營銷策略論文（優秀）
從小學、初中、高中到大學乃至工作，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是學術界進行成果交流的工具。你知道論文怎樣才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的營銷策略論文，歡迎閱讀與收藏。
營銷策略論文1
摘要：隨著現階段我國社會整體對于可持續發展理念實際落實的重視程度逐漸加大，對于環保能源的研究以及實際運用也在更高的層面上逐漸實現了層次化發展。新能源汽車作為一種十分熱門的研究以及實際發展方向，已經在社會市場之中具有了一定的占比，對于其市場營銷的策略研究也成為了現階段的重中之重。對于新能源汽車的實際特點以及應用方向的進一步應用以及突破成為了實現交通領域減少污染以及實現可持續發展的重點所在。
關鍵詞：新能源汽車市場；營銷策略；策略研究
在科學前沿領域對于新能源汽車的研究具有一定的廣泛性，不僅僅在于汽車本身，更多的研究方向更加側重于新能源汽車對于現階段社會市場的影響以及適應。以下文章結合實際的市場營銷調查以及對于未來我國國內新能源汽車市場的展望，對于其更好的適應現階段以及未來階段的實際策略進行了一定程度的思考與總結。
1新能源汽車市場的發展現狀
新能源汽車作為我國較為先進的交通領域研究方向，就目前而言已經具有了一定的發展研究歷史與實踐的經驗積累沉淀，在未來具有較為優質的前景，屬于實用性研究發展領域。目前新能源汽車主要以使用電能為主要發展方向，在一定程度上實現了電力與石油能源的相互融合。我國的發點范圍廣闊，具有世界前沿的發電設施以及儲存電力的能力，電力資源的儲量多，成本相對較低，也成就了新能源汽車在該方面的優勢所在。新能源汽車具有質量輕，容易保養，安全系數高的特點，在市場之中的賣點也相對建立在這些方面。采用傳統石油能源的汽車一般要配備相對較為沉重的發動機制與傳導制動機制，在汽車而整體重量的控制上往往無法實現理想的狀態。新能源汽車的整體優勢也決定了其未來的發展狀況以及適用人群，現階段的研究也是為其在未來實現普及做好相應的鋪墊以及理論基礎。但相對于傳統汽車而言，系能源汽車的動力有一定的劣勢，對于追求較為強悍動力的人群而言不具有較高的選擇傾向，加大新能源汽車的動力上限也同樣是現階段科學前沿的研究方向以及研究側重點。
2新能源汽車市場的特點
在實際的市場調查之中，采用液化石油氣、電能以及天然氣作為主要能源的汽車站具有最主要的市場地位，但不可否認的是，傳統汽油和柴油能源仍然是現階段以及未來十年甚至二十年的主流汽車能源類型。近幾年來，我國政府大力支持新能源汽車領域的研究以及實踐，為相應的研究以及進一步的發展提供了大力的資金支持以及人員培養的重視。我國采用多條技術路線共同發展的主題策略，各方面的研究在競爭以及相互融合之中不斷前進。我國的壓縮天然氣汽車銷量每年都具有30%以上的增長速度，采用液化天然氣能源年的汽車也具有20%的年增長比，在國際上處于前沿地位。這樣的市場環境也決定了我國的新能源汽車能夠具有更為廣闊的市場發展空間，使得污染小、成本低的新能源整體被現階段以及未來階段的社會市場所認可。
3新能源汽車市場的營銷策略研究
如何制定銷售策略，這在市場銷售中特別重要。不論是汽車銷售，亦或是其他行業其他產品的銷售，制定一個正確合理的銷售策略都是十分重要的。而對一個產品進行市場銷售制定銷售策略，也要充分考慮多個方面的因素。有的時候，我們應該考慮到國家對這個產品銷售所頒布的一些政策，我們還要考慮消費者關于這個產品的消費心理。只有立足于這些細微的方面，我們制定出來的銷售策略才會更加正確，才會使新能源汽車的'市場銷售開展的更為順利。新能源汽車，本身就不同于普通的機動汽車。因此，在制定新能源汽車的銷售策略時，我們也應該充分考慮各個方面，這才能制定出來一套符合新能源汽車的銷售策略。新能源汽車銷售策略所要考慮的部分：
3.1新能源汽車的消費群體
銷售一件產品，首先要明確什么樣的人群會為這樣的產品買單。這就是在產品銷售之前先明確產品的消費群體。明確我們銷售的產品對應的消費人群是我們制定消費策略的第一步。而新能源汽車，一般的消費群體就是一些年輕人群以及一些環保人群。還有一些高收入的群體也會考慮購買新能源汽車。這是由于新能源汽車還在研究開發的初期階段，這個階段我們在新能源汽車的研究開發上面投入的資金比較多，因此在這個階段新能源汽車銷售的價格也會理所當然的提高，因此選擇購買新能源汽車的一般都是一些高收入的群體。還有因為新能源汽車相比較于普通的一般機動車來說，其環保性能比較好，新能源汽車可以緩解普通機動車所帶來的污染壓力，所以還有一些購買新能源汽車的人群會是環保主義的人群。因此針對不同的消費群體采取不同的價格策略就顯得尤為重要。可以將企業的產品進行多元化分類，以此拉開不同產品之間的價格層次，讓廣大購車者有更多的選擇。
3.2新能源汽車的宣傳力度
在我們新能源汽車的市場營銷中，宣傳力度也是決定銷售質量的重要因素之一。只有宣傳力度到位，我們才能使更多消費者明白新能源汽車相比較于普通汽車的優勢所在。目前的購車者大多以九零后為主，而九零后便是在網絡信息化高速發展的過程之中長大的。對于大多數九零后而言，網絡信息是生活中必不可少的一部分。比如現在生活中處處可見的某手及某音,比如現在火爆的電競行業，還有銷售額驚人的明星帶貨等現象。不難發現網絡銷售策略相較于傳統的廣告宣傳，具有宣傳價格低、受眾廣、影響大、傳播速度快的顯著特點。所以在網絡平臺上進行網絡營銷策略的構建，將以一個極低的成本，收獲最為廣大的消費群體。
3.3新能源汽車的售后服務質量
新能源汽車的市場銷售中，新能源汽車的售后服務也很重要。提高我們的售后服務質量才是我們進行市場營銷最重要的策略之一。現在越來越多的購車者開始重視汽車的售后服務質量，相較于買車時的各種優惠，良好的售后服務質量無疑更能贏得消費者的青睞。
3.4新能源汽車的品牌價值提升
目前隨著新能源汽車市場的迅速做大，以及國家政策的支持，很多新能源汽車的品牌也如雨后春筍般紛紛涌現。然而現在提到新能源汽車，購車者還是會第一時間想到特斯拉和比亞迪等大牌公司。在市場上很少能看到那種能讓人眼前一亮的全新汽車品牌出現。所以目前很多新能源汽車產品剛上市，就把自己定位于高端、現代的市場。但是很多購車者對該汽車品牌還不太了解，因此將這些品牌定義于廉價品牌。導致預設的銷售業績與實際的銷售業績之間出現巨大的差異。而提升汽車品牌價值是一個長期的過程，不能一蹴而就。在這方面可以借鑒那些高端品牌的運作經驗，來提升自己的品牌價值。
4新能源汽車市場的發展前景
新能源汽車有著自己的特點，比如其質量輕，能耗小，污染也較輕。我國的新能源汽車能夠具有更為廣闊的市場發展空間，使得污染小、成本低的新能源整體被現階段以及未來階段的社會市場所認可。所以在未來的汽車銷售市場，新能源汽車勢必會比現在的普通汽車更加受到歡迎。再加上我國政府在政策上的一些扶持，所以在未來，新能源汽車勢必會占領國內汽車市場的一大筆份額。
5結束語
隨著汽車在我國居民家庭之中日漸普及，機動汽車所帶來的污染問題在日常生活中也變得越來越嚴重。為了解決機動汽車帶來的環境污染問題，新能源汽車在現在的汽車市場中變得越來越受居民們的歡迎。雖然新能源汽車在目前的市場中越來越得到普及，但是，還是由于各種各方面條件的限制，使得新能源汽車的銷售不能像普通的機動汽車一樣順利開展。為了幫助緩解機動車帶來的環境污染問題，也為了幫助新能源汽車在我國汽車市場中的銷售。希望文章能通過對新能源汽車市場上的一些營銷策略進行分析，從而來幫助新能源汽車在我國更好的進行銷售。
參考文獻：
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[3]李坤.新能源汽車市場營銷策略研究[J].人文之友，20xx，000（003）：97.
營銷策略論文2
【摘要】近年來，隨著我國互聯網科技的不斷發展，電子商務得到了快速的發展，為了不斷提高企業市場競爭力，擴大市場份額，小家電企業應當根據自身產品特征，大力開展網絡營銷活動。基于此，本文將對如何提高小家電企業網絡營銷策略進行深入探討，以供參考。
【關鍵詞】小家電產品；網絡營銷；策略
一、小家電面臨的網絡營銷難題
（一）如何e化步入ERP管理系統
根據筆者研究可知，我國最早開始實行電子商務的企業是海爾公司，主要適合SAP公司建立合作關系，從而構建起自身的BBP采購平臺與ERP系統，并通過互聯網來進行一切采購、生產與配送。該企業月訂單可達萬余張，產品定制數量約一萬個，物料采購量多達15萬余種，物資呆滯量減少75%，流動資金占用量降低70%。海爾公司正逐步朝著零運行資本、零距離、零庫存的方向發展。然而，對于中小企業來說，建立ERP系統務必要投入大量資金，而脫離了該系統，僅僅可以稱之為網絡銷售，實現真正的e化更是無從談起。因此，對于中小企業而言，雖然缺乏足夠的資金來建立起運營系統，但可以選擇在成熟的B2C購物平臺成立旗艦網店，一方面可利用其巨大的網絡流量，一方面又可利用該平臺成熟的支付與訂單系統，這無疑是中小企業發展電子商務的最好選擇。
（二）如何控制線上線下的價格
如何控制線上線下的價格幾乎是所有開展網絡營銷的'企業均會碰到的難題。因為網絡銷售不受到空間與時間限制，且競爭對手范圍擴大至各地級經銷商，這勢必會造成價格混亂，嚴重的還會致使價格體系崩潰。大部分小家電企業在進行網絡營銷初期，通常為了擴大市場銷售量而惡意降低價格，這也成為了許多中小家電品牌最常用的方法之一。然而，降完價后去普遍發現一個現象，即用戶粘性與顧客回頭率并沒有提升。雖然能在促銷期間提高了銷售量，但是沒有促銷活動期間卻門可羅雀。而且，一味降低售價的網絡促銷在很大程度上打擊到了線下渠道的積極性。所以，對小家電企業而言，可以分開管理線下渠道和網絡渠道。把部分新品僅僅放在網絡上進行銷售，而不在線下進行同步銷售，以引爆網絡市場；線下渠道的產品要與網絡銷售有所不同，同時可在部分地區開展優惠活動；同步開展網絡渠道與線下渠道的促銷活動。
（三）如何走出狂降誤區展現銷售魅力
當前，讓越來越多消費者青睞網購的原因在于種類多樣，實惠便捷。而如若網絡銷售的產品價格和線下渠道價格無議，那么如何將網購的競爭力體現出來？因為網絡渠道省去了中間環節以及運輸的成本，所以低價也是無可厚非。然而值得一提是，小家電企業萬不能過于追求提高銷量而瘋狂降價，這對于整體家電行業而言無疑是有害無益的。因此，在電子商務逐步發展的今天，企業應當將工作重點放在如何進行營銷策劃。打造良好的購物氛圍，提升消費者的購物體驗，從真正意義上來吸引網絡消費者的長期關注。
二、小家電產品網絡營銷策略分析
（一）科學分析小家電行業競爭格局
當前，我國總體來說仍沒有一個可以通吃的小家電品牌，多數都是由數家企業占領著幾種不同產品的市場。目前即便不少大家電企業都涉足小家電市場，但是實際上僅有美的、海爾等幾家家電企業獲得較為顯著的成效，其余的企業均慢慢消退。以美的、海爾等家電巨頭涉足小家電行業并取得成功的，其均采取的是多元化發展道路。但是傳統的小家電企業往往是走專業化道路，產品種類雖然不多，但卻也是小家電企業能夠保持競爭力的關鍵之處。當前，總體來說我國小家電市場還較為分散，大品牌較為缺乏，整體小家電市場主要是由市場挑戰者與領先者控制，并對行業產品價格與發展趨勢有著較大影響。小家電企業要想做大做強，不僅要堅持產品的“做專、做精、做強”策略，而且，應當實行差異化與實用化的產品開發策略。
（二）全面分析網絡顧客
從網絡營銷分析來看，其消費群體有著其特殊之處，相較于傳統消費者來說，網絡上的消費者不管是在教育、收入水平，或是購物標準與消費品味上均具有不同的特征。對相關調查數據分析可知，網絡消費者具有特征主要如下：①消費群體多數是中青年，其中又以18歲～35歲所占比例最大。②有56.8%的消費者具有大專以上水平，有87.4%的具有高中以上水平，整體受教育水平較高。③有59.3%為男性消費者，有60.1%為未婚人士。所以，根據對上述特征分析看來，想要成功的在網絡上吸引消費者，應當在傳統產品基礎上積極研發出新興的、與潮流相符的產品，讓其能夠更易于被網絡消費者所接受與認可。
（三）善于利用互聯網社會化媒體
在互聯網技術高度普及的今天，社會化媒體的作用逐步凸顯。所以，小家電企業也應積極利用互聯網社會化媒體，例如開設博客論壇、在知名度較高的網絡商城開設官方旗艦店、搜索引擎關鍵詞廣告、即時通訊軟件的貼片廣告等。企業可設置專門的網絡管理人員，并設置合理的獎勵體制，讓工作人員積極發布正面帖子，處理負面信息，設置關鍵詞搜索等。此外，小家電企業還應積極利用微博這一平臺，每天發布與企業或產品相關信息，加大與網友的互動，讓網友更深入了解企業產品，從而選擇企業產品。
（四）利用軟性廣告制造“病毒”營銷
目前，精準營銷逐步受到大眾的認可，并且獲得了顯著的成效。而軟性廣告的威力也逐步顯現出來。小家電企業也可以積極利用該種低成本營銷手段，將廣告費用降至最低。通常軟性廣告的形式多樣，而較為常見的為軟文、植入產品的電影、小說以及網絡視頻、借助熱點新聞制造話題等。通常情況下軟性廣告隱蔽性較強，而且帶有關鍵詞，可被網友搜索到，因此極易被認為是大眾口碑。不僅如此，部分優秀、充滿創意的視頻或文章常常會被許多網友傳播與轉發，形成病毒效應。此外，小家電還可以健康、時尚、生活等話題來引起大眾的關注，值得注意是要注重話題的創意性、娛樂性與時尚性。
（五）建立粉絲群體
根據中國互聯網絡信息中心統計，約有45%的網民常常使用網絡論壇。而小家電企業也可以通過論壇來影響該用戶群體，對產品使用問題進行專業解答，讓成員能夠自由分享心得，將其培養成為企業的粉絲，以形成一個良好的企業口碑，再讓其去影響其親戚、朋友，從而不斷擴大企業的粉絲群體規模。然而，該種營銷模式切不可流于形式，企業可以經常開展視頻上傳、博客比賽、有獎競猜、有獎轉發、征文比賽、在線送祝福、愛心傳遞等網絡活動來制造熱點，聚集人氣，讓更多的網友能夠更深入的了解企業，進而對企業產品產生興趣。
參考文獻：
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[3]陳通.小家電市場的產品策略研究[J].電子世界，20xx（22）：470-471.
