和田一夫的成與敗創業勵志故事

　　和田一夫曾經風光過，他出入坐的是配有專職司機的“勞斯萊斯”，住的是寸土寸金的深院豪宅。可是，今天的和田一夫卻只能搭乘地鐵出行，住處也變成了局促簡陋的兩室公寓房。不過，這位前八佰伴國際集團的總裁，至今仍是日本商界的傳奇，因為他曾把自家的蔬菜鋪子一舉辦成了年銷售額5000億日元的跨國零售集團。

　　初出茅廬第一功

　　1929年，和田一夫出生在日本靜岡縣熱海市郊野的一個貧寒家庭。和田一夫的母親和田加津就是日本電視連續劇《阿信》中的主人公阿信的原型。像《阿信》中展現的那樣，和田一夫的父母開辦了一間名叫“八佰伴”的蔬果雜貨店。作為家中的長子，和田一夫從18歲開始，便幫助父母打理店中生意。

　　熱海以溫泉聞名，是日本著名的旅游城市，游客數量常年處在10倍于本地人口的高水平。當時的熱海商界，盛行賒賬制，只要是固定客戶，零售商可到批發行賒賬，消費者也可在零售商那里賒賬。

　　為烹飪提供服務的八佰伴一般做不了游客的生意，游客的飲食依靠旅館。做蔬菜水果雜貨生意的店鋪，若能拉到一兩家旅館做自己固定的客戶，就不會虧損。因為是買方市場，雜貨店是不敢得罪旅館的。給旅館定期配貨，就得遵循老祖宗的規矩——先送貨、記賬，到時候旅館再付款。由于當時日幣貶值很快，相當部分旅館拖欠賒賬不結，于是，雜貨商就采取一致行動，以超出預期物價上升指數的幅度，提高配貨的價格，以熱海市的物價水平居全日本之最。

　　和田一夫認為，賒賬制與標高價，這一對孿生怪胎就像兩條繩索，束縛著熱海的商業發展。于是，他極力勸說父母改革賒賬制和標高價，率先在八佰伴試行現款交易，并逐步降低售價。

　　1955年11月1日是一個歷史性的日子。就在這天，八佰伴正式實行現款交易和低價出售的新舉措。由于事先已作宣傳，還沒開門，八佰伴門前就被人群擠得水泄不通。一開門，顧客蜂擁而進，一邊嘖嘖驚嘆售價便宜，一邊搶購商品。店員們忙得滿頭大汗，應接不暇，兩部收銀機叮當作響，沒有一刻停歇。第二天，八佰伴現款交易和低價出售的消息就在熱海一帶廣為流傳。顧客更是紛至沓來，有的人甚至從幾十公里外乘車趕到八佰伴購貨。

　　遠涉重洋偷師學藝

　　1961年，32歲的和田一夫參加了一個名為“美國西部百貨業考察團”的商業組織，赴美國洛杉磯考察。考察的項目主要是當時在美國零售業十分流行的超級市場，向他們學習管理技術和經營策略。在考察中，和田一夫發現，超級市場對買賣雙方都有好處，對顧客來說，自由挑選商品，一次性付款，能獲得很大的便利；對店主來說，可節省大筆人事開支。

　　當時，日本產業工人的工資是美國的1／5。美國職業婦女與男士的工資相差不多，而日本則普遍要低4——5成。零售業是女工占有比例最大的行業之一，超級市場在日本無疑是最具潛力的零售形式。因此，和田一夫決定把超級市場作為八佰伴今后的主營方向。

　　考察團馬不停蹄地在美國西海岸的幾個主要城市參觀考察，兩個星期的日程匆匆而過。和田一夫覺得，只滿足走馬觀花地看看不行。于是考察團解散后和田一夫留了下來，通過一位朋友幫忙，在洛杉磯的一戶美國人家住下。

　　學做生意，最好是先做顧客。女主人天天要去超級市場，和田一夫就殷勤地隨她一起去，幫女主人推車，抱大大小小的購物袋，還不時向女主人請教相關的問題。女主人常在超級市場與相熟的家庭主婦相遇，和田一夫便像女主人的忠實仆人，站在旁邊，留心聽她們有關購物的話題。不久，和田一夫又來到一家超市做雜工。工作中，他對商品的庫存、分類、包裝、上架、標價等都仔細揣摩，收工后把原始數據和心得一一記在筆記本中。赴美三個月，他記下的筆記就有六大本。

