部門年終總結(14篇)

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的部門年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　部門年終總結 篇1

　　20xx年的腳步即將邁向身后，回顧部門過去一年來的工作，有付出，也有收獲，有歡笑，也有淡淡的失落。為了能夠更好地指導自己今后的工作，也是該好好靜下心來盤點一下過去一年來的工作得失，展望一下未來了。現就過去一年的工作作如下總結：

　　一、20xx年的工作回顧：

　　過去的一年，資材課在全體人員的共同努力下，在倉庫、采購管理制度及方法上有了一定的改進與完善，其主要做到了以下幾點：

　　1、人員方面：首先較好地處理了倉管員之前在對領料及供應商送貨員在“氣燥”與“心傲”等方面的兩個心態問題，投訴與爭執現象幾乎已不再發生，另采購、倉庫間的溝通協作與物料信息反饋力度也較之前及時與真實有效，其斷料現象已明顯減少；

　　2、倉庫整理方面：原紙、輔料倉物料擺放也較之前整齊規范，定時整理已基本習慣化，另對10月份后納入管理的庫存倉通過全體人員的一起整理后，物料的分類、分區與定位管理也已基本得到了落實；

　　3、物料收管發方面：原材料發料失誤率也有一定的減少（從月品質異常統計可體現），并完善了倉庫收管發流程及制度，同時也加強了公司相應重點控制項耗品的領用管控力度（如彩印化學物品月用量控制表、退料補貨控制程序、外發管控制度等的制訂）；其次，倉儲物料的準確率也自公司9月份推行ERP系統管理模式，倉庫積極地進行實踐摸索，使其進一步完善并全面實行后對倉庫料賬相符、賬賬相符的核查及部分庫存余料的及時轉用與預防也起到了一定的推進作用，其日常工作效率也相應得到了一定的提高；

　　4、物控、采購方面：物料之采購過程通過對多加強自我檢查核對，以及對ERP系統模式的進一步摸索與優化后， 在下半年其人為采購失誤也有明顯減少，自10月份正式接手采購管理后，通過采用集中采購并發揮核心供應商力量的管理模式，以及在上級領導的正確指導與幫助下，其物料進度配合和進料異常的處理也較之前及時與有效。

　　20xx年的工作，我們雖然有了一些調整與改進，同時也看到了部分員工的進步，但通過工作例會和實時檢查，確實也暴露出了我們實際工作中仍存在的一些紕漏與不足，例在全年品質與人為差錯的19單異常中，就有階段性的超標現象，屬上半年的物料采購過程失誤就達10件，另在物料的查找不明及成品出貨延誤上的異常也有一定量的增加，以上既有新增的問題，也有因粗心大意、責任心不夠及管理與監督不到位等造成的人為異常。其總體表現有

　　以下幾點：

　　1、成品倉物料擺放的混亂以及出貨延誤的不正常；（如：成品分區、分類擺放定位的不明確、待出貨產品提前備貨的不及時等）

　　改善措施：根據成品倉管轄區域不太集中的實際情況，嚴格要求倉管員每天定時對物料進行歸類整理并做到習慣化，同時多加強檢查督導，必要時聯合倉庫人員進行逐一的定期整理與歸類工作，另對出貨不及時現象，如屬生產延誤及待檢驗出貨等因素時，要求倉管員須提前加以溝通并及時反映處理。對備貨不及時現象，要求倉管員對次日須交貨且已入好庫的產品務必提前備好，并集中擺放于待出貨區，必要時須加班處理或與運輸部門提前于頭天晚上作好發貨交接并協助裝好車等。真正做到未雨綢繆。

　　2、倉庫配合品保部門來料檢驗把關的不徹底所造成的生產時因物料異常而影響到的生產非正常運作現象有一定的增加；（如：外發回廠物料、部分化工膠水類收貨的通知檢驗，以及輔助物料只是抽檢少部分或是不明確一個確實的檢驗范圍及標準）

　　改善措施：加強宣導并強化倉管員就作業流程與規范以及免檢物料標準的熟悉了解。對新制定的外發管控制度要求提高其執行力，并加強與生產部門就外發物料入庫及回廠檢驗后在領用上的出入庫交接與及時通溝，其次，要求各倉在對來料收貨數量把關的同時，對其物料表面品質狀況也作相應的抽查與檢驗，并對不良現象及時加以反饋或向上匯報處理。

