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銀行工會工作計劃

時間:2024-11-02 07:04:34 工作計劃 我要投稿
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銀行工會工作計劃

  時間流逝得如此之快,我們又將續寫新的詩篇,展開新的旅程,來為以后的工作做一份計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的銀行工會工作計劃,歡迎閱讀與收藏。

銀行工會工作計劃

銀行工會工作計劃1

  20xx年,我支行工會工作的總體要求是:全面貫徹黨的會議和工會十九大精神,緊緊圍繞支行“外塑形象立威信,內建規范創佳績”的總體目標,按照總行工會“圍繞中心,文化發展,加強建設,服務基層”的工作思路,鞏固江蘇省“模范職工之家”創建成果,堅持服務大局、民主治行、依法維權,進一步發揮工會的橋梁、紐帶作用,為推動支行三個文明建設和全行工作進位爭先作出新的更大貢獻。

  一、注重思想引領,力爭在提升職工素質上取得新成效

  (一)一以貫之加強形勢教育。充分利用工會組織的特有優勢,組織職工認真學習、深刻領會黨的會議精神。運用職工喜聞樂見的形式,分步驟、分專題,力求學懂、學深、學透、學精。堅持把學習黨的會議精神同研究解決“服務大局、服務職工”等重大問題結合起來,同研究解決工會自身建設中存在的突出問題結合起來,適時組織“貫徹會議,開辟工會工作新領域”學習體會交流。

  (二)一脈相承推進“創爭”活動。“創爭”活動重點要在結合上下功夫,在創新上求突破,努力構建“與時俱進、法德并治、知行合一”的管理模式,促進“創爭”活動常創常新和長效化管理。按照“精一、會二、學三”和在實踐中提高崗位技能的要求,進一步完善“創爭”活動評價考核體系,為職工創造更多的學習機會和成才機會。充分發揮工會“大學校”的作用,繼續推進職工素質提升工程,在全行努力形成團隊學習、全程學習、終身學習的良好氛圍。開展“全行學習月”、“十佳讀書筆記”和“十佳學習標兵”評比活動,提升“學習型家庭”創建層次,大力推進“職工書屋”建設,鼓勵青年職工參加支行青年讀書俱樂部。

  (三)一著不讓開展業務競賽。認真總結近年來“創新金融服務、支持經濟發展”業務競賽活動的經驗做法,不斷完善職責明確的領導機制、常抓不懈的推進機制和科學合理的考核機制。認真貫徹落實總分行《期間業務競賽規劃》,積極探索業務競賽的新領域、新形式。按照做好規定項目、做強特色項目的要求,在有效性、趣味性、新穎性上下功夫,促進職工職業素養和專業技能的提升。注重對競賽活動全過程管理,力求做到標準嚴格、程序規范、尊重民意,使“賽”和“獎”等手段發揮實效,不斷激發職工參與競賽活動的內在動力。積極探索特色競賽新模式,深入開展以規范內部管理、提升工作質量為主體的“實踐式”競賽,以攻堅克難、進位爭先為重點的“研究式”競賽,以崗位成才、增強能力為內容的“成長式”競賽和以改革創新、服務發展為關鍵的“拓展式”競賽。精心組織開展具有金融行業特點、射陽支行特色的立功競賽,積極參加縣總工會組織的“安康杯”競賽;以爭創“工人先鋒號”為載體,開展“當好主力軍、建功‘’”主題競賽活動,引導職工爭當勞動模范和技術創新能手;繼續組織開展好一年一度的全縣金融系統點鈔識假技能大賽,力求創新競賽形式、豐富競賽內容、打造競賽品牌。

  二、緊扣中心工作,力爭在服務科學發展上展現新作為

  (一)推動建功立業。圍繞服務科學發展這一時代主題,緊緊依靠全行職工的廣泛參與和傾情奉獻,深化群眾性建功立業活動,激發職工主人翁意識,發揮職工主體作用。以創建“工人先鋒號”、“巾幗示范崗”及參加全縣“社會評議熱點中層崗位”活動為主要載體,團結動員職工發揮主力軍作用,當好科學發展的積極推動者。深入開展“央行關愛職工、職工熱愛央行”的“雙愛”活動。積極倡導依靠職工建設央行,關愛職工、關注職工成長,引導職工熱愛央行、關心央行發展,做央行發展的主力軍。緊緊圍繞創新強行戰略,以“打造創新型支行、發揮主力軍作用”活動為載體,不斷激發職工的創造活力和創造熱情,引導職工崗位創新、崗位成才、崗位奉獻。

