服務調查工作總結

時間：2023-03-17 11:29:38 工作總結我要投稿

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服務調查工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的服務調查工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務調查工作總結

服務調查工作總結1

　　根據國務院殘工委、中國殘聯等11個部門聯合下發的《關于開展全國殘疾人基本服務狀況和需求專項調查的通知》（殘工委發〔20xx〕6號）以及深圳市人民政府《關于印發〈全國殘疾人基本服務狀況和需求專項調查深圳市調查方案〉的通知》（深殘委秘[20xx]1號）等文件要求，我區從20xx年1月1日起正式開展殘疾人基本服務狀況和需求專項調查工作，經兩個多月的努力己全面完成我區殘疾人基本情況核查工作。現總結如下：

　　一、基本情況

　　我區專項調查入戶登記工作從20xx年1月1日正式開始，專項調查底冊共有殘疾人2450人。20xx年1月25前完成了所有入戶調查登記工作。已完成調查2421人，完成率為98。81%，其中入戶調查2374人，電話調查47人，入戶調查率為98。05%，電話調查率為1。94%；未完成調查29人，未完成率為1。18%。抽樣總人數為262人，抽樣比例為10。85%>10。0%。3月11日完成復錄工作，原錄錯誤率為0。046546%<0。5%，在指標控制范圍內，復錄操作完成率100。00%，復錄錯誤率0。00%，3月16日經市殘聯審核通過，并將專項調查系統繼續上報，現已完成上報工作。至此，羅湖區殘疾人基本服務狀況和需求專項調查工作已圓滿完成。

　　二、主要做法

　　根據市殘聯的要求，我區制定了《羅湖區殘疾人基本服務狀況和需求專項調查工作方案》，并設立了專項調查辦公室，由區殘聯許斌理事長作為調查組組長，調查組組員由各部門負責人組成，具體工作由羅湖區殘疾人綜合服務中心組織實施，各街道殘聯成立專項調查辦公室，負責本街道的專項調查工作。方案明確了區、街道殘聯及相關部門的具體工作職責，做到層層抓落實，確保高質量完成專項調查工作。

　　一是積極做好動員部署。召開各街道分管領導、殘聯理事長、殘疾人專干、專職委員參加的專項調查動員會，許斌理事長作了動員講話并布置了調查實施方案。會后，區殘聯機關成立督導組，各街道殘聯組織殘疾人專干、專職委員，和社區工作站（居委會）干部組成入戶調查員隊伍，形成以殘疾人工作者為主，以街道和社區干部、社工為輔的入戶調查人員隊伍，從而確保入戶見面率和數據準確性。

　　二是全面核查基礎信息。為確保調查底冊數據準確，在入戶調查前，區殘聯對全區2450名殘疾人基本情況進行了全面核查，共核查殘疾人2450人，其中在戶2374人，不在戶47人，同時通過街道、社區、居委會核查殘疾人家庭狀況、就業和保險繳納情況、政策享受情況，作為入戶調查的基礎依據。

　　三是認真開展調查培訓。為確保全區調查工作的全面鋪開，組織社區殘協專職委員、居委會工作人員、民政員、社工約110名調查人員在羅湖區黨校進行了為期2天的封閉式培訓。培訓采取集中授課、現場演示及入戶實操相結合的方式進行，使參訓人員掌握詢問技巧、指標定義、調查方法及各類表格的填寫方法等，為科學、有序、高效地開展調查工作奠定基礎。同時，根據專項調查工作安排，殘聯工作人員分成10個組下到街道進行現場指導。

　　四是周密部署入戶調查。1月3日至25日由殘疾人工作者、殘疾人專職委員、街道基層干部近110人組成的調查隊伍，分10組對2450名已核查持證殘疾人進行入戶調查，調查殘疾人2374名，除47人不在戶外采用電話調查外，入戶調查率為98。05%。

　　五是做好電話回訪工作。分別從10個街道中各抽選1個社區進行電話訪談，每個社區抽選5張調查表進行回訪，共開展了50次電話回訪。回訪中，被調查方均表示調查人員均按照相關規定進行了入戶或電話調查，表格解釋工作明確，并收到小禮物。

