服務工作總結20篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的服務工作總結，希望能夠幫助到大家。
服務工作總結1
正德職業技術學院院團委志愿者工作部是在學校團委指導下、由廣大青年學生組成的公益性學生組織。自志愿者工作部成立以來、我校志愿者工作始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者宗旨、圍繞學校的中心工作和南京市的社會發展需要、堅持“捧著一顆心來、不帶一根草去”的精神、腳踏實地、銳意進取、在志愿服務領域取得了豐碩的成果。
總結過去、展望未來。為更好的發展建設好部門、繁榮部門文化、擴大部門在校的影響力、號召力、提高干事的積極性、主動性、現在對本學期我社的工作做一份總結。希望能在總結過去的基礎上、更好的發展未來。
從開學以來、本部門在校領導和校團委社團部支持與配合各委員的努力下、認真的開展每一項活動。
一、加強內部管理
我校的志愿者已經是一支隊伍完備、服務熱情高漲、綜合素質較高的組織了、在校志愿者工作中充分發揮著帶頭作用、良好的協調各系青年志愿者和其他公益性學生組織的服務作用。努力建設青年志愿者協會與院團委志愿者工作部、一起為在校學生弘揚志愿者精神。為了提高志愿者的素質、整體部門的形象、志工部加強部門的規章制度。全體人員嚴格遵守規章制度。如有違反、按照規章制度的標準來執行。
二、廣泛弘揚志愿服務精神
我校志愿者隊伍大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。以“志愿正德”為主題。青年志愿者工作已經成為全社會共同關心的事業、它的社會作用和影響是積極而健康的、對于樹立奉獻、友愛、互動、進步的道德風尚、實踐“三個代表”重要思想都有著積極的作用。就我校實際情況而言、青年志愿者行動也是校園精神文明建設活動的一支生力軍。對營造良好的校園文化氛圍和社團文化氛圍都起著重要作用。為開展好青年志愿者活動和社會公益活動、志愿者工作部將全面貫徹學校團委的文件精神、依照原有的宗旨和指導思想、積極投入新時期的志愿事業中去。以南京綠色青奧會為契機、開展一系列的綠色志愿者活動。繼續進行夫子廟志愿者工作、并宣傳綠色青奧活動。繼續慰問孤寡老人、為他們帶去溫暖。
三、立足學院、服務大學
幫助新生讓他們感受到大學的熱情、志愿者的愛心；新學期開始時、部門組織了新志愿者報名注冊活動。每次開會都要強調紀律、目的是讓我社全體會員能夠很好的學習章程、了解部門、共同建設部門。為部門注入新的`后備力量、為召集機構成員作準備。經過第一輪面試的機構成員都要在全社及相關部門進行兩次以上關于章程和內部管理條例的學習。
在今后的工作中、我部青年志愿者活動將繼續用“真情暖人間、獻愛心與社會”的宗旨繼續以踏實的工作作風、發揮優良的志愿者傳統、努力使我們的工作更上一層樓、為此、我們將努力做好以下幾點：
1、健全機制、拓寬服務領域、在服務深度上更上一個臺階。
2、強化領導、落實責任、確保各項工作的順利開展。
3、加強管理、力創良好的工作環境。
4、歸納總結、及時總結經驗、探索新思路、樹立創新意識。
5、加大宣傳力度、形成良好的氛圍。
總之、我部青年志愿者服務行動、在加強自身建設的基礎上、注重結合實際情況與社會發展的需要、充分調動志愿者的積極性、在團組織教育和引導青年方面發揮了重要的作用。在今后的工作當中、我們將本著腳踏實地、勤奮創新的態度、譜寫青年志愿者行動的新篇章！
服務工作總結2
一、通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，飯店服務員工作總結。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
二、通過服務技能的培訓：我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎
三、通過這次培訓如何做好服務員我總結了以下幾點心德與同事們共同學習：
1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的'人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提轉自高工作效率。
3、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發展的原泉。
4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
6、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
7、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
10、每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
服務工作總結3
20xx年6月，作去市新組建的五大經濟區之一的經濟開發區正式成立了！借助于開發園區體制機制創新改革的優勢，區領導通過機構設置、人事任用機制等多種工作思路的創新，在最短的時間內整合全區資源，激發發展活力，現在全區已走上了大融資、大開發、大建設的創業發展道路！
作為區內八局之一的項目服務局全體人員更是在工作中不段思考、創新，按照經濟區的總體發展戰略，協同其他兄弟部門切實為企業園區落戶手續辦理做好服務及咨詢工作，也為園區內多個基礎設施項目做好手續辦理工作，同時做好政府建設項目的招投標及各類物資采購工作。
現將具體工作總結如下：
（一）舉全局之力，做好項目手續的辦理工作。
在成立的半年中，我們為20余個在建及新上工業項目辦理園區落戶手續。協助7家房地產項目辦理開發手續。為四家商業項目解決項目推進過程的問題。
（二）積極推進基礎設施及公益性項目手續的辦理。
1、項目情況：
新經濟區成立后，我們區內的基礎設施工程全面展開，多點同步、晝夜施工，這更要求我們的手續辦理工作要及時。
半年來，我們局共為30個基礎設施項目辦理相關手續，并做好20xx至20xx年五十萬以下內部手續推進及匯總工作。2、手續進展情況：上述項目均已辦理招標前所有手續，正在進行招標程序。
（三）、全力配合其他部門工作，耐心做好企業咨詢及項目歸檔工作。
半年來，配合區內其他部門及接待企業咨詢服務共計677次，已超額77次完成奮斗目標。跟進項目已辦結手續歸檔率達100%，區內在建及新建基礎設施項目已辦結手續歸檔率均達100%。做好新上項目及區內投資所有工程手續歸工作。
（四）、牢固樹立服務理念，提高服務質量，讓辦事群眾滿意。
全體工作人員每天都以飽滿的'工作熱情投入到工作中，堅守全心全意為人民服務的宗旨，做到“受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，以“接待服務對象熱心、了解情況細心、解答詢問耐心、為民辦事誠心，不推、不拖、不誤、不壓”為原則，耐心講解辦事程序，認真指導群眾辦理業務，最大限度的讓辦事群眾少跑冤枉路、多辦省心事。對于不符合申辦條件的服務對象，耐心做好疏導工作，講清理由，使他們沒有辦成事也能心悅誠服。在項目審查過程中，即堅持標準，又靈活掌握，做到急事急辦，特事特辦，保證了項目手續辦理工作的公開、高效、快捷。全年共受理項目手續58件，并且做到了已辦結手續的跟進率100%，比法定時限提前辦結，受到了辦事群眾的好評。
新的一年，在新經濟區這個更高的平臺上，我們項目服務局全體同志，會以全新的思維和服務理念，以百倍的工作熱情，團結協作，不懼勞苦，努力讓我們的項目服務工作有創新、有突破、有成效、有影響，讓采購工作更加規范、務實，從而為海城經濟開發區成為海城新的經濟增長點，成為海城市新的希望、并為鞍山的美好明天做出我們的貢獻！
服務工作總結4
一、健全項目組織，細化項目管理
縣衛生局項目辦組織相關科室及業務單位骨干成立基本公共衛生服務項目考核領導小組和技術指
導小組，完善協調工作機制，充分發揮考核與技術指導小組作用，把11大類43項基本公共衛生服務內容細化落實到每個單位和技術骨干，責任到人。做到有場所、有人員，有分工，切實承擔項目日常管理和督導考核工作。
二、加強項目資金管理，明確經費補助方式
縣財政局、衛生局在省補助資金到位后，全額撥付到承擔基本公共衛生項目的醫療衛生單位。每年按季度根據項目執行單位的服務人口和績效考核結果進行資金分配，次年3月31日之前結清上年資金并預撥下年項目經費，衛生院對村醫項目工作數量和質量進行考核，支付相應勞務費要達到總經費的40%。項目所有經費要專款專用，支出不能有違規現象。
