“十一”黃金周工作總結

時間：2024-09-26 21:58:33 工作總結我要投稿

“十一”黃金周工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此要我們寫一份總結。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的“十一”黃金周工作總結，歡迎大家分享。

“十一”黃金周工作總結

“十一”黃金周工作總結1

　　“十一”黃金周期間，在區委、區政府、景區指揮部的高度重視下，在各景區的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質量進一步提升，無重大旅游投訴，無不安全事故發生。現就**旅游公司“十一”景區旅游情況總結如下：

　　一、接待情況

　　“十一”黃金周7天，我司四大景區累計接待游客4。38萬人次；旅游門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數及門票收入略有下降，但旅游接待質量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務質量有了新突破，旅游秩序更加規范，游客行為更加文明，服務措施更加貼近游客。

　　二、主要準備工作

　　一是完善基礎設施。節日期間四大景區每天對景區內的游樂設施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的檢修維護，據統計到目前各景區每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。

　　二是改善景區環境。每天對景區服務中心、衛生間、游步道、路面等進行了一次不留死角的專項環境衛生整治，每天增加保潔人員40人，對景區內人口集中路段實行一對一集中清理；在景區危險路段、通往不安全區域、交通路口等路段新增安全警示標志60余塊，每天增加安全巡查員15人。

　　三是加強旅游交通。積極與區交通局、區旅游執法大隊、太平鎮政府、**鎮政府聯系，加強對景區周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑面包車的.查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峰景區望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來減少私家車數量。給游客提供一個車不塞，心不堵的良好旅游交通環境。

　　四是提升旅游服務。重點加強了景區員工服務禮儀禮節、文明規范用語、游客服務設施操作與管理等方面培訓工作，對景區新增工作人員統一培訓后上崗，進一步強化接待人員主動服務意識，提升接待服務水平，樹立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。

　　五是豐富了配套服務。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產品等，讓游客購的開心；積極與景區周邊的賓館、飯店、農家樂聯系，如大客天下、聚賢生態坊等，為游客準備特色飯菜、特色住房，并配合區食安委對景區內的農家樂飯莊、賓館進行安全監督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。

　　六是組織全員到位。“十一”期間，公司董事長涂遠謀帶領公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導交通、規范停車場管理、規范銷售攤點，及時處理協調景區存在的問題，隨時為游客排憂解難；各旅游景區均從細微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認可和支持。

“十一”黃金周工作總結2

　　20xx年的國慶假日旅游，xx也和全國其它旅游城市一樣，呈現出旅游時間相對集中、客流量大、游客出游方式多樣、節慶活動內容豐富等特點。全市各級旅游主管單位、各有關部門，認真貫徹落實省市有關旅游安全工作的部署和要求，堅持以人為本，加強領導，落實責任，采取措施，切實抓好旅游安全、游客接待、旅游投訴等各項工作。國慶節前，市旅游局組織開展了一系列安全檢查和聯合執法檢查，動員、號召旅游企業提前做好節日旅游各項工作，確保節日旅游市場安定繁榮。節日期間，旅游市場秩序良好、有序，沒有接到重大旅游投訴，無旅游安全事故發生。鄉村游、自助游、自駕游等新業態旅游深受旅游者的歡迎，黃金周各項工作取得較好的成績。據統計，今年十一黃金周，全市接待游客為xx萬人次，增長6.47%,其中過夜旅游者xx萬人次，一日游游客xx萬人次，分別增長8.09%和6.1%,旅游總收入xx億元，增長9.01%,拉動相關行業收入xx億元。假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏觀調控更加有效，市場秩序更加規范，游客更加文明，服務措施更加貼近游客等等。今年十一黃金周期間，全市共接到一般性旅游投訴3起，都得到了妥善解決和答復，游客比較滿意。現將十一黃金周假日旅游工作總結如下：

　　一、基本情況

　　(一)領導重視，措施得當。為做好今年十一小長假旅游工作，我局制定節前旅游安全檢查工作方案，對旅游安全工作進行部署。從9月中旬起，由市旅游局領導帶隊的旅游安全工作檢查小組陸續對全市主要旅游景區(點)、旅游星級飯店、旅行社的安全情況進行排查式的大檢查，要求各旅游企業堅持安全第一、預防為主的方針，認真做好應對突發公共事件的各項準備工作，深入扎實地開展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。由于方案可行，準備充分，檢查到位，措施得當，整個黃金周期間旅游安全情況總體良好。

　　(二)履行職責，加強監管。十一黃金周期間，市旅游局堅持值班和領導帶班制度，安排工作人員實行24小時嚴格監管及游客投訴處理，并通過網站、新聞媒體、手機短信、微信等形式及時向游客提供各景區旅游信息情況，引導游客合理安排行程，確保旅游市場井然有序。

　　(三)加大宣傳，吸引游客。今來下半年以來，市旅游局采取走出去，請進來的方式大力推介xx旅游，旅游宣傳工作不斷加強;借助xx機場復航契機，組織部分旅游企業赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，并邀請當時的旅行商和媒體記者到我市進行踩線;在2015xx(國際)旅游博覽會上，舉辦xx旅游日系列活動，特別是xx,一個海龜選擇的城市專場推介會和海龜現場競認等活動，吸引眾多市民和游客關注，對我市濱海旅游資源做了一次很好的宣傳，拓展了客源市場，提高了我市的知名度;最美xx微信、微博新媒體宣傳平臺走在全國的前列，得到旅游業界的高度點贊，起到了很好的宣傳效果。

　　二、主要特點

　　(一)文明旅游進一步得到升華，志愿服務受到游客的好評。節日期間，我市路志愿服務隊活躍在西湖、xx等景區，出動了3000多人次的志愿者在各大景區協助導交通、義務講解景點、撿拾垃圾、為游客提供指引、宣傳文明旅游等，為確保景區的干凈衛生、督促游客不亂丟垃圾發揮了重要作用，受到了游客的一致好評，高級導游、全國勞模、旅游志愿服務隊隊長林大康，資深導游何克勤等志愿者受到了中國旅游報的高度點贊。

　　(二)節慶活動催生產品亮點，優惠政策刺激旅游消費。在今年國慶假日期間，我市各主要旅游景區、景點認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動，吸引著出游的國內外游客和廣大市民。xx縣文體旅游局會同縣農業、林業局和縣旅游協會舉辦xx縣名優農特產品展銷會，同時啟動xx十大手信評選活動儀式;10月1—3日，xx道樂團在沖虛觀旁舉行樂器表演;xxxx景區門票實行八折優惠，憑xx景區門票前往那里花開主題公園購票(原價30元)還可享受九折優惠;xx小鎮舉辦花海音樂狂歡節，節前剛被評為國家4A級景區的五礦哈施塔特小鎮舉辦啤酒節、百事嘉年華系列活動;龍門香溪堡景區推出國慶節(10月1日)當天生日或名字叫做國慶的客人(以身份證為準)，可享受香溪堡門票套票免費;南昆山大觀園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節活動。xx鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂，來自全國各地和珠三角自駕游的游客享受了一場時尚與沙灘音樂激情融合的國慶狂歡夜。還有很多景區(點)分別推出不同的節慶活動和優惠活動來吸引游客，助推旅游惠民。