營銷策略論文3
一、X眼鏡店營銷現狀
X眼鏡店成立于20xx年，憑借獨特的技術和高質量的服務得到顧客一致好評，發展迅速。經過10多年的努力，在玉溪市占有很大的市場份額，市場覆蓋整個玉溪市包含的八縣一區，在玉溪市眼鏡行業中具有代表性。
資料來源：筆者通過X眼鏡店實際銷售數據整理獲取
以上數據中20xx年銷售額為854550元，20xx年銷售額為947500元，20xx年銷售額為986500元。從總體上看銷售數量及總銷售額均呈增長趨勢，僅有老花鏡、弱視眼鏡20xx年銷售比20xx年銷售有所減少。近年來由于物價上漲及員工工資的上調，企業的利潤從賬面歷史數據分析會有一定的誤差，還需綜合其他影響因素，綜合考慮目前市場的競爭環境、當前的房租租金、廣告的成本、人們的消費觀念等才可以做出準確的判斷。
從20xx年數據分析可知：近視眼鏡占主要銷售地位，雖然此銷售數據還不能完全體現全市準確增長的額度，但可以讓我們得到一個眼鏡行業的發展趨勢。X眼鏡店除在質量上下功夫外，應該增加廣告的投入、開發新市場、開發新顧客；從20xx數據分析可知：近視眼鏡的總數量是在增加，說明近視眼鏡市場的生命力旺盛，可以開發更多的新顧客，擴大市場份額。但老花鏡的數量在減少，老年人對眼鏡的質量和價格選擇上，最關注價格問題，特別對老花鏡時尚化、檔次化的追求不高，找到應對的辦法，扭轉這種局勢。時尚眼鏡及幼齡兒童治療性眼鏡的數量有所增加，但增加的幅度不大，這是未來的一個有待開發的大市場；從20xx年數據分析可知：近視眼鏡的數量增長速度放緩，需要對顧客進行調查，對競爭對手調查分析，找到具體的原因，有的放矢。相比，20xx年銷售老花鏡和時尚眼鏡的銷售額有所回升，可以著力刺激這部分消費者的消費能力。
綜上所述，銷售狀況呈現較好的局勢，但玉溪市的眼鏡市場潛力巨大，這個銷售數據只占該市場很小的'份額，需提升自身的核心競爭力，擴大銷售。第一步就應該著力剖析企業自身的短板。
二、X眼鏡店營銷問題分析
（一）目標市場定位模糊
對X眼鏡店近幾年銷售數據分析可知：目標市場的定位模糊，沒有靈活的根據消費者需求的變化來正確定位目標市場。目標市場能否正確定位，直接影響到它銷售業績的好壞，還將影響到促銷策略的制訂，好的目標市場定位有利于企業資源配置。 一直以來，X眼鏡店的目標顧客主要是學生；但從銷售數據分析來看，學生市場存在波動性大的特點，風險也加大，由此學生并非是唯一的主要市場。該企業眼鏡市場定位比較模糊，沒有靈活的從學生近視眼鏡、老花眼鏡、時裝鏡等視角細分消費者準確定位目標市場。
營銷策略論文4
內容摘要：在我國，零售商經營自有品牌商品已成為近年來引人關注的一種商業現象。但大多數零售商缺乏科學的品牌規劃，特別是對自有品牌營銷策略的特殊性缺乏認識。為此，本文對零售商自有品牌的營銷策略作了分析，指出零售商在經營自有品牌時，如何在時機、商品、品牌、價格、促銷等方面作出正確選擇。
關鍵詞：零售商 自有品牌 營銷策略
由于經營自有品牌商品有利于零售商獲得價格優勢，形成經營特色，提高顧客忠誠度，還能提高零售商與制造商之間的搏弈能力，因此，在發達國家，許多大中型零售商都經營自有品牌商品且比例逐年遞增。在我國，零售商經營自有品牌商品，也成為近年來引人關注的一種商業現象。如北京華聯自有品牌自20xx年發展至今已開發20余個品牌、146個品項、創下年銷售3500萬元的業績。但不可否認，我國大多數零售商缺乏科學的品牌規劃，特別是對自有品牌營銷策略的特殊性缺乏認識。為此，在本文中筆者將重點分析零售商自有品牌的營銷策略，希望零售商在經營自有品牌時能選擇適當的時機，選擇適當的商品，選擇適當的品牌，制定適當的價格，選擇適當的促銷方式。
選擇適當的時機
經營自有品牌雖然能給零售商帶來很多好處，但并不是所有的零售商都可以經營，零售商經營自有品牌必須具備一些條件：
要有相當的規模
所謂相當規模是指零售商的經營面積、經營項目和銷售量要達到一定的規模，只有具備相當的規模，才能體現出規模的經濟意義。所以，自有品牌戰略一般不適用于所有商業企業，而主要是適用于大型商業企業，尤其是大型零售企業。如采用單一自有品牌戰略的英國馬獅百貨公司，僅在英國就擁有２６０家連鎖分店，總營業面積達６０萬平方米，在加拿大還擁有控股書店２００余家，另有７家分布于其他國家。而沃爾瑪在全球有3000多連鎖店，年銷售額達2300多億美元。
要有足夠的實力
零售商實施自有品牌戰略是一項十分復雜的系統工程，作為零售商不僅要負責品牌的開發設計與管理、進行市場調研和產品項目的選定，還要自行組織生產或委托廠家定牌加工生產、確定商品價格和商品的市場促銷策略，沒有足夠實力的中小型零售商是無力承擔所有這些工作的。否則，如果貿然力推自有品牌，不僅浪費資源，還會出現無謂的失敗。
要有良好的商譽
優質的商品和完善的服務能給企業贏得良好的商譽，良好的商譽是培育自有品牌的價值內涵中最主要的一部分。如果零售商在消費者心目中樹立起良好的企業形象，具有相當高的商譽，那么其創立的自有品牌從誕生之日起就具備了名牌的許多特征，極易被廣大消費者認可和接受。盡管我國近幾年來大型零售商包括一些連鎖企業發展迅速，但真正能夠實現規模經營，取得規模效益的并不多；近年來一些新開張的大型商場在競爭中不斷縮小規模甚至關門倒閉的也不在少數，難以形成良好的商譽；即使對國內部分大型零售商來說，開發、銷售自有品牌商品也只是近年來的事，絕大部分零售商不具有市場信息搜集、產品研發、質量控制和品牌戰略管理等能力。
因此，零售商在實施自有品牌戰略前，一定要先分析是否具備了相應的條件。不具備相應的條件就實施與具備了相應的條件不實施一樣，犯的都是戰略性的錯誤。
選擇適當的商品
具備了經營自有品牌條件的零售商應清楚，并非所有商品都適宜采用零售商品牌。
一般情況下適合做自有品牌的商品有：品牌意識不強的商品。如洗衣粉、洗衣皂、卷紙等日常用品或食品，零售商可以采取一些促銷手段很容易影響消費者的購買行為。而對品牌意識很強的商品，如膠卷、化妝品等，消費者往往購買指定商品，零售商開發的自有品牌商品很難得到消費者的認可。銷售量大和購買頻率高的商品。只有銷售量大的商品，企業才可以實行大量開發定貨，從而降低開發生產成本，保證自有品牌商品低價格的實現。購買頻率高的商品使得商店和消費者接觸頻繁，商品的品牌忠誠度較低，顧客很有可能在其他條件的影響下改變購買品牌，這有利于零售商開發新顧客，使他們購買新品牌的商品。單價較低和技術含量低的商品。單價較低的商品消費者可在第一次購買后通過使用決定是否再次購買，其風險較小，特別是對一些價格敏感度較高的日用品，在同等質量的條件下，消費者更容易接受價格較低的自有品牌商品。另外，技術含量高的商品不宜作為自有品牌商品開發對象，一則大多數零售商不具備這些商品的開發實力，二則這類商品的品牌忠誠度一般較高，不易改變消費者的購買態度，三則這類商品往往需要強大的售后服務力量，這是零售商的弱項。保鮮、保質要求程度高的商品。如食品、蔬菜、水產及其它保質類商品，零售商以良好的商譽做保證，利用渠道短的優勢及時地把貨真價實的商品提供給廣大的消費者。
選擇適當的.品牌
從零售商自有品牌戰略的選擇來看，主要有如下幾種類型：硬品牌與軟品牌。硬品牌就是零售商用自有品牌取代原制造商品牌，如家樂福的“harmonie”系列。軟品牌是指保留原制造商的品牌，但輔以零售商的自有品牌，如家樂福的“棒”系列。還有更軟性的，如“家樂福監制”等。軟品牌的應用比較靈活，可以隨時根據產品情況和促銷情況進行調整；而且，同一種商品，既采用制造商品牌，也采用零售商品牌，這樣既能宣傳商家形象，也能宣傳廠家的知名度，很好地兼顧到產銷雙方的利益。原有品牌和新創品牌。有些品牌，一眼就能看出是零售商的自有品牌，如山姆精選、華聯生鮮等；有些品牌則不那么容易識別，不留心的消費者根本不知道他購買的是零售商的自有品牌，如沃爾瑪的喬治服飾。使用原有品牌的好處是可以借助原有零售商的品牌知名度，品牌導入期短，缺點是如果自有品牌經營不成功會對零售商品牌造成傷害。
制定適當的價格
自有品牌的定價策略比較簡單，價位一般處于該品類的中下游水平，但也不是絕對的。在一些沒有制造商知名品牌的品類，零售商自有品牌就是強勢品牌時，則自有品牌的定價較高。如家樂福的harmony拖鞋屬于這個品類中價格最高的產品之一。在有強勢品牌存在的品類里，自有品牌就要依靠明顯低于領導品牌的定價來吸引消費者，其價格差異程度往往與領導品牌的強勢程度成正比。有時也要考慮零售商開發自有品牌的目的。如果開發某自有品牌商品是為了形成經營特色，提高顧客忠誠度，并借該商品吸引大量消費者的光顧，則可以把價格定得更低些。
選擇適當的促銷方式
制造商往往綜合運用廣告、人員推銷、公關宣傳、營業推廣等四種促銷方法，以發揮其整體的促銷作用。但零售商在經營自有品牌時，則主要通過人員推銷和營業推廣來鼓勵顧客嘗試，進而建立品牌忠誠度。許多超市經常通過系統陳列和聯動促銷來鼓勵人們對自有品牌的試用。在陳列方式上，往往將自有品牌貼近品類的領導品牌。甚至使自有品牌與領導品牌的外觀設計極為相似，消費者一不小心就會拿錯。如沃爾瑪就喜歡把自有品牌equator的洗發水和寶潔的飄柔擺放在一起，很容易使自己的equator洗發水得到試用，取得了很好的促銷效果。所謂聯動促銷，舉例來說，就是搞個買高露潔牙刷送自有品牌牙膏，或者買汰漬洗衣粉送自有品牌毛巾的促銷活動。所以，零售商完全可以選擇類似這些既省錢效果又好的促銷方式。
營銷策略論文5
【摘要】電力企業作為我國制造業的重要組成部分，其經濟效益直接影響到我國的經濟利潤的變化。所以，對于電力企業的發展，我國必須要認真對待，加強電力企業的監管力度，使電力企業能夠重視自身的存在，促進提高電力企業的工作人員的意識，只有改變電力企業市場營銷管理理念，充分調動員工的積極性，才能夠解決在電力企業營銷管理中出現的問題。這對于處理電量異常起到十分重要的作用。本文將加強分析對電力營銷管理中電量異常的分析，并且結合實際情況提出科學合理的解決措施。
【關鍵詞】電力營銷管理；電量異常；分析處理；解決措施
引言
近年來，我國電力產業發展迅速，且為推動國民經濟的增長做出了較大貢獻，也正因為電力企業的迅速發展，在電力營銷中電力異常現象也隨之出現，電力企業相關人員應該高度重視電量異常現象，針對電力異常的處理，電力企業不僅僅要制定結構營銷管理方案，同時，還需要結合相應的公式和計算數據，合理的分析電力異常，只有這樣才能及時發現電力異常的影響因素，那么針對它的影響因素，要制定科學有效的電力營銷管理策略。除此之外，電力企業需要采用科學的管理方法，提高綜合電力企業相關工作人員的素質，加強安全教育，保證在異常處理的時候，電力工作人員可以維護自身的安全。
1電力營銷管理
電力營銷指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續、安全合格的電力產品和周到、細致、滿意的服務。電力營銷是供電企業的核心業務之一，對供電企業的發展能夠產生重要影響。近些年來，隨著供電企業內部管理模式與外部發展環境的變化，對電力營銷管理工作也提出了更高的要求，需要結合當前多元化、復雜性的市場環境進行分析，在明確當前市場發展與變化條件的.基礎上，為供電企業的全面發展奠定良好的基礎。
2供電企業電力營銷管理存在的問題分析
2.1電力市場營銷管理意識淡薄
電力公司對于電力營銷管理意識注重程度不足，所以很容易導致電力營銷產品的銷售工作很難開展，長此以往，導致電力營銷服務質量提高上不去，影響整個電力服務公司可持續發展。電力產品營銷工作對于整個電力公司的發展具有重要作用，但是部分電力公司對于電力營銷工作認識不足，企業工作人員不重視電力營銷工作開展，從而影響整個電力營銷工作的開展。
2.2供電企業內部協作松散
電力營銷工作開展涉及到企業部門的方方面面，所以需要企業內部工作人員和領導單位通力合作，才能夠有效促進整個電力營銷工作的開展。但是在實際電力營銷工作開展過程中，電力企業內部部門和工作人員之間由于某種原因，導致電力營銷有關信息交流不及時，不全面，從而對于電力營銷工作人員業務開展產生相關阻礙，不利于營銷工作人員及時、全面的掌握與營銷工作相關的信息和數據，從而導致企業電力營銷工作的開展遇到阻礙，影響營銷工作的發展。
2.3電力營銷管理機制信息化發展不完善
供電企業電力營銷工作與社會信息具有十分密切的聯系，要能夠從更多方面達到與社會發展信息相契合地步，才有助于電力營銷工作開展。但是在實際電力營銷工作中，部分供電企業，由于缺乏相應電力營銷管理機制，忽視與電力營銷信息的聯系，與目前社會營銷管理工作中需要高效的信息化管理機制相差甚遠，同時在營銷工作開展中缺乏營銷工作管理標準，導致營銷管理工作跟不上時代發展。另外一方面，部分企業缺乏與客戶信息之間的聯系機制，同樣不利于電力營銷工作發展。
2.4電力營銷與客戶需求脫節
當前社會信息化發展迅速，各項工作與信息化進程具有緊密聯系，尤其針對電力營銷工作，如果缺乏與客戶信息之間聯系，那么就會導致電力營銷工作開展受到阻礙。部分電力營銷公司，在工作開展中，缺乏與客戶的溝通和交流，不能夠及時獲取客戶真實想法和切實需求，導致工作難以及時準確地開展，而且沒有建立科學合理的售前和售后客戶服務機制，從而影響電力營銷工作的整體進展。
2.5居民用電市場趨于飽和
近些年來人民的生活質量不斷提升，社會經濟邁上了新的臺階，人們對生活質量的要求不斷提升。對于供電企業而言，是電力營銷的有效時機，但是對供電企業自身的新能源開發與利用能力卻提出了更高的要求。當前居民用電市場趨于飽和狀態，新市場范圍較小，故而也對供電企業的電力營銷活動帶來了一定的阻礙性影響。
3營銷管理中電量異常出現的主要原因
當前智能電表的推廣應用，在其營銷管理中還存在這各種各樣的問題，其中以電量異常最為突出，以下利用用電信息系統分析電量異常情況做簡單分析：
3.1電能表異常
電能表是智能電網電力信息系統的一個重要組成部分，是電力信息采集、數據處理和實時監測工作的重要影響因素之一。電能表主要分為以下幾個方面影響著用電信息：（1）電能表本身的質量問題。因為生產電能表的廠家非常多，生產電能表質量好壞兼而有之，許多小制造商生產低質量的電能表存在嚴重質量問題，導致異常用電信息系統數據采集問題。（2）電能表型號選擇問題。根據電網以及變電站的使用功能和公路問題，電能表功能型號需求存在一定的差異，許多電力系統電量出現異常，原因是選擇電表型號和功能選擇有問題。
3.2接線盒異常
接線盒不正常的原因如下：（1）接線盒的安裝故障：主要問題在于接線盒螺絲不緊，導致連接器端子未接或虛接，不能有效地發揮接線盒的功能，影響到電力信息收集。（2）接線盒的過載操作。由于近年來中國的電力用戶數量的增加，能耗增加，許多接線盒都存在超負荷運行等問題，長期超負荷運行的情況下容易導致內部過熱、燒毀組件，使接線盒出現不同程度的損害，打斷了用電信息系統收集數據。
3.3互感器異常
電子電流互感器異常的影響主要體現在以下幾點：（1）互感器受潮：因為互感器電能信息系統的工作環境，加上電力員工的工作干處理和對互感器維護不夠重視，這就使得互感器很容易受潮，一旦受到影響而受潮，就會影響導致電力系統的電力數據傳輸故障，用電信息收集不準確。（2）電流互感器的二次開路：電流互感器的二次開路影響電流的傳輸功率，從而增加了互感器數據采集異常的概率。
3.4主站檔案與現場實際情況不一致
系統檔案和現場用戶檔案的一致是用電正常的額基礎，如果現場電表與實際用戶在系統中相對應的故障會直接導致用電數據出現誤差，從而產生“張冠李戴”的現象。
4加強電力營銷管理中電量異常處理以及改善營銷策略
通過分析電力營銷中電量異常產生的原因，明確營銷數據不準會導致給企業帶來嚴重的經濟損失，以下將對上述提出的問題作出相應的解決：（1）用電信息系統電量異常解決方案：提高對電能表的質量檢測和控制，并嚴格選擇了合理的電能表型號；加強互感器干燥處理和保護，加強電流和電壓互感器的功能質量；嚴格加強監控接線盒的安裝，減少接線盒的工作負荷；制定合理的監督和維護計劃，加強數據渠道的數據傳輸效率，可以有效地減少電量數據異常發生率。（2）提高電力營銷的效率，及時處理電力異常問題，電力企業必須改變傳統的營銷模式，結合電力異常情況，創新電力營銷管理模式，形成一個完整的電力營銷管理系統，并使其在整個營銷活動中，只有這樣才能確保秩序和穩定的營銷活動，也可以和諧統一管理營銷工作。（3）電力企業需要結合實際的電力營銷現狀，樹立正確的營銷管理理念，明確電力營銷管理理念，同時，還需要明確每一位員工的責任，優化各項職位功能，保證各項工作能夠有效開展、持續開展，并且一旦出現任何問題，可以及時追查相關人員責任，可以形成一個良好的指導思想，結合實際工況，維護電力營銷管理系統。（4）與客戶的需求有效結合，提高電力營銷管理計劃：滿足客戶的需求是當前電力企業營銷管理的核心，堅持客戶至上的原則，促使提升產品銷量。所以，電力企業在改善電力營銷管理解決方案的過程中，將結合客戶的需求，不斷采取合理的方法滿足客戶多變的需求。只有搞好客戶服務一方面，這能促進電力經濟增長。（5）結合電力市場需求，加強與政府聯系：電力市場與政府政策調配有著很重要的關系，對此在開展電力營銷工作中，要能夠積極響應政府號召，積極配合政府政策部署，以不斷提高電力營銷工作的發展優勢。同時要能夠不斷提高電力工程的管理力度。電力企業要從自身出發，不斷優化和完善自身的設備和基礎設施建設，保證自身的電網管理與電力營銷工作相適應，保證電網基礎設施建設符合國家規定標準，從而促進整個電力營銷工作不斷發展。
