7)誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。

　　(8)做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。

　　(9)以部門利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。

　　(10)學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。

　　(11)協助總經理，銷售部經理制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，協助營銷部副總制定管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。

　　2.崗位職責

　　(一).銷售部經理崗位職責

　　1. 職位名稱：銷售部經理。

　　2. 職位目的：在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。 3. 崗位職責：

　　(1)在總經理領導下，全面負責企業產品市場開發，。客源組織和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。報總經理審批后組織實施。

　　(2)根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的.關系，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

　　(3)掌握產品市場動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等，提出改進方案和，監督銷售計劃的順利完成。

　　(4) 協調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。

　　(5) 提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理。

　　(6) 掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價格。

　　(7) 定期檢查銷售計劃的實施結果。定期提出銷售計劃調整方案。報總經理審批后組織實施。

　　(8) 掌握產品價格政策實施情況。控制公司不同客戶對象及不同季節的價格水平。提出改進措施。保證企業較高的平均盈利水平

　　(9) 定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態勢。調整產品銷售策略，適應市場競爭需要。

　　(10)參加企業收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。

　　(二).銷售主管崗位職責

　　1. 職位名稱：銷售主管。

　　2. 職位目的：在銷售經理的領導下，負責銷售工作，完成公司下達的銷售任務。

　　3. 崗位職責：

　　(1) 負責做好銷售日常管理工作。

　　(2)負責銷售工作具體落實，接待流程、制度執行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護，現場氣氛布置，工作日志檢查落實，人員情緒調動，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。

　　(3) 負責銷售制度的執行及落實。

　　(4)協助制定銷售任務，同時負責對項目銷售任務組織實施及推行。

　　(5) 負責發現銷售問題并及時上報。

　　(6) 負責銷售部固定資產，安全衛生，銷售資料管理及發現工作。

　　(7) 負責銷售人員的排班，休假調整工作。

　　(8)完成領導交辦的其他工作。

　　(三).銷售員崗位職責

　　1. 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平，道德修養水平。

　　2. 掌握市場動態和趨勢。根據市場變化規律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。

　　3. 擴大銷售網絡，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩定的合作關系，積極完成銷售指標。

　　4. 做好與分析預測工作，開發新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務。

　　5. 負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應手銷售款項。

　　6. 對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，須辦理有關手續，幫助或聯系有關部門妥善解決。

　　7. 收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務，產品改進，新產品開發等提出參考意見。

　　8. 填寫有關銷售表格，提交分析和報告，做好銷售費用支出控制。

　　9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經濟犯罪。

　　10. 完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　3.銷售部例會制度

　　每周一次，由部門經理主持。

　　1. 銷售部經理傳達公司每周例會精神，工作指示，經營信息。

　　2. 檢查銷售部指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。

　　3. 銷售人員匯報上周工作，開發潛在客戶情況，提出工作中的問題。

　　4. 分析，協調，幫助解決銷售工作中的問題。

　　5. 銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。

銷售規章制度2

　　行政管理為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動全體員工積極性，特作如下規定：

　　一、工作制度

　　1、實行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開周末例會。

　　2、遲于上班時間為遲到，早于下班時間5分鐘為早退。

　　3、未經請示4小時不到崗為曠工。

　　4、節假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排。

　　二、崗位形象

　　1、衣著得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長發，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹。

　　2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便。

　　3、處理業務要體現快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。

　　4、對來公司辦事的客人（客戶），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。

　　三、勞動紀律

　　1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守。

　　2、工作時間嚴禁從事與業務無關的事務，不準干私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經辦公室同意。

　　3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風。

　　4、保守公司機密。

　　5、搞好辦公區（室）衛生，保持工作環境整潔。

　　6、勤儉節約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最后離開辦公區的工作人員要關閉電源，關好門窗。

　　7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的`資料或柜子。

　　8、值班人員對于重要事項要隨時向公司領導報告。

　　9、每周六上午全面打掃衛生。

　　四、考勤管理

　　各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進行核查，并根據考勤管理制度扣減工資，報財務部執行。

　　五、會議制度：公司例會每周六召開一次，全體人員參加，總經理主持，或由業務經理輪流主持，由業務小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作安排計劃，然后大家交流業務心得，幫忙解決業務人員碰到的障礙。

銷售規章制度3

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

　　1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的'工作小結及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

銷售規章制度4

　　第一章 總則

　　第一條 為確保本公司的產品銷售，穩定銷售隊伍，規范本公司的銷售分公司的行為，建立長期互惠的營銷關系，維護本公司的利益，促進本公司及其銷售型分公司的發展壯大，特制定本制度。

　　第二條 本制度只適用于本公司所設立的銷售型分公司和營業部。

　　第三條 營業部是特指本公司所設的享有銷售型分公司同等權利和義務的銷售網絡，不包括分公司下設機構。

　　第二章 銷售型分公司的設立及區域規定

　　第四條 分公司負責人的選擇：

　　1、有從事本公司產品銷售的經驗，銷售業績突出。

　　2、有較強的組織、協調和市場開拓、社會交往的能力。

　　3、遵紀守法，誠實守信，無不良嗜好。

　　4、具有成立分公司相應的經濟實力。

　　5、總公司規定的其他方面的要求。

　　第五條 分公司的設立須由擬定分公司負責人申請，經總公司董事會同意通過，并同總公司簽訂成立分公司的協議。

　　第六條 總公司對擬定成立的分公司不投入“人、財、物”，分公司的經營自負盈虧。

　　第七條 擬成立的分公司，總公司負責工商所需的證據辦理。

　　第八條 分公司的銷售區域由總公司根據擬定分公司所處的地理位置和銷售能力，確定其銷售區域，以總公司文件發至各分公司。

　　第九條 分公司的銷售區域實行動態管理，總公司對分公司定期進行銷售業績的考核，銷售業績太差或有增長但增長緩慢的`，總公司視其具體情況逐步縮小其銷售區域，直至取消分公司資格。

