淺談公立醫院體檢中心的現狀及對策分析論文

　　關鍵詞：公立醫院；體檢中心；健康；現狀；對策

　　在城市化、老齡化和生活方式不斷變化的今天，人們對健康的需求越來越迫切。而素以維護和促進健康為己任的體檢中心，由于目前市場供需缺口仍然較大，各種民營資本紛紛介入，他們憑借著先進的管理理念、優質的星級服務和靈活的營銷手段，在體檢領域獨樹一幟，沖擊著原來公立醫院體檢中心一統天下的局面。如何在激烈的競爭中認清形勢，轉變觀念，把握機遇，是每個公立醫院體檢中心都必須面對的課題。作者嘗試從管理的角度，對公立醫院體檢中心的現狀做一較為詳盡的分析，并就其對策作了探討。

　　1 公立醫院體檢中心的現狀

　　1.1 公立醫院體檢中心的突出優勢

　　和其他行業相比，以診斷和治療疾病為主要任務的醫療衛生行業，有著其獨特的成長過程和發展規律；一家醫院在周邊地區的人民群眾中享有一定的聲譽，往往需要很長時間甚至是幾代人的艱苦努力。雖然現在許多醫院為了填補一些學科的空白，喜歡用直接引進人才的手段來救急，但治療疾病是一個復雜的過程，需要多個學科協同作戰的情況經常發生，因此一家醫院整體的醫療水平如何，常常是老百姓決定去哪里看病的至關重要的決定因素之一。而公立醫院在這方面具有無可比擬的優勢，他們經過幾十年甚至上百年的發展和沉淀，其醫術精湛的醫務人員、先進的大型醫療設備、成熟的行政管理模式，成為公立醫院體檢中心可以整合的獨特資源，并且不易被其他民營的體檢中心復制和模仿。

　　1.2 公立醫院體檢中心的主要不足

　　1.2.1 發展思路不明確：公立醫院的體檢中心，大多依附于保健科等部門，有些獨立成科的，成立時間也并不長。無論是開展的體檢項目，還是服務的人群，公立醫院的體檢中心，大都千篇一律，缺乏獨特性。從簡單的招工入職體檢到繁雜的VIP套餐，什么體檢套餐都做，很難看出服務對象的具體定位。本地區人群的經濟文化水平如何，疾病譜有無變化，最急需的健康服務是什么，體檢人群的來源有哪些，消費比例如何，項目選擇的傾向性如何，體檢套餐的價格大眾是否能夠承受，有多少同質的體檢中心，他們的特色是什么等等，缺乏一個詳盡的調研；目標人群不確定，符合自身特點的發展思路和體檢特色不甚明朗。

　　1.2.2 醫檢不分：隨著現代醫學的發展和對院內感染的重視，醫檢分離已經成為對體檢中心的新要求。但縱觀公立醫院體檢中心，大多放在門診，沒有完全獨立的檢查設備和區域。由于參加體檢的客人是相對健康的人群，和患者擠在一個門診樓里，無形中增加了很多院內感染的機會；而從體檢質量方面考慮，在醫檢不分的情況下也增加了醫療差錯的發生機會。

　　1.2.3 以疾病為中心的體檢模式：新的生物-心理-社會-環境醫學模式告訴我們，疾病的發生是多種復雜因素聯合作用的結果，而隨著內外環境的變化，人們的疾病譜已經發生了巨大的變化，成為人類健康新威脅的心血管疾病、高血壓、腫瘤、糖尿病等，是可以通過改變生活方式來預防或者減少發生的。新時期的體檢中心應當以新的醫學模式為指導，以健康為中心，以篩查健康危險因素為重點，來制定體檢項目和套餐，以幫助客人建立良好的生活方式，遠離疾病，保持健康。而仔細查看公立醫院體檢中心的體檢項目和套餐設計會發現大都還是圍繞發現疾病的目的而設計。在體檢結果的判定中，客人有無疾病依然是大家關注的主要問題。

　　1.2.4 服務意識淡薄：由于傳統醫療體制的影響，公立醫院的醫務人員明顯缺乏服務意識和競爭意識，無論是服務態度還是流程設計，不能完全設身處地為客人考慮周全；再加上隨著城市建設的加速，公立醫院大多地處城區中心，交通擁擠，路上花費時間很長，很難讓客人感到體檢的便捷。