5結束語
總之，電力異常處理，電力企業需要結合以前的實例和目前電量異常存在的問題，深入分析和研究。其次，電力企業應根據其數據，制定系統科學的處理方案，它不僅有利于提高電力企業管理效率，還可以促進經濟增長。因此，對于電力營銷管理用點力異常處理，電力企業融入先進的管理理念，調動員工的積極性，才可以減少電力異常現象的發生。
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營銷策略論文6
摘要:伴隨著金融一體化進程的加快和我國金融市場全面開放最后期限的臨近,我國商業銀行所面臨的競爭壓力越來越大。在強大的競爭對手面前,在瞬息萬變的市場經濟時代，如何把握住打造經營優勢、搶占目標市場已經成為我國商業銀行實現發展戰略的關鍵。借鑒國外商業銀行發展的經驗,針對我國商業銀行的經營環境和自身現狀,筆者認為,提升市場營銷層次和品質應該成為銀行提高核心競爭力的必要選擇。本文通過對金融營銷特點的闡述,分析我國商業銀行營銷的現狀,借鑒國外商業銀行的成功做法，提出我國商業銀行市場營銷的對策建議。
關鍵詞:商業銀行;市場營銷；策略
營銷是伴隨著賣方市場向買方市場轉變而在制造企業和產品批發零售行業興起的一種以市場拓展、產品促銷為目的的經營行為，并逐步發展成為企業提升形象、開發和維護客戶資源、增強市場競爭力的一種主動競爭策略。本文擬就我國商業銀行市場營銷策略分析、選擇以及與國外商業銀行市場營銷模式對比做一簡要分析：
一、銀行市場營銷的簡要概述
在５０年代中期以前，銀行界對營銷既不理解也不注意。當時，銀行處于相對特殊的位置，根本不必為查對賬目、儲蓄、貸款，或者為保管箱而費心，銀行大樓在人們心目中猶如希臘神殿，使人深深感受到銀行的重要和可靠。但銀行業市場競爭的加劇客觀上增加了銀行通過營銷爭奪市場、賺取利潤的壓力，同時，金融產品的不斷創新、客戶服務需求的日益差異化、金融管制的逐步放開也為市場細分、產品策略和定價策略等營銷手段和策略的使用提供了空間。針對這種情況，各家銀行紛紛打出了宣傳牌、產品牌等一系列營銷舉措。1958年全美銀行業聯合會議上提出了市場營銷觀念，這標志著市場營銷實踐與理論在銀行業的滲透和延伸。60年代西方發達國家普遍發起了“銀行零售革命”，逐步形成了“以客戶為中心”的現代商業銀行營銷理念，市場營銷也越來越受到銀行家的重視。前不久的“銀行再造”浪潮，更把市場營銷推向了一個新的更高層次。我國商業銀行市場營銷也伴隨著股份制銀行的成立、專業銀行商業化和加入世貿組織等市場化進程的逐步加劇，實現了從無到有，從低級到高級的演變與深化。
銀行作為一個經營貨幣這一特殊商品的行業，與一般工業制造企業有著顯著的差異,營銷上與一般的商業銷售企業也有著明顯的不同。(一)無形性。銀行向市場提供的金融產品與服務是一種無形產品，不是有形的物質產品，不能作為一般生產和生活消費的對象。(二)回歸性。銀行向市場推銷的是資金的使用權，而不是某種物質產品的所有權，這就決定了銀行業務具有雙向回流的特征：客戶存款取款，客戶貸款還款，這比一般企業購貨推銷產品的單向回流要復雜得多。(三)不可分割性。銀行服務具有提供和分配的同時性，即要使這些服務在適當的時間和地點為人們所用，其服務和分銷渠道之間緊密相連，不可分割。(四)同質性。銀行業的產品和服務大致相同，且極易模仿。這也決定了銀行不可能通過不變的產品而獲得持續的市場競爭力。(五)客戶的廣泛性及需求的不均衡性。銀行客戶來自于不同地區、不同行業，而眾多的客戶又要求銀行向他們提供廣泛的、多種多樣的金融服務。差異化、人性化服務日益成為銀行營銷高價值客戶的重要手段。(六)地理上的分散性。為了提供方便和滿足全國及地方性的需要，任何具有一定規模的銀行都設立有分支網絡。龐大的分支機構也造就了銀行獨特的營銷網絡優勢。
美國服務市場營銷學專家格魯諾斯（Christian Gronroos）總結了服務產品的基本特征，與銀行實際情況相結合，銀行服務具有以下特征：(一)銀行服務是非實體的服務。銀行向市場提供的金融產品與服務是一種無形服務，不是有形的物質產品，不能作為一般生產和生活消費的對象。服務質量的評價一般用經驗、信任、感受和安全等方面語言來描述服務，方法十分抽象。(二)銀行服務是一種或一系列行為，而不是物品。銀行的產品很容易被同行競爭者模仿，產品的生命周期縮短。因此銀行只有不斷推出新的服務，才能在市場競爭中保持市場領先地位。(三)銀行服務在某種程度上講生產與消費是同時進行的。銀行在提供存款、貸款、租賃融資、信用卡業務、轉賬業務等服務時基本上是與消費者同時進行的。(四)銀行顧客在一定程度上是參與生產的。顧客不是被動地接受服務，而是消費與生產同時進行并參與服務生產。(五)銀行服務營銷是兩極營銷。消費品、工業品營銷流程從供應商到企業，從企業再到顧客，顧客是企業的營銷重點，企業是供應商的顧客，是一極營銷模式。而銀行營銷流程是從甲顧客到銀行，從銀行再到乙顧客，甲乙顧客都是銀行營銷的重點，屬于兩極營銷模式。
二、我國商業銀行市場營銷必要性分析
我國商業銀行正面臨前所未有的市場機會和環境威脅，這些變化都在一定程度上推進了其市場營銷的進程。
（一）客戶對銀行產品的需求日呈多樣化趨勢。隨著經濟的發展和國民收入分配結構的重大調整，居民可支配的貨幣收入占國民收入比重不斷提高，儲蓄與投資功能的分離，使投資主體和儲蓄主體呈多元化趨勢。作為投資主體的企業，因其生產和投資所需資金很大程度上要靠外部解決，而居民作為儲蓄主體，在擁有對其貨幣收入的絕對所有權同時，卻不能進行超經濟強制轉移，其結果使兩個主體對銀行產品的消費需求選擇性明顯增強，客觀上為銀行產品創新提出了多樣化需求。如果說過去在壟斷經營，界定經營范圍的情況下，銀行對此尚可漠視的話，在當今銀行自身和環境發生了巨大變化的今天，若仍然忽視客戶需要，以自我為中心，勢必被逐出市場。為此要求銀行經營必須以客戶需求為己任，積極地、有意識地調整金融產品與服務，變被動為主動，最大限度地滿足客戶產品多樣化的需求，并使自身獲得發展的空間；必須在全體員工中樹立起市場觀念、客戶觀念和營銷觀念，徹底拋棄過去坐等客戶上門、以自我為中心、“酒香不怕巷子深”的傳統觀念，樹立“客戶的需求，銀行的贏利”這一經營觀念，一切跟著市場走，一切圍著客戶轉。
（二）我國國民收入和社會資金的分配格局發生了顯著的變化。近年來居民分配占國民生產總值的比例不斷上升，財政收入占國民生產總值的比例不斷下降，收入逐步向個人傾斜。從1995年以來，居民個人的`金融資產以每年1萬億的速度增長(注①)。他們對金融資產的保值增值愿望也越來越強烈。周邊國家貨幣大幅貶值，居民個人已不再滿足于儲蓄存款這個單一投資渠道，而是積極要求商業銀行能夠盡快提供全方位的金融服務，滿足其投資、防范風險和保值增值的需要，并且充當家庭理財顧問。
（三）金融體制改革是銀行經營觀念轉變的直接原因。目前，銀行不會也不可能再以高息為手段吸收存款，而必須按照自身的利益從事資產研究，了解市場變化，把握客戶需求，提高經營管理水平，采取有效的市場營銷手段，為客戶提供更方便、更快捷、更經濟、更令人滿意的服務。同時隨著金融自由化的發展，利率自由化和金融管制自由化為推動銀行市場營銷提供了內在動力。銀行價格競爭的日趨激烈必將迫使其尋找新的非價格競爭手段，即營銷策略；金融管制的弱化也使其向全能型、綜合型銀行發展，這也要求運用營銷策略，創新金融產品。
（四）銀行業的競爭態勢日趨嚴峻。傳統上，國內銀行市場一直被專業銀行所壟斷，然而目前這種局面已被打破。來自新興的股份制銀行，如光大銀行、交通銀行、深圳發展銀行和來自信托、保險公司等非銀行金融機構的挑戰已對其形成強烈沖擊。不僅如此，我國作為《服務貿易總協定》簽字國之一，在我國銀行業走出國門的同時，也必然面臨大量擁有成熟營銷策略的外資銀行急于進入我國銀行市場。可以預見，不久的將來，我國銀行市場將面臨相當激烈的競爭壓力，任何一家商業銀行要想在競爭中生存和發展，都必須樹立和應用市場營銷。因為它作為銀行經營管理活動的主要內容，涉及到銀行的各個部門和資金營運全過程。任何一個環節或部門的失誤都會影響到實現經營目標。所以，它要求銀行必須具備較高的經營管理水平，長期作用的結果必然在促進銀行全面提高經營管理水平的前提下，增強銀行競爭實力。另外，由于營銷策略能依據市場需求和經營環境的變化，借助市場細分，舍棄那些已經失去市場份額的業務，并在市場定位中調整其經營結構，采取防御、進攻及合理化經營策略等，確立自身獨特的競爭地位，保持競爭優勢。
（五）銀行的部分產品已處在買方市場。長期以來，銀行作為一個特殊行業，在嚴格的金融管制下，特別受計劃經濟的影響，始終在資金營運中處于主導地位，產品也居賣方市場，使銀行養成缺乏研究、實施營銷策略的觀念和競爭意識，坐等客戶上門。然而在市場經濟條件下，銀行不僅失去了壟斷保護特權，還面臨來自各方的競爭壓力。特別是目前在銀行與客戶的雙向選擇下，存款市場已處在買方市場狀態，各家銀行為了爭奪資金來源，均不惜余力地展開“存款大戰”，更加劇了市場供求矛盾。除此而外，銀行的部分中間業務，如代理業務等也處在買方市場狀態，面臨激烈的競爭。而且，還應當看到隨著經濟增長、客戶地位和行為的變化及競爭等因素的影響，銀行產品買方市場的范圍還將進一步擴大。為此，銀行應當未雨稠繆，正視自身地位和環境的變化，不斷保持與外界環境的動態平衡，并適時、有效地對客戶需求的變化作出反應，在金融產品區別中減少盲目經營帶來的混亂，鞏固和擴大自己的市場份額，實現銀行盈利目標。
三、現代商業銀行市場營銷的要素分析
按照世界著名市場營銷學家菲利普科特勒教授的分析，市場營銷的構成要素大致可歸納為戰略要素分析、戰術要素分析和其他要素分析(注②)。
（一）我國商業銀行市場營銷的戰略性要素分析。
1、市場營銷調查。首先，對經濟環境、政策法律和市場環境進行宏觀環境進行分析。（1）經濟環境：主要包括經濟發展狀況和發展周期、重點新興產業的發展變化等。我國現階段將重點發展郵電通訊，交通運輸，信息產業，房地產業等，一方面需要大量的資金投入，成為商業銀行貸款的重點；另一方面新興產業的快速發展必然帶來較高的企業收益和利潤，又成為商業銀行吸收存款的主要對象。（2）政策法律環境：主要包括國家的經濟政策、經濟發展計劃、金融政策和法規等。（3）市場環境：主要包括當前的金融形勢、地理環境和人文環境等。其次，對客戶需求、競爭對手、金融中介等服務機構等進行分析。（1）客戶分析：要通過分析客戶的年齡結構，職業特點，經濟地位，文化水平，心理偏好，以及對銀行服務產品的使用率和顧客忠誠度，從而開發出適銷對路的服務產品，針對不同消費群體進行差異化營銷，提高營銷水平。（2）競爭對手分析：主要包括商業銀行市場的潛在進入者、現有同業競爭對手、對手在市場中的情況和競爭對手在客戶心目中的形象等。（3）銀行自身的優劣勢分析：包括商業銀行的資產負債和損益分析、人員素質分析、經營水平和技術決策力量分析等。我國國有商業銀行與股份制商業銀行和外資銀行相比，擁有著網點優勢和國民認知優勢，但是在內部管理、風險防范、營銷策略上相對薄弱。（4）服務中介機構分析：包括各種為商業銀行提供服務的營銷中介機構、金融評價機構、各種經紀機構、金融主管部門等。
2、市場細分。銀行市場客觀地存在著若干部分，譬如銀行“零售”市場（指個人客戶）和銀行“批發”市場（指機構客戶）。“零售”市場又可分為富人客戶群、高收入客戶群、專業技術人員客戶群、學生和老年人客戶群等細分市場;“批發”市場可按機構客戶賬戶規模大小，按地理位置，按行業，按客戶企業經營業績等因素細分市場。
3、目標市場選擇。商業銀行在對細分市場進行評估的基礎上，結合考慮本行的經營實力和特點，選擇哪些客戶群是本行能在最大限度上滿足其需要的顧客，選定哪些客戶群對本行最重要，成為推銷金融商品和服務的目標。目標市場的選擇與確定一般要滿足以下幾個方面：（1）所確定的目標市場必須足夠大，或正在擴大。如果一個細分市場的消費者數量不足以支撐一個品牌，就要再選擇一個細分市場；（2）所選擇的目標市場最好是競爭對手尚未涉足的；（3）所確定的目標市場消費者最可能對本產品提供的好處做出肯定反映；（4）目標市場的需求變化應盡可能與產品或服務的創新和發展方向一致。特別是在選擇高價值客戶作為重點開發維護對象的時候，更要充分認識到客戶需求的差異性，變單純的制式化服務為體現人性的個性化服務，以便更好的留住客戶。
4、市場定位。根據當前的實際情況，一些規模龐大、實力雄厚、市場占有率高、居于“龍頭老大”地位的銀行可定位于創新金融產品、折扣定價、甚至免費服務，利用廣告、公共宣傳、公共關系、公共促銷等多種促銷手段，以鬧市區、大門面、電腦化、柜員制、多功能、高產量，在客戶心目中留下深刻的印象,特別是在居民儲蓄存款方面可以充分利用自身網點優勢與國外商業銀行進行對抗；一些后起直追、實力稍遜、居于“后起之秀”地位的銀行可定位于具有某種持久的競爭優勢（如差異化營銷或成本優勢戰略），有選擇的創新和開發產品或服務、降低價格，以增加網點、延長時間、進一步擴大市場份額、爭取客源，并對競爭對手施加壓力；而一些規模較小、實力較弱、居于從屬者地位的銀行則可采取市場追隨者戰略，保持低成本和提供優良服務來維持經營特色，阻擋競爭者的攻擊，積極爭取分散、零星客戶。
（二）現代商業銀行市場營銷的戰術性要素分析。
1、產品策略。金融產品本質上是一種服務，它的質量和以下因素有密切聯系：（１）該產品滿足客戶需要的屬性；（２）商業銀行人員的素質；（３）服務的方便性；（４）安全性；（５）客戶的合作與參與。產品決策就是選擇什么樣的產品來滿足客戶。決策者要確定產品線的數目，還要確定每個產品線的長度。例如，儲蓄是一種金融產品，銀行可推出活期、定期、零存整取、活變定期、定活兩便、大額存單、存款憑證、基金管理賬戶等不同的品種。產品線決策中，一般還要確定是否需要選擇某一特定產品為“拳頭產品”，用這一產品的推銷成功來帶動其他產品和服務項目的銷售。如在中間業務的拓展上可以依托銀行卡和歸集賬戶來帶動。
2、網點建設。這就是營銷渠道策略。目前國有商業銀行紛紛在進行扁平化改革，不斷地從業務量低、發展前景暗淡的低效陣地撤退、壓縮，但與其他商業銀行相比，仍然具有著突出的網點優勢，因此國有商業銀行營銷網絡的拓展應重點放在網上銀行、電話銀行等新興業務的建設上，此外，還要充分借鑒國外商業銀行客戶經理制度建設的先進做法，逐步完善和提升客戶經理隊伍，使客戶經理成為銀行的業務營銷平臺。
3、促銷方式。主要包括人員、廣告、公關、銷售促進四種方式。綜合利用上述四種促銷方式，以說服、影響現有的和潛在的銀行客戶，在社會公眾中樹立良好的現代商業銀行的形象，是一項重要的營銷活動。
4、合理定價。我國銀行產品定價，與一般工商企業物質產品的定價相比，具有它的特殊性：一是受政府金融政策、法規的管制較嚴；二是價格變動對金融產品（服務）銷售額的影響相對較小。但商業銀行在考慮定價時，可以利用各種適當的變通方式，以達到拓寬業務，增加贏利，規避風險的目的。特別是在外匯業務的開展上，更要充分利用金融工程成果，采取互換、遠期協議等手段最大限度規避匯率風險。
（三）現代商業銀行其他要素分析。
現代商業銀行開拓國際市場，進行跨國經營，還需要重視與運用另外兩個要素：一是政治權力與結構，也就是商業銀行營銷人員必須了解東道國政治法律環境，善于與東道國政府打交道。二是公共關系，商業銀行的營銷人員要善于處理好公共關系，使本行在東道國公眾心目中樹立良好的形象，使人們對本行的金融服務產生好感，培養和提高東道國公眾對本行的忠誠程度。
四、國內外商業銀行市場營銷比較分析
（一）國外商業銀行市場營銷分析。
以美國為代表的國外商業銀行建立在服務基礎上市場營銷已經進入了一個以客戶關系至上的市場營銷階段，更加重視市場細分和客戶資源維護，專業化程度不斷提高。下面以美聯銀行為例加以說明：