　　3、 因細心度不夠及出入庫手續不清而造成上交財務的單據不齊以及庫存物料查找不明的現象仍時有發生；

　　改善措施：要求員工多加強自我要求與學習，對單據資料做到定時整理，對庫存物料做到定期自我盤存與整理核實，特別是針對各倉物料有多有少及出入庫手續不齊或記錄不及時現象、須加強物料監管與查核力度，其次，須加強各倉對庫存物料之品質維護及先進先出之原則的執行檢查。

　　4、采購員與供應商之間的溝通技巧有待加強，特別是在溝通時語氣上的投訴較多，另對供應商的管理相對也較差，（如對供應商的考核評估，還有物殊樣品提供的不及時等）

　　改善措施：加強教導及通過培訓逐步提高采購員之溝通技巧，試著多以引導性的方式站在供應商的立場去說服供應商，以增加其改善品質、增進服務的意識，而不是出現狀況時只有一味的強烈要求甚至是責罵。對供應商的評估，平時須多加強一些數據資料的收集與整理，另對特殊樣品的提供，可同時尋求或靈活下樣品單給多家供應商，避免出現因單一供應商一時難以配合致樣品提供不及時現象，從而影響業務訂單及生產進度。

　　5、與員工面對面的溝通有待加強，同時對倉庫的現場管理和檢查力度相對缺乏或不到位，有些事情的處理盯得不夠緊，監管力度有待加強；

　　改善措施：增加每月對員工面對面交談的次數并作好記錄，特別對員工所反映的一些日常生活與工作上的問題要及時予以關注并加以處理回復，對新進人員先進行約談與培訓，再以老帶新，以實際工作為主在實踐中來不斷適應及提高工作能力。日常管理方面，加強定時與不定時對倉庫現場管理的檢查與督導，做到多檢查早發現、及時溝通處理與總結，并最終達到共同提高的目的。

　　二、20xx年的工作思路：

　　總結上一年得失，指導來年工作思路。在感謝公司對我信任并將我調至采購管理這一崗位的同時，我亦將不懈努力，盡職做好本職工作，并積極配合及完成公司和上級領導布置的各項工作任務，現就明年的工作事務作以下計劃：

　　1、 除每天的早會外，每月堅持開展一次部門例會，做到及時總結一點點、談一點學習與工作心得，從而起到統一思想與認識，糾正偏差，激發主動性及共同提高的目的。

　　2、加強員工細心度與責任感，并修訂及增加相應之管理流程與制度，以減少階段性的.多差錯現象及新增問題的改善與預防；

　　3、重視物料整理與歸類工作，并加強倉庫現場物料管理的監管與查核力度；（特別是對成品與原紙倉物料的日常整理與出入庫管理等）

　　4、重新編制部門組織架構與明確人員的分工定位；（首先是物控員與原料倉整體管理工作事務的一個具體工作安排與定位，其次是成品出貨倉管員與庫存管理員之間的工作協作與整合，其具體工作計劃將單獨擬好后于3月份前提交）

　　5、 利用ERP系統管理的優勢，進一步加強物料請購計劃的分析與控制，做到適時、適量請購以及加強對常用物料安全存量的有效控制，以減少斷料及積料現象的發生；

　　6、 加強對重點控制項耗品的請購審核與輔料之領用管控，可通過對月用量統計及分析后，針對性地制定些月用量管控表，同時加強一些日常單據與報表的稽查，并強化各倉管員對物料非正常領用量時的一個及地反映與報告處理意識；

　　7、 重點加強對采購與供應商的管理，主要以提高溝通技巧、改進作業方式、降低采購成本為目標積極開展工作：

　　a） 堅持采用集中采購并發揮核心供應商力量的管理模式，特別是原紙類物料須充分利用其主打品牌紙張的價格優勢，真正做到“同質量比價格，同價格比質量”，最大限度地為公司節約成本的原則。

　　b） 淘汰不合格供應商，開發有潛力的新供應商，并積極尋找可替換性物料，為特殊少用材料的訂購及大環境下物料成本增加時的有效處理作好積極準備。

　　c） 改進采購作業方式，特別對急件或量少、特殊樣品之訂單可采取靈活下單的方式：如急件與量少訂單在考慮單價的同時亦須注重其服務，另對特急單下單后須于1小時內確認確實交貨時間，對特殊樣品的下單，可采用同時向兩家以上供應商下達免收費樣品訂單的方式，以保證樣品提供的及時性。