　　(三)交通便利帶來市場需求旺盛，新業態旅游受到市場的追捧。xx機場復航，海灣大橋通車，xx進入高速時代又向前邁進了一步，為拓寬我市客源市場提供了便利條件，使我市旅游市場格局有新的變化，遠程游客明顯增多。xx海灣大橋的通車，不僅減輕了廣汕公路進入xx濱海旅游度假區的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達xx的時間，來xx灣旅游的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區景點游客仍以散客為主，游人一直是川流不息，隨處可見的是游客用手中的相機記錄與家人朋友游玩的溫馨畫面。人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點游玩，我市一些風景秀麗的鄉村，如xx旭日村、觀背村、惠東范和古村落等村莊，吸引著來自xx市區以及深圳、東莞等地驢友前往。

　　(四)優質免費景區成為市民和游客悠閑好去處。節假日期間，xx市區內一批生態環境好、配套設施完善的免費高品質景區，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評。這此免費景區成為xx人游xx的首選，更成為吸引更多外地人來xx旅游的巨大磁石.今年十一期間，xx西湖景區游客如織，男女老少面帶笑容，其樂融融。與此同時，紅花湖綠道、xx灣等免費景區同樣迎來客流大漲，吸引著無以計數的市民和游客前往休閑觀光、騎行健身，成為今年十一旅游市場一大亮點。

　　(五)溫泉旅游熱力強勁。xx的溫泉景區經過多年發展，已經形成相當的規模和特色，各類高、中、低檔的溫泉景區差異發展，滿足不同消費者需求，已經成為我市旅游的特色品牌之一。特別是龍門的溫泉旅游，已經成為當地旅游的金字招牌。十一期間，龍門各大溫泉度假景區人頭攢動，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市游客成為最大客源地。

　　(六)旅游景區聯合促銷產生效果。全市旅游景區加強了多主體區域聯動合作，使不同類景區資源結合在一起，實現景區之間的優勢互補，此外，景區(點)加強與旅行社、酒店的合作，從客源市場環節為景區到來了交穩定的客源。在市旅游協會的統領下，為應對社會經濟下行壓力，聯合各縣區的景區(點)、鄉村游、農業游項目，全年推出37項玩轉xx活動，其中十一小長假期間推出的不少活動，吸引大量游客。

　　(七)西湖、xx、南昆山等龍頭景區繼續發揮領頭羊作用。5A級景區xx,很好地發揮了輻射作用，在自身發展的同時，帶動了周邊鄉鎮的鄉村游、農家樂的發展，形成了環xx旅游產業帶。西湖創5A的各項基礎工程基本完成，環境更加優美，受到了游客的贊美。南昆山生態景區發揮出珠三角生態屏障的`作用，生態保健游吸引了大量珠三角游客。在四大核心景區的帶動下，形成了四大各具特色的旅游板塊，推動了旅游集聚發展。

　　(八)實施旅游執法檢查力度，旅游市場規范有序。由市旅游局牽頭，聯合市、縣兩級公安、工商、發改(物價)等部門，對我市xx濱海旅游度假區進行聯合執法檢查，對旅游市場秩序進行專項整治。同時，加大《旅游法》的宣傳貫徹落實力度，擴大《旅游法》的影響力，確保我市旅游市場秩序安全、平穩、和諧，維護旅游消費者及旅游經營者的合法權益。節假日期間，我市沒有出現違法現象，旅游市場平穩運行，旅游市場秩序規范，為廣大游客提供一個健康、和諧的旅游環境。

　　(九)微博、微信營銷助推旅游市場。旅游是眼球經濟，宣傳推廣十分重要。一直以來，我局十分重視xx旅游的宣傳推廣工作，與眾多媒體保持著良好的合作關系，積極擴大xx旅游影響力，取得了一定成效。

　　十一前夕，最美xx對xx風光美景的推送頻率增大，讓更多人對xx生態好、環境佳、人民幸福生活指數高、免費的優質景區多這一特點加深了印象，形成廣泛贊譽，極大地擴大了xx旅游的美譽度和知名度。與此同時，最美xx還與縣區旅游局和各旅游企業官方微博積極互動，互粉互推，營造了良好宣傳推廣氛圍，令我市十一旅游、特別是濱海、溫泉旅游紅火異常。

　　三、存在問題

　　十一假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如旅游公共服務設施不夠健全，城市中心區的集散作用沒有顯現，景區及周邊環境衛生動態化管理還不到位，市區、機場、車站直達旅游景區的交通不夠完備等，制約了游客的便利性。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進。我們堅信在在市委、市政府的正確領導下，我市今后的假日旅游工作會做的更好。

“十一”黃金周工作總結3

　　十一黃金周期間完成客房營業額307220元，客房食品收入為20xx元，麻租為115元，水果收入240元，洗衣收入22元。

　　在十一前期，部門組織管理人員對本次接待召開了接待準備會議。對客房的設施設備進行了檢查，并呈報工程部對每一間客房進行了檢修，在十一前期配合工程部完成了客房門鎖的更換工作，在衛生方面，進行了全面的保養工作。在人員安排上，為將客人投訴降到最低，客房部安排了值臺人員加班，提高了退房查房的速度和效率。十一期間加強了開夜床送小禮品和小點綴的布置。這項工作有收到不少賓客的好評。

　　十一期間所存在的問題及改進方法：

　　1、服務員業務技能需再加強，具體表現在搶房上。當客人大批入住時，服務員的搶房工作明顯不能滿足客人的需求，在平常的工作中，必須要加強員工的操作技能。不管房態的好壞，房間任務的多少。必須在規定時間內完成房間的打掃工作。

　　2、由于通訊設備的缺少，雖然在查房上加派了人手，但在實際操作中并未能真正體現出來，因為電話機轉入手機的工作，只能由一人完成。在這點上，如果不能購買通訊設備。可以將值臺及領班的電話告知總臺，由總臺人員協調，通知到各位查房人員查房

　　3、物料的配備方面也存在明顯不足的現象，其一是棉織品方面：出現了棉織品供應不足，導致客人入住出現無棉織品的現象。其二是客房酒水方面。未考慮到客房銷售情況，未準備充足的備貨。倒致到十一中后期，出現了明顯的斷貨現象。在以后的長期的大型接待任務中，分管棉織品和酒水的領班，必須要未雨綢繆。多配備物品。以滿足客人的需求，及完成酒店的迷你吧銷售。