三、按序時進度完成項目工作目標任務
1、按照國家規范建立居民健康檔案：電子健康檔案建檔率達到70%，合格率90%以上，健康檔案使用率達到85%。
2、健康教育工作：向居民提供健康教育和健康咨詢服務，發放健康教育宣傳資料、播放音像資料、更換宣傳欄內容、開展公眾健康咨詢、個體化健康教育、健康知識講座等，各項工作應達服務規范要求。同時，利用網絡、計劃免疫短信等新文媒體，并結合愛國衛生運動和各種衛生主題宣傳日來豐富健康教育內容和形式，讓居民牢固樹立健康意識和健康教育先行的理念，提高居民健康意識。
3、為適齡兒童免費接種國家免疫規劃疫苗，各類疫苗接種率以鄉鎮為單位保持在95%以上。同時，加強接種人員上崗培訓，強化安全接種意識，減少并有效處置疑似接種異常反應；加強預防接種信息收集與管理，定期開展查漏補種。重點人群針對性疫苗接種要達到相關規定的具體要求。
4、對0-6歲兒童進行健康管理，由保健所（縣城一、二級醫院）和衛生院及時收集出生的新生兒信息，并由各鄉鎮衛生院和村衛生室開展新生兒訪視，并按照規范要求，在規定時間內免費提供體格檢查、生長發育和心理行為評估、健康指導等健康管理服務。新生兒訪視率和兒童健康管理率要達到95%以上，兒童系統管理率達到85%以上。
5、孕產婦健康管理：保證孕產婦至少接受5次產前檢查和2次產后訪視服務。孕產婦健康管理率和產后訪視率均達到95%以上。
6、做好轄區內65歲及以上老年人口數統計，制定本年度體檢計劃，合理有序地組織老年人健康體檢工作。保證體格檢查和實驗室檢查質量，做好檢查結果反饋及統計報告工作，充分發揮體檢在疾病篩查和健康指導中的.作用。老年人健康管理率達到70%以上，體檢表完整率達到80%以上。
7、加大對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群的篩查力度，發現新病例及時建檔與管理。加強宣傳和生活方式指導，提高二病健康管理率和控制率（50%以上），規范化管理率達到70%以上。
8、加強重性精神病患者的登記、管理、隨訪和康復指導工作。加強與公安、民政、殘聯等有關部門的聯系，及時發現重性精神病患者，及時為其建立健康檔案并進行規范化管理，做到發現1例、登記1例、管理1例。管理率40%以上，規范化管理率達到60%以上。
9、傳染病和突發公共衛生事件報告和處置：各鄉鎮衛生院加強對轄區內醫療機構的督導，督促醫療機構做好傳染病發現、登記、報告工作；鄉鎮衛生院協助做好傳染病統計、流行病學調查和消毒處置工作。做好傳染病疫情和突發公共衛生事件風險管理、傳染病和突發公共衛生事件相關信息報告及傳染病和突發公共衛生事件的處置工作。傳染病疫情報告率、及時率、及時處置率均達到100%。
10、中醫藥健康管理：按規范要求，結合老年人體檢工作做好轄區內65歲及以上老年人中醫體質辨識，并針對性給予中醫藥保健指導；結合兒童健康體檢和預防接種做好轄區內0-36個月兒童的中醫飲食調養和起居調攝指導、傳授穴位推拿等。老年人和0-36個兒童中醫藥健康管理率均達到35%以上。
11、衛生監督協管：認真做好食品安全信息報告、職業衛生咨詢指導、飲用水衛生安全巡查、學校衛生服務及非法行醫和非法采供血信息報告。
四、考核對象
鄉鎮衛生院、村衛生室、鄉鎮醫院及承擔基本公共衛生工作的縣級醫療機構。
五、考核周期
上下半年各進行1次績效考核，具體時間另行通知。
六、考核辦法
1、日常監測數據核對（鄉、村相關報表數據）。
2、進展情況（項目完成情況、鄉對村績效考核情況、經驗成效、存在的問題和建議）。
3、現場抽查考核（現場抽查考核、訪談、查閱資料、問卷調查、電話隨訪和入戶核查等方式進行）。
4、鄉對村考核結果運用（撥付村級資金是否與勞務費掛鉤，并有撥付依據）。
七、考核結果應用
年終根據各單位的績效考核結果，除了與項目資金撥付掛鉤外，衛生局將對績效考核前三名的單位予以表彰獎勵（每個單位不低于1萬元），后三名的單位進行通報批評（每個單位罰款不低于1萬元），繼續實施衛生院負責人未位淘汰制及評優評先的一票否決制。充分發揮考核結果在激勵、監督和資金安排等方面的作用。
八、工作要求
嚴肅考核紀律，保證考核質量。考核組要嚴肅認真，實事求是，按照公平公正的原則，如實考核項目執行單位，如實反映其基本公共衛生服務項目工作成果，做到評分與標準相應，扣分有理有據，切實保證績效考核質量。
服務工作總結5
一、遵守服務準則服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的把賓客當作我們的上帝。
服務準則讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，對來茶樓的客人，我們要提供禮貌細微的服務。
二、對顧客笑臉相迎客人走進茶樓后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。
即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，所謂相逢一笑，百事消嘛。
三、讓客人知道我們在用心做好服務當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。
但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的.，而你確實在盡力幫助他。
四、面對投訴，積極處理客人經常會向我們投訴茶樓的種種服務，這時最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個茶樓的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應沉著冷靜發揮中介功能，向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求。
服務工作總結6
xxxx年是學院基本建設計劃和任務最集中的一年，建設工程數量最多，達到7個；建設規模最大，建筑面積近50000m2；工期時間緊，三棟學生宿舍工程僅用四個月時間交付使用；雨季時間最長，今年夏季是近幾十年夏雨天數最多的，5、6月份下雨40多天；建設標準最高，圖書館工程建設成學院標志性建筑。在學院領導的正確領導和大力支持下，全體同志共同努力與相關部門通力配合，分階段完成工作任務，確保了學校教學工作的順利進行。
一、樹立科學發展觀，加強政治思想工作和作風建設。
用科學理論和專業知識指導工作實踐活動，就會使得各項工作更完善，效率大大提高；在統一思想認識的基礎上，全體同志以科學發展觀指導工作實踐，在工程規劃、設計、施工等各個階段，提出科學合理的方案和要求，使工程建設既經濟實用又滿足使用功能。通過加強管理，不僅提高了工程質量，而且提高了全處同志為教學服務的意識。工程現場每天24小時有工作人員，對隱蔽工程即時提出檢驗，絕不影響施工和進度。晝夜兼程，將雨水多、雨量大，持續時間長等對工程的影響降低到最低程度，克服重重困難，保證了工程質量和進度，為今年教學工作任務的完成奠定了堅實的基礎。
二 、科學安排工程規劃、設計、施工等各個階段的工作。
今年基建工作任務重，工程時間緊。xxxx年底和xxxx年初，根據學院對基建工作的總體要求，開始對學生宿舍、圖書館、浴池、食堂等7個新建工程的計劃立項、工程規劃選址、工程設計、工程隊伍選定等工作科學安排，同步進行，爭取市政府的政策支持。同時，根據各工程的不同特點，及時進行工程設計、辦理開工手續、準備現場三通一平等工作，為工程盡早開工做好各方面的準備、組織和協調工作，為學生宿舍9月份學生入住奠定了堅實的基礎，確保新生準時入學，使教學工作有序進。
三、排專職人員集中精力辦理工程開工前的審批手續
今年國家和地方政府進一步加強對建筑工程的檢查管理力度，特別是對建設單位工程開工前的審批手續的審查。根據省基建計劃下達較遲以及學生宿舍必須保證9月份學生入住的情況，爭取工程盡早開工和為學院節省資金的原則。主管領導親自到市政府相關主管部門爭取政策支持，安排專職人員集中精力辦理工程開工前的審批手續，專職人員不辭辛苦，不怕委屈，研究相關政策，科學安排各工程的順序，為工程的'及時開工盡最大的努力，同時，為學院節省工程配套費100多萬元。
四、高標準選定工程設計方案使之更加科學合理
