“3.15”臨近：網購權益如何維護？

　　“3.15”臨近，網購熱潮逐漸升溫，很多人能在網上買到了滿意商品，但也有部分消費者會被不良商家欺騙，買到了不合格商品。如果不能得到賠付，則應拿起維權武器和商家抗爭，可以采取以下五種方式維權。

　　向交易平臺投訴。向交易平臺提出投訴，并提供自己所掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，一般的網購平臺都有相應投訴機制，投訴屬實的`，會有嚴厲處罰機制，可以挽回自身損失。

　　向消協投訴。和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。同樣消費者也應保存好購物憑證等證據。需要提醒，網購經銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據公章，按屬地原則向票據公章所在地消協投訴。

　　向快遞公司投訴。有時網購商品是在寄送環節出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平臺，也可以得到賠付。

　　向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

　　向公安機關投訴報案。當欺騙情節比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當受騙，也可為自己爭取減少財產損失的可能。

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