　　4、客房設施設備方面主要體現在電視機的開啟問題上。因為剛轉換了數字電視，在遙控器的'操作中，程序比較繁瑣。遙控器的使用說明不夠直觀。導致客人投訴較多。

　　5、客人對二期工程的投訴較多，主要是早晨工程施工太早，太吵。又因為房價是原價銷售。以致客人對此較為不滿。

　　6、客房與前臺的溝通主要表現在查房上，有出現漏報，重復報，報錯房的現象，增加了員工的工作量。對此現象，還是要加強溝通。有問題及早上報解決，以便更好的完成接待工作

　　7、衛生方面主要的投訴問題在于，客房內小蟲子太多。在平常的操作中，雖然常說要用殺蟲劑，但檢查的力度不夠。又因為酒店位于山中。對于蟲子的問題似乎有些防不勝防。但不能因此，而忽略了此類問題。有必要在大型接待前通知殺蟲公司人員對酒店客房進行全面的殺蟲。

　　黃金周的接待已順利結束，接著便迎來了養生博覽會。客房部全體人員，會再接再勵，在黃金周的基礎上總結經驗，以更好的狀態迎接養博會的接待工作。

“十一”黃金周工作總結4

　　××區旅游黃金周工在區委、區政府的正確領導和市旅游局的精心指導下通過區假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅游戰線廣大干部職工辛勤工、熱忱服務 20xx年我區“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點景區忙而不亂服務質量明顯提高實現了“安全、秩序、質量、形象”四統一的目標沒有出現旅游安全事故。現將我區“十一”黃金周旅游工情況總結

　　一、黃金周旅游接待情況

　　10月1日——10月8日全區共接待國內外游客6.22萬人次去年同比減少40.3%實現旅游總入 2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區接待過夜游客2.84萬人次一日游游客為3.38萬人次。

　　二、黃金周準備工情況

　　(一)進一步落實監管主體責任切實加強對旅游工的組織領導。

　　1、高度重視黃金周旅游接待工。“十一”黃金周前區政府多次在會議上強調旅游安全工的重要性并對黃金周旅游工提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求制訂并下發了《玉溪市××區旅游安全“三項行動”實施方案》以及“十一”黃金周安全生產檢查工的通知把關系到游客生命、財產安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實加強領導落實責任及時、主動協調解決旅游安全生產中的重點問題有針對性地加強對重點旅游企業和部位的監管區假日協調領導小組組長為第一責任人負總責、親自抓分管領導和責任人員具體抓強化安全生產監督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發生。

　　2、嚴格落實旅游企業安全監管責任。進一步明確涉旅安全監管工的任務和職責堅持關口前移、重心下移及時發現并解決苗頭性、傾向性問題采取針對性監管措施加強對重點企業、重點環節、重點部位的監督檢查教育、引導、督促旅游企業強化企業主體責任將安全生產納入旅游企業監管重點實行安全生產責任事故“一票否決制”對發生重大安全責任事故的A級景區、星級飯店根據管權限將逐級上報取消A級和星級標志對發生安全責任事故的旅行社在全區旅游行業內通報批評。

　　(二)聯合執法加強旅游安全專項治。

　　緊密結合旅游市場綜合治和黃金周檢查工協調公安、交通、質監、衛生等部門切實抓好以旅游交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點的旅游企業安全專項治和排查工。

　　1、認真抓好旅游道路交通安全工。針對旅游道路交通運輸安全情況復雜、隱患較多的特點切實加強對旅行社租用旅游車的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關合安排旅游團隊運行計劃避開安全上存在隱患的旅游線路在租用車輛時要求他們選擇有資質信譽好的車公司選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅游客運資質、無旅游客運經營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門加強對重點旅游線路交通安全管落實大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規行為。

　　2、認真抓好食品衛生安全工。高度重視旅游線路食品衛生安全工在區政府的領導下積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門加強我區星級酒店管、治和食品購物點食品宣傳管監督各旅行社合安排團隊運行計劃科學決定就餐和食品購物點加強對導游的教育管正確引導游客在旅游中注意食品衛生安全避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。

　　3、認真抓好特種設施設備的.安全工。主動協調公安消防、安監、質監等部門加強對全區旅游星級飯店和旅游景區特種設施設備的安全管。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項目對開展涉及旅游特種項目依照相關法規進行申報對已經開展的旅游項目進一步加強安全管落實安全保障和救護措施確保了各種旅游項目安全開展。

　　(三)突出重點組織開展全區旅游安全大檢查。

　　按照市旅游局及區政府相關件精神 “十一”黃金周前協調公安、交通、質監、衛生等部門對我區旅游景區(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網式大檢查并對檢查中發現存在的安全隱患由對口部門提出限期改的意見和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發的實際區旅游局急時制定下發了旅游行業防控甲型H1N1流的預案并抽調人員逐一檢查旅游企業落實情況發現存在的問題及時現場糾正。

　　三、黃金周呈現的主要特點

　　1、黃金周旅游安全有序未出現旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區旅游質監共接聽游客5個多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處。個黃金周期間未發生一起重大投訴事件和旅游安全事故。

　　2、自助游游客較往年明顯增多。近年來我區高速公路路網的快速發展區內周邊城市的行車時間已大為縮短為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區道路車輛絡繹不絕自駕車游客較往年明顯增多。

　　3、誠信旅游、明旅游取得良好成效。我區大力開展了旅游市場綜合治工和“誠信旅游”活動黃金周前專門對誠信旅游、明旅游工了重點部署。“十一”期間我區旅游市場秩序良好旅游經營規范服務質量有了很大提高;絕大多數游客更加注意自身形象明旅游意識增強隨地吐痰、公共場所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現象明顯減少。

　　今年“十一”黃金周我區旅游接待人數比去年下降主要因：

　　一是甲型H1N1流的影響;

　　二是旅游購物、娛樂等要素培育滯后特色不明顯;

　　三是旅游信息化建設還有待加強。

　　為切實做好今后的假日旅游各項工進一步加快××區旅游發展步伐下一步應著重抓好以下幾方面的工：

　　一是大力實施精品名牌戰略建設一批有地方特色的旅游精品景區以促進全區旅游業加快發展。

　　二是加強旅游化、體育、商業、社區活動的有機結合在豐富旅游產品的同時使旅游經濟效應更廣泛地擴散。

　　三是加大旅游宣傳促銷力度通過合旅游資源包裝旅游產品塑造××區旅游新形象。

　　四是從“以人為本”的角度出發盡快提高游客接待能力圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環節完善各項接待設施提高游客滿意度