選用建筑工程設計實力強的單位做工程設計，這樣可以保證工程設計出圖快，工程設計方案經濟合理，功能完善。同時，認真聽取已建工程的使用者，特別是教學一線廣大教師及建設、監理、施工等單位建議和意見，在向工程設計單位提交委托書時，提出許多更加適應教學工作的意見和建議，確保工程竣工后能發揮最大的潛能為教學工作服務。
五、嚴格工程質量管理，確保百年大計
把工程建設成為讓全院教職工放心的優質工程，這是學院領導對我們的要求，是確保全院教學工作有序進行的重要保障，也是基建處全體同志的努力目標。為了達到這一目標，基建處從影響工程質量的源頭抓起，建立由建設單位、監理單位和施工單位共同檢查的三級質量檢查體系，市政府主管部門抽查的監督制度。工程所用材料、成品、半成品必須有質量合格證，同時進行質量檢測復試；施工工藝必須符合規范要求，發現質量問題及時處理，充分保證了工程質量。
六、統籌安排新建工程周圍豎向工程
工程主體竣工后，需要室外給水、排水、電、暖、消防、道路等基礎設施相配套，才能投入正常使用。今年新建的工程中大多數工程地理位置距學院現有水、電、暖、消防道路等基礎設施網較遠，使基礎設施網延伸的工程量較大。盡早進行了基礎設施網延伸工程的現場調查論證工作，及時做出新建工程的室外配套用給水、排水、電、暖、消防、道路等的規劃設計方案，依據相關的設計規范、規定，做出基礎設施網延伸工程的施工設計，為配套工程施工作了充分準備。
服務工作總結7
作為xxx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的xxx超市和其他超市沒什么區別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
來xxx超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業中占優勢，從原來的400元到現在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協作、顧全大局的職業道德等基本規范，努力把工作做的更好!
在xxx超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，xxx超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。
縱觀xxx超市的發展歷程，它始終秉承著"為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益"的經營理念，始終堅持以"顧客和客戶都是我們的.上帝"為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經服務績，不斷增加xxx超市的收入，讓xxx超市的連鎖經營之路走的更寬更廣!
商場服務員工作總結（三）
轉眼，到XX商場任職柜臺服務員已經有半年的時間了，通過這段時間的工作，我不但學習到非常多課本上沒有的知識和實際操作技巧，而且對于自己未來的發展方向有了更加明確的認知和了解。下面，將這段時間的工作匯報如下：
服務員的工作看似簡單，但是想要高效促成銷售業績，不但需要在細節方面做到最好，而且還要特別注意溝通技巧、客戶心理等方面的把握。要知道，從理論知識的掌握到真正面對面的高效運用，之間需要很多時間的練習。
當然，因為工作的時間還比較短，所以沒有辦法像經驗豐富的服務員一樣在工作中發現存在的問題并提出改進意見，這是我在崗位工作上比較缺失的一個環節，在未來的工作中我也將對這個環節進行深度的強化。希望企業領導和同事能夠在未來的工作中繼續的鞭策我監督我，我一定會更加努力的。
綜上所述，就是個人關于商場服務員工作總結的全部內容，相信會對大家有多一些的參考作用。當然，如果你還有其他方面的疑惑需要解答，建議可以通過百度搜索職場新人的生存之道進行全方位的了解和咨詢。最后，衷心祝愿大家都能夠在服務員崗位上發光發熱。
服務工作總結8
20xx年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換發和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平
審驗、換發工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續；《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象；
4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規范發放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業務主管部門批準執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的`同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利；服務耐心細致，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養；嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。
服務工作總結9
在院領導和護理部的正確領導下，本著以病人為服務中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。
現將我科工作情況總結如下：
1、充分發揮護理質量控制小組作用，科內質控組每月對科內護理進質控，發現護理差錯時，及時糾正、討論并提出相應的整改措施，使每個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質量，針對病房年輕護士多，處理突發糾紛事件經驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養及法律知識學習。利用疑難病例討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力。
2、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
（1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。
�。�2）加強病區安全管理：呼吸內科，主要為老年病人,入院宣教時，就強調了安全的重要性，在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標識，在衛生員打掃病區環境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現了一例病人墜床。
�。�3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的`表揚信一封。
3、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。
�。�1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周四護士長大查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，一年來沒有發生大的護理差錯。
（2）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，一年沒有發生交接感染病例，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施，全年沒有出現院感事件發生。
�。�3）室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務熱情，標準收費，及時為病人進行費用查詢服務。
4、雖然取得一定成績，但還有不足；護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高。
5、創新發展。
�。�1）制定20xx年護理學習計劃，堅持科內護士規范化培訓。
�。�2）提高優質護理服務質量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，責任制整體護理，努力掌握專業知識技能。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。
服務工作總結10
一、總體情況
