職場沖突化解法
職場如戰場,是一個危機四伏的場地,有時候,同事之間難免發生一些不愉快的事情,產生一些誤會與摩擦,引起沖突。如果不能有效地處理這些沖突,會加深同事之間的不諒解,與同事的關系陷入困境,甚至導致是終的決裂。
那么,一旦出現這種情況怎么辦?中國人才網小編為大家講解一些化解矛盾、防止沖突的技巧。
1、無論錯在哪一方,態度一定要誠懇,比如可以說:“這件事也怪我沒有交待清楚,下次我一定會注意。”
2、請人幫忙的這個“人”,一定要選擇得當,最好是與沖突雙方關系都比較融洽的下屬。
要注意的是,這位下屬發揮的只是橋梁作用,具體的、起決定性作用的.還是要當事人自己去進一步努力解決。
3、在冷卻處理的時候,不應對同事另眼看待,工作仍應一如既往。
4、適度的“度”一定要把握得當,不能一昧地回避矛盾,遷就對方,以免損害形象,自取其咎。
5、在尋找機會,表達和解愿望時,可采取的方法多種多樣。例如,可在對方生日時,送上一束鮮花或一盒蛋糕表達祝賀之意,同時也可促使對方反省自身的錯誤。
6、沖突一旦過去,切不可再舊事重提或耿耿于懷,不揭老傷口,不提舊問題,使以后的工作不致因此而受到影響。
7、如果沖突涉及原則性問題,無法經由調解或遺忘了結,則應盡快處理,將沖突一方調離原工作崗位,以免影響工作進度。
8、如果沖突的主要責任方在自己,應勇于找同事承認錯誤。
9、不是原則性問題時,可主動將責任攬在自己身上。
10、請人化解時,注意帶去自己的歉意,在不損害自己威信的情況下,盡量實現雙方的溝通。
11、在發生沖突后,不要急著分辨對錯,可將此事暫時擱置,等冷卻一段時間后再作處理。
12、應適度忍讓,不要小肚雞腸,斤斤計較。
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