　　第三章 要貨、發貨，貨款回收管理辦法

　　第十條 分公司在每年的三月底前和八月底前分別制定當年度的要貨計劃，計劃盡量做到準確。

　　第十一條 對于本地銷售確需，總公司又不能提供的產品，分公司可以書面申請請示總公司，得到總公司的書面批復后，方能從

　　外單位調進。

　　第十二條 申請購進產品的請示須明確所購產品的數量，質量和供應商，是散裝種還是小包裝種等內容。

　　第十三條 分公司未經總公司許可，從外調進產品的，情節嚴重的，取消分公司資格。

　　第十四條 總公司有的產品，分公司只能從總公司調進，不能從外單位購進與總公司類同的產品。

　　第十五條 分公司的要貨，須遵循總公司的統一安排，不得只調當年的暢銷產品，少要甚至不要滯銷產品。

　　第十六條 分公司發貨須提前將其要貨計劃傳真至總公司，總公司根據實際情況回復分公司，分公司根據總公司的回復派車，派人到總公司發貨，或由總公司代辦鐵路運輸發貨至分公司。分公司發貨原則上由分公司自行確定運輸方式，承擔相應的運輸費用。

　　第十七條 分公司的發貨，須分批分次地漸進供貨，不得大批購進，囤積銷售。

　　第十八條 分公司要貨時須按所要貨的貨款的80%付至總公司，產品價格按總公司的規定。

　　第四章 退貨管理

　　第十九條 當年的暢銷產品不允許退貨。

　　第二十條 因總公司產品質量問題或總公司過錯造成產品不能銷售的可以退貨。

　　第二十一條 公司的滯銷產品可以按最后一批調貨量的3—5%退貨。公司的專控產品的退貨比例可適當大點，但最多不得超過總調的 %。

　　第二十二條 分公司因不可抗拒的特殊的市場變化造成產品大量積壓庫存，總公司可以根據具體情況考慮其退貨。

　　第二十三條 不符合退貨條件，又是總公司的產品的庫存，條件允許可由總公司代為保管，條件不允許的則由各分公司保管，并承擔產生的費用。下一銷售季節總公司根據質檢結果，對于合格的免費更換包裝。

　　第二十四條 分公司根據總公司的通知向外調運總公司產品，產生的費用由總公司承擔。

　　第二十五條 分公司庫存或因市場變化造成的庫存，產生的費用由分公司承擔，總公司只對庫存合格種子免費提供包裝。因總公司產品質量或總公司過錯造成的積壓產生的費用由總公司承擔。

　　第五章 試驗、示范管理辦法

　　第二十六條 分公司須承擔總公司安排的后續科研組合在當地的試驗、示范工作，其費用在當年銷售產品提取的2%中列支。

　　第二十七條 分公司的試驗、示范力求規范，結果真實可靠，反對弄虛作假，試驗、示范結束要有正規的試驗總結及時報總公司，隨時接受總公司對分公司試驗、示范的檢查。

　　第二十八條 總公司的產品推薦到分公司所在地審（認）定工作由分公司負責，總公司協助，產生的直接費用由綿陽市農科所承擔。

　　第二十九條 分公司推薦總公司的組合到所在地的區試費用由科研部門承擔。

　　第六章 監督、管理和培訓制度

　　第三十條 總公司在銷售季節派總公司的片區負責人到各分公司促銷，回收貨款，監督分公司執行總公司統一價格政策，是否按所定區域發展銷售網絡，銷售網絡的檔案的管理是否規范等。

　　第三十一條 派駐分公司的人員的外勤補助由分公司承擔，總公司只承擔聯絡人員在總公司同分公司間往返的差旅費用。

　　第三十二條 分公司收集當地的市場信息，為總公司擴大銷售，拓展市場，競爭制勝提供建議。

　　第三十三條 總公司有步驟地對重要的、有發展潛力的分公司投資入股，加強分公司同總公司的合作緊密，建立產權關系。

　　第三十四條 總公司對分公司的年度銷售結算的情況，分公司不得向外傳播。

　　第三十五條 總公司定期召開大小春產品銷售總結會，交流營銷經驗和體會，表彰和獎勵優秀分公司，以及對分公司的負責人進行培訓。

　　第三十六條 分公司召開的網絡經銷商培訓會，總公司原則上派人參加，并進行指導。

　　第三十七條分公司對外簽訂協議合同等須先上報總公司批準。

銷售規章制度5

　　(一) 推銷用語

　　第一條與打招呼

　　與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。

　　1、問好時，態度要真誠，面帶微笑，動作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。

　　2、對其他人也要點頭致意。

　　3、作自我介紹時應雙手遞上名片。

　　4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。

　　5、打招呼時，不妨問寒問暖。

　　6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。

　　7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。

　　8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。

　　9、準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。

　　第二條 話題由閑聊開始

　　推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機的不可省略的過程。

　　1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業界動態等。

　　2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。

　　3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。

　　4、見好就收，一旦發現對方對某一話題不感興趣，應立刻打住，再找其他話題。

　　5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業經營、市場競爭、消費時尚等方面引導。

　　6、在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個人經歷、價值觀念、、業務專長等。

　　7、在交談過程中，注意了解客戶經營情況、未來發展計劃、已取得的成就和面臨的困難。

　　8、在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產品、經營對策、產品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。

　　9、在交談過程中，要注意自始至終給予對方優越感。

　　10、在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業務相關的實用信息。

　　第三條 業務洽談的技巧

　　在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉入業務洽談，往往是順理成章的。一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業務。

　　1、洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業產品的優勢、企業的信譽和良好的交易條件。

　　2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。

　　3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。

　　4、列舉出具體數字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經濟效益指標，如營業收入、純收益、資金周轉率等。

　　5、首先推銷重點產品，由重點產品連帶出其他產品，不要四面出擊。

　　6、適時地拿出樣品，輔助推銷。

　　7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。

　　8、注意戰略戰術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。

　　9、在洽談商品價格時，一方面申明本企業無利可圖(舉成本、利潤等數字)，一方面列舉其他企業產品價格高不可攀。

　　10、在涉及其他企業及產品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。

　　11、在推銷新產品時，要明示或暗示本企業屬獨此一家，別無分店。

　　12、更多地列舉實例，說明某商品因經營本企業產品取得了多大的經濟效益。

　　13、提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。

　　第四條 推銷受阻應急技巧

　　推銷受阻是經常遇到的，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗，有堅定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時須保持冷靜的頭腦，化被動為主動，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。