街道婦聯為鼓勵廣大巾幗志愿者發揮女性特有優勢，為婦女兒童和其他弱勢群體服務。通過全面動員與重點發動相結合的方式，整合社會各方資源，利用網絡優勢組建工作隊伍，以社區為支點，建立了街道巾幗志愿者服務組織體系，組建了各類巾幗志愿者隊伍28支。把轄區熱心社會公益事業、樂于奉獻的女黨員、女干部、女知識分子、女私營業主等吸收到巾幗志愿者隊伍中。截止目前，社區巾幗志愿服務隊隊員已發展到1000余名，包含扶老助殘、家庭教育、衛生保健、文化宣傳等多項服務內容，內容涵蓋全面，覆蓋范圍廣泛。
二、主要做法
一是健全志愿服務活動制度。建立健全了志愿者的招募、培訓、評比、表彰等機制，引導巾幗志愿服務隊從婦女兒童需求出發，選擇社會關注、群眾所需的項目納入服務對象。指導巾幗志愿服務隊制定符合實際的志愿服務活動方案和活動計劃，使用統一的隊服和隊帽，使志愿者服務活動有計劃、有標識、有記錄、有宣傳、有成果的開展。各服務隊每月底將活動開展情況上報街道婦聯，在多方面、多途徑考察志愿者的服務意識和服務效果的基礎上，及時總結工作，交流經驗，不斷探索發展壯大志愿者隊伍的有效途徑，以保證志愿者隊伍建設的長效機制可持續發展。
二是開展豐富多樣志愿活動。牢牢把握巾幗志愿服務工作的切入點和立足點，指導巾幗志愿服務隊堅持“立足基層、面向家庭、見諸日常、細致入微、持續發展”的巾幗志愿服務原則，組織開展社會公益、綠化美化、巾幗維權、科技文化宣傳等多種多樣的志愿服務活動，深入到群眾、學校、企業中面對面溝通交流、提供服務。累計開展巾幗志愿服務活動200余次，幫助貧困婦女兒童、孤寡老人等弱勢群體50余人次，解決生活實際困難。
三是加強優秀婦女模范引領。通過網站平臺、微信公眾號、社區宣傳欄等載體，廣泛深入宣傳“優秀巾幗志愿者”、“最美家庭”、“陽光社會媽媽”等先進典型的感人事跡和崇高精神，讓先進典型廣為知曉、深入人心，引起共鳴，實現對廣大婦女群眾的思想引領，吸引轄區內各領域更多優秀婦女人才加入志愿服務隊伍中來。
三、存在問題
一是參與意識不強。目前，街道巾幗志愿服務隊開展活動主要是依托上級婦聯組織的專題活動進行，各志愿隊志愿者主動參與服務的意識不夠強，大部分都是被動接受安排多，很少自己搞創新、出思路，缺乏服務活動的'主動性，隊伍凝聚力不強。
二是服務領域不寬。目前，巾幗志愿者活動的服務領域基本局限在敬老、綠化、獻愛心等方面，對家庭暴力維權、醫療服務等民生領域服務不到位，有待拓寬。
三是培訓力度不夠。街道巾幗志愿者培訓機制不健全，缺少經�；⒍ㄆ谛耘嘤�，部分志愿者僅憑愛心和熱情參加服務，缺乏一定的專業技術水平，降低服務效果。
四、下步打算及建議
一是完善管理機制，實現志愿服務可持續發展。加強對社區巾幗志愿服務隊伍組建的規范管理，加強制度建設，不斷完善服務機制、活動機制、聯系機制、反饋機制，建立健全活動計劃，保持隊伍持久生命力，不斷提升志愿服務質量效益。
二是強化宣傳，增強志愿服務活動影響力。注重社會品牌項目的建設，利用志愿服務活動的品牌，擴大志愿服務的社會影響，利用好各種微博、微信、社區論壇等新興媒體，深化網絡文明傳播志愿活動，使志愿服務理念深入人心。抓住重大節日等時間節點，開展優秀巾幗志愿服務品牌和優秀志愿者、志愿隊伍的評選表彰及宣傳，傳播巾幗志愿服務理念，提升志愿服務活動的帶動性和影響力。
三是注重教育培訓，全面提升志愿服務隊伍能力水平。注重發揮團體會員、行業骨干的作用，把熱心社會公益、具有專業技能的三八紅旗手、巾幗建功標兵、女性專家學者、和諧家庭等吸納到巾幗志愿服務隊伍中來，不斷發展壯大類型多樣、各具特色、內容豐富的巾幗志愿服務隊伍。同時，加大志愿者培訓力度，努力提升志愿者素質，推進志愿服務上檔次，上水平。
服務工作總結11
根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在__支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們__支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到_號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得__系列，可客戶沒興趣，說__銀行的理財產品好，我們把錢轉到__銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心里一直在想，“__銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下__銀行的產品嗎？”他們送給我一份__保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且__保險是從我行分離出的，我行和__保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如__、__等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了__保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們__支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
優質的.服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
服務工作總結12
樅陽縣司法局聚焦公共法律服務，以“鄉村振興 法治同行”活動為載體，進一步加大力度、加快進度，全力推進覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務體系的形成，努力為全面推進鄉村振興提供有力法律服務和法治保障。
公共法律服務+鄉村法治人才。以高度的責任感、使命感積極組織開展“法律明白人”培養工作，讓“法律明白人”成為基層社會治理的“多面手”；加強“關鍵少數”普法，完善基層領導干部、工作人員、村支“兩委”學法用法制度，提高基層依法治理的能力和水平，讓“關鍵少數”成為鄉村振興的.“領跑員”，同時選聘法律服務志愿者與全縣214個行政村對接，實現“一村一法律服務志愿者”全覆蓋，為鄉村振興注入“法治細胞”。截至目前，該縣214個村居累計“法律明白人”642人，法律服務志愿者261名。
公共法律服務+鄉村法治文化。圍繞《鄉村振興促進法》的貫徹，結合民法典的實施，對鄉村振興和“三農”發展密切相關的政策法律開展有針對性的法治宣傳；全力推進民主法治示范村創建工作，進一步加強法治公園、法治長廊等法治文化陣地建設，提高市民法治文化素養，構建“尊法、學法、知法、守法、護法”的法治氛圍，繁榮鄉村法治文化。同時，強化網絡媒體的宣傳作用，充分發掘互聯網新媒體的傳播優勢，推動法治文化建設向農村基層延伸，打通農村法治文化服務供給的“最后一公里”。目前，該縣已建成法治宣傳教育基地6個，法治文化創作基地2個，青少年法治教育實踐基地5個，法治公園1個，法治文化長廊12個 ，已創建省級民主法治示范村6個，市級民主法治示范村55個。
公共法律服務+鄉村和諧穩定。充分發揮縣、鎮、村三級公共法律服務實體平臺的作用，進一步拓展“3+X”服務模式，指導人民調解組織不斷完善非訴調解機制，推進人民調解力量重心下沉、人民調解方法多元聚合，強化區域網格訴調對接機制，從而進一步完善農村矛盾糾紛排查調處化解機制，最大限度地將矛盾糾紛解決在基層、化解在源頭，讓和諧穩定成為鄉村振興的底色。目前，該縣有鎮級人民調解組織16個，村級人民調解組織214個，行業性、專業性調解組織6個，累計調解員1337位。今年以來，累計開展矛盾糾紛排查366起，預防矛盾糾紛139起。
公共法律服務+鄉村法律援助。完善機制，在全縣成立16個法律援助工作站和和214個法律援助工作室，方便村民能就近獲得法律援助服務，真正實現法律援助服務“零距離”。優化服務，將農村老年人、未成年人、婦女、殘疾人、農民工等弱勢群體作為重點關注對象，將涉及婚姻家庭、勞動就業、工傷事故賠償、土地承包、撫養／扶養費糾紛等與民生問題密切相關的權益保護案件推行“優先辦、重點辦”，做到應援盡援、應援優援。充分發揮援調對接功能，堅持援調共濟、以調為主，援助兜底，充分發揮法律援助和人民調解的優勢，形成強大的工作合力，更好地化解社會矛盾，促進社會和諧。20xx年以來，累計辦理農村法律援助案件267件，提供涉農法律咨詢482人次。
服務工作總結13
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！