　　六是嚴格調查表質量驗收。區殘聯對10個街道各抽取一個社區進行驗收，對所抽取社區的'所有調查問卷的填寫質量、邏輯關系進行了質量審核，并抽查了社區調查座談會記錄。共驗收《殘疾人調查表》403份，填寫差錯項目數為30項，平均差錯率為0。189%；驗收《社區調查表》10份、填寫差錯項目數為0，差錯率為0，驗收《殘疾人調查表封面》10份，填寫差錯項目數為0，差錯率為0；每個社區均有《調查會議記錄表》，均符合驗收標準。

　　七是高質量完成調查表錄入工作。

　　我區對系統錄入工作高度重視，嚴格篩選責任心強、業務能力素質高的10名工作人員承擔調查表初錄工作和復錄工作。錄入前進行培訓和試錄，提出了嚴把質量關，堅決把錯誤率降到最低，按質按量完成錄入工作。3月6日完成初錄工作，經系統審核，數據檢查結果一致通過。3月9日開始復錄工作，我區專項調查總人數為2415人，抽樣總人數為262人，抽樣比例為10。85%>10。0%，各項指標在合理比例范圍內。3月11日完成復錄工作，原錄錯誤率為0。046546%<0。5%，在指標控制范圍內，復錄操作完成率100。00%，復錄錯誤率0。00%，經系統復核，復錄工作全部達標。

　　三、經驗做法

　　1。全面詳盡的數據核查是開展專項調查的基礎。入戶調查前，我們結合殘疾人工作編寫了殘疾人服務清單，發放給殘疾人，做到人手一冊。很多殘疾人或殘疾人家屬對殘疾人可享受的政策、服務有了較全面了解，工作人員調查起來就事半功倍了。

　　2。全面系統的培訓是開展專項調查的關鍵。殘疾人專項調查，涉及到對全國殘疾人基本服務狀況和需求專項調查平臺的應用。為此，我們組織殘疾人工作者、殘疾人專職委員、街道基層干部近110人進行2天的封閉式培訓。培訓采取集中授課、現場演示及入戶實操相結合的方式進行，使參訓人員掌握詢問技巧、指標定義、調查方法及各類表格的填寫方法等，為科學、有序、高效地開展調查工作奠定基礎。

　　3。及時細致的宣傳是開展專項調查的補充。殘疾人受認知能力和身體原因的影響，再加上獲取途徑的缺乏，對很多殘疾人優惠政策并不十分了解，對專項調查工作也存在諸多疑慮，不知道工作人員問這么多問題用意何在，有一定的提防心理，不敢坦誠以待。入戶的過程，其實是一個宣傳的過程，不僅是對專項調查的目的和用意做一個宣傳，也是對殘疾人優惠政策和服務項目的宣傳，宣傳到位了，殘疾人的排斥就少了，配合就多了。同時，對于入戶過程中發現的殘疾人和殘疾人家庭亟待解決的問題和困難，我們將認真匯總，及時反映，及時解決。

服務調查工作總結2

　　服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規范的執行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態度，優質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業道德規范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查．座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的了解，通過調查，85％以上的員工認為我行的優質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

　　一．各級領導重視、組織推動有力。

　　通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

　　二、基礎教育扎實，服務意識有所增強。

　　通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業余時間組織了為期一周的新業務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，９０％的客戶對該所的“服務態度．服務設施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，１０％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態度好，網點環境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態度好已逐漸被社會各界認同。

　　三、設施建設齊全，服務環境優美。

　　xx支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優美的感覺。給客戶創造了一個良好的經營環境，以“賓至如歸”之感。

　　四、規章制度健全，獎罰措施有力。

　　我行針對在優質文明服務中存在的問題和薄弱環節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監督，為推動xx支行優質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了**工行優質服務的風彩。

　　在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

　　一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉鎮網點的撤銷使單位和個人的結算業務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區推廣也不是一時之事。

　　二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在制度上實現事權分離的同時，一筆業務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

　　三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態度時好時壞。

　　四是有些業務上的規定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業務中的掛失到期支取天數按規定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的`規定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規定。

　　五是沒有統一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統，沒有統一著裝的只有工行，統一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

　　調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80％的客戶做了回答，其中80％的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓；另外20％的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發揮和利用業務整合帶來的發展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶．散戶擠兌重點戶．大戶的現象，我們可以在xx市金融業內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業和個人網上銀行，這既是從自身業務發展的需要出發適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發展新的客源。