  (二)注重典型引路。以人民銀行工會系統“弘揚先進年”活動為契機,結合“勇于爭先、長于實干、樂于奉獻”支行精神和“知責思為、克難求進、創優創新、和諧和美”支行行訓,深入開展“弘揚先進、崇尚先進、學習先進、爭當先進”活動。結合今年市中心支行“十大和諧標兵”和第二屆“身邊的榜樣”評比表彰活動,積極培養、樹立和表彰先進集體和先進個人,激發職工的工作熱情,充分調動職工投身支行改革發展的積極性。工會組織不僅要有發現典型的“慧眼”、用好典型的“智慧”,更要有培植典型、造就典型的能力和水平。在貨幣金銀股“工人先鋒號”、“央行愛心媽媽”等傳統品牌的基礎上,今年將有計劃地培植1-2個有代表性、導向性的先進典型,并充分發揮其示范引領作用。

  (三)深化民主治行。緊緊依靠職工民主辦行、民主興行,不斷健全民主治行機制。認真落實以職工大會制度為基本形式的職工民主管理制度,規范職工大會的內容和程序,提高提案工作質量,為職工群眾發揮作用創造條件。按照分行黨委《關于進一步加強職工民主管理工作的實施意見》的要求,明確行務公開的內容、范圍、方法和責任主體,認真落實行長接待日、重大決策和重要事項向職工大會報告、職工代表列席行務會和行辦會制度。按照決策民主化、辦事公開化、職責明細化、監督程序化、信息反饋經常化的原則,制訂并落實民主生活會、全員民主評議和督促檢查等民主管理制度。

  三、堅持以人為本,力爭在推進和諧建“家”上創造新特色

  (一)注重人文關懷,提升維權水平。按照“組織起來、切實維權”的`工作方針,牢固樹立“以職工為本,主動依法科學維權”的工會維權觀。切實保障職工的知情權、參與權、表達權、監督權,引導職工講政治、顧大局,依法、合理地表達自己的利益訴求,使工會組織成為職工表達意愿的主渠道,使工會干部成為職工的“貼心人”和“娘家人”。完善維權維穩機制,建立健全工會源頭參與的各項制度,不斷推動《江蘇省工會勞動法律監督條例》等法律法規的貫徹落實。通過走訪、問卷、座談等形式全面了解職工的思想狀況,定期分析研究,及時向支行黨政提出合理化建議。建立行長全日制接訪制度和聯系群眾制度,與職工促膝相談、坦誠相見,把職工當成知己,切實起到理順情緒、化解矛盾、凝聚人心的作用。開展心理健康教育,注重人文關懷和心理疏導,引導職工用正確的方式處理人際關系、表達利益訴求,正確對待自己、他人和單位,正確對待困難、挫折和榮譽,培育奮發進取、理性平和、開放包容的良好心態。建立健全職工精神調適和心理疏導機制,加大“情感投資”,使職工在潛移默化中體會出人文關懷,對工會組織產生親近感和歸宿感。

  (二)拓展普惠范圍,提升幸福指數。按照“群眾利益無小事”的要求,把滿足職工的需要、促進職工的全面發展放在第一位。工會要定期組織討論職工反映的熱點、焦點問題,工會干部要帶著感情做工作,真心實意為職工做實事、辦好事、解難事。認真落實好職工大會提案和職工的各項福利待遇,保證每年為職工辦一件千元以上的福利,既要辦錦上添花的好事,更要注重辦雪中送炭的實事。堅持“四到家、五必訪”制度,建立困難職工幫扶工作的長效機制,完善困難職工檔案,努力把“春送幸福、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖”等活動做成工會幫扶工作的品牌。舉辦職工營養、健康教育知識講座,提高職工的自我保健、健康意識。堅持“黨建帶婦建”的方針,深入開展“三項”創建活動。針對女職工的特點,精心設計一些主題鮮明、格調高雅、富有影響力和號召力的女性群體活動,激勵女職工將才智奉獻于發展,將文明奉獻于社會。完善女職工健康檔案,跟蹤女職工的身體健康情況,做好對女職工“四期”權益的維護工作。