　　1、當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對癥下藥。

　　2、若對方提出資金周轉困難時，應強調經銷本企業產品風險小，周轉快，利益回報大(列舉具體數字說明)。

　　3、若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再來聯系。也可請對方提出大致意向。

　　4、若對方提出現在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時間結束。

　　5、若對方嫌價格太高時，應首先申明本企業奉行低價優質政策，然后舉實例，與同類產品比較。強調本企業向客戶低價提供商品，強調一分錢一分貨的道理，強調本企業有優質的售后服務系統。

　　6、若對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原因。然后以數字進行比較。說明從本企業進貨的優越性。

　　7、若對方提出已有存貨時，應轉問是否需要其他商品，或者告知由于本產品暢銷，應有充足的存貨。

　　8、若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。

　　9、若對方偏好其他企業產品，則應用具體數字說明本企業產品絕不遜于其他產品，且有其他產品不可替代的特性。

　　10、若對方對本企業抱有成見，或以往發生過不愉快的事，或對推銷員本人抱有偏見時，首先要向對方賠禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業和本人工作提出建設性意見。并利用這一時機，進一步與客戶洽談業務。

　　11、若對方提出本企業供貨不及時，推銷員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進工作，決不再發生類似問題。

　　12、若對方提出采用易貨交易方式時，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種.種弊端，促使對方放棄原來的建議。

　　13、若對方默不作聲，有問無答時，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：

　　①反復講明來意。②尋找新話題。③詢問對方最關心的問題。④提供信息。⑤稱贊對方穩健。⑥采用激將法，迫使對方開口。

　　第五條 不但善始還要善終

　　當洽談結束時，并不意味著大功告成。推銷員應從未來著眼，為下一次上門推銷打下基礎。

　　1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。

　　2、表明以后雙方加強合作的意向。

　　3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。

　　4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。

　　5、向對方及其他在場人員致謝、辭行。

　　(二) 銷售訪問客戶的要點

　　第六條 銷售經理對客戶進行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：

　　1、了解市場動態，聽取客戶反映，收集市場信息。

　　2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。

　　3、把握客戶的信用狀況。

　　4、為調整促銷重點、促銷、交易方法提供依據。

　　第七條 客戶訪問的主要目的是

　　1、與客戶打招呼、問候、聯絡感情。

　　2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。

　　3、直接向客戶說明本企業產品的特性、優點及價格偏高的原因(如：①使用優質材料。②高質量。③與其他企業產品的性能價格比等)。

　　4、向客戶提出擴大訂貨量的要求。

　　5、希望客戶與本企業建立長期穩固的合作聯系。

　　6、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。

　　7、從多個側面了解客戶信用狀況。

　　8、與客戶交流經營管理，互為參考。

　　9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。

　　第八條 訪問客戶時，應正確確定的人及拜訪順序。

　　1、客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：

　　(1)店長(或經理，或主任)。

　　(2)采購負責人。

　　(3)銷售負責人。

　　2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：

　　(1)采購部長(重點訪問對象)。

　　(2)總經理(禮節性拜訪)。

　　(3)銷售部長。

　　第九條 會面時禮節性問候

　　與被訪者會面時，不論是否已經相識，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括：

　　1、祝賀高升。

　　2、問候身體情況。

　　3、祝賀事業發達。

　　4、貿然打擾之歉意。

　　第十條 進入正題時話題要點

　　1、向對方給予本企業在業務上的厚愛和照顧表示謝意，向對方給予本企業推銷員的照顧表示感謝。

　　2、向對方請教本企業產品在哪些客戶或地區暢銷，在哪些客戶或地區中滯銷，原因何在。

　　3、請對方介紹其經營情況。

　　4、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調查。

　　5、請對方介紹其經營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的'見解或建議。

　　6、聽取對方陳述面臨的問題或對本企業意見或建議，共商解決辦法。

　　7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業銷售制度、銷售方法、結算方法等的忠告。

　　8、在適宜場合，介紹本企業的新產品。

　　訪問結束時，銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務或級別高低。)

　　(三) 外銷員業務技巧要點

　　第十一條 外銷員的素質要求

　　特殊的工作性質，要求外銷員不斷提高自身素質，陶冶情操，加強修養。

　　1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

　　2、工作要有計劃性，條理性，適應性。

　　3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。

　　4、在業務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業還要做到精通。

　　5、有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。

　　6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責任感，保持良好的人格與節操。

　　7、具有較強的統計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎接挑戰。

　　第十二條 勤務要求規范

　　1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。

　　2、外出聯系業務時，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯系方法。

　　3、外出時沒有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業的規章制度。

　　4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。

　　5、外出使用本企業的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。

　　6、本企業與客戶達成的意向或協議，外銷員無權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關部門的同意。

　　7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業務上的各項規定，避免出現失誤。

　　8、外出時，應節約交通、通信和住宿費用。外銷員外出時，應及時向上級匯報業務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來后，要將業務情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。

　　第十三條 非外出時間的工作

　　1、日常業務

　　外銷員因沒有外出業務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業務單位的聯系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業務。

　　2、市況報告

　　外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態、價格變動動態、新產品開發情況等及時地向相關負責人反映。

　　3、工作安排

　　出差前應對下一段工作做出計劃，包括：

　　(1)對上段工作的總結與回顧。

　　(2)上級對下階段工作的指示。

　　(3)下一階段具體的業務對象、工作重點與對策。

　　出差前的準備應包括如下內容：

　　(1)外銷資料、樣品的準備。

　　(2)制定出差業務日程表。

　　(3)各種票據、印章、的準備。

　　(4)車、船、飛機票的預定。

　　(5)差旅費準備。

　　(6)個人日常生活用品的準備。

銷售規章制度6

　　公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時解雇而無須預先知及補償。

　　１考勤暫行制度

　　１）工作時間：

　　２）每周６個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　３）遲到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時以上者按曠工處理。

　　４）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的２０％，曠工１天扣當月薪金的40%，曠工２天扣當月薪金總額；連續曠工超過３天或一年累計曠工超過５天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。

　　５）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批準后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

　　６）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的１５分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

　　７）請病假扣當日薪金的５０％，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

　　８）請事假扣除當日薪金。

　　９）因外出公干參加社會活動而請假，需經主管副總經理批準給予公假，薪金照發。

　　２．個人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一著裝），衣領要扣上并結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的'吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

　　女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統一工作服必須統一著裝)；應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責