“十一”黃金周工作總結5

　　為切實保障師生人身和學校財產安全，元旦前夕，縣教體局對全縣中小學進行了安全大檢查。現將檢查情況作一總結。

　　一、縣教體局對各校安全工作進行了一次全面檢查。一查規章制度落實情況，不斷完善各項安全管理制度。各中小學安全管理制度健全。二查安全管理隊伍，調整充實道德品質好、責任心強、業務素質高的人員負責安全管理工作。三查安全隱患，對開學檢查中發現的問題和安全隱患的整改情況進行了督查。絕大多數學校對存在的隱患進行了及時整改，少數未整改到位的，要求其限期整改到位。四對學生宿舍、食堂、教室、實驗室、電路、電器、消毒設備等部位的檢查，及時更換不符合安全要求或已損壞的設備。檢查中，對學校食堂、食品衛生作為檢查工作的重點，對開學檢查中發現的問題進行了重點復查。各中小學加強了食堂環境衛生的管理，要求食堂從業人員搞好餐廳和操作間的衛生，做到大米、面粉等入缸存儲，添置必要的紗櫥紗罩，做好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作；對未辦理兩證的食堂，要求學校及時督促辦理證照。目前，全縣中小學食堂90%以上做到了兩證齊全，少數未辦理的'正在辦理之中。五查安全臺帳的建立情況，各中小學均建立了安全工作臺帳。六查學校門衛管理和兩節值班安排情況，防止校園外來侵害事件的發生。

　　二、進一步加強師生安全教育工作。要求各校在長假前普遍進行一次安全教育活動，組織開展以提高中小學生自護、防災逃生及自救為主要內容的演練。一是重點對學生及家長進行交通安全教育，結合實際案例，教育學生無論是步行、騎自行車，還是乘坐公交車都要自覺遵守交通法規，不坐無證無牌、超載的車輛等不安全的交通工具，提高師生防范交通事故的能力。二是重點加強對學生食品衛生和衛生防疫教育，利用班隊會、校園櫥窗、黑板報、校園廣播、國旗下講話等形式，開展形式多樣的食品衛生教育活動，培養全體師生良好的衛生生活習慣和安全意識，提高自我防范意識和能力。

　　三，加強管理，全面提高學校安全常規管理水平和突發事件應對處置能力，要求各校進一步建立和完善學校安全和食品衛生突發事件應急預案，嚴防突發事件的發生；加強對學生攜帶管制刀具的管理，要求各校開展一次清查行動，消除校園攜帶刀具的安全隱患；認真做好兩節期間外來人員進出學校記錄工作，落實學校24小時安全巡查值班制度。

“十一”黃金周工作總結6

　　“十一”黃金周工作從9月29日開始，至10月9日結束共七天。在此期間，由于各級領導高度重視，相關部門積極配合，單位認真履行職責，干部職工堅守崗位，以“安全、順暢、平穩、有序”為目標，從而較好的完成了“十一”黃金周各項工作，取得了安全、效益雙豐收，現將“十一”黃金周開展情況總結如下：

　　一、基本情況。按照縣和市局的統一要求，我局及時下發《關于做好20xx年“十一”旅游黃金周安全工作的通知》作為指導性文件,并于節前召開運管、公路部門及客運企業主要負責同志參加的專題會議，研究部署“十一”旅游黃金周各項工作。我局全力以赴投入“十一”黃金周前期各項準備工作。結合“四大整治”活動的開展，對主要交通干線、旅游道路和重點景區（景點）周邊村莊環境”進行強力整治，營造了全縣關注整治、全民參與整治的濃厚氛圍，有效落實“四大成效”，結合開展文明創建、行業作風整治、旅游服務標準化工作推進等活動，確保以最優的姿態迎接來自四面八方的游客。由于年初出現雪災，五月份又發生“汶川”大地震，八月份又是開奧運會，再加上今年我縣政企聯動創新旅游宣傳營銷方式，在華東、華中、長三角和皖北地區的十余個大中城市有針對性地開展了旅游營銷小分隊活動，加大各客源地市場的宣傳力度，精心設計適合各地特色的旅游線路，制定各項促銷政策、優惠價格，從目前的情況看來，來自促銷地的自駕游、團隊、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的游客高潮。由于交通的便利，自駕車游成了我縣“十一”黃金周的一大亮點，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游服務咨詢點”，停車問路的、景點咨詢的絡繹不絕。由于10月1日上午宏村、西遞景區等主要旅游公路出現了旅游車輛擁堵狀況，下午，縣假日旅游工作協調領導組召開緊急會議，部署黃金周旅游緊急應對措施，縣交通局在各大景區（點）也增加了運管人員疏導車輛，保障公路暢通。此外，加強道路巡查，截止目前，全縣交通秩序井然，未發生一起交通投訴和安全事故。

　　二、合理安排運力。為了滿足游客來黟的乘車需要，在正常班線的基礎上，增加了包車線路和加班線路車輛，合理安排運力，避免了旅客滯留現象的發生。今年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營運車輛87臺，累計發班522臺次，比去年同期508臺次增加14臺次；

　　運輸旅客萬人次，比去年同期萬人次增加萬人次，同比增長%。

　　三、建議與打算。從旅游部門提供的'信息得知，今年的游客以蘇浙滬一帶為主，自駕車游比往年增加了2成以上，鑒于很多外地自駕車對來黟的道路不熟悉，建議在各相關的高速公路及進出口增設來黟的道路指示牌。今年游客來黟主要集中在黃金周的第二至四天，出現景區的停車場不夠用，導致運管人員忙不過來。我局將和景區聯系，設置部分臨時停車場，同時局機關人員不放假，下到景區協助指揮、疏導車輛，保障公路暢通。

　　自“十一”黃金周以來，我局主要領導、分管安全領導及安辦人員深入景區、客運企業、維修廠家、施工單位和公路沿線檢查指導工作，堅持帶班，通訊保持暢通，交通系統上下安排人員輪流值班，形成黃金周工作齊抓共管的良好局面，圓滿完成黃金周各項工作。

“十一”黃金周工作總結7

　　在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節日期間的有效協調，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統一，實現了預定的工作目標。現將2002年度“十一”黃金周服務接待工作總結如下：

　　一、游人接待情況：

　　1—9月份，景區共接待游人xxx萬人次，同比增長10%。

　　“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬人次，同比增長5%。

　　二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

　　景區對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協調，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區設立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

　　三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區安全接待工作水平的提升。

　　對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。

　　9月27日，景區召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動，對33萬平米的游覽區進行了清掃，為節日期間的接待工作創造了良好環境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區，并對景區存在的問題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關領導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。

　　節日期間，市交通管理局和首發公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進行了統一管理和有效疏導。首發公司為了保障景區交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。

　　四、準備工作充分有序、任務落實監督有力、組織實施科學細致。

　　首先，加強環境整治和管理，創造優美的游覽環境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰士及機關科室人員對景區及周邊道路沿線衛生進行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門，使節日期間的景區環境更加整潔優美。