服務調查工作總結3

　　為進一步加強服務業統計工作，著力提高統計能力、統計數據質量和統計公信力，全面創新優化服務業統計工作。今年以來，我局在省局和市局領導的指導和支持下，積極進取，扎實工作，在完成各項服務業調查、審核，確保統計數據準確性等方面都取得了較好的成績。

　　一、樹立全局觀念，重視服務業統計工作。

　　隨著新經濟的不斷創新發展，第三產業將逐步成為產業的主體。各級政府越來越關注服務業，對服務業統計工作也提出了更高的要求。為此，我局領導高度重視，迅速討論部署，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。

　　二、加強對企業的業務培訓并做好統計數據審核驗收工作，確保統計數據的準確性

　　1、認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在多次通過電話、會議、走訪等多樣化形式對企業統計人員進行培訓并布置相關工作，詳細介紹了服務業統計調查制度和統計調查方法，讓企業統計人員更好更快的弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

　　2、及時、高質量完成數據報送工作。我市服務業重點單位調查工作在服務業調查統計人員保質量、高效率、高上報率的工作要求指導下，克服困難、加班加點，努力爭取調查對象的配合，順利實現網上直報企業報表及時、高質上報和省點年報及各季度報表的及時錄入、審核報送。

　　3、定期對企業進行走訪調查，適時開展自查自糾工作，確保數據源頭的準確性。為了更深入的了解企業的主營業務活動及發展動態，我局業務人員于20xx年xx月xx日至xx月xx日連續走訪在庫45家企業，面對面的解決企業人員統計方面的難題，進一步提高服務業統計源頭數據質量。

　　4、為進一步加強調查單位管理，筑牢統計調查基礎，根據《福建省統計局辦公室關于印發<福建省一套表調查單位核查工作方案>的通知》（閩統辦〔20xx〕xx號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調查單位經營現狀進行全面的摸排。此次核查工作的'主要做法是電話咨詢和走訪調查兩種方式，通過與企業統計人員的溝通交流，深入了解企業的總體經營情況以及相關基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。

　　三、存在困難和問題。

　　（一）企業統計人員素質參差不齊，配合程度不一，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業受趨利因素和防范心態的影響，一定程度上影響數據報送質量，經過執法檢查已部分企業進行整頓。

　　（二）聯網直報平臺服務器不穩定，嚴重影響企業上報數據的效率，間接影響企業統計人員的報送心情。

　　（三）年度審核確認工作難度加大，不利于引導達標企業入庫。

　　（四）企業統計人員變動頻繁，影響統計報表報送工作。

服務調查工作總結4

　　根據山西調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

　　一、調查方案的執行情況：

　　1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

　　2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

　　3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。

　　4、準確、認真錄入調查結果。

　　由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業務的辦理和服務情況。

　　二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：

　　1、郵政各項服務所占百分比：（50戶）

　　2、郵政各項服務用郵現狀分析：

　　郵政信函：

　　用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業務受到電信業務的沖擊是非常巨大的。往年春節期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發生了根本性的'變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發展必須尋找新的業務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業信函和郵發廣告業務還是大有可為的。

　　郵政匯款，儲蓄：

　　同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業銀行電子匯兌業務的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業銀行的優勢。因此郵政匯款、儲蓄發展趨勢還是較好的。

　　3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

　　此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

　　三、郵政服務建議：

　　1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發（包括特快匯款）業務，充分發揮郵政點多面廣、投遞到戶的優勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

　　2、走“農村包圍城市”的道路，大力發展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發展空間。郵政儲蓄的優勢在農村，主要是因為郵政的網點優勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發展是可以大有作為的。

服務調查工作總結5

　　臨近歲尾，現將20xx年扶貧工作總結如下：

　　1、完善建檔立卡工作。嚴格按照規模分解、初選對象、公示公告、結對幫扶、制定計劃、填寫手冊、數據錄入、聯網運行、數據更新等九個步驟，按照相應的時間節點，完成2821戶7589人和董灘、龍頭、廣廟、王圩等4個貧困村識別的建檔立卡工作。