　　d） 提高溝通與談判技巧，做到多詢價與了解市場行情，直正做到貨比三家及“適時、適地、適量、適價、適質”的采購物料，以降低其成本。

　　e） 加強對供應商的管理：內部做到每月對不良批率與物料提供及時率的統計與評估，以便及時要求品質及服務較差之供應商加以改善，必要時可要求其來廠檢討預防及面對面的溝通改進處理。與另對新開發之供應商，須在剛開始合作時就嚴格按公司相關程序規定進行規范化考核與評估等。以上可避免因單一的印象概念或因其它相關部門參與度的不夠，而造成供應商改善意識遲緩及雙方對服務、物料品質認知度的差異而致不良溝通與合作的惡性循環。

　　新的一年，意味著新的起點與挑戰，我們既要虛心向其它部門學習及借鑒工作方法與管理經驗，又要發揮個人優點，改進不足、加強細心度與責任感，盡最大力量地去降低成本與提高效率，為明年公司再上一個新臺階而努力奮斗。

　　部門年終總結 篇2

　　20xx年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開展20xx年的工作，下面來對我20xx年的工作情況做下總結：

　　一、入職以來的工作總結

　　首先非常感謝xxx公司給了我進入擔保行業的機會，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業上的專業知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業的高度責任感，發揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事幫助下，充分發揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。

　　二、團隊建設規劃

　　(一)、確立目標、應付挑戰

　　1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。

　　2、每個擔保機構在團隊的初創階段應該明確提出自身的長遠發展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。

　　3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。

　　(二)、團隊成員發揮各自特長，彼此加強溝通協作

　　1、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。

　　2、小團隊的成員之間加強溝通協作，小團隊與小團隊之間加強溝通協作，這就形成了整個大團隊建設的良性發展，雙確保各種目標的最終實現。

　　(三)、加強員工素質建設和管理

　　1、思想教育和管理，主要是對企業文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態度的提升。

　　2、道德教育和管理，主要是職業道德教育和職業操守監督管理。

　　3、行為規范教育和培養。

　　4、擔保行業社會責任感的教育和培養。

　　(四)、加強團隊成員培訓教育

　　1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業的經營環境和管理要求。

　　2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。

　　3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發。

　　4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。

　　5、培訓內容包括：企業文化與管理模式的培訓、擔保專業知識的培訓、風險控制的'培訓、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等。

　　三、部門市場營銷規劃

　　1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的，

　　2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優勢。

　　3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區、金融行業展會進行;在發宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業的認識及理財資金的預定等。

　　4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發新客戶，擴大客戶的數量;高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。

　　5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網絡廣告(重視起公司網站的內容強化)。

　　6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節日問候、及時告知最新項目信息。

　　部門年終總結 篇3

　　新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我對過往的一年做深刻的總結。我于20xx年9月進入公司，擔任土建工程師一職，感謝公司領導及同事在工作上對我的幫助和支持，使我很快的融入到XX公司的大家庭中，全身心地投入到山水項目的建設工作中，截止20xx年12月底，山水項目由于受資金及土地掛牌影響，除聯排別墅、山地別墅示范區（B34-39、B43-47）及多層住宅全部竣工外，其他各棟已處于停工狀態，石材干掛進度緩慢，具體完成情況如下：

　　1、酒店式公寓：

　　A2、A3完成七層框架，完成建筑面積14695.25平米（含地下室）。

　　2、還建房：

　　A4完成三層主體、A6完成四層主體、A9完成五層主體、A12完成五層主體、A18完成五層主體、A18完成單位工程，完成建筑面積10762.45平米。

　　3、山地別墅：

　　全部通過主體驗收，山地別墅石材干掛已完成50%，正在干掛18%，剩余35%未開始。

　　4、沿街商業：

　　商鋪1、2單位工程及干掛均已完成。

　　5、室外工程：

　　1完成上水系毛石擋墻及B58旁毛石擋墻、B51鋼筋砼擋墻、○B49毛石擋墻，○2B49、50室外截水溝、砼花箱，○3B49-50道路基層砼澆筑。4完成上水系30%土方轉運。○5山地別墅示范區道路瀝青攤鋪、景觀、綠化。○