　　其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協調市交管局、首發公司等有關部門，在節日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉率；客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

　　第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

　　第四、強化服務教育、搞好優質服務。為提高景區經營、服務人員的文明素質、守法經營意識，節前各職能部門分別組織召開了企業、攤點“文明經商、守法經營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質量，維護景區的良好形象。同時，加大了執法巡查力度，對違規現象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監督和衛生防疫部門在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進行了認真檢查。為保障節日供應和市場秩序，指揮部對節日增加的25個供應點進行了認真的'審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務游人,節日期間在景區內設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區，保障了市場經營秩序。

　　第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。為保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“xx功”事件預案，對原“xx功”練習者進行了全面教育，確保節日期間不發生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制；組織抽調機關工作人員87名、部隊戰士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設施進行了專項安全檢查。景區在節前組織有關部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

　　第六、加強節日期間的宣傳外聯，促進經濟效益和社會效益的提高。特區宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯、票務、業務部門也抓住機遇、擴大外聯，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發放宣傳材料、搞好市場調查等手段招徠游人。

　　總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。

“十一”黃金周工作總結8

　　旅游局十一國慶黃金周旅游工作情況總結今年“十一”黃金周，區旅工委高度重視，按照“安全、質量、秩序、效益”四統一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅游市場火爆、旅游秩序井然的驕人成績。現將具體工作情況總結如下：

　　一、成績喜人

　　10月1日至7日，我區共接待游客71.6萬人次，比同期增長25.43%，旅游門票收入29354萬元，比同期增長26.17%，景區一次進山人數15.2萬，比同期增長24.93%，其中：購票（全票+優惠票）12.8萬張，比同期增長38.74%。主要有以下四個特點：一是旅游接待量創歷史新高。今年“十一”出現大幅“井噴”現象，核心景區一次進山人數最高為15.2萬，前26個黃金周中最好的只有11.6萬，總接待量創歷史新高。二是自助（駕）游來勢更猛。據不完全統計，“十一”黃金周期間，進入我區的自駕車近15000臺次，比同期增長50%。特別是來自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個省（市）的自駕游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。雖然各景（區）點接待量都創下歷史新高，但整個工作忙而不亂，據統計，今年黃金周期間，未發生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經濟效益好。據統計，黃金周期間全區共實現旅游總收入29354萬元，同比增長26.74%，創歷年黃金周之最。其中：門票收入3161.6萬元，同比增長37.95%。全區旅游飯店出租率均達新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號至5號期間全區客房出租率達到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用。

　　二、措施有效

　　今年“十一”是假日制度實行以來的第27個假日黃金周，也是新中國成立61周年華誕。為認真貫徹落實省、市、區關于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發事件應急預案，明確各相關成員單位和工作人員職責，對黃金周期間的各項工作進行了全面細致的安排。

　　（一）區委政府領導重視。9月28日，由區委常委、常務副區長楊帆同志主持召開了全區“十一”黃金周旅游接待工作動員會。會議對全區“十一”黃金周假日接待工作進行了部署和安排，要求各旅游企業和接待單位要高度重視、提高認識、精心組織，做好各項接待準備工作；9月25日—30日，副區長彭齊星帶隊，組織區旅游局、區消防大隊、區衛生局、區質監局、區食品藥品監督站、區衛監所、區工商局、區分安局、安監局等單位，對全區涉及旅游接待的景點、企業、休閑娛樂場所等38家單位開展綜合執法，對存在的安全隱患進行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區旅工委牽頭，區委常委、副區長金則胤帶領全區所有涉旅職能部門，抽查了24家旅游企業，再次對其旅游接待準備工作進行督促指導。

　　（二）職能部門履職充分。

　　區旅工委9月28日，下發了《區“十一“黃金周假日接待工作方案》，對全區接待工作進行了條塊結合模式的責任分解，明確了重點工作和工作重點，要求所有旅游窗口單位全員上崗；同時和區安委、區消安委協作，在節前牽頭組織職能部門，對全區涉旅單位進行了4次安全

　　隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質監、衛生、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕，按照各自職責范圍，重點圍繞游客反映強烈、社會廣泛關注的虛假廣告宣傳、出租車欺客宰客、非法營運、“野馬導游”追客趕客現象、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴重擾亂旅游市場秩序行為進行執法檢查和專項整治，切實保障廣大游客和市民合法權益；節日期間堅守崗位，各司其職在景區流動巡查，疏導客源，維護秩序，人民法院在吳家峪門票站設置了旅游糾紛速裁法庭。宣傳系統組織全區所有單位和街區掛滿了大紅燈籠、橫幅、標語、紅旗、彩旗和氣球。在各景區（點）、吳家峪門票站廣場等游人集散地，文化部門組織我區幾大演藝場所輪番登臺演出，獨有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯唱等節目，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時，享受到湘西土家民俗文化盛宴。團區委組織200余名青年志愿者在各個交通要道、路口、洞口設立旅游接待咨詢點，為進入旅游的自駕車游客排憂解難，并向來的觀光游客免費發放各類旅游宣傳資料3萬余份，在景區游人集散地提供各項咨詢服務和進行宣傳引導。

　　（三）旅游企業積極主動

　　區委、區政府國際旅游休閑度假區建設目標的'推進、“平安滿意”和“創先爭優”活動的開展進一步增強了景區旅游企業的服務意識，26個黃金周的接待經驗提高了企業接待水平，本次黃金周改變了以前被動接待的工作局面。一線接待單位調整了工作時間，如門票站、環保客運

　　公司、索道、電梯均采取提前上班和據需延長工作時間，同時對二次進山和一次進山分時段服務。環保客運公司增加車輛和司機確保運力和安全。電梯、索道、小火車等單位除全員在一線服務外，還核心聯合公安、景區辦、武警等部門一同值守，維護接待秩序。各旅游企業為排解客人排隊的情緒，安排了豐富的文藝節目、設置了溫馨服務點和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區推出了農耕文化游項目。寶峰湖景區推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動等。在門票站各企業擺放了宣傳資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”。使接待能力成倍增加。

　　三、存在問題

　　一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車的快速增長，但其接待的配套基礎設施滯后，自駕車交通安全標示標牌不完善，沒有一個大型的停車場所，許多自駕車只能沿著公路停放，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問題突出；二是景區有安全隱患。景區居民非法接待規模大，據反映有近4000個床位，其衛生、消防等條件均無保障，管理無序、經營不誠信；因景區環保客運線路網絡不全、運力不足導致的非法運營情況嚴重。三是接待結構不平衡。主要表現為游客排隊現象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過于集中。黃金周期間，游客反映比較強烈的還是景區排隊現象嚴重，在索道、電梯在游客高峰期排隊時間高達5個多小時，許多游客抱怨不已，雖然相關職能部門采取了一定的處理措施，還是未能解決根本問題。四是追客趕客現象還較為嚴重。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增，主要交通要道、吳家峪門票站、等社會閑散人員追客、趕客現象較為嚴重。五是部分旅游經營者旅游誠信意識淡薄。黃金周期間，旅游、工商、物價等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購物價質不符、用餐不達標、導游服務質量不高等方面。