　　1)保持售僂現場環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2)公司內部所發文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3)工作時間內不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。

　　4)當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。

　　5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現立即辭退。

　　6)銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

　　7)已經優惠的客戶認購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8)銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

　　9)銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。

　　10)協助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產證)等手續。

　　11)未按期交款的，應協助財務部門催收。

　　12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。

　　4銷售經理工作職責

　　1)制定記錄考勤表，排班表。

　　2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結與計劃。

　　3)積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關情況。

　　4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

　　5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

　　2)如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

　　3)如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

銷售規章制度7

　　一、新員工入職

　　1、新員工試用期為1個月，轉正需填寫（試用期員工轉正申請）根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定能否轉正，簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

　　3、試用期間佩帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的.所有規章制度。

　　4、試用期間由公司專門培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

　　5、試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策）。

　　二、日常規范

　　1、著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈，男士須打統一領帶，頭發整齊，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一絲帶、化淡妝，不可皮夾散發。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會或給予處罰。

　　3、晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛生，個人辦公桌面，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬。

　　5、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。

　　6、請假或休息于前一天告知銷售經理及行政部；不可帶請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六周日不允許休息。

　　7、展車衛生由銷售經理負責檢查，晨會后銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。

　　8、新進展廳展車，不論值班與否都有義務清理車輛。

　　9、銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯等其他物品放到指定位置

　　10、銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐時間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

　　11、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理（特殊情況除外）；參會期間，手機必須調至震動靜音或關機模式。

　　12、上班時間不允許在公司內吃零食，上網玩游戲，串崗，電腦專人專用。

　　13、銷售部人員不得在展廳內，辦公室內追逐嬉戲，大聲喧嘩。

　　14、銷售部人員不得以任何理由在展廳于客戶發生爭執。

　　15、任何人不得私自調換業績一經發現取消該車業績和提成。

　　16、每月總結一次成交率，留電率及客戶試乘試駕滿意度。

　　17、已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已定”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

　　18、銷售顧問接待文件包資料：名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，貸款資料等摘要

　　19、銷售顧問禁止兩手插入口袋，兩人以上不得勾肩搭背或嬉戲追逐，扎堆聊天

　　20、銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

　　三、顧客信息制度

　　1、新客戶資源的信息必須當日建立，立即錄入客戶信息登記表。

　　2、新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據購車意向而定。

　　3、出現重復接待客戶情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，視情節輕重做處罰

　　4、前臺接待電話標準用語：你好我是聊城金盛陸風4S店XXX，很高興為您服務。

　　四、訂單及交車制度

　　1、訂單簽訂后必須有銷售經理簽字后生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。

　　2、提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車。

　　3、交車時嚴格遵守交車流程。

　　五、商品車管理制度

　　1、新進車輛的驗收，必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中早晨搞得損失，必須立即查找原因，指定解決方案，屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。

　　2、商品車鑰匙由專人管理，拿取鑰匙必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付

　　3、商品車開關車門，因窗門忘記關造成后果的，視情況輕重再做處理。

　　六、試駕車管理制度

　　1、試駕車不得開出辦私事，經發現一次罰款100

　　2、試駕車使用必須填寫試駕車使用說明

　　3、試駕車每天必須打掃，9：30之前必須打掃完畢。

銷售規章制度8

　　一、總則：

　　為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包干制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。

　　二、崗位職責：

　　2.1銷售副總：

　　a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。

　　b.組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　c.會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　d.對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。

　　e.負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。

　　f.會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。

　　2.2銷售部：

　　a.負責企業產品的銷售、售后服務工作。

　　b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。

　　c.負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。

　　d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。

　　e.制訂本部門的`管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　f.負責資金回籠工作。

　　g.負責聯系儲運業務。

　　h.負責本部門的業務培訓工作。

　　2.3銷售部經理崗位職責：

　　a.負責企業產品的銷售、售后服務工作;

　　b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行;

　　c.負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產情況匯總表》;

　　d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，并對其經營負責;

　　e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　f.負責資金回籠工作;

　　g.負責聯系儲運業務;

　　h.負責本部門的業務培訓工作。

　　2.4助銷員崗位職責：

　　a.負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;

　　b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系;及售后服務等銷售內務工作;

　　c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

　　d.銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;

　　f.負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。

　　2.5開單員崗位職責：

　　a.負責開具產品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發放單》;

　　b.負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳;

　　c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;

　　d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;

　　e.填報《質量日報表》;

　　f.負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作;

　　三.銷售服務：

　　銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

　　3.1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。

銷售規章制度9

　　各崗位職責：

　　一、〈營銷部經理〉：

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

　　6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　二、〈會議團隊銷售〉：

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　10、做好重要政府團隊的VIP接待。

　　三、〈旅行社銷售〉：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關系。

　　四、〈宴會銷售〉：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的'推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、〈商務銷售〉：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

　　3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

　　6、協調好與酒店各相關部門的關系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協助財務做好客戶催收帳款。

　　9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

銷售規章制度10

　　總 則

　　一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

　　四、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

　　五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　六、本制度自制定之日起開始執行。

　　管理體系

　　一、 指揮系統

　　1、銷售部實行經理負責制。

　　2、指揮的原則

　　（1）服從的原則

　　下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

　　（2）一個上級的原則

　　每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

　　（3）逐級的原則

　　上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

　　下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

　　3、指揮的形式

　　（1）口頭指揮

　　（2）書面指揮

　　（3）通過會議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

　　二、 聯絡（溝通）系統

　　1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

　　2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

　　3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

　　4、正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

　　5、非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

　　6、創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

　　銷售部崗位職責制

　　銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到銷售代表各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

　　銷售部部門職責

　　1．每月完成公司規定銷售任務，確保本部門收款及時，不出差錯。

　　2．建立用戶檔案，及時捕獲市場信息。

　　3．對要履行的.銷售業務及時填寫銷售單，并辦理財務手續。門市需及時與財務核對帳目。門市經銷小商品，在公司缺貨情況下，經商務部門同意，方可自行采購貨物，并及時辦理入庫手續，同時將銷售單倉庫聯及時交庫房。

　　4．門市部不能隨意支付或借支銷貨款。

　　5．簽定合同后，應監督合同的執行情況。并組織好合同項目貨物交付之前的工作會議。

　　6．對部門丟失貨物及財物，貨款收不回，賣出產品時間過長又退回等情況，原則上將在該部門提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫出書面報告，經總經理簽字后在財務部核銷。