　　2、調整充實結對幫扶到村到戶人員。按照“六個到村到戶”精準幫扶要求，在上級派4個市、區直單位幫扶我鎮的基礎上，結合全鎮及各村綜合條件等情況，從鎮聯系村干、村干部、黨員、致富帶頭人等一共102名幫扶人員，認真摸清幫扶貧困戶基本情況，找準幫扶辦法，制定幫扶脫貧計劃。通過扶貧工作隊進行實地調研、進村入戶走訪、分析致貧原因并找準幫扶突破口，結合各村實際情況認真制定出了各具特色扶貧工作方案，并具有可操作性。

　　3、拓寬扶貧途徑。在穩定種植業的基礎上，按照“一村一品”的產業扶持辦法，通過能人引領、合作社示范，建立了崗區經果林、苗圃，畈區特色水產養殖，灣區無公害蔬菜種植，落實光伏扶貧、金融扶貧、社會扶貧等扶貧措施落實，拓寬貧困戶增收途徑，加快脫貧步伐。

　　4、教育培訓到戶。20xx年我鎮董灘、龍頭、廣廟、王圩等村組織農民培訓8期560人，技術培訓28人，實現勞動力轉移25人。

　　5、嚴格項目管理。項目實施涉及董灘、龍頭、廣廟、王圩等4個村的通村水泥路共5.5公里硬化工程，現已完待驗收；投資各15萬元的董灘支渠及投資10萬元廣廟滾水壩已竣工投入使用。

　　6、編制扶貧規劃。我鎮通過認真實際研究制定全鎮和董灘、龍頭、廣廟、王圩等“十三五”扶貧規劃，同時協助四個建檔立卡貧困村制定詳細的20xx年至20xx年三年整存脫貧規劃。

　　7、完成小額信貸評級工作。根據區扶貧辦同意部署，我鎮積極謀劃，自20xx年9月以來我鎮對16個村居都進行小額信貸評級工作，深入到村到戶，加強評級工作指導，目前此項工作正在掃尾階段。

　　回顧本年工作，仍有許多不足和遺憾，相信在新的一年，在上級扶貧部門支持下，在鎮黨委政府正確領導下，會取得更大進步。

　　一、民族工作

　　1、開展了“民族工作進企業、進學校、進村(社區)”工作。繼續夯實我區在華喬包裝廠開展的“民族工作進企業”活動，利用好企業“民族之家”的聯誼平臺，實現企業和少數民族員工的雙贏。繼續支持東方民族歌舞團創新特色節目，打造自身特色的同時多走出去，擴大文化品牌，宣揚民族和諧文化。今年，該歌舞團已在迪拜演出多場，受到當地民眾喜愛。在民族工作進學校活動中，我們邀請了區法院領導為靈峰學校開設立體法制講座，舉辦模擬法庭活動，使各民族學生能夠遵法守法，和諧快樂成長。

　　2、探索民族“四微”工作。我區開通統戰（民宗）微博，不定期發布最新民宗領域有關的活動情況。在統戰部網站上開通對話信箱，聽取問題建議，并宣傳黨的民族政策。對于來信來訪的`民族群眾，都熱情相待，解答他們的疑問，幫助協調解決相關困難。上半年以來，我局與司法局聯合成立的少數民族權益保障服務站也積極發揮作用，共為少數民族群眾提供司法援助咨詢20多起。

　　3、積極營造民族團結和諧氛圍，搭建聯絡聯誼平臺。努力關注民族發展和民族文化，籌建XX區少數民族聯誼會，搭建少數民族干部交流平臺，發揮少數民族特點和優勢，開展各類有益活動，促進民族和諧。結合民族團結進步宣傳月活動，開展“民族文化、民族和諧”的宣傳活動。充分運用好市下撥和我區的民族發展資金為我區少數民族發展種養殖業提供支持，對特困民族群眾開展對口慰問。

　　二、宗教工作

　　1、確保安全穩定。4月份，我們借召開宗教場所負責人會議之機，邀請了區政法委610辦講解反邪教知識，協同開展了政策法規學習月、發放政策讀本等活動，增強了教職人員遵法守法意識，提高了他們抵御境外勢力滲透和邪教侵害的能力。同時，通過調研、座談交流等途徑，及時了解宗教界人士思想動態，提前發現和掌握涉宗隱患矛盾，爭取工作先機。截止上半年，我區已成功處置了各類矛盾隱患兩起。