  (三)堅持“文化引領”,提升建“家”水平。加強動態管理,廣泛吸引職工群眾人人參與建“家”、評“家”、認“家”,以職工的滿意度作為衡量建“家”水平的基本依據,始終保持“職工之家”建設的生命力。通過建“家”,提高職工的生活質量、豐富職工的精神生活、體現人民銀行“家”的溫暖,增強支行集體的凝聚力。要秉承“以人為本”的理念,注重發揮“文化引領”的獨特作用,大力推進支行特色文化建設,促進人的全面發展和和諧支行建設。開展以會議精神宣講進股室、核心價值觀教育進股室、普法宣傳進股室、金融新知識普及進股室、央行文化進股室為主要方式的“五進股室”活動,深化以職工文藝沙龍、職工假日文化、職工才藝比賽為主要內容的“職工大舞臺”活動,進一步豐富職工精神文化生活,體現職工積極向上、追求卓越的精神風貌。按照職工學校、職工俱樂部、職工書屋“三位一體”的要求,加大“職工之家”硬件投入,推進央行文化主陣地建設。在現有樓道文化的基礎上,積極探索開展“行風建設與丹頂鶴文化”課題研究,打造射陽支行特色文化品牌。積極開展各類文體活動,增強職工體質,陶冶職工情操,增強“家”的親和力和凝聚力。每季度組織1次職工群眾參與率高的文體活動,組織慶“五一”銀行保險機構摜蛋友誼賽和迎國慶“金融杯”體育運動會,選派人員參加市中心支行系統第三屆職工羽毛球比賽。

  四、強化職能建設,力爭在提升工作水平上實現新突破

  (一)加強政治化建設。切實增強做好新形勢下工會工作的責任感和使命感,始終保持工會與職工群眾的密切聯系,在組織職工、引導職工、服務職工和維護職工合法權益中充分發揮工會組織的作用。要按照全總《關于學習宣傳實踐中國特色社會主義工會發展道路的決議》部署要求,組織工會干部深入學習、廣泛宣傳、全面實踐,堅定不移地走中國特色社會主義工會發展道路,把黨的會議精神落實到做好新時期工會工作上來。在工會干部中全面開展“能力建設年”活動,采取多種形式和渠道,加強對工會干部的能力培訓,不斷提升舉重若輕的履職能力、與時俱進的學習能力和拒腐防變的自律能力。腳踏實地為職工辦一些好事、實事,搭建更多服務履職、服務職工、服務大局的平臺,切實肩負起工會組織的職責、使命,打造“黨組重視、行政支持、職工擁護”的品牌工會。

  (二)加強規范化建設。堅持建會、建制和建“家”的有機統一,按照“組織健全、維權到位、工作規范、作用明顯、職工信賴”的標準,修訂完善工會AAA級規范化建設標準體系,開展新一輪工會規范化建設。強化工會經費收繳、資產管理和審計監督工作,保證將有限的工會經費用在刀刃上。

  (三)加強信息化建設。加強工會信息、統計等基礎性工作的系統管理和數據庫建設,促進工會信息交流,提高工作效率。認真分析基層工會工作開展過程中出現的新情況、新問題,及時反映支行工會工作的新動向、新成效,加大對業務競賽、央行文化、“創爭”活動、民主管理等重點工作的宣傳力度。

銀行工會工作計劃2

  一、以客戶為中心,做好算服務工作。客戶是我們的生存之源,作為營業部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽

  1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

  2、主動加強與個人業務的聯系,參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統,但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業部工作的一個欠缺。

  3、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業務中。

  4、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作,并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

 二、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量,隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

  1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提高約力。

  2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

  3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執行與檢查,規范會計印章和空白重要憑證的.使用和保管。

  4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企算資金的安全,進一步提高我行防范外來算風險的手段。

  5、規范業務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患,減少差錯杜絕算事故。

  6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

  7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質,員工的素質如何是銀行能否發展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