　　四、改進意見

　　一是完善自助（駕）游接待體系。重點做好旅游咨詢服務和引導工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設置旅游咨詢服務點，為自助旅游者提供詳實的旅游信息及完備的旅游接待服務；在主要的交通路口、停車場、加油站和景區景點等地段增設醒目的標示牌，在網站上發布信息，為游客提供詳實準確的旅游要素信息；二是豐富旅游產品。首先是增加精品線路，對景區現有的旅游線路進行深度包裝和推介；其次擴大外延，重點發展鄉村旅游，大力推進文化旅游，積極拓展自助（駕）車游、度假游、休閑游等一系列新產品；三是加強旅游企業的誠信建設。各旅游接待企業應認真分析總結黃金周旅游接待的得失，正確評估黃金周的含金量，做到合理有度。加強政府對市場的監管和調控，不僅要倡導企業合法誠信經營，樹立誠信旅游的新形象，同時，也要有效遏制同行業的過度發展，避免造成行業降低成本和服務質量競爭，不利于產業經濟效益的提高和發展；四是加大旅游市場的整治力度。打擊非法，保護合法，為假日旅游創造良好的市場環境；五是探索假日旅游工作的新機制、新方法。建議黃金周期間取消電梯

“十一”黃金周工作總結9

　　***年“十一”黃金周已經順利落下帷幕。在自治區黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導下，在相關部門和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級假日旅游協調機構的精心組織、周密安排和有力協調下，我區“十一”黃金周取得了良好的成績，呈現出了氣氛歡樂祥和，旅游市場火爆，服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，接待游客總量和旅游總收入均創歷次黃金周最高水平。

　　一、“十一”黃金周的基本情況

　　（一）出游規模和旅游收入創歷次黃金周新高

　　經自治區假日辦統計預報組統計，10月1—7日，累計接待海內外游客20.58萬人次，門票收入485.14萬元與XX年同期相比分別增長12.0%、32.5%。二、三十萬人次的人員大流動，有力地拉動了內需，促進了相關產業的發展。

　　（二）安全情況總體良好

　　“安全是旅游業的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。自治區旅游局局長李春陽對旅游安全工作十分重視，不僅要求有關處室切實做好旅游景區（點）及旅游汽車的安全工作，而且親自下基層檢查旅游安全工作，對檢查出來的問題，要求有關部門加強整改，要將安全事故的隱患盡可能地消除在節前，消除了萌芽狀態。同時在節前及節中，自治區假日旅游協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅游企業，按照黨中央、國務院，自治區黨委、政府及國家旅游局關于進一步加強旅游安全的指示，協同交通、海事、安監、質監、消防、衛生、公安等部門，對各旅游接待單位有針對性地普遍開展了多次安全大檢查工作，細化了旅游接待各個環節上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的.安全運行。黃金周期間，由于方案可行，制度落實，措施得當，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區的旅游安全情況總體良好。

　　（三）健康保障情況總體令人滿意

　　各級假日協調機構都把防控傳染性疾病，預防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區假日旅游協調領導小組成員單位的衛生廳，早在9月初就對黃金周期間疾病預防控制、醫療救治及衛生監督工作做了周密部署；自治區食品藥品監管局也加強了對銀川、中衛等重點旅游城市和旅游景區的食品藥品監督管理；交通及旅游接待各個單位，都落實了預防措施和防控預案；黃金周期間，許多大景區都設立了醫療服務站（點）。同時由于衛生防疫部門加強了對餐館及飲食攤點餐具洗滌消毒的監控和對食品衛生檢測的力度，黃金周期間，全區沒有發現1例傳染病病例也未出現食物中毒事件。

　　（四）市場秩序總體健康。經過前9個黃金周的實踐，以前容易造成交通擁堵、景區擁堵的薄弱環節得到了加強，為這個黃金周的健康運行創造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協調機構組織當地旅游、工商、公安、物價、質量技術監督等部門又開展了聯合執法，有的還在景區內聯合設立“咨詢投訴點”，進一步保障了旅游秩序和質量。總體來看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區秩序井然，沒有發生惡性擁堵事故，旅游區（點）的游覽環境進一步優化。

　　（五）旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高。“十一”黃金周期間，旅游產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內容，旅游服務內容和服務質量有新的改進。

“十一”黃金周工作總結10

　　按照市政府辦《關于做好XX年國慶節假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協調領導小組辦公室《關于做好迎接云南省假日旅游協調領導小組對XX年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進行聯合檢查的通知》，以及江政辦發(XX)120號、江食安委辦（XX）1號文的要求，經局領導研究決定，于9月22日我局召集各星級飯店、a級旅游景區和旅行社主要負責人，在縣游客接待中心學習領會文件精神，對消防安全及設施設備、特種設備、景區用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛生食品安全、娛樂場所安全、防艾、可能發生的地質災害、危險路段和水上娛樂安全等工作進行了安排部署，各企業按照工作要求開展了自檢自查，對發現的安全隱患及時進行整改；在此基礎上，我局組成檢查組，開展安全檢查工作。

　　9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長徐光佑任組長，省旅游局執法總隊、省交警總隊、省工商局等部門組成的云南省假日辦聯合檢查組，重點對我縣陽光海岸酒店、明星魚洞景區、金山游船公司，仙湖錦繡項目，以及道路交通安全工作等進行了安全檢查。在檢查過程中，我局和有關企業對全縣旅游行業的安全管理工作進行了詳細的匯報。

　　玉溪市假日旅游協調領導小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報了玉溪市整體工作情況，并認真聽取了省檢查組的`反饋意見和工作建議：

　　一、對玉溪市工作評價主要有：

　　1、高度重視工作。市假日旅游協調領導小組及時下發了文件通知，啟動了假日旅游協調機制，開展了安全檢查工作和旅游市場秩序整治；

　　2、假日旅游協調機構健全、職責明確，各級各部門統籌協調好；

　　3、落實了“一崗雙責”，健全了安全管理制度；

　　4、旅游市場秩序得到整治。

　　二、存在的主要問題

　　1、交通安全方面。交通道路路況復雜，主要體現在江通路小白坡段、澄川路、玉江路；客運車輛駕駛員安全意識不強、運輸部門管理不嚴，車輛衛生狀況較差、超載現象突出；

　　2、一些旅游企業安全生產認識不到位、安全意識不強；

　　3、低星級酒店、小旅館、小餐館飲食衛生有待加強，安全生產投入不足。

　　三、對玉溪各級假日旅游協調機構建議

　　1、扎實開展旅游安全生產工作。建議公安、交警、交通管理部門加強客運車輛運輸管理，加強駕駛人員和管理人員安全教育；加強道路巡查，加強貨車載客和客車小板凳、小草墩載人的整治力度，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、無證駕駛等違法行為；加強旅游車輛的教育、管理，切實采取有效措施，保護游客生命安全；