1、客戶價值最大化。客戶價值最大化是銀行具有持續競爭力的根本保證，美聯銀行非常重視向客戶介紹銀行產品的創利能力，以此增強銀行品牌的市場認可度，進而使股票有較高的投資價值。銀行的經營活動要圍繞客戶滿意度的構成要素來組織、實施和評價，業務流程、新產品開發、管理制度、資源配置和所有的經營行為都要按照客戶的要求進行設計和調整。同時，美聯銀行成立了“客戶卓越服務”專業團隊，持續開展系統性優質服務，為此90%的顧客稱他們愿意將美聯銀行推薦給朋友。此外，美聯銀行還形成了“以客戶為中心”的服務營銷哲學，把銀行中心任務放在發現和滿足客戶的需求，并以最直接、最快速、最符合客戶意愿的做法，比競爭對手更早、更周到地滿足甚至超越客戶需求。
2、職業化營銷模式。首先，美聯銀行營銷隊伍由營銷人員和業務合伙人、注冊助理（包括金融專家和證券經紀人）、財富管理規劃師、關系經理以及公司和機構客戶服務人員五部分構成。銷售人員負責開發新客戶、從廣度上擴張市場；關系經理負責維護客戶并銷售更多的產品，從深度上滲透市場。其次，美聯銀行建立了科技產業、房地產業、傳媒業、能源業等重點產業的客戶服務體系，為每類客戶都配備了客戶經理，對每個產業還配備了一名產品經理，可以針對各產業的各個層面提供地區性、全國性乃至國際性的專業服務，能夠提供各種產品，滿足客戶應對競爭挑戰的各種需要。如專門為退休人員和女性設計了完善的產品體系和服務體系。其三，紐約銀行建立了全球銷售能力自動化系統(SFA),包括客戶管理、營銷機會管理、時間管理、產品管理、聯系人管理、營銷團隊管理和報告自動生成等七個管理功能模塊。借助它銀行銷售人員可以實時查詢目前市場營銷的進展情況,及時獲得客戶或業務流失風險提示,共享團隊成員的銷售細節，加強與營銷團隊的溝通，提高整體營銷能力。其四，紐約銀行銷售人員工資僅占總收入的20%左右，并根據銷售產品的不同設立最低年銷售底線，獎金按銷售手續費收入一定比例提成。如連續完不成銷售任務的，則在內部轉崗或辭退。銀行還建立了相互營銷客戶和產品的獎勵制度。
3、專業化市場營銷支持團隊。首先，擁有一支專業化市場營銷團隊，主要負責營銷伙伴管理、市場形象和品牌建設、媒體宣傳、產品推介、發送郵件等。專業支持部門通過廣告宣傳引發客戶關注，并使其逐步認識銀行，緊接著便通過直接郵寄的方式使潛在客戶考慮購買。之后便由提出的業務部門完成后續的客戶維護和提高忠誠度工作。其次，擁有一支客戶數據管理支持團隊，負責對不同部門和不同業務線的所有客戶進行集中管理，把同一客戶的不同賬號信息進行歸集。其三，擁有一支客戶分析、研究和發現目標客戶支持團隊，負責為開發客戶、加強與發展客戶關系提供分析和市場營銷研究。其四，擁有一支產品專家支持團隊，一方面負責高價值客戶度身定做產品，滿足其需要；另一方面長期跟蹤專業產品的發展，培育產品品牌，創造優勢。美聯銀行已形成了銀行中心、保險中心、投資中心、貸款中心和在線服務中心。最后，擁有一支社區關系支持團隊，為社區提供信貸支持并鼓勵員工為社區提供志愿服務，促進住房抵押貸款、中小企業服務及其他銀行業務在社區的發展。
4、多元化銷售渠道。一是分支機構。通過增設新機構或兼并擴充物理網點，以此增加營銷渠道和客戶服務機構。區域分行除了履行協調職能外，主要營銷公司客戶。二是電子銀行。銀行正利用互聯網的普遍性、強大性、可視性和交互性的特征，檢查和重組其業務基礎和核心業務流程，創造新的商業模式，拓展新的市場，大量推出新的產品和服務，以更新、更協作的方式服務客戶，使現有的業務流程自動化或消除不必要的步驟。三是郵寄。在信用卡等金融產品的營銷中，直接郵寄和電話營銷是最普遍的方式。四是利用市場力量營銷。重視與保險公司、基金公司、商業銀行、投資銀行等同業及會計師事務所、律師事務所等中介機構建立合作與戰略性營銷聯盟關系，相互推薦客戶和營銷產品。
5、交叉營銷與客戶分層服務。交叉營銷方面：銀行通過對聯結銀行、保險、證券等金融主體和市場的交叉金融產品營銷，不僅可以增加自身收入水平，還具有完善自身服務的功能。紐約銀行私人銀行部門安排了專人與資產管理產品部門建立固定聯系，及時了解各種類產品的銷售對象和相關客戶信息，并由客戶經理和產品經理共同完成產品營銷工作。紐約銀行還非常重視建立交叉營銷的協調機制，如對中小企業客戶，他們就提供企業金融服務和投資銀行業務，同時為其管理層提供私人銀行服務。客戶分層服務方面：根據客戶為銀行帶來的利潤多少分為大眾市場、一般富裕家庭、新興富人家庭、比較富裕家庭和非常富裕家庭五個不同層次，并通過提供差異化服務設施、差異化服務產品和差異化服務人員，加強對不同層次客戶組合的管理，以此提高客戶特別是高價值客戶的忠誠度和貢獻率。
（二）我國商業銀行營銷現狀。中國銀行史上最初的營銷大戰是伴隨著4大國有銀行定位的第一次大調整，首先在4大行之間打響的。“國內銀行的營銷不是從廣告，而是從柜臺開始的。”IBM資深金融專家黎江一針見血地指出(注③)。1990年代中后期招商銀行實行“讓開大路，占領兩廂”的營銷策略，第一個沖出網點，第一個面對面的搞“馬路營銷”，第一個靠大眾營銷把借記卡這一銀行創新產品鋪到全國各個角落，實現了坐商向行商的轉變，其營銷策略也取得了巨大成功。20xx年招行開始著手于打造銀行的整體形象，“因您而變”的統一形象廣告火熱出爐。同年7月28日民生銀行在全國啟動“非凡理財萬里行”活動，與此同時四大國有商業銀行也紛紛打出形象宣傳牌。整體而言,我國商業銀行市場營銷呈現出以下幾個特點: 一是營銷管理成為銀行日常經營活動的基本組合。銀行在開展活動時，都大致有自己的市場定位，也能從客戶的角度出發，追求客戶的認同和親和力，并結合自身特點進行一些營銷創新。但總體而言，銀行對營銷管理理念還缺乏系統的研究和運用，經營方式還較大程度地停留在過去的一些習慣思維和做法，沒有把營銷管理提高到總攬全局業務經營的高度來認識。二是在滿足消費者的需求方面，新產品增多，但缺乏特色定位和技術含量。銀行對傳統業務進行了不少革新，并開發了許多新的產品和服務項目。如有獎儲蓄、愛心儲蓄、定活兩便儲蓄、大額可轉讓存單、押匯放款、信用卡透支、租賃、咨詢、個人支票、保管箱業務。但具體考察這些產品，卻不難發現具有各行自身特色的產品開發較少，許多產品開發相互模仿，產品內容類同，形不成競爭優勢；同時，新產品技術含量較低，缺乏相互關聯和配套，銷售自動化率不高，產品創新成本高，利潤率低，創新速度跟不上消費者的需求增長。三是產品價格市場化趨勢加強，但未能形成真正的市場定價機制，與消費者為滿足其欲望和需求所愿支付的成本價位還有背離。在利率方面，目前國家管制較嚴，雖然商業銀行可在人民銀行規定的上下限內確定某些貸款利率，但浮動幅度相當有限。銀行服務收費標準的制定目前基本掌握在中央銀行手中，商業銀行一般只能照章執行，很少有變通的余地。四是與消費者溝通僅限于促銷，組合策略稀缺，溝通鏈條短且窄，溝通力度和效果不盡人意。目前各行普遍重視了廣告宣傳，所利用的廣告媒體種類增多，廣告數量、質量有了一定提高。但同時也存在著廣告頻率較低，高檔次廣告較少，上下級之間在廣告宣傳的時機和方式選擇上缺少協調統一等問題。從人員推銷方式看，雖推銷人員和頻率已有所增加，但推銷內容單調，覆蓋較小，相對成本較高。從營業推廣方式看，各行對其已采取了一些措施，包括制定了一些相應的規章制度并予以落實，但力度參差不齊，推廣方式也缺乏差異性，沒有形成別具一格的特色。從公共關系方式看，目前各行都加強了與政府、企事業單位和個人的信息溝通和情感聯系，舉辦了一些聯誼會、信息交流會、新聞發布會，但從根本上來說，各行還末建立起穩固的公共關系網絡和基礎。五是分銷渠道發展較快，但效率較低，結構不合理，技術上也需提高完善，其他便利措施不足。改革開放以來，機構擴張在較長一段時間內成為銀行采取的主要分銷渠道策略。但隨著時間的推移，造成了同一地區內機構重疊，分布密度過高的狀況，使銀行機構的功能受到不同程度的抵耗，網點效率降低。針對這種情況,銀行加強了集約化經營管理，在局部調整現有分支機構的同時，強化了低成本的電子化分銷渠道的建設，相繼建立了電話銀行、店內銀行、銷售點終端機和自動柜員機等，有的組織了流動銀行、開展上門服務，促進了銀行產品的銷售和自動化水平。但這些分銷渠道的使用頻率目前相對較低，技術性能也不夠全面穩定，還需進一步加以改善。
目前,我國商業銀行的營銷還處于較低的層次，存在著許多問題：
1、營銷觀念不到位。有些國有商業銀行還不適應新形勢，對市場營銷認識不足，表現為還沒有真正確立“以顧客需求為中心”的營銷觀念，在經營中仍帶有較深的計劃經濟的痕跡，處處還以老大自居，不愿作更深入的市場調研，不愿開拓新業務，在經營機制上，則墨守陳規，不愿進一步加大改革力度，以適應市場需要；在經營策略上雖也借用了營銷概念，但往往又把營銷錯當作推銷，只有在推銷產品時才零星地使用廣告、宣傳公關策略。沒有真正認識到營銷是一項系統工程，目的在于通過形象提升、產品創新、服務跟進等途徑，加強客戶資源的開發與維護，進而達到營利的最終目的。
2、營銷體制不順暢。我國商業銀行特別是四大國有商業銀行組織構架和管理體系相對落后，再加上經營半徑大、分支機構眾多，客觀上存在多頭對外營銷、分割作戰現象。如農行不同省市都有自身的形象宣傳，缺乏統一的形象策劃。在產品的宣傳推介上也是按照管理部門進行歸口管理，如國際業務部門負責外匯產品的宣傳設計、宣傳實施等全部工作，缺少客戶信息的必要共享，此外也沒有一個專門的統一營銷管理部門和策劃部門。
3、營銷定位不合理。國有商業銀行特別是其分支機構在實施市場營銷時，缺乏必要的市場調研和市場細分，只是借助于鋪天蓋地的掛條幅、刷標語引起大眾注意；缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，而是簡單地隨金融市場競爭的潮流被動零散地運用促銷、創新等營銷手段。沒有真正地找準金融產品特定的潛在客戶消費群體，“服務群體定位不明確，服務重點不突出”的現象也就再所難免。
4、營銷策略不完善。國有商業銀行現階段的市場營銷策略仍主要停留在產品宣傳策略，集產品創新戰略、優質服務戰略和分渠道銷售戰略等策略為一體的組合性策略研究運用不夠。同時，各家商業銀行和其分支機構也未能很好地把握住自身產品、服務手段、對象的特色和經營優勢，市場營銷呈現趨同現象，特色性策略運用相對匱乏。另外，受金融管制因素制約，定價性策略應用也很少。
5、營銷隊伍不健全。我國商業銀行特別是四大國有商業銀行受歷史因素影響員工人員素質參差不齊，整體素質不高，所謂的客戶經理也基本上是由傳統的信貸員轉變而來，對非信貸類業務和新興產品了解相對薄弱，知識結構單一，缺少復合性。特別是在對鋼鐵、房地產、電力、電子科技等行業進行系統營銷時，缺少精通行業知識的專業人才，無法更好地洞悉與把握行業發展態勢和客戶潛在需要，與客戶合作層次不夠，營銷效果難免受到影響。
五、我國商業銀行未來營銷策略選擇與營銷策略重點
(一)營銷策略選擇。隨著我國金融市場全面開放最后期限的日益臨近，國有商業銀行和眾多外資商業銀行角逐大戰即將全面上演。在新的形勢下，我國商業銀行特別是四大國有商業銀行應對挑戰的市場營銷策略主要有以下兩種：
1、維持策略。維持策略就是要極力維持原有市場領域的領先地位。主要包括以下兩個方面的維持：
（1）地位維持，即樹立良好的國有商業銀行形象。現代營銷思想認為，企業的形象是第一位的，沒有良好的形象，任何企業將無法生存。當前，樹好國有商業銀行的形象的關鍵措施是要為顧客提供優質的服務，給客戶充滿朝氣活力的感覺，不斷創造出新的競爭優勢（如技術創新、服務創新等）。與外資銀行相比，國有商業銀行對顧客的需求、對市場的判斷等方面有一定的優勢，只要勇于開拓進取，不僅能擁有較高的市場占有率，還一定會擁有較高的心理占有率和情感占有率。心理占有率和情感占有率不斷穩步上升，最終將獲得更高的市場占有率和利潤。因此，國有商業銀行必須從加強服務，加強宣傳入手，穩固在中國老百姓心中的良好形象，切忌產生盲目崇洋心理。
（2）市場維持，即保持原有市場的占有份額并不斷尋求新的市場。國有商業銀行在維持市場地位及與外資銀行競爭的時候，要知道哪些陣地必須不惜一切代價加以防守，哪些陣地縮小不至于招來厄運，然后考慮將資源集中用于關鍵的地方，如采取相應的傾斜策略、集中優勢兵力策略等，將受攻擊的目標引到威脅較小的地帶，并設法減弱其進攻強度。針對外資銀行要搶占爭奪的“重點”，可以采取以下市場維持對策：一是集中優勢兵力維持優質客戶市場，全力公關，隨時關注其動向，避免優質客戶流失；二是集中資源優勢竭力維護主導業務（如存貸款批發業務），切實防范外資銀行步步為營進行蠶食。外資銀行開展業務的順序一般為：先是聯系代理行關系，辦理中間業務，然后是進行融資、信貸業務，再進一步則是投資銀行業務，先批發銀行業務，后是零售銀行業務。人民幣存貸款業務是我們的優勢，但從允許外資銀行經營人民幣存貸款業務的試點城市情況來看，不可小覷，外資銀行在開展人民幣存貸款業務上同樣擁有極強的競爭力。三是對重點區域實行重點傾斜，如中心城市、沿海城市等利潤主要來源區，在資金、政策及其它方面給予重點支持。
2、對抗策略。就是要求國有商業銀行在某些領域或市場范圍內特別是新業務領域與競爭者對抗。雖然進入中國的是國外較大的銀行，但它們在資金分配、業務范圍、網點分布等方面難免有一定的局限性。國有商業銀行又具有網點、業務功能、人才等優勢，完全可以與外資銀行進行較量。在國內市場上，外資銀行的競爭就是要在某一關鍵點上以強勝弱，那國有商業銀行就應將盡可能精、盡可能多的“兵力”派到關鍵點投入戰斗，加強市場調研，尋找好企業、好產品、好項目，進而提供優質金融服務，培育良好的信貸載體，使企業合理的資金需求得到最大限度的滿足。
一是加大外幣存貸款、國際結算等業務的競爭力度。據上海的情況反映，1998年以來，每進來一家外資銀行，中資銀行的國際結算業務比重就要下降1個百分點(注④)。外幣貸款業務更是讓外資銀行占據了優勢地位。因此，國內商業銀行必須抓緊學習外國銀行的先進經驗，對有外幣存款業務、國際結算業務的各類企業進行分類攻關。對于民族工業應積極扶持，確保其需要金融服務時選擇國有商業銀行；對于三資企業，重點維護，加強和鞏固與這些高質量客戶的聯系，避免客戶資源流失；對于外國企業，通過提供人民幣業務和其他配套金融服務進行拉攏，爭取讓其考慮到中資銀行辦理更多業務。
二是加大信貸結構調整力度。要進一步加大對基礎行業、支柱產業和國有企業的資金傾斜；要按照因地制宜、規范管理、落實擔保、防范風險的原則，進一步拓寬對中小企業和非公有企業的服務領域；要支持基礎設施建設、科技進步和技術改造；要支持對外貿易，合理利用外資。
三是加大消費信貸拓展力度。有資料顯示，美國大通曼哈頓銀行1997年底的貸款總額中，消費者貸款所占比例高達61％，而同期我國商業銀行這一比例卻不到3％(注⑤)。隨著我國經濟的發展，個人消費水平和金融意識的普遍提高，個人消費信貸的市場潛力是巨大的。加上個人消費信貸業務具有風險小、回收率高、發生壞賬情況少的特點，其必定成為外資銀行關注的熱點。上海、深圳的外資銀行已開始在這一領域與國內銀行展開競爭。國有商業銀行必須進行營銷戰略調整，進一步加大消費信貸力度，大幅度提高對消費者的貸款在總貸款中的比重，從而使我國的銀行在外資銀行批發零售業務展開全面競爭的態勢下不至于措手不及。
四是加大網絡銀行開發運用力度。電腦網絡銀行的開發運用是外資銀行的優勢，也是未來銀行競爭又一主戰場。國有商業銀行應集中科技力量進行研究開發，形成可與外資銀行先進技術相抗衡的局面。
五是加大對中小潛在優質客戶的傾注力度。現階段國有商業銀行的注意力往往集中在大企業身上，而忽視對產權明晰、管理科學、科技含量高的中小企業的挖潛、培養和穩定工作，外資銀行進入中國市場必定會在中國最有發展前途的中小企業群體上傾注較大的注意力。國有商業銀行必須加大對它們的傾注力度，爭奪這一潛力無窮的市場。
（二）營銷策略重點。根據國外商業銀行市場營銷先進經驗和發展趨勢，結合我國商業銀行改革潮流及營銷現狀，我國商業銀行未來市場營銷策略重點應至少包括以下三個方面：
1、全面引入“以客戶為中心”的營銷理念。要把市場營銷理念建設作為企業文化建設的一個組成部分，牢固樹立“客戶是寶貴資源，市場營銷就是通過最好地開發和維護客戶資源而達到盈利目的”的觀念，克服營銷就是推銷產品、就是廣告宣傳的低層次思想，全面導入“以客戶為中心”的營銷理念，并在銀行全員上下不遺余力地進行灌輸，使其體現在業務經營的方方面面。要把營銷作為一項系統工程，實行各部門、多兵種協同作戰；要把營銷作為一個全員參與的過程，充分調動銀行內部各個層次員工的參與熱情，形成強大的營銷合力。