  1、把好進人用人關。銀行業聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強業務培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

  4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。

  5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行工會工作計劃3

  今年,我們的工作取得了一些成績,但在圍繞和推進業務發展、服從與服務于全行中心工作大局以及創造性地開展工作方面仍有許多發展空間,需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領導下,從實效出發,創造性的開展工作,為全行核心競爭力的提高,為把我行辦成“最具價值創造力銀行”發揮支持保障作用,提供精神動力。

  1、認真學習貫徹“十九大”精神,進一步統一思想,增強全員政治意識、大局意識、責任意識,把員工的積極性凝聚到落實建行發展戰略,做好自身工作上來。擬邀請省委黨校教授來行作專題輔導,在黨員干部中開展學習心得匯報交流,采取多種形式推動全行形成新的學習熱潮。

  2、舉辦員工技能大賽。和會計、電子銀行部等聯手,舉辦員工操作技能比賽。

  3、開展健康向上的文體活動。一是適應多數人群喜好,開展摜蛋比賽;二是分層次開展球類、棋類、釣魚等比賽,以適合各類人群的小眾需求。三是和業務條線合作舉辦客戶聯誼和競賽活動。

  4、培育樹立典型,推進文明創建活動。開展各種爭先創優活動,如“青年文明號”、“崗位能手”、“青年標兵”等,通過這些活動,推進職業文明和職業道德教育,樹立各種先進典范特別是行內的、身邊的先進人物和事跡,以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位,勤奮工作,充分調動他們的積極性、創造性,不斷提升全行服務文化建設水平。

  5、為青年員工職業生涯成長營造良好環境。針對青年員工走上社會時間短、自控能力差、遇事不冷靜,甚至逃避等問題,在作人群分類調查基礎上,加強員工學習培養,從工作生活點滴細微之處關心愛護他們,使之揚長避短,適其位,展其才,盡其能,保證他們把全部精力和聰明才智都用在業務發展和業務經營上來。

  6、開展青年員工問卷調查工作。深入了解我行青年員工的工作、學習、生活狀況。基于問卷調查所反饋信息,形成一篇建行揚州分行青年員工現狀調查,并以此調查為行動綱領開展青年員工喜聞樂見的活動與工作,進一步提高服務青年的水平。

  7、結合行內旺季營銷,開展活動。一是讓廣大青年員工你學習我分行旺季營銷的精神與省分行“6S助戰旺季 爭當崗位先鋒”倡議書;二是加強業務領域的學習:提高柜面操作技能,加強自身業務知識的.學習,提高解決實際問題的能力,用專業的水平留住客戶;三是加強營銷意識:開展進社區活動更好的樹立品牌,提高營銷服務的水平。

  8、繼續開展青年員工沙龍活動。市分行團委已于12月23日舉辦建行揚州分行青年員工沙龍第一期活動,活動現場氣氛濃烈,與會青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續開展好此項活動,豐富青年人的精神生活。

  9、開展豐富多彩的興趣小組活動。通過組織多種形式的文體活動,開展好內容豐富、形式多樣的文體活動,進一步豐富廣大員工的業余生活,形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅持自我管理的原則,基本任務是在興趣小組組長的帶領下,制定本小組的活動規則、年度活動計劃,按照計劃定期組織小組成員開展活動。

銀行工會工作計劃4

  1、認真學習貫徹“十九大”精神,進一步統一思想,增強全員政治意識、大局意識、責任意識,把員工的積極性凝聚到落實建行發展戰略,做好自身工作上來。擬邀請省委黨校教授來行作專題輔導,在黨員干部中開展學習心得匯報交流,采取多種形式推動全行形成新的學習熱潮。

  2、舉辦員工技能大賽。和會計、電子銀行部等聯手,舉辦員工操作技能比賽。

  3、開展健康向上的文體活動。一是適應多數人群喜好,開展摜蛋比賽;二是分層次開展球類、棋類、釣魚等比賽,以適合各類人群的小眾需求。三是和業務條線合作舉辦客戶聯誼和競賽活動。

