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提升供電企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的措施探討論文
摘要：在供電企業(yè)經(jīng)營管理工作中，后勤管理是重要的構(gòu)成部分，對于后勤管理工作實施不斷的健全及完善，也能夠為供電企業(yè)帶來更多的有力后盾。此外，不斷的提升后勤管理水平以及服務(wù)的質(zhì)量，也是電力企業(yè)進行深化改革或者可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。當前，我國的相關(guān)供電企業(yè)后勤管理工作中還存在一些問題急需改正，本文針對一些弊端問題進行剖析，并通過分析探究出有效的提高供電企業(yè)后勤管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的舉措，旨在為實踐工作提供積極的理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；后勤管理；服務(wù)質(zhì)量；策略探究
伴隨供電企業(yè)的不斷改革以及相關(guān)事業(yè)的不斷發(fā)展，后勤保障工作發(fā)揮的作用日益凸顯。供電企業(yè)后勤管理工作具有較明顯的伸縮性以及隨機性，同其他工作相比較不具有固定的工作模式。同時后勤工作又承擔經(jīng)濟、政治責任，同上下以及內(nèi)外具有一定的溝通，涉及面較廣泛，所以科學的管理好供電企業(yè)后勤管理工作，提升工作水平以及服務(wù)質(zhì)量是新形式下供電企業(yè)改革中至關(guān)重要的內(nèi)容。
一、供電企業(yè)后勤管理工作的重要意義
作為供電企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)性工作，后勤管理工作對于維持供電系統(tǒng)電力供給、維護企業(yè)外部形象等發(fā)揮重要的價值。當前，市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展推動電力體質(zhì)的深化改革，將原有的傳統(tǒng)供電企業(yè)外部運營情況進行轉(zhuǎn)變。后勤管理工作存在一定的服務(wù)性質(zhì)，基于此種性質(zhì)，可為供電企業(yè)中電力生產(chǎn)相關(guān)工作提供有價值的后勤服務(wù)。應(yīng)用科學的后勤服務(wù)管理模式，可以推動實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作的正常平穩(wěn)運營，同時全面提升工作人員的綜合素養(yǎng)。后勤管理工作也為電力企業(yè)生產(chǎn)工作提供一定的支持與保障，通過針對企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的問題進行及時的發(fā)現(xiàn)和解決，進而有利于企業(yè)電能生產(chǎn)以及其他的有關(guān)于供電工作的展開不受影響，降低損失。
此外，供電企業(yè)做好后勤管理工作也能夠為電力搶修或者電力建設(shè)方面的運輸?shù)裙ぷ鳙@得堅實的保障。并且通過深入的發(fā)揮后勤管理工作相關(guān)職能，實施定期的檢查企業(yè)內(nèi)部各項工作，確保工作人員的生命安全，推動其建立起積極的、規(guī)范性的工作意識，樹立高度的工作責任心。供電企業(yè)后勤管理工作也包含維護企業(yè)辦公樓、廠區(qū)等周圍環(huán)境內(nèi)容，通過實施良好的后勤服務(wù)，提供給供電企業(yè)更積極的工作氛圍，有助于構(gòu)建優(yōu)秀的、具有威信力的企業(yè)形象。
二、當前存在于供電企業(yè)后勤管理工作中的問題分析
�。ㄒ唬┪茨茏龅脚c時俱進
現(xiàn)下供電企業(yè)后勤管理工作的團隊，很多為生產(chǎn)一線調(diào)整過來的工作人員，因為領(lǐng)導(dǎo)對于后勤管理工作的關(guān)注度不高以及后勤系統(tǒng)崗位存在科技含量不高等因素，導(dǎo)致后勤系統(tǒng)工作人員的整體素質(zhì)相對較低。但是面對不斷提升的物業(yè)自動化水平，以及不斷增加的科技含量，相繼涌現(xiàn)的服務(wù)對象的多元化等因素，對于供電企業(yè)后勤管理的質(zhì)量和水平均提出了更高的要求標準，如果后勤管理工作不能夠做到與時俱，就不能夠適應(yīng)于未來的發(fā)展趨勢。
�。ǘ┕芾頇C制較為滯后
電力體制改革期間，電力企業(yè)后勤部門降低了全民人員比例，即便存在全民人員，通常為社會化用工并且年齡偏大。很多后勤管理人員具有較傳統(tǒng)的管理思想，缺少創(chuàng)新意識，思考問題沿用舊觀點、舊目光，導(dǎo)致工作思路狹窄，管理工作墨守成規(guī)。進而引發(fā)后勤服務(wù)意識、服務(wù)技巧和水平較低等問題，不利于推動后勤管理工作的新發(fā)展。
�。ㄈ┢髽I(yè)自身方面的現(xiàn)狀
獲得后勤期服務(wù)能力的提升需要供電企業(yè)量力而行，即要對企業(yè)的效益、資金等內(nèi)容實施綜合的考慮。后勤管理工作缺少固定的工作模式，所以具備一定的彈性化特點。當前，在新的環(huán)境趨勢下電網(wǎng)企業(yè)具備較大的發(fā)展空間，并把較多的精力于建設(shè)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、擴大生產(chǎn)規(guī)模上進行集中。不管是物力還是財力，都是將實現(xiàn)發(fā)展作為前提基礎(chǔ)的，由于后勤基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)常常不被引起重視度，特別是在基層的供電所和變電站，所以導(dǎo)致配套設(shè)施建設(shè)不能適應(yīng)于時代的發(fā)展步伐。