2、充分結合流程再造和組織整合工程。目前，我國四大國有商業銀行股份制改造序幕已經全面拉開，機構扁平化改革也正在如火如荼地展開，加之業務經營數據的全面聯網聯通，銀行現有的業務流程和組織架構將進行一次翻天覆地的重造。銀行市場營銷要充分適應和借助這一機遇，通過大力壓縮精簡后臺部門和管理層次，充實提升前臺部門和客戶經理隊伍，最大限度減少業務處理環節的內耗程度，增強點對點、面向客戶的服務功能。同時，在機構設置上增強對黃金客戶和潛在優良客戶的服務功能，更好地為實施分層次、差異化服務提供保障。
3、推行以差異化營銷為重點的營銷策略。銀行差異化營銷就是對不同的細分市場提供不同的銀行服務，采取不同的營銷組合策略，最大程度地滿足客戶的多方面需求。實施差異化營銷要重點抓好以下幾個環節：一是建立和運用客戶資料庫。客戶資料庫是銀行市場細分的前提和基礎，是協助將傳統式營銷工具轉移到差異化營銷作業中的最主要工具。客戶資料庫的建設和維護，有利于銀行通過市場細分正確選擇目標市場和進行準確的市場定位。此外，銀行還可以通過整理和分析客戶資料，及時了解客戶變化了的需求，并作出相應的營銷對策，提升營銷成效。二是開發和創立便利性、支持性服務，確定細分市場相應的營銷組合策略。價格的相對剛性和服務的相對靈活性是銀行服務營銷的特點之一。銀行的便利性服務和支持性服務是區別競爭對手的主要方面，也是形成銀行服務特色的主要渠道。目前，快捷、規范、高質量的服務已經成為銀行服務營銷的潮流，針對這種趨勢，銀行應該加快開發適應不同類型顧客的服務渠道，特別是適用于高等級客戶的高效、快捷、個性化的服務渠道，如網上銀行、電話銀行、智能化服務等，不斷分流銀行柜臺服務的顧客。三是提供高質量服務是銀行差異化營銷的最佳切入點。只有良好的服務，才能留住老顧客，爭取新顧客。按照二八法則，銀行服務營銷的重點是如何將創造80%利潤的20%顧客轉變成企業的忠實消費者，這就要求銀行以高素質員工、先進經營理念、優良企業文化為基礎提供高質量服務，形成具有自己特色的服務風格，增強其市場核心競爭力。四是導入CIS，實現銀行形象的差異化。CIS系統主要包括企業理念識別系統(MI)、企業視覺識別系統(VI)和企業行為識別系統(BI)。導入CIS可以實現企業理念、視覺、行為的統一性和獨特性，強化企業的識別功能，加深顧客對企業和產品的印象。銀行可以通過對服務、理念、視覺、行為等一系列整體的定位和統一，實現銀行形象的差異化。
面對日益激烈的金融競爭市場，我國商業銀行只有大力借鑒國外商業銀行市場營銷先進經驗，適應市場營銷發展潮流，創新營銷理念、創新營銷策略、提升營銷技巧，才能有效贏得市場、贏得客戶、贏得發展空間。
注釋
①參見浦瑛瑛著《試論我國商業銀行市場營銷策略》第3頁。
②參見龔維新主編《現代金融企業營銷》，立信會計出版社1994年版第8—12頁。
③參見李碩著《銀行營銷：告別刀耕火種年代》，《數字財富》20xx年第9期
④⑤參見《新形勢下國有商業銀行營銷策略》第5頁。
營銷策略論文7
1 高職院校體育市場營銷專業實訓教學存在的問題
1.1實訓教學定位不準，實訓內容與市場需求脫節
高職院校的辦學指導思想是以市場需求為導向，教學更不能脫離市場。由于缺乏對市場的了解，不清楚體育市場營銷專業相關崗位需要學生具備的職業崗位能力，多數體育市場營銷專業的實訓課是在“教師指導”下進行“體育產品”銷售方面的實訓，而不是讓“社會企業”介入，基于“市場需求”來開展實訓。這導致體育市場營銷專業課程的實訓教學內容多停留在校園內“體育產品”促銷這一內容，較為單一。高職院校體育市場營銷專業實訓教學內容隨意性較大，未根據市場和職業崗位能力的需要來設置。多數實訓內容都是與相應的理論課程相匹配，例如:推銷技巧，或者選擇易于操作的“體育用品業”來開展教學。專業教學中不少課程都是圍繞“體育產品業”來開展。實際操作的結果造成各科任教師的實訓內容相互交叉，重疊較多、銜接不當。
1.2實訓基地嚴重匱乏
實訓基地的建設直接關系到實訓教學的優劣，影響著人才培養的結果。高職實訓教學基地，由校內和校外兩部分構成。高職院校各專業都十分重視實訓基地建設，而學校的資金投入有限，學校在綜合權衡下，通常將資金投入給予國家級、省級重點專業建設實驗、實訓基地。而對于體育市場營銷專業等非重點專業，投入少，甚至沒有，使得各學校該專業校內實訓基地建設資金匱乏，難以依靠學校的投入建成校內實訓基地。校外實訓基地難找到對應的崗位來滿足學生大面積的實訓。實訓基地匱乏，致使理論缺乏真實工作環境的實踐。
1.3實訓方式單一
實訓條件的不足，制約了體育市場營銷專業實訓教學項目的開展。高職院校體育市場營銷專業多數實訓教學都是立足在現有教學資源的基礎上，多數采用以教師講解為主的“填鴨式”，結合案例分析、角色扮演、情景模擬等方式來完成實訓任務，在強化學生自主學習，提高學生的動手能力、實踐能力，激發學生的創新思維和創造能力方面都存在明顯的不足。受傳統教學方式的影響，案例分析、角色扮演、情景模擬等教學方法在教學中不能很好的發揮其作用。在采用案例教學法過程中，縱使教師選擇的是國內外具有代表性的經典案例，但學生不歡迎。主要原因是案例選擇不貼切、不實用，無法引起學生的興趣及提高學習的.積極性，達不到預期的教學效果。學生樂于接受的案例為學生自身周邊知曉的中小企業和國內響當當的知名企業案例。情景模擬教學，通常在教室內模擬完成。此教學方式對環境要求較高，學生在頭幾次的情景模擬中參與熱情高、興趣濃厚，但時間一長，由于缺乏真實工作環境的真切感，學生的興趣度會漸漸減退。
1.4師資力量薄弱，專業師資匱乏
體育市場營銷專業核心能力的要求與市場營銷專業有相通之處，核心課程內容主要包括推銷技巧、營銷策劃、市場調查與分析及商務溝通與談判等，外加需要學生掌握體育方面知識的課程，如:體育廣告策劃、體育產業經營與管理等。該專業的課程體系需要教師不僅具有較好的市場營銷專業理論知識，還需熟知與了解體育市場營銷銷售與管理的操作過程。目前高職院校體育市場營銷專業的教師多數是轉行而來，專門從事體育市場營銷專業的教師少，多數都是內部消化，由體育教師轉型而來，其體育市場營銷專業所要求的相關專業課程知識功底薄弱，專業素養并未能達到專業教學水平的標準。其次，從事專業教學的教師尤其在體育市場營銷實踐經驗上有所欠缺，教師在傳授知識的過程中對實踐知識把握欠佳，因而不能很好的傳授學生所需的實踐知識，指導學生的專業實踐，與高職院校強調的重實踐不相協調。
2 提高高職院校體育市場營銷專業實訓教學的對策
2.1科學定位實訓教學，開拓豐富多彩的內容
廣泛開展市場調研，了解體育產業營銷相關崗位，通過對體育產業營銷相關崗位核心能力和工作過程的分析，以建設全真的工作過程為導向，設計實訓教學的層次與體系，安排實訓教學的內容。目前，體育產業營銷課程的實訓活動多停留在校園內“體育產品”促銷這一階段。體育事業發展十二五規劃中提出，體育產業所包含的范圍，涵蓋了體育健身休閑、體育競賽表演、體育中介、體育彩票、體育用品業、體育旅游、體育傳媒、體育會展等，不僅僅是體育產品這一范疇因此，體育產業營銷實踐的范圍過于單一。
2.2多層次，廣門路，解決實訓基地建設難題
針對高職院校體育市場營銷專業在建設校內、外實訓基地資金困難中的難題，可以通過四種方式來解決。第一，建議有條件的學校，將政策適當傾斜于體育市場營銷專業，校自籌經費建立模擬實訓室。第二，學校與企業合作共建校內實訓基地。通過引進企業解決校內實訓室建設資金困難的問題。學校利用自身的優勢，為企業提供有利的條件，如:利用場所和空間，吸引企業進來投資。第三，學校與企業合作共建校外實訓基地。第四，申報區、省級示范基地。
2.3采取靈活多樣的教學方式
2.3.1案例教學法
教師們結合自身周邊中小企業和生活中的實際情況自編案例用于教學，其教學效果頗佳。針對體育市場營銷專業學生特點，與時俱進的選擇一些國內典型性案例，如:同學們都熟知的案例、網絡熱議的案例吸引學生，提高學生們的學習興趣。
2.3.2情景模擬法
建議學校建立校內高仿真實訓基地，教師充分利用實訓室的仿真環境把社會活動搬進課堂，讓同學們到高仿真的工作環境中，認識、了解、掌握所學的體育產業營銷知識，鍛煉體育產業營銷運作能力。通過到實訓室進行情景模擬可以培養學生的職業能力，強化學生的推銷技巧能力、營銷策劃能力、體育產業經營與管理能力、市場調查與分析能力、商務溝通與談判能力等核心職業崗位能力，為學生們的職業發展奠定堅實的基礎。
2.3.3社會實踐法
體育市場營銷專業學生對實踐要求教高。在教師指導下，通過理論講解、案例分析、情景模擬、角色扮演等方式，能使學生了解體育產業營銷各崗位的基本理論知識，認識各環節的工作流程，但對學生的實踐能力的提高非常有限。為真正提高學生體育產業營銷實踐能力，需讓學生到實際環境中歷練，而實現該過程的方法即為社會實踐法。實施社會實踐法的方式，一方面是鼓勵學生參與校內外市場調查、體育產品促銷、體育賽事運作、促銷方案策劃等社會實踐；另一方面學校為企業聯系相關的教學企業，讓學生到企業的真實環境中鍛煉、提高。
2.3.4提高教師實踐能力，建設“雙師型”教師隊伍
實踐經驗匱乏，是高職院校體育市場營銷專業教師普遍存在的一個難題。如何提高教師指導實訓教學的能力，需要教師掌握體育市場營銷專業相關理論知識的同時，又能熟知相關體育產業營銷實踐的“雙師型”教師隊伍是關鍵。在解決高職院校市場營銷專業“雙師型”師資培養問題上，部分學校采取的“兩條腿走路”的辦法值得借鑒。學校可通過“走出去，請進來”“，內部自我提升”等多種方式來建設“雙師型”教師隊伍。派遣學校教師到企業一線頂崗鍛煉，了解工作流程，切實感受產品推銷、營銷策劃、商務禮儀、商務談判等真實的工作環境，參與企業的管理，熟知各職業崗位所需要的知識，掌握各崗位所需的能力是提高教師實踐能力主要方式之一。同時讓教師走出去，參加各種實踐培訓與進修，也能很好提高專業教師實踐教學水平。教師“走出去”“內部自我提升”也是提高專業教師隊伍實踐能力的方式之一；聘請行業的能工巧匠為校內的兼職教師，提高專業教師隊伍的實踐能力水平。聘請行業、企業一線有影響力的能工巧匠到校講課，傳授體育產品推銷、策劃、市場分析等工作過程中的實踐經驗。
營銷策略論文8
隨著我國大陸房地產市場的快速發展，帶動了建筑、能源、材料等兩百多個大行業發展，對于建筑電氣行業同樣如此。湖南大壹集團成立于1998年底，經過17年的發展，湖南大壹集團專注于湖南建筑電氣產品的營銷，銷售商品的類型涉及家裝配電、水管線管、強弱電線、開關插座、室內照明等。近兩年以來，隨著全球金融危機的影響和我國房地產市場的低迷，加上，行業之間的激烈競爭，湖南大壹集團的建筑電氣產品的銷售額和利潤都在遞減，銷售費用呈現逐漸遞增的趨勢，基于此，本研究以湖南大壹集團建筑電氣產品市場營銷為研究對象，結合湖南大壹集團建筑電氣產品在湖南的銷售情況和市場規模，找出湖南大壹集團在市場營銷策略方面中遇到的問題，并提出相應營銷改進策略。
1研究的理論基礎
1.14P理論
4P理論是基于以產品為核心的營銷理念，主要由Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）、和Promotion（促銷）,四個部分組成。實踐證明，4P理論自從上個世紀誕生以來，一方面，契合了全球化和市場化的熱潮，另一方面，對市場營銷理論產生了深遠的影響，并成為市場營銷中的經典理論。
1.2SWOT理論
SWOT分析法，亦是態勢分析法，于上個世紀八十年代由舊金山大學韋里克教授所提出。SWOT分別代表Strength（優勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threat（威脅）四個方面。
2湖南大壹集團建筑電氣產品市場營銷的SWOT分析
1）優勢：代理的品牌比較多；優良的產品品質；比較成熟的薪酬體系；開始著手建立電商平臺；比較成熟的企業文化。2）劣勢：產品價格偏高；交貨周期較長；銷渠道不健全；專業銷售人員匱乏；銷售政策不夠靈活。3）機遇：區域經濟發展勢頭良好；關于節能環保、淘汰落后產能政策的出臺；先進自動化行業技術的應用及發展；客戶購買實力的逐步增強；消費者對高端品牌認知度的逐步提高。4）威脅：行業增長率下降；產品同質化程度明顯；代理商缺乏議價的話語權；競爭對手實力強勁；客戶的議價能力越來越強。
3湖南大壹集團建筑電氣產品營銷存在的問題分析
事物總是相對的，對湖南大壹集團而言同樣如此。湖南大壹集團并不是完美的企業，在公司的每個部門以及每個銷售環節上都會存在一定的問題。1）產品問題：湖南大壹集團建筑電氣產品所面臨的主要問題是產品種類太多。面對如此多的不同品牌的產品，銷售人員很難將每種產品的性能和特點熟記于心。此外，由于湖南大壹集團代理的建筑電氣產品種類和品種數目多，也容易導致產品在格規與定位上造成重疊，進而導致庫存積壓以及品牌之間協調困難等問題。2）價格問題：湖南大壹集團作為代理型企業，缺乏定價和議價的'話語權。另外，網購和跨區域銷售，價格越來越透明，原有的價格體系逐步瓦解，所以，企業的利潤出現大幅下滑。3）渠道問題：湖南大壹集團主要的營銷渠道是集中發展經銷商，在實際的合作過程中，經銷商都趨于保護自己利益，經銷商各自經營的客戶是不會讓湖南大壹集團直接接觸，在這種情況下，經銷商如果改旗易幟的話，湖南大壹集團將處于非常被動的局面。其次，湖南大壹集團對渠道的管理比較松散，管理制度和執行力方面都需要完善；然后，公司財力不足，主要表現在公司代理產品種類和數量太多，原資金就顯得捉襟見肘，也就無法有更多的資金投入建設營銷渠道。網購的興起和物流體系的建立，原有的銷售行業的代理批發模式完全被打破。4）促銷問題：第一，湖南大壹集團市場宣傳人員的時間和人手的局限性；其二，湖南大壹集團產品未能保持定期和長期的宣傳；其三，湖南大壹集團促銷宣傳范圍覆蓋面太窄；其四，網絡購物和物流體系的成熟，使得消費者購買渠道越來越多，產品的價格也愈來愈透明。因此，分銷商也不敢大量囤貨和大膽促銷；最后，湖南大壹集團代理的產品眾多，對銷售人員的素質和知識都要求非常高，而實際上，湖南大壹集團急缺擅于開展促銷的優秀員工。
4湖南大壹集團建筑電氣產品市場營銷策略的優化
1）產品策略：湖南大壹集團主要代理核心產品，需要以市場為先導，要把客戶的需求放在首位。同時，在核心產品的種類和數量上，要根據市場嚴格控制，避免產品格規與定位重疊，導致庫存積壓，以及產品品牌之間協調困難的問題。同時，湖南大壹集團可以對客戶在建筑電氣產品質保、指導客戶如何正確使用產品、免費安裝調試和24小時在線售后服務等方面。2）價格策略：湖南大壹集團根據每種產品的銷售成本、代理成本以及合同規定的最高的市場價格，采用成本導向定價法的方式計算出每種產品的價格區間。另外，湖南大壹集團可以在客戶購買建筑電氣產品和配件的數量上給予折扣，即客戶購買的數量越大，打的折扣越多。同時，對于長期合作的老客戶，在一定的時間周期內，根據購買數量總額給予相應比例的折扣。上述這些都是刺激客戶的購買并發展和穩定客戶長期合作的措施。3）促銷策略：湖南大壹集團作為建筑電氣產品銷售的企業，其促銷策略主要從人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系維護等方面進行展開。湖南大壹集團需要根據自身建筑電氣產品的特性和銷售目標,把人員促銷、公共關系維護和廣告推廣等不同的促銷方式，有目的、有計劃的結合起來,同時，可以根據公司代理產品品種多的優勢，把產品組合起來進行銷售，比如“開關插座”類商品與“室內照明類商品”相結合，來挖掘出客戶更多的需求，從而拉動公司產品的銷售。4）渠道策略：目前湖南大壹集團建筑電氣產品銷售以經銷商營銷渠道為主，直銷和網絡營銷模式在慢慢建立。渠道建設主要圍繞低成本原則、有效性原則和靈活性原則。因此，研究先對直銷、經銷商和網絡營銷的特點進行梳理，充分利用直銷、經銷商和網絡營銷三種營銷渠道的組合形式來提高公司產品的銷售。比如直銷+互聯網銷售的營銷方式，使得營銷的效率大大提升，也節省了營銷的成本。
結束語
隨著我國經濟結構的調整，中國經濟將迎來新的一輪加速發展時期，加上，現狀人們生活條件的提高和對高質量生活的追求，我國建筑電氣產品市場將迎來強勁的發展勢頭，尤其，我國政府全面放開二胎的政策后，為我國建筑電氣產品市場帶來了新的機遇與挑戰。湖南大壹集團只有在分析調研市場和把握機遇的基礎上，調整營銷策略，方能贏得市場先機。
參考文獻：
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[2]PhilipKotler,SweeHoonAng,營銷管理[J].北京:中國人民大學出版社,20xx.