首先熱烈歡迎各位來我院檢查指導工作。
我院始建于1924年，是一所具有九十多年悠久歷史的“三級甲等”綜合性醫院�，F有在職職工830人，其中衛生技術人員683人，擁有高級職稱107人，中級職稱264人；編制床位670張，實際開放670張，設有27個臨床科室，16個醫技科室，11個教研室，20個職能科室。
中醫科成立于1957年，經過50多年的建設，中醫診治和中藥管理水平取得了長足發展，特別是通過服務能力提升工程，進一步發揮了中醫中藥的優勢作用，我院的服務設施、設備基本齊全，人員配備較為合理，基本能滿足城鄉居民對中醫藥醫療保健服務需求，現將我院中醫藥服務能力情況匯報如下：
一、科室基本情況：
1、我院中醫科為一級臨床科室，成立了中醫基層指導科，設置了中醫藥適宜技術推廣基地，建立了技術推廣指導師資隊伍。與各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心建立了雙向轉診制度。
2、人員情況：我院中醫從業人員16人，其中主任中醫師3人（江西名中醫一人，贛州市名中醫一人），副主任中醫師5人，主治中醫師5人，住院中醫師2人。
3、科室設置、設備和技術項目開展情況：
�。�1）中醫門診設有中醫科、中醫骨科、針灸科、按摩科。（2）中醫住院部設有病床35張，配備有熏蒸床、中頻脈沖電治療儀、牽引床、中藥封包治療儀、煎藥機等診療設備。
�。�3）開展的技術項目：針灸、隔物灸、推拿按摩、中藥熏蒸、牽引、小針刀、中頻、中藥封包、中醫手法正骨、小夾板固定及各種骨、關節矯治術等。
4、中藥情況：我院現有中藥調劑人員4人，備有中藥飲片419種，中成藥125種。
二、中醫工作開展情況：
1、江西省名中醫劉立芬主任醫師是江西省衛計委認定的中醫師帶徒導師，培養了2名中醫學生。現在劉立芬醫師仍在我院老中醫工作室坐診為病人服務。
2、我院xx年中醫門診量8659人次（不含70歲以上免掛號人次），門診針灸量6543人次，病房針灸量600人次，到其他科室中醫會診近20xx人次。
3、積極開展中醫下基層服務和培訓工作，發展中醫事業。 ①接受區屬鄉鎮衛生院、社區服務中心短期見習5人，接受醫學院實習同學數十次。
�、诟鶕鶎俞t療機構要求，不定期安排高年資中醫專家下基層衛生服務中心查房和技術指導；
�、勖吭露ㄆ谂沙鲑Y深專家到社區進行慢性病健康講座、健康咨詢工作；
�、苊恐芪宥ㄆ谂芍嗅t專家到贛州開發區管委會進行醫療保健。 ⑤每天均有高年資中醫專家坐診中醫門診，滿足群眾中醫治病需求。
三、今后的.主要工作任務
1.認真落實中醫藥扶持優惠政策。
�。�1）提高醫院中醫科績效分配標準，穩定中醫藥隊伍，在績效考核中，將中醫藥服務單列為一級指標，中醫藥內容分值所占比例不低于10%，并將“中醫藥門診占總門診人次比例”列為重要考核指標；
（2）增設中醫特色診療項目，進一步加強針灸和治療性推拿l（龍氏正骨手法）等中醫非藥物診療技術的人才培養。
2、提升醫院中醫服務能力建設。
�。�1）按照《綜合醫院中醫臨床科室基本標準》和《醫院中藥房基本標準》要求，加強醫院中醫門診、住院部的標準化建設。
（2）建立并加強中醫服務應用信息系統建設，促進信息交換與業務協同，提高中醫醫療管理水平和效率。
（3）加強醫院中醫藥適宜技術推廣基地視頻網絡平臺建設，推動中醫藥適宜技術推廣基地視頻網絡與國家中醫重點�？埔曨l網絡并網運行。
3、建立并完善對基層醫療衛生機構指導幫扶機制和中醫藥人才教育培訓制度。
�。�1）醫院設置的中醫基層指導科，要承擔對社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院中醫藥服務的指導任務，在醫院中醫藥績效考核中，應將對口幫扶基層中醫藥事業發展納入重要考核內容。
（2）建立健全中醫藥人員中醫藥知識與技能培訓的長效機制。加強中醫藥人才培養和隊伍建設，鼓勵在職在崗中醫藥人員參加中醫專業學歷教育和繼續教育，并給予適當補助。
�。�3）完成省衛生廳下達的基層中醫臨床技術骨干培訓任務。
（4）開展中醫類別全科醫生規范化培訓和轉崗培訓。
（5）繼續開展老中醫藥專家師帶徒工作，培訓一批中醫藥預防保健人才。
�。�6）落實對基層中醫藥人員的幫扶指導。中醫科每年要到對口支援的社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院開展不少于4次的巡回醫療、技術培訓，并免費接受基層中醫藥人員進修。
4、加強醫院中醫藥特色優勢建設。
（1）完善中醫綜合治療室，運用針灸、隔物灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等多種中醫藥方法和手段綜合使用技術為患者服務。
�。�2）積極開展中醫藥�？茖２〗ㄔO，推行中醫人員到西醫科室會診、查房、參與重癥患者搶救等，把中醫藥服務拓展到醫院相關臨床科室。
5、進一步加強醫院中醫藥適宜技術推廣基地建設，推廣常見病多發病中醫藥適宜技術。
（1）開展中醫預防保健服務，將中醫“治未病”內容納入基本公共衛生服務項目，
�。�2）加強中醫體質辨識理論和應用方法培訓，逐年提高居民健康檔案中中醫體質辨識的比例。
�。�3）根據國家《中醫健康管理技術規范》要求，對兒童、孕產婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運用中醫藥技術方法進行健康管理，逐年提高重點人群和慢病患者中醫藥健康管理率。
6、推進中醫藥文化科普知識進鄉村、進社區、進家庭。開展中醫藥文化主題科普知識講座和形式多樣的科普宣傳活動，提高健康保健素養。
今后，我們將加強組織領導，明確責任目標，更加重視祖國傳統醫學的傳承和發展，增強實施提升工程的積極性和主動性，加大宣傳力度，營造全社會共同支持提升工程的良好氛圍。進一步鞏固和擴大中醫藥隊伍建設，拓展技術項目，提高服務水平，為振興中醫藥事業、為廣大群眾的健康做出中醫中藥的特色貢獻。
服務工作總結14
XX年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館菜單等。
這兩個月里，我的工作總結如下：
一、業務水平的提高
前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環漸進的培訓和指點，自己的業務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發生地，所以保持前廳環境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區，多功能區，茶藝區等營業區整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務質量
服務質量和會館發展成正比的關系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據這些標準及時發現問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。
提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業務、規范服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望
XX年是新的一年，我將以積極進取的心態與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業績。
樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作；加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。總之，只作為一名優秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優秀的營銷員。
XX年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的.成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好XX年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績及進步
剛剛過去的XX年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款。這太多的“第一次“構成了我的XX年。