　　2、加強食品衛生管理工作，加強市場食品管理，要求各服務機構要完善制度、增強意識，嚴格把好質量關；

　　3、加強景區點的安全管理。加強社會治安管理、加強安全巡邏；加強娛樂設施設備的質量管理；完善危險路段和危險區域的監管，嚴防因天氣變化等因素造成的地質災害的發生；完善撫仙湖水上救援體制；加強旅游天氣、交通等信息的公開；妥善處理游客投訴；

　　4、加強各部門值班和應急處置工作。

　　下一步我局將根據省檢查組提出的意見和市假日旅游協調領導小組的工作要求，組織相關部門和人員，抓住薄弱環節，克服麻痹思想和僥幸心理，結合嚴厲打擊“四黑四害”等專項行動，切實做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。

“十一”黃金周工作總結11

　　“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實施，區旅游局按照國家、省假日辦要求，根據市假日指揮中心的統一部署，詳細安排了我區十一黃金周假日旅游組織服務和保障工作，讓市民游客度過一個歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現旅游接待取得了質量與數量同步增長、經濟和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金周期間，我區旅游市場旺而不亂、熱而有序，現將旅游工作情況報告如下。

　　一、精心組織、周密部署、狠抓落實，確保假日旅游市場安全有序

　　為貫徹《旅游法》的正式實施，結合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進一步規范我區旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經營者的.合法權益，區旅游局在黃金周前開展了“第二次旅游市場檢查周”活動。檢查中，區旅游局重點對全區重點旅行社、星級賓館、景區景點以及其他相關旅游企業共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯合工商、物價、質監等政府相關職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅游企業都能按照相關工作要求認真學習貫徹《旅游法》，積極開展誠信經營和優質服務，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規范，行業自律意識不斷增強，企業經營管理水平和服務質量不斷提升，旅游市場環境得到明顯優化。

　　二、活動豐富、亮點突出，旅游景區（點）接待穩定增長

　　“十一”黃金周七天，我區各旅游景點處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖游園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現給觀眾一個巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數十只“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個狂歡的好去處。環洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會”人氣很旺，回味美好過去，讓游客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節”，節目精彩分呈，小丑、魔術等表演引發了小朋友和家長們陣陣喝彩。

　　三、回歸理性、喜憂參半，旅游行業亟待規范發展

　　從全市的旅游統計數據中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個百分點，營業收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點，營業收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長11個百分點，營業收入同比增長1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個百分點，營業收入同比持平。統計結果顯示，旅游飯店經營接待呈現復蘇狀態，平均客房出租率保持增長態勢，而且星級飯店經營情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實施，促使旅游行業亟待規范發展，特別是旅游價格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時，9月份已經出現游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來影響。

“十一”黃金周工作總結12

　　按照縣委、縣政府的統一部署，在各相關部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞"安全、秩序、質量、效益"四統一的目標，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實做好各項組織、接待工作，經過全縣旅游行業廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次，旅游綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年"十一"黃金周增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年"十一"旅游新的增長點），旅游接待人次始終保持高位增長的態勢，創歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實現縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標。

　　"十一"黃金周特點分析

　　全縣景點共接待游客6.3萬余人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。

　　其主要特點：

　　一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的.制作，為游客的可進入性提供了有力保障。

　　二是環境營造好，節日氣氛濃，景區秩序佳。縣委、縣政府高度重視，在各大景區及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節日氣氛；組建古城景區、牌坊群及深渡碼頭聯合執法隊，保障景區的良好秩序，維護旅游者的合法權益，未出現旅游安全事故及有效投訴。

　　三是徽州古城景區成為我縣的"新亮點"。徽州古城通過整合，有效地維護旅游市場的秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉村旅游增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉村旅游共接待游客2937人次，同比增長28；牌坊群景區在做好旅游秩序工作的同時，開展了農家樂項目--自助采割甘蔗，促進了農民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗農家生活。

“十一”黃金周工作總結13

　　在區委、區政府的正確領導下，在各有關部門精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的總目標，旅游市場良好，旅游秩序井然，全區旅游接待人數大幅度增長。“十一”黃金周期間，我區共接待游客16.6萬人次，同比增長19.4%；實現旅游總收入1230.8萬元，同比增長97.2%。現將如下：

　　一、組織和準備充分，為做好“十一”黃金周工作奠定了基礎

　　為做好“十一”黃金周各項準備工作，實現黃金周期間“安全、秩序、質量、效益”的四個統一，我局提前著手，重點部署了整治景區環境、提高服務質量、旅游安全、旅游信息統計等準備工作。同時制訂相關工作預案，開展了專項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場檢查力度，各街道辦事處和旅游景區（點）對黃金周的工作做了專題研究和部署，制定了專門措施，保證了黃金周得以安全、有序、有效地進行。

　　二、旅游人均消費有較大幅度增長，特色餐飲成為吸引游客的新亮點

　　“十一”期間，旅游消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實現較大幅度增長。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長了旅游消費鏈，同時延長了游客滯留時間。其中，惜福鎮街道的友愛山莊日接待量達到280人次。黃金周期間我區餐飲業游客消費額直線上升，呈現出繁榮景象。同時土特產品、小工藝品的銷售也帶動了旅游購物的增長。“十一”期間，游客人均消費75元，同比增長66.7％。

　　三、因為天氣的原因，旅游人數呈波動增長趨勢，總量仍然高于去年同期

　　與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區的`旅游人數明顯低于往年同期。但隨著天氣的好轉，前兩天被困家中的游客紛紛出行，游客人數明顯增長。10月3日，我區接待游客數量大幅回升，當日共接待3.76萬人次，同比增長74％，整個“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。

　　四、“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅游格局基本形成

　　“十一”黃金周期間，來我區的游客主要集中在城區（**、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅游格局基本形成。

　　五、自駕游成為主流

　　我區良好的區位優勢、發達的交通網絡加之在黃金周前有效的策劃宣傳，來我區的自駕車游客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點周邊停車場供不應求。據統計，自駕游游客達到旅游總人數的50％以上。

　　六、旅游秩序井然，“十一”黃金周繼續保持零投訴、零安全事故

　　為確保“十一”黃金周工作安全、有序進行，區旅游局、各街道辦事處實行“十一”期間24小時值班制度，及時處理發生的糾紛和問題，全面掌握和了解全區旅游市場情況，隨時指揮、調度全區旅游工作。黃金周期間未出現旅游投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒發生一起旅游安全事故。