　　2、抓好宗教場所消防安全。上半年，我們繼續采取簽訂責任狀辦法，及時與各宗教場所的負責人簽訂了安全責任狀，明確安全責任，不斷提高他們消防安全意識。同時，對場所進行了安全等級分類，明確了區、街道（鎮）兩級安全檢查責任。加大對宗教場所每月上報安全隱患的督查工作，確保隱患整改真正落到實處。開展了“安全生產月”活動。通過下發文件，懸掛安全標語，黑板報欄、發放場所消防安全工作手冊等形式宣傳安全重要性，進一步提高宗教場所全民安全意識。

　　3、加大宗教活動全程監管。要求場所按照設計最大人員容納率進行總體控制，不允許超員，并要求有關場所事前提交人員疏散和飲食等安全預案。對重點節日期間、人員密集的場所采取人流限行、安裝監控、增加安保人員等措施，確保活動和人員安全。

　　4、提升宗教場所規范化管理水平。以“平安宗教場所”、“和諧寺觀教堂”創建活動及“生態寺院”創建工作為契機，在我區宗教場所中開展環境優化和規范化管理提升工程，從制度建設、場所建設、設施規范等方面落手，全面推進各宗教場所的規范化管理工作，培植規范化管理示范點。今年已申報市平安宗教場所2家，省和諧寺觀教堂1家，推薦生態寺院2家。通過創評活動，建章立制、樹立模范，使全區宗教場所規范化管理提升到一個新的臺階。

　　5、實施宗教界人士素質“引領工程”。在佛教界開展“講經說法”活動，請各寺院住持主講佛教經典、學經心得等，在全區佛教界形成研討經典、持戒守法的良好氛圍。邀請中國佛協純一、正慈兩位副會長先后蒞臨我區舉辦大型講經活動，弘揚佛教正信。適時舉辦交流討論、講學授課、外出考察等多種形式的專題培訓，提升他們的“硬素質”。定期開展談心活動，圍繞工作方法、人際關系、辦事能力、教務水平等，幫助他們解決思想和工作上遇到的問題。

服務調查工作總結6

　　近期，**按照國家衛生計生委、省衛生廳統一部署要求，通過落實明確調查目的、突出調查重點、抓好督導檢查等措施，深入扎實地開展第五次國家衛生服務調查工作。

　　一是明確調查內容。衛生系統組織召開專題會議，明確強調本次調查工作主要包括城鄉居民衛生服務需要、需求、利用水平和特點、變化及影響因素；城鄉不同醫療保障制度的'覆蓋水平及對居民醫療衛生服務產生的影響；重點人群衛生服務利用情況、特殊需求、服務障礙；居民對醫療衛生服務利用的滿意度及其變化趨勢、影響因素；醫務人員的工作狀況、感受、投入、壓力、滿意度等5方面內容。為評價醫改效果、合理配置衛生資源、完善醫療保障制度、健全衛生服務體系、提高服務質量水平等提供科學依據。

　　二是突出調查重點。按照"以家庭調查為主、機構調查為輔"原則，重點開展了三項具體工作：對抽取的涉及5個鄉鎮、10個行政村的600戶居民開展了家庭健康詢問調查；在縣人民醫院、縣中醫院、縣第二人民醫院各抽取臨床醫生20名、護理人員10名，在每所社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院各抽取臨床醫生5名、護理人員3名、防保人員2名開展醫務人員問卷調查；對抽取的縣人民醫院、縣中醫院、縣第二人民醫院、埠河鎮中心衛生院、獅子口鎮中心衛生院等8家基層單位開展了醫療衛生機構問卷調查。

　　三是抓好督導檢查。重點抓好以下5項工作：根據人員數量、性別、所屬機構、培訓參與率等指標科學選配調查員；明確界定調查員對調查人口數、兩周患病、慢性患病等關鍵問題概念含義；開展巡查指導工作，跟隨調查員入戶了解詢問規范性、問題表達清晰度、對問題和選項理解的準確率、錯偏遺漏等情況，對調查員提出的各類問題及時予以解答、處理或向上請示匯報；督促調查員對已登記調查表進行自查，逐日逐份進行審核，發現錯漏誤差立即予以補充更正，每份調查表須經核查無誤后方可簽字驗收；及時掌握工作進度、工作質量、人員態度等，并做好記錄以備考核。