年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1。2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到6月份工作總結20166月份工作總結20xx。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元（社區服務中心工作總結20xx），為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續為支行房貸部推薦優質的“西堤國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。
其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點及毛病
實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。
3、總結出的經驗及教訓
XX年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。
專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。
新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。
4、XX年工作設想
嶄新的XX年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。XX年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量最大比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場，樹立融匯支行服務品牌，實現業務創新。
XX年，我力爭創造更多的、美好的第一次！
服務工作總結15
20xx年已經接近尾聲現就金融服務中心下半年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
1、個人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會精英聯合會金融服務中心的。首先，是為期一周的入職學習，主要了解一些中心的規章制度，初步的了解了金融中心的組織結構，并懂得了一點點金融行業的入門知識。接著我們接觸了部分企業會員了解下他們對融資得需求，第二周開始，便是金融業務學習。經過一個月的工作后，我們的業務技能和服務技巧也不斷地完善，并且已初步完成會員企業和一些本會內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關人員和業務的對接，金融服務中心由原來得2人已發展到現在的12人。
接下來我們的主要工作是
1、搭建完善得金融服務平臺，為本會的中小企業提供良好金融服務。一是積極調整信貸結構，開發適合本會的中小企業資金需求的.信貸產品和服務，改善中小企業間接融資服務，降低本會的中小企業融資成本。二是創新銀企交流方式，解決中小企業融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業服務年活動，加大
本會中小企業授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務中心的p2p金融融資平臺上線為本會的會員和會員企業謀取更多得福利。
2、扎實服務，大力扶持中小企業及優質項目。根據中小企業資金需求“短、小、頻、急”的特點，我中心爭取開辟“精英聯合會中小企業貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業融資推出了新的貸款品種。針對企業的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業等級評定和授信。
3、開展金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對服務本會中小企業服務的意識還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務中心管理制度，缺少財務崗位人員，核算不規范。三是部分中小企業沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業發放貸款的信心。
4、進一步做好金融服務工作的政策建議。根據客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產品。充分了解和掌握小企業信貸市場情況，合理評估小企業信貸市場規模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據。同時，要建立持續的、動態的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環境。 以“發掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統觀念，充分利用及整合本會客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應針對小企業財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調查客戶還款意愿、還款能力和可持續經營能力，并主要通過對客戶真實經營情況、真實現金流及未來（至少超過借款期限）可支配現金流的調查分析來衡量還款能力。
金融服務中心成立不到半年，面對全新的工作任務、全新的金融發展形勢，我們在下一步工作中將會繼續加強學習，勇于探索，攻堅克難，努力開辟金融服務中心工作新局面。
服務工作總結16
在公司領導正確領導與同事奮斗下，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行總結。
20xx年工作總結
20xx年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達50項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。
3、集團公司6月份的`網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
工作體會
在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
服務工作總結17
我司于20xx年5月1日進駐萬花沖一號小區，這兩個月以來，我們努力履行合同，有獲得業主贊賞處，也有受業主批評處�，F特向全體業主和業委會匯報5月-7月的工作情況，聽取業主代表、業委會對物業工作意見，商討下一步工作計劃。
一、本期工作主要以熟悉小區、穩定小區為主，我們主要完成了以下工作：
1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補），投訴及時處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條，處理124條，及時處理率96%。
2、消防通道劃禁止停車標語6處，新增禁止占用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經清理，下一步要加強樓道清理，并爭取清理完水電井全部雜物。
3、為小區消防驗收，報請了社區、街道、北湖區消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關部門。
4、進駐小區時16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經全部年檢。更換了5棟、6棟多數電梯按鈕。
5、園區內全面廣告清理2次、小區大掃除5次、停車場沖洗2次。
6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。
7、保潔培訓5次，更換7個保潔；秩序員培訓8次，更換不合格秩序員11個。辦公室人員培訓4次。
8、將老舊公燈更換為LED燈73個，更換單元照明燈為LED聲光控燈500個。更換停車場全部燈光為LED雷達感應燈，約240個。