　　7．如發生銷貨退回，由經手退貨人開出紅字銷售單，首先由技術部簽字再經部門經理與總經理簽字，最后經倉庫驗收簽字后，方可在財務部辦理手續。

　　8．部門派員工外出收貨款，部門經理應慎重考慮。原則上不派員工到客戶處收取現金。特殊情況由部門經理負責一起收回。現金支票結算，收款人一定要填寫公司單位名稱，或部門經理通過和財務聯系轉入公司帳上或卡上。

　　9．現金：各種業務費用必須在貨款交財務之后，寫出申請書，由部門經理簽字、總經理簽字后方可向財務支出費用，不得在貨款未交財務前截留費用，如違反規定，出現問題，造成公司損失的，由各部門自行承擔責任。

　　10．各部門送貨到單位（或個人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開出收條，并蓋對方收貨單位公章交財務。如收回貨款應及時交財務。屬于分期收款業務必須簽訂合同，并寫明收款日期，收回第一次貨款，余款購貨方寫出欠條，并注明欠款金額，將欠條交財務部。

　　11．欠款：直接客戶應及時收貨款，經銷商不超過3天，行業客戶按合同收款日期超十天后開始，計收萬分之三日息，并在毛利內核銷費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。

　　銷售部組織機構圖

　　一． 經理

　　1、作為本部門負責人及責任人，應在總經理的領導下，主持本部門全面工作，負責對本部門不同時期工作目標，工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門業務水平。

　　2．負責本部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

　　3、要求本部門人員按照公司規定進行工作。

　　4、做好本部門各種業務的指導、培訓工作，并做好工作定期檢查、考核和評比。

　　5、抽查本部門工作人員是否做好客戶回訪工作。

　　6、向上級領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　7、制定本部門新進員工的培訓計劃。

　　8、負責組織實施市場調研活動，了解市場環節，收集信息和分析組織工作。

　　9．結合本部門具體情況制定銷售計劃和切實可行的銷售策略。

　　10．領導組織好一支業務精、開發能力強的銷售內勤隊伍。

　　11．制定吸引客戶與維護客戶的措施與策略。

　　12．通過各種形式，進行銷售活動，展示公司良好的企業文化。

　　13．依據公司相關制度負責銷售合同、廣告發布的審定工作。

　　14．負責做好客戶信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。

　　15．做好市場廣告的發布和市場調研工作。

　　16．及時向領導匯報市場動態，做好市場分析工作。

　　17．做好與其他部門的協調與溝通工作。

　　18．及時完成領導交辦的其他工作。

　　二．主管

　　1、完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

　　2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

　　3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。

　　4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

　　5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

　　6、監管和改善銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

　　7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

　　8、主持部門內部的周會，總結前一周工作中存在的問題同時布置下周的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。

銷售規章制度11

　　一、行為規范及工作制度

　　1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。

　　2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

　　3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位。

　　4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、雜志、上網聊天等。

　　5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

　　6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。

　　7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。

　　8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理。

　　10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

　　11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

　　12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。

　　13、員工有義務保守公司的經營機密。

　　14、員工禁止索取非法利益。

　　15、禁止用公司資源謀取個人利益。

　　16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

　　17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。

　　18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。

　　二、考勤制度

　　（1）經理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

　　（2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休息。

　　（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經經理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。

　　（4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

　　（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。

　　（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。

　　（7）考勤實行自動簽到，專人負責。

　　（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。

　　（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

　　（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批準后方能放假。

　　三、獎罰制度

　　1、獎勵

　　（1）為公司創造顯著經濟效益者。

　　（2）為公司挽回重大經濟損失者。

　　（3）為公司取得重大社會榮譽者。

　　（4）改進管理成效顯著者。

　　（5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。

　　2、處罰

　　（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。

　　（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

　　（3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

　　（4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。

　　四、現場客戶接待準則

　　1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

　　2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。

　　3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。

　　5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

　　6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

　　7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。

　　9、嚴格維護客戶資料隱私權。

　　10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

　　五、客戶資源的歸屬原則

　　1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

　　原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。

　　2、群帶性原則

　　（1）若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以后依此類推。（此原則僅適應于新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

　　（2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。

　　（3）若老客戶帶新客戶指定業務員F，但其不當班，現場的`業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業務員負責接待，此客戶與業務員F無關系。

　　3、時效性原則

　　老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

　　六、提成結算原則

　　1、傭金提成結算原則

　　（1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規定予以全部結算。

　　（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。

　　2、退、換房傭金結算原則

　　（1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經發放，已發該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

　　（2）換房：發生換房情況時，根據前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。

　　（3）已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。

　　（4）已發放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。

　　3、提成發放原則

　　（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算傭金。

　　（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。

　　（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。

　　（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結傭金。

　　七、協議管理制度

　　1、協議簽訂制度

　　（1）銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。

　　（2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷毀。

　　（3）協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　　（4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協議。

　　（5）協議所指價格為折后價。

　　（6）協議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

　　（7）請客戶簽字后，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

　　（8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。

　　（9）客戶必須交定金后才能簽正式協議。

　　（10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。

　　2、協議更改制度

　　（1）更名

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

　　（2）換房

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

　　（3）更改付款方式

　　客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

　　（4）客戶退房

　　客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批準后，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務部約定時間退款。

　　八、認購書和商品房買賣協議的管理

　　1、認購書的管理

　　（1）由公司相關負責人擬定認購書條款。

　　（2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。

　　（3）認購書確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發商一份。

　　（4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

　　（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。

　　（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。

　　（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。

　　2、商品房買賣協議管理

　　（1）按規定到銷售經理處領取。

　　（2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。

　　（3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。

　　（4）銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

　　九、銷售部現場工作禮儀

　　1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿著工衣，并配帶工卡。

　　2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

　　3、女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發的必須束起。

　　4、銷售人員頭發要梳理整齊，不得梳怪異發型，避免染太夸張顏色。

　　5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

　　6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

　　7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

　　8、不得在銷售部大聲喧嘩。

　　9、不可隨意泄露同事，客戶電話。

　　10、不可進行與工作無關的事項。

　　十、其他

　　本規章制度自下發之日起生效。

銷售規章制度12

　　員工的言行是企業形象的具體表現，為規范員工工作場所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹立良好公司形象，特制定本規定：