　　6室外管網：

　　B34-39完成35%、18-19完成25%。 ○

　　6、室內安裝工程：與土建及干掛進度同步。

　　7、精裝修工程：

　　A3完成精裝修樣板房，派出所裝修完成97%。

　　本著回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，20xx年工程方面的工作情況，主要是工程進度嚴重滯后，工程主要重大節點，除山地別墅延期封頂外，其他節點均未完成，主要存在以下原因：

　　（1）產品類型主要以別墅為主，面積大、總價高，加上大環境不好，導致銷售不利，資金回籠困難。

　　（2）政府政策影響：○1酒店式公寓面積小、總價低，但由于受土地掛牌影響不能預售。○2山地獨棟別墅受政策影響不能預售（需做連廊或一改二），導致資金不能及時回籠。

　　（3）工程開發成本不足，主要依靠銀行貸款且利息高，項目建設資金未做到有效使用。

　　(4)項目部管理組織架構不健全，技術力量薄弱，施工組織未進行合理安排，現場管理力度不夠。

　　（5）部分施工單位及材料供應商綜合實力較差。

　　（6）受資金影響，未及時支付工程款，對公司信譽有一定影響，導致各相關施工單位及材料供應商有資不敢墊，不服從安排，工程管理難度加大。

　　在總結經驗迎接挑戰的過程中，有幾個值得改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現在以下幾個方面：

　　1、團隊建設：工程部人員更換頻繁，缺少相關專業工程師及部門經理，技術力量薄弱，團隊協作精神及責任心較差。

　　2、工程管理：安全生產意識差，工程質量通病多，維修率偏高。

　　3、職責分工：配合不默契，缺乏團隊精神、內部分工不合理。

　　4、工作計劃：工程計劃安排、工作總結及日報周報等務虛工作太多，建議適當減少。

　　戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，更要明確工作的思路，為了確保項目開發進度，達到公司預期目標，20xx年工程建設進度目標：

　　1、山水項目工程進度目標：整個樓盤全部通過竣工驗收。

　　2、安全目標：杜絕重傷以上事故。

　　3、質量目標：工程質量全部合格，確保無重大質量事故。

　　4、XX項目下半年開工建設。為保證上述目標的順利實現，應做好以下幾項工作：

　　1、保證建設資金的投入，做到資金合理分配及有效使用。

　　2、合理編制項目進度計劃及工期保證措施，根據項目進度計劃調配資金，保證材料、設備、人員投入。

　　3、嚴格履行“三檢”制及工程驗收制度，確保工程質量合格，實行原材料及設備進場檢驗報驗制，保證原材料及設備質量符合設計要求。

　　4、建立健全質量管理體系，加強質量監督，做好事前技術交底、事中過程控制、事后整改復查，杜絕重大質量事故。

　　5、落實各項安全生產規章制度，強化安全教育培訓，提高全員安全意識，降低安全事故發生率。

　　6、不定期組織各參建單位進行工程質量、安全生產大檢查，排除工程質量及安全隱患。

　　7、認真熟悉圖紙、做好設計優化、深化技術管理及新技術新材料新工藝的投入使用，減少工程變更，節約建設成本。

　　8、建立工程獎罰機制，保證工程質量、規范工程施工、促進工程進度、實現文明施工。

　　9、做好協調服務工作，及時處理各參建單位之間的矛盾糾紛，保證工程順利進行。

　　10、增強公司技術力量，明確職責分工，加大企業文化建設力度，做好員工教育培訓，提高執行力及凝聚力。

　　嚴格按照山水項目進度計劃要求，精心組織施工，合理安排任務，科學管理，加強質量、安全監管力度，保證工程質量驗收合格，落實各項安全生產措施，做到文明施工，杜絕安全事故發生，爭取在20xx年全面完成山水項目的竣工驗收工作，確保如期交付使用。

　　總之，以上還需要公司領導繼續信任、支持和幫助，作為公司工程建設技術人員，我們牢記公司領導的'教誨和囑托，從崗位職能出發，從項目的技術特點和開發要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量、促進工程進度，相信在公司領導的重視和正確指引下，20xx年將是更加收獲的一年，力爭完成既定目標創造新的勝利。