營銷策略論文9
【摘要】顧客市場的需求是千差萬別的,個性化時代要求供給的差異化,已成為企業形成獨特競爭力所永久追求的目標。差異化營銷策略就是企業設法使自己的產品或服務乃至經營理念、管理方法、技術等有別于其他企業,在全行業范圍內樹立起別具一格的經營特色,從而在競爭中獲取有利地位。本文從家電業實施差異化營銷策略的必然性出發,論述了家電業差異化營銷策略的實施及家電業實施差異化營銷策略應該注意的問題。
【關鍵詞】家電業 差異化 產品服務 市場營銷策略
一、差異化
營銷策略是家電業的必然選擇有差異才有市場,才能在強手如林的同行業競爭中立于不敗之地。任何想要長期生存下去的競爭性企業,都必須通過差異化競爭戰略而形成壓倒所有其他競爭對手的獨特優勢,維持這種差異化正是企業長期戰略的精髓所在。
1、價格戰已使整個家電行業背負了沉重的負擔
近年來,家用電器通過比拼價格來吸引消費者的方法已經使不少廠家入不敷出、負債累累。單一從成本領先中挖掘比較優勢,在價格競爭上做文章已經使家電業陷入了同質化的惡性價格競爭和薄利的狀態,成本領先戰略正經受著嚴峻的考驗。
長期的低層次價格競爭和無序的過度膨脹使中國家電企業過早地嘗到了供大于求的痛苦,尤其以“價格戰”見長的國內空調企業,在壓縮機價格暴漲的壓力下,低成本策略正經受著嚴峻的考驗。越來越多的企業認識到單靠價格競爭不能建立核心競爭力,不是長遠發展的方向,從而努力探索新的發展道路。“數字化、節能變頻技術、遙控技術、LCD顯示、FLASH存儲技術”等新概念迅速應用到了家電產品當中。電冰箱從單門到多門,從雙門到大冷凍、多溫層無氟、保鮮階段;電視機也正經歷從模擬電視到數字電視這樣的技術進步過程。許多家電企業加大了技術投入,積極開發具有高科技含量的產品,將產品的差異化作為企業發展的長久之計,尋求新的市場需求,以實現企業的可持續發展。
2、顧客的需求差異性客觀上要求家電業實施差異化營銷策略
顧客的需求差異性是差異化的基礎。對企業來說,唯一的競爭手段就是盡可能以較低的價格向顧客提供產品。但實際上,顧客本身在許多方面的需求存在著差異性,如職業的不同、文化水平的高低、經濟收入的多少以及價值觀念、消費觀念、購買行為的異質性等等,正是由于這些差異性的存在,導致了顧客在需求上的差異性。就拿電視機來說,也許有些顧客喜歡操作簡單、價格便宜的電視機,而另一些顧客卻喜歡操作復雜、價格貴、畫質清晰的電視機。當顧客在喜好上存在差異時,企業就應針對不同顧客群體的消費需求,生產出具有不同功能的產品,從而贏得市場。
二、家電業差異化營銷策略的實施
1、差異化策略的含義
差異化策略,是指企業憑借自身的技術優勢和管理優勢,開發和生產出在性能、功能和質量上都優于市場上現有產品水平的創新產品,并使創新產品與消費者的不同需求相吻合。
2、差異化策略的實施
差異化策略追求的最高目標是與眾不同,即企業的產品、服務、企業形象等與競爭對手有明顯的區別,為顧客所提供的產品在功能、質量、服務、營銷等方面具有“不完全替代性”。因此,我們可以從產品、形象和市場三大方面實施差異化營銷策略。
第一,產品差異化。是指企業以某種方式改變那些基本相同的產品,以使消費者相信這些產品存在差異而產生不同的偏好。在同行業中,產品的核心價值基本相同,所不同的主要是有形產品和附加產品。
在滿足顧客基本需要的情況下,誰的產品更具實用性特色誰就更能夠脫穎而出贏得顧客。如果產品本身在質量、性能和功能等方面明顯優于競爭對手的同類產品,就可以在市場上獨占鰲頭。比如尚朋堂電磁爐堅持雙圈加熱路線,達到提升加熱均勻程度,其他品牌都是單圈加熱的。又如打火機,一次性打火機和ZIPPO就檔次不同,消費群體因此而不同。不同的產品差異化策略使不同企業特色鮮明,各自又獲得了不同的顧客群。
第二,形象差異化。企業通過強化品牌意識、成功實施CI戰略,在消費者心目中形成有關于企業的獨特形象,并對其產品產生偏好而樂意購買。如果說,產品差異化是以內在品質服務于顧客的話,那么形象差異化就是以誠信和別具一格的外在形象來占據消費者心目中最好的位置。比如特步公司別出心裁的“X”標志,與耐克的`“√”形成鮮明對比,傳達出堅持在否定中超越自我、超越對手的開拓精神。同時利用明星代言提高“X”概念的知名度,迅速建立“X”的核心價值觀和品牌歸屬感,建立起個特立獨行的品牌形象。由此可見企業巧妙地實施形象差異化策略就會收到意想不到的效果。
第三,市場差異化。市場差異化是指通過產品的銷售價格、分銷渠道、售后服務等符合具體市場環境條件而形成差異。“家電下鄉”、“以舊換新”等國家多項政策的實施,使中國家電業在此后三年中得到了迅猛的發展,截至20xx年底,“家電下鄉”累計產品銷售額近1800億元,比20xx年的650億元,增長超過了170%。發展的同時,家電業渠道業態也從那時起發生了關鍵性的變化,各大家電企業在出色業績的支撐下全力拓展渠道,在一、二級市場仍然采取家電零售連鎖與網絡銷售為主要的銷售渠道,而在三、四級城市,則采取自建渠道加網絡銷售的方式進行拓展。比如海爾的自營渠道為其控股家電零售企業日日順電器,這使海爾成為國內三四級市場擴大品牌銷售的主要渠道,也是海爾在“家電下鄉”銷售中占據領先優勢的關鍵因素。
三、家電業實施差異化營銷策略應該注意的問題
1、針對顧客需求和競爭對手實施差異化策略
差異化策略實施的目的是要在某一領域建立起與眾不同的優勢,但它并非無中生有,它建立在科學的市場細分基礎上,而市場細分又是立足于顧客需求的差異上。所以,差異化策略并不是單純的標新立異,其落腳點是顧客的需求。其與眾不同之處應該是顧客所關注的,必須能為顧客創造價值的差異,才是值得的。因此,這就要求企業能夠洞察競爭對手的產品的情況,找到競爭對手所忽視的而又為消費者所重視的方面實施差異化策略。
2、實施差異化策略應考慮成本效益原則
差異化有可能帶來成本的上漲,但差異化也可以帶來溢價收益,當溢價收益大于成本上升幅度時,企業效益就會增加;差異化也可以使相對成本更低。所以,差異化并不意味成本的過高。當然,如果因為差異化而導致成本超出了消費者的承受能力,則沒有任何價值。
3、差異化策略的內容應不具有模仿性
如果差異化策略成效顯著,必然會引起競爭對手的仿效。即使競爭者可以進行仿效,作為差異化策略的有效實施者,也可以獲得以下優勢:首先,差異化策略實施者可以在競爭者沒有仿效前獲得高于社會平均水平的收益率。其次,差異化策略實施者有機會獲得顧客的忠誠度,從而為后來的仿效者制造了感情方面的障礙。差異化策略實施者所獲優勢的大小實際上取決于差別化策略的內容被競爭對手模仿的難度。最具吸引力的差異化方式是那些競爭對手模仿起來難度很大的或代價高昂的方式。
4、差異化策略需要不斷創新
差異化策略是根據對手甚至市場的變化而在不斷變化著的。任何差異都不是一成不變的,昨天的差異化會變成今天的一般化。因此,差異化策略的出路只有不斷創新,用創新去適應不斷變化的顧客需求,去戰勝變化著的競爭對手。
營銷策略論文10
一、汽車服務營銷特點
1.全面服務顧客
全面服務顧客里面包含兩個層面。首先，要提供全程的服務，從按照客戶選配汽車，到客戶交款購買汽車，最終到汽車報廢的整個周期，都要提供最優質的汽車服務；其次，要提供全員的服務其中服務包括技術性服務與非技術性服務，全體員工都要參與到服務的行列中來，體現企業服務的水平和質量，從而讓企業的每一位員工都能夠與顧客交流，展現了企業所提供的服務的質量。所以企業內部要建立起全員及全程服務的理念，為用戶提供最優質的服務。
2.服務具有多重性
企業在汽車服務營銷過程中要提供多種服務，包括：車輛咨詢以及介紹免費的服務和專業的售后服務，包括：汽車的維修、保養及汽車的改裝等。此外，汽車服務營銷中要幫助用戶辦理車輛上牌、事故車的理賠等收費服務，從而提高用戶對企業的認同度和滿意度，為企業帶來長遠的經濟效益。
3.特定地點服務
汽車自身的價值比較高，且運輸非常的困難，所以銷售汽車的銷售需要在寬敞的展廳中進行，從而讓用戶能夠挑選到自己最滿意的車輛，集中的技術力量能夠帶給用戶最滿意的服務。
二、汽車服務營銷中的問題
1.落后的服務理念
國內的汽車服務理念落后，只對汽車實物分銷服務。服務理念只強調售后服務，處理各種送貨、投訴、維修及保養等內容，而忽視其他各個環節的服務，不能夠滿足人們對高質量服務的要求，限制了企業的長遠發展。
2.信任感缺失嚴重
國內汽車企業與經銷商之間存在嚴重的`信任危機，供需雙方沒有成為緊密聯系的利益共同體，只是站在自己的角度上思考問題，汽車企業希望通過將車輛銷售出去而回籠資金，從而進行車輛的再生產，而經銷商會擔心因為大量的車輛會出現積壓，而浪費資金。所以，企業與經銷商之間沒有建立緊密合作的關系，合作處于松散階段，阻礙了雙方的發展。
3.服務員工素質低
服務員工在進行汽車產品銷售過程中不能夠將向客戶介紹汽車方面的相關的知識，而國內的客戶缺乏對汽車相關知識的了解，在購買車輛之后很少閱讀說明書及注意事項，導致出現汽車使用方面的問題。其次，工程技術人員素質整體不高，知識結構和能力都有待提高。其中，某些汽車服務行業雖然具有部門的技術人員，但是專業素質程度不夠高，制約了汽車服務行業的發展。
4.售后服務不到位
售后服務過程中，維修點收取過多的手續費用致使無法承擔高額的維修費用。此外，售后服務過程中，維修的過程較長，導致車主不能夠及時地拿到車；汽車維修的過程中，采用的傳統的維修方式的方式為用戶服務，通過多個工種的配合才能夠完成；另外，缺乏各種先進的維修的設備。
三、汽車服務的營銷策略
1.提高品牌意識
企業在激烈的市場競爭中要樹立品牌意識，通過各種有效的途徑，提高企業的知名度，從而吸引大量的消費者，為企業帶來經濟效益。首先，企業要引進先進技術，提高產品的質量，提高生產效率，為消費者提供最優質的產品和服務；其次，企業可以通過大眾媒體進行廣告宣傳，提高產品的知名度，拓寬企業的銷售市場；最后，企業用提高科學技術水平，增強創新能力，滿足消費者對先進產品的需求，讓自己的市場競爭中脫穎而出。
2.堅持以人為本
在汽車服務營銷過程中，經銷商應該制定嚴格的用人標準，不僅要提供服務人員的專業素質，要不斷提高服務人員的綜合素質，定期對服務人員進行專業技能的培訓，并且要堅持以人為本的理念，從而提高員工的滿意度和忠誠度，能夠全心地提供更加優質的服務。
3.創新服務營銷
首先，汽車服務營銷過程中，要樹立為用戶服務的理念，提高服務的水平，服務人員要傾心地幫助用戶能夠順利地買車、用車、養車。其次，應建立完善的配件供應鏈，滿足用戶的需求；應對售后服務人員進行技術培訓，提高維修水平；要建設售后服務的救援隊伍；加強信息的溝通，提升對信息反饋與處理的能力；構建完善的獎懲機制。
4.引進先進技術
汽車服務營銷過程中要引進先進技術，提高服務的質量，不僅要向用戶提供優質的汽車，更要維護好用戶利益及企業聲譽，要提高汽車的出廠率，降低汽車返修率，為用戶提供最優質貼心的服務。四、結語企業市場競爭中要了解消費者的需求，迎合消費者需要，服務營銷已經遍布各大汽車企業，滿足用戶的需求，提高企業的市場競爭力，讓企業在市場競爭中脫穎而出，汽車服務營銷是現代汽車營銷中的新觀念，能夠促進汽車企業的發展，同時要努力地克服汽車服務中存在的問題，發揮汽車企業的優勢，增強企業的核心競爭力。
營銷策略論文11
隨著經濟的發展和社會的進步，用電市場也隨之擴大，這就對電力企業的電力營銷管理提出了更高的要求，電力營銷稽查在電力營銷管理中的作用也越來越大。傳統的電力營銷稽查模式已經不能適應現代電力管理系統的需求。所以，利用先進的電力稽查技術，完善電力營銷稽查的精細化管理系統已經成為保障可靠供電以及高效供電的基礎。本文主要對電力營銷稽查管理工作中的常見問題進行分析，進而提出電力營銷稽查的精細化管理措施。
1電力營銷稽查中出現的問題
隨著用電量的迅猛增長，我國的電力市場秩序也亟待維護，電力營銷稽查工作就隨之發展壯大。但是從我國目前電力營銷稽查的現狀來看，仍然存在著許多問題，嚴重影響了電力企業在新時期的發展。
1.1電力營銷稽查的工作手段落后
在實際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統的稽查手段，利用人工的方法對大量的稽查數據和資料進行分析和計算，然后在分析結果中尋找解決問題的突破口。這些陳舊的工作手段導致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對稽查對象進行逐一的稽查，另一種是對稽查對象進行隨機的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經驗進行判斷，具有極強的主觀性。隨機抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實際的情況，給電力營銷管理工作帶來一些隱患；徹查相對來說比較浪費人力物力，影響電力企業的經濟效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發展的今天嚴重影響了電力營銷稽查的工作效率。
1.2缺乏完善的電力營銷稽查評價體系
目前的電力營銷稽查評價體系主要針對反竊防漏的問題進行工作的開展，不能對電力營銷狀況進行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標準。從電力營銷稽查的實際工作來看，電力營銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實際操作性不強。所以，電力營銷稽查工作在規范電力企業營銷管理方面還不能充分發揮其重要作用。
1.3電力營銷稽查的閉環管理水平不高
在進行電力營銷稽查時只是注重形式，沒有形成閉環管理的模式。對于一些電力企業在電力營銷稽查中出現的問題沒有進行限期整改，也沒有進行整改后的跟蹤復查；不能及時對電力企業中存在普遍問題進行總結和共享，導致企業內控方面效果不是很好；沒有制定操作性強的營銷工作質量的考核制度，不按照規定對存在問題的企業和個人進行懲罰，導致同類問題的反復發生。
2電力營銷稽查的精細化管理對策
電力營銷稽查的主要目的就是對電力企業的營銷管理進行規范，從而提高服務質量，促進營銷政策執行力度的提高，杜絕電力營業事故的發生。因此，電力營銷的精細化管理勢在必行。
2.1明確電力營銷稽查的工作方向，實現對電力營銷工作的全面稽查
2.1.1電費與電價的稽查。根據相關政策的規定，對電價的執行情況以及抄表見面率和電費差錯率等等進行管理檢查，提供相關的賬目清單進行核查。
2.1.2用戶檔案的稽查。用戶的檔案資料以及信息完整性、準確性的稽查，用戶信息是否及時更新，用戶的相關檔案信息是否一致等。
2.1.3電能計量的稽查。電能計量的資產管理以及使用情況，電能計量裝置的配置是否合理，退補電費的程序是否規范等等。
2.1.4營業稽查。根據供電營業的相關規則，對客戶清單的'合理性進行稽查，對業擴收費的情況進行稽查等等。
2.1.5電力企業的服務質量稽查。對用電客戶的投訴進行相關的跟蹤處理，對相關工作人員的服務質量進行全面統計，稽查送電超時限情況。
2.2建立全面的電力營銷稽查監控體系
建立全面的電力營銷稽查監控體系，切實有效的進行電力營銷稽查工作的開展。
2.2.1實行工作人員工作質量的考核。首先，電力企業各部門建立健全營銷工作質量考核制度，對相關部門和個人進行嚴格的考核，做到獎優罰劣，對營銷管理工作進行嚴格的控制，促進電力營銷稽查工作的精細化管理。其次，建立明確的營銷指標體系。對各部門進行分層次的管理稽查，明確各個部門的關鍵指標，并按照相關標準進行分析和評價，實現對工作人員和各部門的考核。
2.2.2實行電力營銷稽查的閉環管理，對稽查中出現的問題及時解決。在稽查中，做到事前的預防以及事中的控制和事后的分析，堅持對發現的問題進行流程化的處理，相關責任部門進行事后的稽查跟蹤和歸檔。
2.3利用電力營銷稽查系統，貫徹落實稽查工作
2.3.1工作服務資源的監控。對服務資源進行監控，及時發現對外服務支撐系統中存在的問題，采取相應的措施，提高服務系統的穩定可靠性，合理配置資源，提高資源利用效率。
2.3.2明確電力營銷稽查的主題，準確定位稽查對象。對稽查主體進行分析和監控，分析用戶信息以及發展情況和電量電價，結合監控和稽查中出現的異常問題，進行多方面的分析和深度的挖掘。
2.3.3企業經營成果的監控與稽查。對電力企業的經營指標（電量、電價、電費）以及工作質量進行監控，形成稽查問題清單，完成相關的稽查任務，保障企業的營銷經營成果。
2.3.4工作質量的監控和稽查。監控與電量、電價和電費相關的工作質量，對不正常的工作質量進行稽查和監控，建立問題庫，發起稽查任務。
2.3.5電力數據的監控和稽查。對電力營銷監控應用系統中的檔案數據庫的完整性以及準確性進行稽查與統計，把缺失的數據以及出現矛盾的檔案進行數據問題提交，發起相應的稽查任務。
2.3.6進行電力營銷稽查的績效評價。對稽查業務以及稽查任務的完成情況進行綜合分析，對監控指標的完成情況進行跟蹤，形成稽查評估報告，為電力企業管理層的決策提供可靠的依據。
3結束語
在電力營銷的管理中，電力營銷稽查是一項十分重要的工作，加強電力營銷稽查的精細化管理可以促進我國電力企業的更好地發展，為廣大的電力用戶提供更加優質的服務。同時，社會的信息化發展，為電力營銷稽查的信息化建設提供了良好的條件，大大提高了電力營銷稽查的工作效率。新時期，電力營銷稽查的精細化管理可以降低業務差錯，提高電力企業的服務質量，有利于塑造電力企業的良好形象。
營銷策略論文12
摘要：本文概述了成品油的概念及商品特征，從當前成品油銷售企業營銷現狀入手，對企業營銷手段和市場策略進行了分析。
關鍵詞：成品油;銷售企業;營銷現狀;市場策略
20xx年國內成品油市場發生了急劇變化，隨著國家環保節能措施的實施，連續穩定、高速增長的成品油行業已進入資源嚴重過剩時代，煉廠、貿易商及下游加油站，都面臨著產品積壓、銷路困難的“新常態”。特別是受替代影響及供需影響，未來成品油市場競爭將日趨激烈，成品油銷售企業要實現資源優勢向創利優勢轉變，須提高自身競爭驅動能力，整合優化產品價值鏈，擴大成品油銷售企業營銷網絡體系，明確定位，不斷完善營銷策略。