三、增強供電企業(yè)后勤管理水平以及服務(wù)質(zhì)量工作的考慮因素
�。ㄒ唬⿵娀笄诜⻊�(wù)工作的關(guān)鍵作用
提升企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量期間，供電企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員要充分的了解和重視后勤部門對于供電企業(yè)未來發(fā)展當前平穩(wěn)運行的重要性。深入的認知如果沒有后勤管理工作提供一定的保障，缺少迅速高效的后勤服務(wù)，就不能實現(xiàn)電力企業(yè)的良好運作，甚至會阻礙企業(yè)的發(fā)展，不利于實現(xiàn)競爭地位的優(yōu)勢。
�。ǘ┛紤]后勤人員的利益
電力企業(yè)后勤管理工作的質(zhì)量和水平密切聯(lián)系于工作人員的切身利益。所以，實施后勤服務(wù)改革工作時，應(yīng)該全面的考慮后勤工作者對于企業(yè)所作出的貢獻，切實做到管理工作是以發(fā)展而為目的的，并非為管理而管理。所以切忌進行一刀切模式的裁員管理方案，只看到員工不能在一線工作，而忽略了對于企業(yè)做出的貢獻。
�。ㄈ┢髽I(yè)需要綜合考慮自身效益以及資金
對后勤服務(wù)能力進行提升時，供電企業(yè)要充分的考慮到自身資金
問題、企業(yè)效益內(nèi)容。例如，如果企業(yè)將資金大量的在電網(wǎng)建設(shè)上應(yīng)用，而導(dǎo)致后勤部門資金短缺，也會為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)帶來諸多的壓力。因此，后勤服務(wù)能力的提升不但需要資金的投入以及裁員，更應(yīng)該考慮到綜合整改，對于存在問題有計劃和目的的處理，充分保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
四、提升供電企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的科學策略
�。ㄒ唬┤嫣嵘笄谌藛T的綜合素質(zhì)
提升后勤管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵工作就是提升后勤人員的綜合素質(zhì)。只有讓后勤人員加深對于管理工作的重視度、責任感并采取先進的管理模式，才可以讓后勤管理工作更具有保障性，實現(xiàn)高效的運轉(zhuǎn)。因此，為了構(gòu)建高素質(zhì)后勤職工隊伍，供電企業(yè)需要進行定期的培訓，加大素質(zhì)和能力培訓的投資，幫助員工建立在工作中學習以及在學習中工作的優(yōu)秀思想和意識，切實提升工作能力，做到和諧管理。
�。ǘ└镄略械年惻f體制
傳統(tǒng)的單位后勤通常為內(nèi)部服務(wù)型的體制。伴隨改革的不斷深化，已逐漸的轉(zhuǎn)變此體質(zhì)，并實現(xiàn)遵循現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的要求由內(nèi)部走向外部，獲得社會化服務(wù)和管理形式，進而構(gòu)建符合于社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)構(gòu)以及框架。因此，若想進一步對后勤部門職能實施完善，就要不斷的對相關(guān)制度進行健全及完善，保障后勤管理工作有章可循。于服務(wù)方面，需要后勤服務(wù)部門不斷的對管理觀念進行革新，以政事分開、企事分開、福利性和保障性服務(wù)同經(jīng)營性服務(wù)分開原則作為依據(jù)。
�。ㄈ┘哟筚Y金的投入力度
不斷的改進后勤設(shè)施設(shè)備，對后勤人員的生活環(huán)境實施改善是提升供電企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，所以資金的投入不可或缺。在財政許可的基礎(chǔ)下，實現(xiàn)后勤辦公設(shè)施設(shè)備先進性，進行文明辦公管理模式是重要舉措。在此基礎(chǔ)上，充分的調(diào)動員工的工作熱情，實施獎勵機制制度推動工作效率的提升。
（四）進行表單化精益管理
采取業(yè)務(wù)流程表單化的方式，能夠推動后勤人員對于自身的職責、工作內(nèi)容等進行迅速的了解，嚴格遵循表單中內(nèi)容對相關(guān)后勤工作進行執(zhí)行。所以也就有效的避免了往常后勤工作人員不明確工作內(nèi)容和責任、制度查找煩瑣等問題。同時可以有效的減輕后勤基層員工的負擔，工作人員可以便捷的尋找自己崗位含有的業(yè)務(wù)類別，明確工作業(yè)務(wù)節(jié)點，節(jié)省了在制度中查找適合自己崗位的內(nèi)容等，大大提升了工作的效率。
結(jié)語：
由于供電企業(yè)后勤管理工作本身具有復(fù)雜性和廣泛性等特點，并且具備時效性，所以實踐期間必須加強提升服務(wù)的滿意度的觀念和重視度。通過將有關(guān)機制進行不斷的完善，合理整合后勤資源配置，掌握發(fā)展的機遇，加強創(chuàng)新，進而將供電企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量獲得不斷的提升，朝著更加科學化、人性化、規(guī)范化的方向發(fā)展。
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