2016月度工作總結報告
寫月工作總結的主體一定要分析成績缺憾,總結經驗教訓。下面是小編推薦的月度工作總結報告范文,僅供參考。
【班主任月工作總結報告】
班級是學校教育管理的基本單位,是一個班主任經行教育工作的唯一組織保證。一個好的班級對學生身心健康發展起著重要的教育作用。開學一個月以來,我主要從以下幾個方面做起。
一、幫孩子樹立自信心。
我班部分學生的基礎相對不好,知識不扎實,學生學習勁頭不足。據科任老師反映同樣一節課,別班學生能夠按時交作業,而我班學生總是有五人左右作業交不上來。針對這一現狀,我十分著急,想盡各種辦法,努力培養學生的自信心和良好的學習習慣。有一位教育家曾經說過:如果孩子生活在鼓勵中,得到了一種力量,他便學會了自信。我經常給學生們講一個聰明的人,無論是在學習上還是在工作上,都必須做到眼到、耳到、口到、心到。我們班的每一位學生都具備聰明的條件,關鍵是你們不能一心一意的去學習。我經常對學生說:新學期、新起點。現在,你們在老師面前,都是優秀的,你們站在同一起跑線上,要鼓足干勁,努力向前!相信自己是最棒的。從學生們的笑臉上,我讀出了他們滿滿的自信心。
二、建立班規,改掉陋習。
俗話說:沒有規矩,不成方圓。管理一個班級也是如此。開學初,我利用班會,通過民主集中制的方法,選舉產生了班干部,制定了班規。規定了課前一支歌,落實“四種聲音”進班級,班干部責任到位。勞動、紀律、衛生、學習、早晚自習、圖書。體育等方面都有專人管制,這些方面做得好的同學,會受到表揚,否則就會受到批評。班上有十幾位學生學習習慣不好,老是不能按時交作業,我很著急,但是著急也沒用!只有摸清了原因,查明了真相,才能個個擊破。于是,我雙管齊下,第一輪,我找每一個缺作業的孩子談心,約定交作業的時間;第二輪不斷分解這個隊伍,對按時交作業并及時交作業的孩子,進行表揚,每天公布這個隊伍的名單。一個月下來,完成作業及時交上作業的問題得到根本性解決。目前,班上只有四五個學生的作業會拖欠,而且作業的卷面也得到了改善,字寫得清楚了。班規的制定,孩子們的日常行為得到了規范。
三、用欣賞的眼光賞識每個學生。
每一個學生不必相同規格,但都要合格。每一個學生不是同步提高,但都要進步。每個學生不求一樣發展,但都要發展。開展多元評價,從不同的角度來表揚班上的學生。對學生各個方面進行綜合評價。綜合評價是對學生期末評為三好學生、優秀班干部的一個評價標準。因此,學生對評價是非常重視的。通過評價,進一步規范了學生的行為習慣。
四、加強家校聯系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協作,孩子在家中的表現只能通過家長來獲悉,同樣學生在學校的表現也應該及時反饋給家長,只有雙管齊下,才能收到教育效果。因此在本學期開學初主動與家長溝通,將一些孩子的表現通知家長,共同商量對策,也利用周末與多位家長進行交流。經過一個月的努力,基本摸清了每一位學生的方方面面。
五、與任課老師多溝通。
在與任課教師的交往中,我尊重他們的意見,同時又把他們當作班級的主人,視為自己的良伴知己。凡事都主動同任課教師協商、傾聽、采納他們的意見。慎重地處理學生和任課教師的關系,在處理師生矛盾時,盡量避免激化矛盾。在這方面我平時注意多教育學生,讓學生懂禮貌、尊重老師的勞動,樹立老師的威信,增進師生情誼。
總之,在開學的第一個月里,我通過以上幾個方面努力,班級工作開展得還算順利,學生的整體素質有所進步。以后,我將一如既往,帶領孩子們努力向前!
【客服月工作總結報告】
作為普通的物業客服專員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大努力處理好,協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態,堅持服務為主、管理為輔的思,取信于業主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。
在工作中,總結出一套工作經驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調查問題的原因
3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上,建立了實現工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。
5、強化培訓:對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查:實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問題、原因、責任。
7、 循環檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。
9、規范操作:進一步完善操作規范。
“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,也是我們企業的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,可以經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的`愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
【業務員月工作總結報告】
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員,必須以身作責,在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度,以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發,把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍,有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業務,代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業務,與該等客戶保持經常性聯系,及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候,以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶,加緊聯絡老客戶感情,組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業務,與該等客戶保持經常性聯系,及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,還有2008奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高,對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,做一次有針對性的開發,有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業務,與該等客戶保持經常性聯系,及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面,代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。學習,對于業務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼,方能百戰不殆,在這方面還希望業務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上,是我對20xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望 2010年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。
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