　　一、 作息制度：

　　1、工作時間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）

　　上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）

　　備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準備。

　　2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調整假期除外）。

　　二、行為準則

　　1、遵守作息時間及各項考勤管理制度。按時上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。

　　2、按規定在指定的工位進行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時間超過10分鐘，須向部門負責人請示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。

　　3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過于暴露的服裝；

　　4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔，下班前關閉電腦主機和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區內隨意堆放物品，離開座位并將座椅歸位。

　　5、飲水杯、餐具等用畢后應放到指定位置，包、衣物統一掛放在指定位置。

　　6、辦公時間禁止會見私客、禁止吸煙，嚴禁做與工作無關的事情，

　　7、員工在話務間應保持優美的`站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，

　　走路時腳步放輕，出入工作間隨手關門，開關門動作要輕便，盡量不要影響他人；

　　8、上班時間不得看與工作無關的報刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無關的事情，公司提倡在工作時間內完成工作任務，請您有效使用工作時間，提高工作效率。

　　9、上班時間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關機放在自己包里，不得把手機放在辦公桌上，不得接打私人電話，發私人短信等，如有發現立即沒收。

　　10、工作時間內不準瀏覽與工作無關的網頁，不準私自用公司電腦下載東西，不準聊私人QQ。

　　11、愛護公共設施，對公司的電腦設備要愛惜使用，正常開關機，輕拿輕放，

　　12、如發現員工有偷盜行為或未經公司許可搬運公司或同事私人財產，一經確認，將立即開除，并追究相關責任。

　　13、竊取他人或公司任何資料，一經發現嚴懲不怠并追究其法律責任。

　　14、組織紀律是遵循個人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務必須認真執行，不得推脫。

　　15、如對公司的管理或上級主管有意見，應按正常的渠道和方式向上級反饋意見，禁止組織幫派對抗或在公司散布不滿情緒。

　　16、主管有權對不合格人員（工作態度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實的理由和依據。

　　17、節約資源、保護環境是每個社會人的責任和義務，也是美德，公司提倡環保和節約并要求每位員工從小處著手，節約用水、用電、紙張物品等。

　　三、衛生：

　　1、嚴格執行衛生值日制度，根據衛生值日表，值日生應提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責任區域內的衛生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。

　　2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生，不隨手丟放垃圾，做到地面無紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無灰塵、污漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無灰塵；門窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應每日進行清理。

　　3、每周六進行集體大掃除，如主管不在組長負責分配清潔任務，各個小組負責把自己的責任區域打掃干凈。

　　4、禁止在辦公區吸煙，吸煙請至辦公區外走廊內

　　5、衛生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。

　　6、注意維護辦公區內各處的衛生。

　　四、獎勵細則

　　1、簽到表應認真填寫，并詳細填寫到崗時間，嚴禁他人代簽，月底公司按考勤發放工資。

　　2、能夠監督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時獎懲）

　　3、其他詳見薪資制度；

　　五、懲罰細則

　　1、不注意細節（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標鍵盤擺放不整齊）罰款10元。

　　2、用公司座機打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無當月工資。

　　3、信息登記錯誤、不規范或者忘記登記者罰款10元。

　　4、正常班次請事假者無當天底薪并且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開醫院證明無當天底薪，不罰款，如沒有按事假處理。

　　5、上班時間無故聊天的每次罰款10元。

　　6、不請假未到崗者視為曠工扣當天雙倍底薪、超過二天以上者屬于自動辭職無當月工資。

　　7、辭職者要提前半個月交辭職報告，立即離崗者無當月工資。

　　8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當天交完，按月計算，跨月不累計）。

　　9、未履行請假手續或請假未經批準不到崗者一律視為曠工。公司的請假必須提前以書面形式提交，特殊情況的可以電話請假，但事后必須補齊請假備案程序。

　　備注：以上規定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理人員隨時監督執行，不得有異議，如有更改，另行通知！

　　溫馨提示：

　　微笑面對：告訴自己從今天開始，要微笑面對每個人，試一試，看看會有什么不同？希望每個人都能微笑面對人生！祝福大家！

　　工作至上：在有效的時間內完成自己的工作，不要拖延大家的時間

銷售規章制度13

　　一、薪資構成

　　底薪＋提成＋績效＋電話補貼＋交通補貼

　　二、底薪發放辦法

　　1、銷售人員試用期內，試用期為三個月。第一個月為1000元，第二個月為1200元，第三個月為1500元，三個月工資掛帳暫不發放。三個月試用期滿后按三個月的任務完成情況一次發放。

　　2、對于在試用期第一月沒有完成定額業績的，按第一月的50%按月發給生活費。 對于在試用期第二個月沒有完成定額業績的，按第一月試用工資＋第二月試用工資的50%發給生活費。

　　對于在試用期第三個月沒有完成定額業績的，按第一、二月試用工資＋第三月的50%按月發給生活費。按業績決定銷售人員走留。

　　3、試用期漢螅對于連續第二個月沒有完成額定業績的，從第三個月起底薪按試用期的相反順序遞減。

　　4、銷售人員每周上報業務進展情況（聯系人。電話，地點。等情況）。 公司每月核準業績完成情況。

　　三、提成發放。

　　提成個人收入＝（當期銷售額－銷售定額）×提成率”。

　　銷售定額、提成率由公司根據市場情況制定。

　　四、電話補貼＋交通補貼

　　試用期滿后發放電話補貼100元和交通補貼100元。

　　五、績效

　　年度完成全年任務的，公司獎預以現金獎勵。獎勵辦法另行制定。又與銷售成果掛鉤；既有提成的刺激，又給員工提供了相對固定的收入基礎，使他們不至于對未來收入的.情況心里完全沒底。正因為基本制兼具了純薪金制和純提成制兩者的特點，所以成為當前最通行的銷售報酬制度，在美國約有50％的企業采用銷售公司工資規章制度百科。用公式表示如下：

　　將銷售人員的收入分為固定工資及銷售提成兩部分內容，銷售人員有一定的銷售定額，當月不管是否完成銷售指標，都可得到基本工資即底薪；如果銷售員當期完成的銷售額超過設置指標，則超過以上部分按比例提成。基本制實際上就是混合了固定薪金制和純提成制的特點，使得銷售人員收入既有固定薪金作保障，個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×提成率”或“個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×毛利率×提成率。