1成品油概念及其商品特征
1.1成品油概念
成品油是靠原油精煉制成的燃料、潤滑劑和其它原料的總稱，主要涵蓋燃料、潤滑劑和三劑三個核心產品，其中燃料是成品油中需求量最大的部分。燃料產品是從原油中提煉出用作能源燃燒的種類;潤滑劑則是由基礎原油和添加劑組成的產品，主要作用是降低磨損消耗，節省動力資源，減少摩擦熱，防止氧化和腐蝕;而三劑代表的是催化劑、溶劑和添加劑三大原油加工產品[1]。
1.2成品油的商品特征
成品油作為商品有四個主要特征:
（1）具備一定程度的國際同步性與原油相同，成品油也是國際化產品。目前，中國不僅在油價機制方面與國際市場保持一致，且營銷理念和戰略也積極向頂端大型跨國石油企業靠近。
（2）生產過程復雜成品油屬于高技術附加值的工業產品，生產工藝嚴謹，精煉工藝更為復雜，品種豐富，分工明確詳細，整體技術指標體系也更加龐雜。
（3）產品服務附加價值較高成品油是一種生產過程嚴苛、制作工藝技術復雜的工業產品，但在產品銷售過程中卻極易被客戶甚至加油站一線人員認為是低價值的消耗品。由此，在加油站日常工作中，需為成品油增加大量增值服務。特別是對汽油等質量要求較高的高級汽油用戶而言，其對服務質量和增值服務需求也會越來越高。
（4）市場生命周期較短生命周期是指成品油從推出市場到被淘汰的過程。目前，環保需求日益增大，環保技術快速發展，特別是在環保能源如電力和天然氣廣泛應用形勢下，成品油的生命周期也日趨變短。因此，成品油銷售企業應始終重視企業研發能力的提升和相關政策的變動以及類似產品的革新發展，以滿足日新月異的市場需求。
2當前成品油銷售企業營銷現狀分析
成品油分類產品較多，它主要以煤油，汽油，燃料油，柴油及其噴氣燃料為代表。從實際層面出發，主要銷售渠道和終端是加油站。相較發達國家，我國成品油生產銷售部分，資源相對集中的市場操作已成為一個壟斷態勢，這也對銷售市場健康發展產生了一些危害。
2.1成品油生產和銷售脫節
成品油生產和銷售脫節，導致成品油銷售企業在營銷過程中失去市場主動權，只能被動協調一些中間企業占據更大市場份額，無法實時了解相關市場信息，從而導致營銷風險和成本增加。
2.2企業工作人員市場營銷意識缺乏
在成品油零售中，企業的工作人員，特別是一些干部職工，市場營銷意識淡薄，致使推廣銷售成品油的效果不佳。
2.3消費者對產品質量和配套服務的`需求日益提高
加油站是直接面對消費者需求的一線，加油站的服務是否完善，極大地影響著消費者對產品的直觀感受。因此，加油站必須提升工作人員專業素質，讓客戶感受到良好的服務態度，提升成品油銷售業績。
3當前成品油銷售企業營銷策略分析
3.1將產品品牌化包裝
在中國石油工業營銷過程中，對成品油銷售企業進行品牌包裝和推廣非常重要。品牌化包裝能夠提升產品的市場影響力和加速宣傳產品的高質量口碑。所以，企業應加大宣傳力度，保證產品質量，切實維護企業品牌形象，成為消費者愿意信賴和選擇的行業典范[2]。
3.2全心全意為客戶服務
成品油在加油站零售過程中，工作人員須具備一定的專業素養和服務意識。首先工作人員須與消費者建立良好溝通渠道，了解消費者消費訴求;其次，在銷售過程中，關注銷售過程中消費者的情緒表達，服務態度應禮貌端正;再次，工作人員還可定期收集整理客戶反饋評價，提高服務整體質量。
3.3成品油銷售服務轉型升級
為了適應市場營銷競爭形勢，中國成品油銷售企業應推動成品油銷售服務轉型升級，使當前成品油營銷進入全面智能化階段，這就意味著成品油銷售企業必須要實現資源向創利優勢轉變，通過提高自身競爭力，對優化產品價值鏈和資源鏈進行整合，以更為完善的成品油銷售企業營銷網絡體系提升成品油的市場營銷競爭力，根據營銷價值定位，為客戶提供個性化營銷服務，在節約消費者時間的同時，也分化、減輕了非自動服務站工作人員的工作強度，讓服務變得更加優質和高效。
4結語
提高成品油在市場經濟中的競爭力是當前成品油銷售企業營銷發展首要目標。雖然中國營銷實力仍無法與國際大型石油企業相比，但努力向他們學習，總結其經驗，提高自身營銷水平，強化市場意識，探索具備中國特色的市場營銷策略，必然能推動自身市場核心競爭力的穩步提升。
參考文獻:
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作者：王文君 單位：中國石油天然氣股份有限公司河北銷售分公司
營銷策略論文13
一、情感營銷的產生及涵義
1.企業和消費者之間的關系發展階段
在市場競爭的演變當中，企業和消費者之間的關系也隨之發生著變化。
第一階段，企業是權威，消費者沒有主動權的“賣方市場”時代。在中國市場上一個特殊的“短缺經濟學”時代，消費者沒有品牌意識，只有滿足需求的意識。企業生產什么消費者就只能購買什么，企業制定的價格消費者就只能被動接受。
第二階段，消費者是皇帝，企業是臣民的“產品競爭”時代。激烈的市場競爭使企業運用各種營銷技巧，從產品到價格，從渠道到促銷。而消費者對各種營銷手段幾乎麻木，這更加大了企業營銷壓力。
第三階段，企業爭取消費者互動的“情感營銷”時代。營銷就是使消費者動情，讓消費者對品牌產生情感忠誠。品牌就是使消費者對品牌產生偏愛、信任的情感進而達成共同的價值觀。
2.情感營銷的涵義
所謂情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優勢的一種營銷方式。它把消費者個人情感差異和需求，作為企業品牌營銷戰略核心，通過借助情感包裝、情感設計、情感公關、情感服務等策略，來激發消費者潛在的購買欲望，以實現企業的經營目標。
二、情感營銷的表現
1.表現在情感包裝上
時至今日，物質產品極大豐富，人們個性化需求日趨強烈，人們對品牌的選擇將主要根據個人的好惡、審美需求、情感訴求來進行，企業的生產模式（包括包裝模式）也將由“大批量定制生產”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉移。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成為一個品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。包裝的改造與完善已不僅是廠家的事，也是制造商與零售商共同的責任。
2.表現在情感設計上
情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計。定制設計要求廠商在設計產品、制造產品或提供服務中，賦予消費者更多參與制造產品的權力，將消費者表現情感的機會點，落到具體某個產品或服務上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產品或服務。主題設計要求企業能抓住消費者特殊時間的特殊情感的需求變化，創造出表現情感的全新經營和服務主題，引起消費者的共鳴。人文設計要求企業在營銷運作全過程中充分關注社會、關注環保，不傷害消費者感情，不損害消費者利益。
3.表現在情感公關上
具有現代經營觀念的企業，其公共關系活動在營銷過程中所起的'作用越來越大。一方面，以有效的公關手段強化渲染企業及其品牌所特有的情感色彩，以迅速贏得消費者的歡心，在社會樹立良好形象，為確立市場優勢地位打下堅實基礎；另一方面，通過公關活動，既可以協調好外部關系，又可以協調企業內部上下級之間的情感關系，為企業的順利經營創造和諧、融洽的內外環境。
4.表現在情感服務上
物質產品的豐富，競爭的日益激烈，一方面導致社會人際人情關系日益淡薄，社會普遍出現情感饑渴癥；另一方面人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務的期望亦與日劇增。企業在服務過程中若能關注“情”這一社會主題，便能最大限度地與消費者產生共鳴、溝通，有力營造企業及其品牌良好的個性親和力。
三、情感營銷的四大策略
在情感營銷的經濟時代，品牌競爭的標準越來越高，運用合理的、恰當的營銷策略，能使品牌深入人心，更能代表一種精神和文化，有利于企業在市場競爭中制勝。
1.情感取代概念的營銷策略
以前的企業，都從產品的概念營銷開始，而如今情感營銷正風靡市場，情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。其目標是創造情感體驗，通過產品認知、品牌感受和文化滲透，以溫和的正面情緒與一個品牌的體驗享受連結起來。
現代的營銷方式，情感是關鍵因素，將情感導入品牌與消費者之間，迫使企業關注聯系品牌與消費者之間的感情原則，即企業需要尋找能吸引消費者并且吸住不放的“情感魔棒”。這個魔棒的核心秘密就是：企業必須全力以赴去創造一種令客戶和員工非常滿意的感情紐帶，以此來確保得到消費者的忠誠。
2.體驗取代廣告的營銷策略
大多數消費者在選購產品時，總是通過廣告來認知這一產品的優劣特性，只有在購買完成時才能認識到這一產品的本質特性。而體驗營銷的方式，為消費者提供了一種身在其中并能親身體驗的經歷，吸引了消費者重復購買。
事實上，體驗給消費者帶去了趣味、知識、轉變和美感，用“感官體驗”來創造顧客知覺方面的體驗并傳達價值，帶動了體驗營銷、促進了體驗經濟的進一步發展。但消費者并不是體驗營銷的唯一受益者，體驗活動也是企業展示自身的舞臺。
3.價值取代價格的營銷策略
在產品越來越同質化的時代，消費情境前、后的體驗同樣重要，產品的價值更多的體現在情感服務上。“滿意”已經是客戶最基本的要求，建立客戶忠誠度才是企業的更高追求。
企業真正應該經營的也不再是產品的本身，而是去為客戶創造一種更加幸福的生活方式。也就是說，企業真正銷售的并不是物質，而是溫馨的氛圍；企業真正提供的并不是服務，而是情感體驗。
單純的價格戰已越來越遠離消費者的視覺，充滿人情味的價值戰正成為商家競爭的必然選擇。更多的人選擇海爾，并不是海爾產品的性能有多么優越，產品的品質有多么優良，而是選擇作為海爾客戶的一種尊貴價值體驗。
4.員工取代顧客的營銷策略
用戶滿意度是流，員工滿意度是源，不關注員工滿意度而只在乎用戶滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。“客戶永遠是對的”、“客戶永遠是第一位的”、“客戶就是上帝”等等，這些一直被商家所推崇的經典語句，逐漸被尊崇“員工第一”、“把員工當客戶”的理念所替代。
“員工第一”并不是說顧客不重要，而是源于“只有優秀的員工，才能提供優秀的服務”。實質上，對一個企業來講，最原始最可靠的客戶首先是員工。只有把員工放在第一位的時候，員工才會把客戶放在第一位。越來越多的企業，開始把保護員工的系列條款列進企業營銷的條款中去，把員工作為事業的合作伙伴，實踐證明：必須真心地把員工作為客戶一樣對待，企業才會有發展。
美國推銷大王坎多爾福曾說過“推銷工作98%是情感工作，2%是對產品的了解”。還曾有商人說過“不會談戀愛的人就不會做生意”。如今的商場，不僅是戰場，還是情場，企業會“打仗布局”，還得是“情場高手”，因為，最終捕獲消費者芳心的，才是最后的勝利者。
營銷策略論文14
摘要：隨著社會經濟的不斷發展和進步，市場競爭也日益激烈，消費者的選擇也呈現出多元化的現象。為了有效提升消費者的消費體驗，企業應當根據自身實際情況，建立起科學有效的營銷結構。本文首先闡述了消費者行為與企業營銷策略之間的關系，其后就影響消費者行為的主要因素進行了深入分析，最后提出了一系列基于消費者視角下的企業營銷策略探究。
關鍵詞：消費者行為因素企業營銷策略
1消費者行為與企業營銷策略之間的關系
1.1消費者行為作用于企業的營銷策略
隨著社會經濟的不斷發展和進步，信息化技術也逐漸滲透到社會的各個行業和領域。全球經濟正逐漸實現信息化發展，也正是由于這個原因，導致企業產品更新換代的周期和速度不斷加快，市場中的產品種類和數量豐富多彩。當前的市場主要是以買方為主，隨著企業的不斷增多，市場競爭也越來越激烈，為了在市場競爭中找到一席之地，站穩腳跟，企業應當建立健全、科學、有效的營銷策略。第一，企業應當對消費者的心理狀態進行研究，明確競爭品牌對營銷造成的影響。第二，分析消費者的消費能力和消費水平，對產品的投放進行準確的市場定位第三，了解消費者的購買動機、購買時間以及對產品使用的感受等等。通過分析研究消費者的相關消費行為，才能有的放矢，生產出符合消費者心理需求的產品，同時充分運用新媒體營銷技術，為消費者提供更好的服務。
1.2企業的營銷策略反作用于消費者行為
所謂營銷策略，主要是指企業根據消費者的消費行為，組織設計出的一個能夠影響消費者行為的組織目標任務，其最終目的在于對消費者進行有效的引導。在實際工作中，企業應當制定出合理科學的營銷策略，明確企業營銷發展的戰略性目標，從而在一定程度上改變消費者的消費行為，在這個過程中，強調的是對企業和消費者的積極的正面的影響。企業營銷策略的有效與否，主要在于對相關市場消費者的行為分析是否到位，以及消費者對商品的使用反饋等。一方面，企業制定營銷策略是為了留住消費者，或是為消費者留下可以購買的想法；另一方面，市場營銷也是市場環境的主要構成部分，自然會對消費者的消費心理和消費需求產生一定的影響。
2影響消費者行為的主要因素分析
2.1社會因素
2.1.1社會階層
社會階層在一定意義上影響著人們生活的方方面面，例如人們的價值觀念、投資活動、教育活動以及文化體育活動等等，在這個意義上來講，社會階層也會直接影響消費者的消費需求和購買欲望。
2.1.2家庭
一個家庭的整體經濟收入和社會地位都直接影響著家庭的購買欲望和購買能力，不同的家庭對產品的需求是不同的，其消費結構和家庭經濟結構也有一定的差異，因此，家庭因素是影響消費者相關消費行為的重要因素之一。對于企業營銷策略而言，更為關注的是家庭中具有直接購買權的成員。
2.2文化因素
2.2.1消費觀念保守落后
在我國千百年的文化傳承中，一直提倡的是勤儉節約，大多數人對花錢有一種特別的心理，認為花錢是不對的，在生活中具體表現為過度節儉，不善于消費。
2.2.2過分重視人情往來
在我國長久的消費習慣中，存在著一種以靡費為主的自豪心理，即對某些消費過于重視和奢侈。尤其是對于人情往來這一塊，很多人存在很強的面子心理，認為自己送得多面子就大，這已經逐漸超過了正常的人情往來范圍。
2.3個人因素
2.3.1個人偏好
本文所指的偏好主要是指消費者對人、事、物所持有的感覺和評價，這種感覺帶有很強的主觀意識和心態。例如，在我國的奶粉銷售市場，大多數人都認為國外的奶粉質量好，營養豐富，相比國內的很多奶粉更讓人容易接受。再例如，隨著人們經濟水平的不斷提高，不同的消費者對于商品的品牌、檔次及購買時間和場所都有著不同的反應和表現形式。
2.3.2經濟能力
一方面，消費者在購買商品時會關注商品的性價比，這也是最為重要的因素，換句話說，就是要讓消費者覺得自己所付出的金錢能夠滿足甚至超出自己的預期使用效果；另一方面，這是由商品的邊際效用決定的，消費者能夠獲得的效用越多，愿意支付的價格就越高。
2.4心理因素的影響
2.4.1消費動機
動機是每一個人在制定相關目標之后，刺激其奮斗和行動的一個驅動，每一個人都會有這樣的動機驅動。在這樣的驅動下，消費者才有了消費的動力和方向。例如，當消費者認為商品的性價比偏低，內心有所不平衡時，消費者會通過消費動機采取相關的行為或者狀態調整，促使自己達到舒適狀態。
2.4.2認知能力
當前市場上充斥的各種信息過多，消費者所面對的信息是非常繁雜的。在實際生活中，消費者會有意識地去關注自己感興趣的信息和資訊，對其他信息并不會產生興趣，這就是認知選擇。同時，不同的消費者就算接收到相同的`市場信息，但是對這一信息的認知也是不同的，這主要是由于每個人的生存消費環境和消費需求是不同的，所受到的教育理念也有所差異。
3基于消費者視角下的企業營銷策略探究
3.1搭建適應消費者行為變化的營銷結構
消費者的行為研究是企業營銷管理的重要模塊，對于營銷策略的制定，首先應當搭建適應消費者行為變化的營銷結構。消費者的行為在一定程度上能夠反映出市場經濟的復雜程度以及經濟形勢的變化，同時，消費者的行為也能影響社會經濟環境。由此可以看出，社會環境、文化、消費者的收入和心理因素都會直接影響消費者的行為方式，因此，消費者的行為從一定意義上來講，是具有一定復雜性的。基于此，企業在制定營銷策略時，應當將消費者行為和消費者管理作為重要模塊。一方面，如果企業具有不同的區域市場，就應當建立起以地理位置為核心基礎的營銷組織結構；另一方面，企業可以根據實際需要，建立起矩陣型的組織結構搭建，作為矩陣型，主要是指將產品和功能充分結合起來，并且能夠根據消費者的消費行為以及市場需求的變化情況，迅速作出相關反應，其優勢在于反應速度快、結構靈活。企業可以根據自身營銷需求和對消費者的行為具體分析，以及自身產品的特征和功效，制定出符合企業發展的營銷組織結構。
3.2不斷提升商品質量
保證商品質量是企業對消費者利益的一種維護，也是企業應盡的責任和義務。這里所指的商品質量，不是傳統意義上的企業根據自己的主觀意識去提升產品的質量和功效，更為重要的是如何使商品更符合消費者的心理需求和消費欲望。一個商品的質量最終是以產品的功能效用和實際效果體現出來的。企業要想在激烈的市場競爭中占據一席之地。第一，應當充分了解消費者的需求，明白消費者到底想要什么，想從商品中得到什么樣的功能和效果，這也是營銷消費者消費行為的主要內容。第二，關注消費者的實際利益，換句話說，提高產品的性價比，讓消費者付出同樣的價格卻能夠享受到更多的利益。第三，正確認識并理解消費者的消費需求。可以說，很多時候部分消費者所消費的都是一種情懷，一種感情，企業向消費者提供滿意的產品，也就是向消費者表達自己的情感，因此，商品質量也是消費者和企業之間進行溝通的有效工具。
3.3樹立企業良好的品牌形象
3.3.1樹立企業良好信譽