　　部門年終總結 篇4

　　光陰荏苒，歲月匆匆，轉眼間一年的時光有靜悄悄溜走了，回眸這一年來我所走過的路，所經歷的點點滴滴，發現自己變得成熟穩重了許多。在協助社團聯合會其他部門做好各項工作的同時，我們的宣傳部也是碩果累累。現淺談這一年的工作狀況如下：這一年，我們依然采取以宣傳板為主，海報橫幅為輔的宣傳手段，堅持走繪畫風格新穎，宣傳資料突出的路線，為我們的各大中小型活動起到了應有的宣傳效果。不足的是，在工作中由于疏忽，導致宣傳物上出現個別錯別字，雖然都及時作了修改，但在以后的工作中應盡量避免發生類似的.狀況，宣傳部作為社團聯合會的一個門面，它關聯到整個組織在外界的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。在宣傳部全體干部干事的共同發奮下進展順利，并取得了良好的效果。主要體此刻以下幾個方面：團隊精神得以培養。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的核心是協同合作，宣傳部正是以明確的協作意愿和協作方式完成了工作，有效地培養了團結協作、互助互利的精神。提高文化修養，戒驕戒躁。作為宣傳部的一員，需要有必須的文學修養和相關的專業知識，而這種素質的構成又非一日之工，在學習生活中，我們應每時每刻都要抱以一顆學習的心，為出色完成工作做好準備，不辜負老師和同學的期望。

　　一年的忙碌換來的是滿心的喜悅，一年的辛苦得到的是無比的自豪。此刻的宣傳部比以前更加團結，大家的工作質量也有必須水平的提高，當然不可否認這其中也有種種的不足，但總的來說今年的宣傳部讓我看到了活力，聞到了芬芳，深切的感受到溫暖。時刻悄然離去如流星，卻留下的是繁星點點，眨眼間我來宣傳部工作已經兩年了，回首過去這兩年經歷的種種，感受頗多，有挫折的痛楚，也有成功的喜悅……但那都已成為過去，這些經歷反而成為我以后工作的寶貴經驗，而此刻的我更期望看到的是宣傳部能擁有更加完美的未來

　　部門年終總結 篇5

　　20xx年我部門在公司領導的正確領導下，在相關部門的支持和配合下，基本按照目標完成部門承擔的職責和相關工作。年初建立了“高效準確，安全保質；客戶滿意，員工滿意；公司放心，自己開心”的部門服務理念；和“主動，耐心，禮貌，包容。”的部門服務心態，設定了“創建一流的`行政服務團隊”部門服務愿景。為提高新一年的工作，現對部門過去一年工作進行回顧并對20xx年工作進行規劃。年工作概況：

　　人力資源管理方面：

　　A。人員招聘全年人員招聘人員1002人次，離職934人次（含344人次自離），全年在各工廠有效調配下，基本滿足正常生產人力資源需求，工廠人員整體流動情況和趨勢如下表：從上表看，離職率、新進率、凈流失率不太平衡，但整理流失率各部門基本都能合理控制，年均總體在3。44%，低于目標≤5%。

　　B。員工關系管理方面B。員工關系管理方面勞動關系：員工社保辦理全年按照公司高層要求，全面落實社保管理，做到社保管理零差錯目標。勞勞動關系：動合同簽訂率100%。

　　員工溝通：建立了公司意見箱，通過意見箱收集員工意見和建議，全年共受理員工意見和建議45人員工溝通次，處理45人次；組織開展了在職員工意見溝通會兩場次；組織實施了員工離職面談567人次，通過面談收集員工對公司管理的意見和建議若干，并針對個別管理人員不規范的管理行為進行教育糾正。

　　獎懲管理：全年對公司突出貢獻和積極參與管理人員通過月度標兵、建議獎勵、優秀宿舍獎勵等各項獎懲管理獎勵300多人次，違反制度行為的個人處罰若干，對激勵員工士氣起到初步成效。

　　C。薪酬和福利方面薪酬和福利方面：薪酬和福利方面：員工薪資核算是公司人力資源管理日常性工作的重要部分，涉及公司每個員工的具體利益，在原來核算基礎上，薪資核算工作逐步進入了標準化階段，并落實相關部門崗位人員責任，確保按時完成保質完成相應核算任務。直接人工成本方面各部門相互協作，整體在逐步降低。

　　部門年終總結 篇6

　　在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業務咨詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛煉人的職業，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術知識，具備良好的.溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對

