化解員工與領導之間的沖突的方法

　　對員工的缺點和出現的問題，優秀的領導要擁有寬廣、平和的心態。擁有卓越領導力的領導者是不會反感存在反對立場的員工的，相反，他們更愿意傾聽這些員工的想法，然后與他們展開討論，從中借鑒有價值的信息。下面是小編為大家整理的化解員工與領導之間的沖突的方法，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　在工作中，領導和員工之間或員工與員工之間由于工作上協調不一致等原因，經常會發生沖突，也許你會認為發生沖突表明你工作方式可能有問題，因而采取忍氣吞聲的方法來解決沖突，如此這般時間長了以后，問題會越積越多，嚴重干擾正常的工作。因此，有了沖突一定要直面沖突、盡快加以解決。另一方面，在沖突發生前，完全可以做好避免沖突的準備工作。

　　如果對方脾氣比較暴躁，經常首先引起沖突，你一定要不動聲色地等待對方全部發泄完畢以后，再重新和他恢復剛才討論的問題，因為發泄只是情緒宣泄的一種方式，往往在發泄完以后，還是能平心靜氣地聽從建議的，這種方法尤其適用于員工對領導。

　　當發生沖突時，你要相信所有的問題都有解決的方法，只是你還沒有找到，你可以試著和對方討論你們共同一致的目標、你們共同的期待，表明你們的所謂分歧只是形式上的分歧，你們討論問題的本質都是共同的。經過這樣的解釋，你們的沖突就會好解決多了。

　　如果你們代表的是各自不同的利益，你也可以請他考慮這樣繼續沖突下去，你們的關系會發生如何的變化，你們的合作是否會受到影響等問題，順著這個思路，你們的沖突就會采取和平的方式解決了。

　　如果沖突已經發生了，我們就不能采取退避、視而不見的態度，要集中精力處理眼前的問題，不要在解決沖突的過程中又提到以前的舊事，如果不小心提起以前的舊事，不但現有的沖突不好解決，新的沖突馬上又要發生了。因為對于過去的舊事，必定有一個對錯是非的問題，如果把矛盾的焦點集中在舊事上，對現有問題的解決是徒勞無益的。

　　在發生沖突前，我們應當盡量避免含糊不清易發生沖突的事情，尤其是在員工和領導之間，領導分配工作時一定要確保員工能夠充分了解領導的意圖及期望，這樣一旦發生了沖突，問題的責任就非常清楚了。這里尤其需要注意的是，“政出多頭”的問題，即領導之間先要協調好關系、意見統一，千萬不能分別往下貫徹精神、要求之類的東西，讓下屬莫衷一是。

　　如何避免沖突的方法有很多，比如你說話的語氣、態度等都會引起雙方的沖突，在批評別人時，盡量采取平和的言語，讓對方挽回面子，這樣也可以減少發生沖突的機會。如果你批評時不留情面，人家也許根本不接受，你們必將會為這個問題沖突下去。還要注意“沉默”將會引起紛爭，不要把沉默當成一種武器來對付對方，因為這樣更容易引起大的沖突。

　　領導和員工的溝通技巧

　　管理者應該認識溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因為再好的想法、再有建設性的意見、再完善的計劃，離開了有效的溝通都是無法實現的空中樓閣。

　　溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒有被傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無效的。管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

　　1、讓員工對溝通行為及時做出反饋

　　溝通中最容易出現的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發生，管理者可以及時讓員工對溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務或者表達完自己的觀點后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把他所理解的意思復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領會出現了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時對其進行糾正。

　　2、針對不同的員工，采取不同的說話方式

　　在同一個組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會使他們對同一問題持有不同的觀點。另外，由于崗位設置的具體化，不同的員工都有不同的職責范圍。管理者要注意到這種差別，對每個人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時要盡量避免使用過多的術語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進行交流。

　　3、認真傾聽員工的心聲

　　溝通不是一個人的演講，它是一種雙向互動的行為。要使溝通有效，雙方就都應當積極投入交流。所以，當管理者發表完自己的見解時，也應當認真地傾聽員工的意見。

　　4、恰當地使用肢體語言

　　在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對員工的關注，如示意性點頭認同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關注，他就會樂意向你提供更多的信息，態度也會更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。

　　5、建立在雙方平等的基礎上

　　在態度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領導者的腔調給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點，如辦公室、會議室或者是一些休閑場所。管理者要避免在他人面前或者公眾場合談及較嚴肅的話題。

　　6、向下屬提問的技巧

　　管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會應付的問題。例如，“你認為這次活動開展得好嗎？”對于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動開展得怎么樣，談談你的看法。”這樣一來，員工才有發揮的余地。必要時使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實心理。

　　7、如何向下屬傳達命令

　　“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應確定命令有無必要。在實際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當員工發現自己是在執行沒有意義的命令的時候，會對管理者的管理能力產生懷疑，甚至對管理者本人產生反感情緒。其次，不要超越自己的權限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門職責以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責的事情。最后，要抓住要點。在下命令時，管理者有必要向下屬全面地介紹相關工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發揮主觀能動性。但管理者必須抓住問題的要點，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。

　　8、側面迂回溝通法

　　在溝通中，管理者可以暫時避開要談的內容，尋找共同話題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀察對方的反應、分析他的心理活動，通過對方隨身攜帶的物品、口音等，適時巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談論負面問題的時候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現的是一位管理者的親和力和感召力，總是會強過直截了當的命令和批評。

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