9、更換垃圾桶18個，購置手推垃圾車2臺，大垃圾斗1個。
10、上門安裝服務有償5次，無償上門檢修服務24次。
11、疏通排污支管（公共區域）2處，清理化糞池3處。協助通室內堵塞4戶（業主自費）。
12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業1次，處理房屋內瓷磚脫落23次。
13、修復3棟地下停車場入口路面，修復小區入口溝渠。
14、協調樓層漏水處理9次。
15、綠化自來水管修理5處。
16、協調家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。
17、協助自來水公司更換閘閥2處。物業自行更換閘閥6處。
18、更換自來水入口控制器1個。與業委會共同協調郴電國際、小區原電路建設單位，申請雙回路改造，并達成3000元把事辦完的口頭協議。
19、驅逐可疑人員9批次。驅逐小廣告人員2批次。
20、協助街道辦勸阻種菜等公務行為5次，砌圍墻1面。
二、工作不足，受業主批評主要是：
1、秩序員未著工作裝。上班時睡覺被抓。發小廣告的進入小區不知情。
2、保潔衛生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時。
3、綠化帶有雜草。
4、小區門口崗亭移走，沒有崗亭值班。
三、做好合同范圍內的工作。
盡力提供力所能及的額外增值服務，保持業主滿意度，是我公司的初衷。對于業主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。
1、秩序員未著工作是因為試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著工作裝。
2、保潔衛生確實有欠佳之處，我們會加強培訓，保持優勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每周拖3次。
3、綠化帶確實雜草較多，待陰涼天氣，會加強清理。
4、小區門口崗亭臨時移走，是為了避免業主誤會是物業公司跟開發商聯合收停車費，且秩序員一個沒少，值班人員一直在門口。現在崗亭已經準備恢復到原位。
四、物業公司所遇的困難：
1、歷史遺留問題太多，前物業遺留的、開發商遺留的'，不管是不是物業能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來收拾，應該要區分責任，不因開發商的過錯連帶到物業。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發商欠錢，開發商承諾不用交物業費等等，都與現在的守信物業是沒有責任關系的。
2、有幾個業主家屬，之前在前物業工作，因我公司來后，未聘請他們繼續任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛生打掃的不錯的保潔，受不了無端的辱罵而辭職。小區周邊商貿繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們缺少衛生保潔人員。
3、業主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸，導致衛生搞了又臟，臟了又搞，看著如同很久沒打掃。
4、有部分有車業主不到物業辦公室登記車輛信息、業主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時，無法催促挪車。
5、房屋質量差，電梯質量差，經常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。
五、物業公司接下來的工作計劃：
1、每周對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環境再好，自身團隊不過硬也不行。
2、繼續招聘保潔人員，并且比競標時承諾的5名保潔多招1名，準備配6名保潔。
3、獎罰分明，嚴抓紀律。對優秀員工，繼續獎勵，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰。
4、因物業公司沒有執法權，而小區業主大會有小區民主自治權，請業委會或業主大會授權或者給與物業公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執法罰款、拖車。
5、向業委會提交開發商的責任范圍、業主的責任范圍、物業公司的責任范圍，并請求業委會共同海報公示責任范圍。有利于不爭不吵不推脫。
6、原位恢復崗亭，對車輛及人員進出管控。
�。�1）對已經到物業辦公室核對過車位、車輛、業主信息，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別，車輛進出自動放行。
�。�2）對已到物業辦公室核對過車位、車輛業主信息，但未繳納車位服務費的車輛，設置成“時間車”提示未繳納車位服務費用，人工放行。
�。�3）沒有車位的業主，會記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進，出門時該交費的交費，因不交費出不去的，物業不干預。
�。�4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進入，出去時，該交費則交費，因不交費出不去的，物業不干預。
7、把雙回路供電的整改協調落實。
8、高空松脫的瓷磚先安排專業人員取下來，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶數先統計，屬于是公共區域屬于質量問題的，走維修金流程修復；因私人裝修導致漏水的，督促私人自費修復。
服務工作總結18
一年的時間即將過去了，在這一年來，有得也有失，正是在這得與失中，讓我有了進步，無論是工作上，思想上，還是學習上都逐漸成熟起來。一年來，我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，認認真真，踏踏實實的工作，不做任何不利于工作的事情，認真聽從領導的指示和同事的正確建議，把自己的工作做好�，F將這一年里的工作總結如下：
在思想政治上，堅決擁護中國共產黨的領導，嚴格遵守國家的法律、法規，以及單位的各項規章制度，自覺按規章制度操作，學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。愛崗敬業的職業道德素質是我們必須有的。平時生活中團結同志、自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
在工作上，我的'工作崗位是柜員。首先業務知識方面，必須掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習，在主任的組織下每天晨會認真學習制度文件，并總結反思日常工作中的問題。重視工作質量，具備了較強的工作能力，能夠從容的辦理好每一筆業務。按照銀行業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守銀行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后，通過學習，進一步的完善了業務各方面的知識。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，建立客戶信息，開立個人結算賬戶，大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料。在工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保值保量完成。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管。對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為營業部的發展做出了應有的貢獻。
回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足，彌補不足，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面，更加細心的辦事態度。在今后的工作中，我會更加努力，推動我的各項工作向高的層次邁進。