隨著市場競爭越來越激烈，企業產品的更新和創新也是層出不窮，越來越多的替代品隨之出現，因此，對企業而言，要想樹立良好的品牌形象，首先應當樹立企業良好的信譽。一方面，企業可以聯合其他機構或組織發起公益活動，或者積極參與到公益活動中，主動投身到教育事業、公益事業、環保事業、藝術事業中，大力推動社會事業的發展和進步；另一方面，企業能夠在消費者心目中留下良好的形象，建立起信譽，就能在一定程度上留住消費者，從而提升企業的核心競爭力。
3.3.2為消費者提供良好的服務
當前社會在一定意義上可以稱之為服務型社會，每一個企業都是服務業，企業也通過對自身服務的包裝，獲得更多消費者的信任和支持。企業要讓消費者真正感受到服務，以實際行動影響并引導消費者，企業可以定期開展消費培訓、售后服務等等活動。
3.3.3理智對待消費者的投訴行為
消費者對產品使用效果的反饋大多有三種：一是積極的贊揚；二是覺得產品一般，不予評價；三是消極的投訴。因此，消費者對商品的投訴也是一種商品質量的反饋，企業應當理智對待這種行為，把它作為企業發展和進步的推動力，不斷完善產品質量和企業服務，從而不斷提升企業經濟效益，樹立良好的品牌形象。
結語
綜上所述，企業應當搭建適應消費者行為變化的營銷結構，不斷提升商品質量，樹立企業良好的品牌形象，從而不斷提升企業核心競爭力，促進企業穩步健康發展。
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營銷策略論文15
摘要:本文首先闡述了微營銷的概念及特點，其次分析了餐飲企業傳統營銷的現狀及存在的問題，再次結合微博闡述微營銷對餐飲企業的作用，最后對當前時代的微營銷做出總結寫出結語。
關鍵詞：餐飲企業 微營銷 傳統營銷 作用
引言
當今世界，網絡信息技術快速發展，消費者價值觀念不斷改變，商業競爭日漸激烈，企業的營銷手段也漸漸的走向網絡。民以食為天，餐飲企業一直是一個很紅火的行業，眾多餐飲企業日漸發展，其競爭激烈。餐飲企業作為我國第三產業中的一個支柱產業，一直在社會發展與人民生活中發揮著重要作用，特別是最近進幾年，我國餐飲也呈現出高速增長的勢頭，成為“熱門”專業之一[9]。加上眾多大眾媒體的誕生餐飲企業紛紛轉向微營銷這個消費者的新聚集地。但是，很多經營者的營銷理念還很陳舊，經營方式還處于陳舊的傳統營銷之上。在信息化大發展的現在，要想經營好餐飲企業必不能脫離網絡營銷，而微營銷就是一個很好的網絡營銷方法。本文將從餐飲企業傳統營銷的問題上闡述微營銷對餐飲企業的作用
1 微營銷的概念及特點
1.1微營銷的概念
阿里巴巴創始人馬云在互聯網初期曾說過：“互聯網將改變人們的生活方式”，如今，一句廣告語變成現實，根據最新統計數據，中國目前擁有網民達2億多，通過網絡實現的銷售大約4000億人民幣[1]。現如今，網絡信息技術快速發展，消費者價值觀念不斷改變，商業競爭日漸激烈，企業的營銷手段也漸漸的走向網絡。全球知名咨詢司德勤在前不久的一份報告則指出：20xx年，以移動互聯和社交媒體為代表的新媒體形態讓營銷的精準性得到空前突破，20xx年將是企業社交網站的爆炸年，社會化媒體營銷將深受餐飲企業空前的青睞[11]。
網絡營銷產生于20世紀90年代，發展于20世紀末至今。企業要懂得運用現代互聯網的優勢，迎合互聯網發展的浪潮，在這種變革中順應“應對不變最好的辦法就是變”的這個真理，在每一個營銷環節中都把握微營銷與無縫對接的原則，相信這樣的企業定能走出差異化的生存之道，創造一種屬于自己企業的原創商業模式[7]。
近年來，“微”這個字，已經逐漸滲透到我們的生活中，其依靠著一種“微”力量，從一開始的“微博”“微話題”“微小說”到最近流行的“微信”“微電影”，一種可以稱得上是新的“微營銷”商業模式在無形中漸漸地延伸出來。民以食為天，眾多餐飲企業日漸發展，競爭日漸激烈。在信息化時代，經營好餐飲企業也必須得通過網絡形式來經營，而微營銷就是一個很好的網絡營銷方法。
所謂微營銷，是基于微信、微視頻、微博等傳播平臺，使企業在其中即時進行品牌形象展示、社區主題活動、客戶互動交流、產信息發布等，引導顧客主動參與企業經營活動的全過程，以及輔助營銷目標實現的一種網絡市場營銷方式[2]。微營銷是現代低成本、高性價比的一種營銷手段，他以移動互聯網為主要溝通平臺，配合大眾媒體和傳統網絡媒體，通過有持續性、可管理、策略的線上線下溝通，建立和強化、轉化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。微營銷實際上就是一個移動網絡微系統，他包括微博、微信、微電影、二維碼、公眾平臺以及公司微商城。
1.2 微營銷的特點
（1）高效便捷。微營銷以“短、靈、快”為特點，發布內容精簡，能夠在任何時間、任何地點滿足微受眾碎片化的快捷化信息獲取需求。
（2）高精準性。微營銷強調更多的用戶參與，在此過程中群智和分享的海量用戶信息可以讓企業更有效地定位用戶需求，從而進行更精準的營銷傳播。
（3）高速性。“碎片化”的傳播順應很多社交媒體用戶的信息消費習慣，從而能夠迅速且高效地把營銷信息傳遞給消費者。但同時很容易在迅速變化的信息海洋中被淹沒，因此對于創意和活動機制設計的要求很高。
（4）高互動性。互動是全媒體視域下微營銷一個最突出的特點。微傳播、微營銷更多地是通過細水長流的互動滲透式鏈接建立人與人、品牌與受眾的關系。通過這種互動性極強的交流方式，從而建立起一種濕漉漉的具有極強粘性的客戶關系。
（5）高傳播力。微博傳播范圍廣泛，受眾面覆蓋大，對品牌有較大的曝光量，可以將微博看做是品牌的廣播臺。微信則為品牌開通了“電話式”服務，當品牌成功得到關注后，便可以進行到達率幾乎為100％的對話，它的互動傳播能力便遠遠超過了微博。
（6）高性價比。與傳統媒體發布廣告昂貴的營銷費用相比，微營銷提供了一個低成本的交流平臺，而且更加人性化，充滿人情味，能更好地連接企業和微受眾，從而建立良好的微客戶關系，憑借微乎其微的營銷費用達到良好的營銷效果。微營銷主張通過虛擬與現實的互動，建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，運營商投入的成本非常小，卻可取得“四兩撥千斤”的營銷與服務效果。
2 餐飲企業傳統營銷的現狀及問題
2.1餐飲企業傳統營銷的現狀
傳統意義的市場營銷是4P營銷的組合，即Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）的同義詞，無論是在時間、空間還是營銷起作用的媒介平臺都有著嚴格的限制，隨著時代的發展，這種限制因素便成為“固步自封”的范本[6]。目前，在餐飲企業傳統營銷中，4P營銷組合4大點還包括以下幾點。
（1）餐飲產品
包括餐飲產品實體、助餐服務、產品包裝、餐飲品牌。餐飲產品實體包括餐飲企業提供的餐廳和菜品的質量、式樣，給顧客的利益、保證、退換菜肴許可等，其中餐廳又暴包括了建筑物、裝修、裝飾、設施等。助餐服務是由餐飲企業提供的所有相關無形服務組成，包括餐前、餐中和餐后服務，也包括餐廳的音響、氣味和溫度等無形的感受，其產品屬性同樣包含質量、形態，給予顧客利益保證，但不含退換。
（2）餐飲價格
包括菜單價格、折扣價格、付款方式、付款期限、信用條件。菜單價格是指餐飲企業根據成本或預期利潤率核定的正常價格。折扣價格通常是給予老顧客、重要顧客或購買數量較大的大客戶的優惠價格。餐飲業中顧客的付款方式通常包括現金、信用卡、支票和簽單延期付款。對采取簽單延期付款顧客設定的付款期限，通常要做出規定或約定。餐飲市場營銷中對簽單顧客提供信用應有一定的條件，在對顧客進行信用調查才能為其提供適當額度的簽單許可。
（3）餐飲銷售渠道
包含市場營銷通路、市場位置、存貨、運輸。餐飲企業的市場營銷通路只要是提供現場烹飪產品和助餐服務的直銷渠道，其他通路只能起輔助作用。市場位置指餐飲企業的`餐廳所處的地理位置及其覆蓋的市場范圍。存貨包括原料、半成品、少量成品及存貨的控制和存儲的設施，運輸包括餐廳內的運輸裝備和送餐的
（4）餐飲促銷
包括餐飲廣告、餐飲人員銷售、餐飲營業推廣、餐飲企業公共關系活動、餐飲直郵推廣。餐飲廣告是利用大眾媒介的付費宣傳。在餐飲企業銷售人員的訪客和推銷活動中，值得重視的是，參與餐飲服務過程的所有人員也都負有推銷的活動。餐飲營業推廣主要是設計和舉辦一些刺激消費的活動。餐飲企業公共關系活動是餐飲企業借以宣傳或維護自身形象的手段，他不直接宣傳和推銷餐飲產品。餐飲直郵推廣是利用郵遞方式向目標顧客寄送宣傳資料，以便宣傳企業或推銷餐飲產品。
2.2餐飲企業傳統營銷存在的問題
2.2.1餐飲產品認識不清
目前還有很多餐飲企業依然認為只要產品好，就不怕顧客不上門，依然堅持著“酒香不怕巷子深”的理念。特別是許多“老字號”的餐飲企業，他們依仗著自己是品牌餐飲企業，而忽略了其他地方。許多企業墨守成規，認為餐飲就是賣吃的，其他的可以不用考慮，他們都將產品作為企業的經營核心，餐飲經營者把大量的時間和精力用在研究產品和開發產品上面，所以產品是很多餐飲企業花時間和精力最多的地方。產品是最重要的沒錯，可是其他方面也必須兼顧。因為餐飲企業的產品不僅包括餐飲企業提供的餐廳和菜品的質量、式樣，還有建筑物、裝修、裝飾、設施、企業文化以及餐前、餐中和餐后服務等等。在餐飲企業營銷中，只有餐飲產品實體、助餐服務、產品包裝、餐飲品牌幾個方面全面發展，并以微營銷加以輔助，才能獲得成功之路。
2.2.2餐飲銷售渠道單一
餐飲企業傳統營銷工作都是以擊敗鄰近的餐飲企業為主，打敗競爭對手。他們的經營目標只有一個，就是戰勝競爭對手，在市場競爭中獲勝，然后在區域或市場里獨大，賺更多的錢。在這種情況下，就會產生很多無良商家為追求利益在餐飲中動手腳從而獲取更大的利潤。殊不知，只要堅持正確的經營方式，在經營中懂得推陳出新，革故鼎新，自然會成為勝利的競爭者。
餐飲企業在營銷的時期上，他們不注重餐飲企業的長期發展，并且對長期的回報考慮得不是很多。傳統營銷的經營者們總是希望在營銷中能夠馬上為企業再來效益，在營銷時期這方面通常以短期回報為主，強調短期效益，這樣反而會忽略長期效益的發展。要知道，欲速則不達，餐飲企業的經營者們不能只注重眼前利益，應該把眼光放在長遠的未來，讓餐飲企業保持可持續發展。
在銷售過程中，經營者一般較重視中高層工作人員的營銷意識，對于那些普通的員工，例如發傳單的宣傳人員、上菜的服務人員，經營者對此類員工的營銷意識就比較不重視。普通員工，是與顧客們接觸得最多的人員，可以說他們是整個餐飲企業的門面，所以他們是最前端的營銷人員，需要具備的營銷意識一樣也不能少。
2.2.3餐飲促銷方式落后
餐飲的微營銷過程中，促銷宣傳時其主要核心。現如今的經營方式都是需要和顧客相互溝通，傾聽顧客的心聲，了解顧客的需求，從而經營出手顧客歡迎的餐飲企業。餐飲企業傳統營銷一般其他的宣傳方式都不夠重視，經營者們總是以單一的廣告宣傳為主。具體體現在以下幾個方面。
（1）開業優惠宣傳
餐飲企業開業，吸引消費者到店嘗試菜品，都會采取打折優惠的方式來做宣傳，這是無論高級還是低級的餐飲企業都會采取的一種營銷手段。在具體的執行上，方式雖有所差別，可是都是大同小異，最主要的目的就是吸引顧客來消費。例如：讓服務員或者兼職人員，拿著打折券、優惠券、宣傳單在附近區域到處派送。這種方式是很普遍的一種營銷方式，可是其影響地域小，宣傳一般止于周圍的小范圍區域。再者到處派送宣傳單等等也需要大量的人力資源。
（2）紙媒宣傳
所謂紙媒就是包括城市的雜志和各大報紙。例如，在相關雜志上刊登相關的打折、優惠信息或在當地比較熱門的報紙上打上自己餐飲企業的廣告等等。這個方法的好處是受眾面廣，但還是存在很多缺陷。第一，費用高，報紙的廣告一般只能發軟文，，刊載在相應的副刊；第二，時效性差，報紙天天都有，當天的廣告基本上只能在當天起作用，刊登的信息很快就會被后來者淹沒；第三，效果有限，現在的報紙廣告滿篇都是，其公信力也就大不如前；第四，效果無量化，花了大量金錢去去刊登大幅廣告，但無法統計來到店里消費的客人是紙媒廣告帶來。
（3）電視臺、廣播的美食節目
這種宣傳和營銷方式也是目前餐飲企業比較普遍的一種方式。例如，很多電視臺和廣播的主持人都會用當地的方言來支持節目，讓觀眾感覺是鄰居、朋友在為自己推薦，使得美食推薦節目少了那種巨人千里之外的生硬感，相反就多了一份親切。
3 微營銷對餐飲企業的作用
傳統的4P市場營銷理論強調產品、價格、渠道和促銷，餐飲企業認為只要圍繞這四個方面，營銷就有了保證。但是，隨著網絡、經濟的發展，餐飲市場營銷環境發生了很大的變化，餐飲消費個性化、理性化、多樣化和人文化特征日益突出，傳統的4P理論在市場營銷實踐中已經顯現出一些不適應。為此，餐飲市場引入更新的4C市場營銷理論思想，開拓適應市場變化的新市場營銷方法。餐飲企業的4C市場營銷是由顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四個因素組成的，而餐飲企業微營銷中，主要是從顧客、便利和溝通這三個方面下手。
3.1 微博中的微營銷
在網絡快速發展的時代，微營銷也逐漸融入到企業的營銷之中。微營銷是你與顧客、潛在顧客之間進行對話，傳統營銷卻是對顧客、潛在顧客講述一段獨白。微博營銷作為微營銷的主要營銷手段之一，為餐飲企業帶來了良好的營銷效果。互聯網數據機構DCCI發布的數據顯示,72%的微博用戶會關注微博上的商業廣告；近25％的用戶在微博上會關注10個以上的企業官方賬號；34.3%的用戶使用微博獲取品牌折扣信息[3]。
微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。微博營銷是指企業或非營利組織利用微博這種新興社會化媒體影響其受眾，通過早微博上進行信息的快速傳播、分享、反饋、互動，從而實現市場調研、產品推廣、客戶關系管理、品牌傳播、危機公關等功能的營銷行為[4]。隨著微博在網民中的日益火熱，微博效應正在逐漸形成。微博將能幫助廣告主更好地整合其他數字媒體、傳統媒體以及其他營銷手段，從而提供最大化的投資回報，這也是一種雙贏的局面[10]。
3.2 使顧客賓至如歸
4C市場營銷方法把產品的重要地位讓位給了餐飲顧客，認為餐飲顧客是餐飲企業一切經營活動的中心。餐飲企業要取得市場營銷的成功，對顧客的關心要甚于對產品的關心。這種觀念體現在創造顧客比創造產品更重要、滿足顧客的欲望和要求比餐飲產品的性能和質量更重要兩個方面。
讓顧客獲得固定的情感聯系，才能讓顧客真正對一家餐飲店產生忠誠，如今年輕人對微博的熱衷無疑為這種情感聯系提供了更快捷有效的途徑[8]。若企業擁有一批粉絲，但這些粉絲又只關注不說話，這對企業的經營是毫無用處的。微博發布的消息應該融入消費者感興趣的話題之中，如果只是單純一味地宣傳，這就造成了微博的枯燥性。所以，微博內容應該在日常宣傳的基礎之上加入與粉絲們互動的內容，其中最重要的一個環節就是認真回復粉絲們的留言以及評論。很多企業對于粉絲們的留言和評論只是看一看而很少回復，久而久之就會造成粉絲們懶得回復的心理，從而使企業與粉絲們的微關系逐漸消失，使這批粉絲變成一批不會說話的粉絲。粉絲不說話多企業經營是毫無用處的，他們之間不會互動。在微博中，互動是十分重要的，他是是餐飲企業微博擁有持續人氣的動力。總而言之，餐飲企業要想與粉絲形成長久的微關系，就得用心感受粉絲們的思想，認真回復粉絲們的留言。
餐飲企業還可以通過微博去了解粉絲們的相關信息，在擁有一定數量的粉絲之后，企業就可以對粉絲們的信息進行統計，統計內容可以包括性別、年齡、生日、興趣等等。這樣，就可以發送給屬于他們個性化的信息，信息可包括生日或節日、促銷預告、路況提醒、點評提醒等。
3.2 便利的銷售渠道
所謂便利，是指方便顧客、維護顧客利益，為顧客提供盡可能多的全方位服務，4C市場營銷強調餐飲企業提供給顧客便利比選擇營銷渠道更為重要，便利原則貫穿于餐飲市場營銷的全過程，即購買前、購買和消費過程中、購買后。
微博還可以成為餐飲企業的一種便捷的銷售渠道。餐飲企業可以在官方微博上開通預訂系統，消費者可以通過微博直接預訂餐位、包房或送餐服務。同時，餐飲企業可以在店內顯眼位置或微博上告訴粉絲們本企業推出微博團購、微博訂座等便捷服務。這樣不僅能方便消費者的消費過程，而且能簡化經營者的經營程序。餐飲企業在微博上發起團購活動，將微博變成自己的團購平臺，與團購網站的團購相比，微博團購可以隨時發起，沒有排期；折扣由餐飲企業自建定，不傷品牌；貨款及時到賬，沒有賬期。因此，微博團購對餐飲企業來說是一種更為便捷的銷售渠道。
3.4有效的溝通工具
4C市場營銷強調餐飲企業與顧客的雙向溝通，力圖將顧客和餐飲企業的關系建立在共同利益基礎之上。通過溝通來協調矛盾，融合感情、培養忠誠顧客，而忠誠顧客就是餐飲企業最理想的推銷者。
微博為餐飲企業與消費者之間搭建了一個更加快速、有效、互動的溝通平臺。餐飲企業與消費者在微博卜進行良好的溝通，能夠增進了解，消除誤解。比如，在被爆出骨頭湯勾兌事件后，海底撈第一時間在微博上發表聲明，并配合媒體及有關部門調查，同時老板張勇也在個人微博上坦誠相待，并愿意接受公眾檢查監督。海底撈官方的坦誠、公開、透明、敢于負責任的態度，從一開始就爭取了消費者、媒體的寬容諒解，對于一個知錯能改、態度誠懇的企業，公眾也會給予最大的包容，很快這個事件就慢慢平息了。
4 結語
“創新”“有效”的營銷工具，隨著時代與環境的變遷而改變，從廣播、平面媒體到電視，甚至于今的網絡科技，傳播方式與媒體平臺，其實都是因時代而改變的，越來越多的企業在利用微電影、微博、微信等平臺做營銷，這充分體現出了企業對于用戶或消費者行為習慣的洞察，及據此做出的與時俱進的營銷方式調整[5]。
綜上所述，微營銷作為近年來互聯網的一個發展趨勢，營銷者也不可逃避的要面微營銷給營銷帶來的深刻變革。對于餐飲企業營銷，微營銷具有傳統營銷的大部分優勢，比如傳播內容的多媒體特性、傳播不受時空限制，傳播信息可沉淀帶來的長尾效應等等。微營銷可以精準定向目標消費者，其互動特性可以拉進企業跟顧客的距離。在進行輿論控制和市場調查中，微營銷的大數據特性可以幫助餐飲企業降低成本，從而獲得低成本組織的組織力量。
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