  4、培育樹立典型,推進文明創建活動。開展各種爭先創優活動,如“青年文明號”、“崗位能手”、“青年標兵”等,通過這些活動,推進職業文明和職業道德教育,樹立各種先進典范,特別是行內的、身邊的先進人物和事跡,以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位,勤奮工作,充分調動他們的`積極性、創造性,不斷提升全行服務文化建設水平。

  5、為青年員工職業生涯成長營造良好環境。針對青年員工走上社會時間短、自控能力差、遇事不冷靜,甚至逃避等問題,在作人群分類調查基礎上,加強員工學習培養,從工作生活點滴細微之處關心愛護他們,使之揚長避短,適其位,展其才,盡其能,保證他們把全部精力和聰明才智都用在業務發展和業務經營上來。

  6、開展青年員工問卷調查工作。深入了解我行青年員工的工作、學習、生活狀況。基于問卷調查所反饋信息,形成一篇建行揚州分行青年員工現狀調查,并以此調查為行動綱領開展青年員工喜聞樂見的活動與工作,進一步提高服務青年的水平。

  7、結合行內旺季營銷,開展活動。一是讓廣大青年員工你學習我分行旺季營銷的精神與省分行“6S助戰旺季爭當崗位先鋒”倡議書;二是加強業務領域的學習:提高柜面操作技能,加強自身業務知識的學習,提高解決實際問題的能力,用專業的水平留住客戶;三是加強營銷意識:開展進社區活動更好的樹立品牌,提高營銷服務的水平。

  8、繼續開展青年員工沙龍活動。市分行團委已于12月23日舉辦建行揚州分行青年員工沙龍第一期活動,活動現場氣氛濃烈,與會青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續開展好此項活動,豐富青年人的精神生活。

  9、開展豐富多彩的興趣小組活動。通過組織多種形式的文體活動,開展好內容豐富、形式多樣的文體活動,進一步豐富廣大員工的業余生活,形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅持自我管理的原則,基本任務是在興趣小組組長的帶領下,制定本小組的活動規則、年度活動計劃,按照計劃定期組織小組成員開展活動。

銀行工會工作計劃5

  20xx年,分行在營業網點服務管理工作方面,將重點做好以下幾項工作。

  一、加強員工培訓工作,重點做好合規文化的培訓

  員工綜合素質的不斷提升,是我行各項業務健康發展的前提和保證。今年,我行在繼續抓好干部隊伍建設的同時,將把員工培訓,特別是對基層新錄用員工的培訓,作為一項重點工作。該項工作責成人力資源部、個人金融部、監察部等幾個部門聯動,采取多種形式,內容將涵蓋基礎業務、服務禮儀、合規文化等方面,確保年內基層員工的培訓率達到100%。此外,還將責成工會、共青團等部門,將業務技能、服務規范常識等內容與員工活動有機結合起來,采取以賽代訓的方式,適時開展一些寓教于樂且為員工喜聞樂見的競賽活動。通過培訓和活動,不斷提升員工隊伍素質,為我行客戶提供高效優質的金融服務。

  二、規范網點軟硬件標準,統一對外服務形象

  春節后,我行將責成個人金融部與工會、保衛、科技等部門一道,按照省行制定的《網點服務銷售流程手冊》中規定的軟硬件服務標準,對轄內所有營業網點進行一次認真徹底的檢查,查遺補漏,對不符合標準的'服務設施全部按省行最新標準整改,保證在市轄內統一全行的服務標準和服務形象。

  三、繼續貫徹落實首問負責制,提升我行客戶的滿意度

  20xx年,我行始終將貫徹落實首問負責制,作為全行服務工作的一個重點和中心,并通過明查暗訪及開展服務競賽等方式,將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力,首問負責制的工作要求,已經逐步變成全行員工的自覺行動。但是,在日常考核中發現,個別員工在處理“轉辦”業務時還不夠規范,存在不盡如人意之處。今年,我行將繼續在轄內全力貫徹該項制度,讓來到我行的客戶切實感受到為其真正負責的中行態度。(首問負責制包括即辦、轉辦、承諾辦三部分內容)

  四、貫徹總行新的服務規范標準,做好服務基礎工作

  總行20xx年版《網點服務規范》已經出臺。今年,我行將嚴格按照總行制定的新的服務規范標準,結合我行實際,細化檢查標準,加大獎懲力度,繼續在全行開展服務競賽活動。通過競賽,鞏固我行既有的服務成果,在本地區真正樹立優質服務的金字招牌。