　　在實際工作中，有些公司名義上實行的也是“工資+提成”的收入制度，但是規定如果當月沒有完成銷售指標，則按一定的比例從基本工資中扣除。例如：某公司規定每月每人的銷售指標為10萬元，基本工資1000元，當月不滿銷售指標的部分，則按1％的比例扣款。這實際上是一種變相的全額提成制。

銷售規章制度14

　　第一章、人事制度

　　一、聘用

　　員工招聘采取內部選聘和對外招聘兩種方式。

　　1、內部選聘：從公司內部員工中選拔聘用所需人員。

　　2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業單位等途徑進行，進行初試、復試甄選。

　　二、試用期

　　1、新進員工須經人力資源部門進行崗前培訓，經培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。

　　2、錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1—3個月。

　　3、在試用期內，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動關系，并不支付經濟補償，員工也可以在試用期內隨時以書面形式通知公司解除勞動關系。

　　三、轉正

　　員工填寫相關轉正資料，由主管上級具體簽署意見并與內勤協調，由內勤呈公司總經理核準。

　　四、考勤制度

　　1、遵守國家的法紀法規和公司規章制度。

　　2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協作關系。

　　3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，并提出相應的措施。一經上級決定，應立即遵照執行。

　　4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。

　　5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。

　　6、下班后、節假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。

　　7、工作時間：實行每周五天工作日，每天工作8小時，周一至周五：早8：00—12：00，工作下午13：00—18：00。

　　8、工作考勤規定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業務，如有特殊情況，須主管領導批準，不可遲到、早退、曠工。

　　9、考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實行簽到（退）制度，時間及規則同打卡。

　　10、遲到、早退、曠工的界定及處罰

　　（1）遲于規定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。

　　（2）員工于下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發當日工資。

　　（3）員工無故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發三日工資。連續曠工三日以上者，公司可視情節辭退員工，并不予結算任何工資和提成。

　　11、休假

　　（1）國家法定假：五一（3天）、十一（3天）、元旦（1天）、春節（7天）。

　　（2）公休假：每周公休，實行每周五天工作制。

　　（3）婚假：員工達到法定年齡結婚，給假3天。

　　（4）產假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內流產，一次給假7——30天；員工之配偶分娩，給假3天。

　　（5）喪假

　　①員工父母、配偶、子女喪亡給假5天。

　　②員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

　　（6）工傷假：按勞動合同及實際情況給予。

　　（7）年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。

　　（8）事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。

　　（9）病假：2天（含）以上病假須持市級以上醫院證明，否則以事假計。

　　12、假期工資

　　（1）每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資。

　　（2）30日以內的產假及工傷假，不扣工資；30日（含）以上的產假及工傷假，假期只發50日基本工資。

　　（3）事假期間扣發全部工資。

　　13、請假核準權限

　　（1）主管級（含）以下員工請假：1—3天（含）由業務經理核準；3—5天（含）、5天以上由總經理核準。

　　（2）業務經理級員工請假由總經理核準。

　　五、解聘

　　有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：

　　1、工作能力不符合崗位要求的。

　　2、品行不佳，不利于在公司長期發展的。

　　3、不能接受企業文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

　　六、開除員工

　　有下列情形之一的，公司將予以辭退：

　　1、員工不能勝任其崗位工作者。

　　2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工，并于當日進行工作交接。

　　3、無正當理由者，連續曠工三日以上者。

　　4、嚴重違反勞動紀律和公司規章制度的。

　　5、嚴重失職的`，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。

　　七、離職員工

　　1、離職應提前15日向公司提出書面申請，經公司主管領導批準后方可離職。

　　2、員工離職時應辦好離職交接手續。

　　3、如未經批準，擅自離職者，視為自動離職，扣發當月工資。

　　八、其他

　　1、不管是離職，開除，解聘人員，根據知識產權保密原則，仍對公司的資料，商業秘密，信息，和數據保密的義務，否則公司有權申訴其法律責任。

　　2、本規章制度適用于本公司所有員工。

　　3、本規章制度自公示時生效。

銷售規章制度15

　　總則

　　1.目的：為規范公司運作與行政管理，規范員工的行為，使公司之發展有制度上的保證，特制訂公司管理制度。

　　2.制訂原則：

　　2.1可行性原則：公司各項制度的制定講求務實，不制定過高的標準。

　　2.2有效性原則：公司的各項規章制度一旦制定，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執行，未經特別豁免，任何人不得違背。

　　2.3標準化原則：力求公司的行政行為和業務行為的標準化；

　　2.4個性化原則：公司以人性化管理為主，強調員工的自律和自覺，充分尊重員工的個性。

　　3.效力：本制度自公布之日起生效，原制度與本制度沖突的，以本制度為準。

　　解釋權：本制度的解釋權歸公司所有。

　　企業文化

　　1．公司的宗旨：通過向客戶提供全方位的產品服務，實現公司與客戶的共同發展；通過充分尊重、挖掘和培養員工的潛能，實現員工與公司的共同成長。

　　2．企業文化：

　　團隊力量與資源共享

　　積極溝通與全面理解

　　目標明確與高效運作

　　專業素質與不斷創新

　　3．員工行為準則：

　　3．1工作時間，必須稱呼同事的職位（無職位者除外），不得直呼其姓名，直稱其職位，如總經理；或者姓+職位簡稱，如吳總；或者以小、老+姓氏，如小張，老王等。

　　3．2個人形象規范，待人接物文明；

　　3．3辦公秩序嚴肅、緊張、有序、安靜；

　　3．4學無止境，不斷向書本、業務、同事、客戶、社會學習；

　　3．5愛惜公物，勤儉節約，提倡環保；

　　3．6做事以做人為先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；

　　3．7不以損害公司及同事利益的方式謀取私利；

　　3．8不斷樹立、維護與提高公司品牌與形象。

　　4．工作制度和觀念：

　　4．1首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有不同意見，必須加以解釋，并由上級決定后另行安排或處理。對于上級的另行安排和處理有異議的，可以越級申訴。