　　產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭

　　激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

　　在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

　　部門年終總結 篇7

　　一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、想政治表現、品德素質修養及職業道德。

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作。

　　我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司的工作，明確了工作的'程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

　　(2)做好了各類信件的收發工作，XX年底協助好辦公室主任順利地完成了XX年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

　　(3)協助好辦公室主任做好公司的財務工作。財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了公司XX年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

　　(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

　　(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　(6)認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其它工作。

　　為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、作質量成績、效益和貢獻。

　　開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

　　部門年終總結 篇8

　　作為xxx一名財務主管，x年多來在公司領導和各部門的支持下，經過財務全體成員的共同努力，我們全體財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參與經營決策，發揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

　　履行職務情況：作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。

　　我的工作職責是：

　　1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

　　2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。

　　3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協調工作。

　　4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我是這樣開展工作的：x月份，正值財務決算期間，我認真總結20xx年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第x季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

　　5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把關。

　　下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況：

　　1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況。

　　2、對于本單位的`重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。

　　3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

　　4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這幾點。

　　(1)我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為xx%。

　　(2)認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。

　　(3)在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

　　以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合結果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為xxx的發展和繁榮做出一點貢獻。

　　部門年終總結 篇9

　　今年，在公司領導的關心下，我部門繼續推進及監控xxx系統的運行情況，大力推動公司xx應用的推廣。擴大而深入地促進公司信息化管理，協調各相關部門的管理接口，進一步建立公司基礎信息化制度，規范信息化作業模式，加大信息化管理作業人員的培訓，推進公司信息化建設的全面進行。總結今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

　　一、抓好信息化管理，充分利用xxx和xx兩個管理平臺

　　1.保障和監控xxx系統各模塊的正常運行，逐步優化程序，盡力讓系統與業務管理需求呈現統一性。在全省要求統一鋼瓶管理的外部環境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據人教處工資打印下放的需求，重新改進了工資打印的程序，直接和xxx的xxx數據庫掛鉤，在安全性和權限上都達到業務和技術上的要求。

　　2.積極落實并完善公司信息化考核制度，做到認真考核，嚴格考核，以數字說話，以數學考核的目標，不斷量化考核指標，整個系統運行達到了較好的成果，初步統計全年，數據準確率，銷售一公司達100%，二公司達100%，進出口公司達99.8%，供應公司99.91%，儲運公司99.3%，領料單正確率較XX年提高了12.56%，達97.93%，單據處理的及時率達92.9%，較20xx年提高了23.86%

　　3.擴大信息化應用的深度與廣度，積極挖掘信息化應用新需求，xxx系統經過四年的運行在各相關人員已能較為熟經營活練地進行業務作業，系統已完成數據采集的過程，如何將現有的數據利用起來產生效用是xxx目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用xxx數據進行挖掘分析，引導作業人員學會用數據去分析解決問題，在系統的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風險。

　　4.推動xxx優化業務流程。為提高xxx運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度，已實現了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實現了財務提出的電子核賬的功能。現已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關鍵點進行考核。

　　5.繼續推動xx項目，在11月圓滿完成xx項目的驗收。xx系統自xx年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始，在公司領導的`高度關注下，多次糾集各相關部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續啟用了發文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統等流程，并根據職能部門的需求開發了政審回執、政審證明、家庭調查、固定資產報廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據的審批過程系統完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實現打印、蓋章，使單據生效。基本上實現了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。

　　二、抓好部門內部管理，將it服務管理理念融入部門工作，進行運維xxx的推廣、嘗試，強化服務意識，在服務過程中逐步體現自身的存在價值

　　1.我部門成立xx服務臺，通過xx服務管理來提升xx服務效率，協調部門內部運作，改善xx服務部門與業務部門的溝通，實現從傳統的技術管理向流程管理，再向服務管理的轉換。it服務臺實行首問負責制：哪位工程師最先接到業務部門的電話，就成為該case的責任人，他需要自己或者協調相關人員解決并關閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應鏈和xx維護的知識庫。我部門將xx服務臺列入部門考核的范疇，將服務質量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。

　　2.為了加快故障處理的響應速度，我部門啟動了xxx項目，將一些常用軟件及補丁自動分發，即加強了客戶端的安全管理，又能使網管人員遠程快速解決用戶軟件故障，節省了響應時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產使用情況的管理，使公司有限的資源發揮最大的效用。