　　1.2.5 信息化程度不高：隨著全球信息化進程的不斷推進，互聯網已經徹底改變了我們的生活，人們之間的交流方式早已突破了時空和距離的限制。許多客人希望改變傳統的取報告模式，能夠隨時隨地通過互聯網方便快捷地知悉自己的體檢結果、復查提醒和個性化建議等等。由于公立醫院的體檢數據一部分需要從兄弟科室的數據庫中截取，有些實驗室檢查項目甚至還沒有聯網，再加上體檢軟件本身不夠完善，導致體檢報告的完成時間延長，與民營體檢中心的效率相比差距甚遠（目前公立醫院體檢中心出報告的時間最長可達7個工作日，而有些民營體檢中心僅為4 h）。

　　1.2.6 健康管理專業人才缺乏：健康管理是對個體或群體的健康進行全面監測、分析、評估、提供健康咨詢和指導以及對健康危險因素進行干預的全過程。健康管理的宗旨是調動個體和群體及整個社會的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果。健康管理的具體做法就是為個體和群體提供有針對性的科學健康信息并創造條件采取行動來改善健康。現在提出的全面營銷的新理念中，更強調以客人為中心，各個部門和管理層次的內部營銷作用。在為體檢客人服務的過程中，醫護人員最容易感知到客人的要求，如果每個工作人員包括勤雜工都知道良好的溝通和持續不斷地改進服務是內部營銷的真諦，提高客人的滿意度將不再是一件困難的事情。

　　改變對品牌建設及營銷管理的誤解并人人參與，建立健全醫療質量控制體系，慎重評估新技術的風險和遠期效應，以科學嚴謹的態度和良好的體檢質量建立起過硬的體檢品牌，是公立醫院體檢中心贏得客人的保證。

　　2.3 提高服務質量，強調以人為本：加強對體檢中心醫護人員的服務意識教育，更新服務理念，牢記客人至上的服務宗旨；定期進行服務規范化培訓，構建優質服務激勵考核機制；進行服務流程的再造和優化，正確劃分內部功能區；重視細節管理，保證儀器設備的完好運轉；不斷探索增值服務新渠道，將以人為本的觀念落實到實處。

　　2.4 加快體檢中心信息化進程：加快體檢中心與院內相關兄弟科室的信息共享進程，縮短出報告時間；尋求專業人士的幫助，對體檢軟件進行升級改造；為每位體檢客人建立電子健康檔案，根據歷次體檢結果提出個性化的健康指導和建議；開通網上預約和專欄咨詢服務；建立短信平臺，定期發送健康信息和復檢通知等等。

　　2.5 加強健康管理人才隊伍建設：建立長期人才培養規劃，完善用人機制和激勵機制；重視醫護人員醫學知識的學習和更新，定期舉辦業務學習和講座；鼓勵在職進修學習和學歷教育；逐步選派德才兼備的醫護人員進行健康管理師的專業培訓和考核，以加快體檢中心進行健康管理的進程。

　　2.6 以現代醫學模式為指導，建立以健康為中心的體檢模式：爭取醫院領導的支持，醫檢分離，建立獨立的體檢區域；以現代醫學模式為指導，以客人的健康為中心，以篩選健康危險因素為重點，合理制定體檢套餐；重視檢前客人生活方式等資料的收集工作，準確評估并進行健康干預。

　　2.7 合作與創新—不斷探索新時期公立醫院體檢中心發展的新形式：未來公立醫院體檢中心的發展，更強調合作和創新。為了滿足客人的需要，體檢中心很可能在專業上與營養中心、運動指導中心等合作；借鑒民營體檢中心的管理和服務經驗，實現優勢互補；與保險公司進行跨行業跨區域整合等等。

　　在新醫改的大環境下，挑戰與機遇并存。只要抓住機遇，拓寬思路，銳意進取，公立醫院體檢中心仍將以獨特的風貌，更好地為人民群眾的健康服務，成為體檢隊伍中一支不可替代的主力軍。

　　3 參考文獻

　　[1] 陳君石,黃建始.健康管理師[M].北京:中國協和醫科大學出版社,2007:12.

　　[2] 菲利普·科特勒,凱文·萊恩·凱勒.營銷管理[M].上海:上海人民出版社,2009:5.

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