　　縱觀我區“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區旅游，同時區內市民的出游意識也進一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大資源挖掘力度，進一步加大招商引資力度，對旅游重點項目進行項目包裝，豐富旅游項目內涵；進一步加強宣傳促銷，有針對性的開展宣傳促銷，加大旅游規劃編制工作，完善旅(！)游基礎設施建設，進一步優化旅游環境，促進我區旅游業更快、更好發展。

“十一”黃金周工作總結14

　　“十·一”黃金周即將到來，為切實加強我鄉節日期間安全生產工作，千方百計遏制各類傷亡事故的發生，確保公共安全和人民群眾生命財產安全，結合我鄉實際情況，現將20xx年“十·一”黃金周安全生產大檢查工作總結如下：

　　一、落實責任，措施到位

　　9月21日-25日，鄉安辦組織相關部門對場鎮個體經商戶進行了食品、藥品安全目標責任書的簽定。同時對危險化學品、重點企業、單位分別簽定了消防安全責任書，為此目標明確，責任到位，措施及力，獎罰分明的原則。

　　二、加強檢查，督促整改

　　全鄉認真組織學習“四川省安全生產條例”，同時開展的主題為“落實安全規章制度，加強安全防范措施”的“安全生產周”、“安全生產月”、“反三超”及“道路交通安全”專項整治活動中貫徹“安全法人人事事保平安”。本鄉組織公安、工商、交管、農機、學校、醫院、社區等部門有針對性開展了“查隱患、抓整改、保平安”的安全生產檢查3次，同時對學校危房、食堂、小賣部進行了專項檢查，對全鄉石油液化汽、煙花爆竹、危險化學品、頁巖磚廠、食品、藥品、消防安全進行了專項檢查。不留死角，不留隱患。

　　三、檢查結果

　　1、部分摩托車有超載行為，進行了教育和警告。

　　2、部分藥店有過期藥品，責令當場銷毀。

　　3、場鎮煙花銷售點擺放不規范，當場責令改正。

　　4、其余一切正常。

　　總之，我鄉在“十·一”黃金周安全生產大檢查工作中，做到了責任、措施、人員、時間四落實。對安全檢查中查處的安全隱患不能處理的`及時向領導和有關職能部門匯報，力爭把不安全隱患消滅在萌芽狀態，時刻牢記“安全重于泰山、安全第一、關愛生命、預防為主”的方針，努力實現不發或少發事故，杜絕特大事故的工作目標，為我鄉的經濟發展，社會穩定創造一個良好的安全生產環境。

“十一”黃金周工作總結15

　　今年是我市創建“中國優秀旅游城市”重要的一年，此次“十一”黃金周，在市委、市政府的領導和市旅游產業發展領導小組的統一指導下，按照“周密部署、精心組織、堅守崗位、全力以赴、狠抓落實”的總體要求，市旅游產業發展領導小組各成員單位及旅游行業廣大干部、職工的密切配合，共同努力，辛勤工作，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，促進了假日旅游經濟的發展，外事僑務旅游局十一黃金周工作總結。全市累計接待國內外旅游者32.01萬人次，同比增長 13.27%；全市實現旅游收入4116.77萬元人民幣，同比增長10.42%；現將主要情況總結報告如下：

　　一、精心組織，周密部署

　　市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召開了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會議。我局局長李恭德對“十一”黃金周作了具體安排和部署，市政府分管副市長楊文杰在會上作了重要講話，要求各縣區、各涉旅部門要結合今年瀘州創建中國優秀旅游城市實際，提高認識，加強領導，各司其職，克盡職守，密切配合，周密布置，認真做好黃金周各項工作，營造一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環境，確保實現“健康、安全、秩序、質量”四統一目標。

　　二、領導重視，狠抓落實

　　9月22日，副市長楊文杰率公安、安監、交通、衛生、城建、旅游等部門對方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點景區進行了旅游市場綜合治理大檢查，要求各部門、各景區按照各自的職能，加大監管力度，嚴防死守，發現問題及時整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態。節日期間，各部門、各縣區的主要領導親臨第一線，重點檢查了各旅游經營單位的安全工作和服務質量，確保黃金周各項工作落到了實處。

　　結合我市今年創建中國優秀旅游城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報道力度，重點對全市主要旅游區（點）以及外出旅游信息等進行報道，積極引導游客旅游消費。通過召集會議、下發有關文件、散發宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強勢營造黃金周旅游氛圍。

　　針對“十一”黃金周期間可能出現的問題，要求各涉旅單位積極預防，強化管理，提前做好各項應急預案，防患于未然。要進一步提高認識，消除厭倦松懈情緒，振奮精神，發揚不怕疲勞和連續作戰的工作作風，堅守各自崗位，堅持值班和領導帶班制度。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時暢通，及時受理旅游投訴、咨詢，盡力為游客排憂解難。黃金周期間，全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發生，旅游市場秩序正常。

　　三、今年我市“十一”黃金周呈現出的主要特點

　　（一）結合XX中國紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”

　　今年國家旅游局著重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀念地已被國家發改委、國家旅游局規劃為全國30條紅色旅游精品線路和100個紅色旅游經典景區之一。四川省紅色旅游“36836”發展格局（即三大板塊、六大片區、八條紅色旅游精品線路和三十六個紅色旅游經典景區）把古藺四渡赤水納入了發展規劃。我局根據瀘州市紅色旅游特點，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國內旅游交易會上重點推出古藺紅軍四渡赤水紀念地，開展了一系列紀念紅軍四渡赤水勝利60周年紀念活動。由于加大了對紅色旅游的.宣傳力度，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客 8800 人次，門票收入8.8萬元。游客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習水、重慶、北京、南京等地。

　　（二）星級賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業火爆

　　“十一”黃金周期間，我市各星級賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級賓館飯店客房平均出租率在65％左右。

　　（三）旅行社出團、地接團呈穩步上升勢頭

　　“十一”黃金周期間組團出游團隊目的地主要以長線旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來瀘游客增多，有的景區接到外地游客超過半數以上。

　　（四）全市各近郊旅游區（點）接待人數明顯增加

　　“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區（點）接待游客上萬人次的景區有方山景區、張壩景區、楊橋景區、玉龍湖景區、石洞花博園景區等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于XX年旅游宣傳促銷力度增大，我市一批獨具特色的古鎮游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛。

　　（五）出游意識增強，出游方式繼續呈現多樣化

　　節日期間，游客出游意識增強。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點和亮點。本次“十一”黃金周，從我市主要景區接待情況看，自駕車出游人數比往年明顯增多，而且多數是外地游客。據統計，外地游客主要來自成都、重慶、內江、宜賓、貴州等地。

　　**市外事僑務旅游局

　　二O**年十月七日中國

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