　　3.深化內部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由采購模式轉為租用模式，將可節約了二萬元的設備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變為保內機子由品牌維修站承保，保外機子轉包維修的局面，也可打破壟斷，節約維護成本。

　　三、抓好網絡安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專人監控，規范網絡管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網絡地正常運行

　　1.我部門加大對用戶的網絡安全及電腦知識的培訓。8月23日我部門在總調會議室針對目前網絡上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。

　　2.在去年備份方案的基礎上，充分利用了xxxxx軟件，在合理的網絡和硬件環境的支持下，定時對關鍵的數據進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復的完整率。

　　3.同時針對行業知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內部人員的專業培訓，采取外訓、內訓兩種方式，特別是通過外訓人員回來給其他同事做內訓，不僅節約了培訓成本，更主要地是加大了外訓人員的學習壓力，學有所成、學有所用。嘗試樹立團隊精神，倡導建立“協同合作、踏實敬業、誠信待人、好學進取”的部門文化。

　　部門年終總結 篇10

　　20__年剛剛過去，回顧一年來的工作，即有成績也有不足，現對自已一年來的工作總結。一年來，本人在公司領導戴徐榮經理的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來：

　　一、政治思想方面

　　一年來我積極參加雅瑩公司里組織的學習，努力做到在思想上同雅瑩公司倡導時尚、自信、高于、以人為本的價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同事，具有一種良好的`敬業精神和責任感。

　　二、工作情況

　　1、在20__年的工作中，我努力做好自己的本職工作，做好部門內部的發接貨工作，達到公司提出的江浙滬地區24小時內物流準時到達的要求，同時安全地完成各項出車任務，成功做到20__年全年出車無事故。確保了嘉興及周邊地區部分專賣店供貨運輸工作，以及后勤保障工作。

　　2、在20__年的工作中，我成功搭建起總部與時尚園成品物流運輸的橋梁，基本做到了物流的迅速周轉，積極配合各部門的

　　計劃生產，始終保持物流上的通暢。

　　3、在20__年的工作中，我順利完成了雅瑩公司交給我的各類大型活動的后勤運輸任務，在一年一度的樂淘淘、公司運動會及新年酒會中，始終保證資源及時供應，道具搬運到位，隨時待命以應急各類突發預留運輸任務。

　　4、在20__年的工作中，我在完成本部門工作之余，積極配合品檢部等其他部門的物流運輸工作，基本做到哪里有需要就出現在哪里的自我要求。

　　在新的一年里，在戴徐榮經理的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平，為自己提出了一下幾點要求：

　　1、服從領導安排，做好本職工作。加強同事及其他部門之間的溝通與交流，增強團隊意識，提高成品倉庫團隊凝聚力。

　　2、認真負責，自覺加強自身素質的提高，認真完成公司下達的物流運輸任務，準時發車，準時達到，確保物流通暢。

　　3、提高自己的服務意識，主動承擔一些司機之外的任務，為部門多做一些有益于團隊的事情。做到把方便留給別人，把困難留給自己。

　　4、利用業余時間，加強學習，作為司機一定要安全駕駛，熟悉交通法律法規，認真對待每一次物流運輸任務，堅決杜絕酒后駕車，努力做到全年出車無事故。

　　5、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，20__年，隨著社會保障工作的完善，隨著雅瑩公司的蓬勃發展，可以預料今后我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，爭取使各項工作開展得更好。

　　作為一名雅瑩人，我很自豪，我會不斷的努力，緊跟雅瑩發展的步伐，一路奔跑。

　　謝謝大家!

　　部門年終總結 篇11

　　采購工作雖然是一項看似容易的工作，實則不然。每一份看似簡單的工作背后都有無數默默無聞呢的汗水，采購工作看似簡單，但一個好的采購員需要具備眼疾手快，認真細致，一絲不茍等多種優秀品質，下面是一篇采購員的工作總結，希望對您有所幫助：

　　一、熟悉采購的流程。

　　讓自己從下單到收料，每個細節都經手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯系。方便以后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。

　　二、年底參與單價的錄入及整理。

　　真正介入到單價里面。也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的`采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。

　　三、參與erp的工作錄入及整理。

　　最想說的話，這個erp系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。

　　四、參與盤點工作。

　　讓自己在實踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。通過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。