服務工作總結19
去年以來，我縣牢樹“讓企業和企業家舒服”的理念，堅持“企業怎么舒服，我們就怎么服務”，強化要素保障，創新服務機制，精簡審批流程，通過“全程跟蹤”“并聯審批”“模擬審批”等舉措，極大提升審批效率，縮短開工時間，推動項目早落地、早投產、早達效。
一、“全程跟蹤式”保障促項目“快落地”
著力破解要素制約，以攻堅思維破解難題，實行“全過程”“跟蹤式”工作模式，加強重點項目土地要素保障。
一是聚焦規劃保障，確保超前服務。自然資源規劃、發展改革、開發區、各鄉鎮（街道）聯合規劃，提前謀劃選址、審查，編制《“兩規”一致性處理方案》，累計共調整規劃面積4903.26畝，涉及項目72個，其中省重點項目9個，市重點項目8個，基礎設施、教育等民生項目55個。
二是聚焦方案編制，做到應納盡納。超前謀劃編制《土地征收成片開發方案》，主動跟進審批工作，積極與上級部門溝通對接，土地征收成片開發方案第一時間獲省政府批復，成為全省前十名、全市第一批獲得批復的縣區。20xx年土地征收成片開發方案共涉及26個片區，總面積2332.65畝，其中擬征收地塊60個，涉及42個項目，做到了重點項目應納盡納。
三是聚焦難點突破，搶抓建設進度。對報批各個環節實行全程跟蹤，第一時間了解工作中存在的瑕疵及問題，對上級反饋問題，及時研判分析，修改補正，持續發力，瑞陽、京陽項目僅用1天時間完成征地公告相關材料并盡快獲得批復，10月9日瑞陽項目報省自然資源廳備案，是全市第一個報省備案的工業類重點項目。
四是聚焦主動服務，實現精準摘牌。用地指標保障后，狠抓土地出讓服務，提前介入，提前準備，壓縮土地出讓時間。掛牌公告發布后，積極主動為項目單位做好服務，第一時間通知項目單位籌措資金，并在項目用地公開掛牌期間，及時查看保證金繳納情況及報價情況，多次主動與項目單位聯系，為瑞陽項目主動上門服務指導，確保依法依規完成土地競拍。
二、“幫辦代辦式”服務讓企業“零跑腿”
著力提升服務效能，為推動惠企政策落實落地，助力企業紓困解難，建立“項目管家”服務制度，推出企業“幫辦員”，真正讓企業和企業家“零跑腿”。
一是幫辦賦能，服務品質更優。全面推行“企業動嘴、幫辦跑腿”幫辦代辦服務機制，以“提前對接有溫度，專業幫辦有速度，跟蹤全程有力度”為己任，全力打造“用信辦”服務品牌。派出項目“幫辦員”，組成“臨時指揮部”，建立24小時微信聯系制度，今年以來，共為81個項目辦理事項408項，幫辦代辦率100%。
二是專業定制，服務效能更快。深化“項目管家”服務制度，開展“審批干部聯百企”活動，積極推行“定制服務”，組建74人“項目管家”隊伍，對于辦理程序復雜事項提供“定制服務”，印發《**縣投資建設項目“全流程幫辦代辦”事項服務指南》，明確64個事項的`申報材料、政策依據、適用情形、承諾時限等，通過微信公眾號、電話咨詢等公開服務承諾，為企業手續辦理提速40%以上。
三是宣傳引導，服務水平更高。持續開展全方位、多層次、多渠道的惠企政策宣傳推送，通過線上建立微信群，線下開展上門走訪、發放《項目審批流程服務指南》、惠企政策服務卡等實現“線上宣傳，線下聯動”，提高企業惠企政策知曉率。去年以來，累計建立微信群81個，上門走訪300家次，發放《項目審批流程服務指南》和惠企政策服務卡共1000份。
三、“并聯模擬式”審批助項目“即開工”
著力創新工作機制，積極轉變審批思路，創新審批模式，建立“并聯審批”“模擬審批”服務模式，做到了證照辦理拿地即批、無縫銜接、N證聯發，實現了項目拿地即可開工。
一是“單點式”變為“套餐制”。建立聯席會議機制，根據項目進展情況定制“N證聯發”套餐，采取提前介入、全程代辦、容缺受理、告知承諾、限時辦結等措施，在主要申請件齊全、符合承諾要求基礎上，進行前置預審，有效提升審批服務資源有效化、高效化利用，大大壓縮審批時限。
二是“小協同”升級“大并聯”。通過爭創“省工改辦‘揭榜掛帥’改革創新項目——工程建設項目并聯審批標準化試點縣”的契機，探索實行“一家牽頭、并聯審批、限時辦結”機制，將原先構建部門內部“小協同”，拓展為部門之間“大并聯”。積極推行水電氣暖信報裝“四個一、三聯合、二優化、一模式”的服務新機制，做到了“一表申請、一窗受理、一網通辦、并聯審批”。截至目前，工改系統網上辦理量1294件，并聯審批辦件1231件，并聯率95.1%；水電氣暖信聯合報裝服務61個項目，共計辦理306個事項。
三是“申請辦”改為“模擬辦”。對要件不齊全需依申請辦理的項目實行“模擬審批”，印發《**縣深入推進工程建設項目“模擬審批”實施方案（試行）》，特別是對未取得土地使用權但建設單位已明確的投資項目，在暫不具備法定審批條件的情況下，各審批部門提前進入模擬審批程序，當該項目取得土地并達到法定審批條件后，第一時間將模擬審批意見轉化為正式審批。目前，工程建設項目審批事項申請材料、辦事環節和辦理時限分別壓減30%、25%和85%，有效縮短審批時限2個月。
服務工作總結20
不知不覺，我已經在呼叫中心工作一年多了。從受理客戶舉報、服務咨詢、投訴到與客戶溝通，直接解答或登記反饋客戶需求，按照服務職責和時限將信息傳遞給相關部門，合理分配資金。
努力圓滿解決客戶問題，在這一年的磨礪中看到了自己的成長�？头淼墓ぷ魇瞧髽I與客戶溝通的渠道。如何掌握和運用好服務技巧成為優質服務的重中之重，也是客戶服務的重要組成部分。耳機雖小，卻連接著客戶的需求，更系著我們客戶對中國生活的無限期待。另一端連著中國人壽的責任和使命，連著公司對客戶的真心和誠意。每當我幫助一個客戶解答他的困惑和微笑時，每當我得到他們對解決問題的真誠感謝時，我都深深感受到作為一名客服代表的價值�？头粌H僅是一個微笑的服務，更是一個及時的回答，一定要內化于心，外化于行。因此，我參加公司組織的各種知識競賽，通過競賽，我可以了解自己。努力掌握服務技能，不斷豐富服務內涵。隨著95519的拆分和話務量的增加，為了保證電話接通率和電話中心的正常運轉，完成了呼入和呼出。感謝領導給我機會擔任呼叫中心綜合信息員一職。我的工作不再僅僅是接聽客戶電話，而是根據接通率場景、排班、考勤場景，及時進行線路上的一線呼入呼出，保證呼叫中心的接通率。對于一線席位無法解決的.問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和提醒，并負責對工單處理結果進行跟蹤回訪，確保工單處理的及時性和客戶滿意度。在處理工作指令時，我還要收集整理客戶的常見問題、熱點問題、難點問題，制定統一的解釋和回答口徑，保證一線客服代表回答的準確性。同時還需要整理電話服務相關的公司內部信息，實時維護和更新中心知識庫，保證一線客服代表在線接聽時能快速查找到相關業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接求助所需時間，對正確及時的回復率負責，并收集和反饋一線客服代表對呼叫中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢高效。
另外，我還要協助陳老師對呼叫中心的業務和話務量數據進行統計分析，做好日報、周報、月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握呼叫中心運營管理的相關數據。每天進行現場檢查，及時處理和解決檢查中發現的問題，做好檢查記錄，協助呼叫中心主管進行現場管理，確保呼叫中心有序、干凈、整潔。
隨著電話中心員工數量的不斷增加。作為一個老客服，幫助新客戶盡快熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客戶和我一樣。在來那里工作之前，他們熟悉保險業務知識。所以我在指導如何接收舉報和建議的同時，主動給他們講一些自己處理問題時遇到的案例，進行討論和總結。當他們向我咨詢工作中遇到的難題時，我也毫無保留地告訴他們我這一年來的所有工作經驗，教他們如何處理和解決問題。
20xx過去了，20xx才剛剛開始，未來還有很長的路要走。還有很多不如別人的地方，還有很多要學的東西。既然選擇了這份工作，我會不懈努力，和同事們一起努力工作，努力學習，努力提高自己的文化素質和各項工作技能，為公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤奮敬業，一定能在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。
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