　　4．2復命制：事必有復，復必有時；

　　4．3時間觀念：運用時間表進行時間管理，今日事，今日畢；

　　4．4職業觀念：處處體現專業素質和職業風貌；

　　4．5保密觀念：嚴守公司與客戶商業秘密，保證商業情報安全；

　　4．6雙贏觀念：個人職業規劃與公司利益協調發展，實現個人與公司之共同發展。

　　公司組織構架

　　1．公司實行整合營銷策略（IMC），提高管理效率；經營內容包括水泵、風機、發電機組等機電產品，為客戶樹立統一的目標和企業形象，將統一的產品服務信息傳達給消費者。

　　2．公司實現一對一責任制，實現職責分工。

　　3．公司業務實行開放式管理機制，倡導企業目標與業務團隊利益的一致性；

　　4．公司運作強調充分授權與完全責任的統一。

　　5．公司的組織架構如下圖所示：

　　1．總經理：

　　1.1匯報對象：直接對董事會或者合伙人負責，全面負責公司的.日常運作。

　　1.2協作伙伴：與副總經理分工協作，相互配合形成管理團隊。

　　1.3直接下級：總經理助理，財務總監，行政副總，營銷副總。

　　1.4主要職責:

　　1)擬定公司經營目標和發展戰略；

　　2)制訂年度工作計劃并監督實施；

　　3)負責業務開拓和戰略談判；

　　4)建立和完善對外公眾關系；

　　5)協調和督導業務團隊的業務進程；

　　6)擬定和修改公司管理制度；

　　7)提出公司機構設置和和工資調整方案；

　　8)負責新聘員工的審核錄用；

　　9)審核公司對外協議、合同和重要文件;代表公司簽署上述文件；

　　2．總經理助理：

　　2.1匯報對象：直接對總經理負責，全面負責公司信息資源與服務品質管理，確保各項風險的防范與控制。

　　2.2協作伙伴：與總經理分工協作，相互配合形成管理團隊。

　　2.3直接下級：財務總監、營銷副總、行政副總及各部門主管。

　　2.4主要職責:

　　1)對于公司的總體發展戰略、政策和策略提出建議；

　　2)負責公司的知識管理和內部資源共享建設；

　　3)制訂公司的保密制度和風險防范制度;

　　4)對于經營市場從技術與風險等角度提出建議；負責審核經營市場總體方案設計、各類具體操作文件以及其他與市場有關的各類往來函件等，以確保產品服務的技術可行性與產品質量；

　　5)負責審閱公司所有其他的各類往來文件，并簽署意見；

　　6)負責對下級的督導、培訓與考核；

　　7)負責安排新聘人員的上崗前培訓；

　　8)督導業務團隊的業務進程；

　　9)提出相關專業問題并負責召集相關專業人員進行專題研討；

　　10)在總經理外出期間臨時負責公司日常運作；

　　11)負責每月的綜合考核；

　　12)負責設立標準文件庫與工具箱；定期向上級匯報工作，完成上級下達的工作任務。

　　3．營銷副總

　　3.1匯報對象：總經理、總經理助理

　　3.2協作伙伴：行政副總、財務總監、

　　3.3直接下級：大區經理、門店經理、市場部經理、售后服務部經理

　　3.4主要職責:

　　1)對公司市場開拓戰略提出建議；

　　2)參與并執行市場開拓策略與計劃;

　　3)獨立開拓客戶與渠道

　　4)負責組建并領導業務團隊開拓市場;

　　5)負責經營市場的總體策劃，在方案獲得批準后負責實施；

　　6)協調業務團隊對內對外分工，并對市場工作結果負責；

　　7)每周確認市場部成員的工作時間表;

　　8)負責對下級的督導、培訓與考核，并將培訓與考核意見呈報總經理；

　　9)負責市場調查，定時收集、整合和提供市場信息。

　　10)完成上級下達的其他工作。

　　4．行政副總

　　4.1匯報對象：總經理、總經理助理

　　4.2協作伙伴：營銷副總、財務總監、

　　4.3直接下級：采購經理、行政經理、人事經理、倉庫主管、車隊隊長4.4主要職責:

　　1)在分管總經理的領導下，全面負責行政管理部的各項工作。

　　2)建立健全公司的規章制度體系，并負責行政管理類制度的具體執行。

　　3)建立健全公司的文書管理規范標準，體現公司的良好形象。

　　4)營建企業內部良好的企業文化，強化企業精神、團隊精神的宣傳。

　　5)加強與各相關政府機構、行業協會等單位溝通，有效為公司提供良好的服務和支持。

　　6)策劃和主持公司的大型活動，并負責予以實施。

　　7)參與策劃及市場方案的制定完善工作。

　　8)主持日常公司內部工作會議。

　　5.財務總監：

　　5.1匯報對象：總經理。

　　5.2協作伙伴：行政副總、營銷副總

　　5.3直接下級：會計、出納、打單員和對單員。

　　5.4主要職責:

　　1)協助制訂公司的財務計劃;

　　2)完善公司的財務制度;

　　3)負責成本規劃和控制;

　　4)負責與合作廠商的聯系和合作事宜;

　　5)負責對下級的督導、培訓與考核，并將考核意見呈報上級。

　　6)負責財務管理優化，不斷收集、整合和提供新的優化建議。

　　6.大區經理

　　6.1匯報對象：營銷副總。

　　6.2直接下級：駐外業務主管、分店經理

　　6.3主要職責:

　　1)做好市場規劃，正確分析市場狀態和客戶能力，擬定市場拓展思路；

　　2)帶領團隊走訪經銷商，了解各類競品情況，按照公司政策、制度進行市場拓展，完成拓展目標

　　3)定期（每周一次）和經銷商管理團隊召開會議，加強公司與代理商團隊的聯系。

　　4)市場信息、競品信息的收集、整理和反饋；

　　5)和各部門保持緊密聯系，執行和協助各部門的工作要求，尋求各部門的工作支持；

　　6)確定公司下發的各項物料如：POP、海報等按時到位；

　　7)了解代理商和經銷商的庫存狀況，協助其處理，并及時反饋總部；

　　8)真實調查市場信息，協助公司進行區域廣告投放和審批工作；

　　9)定期建立和維護客戶檔案；

　　10)管理部門各項費用支出，監控預算執行情況；

　　11)按時完成月、周、日工作計劃，并每日檢查各崗位人員工作進度

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