　　自己對自行車的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調整好心態問題。做到采購的適價，，適質，適量，適時，適地。希望明年工作能責任到個人，分工明確規定。讓自己的物料更了解責任更明確。

　　XX年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

　　部門年終總結 篇12

　　在公司總經理室支持和關懷下，在公司各部門及生產部員工的大力配合下，總結這一年來的質檢部的工作，我們全體員工仍然保持原有的團隊精神，一年來通過對原材料進廠到產品出廠進行全過程的質量控制，努力確保發出產品質量。

　　一、原材料質量管理：根據《原材料標準》的要求對到廠的每一船砂、采礦碎屑、石料進行各項目的檢測。1到11月共自檢了個批次，全部樣品檢驗均合格。砂、石料質量較穩定。采礦碎屑的細度模數保持在3、4左右，含粉量也保持在6%到8%之間，今年使用的白水泥(阿爾博)和灰水泥的質量比較穩定。

　　二、1到11月份我們根據原材料的質量檢測數據產品的外觀質量，生產適應性等因素，制定生產配合比，共制定了試驗配合比份，生產配合比份，并達到了預期的技術要求。一年來，我們針對不同產品特點和銷售要求，制定了不同的配合比，在確保產品質量的前提下，盡努力把成本降到最低。

　　如“目前生產的高強度達科它100，我們在原有配合比的.基礎上再加以改進，不但質量有所提高，二次布料用華源KZWP130顏料，基料用顏料全部產品改用聯合130S，今年消耗43噸。

　　三、1到11月份我們嚴格按照企業《成品標準》要求自檢了批次，外觀質量，尺寸偏差全部符合要求。抗壓強度每天抽檢全部合格。及時做好3天、28天強度的檢測報告，及時掌握產品質量的動態，為領導決策提供依據。對入庫產品和不合格品數量進行每月統計，計算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生產部分析原因，采取相應糾正措施。

　　生產過程質量管理，我們在生產車間放了工藝點檢表，跟班質檢員對每班生產過程，各工序巡回質量監督檢查，1到11月份共檢查批次，質檢員對上料、攪拌、成型、碼垛、養護、包裝、堆垛嚴格按照相關文件把關。今年，面對產品品種多、顏色多的現狀，一個班次往往生產幾個品種，質檢員的監督管理力度必須加強才能保證產品質量。

　　四、為了確保計量器具的準確性與可靠性，必須對量具定期檢定、校準、及時發現，解決問題。1到11月份，我們供進行了23種計量器具的檢定工作，種產品的送檢工作，均拿到了合格證書和報告。

　　五、安全方面，今年我們部門無重大安全事故發生，每天在班前會都強調生產安全。

　　一年來我們點點滴滴做了不少工作，明年，我們將不斷提高自己，在保證產品質量，滿足客戶需要的前提下，繼續加強與各部門的溝通合作，為公司的發展出一份力。

　　部門年終總結 篇13

　　轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

　　一、客戶反映較多的情況

　　對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

　　1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。

　　2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

　　5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對企業抱怨和誤解。

　　6、報價問題：因企業內部門價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到企業的照顧與優惠。

　　二、銷售中的問題

　　經過近x年的磨合，銷售部門已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的.銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

　　1、人工作人員作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

　　2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在企業各個部門門，企業應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門門領導管理，而且企業領導要出面制止。

　　3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到企業的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

　　部門年終總結 篇14

　　20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，XX支行取得了可喜的成績，我做為XX支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

　　一、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

　　年初，我當時所在的XX支行實行整體搬遷，于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的XX支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的XX支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，XX支行對XX支行兼并，我調到XX支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的'調整了自己的心態，決定徹底忘記在XX支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。

　　在剛到XX支行的那段日子里，因為我是XXX支行公司業務部到XX支行的老客戶經理，對XX支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是到XX支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

　　聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占XX支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“XX國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

　　其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶XXXX廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　二、缺點及毛病

　　實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

　　在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的XX電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

　　在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

　　在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

　　在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

　　三、總結出的經驗及教訓

　　20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

　　在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。

　　總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

　　專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

　　早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

　　全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

　　新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

　　四、20xx年工作設想

　　嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了XX支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領XX市場，樹立XX支行服務品牌，實現業務創新。

　　20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！