銀行工會工作計劃6

  一、以“立足本職、扎實工作”為理念,勤奮務實,為工行事業發展盡責盡職

  我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月,在我行內退人員離崗后,出納科人員缺口較大,我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作,我時時刻刻嚴格要求自己,按規章操作,快捷高效的辦好每一筆業務。

  在三、四季度,我的月均收款量在300萬元以上,占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間,我同時兼任管庫員工作。大家知道,管庫員是一早、一晚,兩頭必須準時的工作。工作中,我認真學習管庫員守則和庫房治理的各規定,嚴格遵守庫房鑰匙的治理規定,協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務,及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫,保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時,我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學把握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。

  二、以“客戶滿足、業務發展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象

  在出門收款中,每到一處,我們的一言一行,能代表我們工行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,不該說的話不說,不該做的事不做,積極為客戶著想,在規章范圍內,積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等,極大的方便了客戶。同時,向客戶宣傳我行的各項新技術,新業務,新政策,擴大我行的'知名度。

  把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門,為我行對企業的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中,我都認真對待每一次大額現金收款任務,期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

  一、以客戶為中心,做好結算服務工作

  客戶是我們的生存之源,作為營業部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽

  1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

  2、隨著金融業之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上,除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。

  3、主動加強與個人業務的聯系,參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統,但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業部工作的一個欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業務中。

  5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作,并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

  二、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量

  隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

  1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提高約束力。

  2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

  3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執行與檢查,規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

  4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

  5、規范業務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

  6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

  7、做好會計核算質量的定期考核工作。

  三、以人為本提高員工的全面素質

  員工的素質如何是銀行能否發展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

  1、把好進人用人關。銀行業聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強業務培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

銀行工會工作計劃7

  1、文明優質服務工作

  對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理,始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平,真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導意見,在原有的服務工作管理辦法的基礎上,我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重,且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,操作性強,更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,在XX年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。

  同時,為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處,今年3月末,我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行,舉辦首問負責制培訓班。全轄200余名干部員工參訓,培訓內容也刻制成錄像光碟,下發轄內所有營業機構,組織全體員工學習,指導員工的實際工作。

  新的服務管理辦法頒布后,我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》,責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題,能整改的立即整改;一時無法整改的,則及時與上級行工會溝通,匯同分行職能部門集中研究解決。同時,我部還外聘服務監督機構,按照新辦法的要求,對全轄各機構的`服務狀況進行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報。從大半年的服務檢查結果看,我行的服務質量和總體水平,已經有了明顯的改善和提高。

  上半年,在做好服務日常管理工作的同時,我部還指派部分機構,積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動,并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查,均取得了較好的成績。

  2、業務技能培訓和測試工作

  組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試,是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線,分行電教室用于藍圖培訓,無法組織全行員工集中技能培訓,我部在年初就向全轄發出通知,要求各機構化整為零,組織所屬員工加強技能訓練,爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,按照省行工會的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實際測評40余場,實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計,有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。

  XX年11月9日至12日,按照省行工會的統一安排,我部配合省行組織全轄員工進行了總行業務技能測試。在本次測試中,我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試,測試人次達717人次,與上年相比,增加56人次。其中,一級能手247人,二級能手159人,三級能手216人,合格134人。合格率100%,晉級率81%。一級能手數在上年216人的基礎上,新增了31人,超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。

  3、it藍圖上線投產期間的服務工作

  下半年,it藍圖上線投產工作,成為了全行的中心工作。作為后線部門,我部并未置身事外,而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署,自始至終地全力投身其中。一方面,我部積極與省行工會溝通,請領慰問資金近20萬元,利用上線工作間隙,適時組織員工開展文體活動,以減緩員工的工作壓力。在投產工作前后,我部還按照黨委的要求,以書信和實物的方式,先后組織了四次慰問活動,慰問面覆蓋全轄所有網點。另一方面,我部還按照省行的工作要求,及時制定投產期間客戶投訴的應急預案,培訓全行員工,全力做好it藍圖投產上線

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