　　回到日本后，和田一夫便著手將自家的老店改成超級市場。也就是在這一年，年僅33歲的和田一夫正式接替了父親的社長職位。從此，八佰伴進入和田一夫時代。

　　海外擴張第一戰

　　20世紀60年代中期，日本百貨業開始大分化、大改組、大兼并，許多像八佰伴這樣規模的公司遭到兼并的厄運。八佰伴堅持走獨立發展的道路，業績不俗，但仍有遭吞噬之虞。和田一夫經過反復權衡，決定提前走海外發展的路子。

　　他最先把目光放在巴西。因為當時的巴西正處于經濟發展期，市場還未飽和，有充分的發展空間。1969年5月，和田一夫乘飛機飛往巴西東南海岸的大都市圣保羅。和田一夫在圣保羅市的大街小巷穿行，對富人的豪宅和貧民的棚屋，他都抱有極大的興趣。他留心當地的房屋、店鋪、交通工具、行人的衣飾，以此來估量當地的消費水平。

　　和田一夫來到西廣場的馬賽百貨公司。這是法國人開辦的，在圣保羅市規模最大的百貨公司。他徑直走到針織品專柜，指著價格最低廉的襪子說：“買一雙襪子。”和田一夫是想試驗售貨員的服務態度，愈“窮酸”的顧客，愈是能顯現商家的信用。果然一試就靈，售貨員馬上顯出鄙夷之色，懶洋洋地去拿襪子，還以輕蔑的口氣說道：“就買這么一點便宜貨呀？”“這就夠了，只要這一種。”和田一夫堅持道。售貨員不高興地把襪子扔到和田一夫面前的柜臺上，嘴里連半句謝客的話都沒有。在男裝部，和田一夫又看到一件令人瞠目結舌的場面：一位售貨員正在跟一名顧客爭吵，售貨員氣勢洶洶、唾沫橫飛，男顧客面紅耳赤小聲懇求。原來，這顧客買了件上衣，回家后發現不合身，拿回來要求換一件大小合適的，但售貨員橫豎不肯。

　　盡管這家商場不尊重顧客，不為顧客著想的現象如此嚴重，可他們的生意卻依然興隆。日本的服務水平比這里至少要先進一個世紀。八佰伴來圣保羅發展，肯定大有可為。1971年9月24日，巴西八佰伴百貨公司開張。和田一夫帶領全體員工站在店門口，一邊頻頻鞠躬，一邊不停地說：“歡迎光臨，請多關照。”開張儀式后，顧客如潮水般涌進商場，不到一小時，已有１萬多人進店，收銀機前排起長隊。這種情景，和田一夫在國內從未遇到過。

　　盲目擴張吞苦果

　　在巴西開設分店成功后，和田一夫決定加大海外投資的力度，最明確的構想就是“環太平洋連鎖化”。

　　1974年，新加坡八佰伴開張；1984年，香港地區八佰伴第1號分店開張；1987年，馬來西亞八佰伴第1號分店開張，１988年，中國臺灣省八佰伴第1分號店開張……

　　生意上的順風順水，使和田一夫的頭腦開始有點熱，1990年，一貫勤儉的和田一夫以1100萬美元的價格買下香港第一豪宅——“天比高”。住在“天比高”，結交的是一些“天比高”般的巨富，收聽收看的是媒體“天比高”似的溢美之辭。于是飄飄然的和田一夫開始了“天比高”式的擴張大行動。

　　他在港澳地區共開設了10間大型百貨超級商場，旗下在香港擁有5間上市公司，他的業務涉及百貨、貿易、酒摟、快餐、娛樂、家電、食品、地產等多個領域。風頭之勁，一時無二。

　　他在日本的分店增至58間，其中“新世紀半田”一次投資就高達1。5億美元，而八佰伴集團在日本國內總收益才900多萬美元，如此不合比例的投資，一時間被日本同行引為笑談。

　　1992年，他又斥資3。4億美元在上海合資建造了世界第二大規模的上海新世紀商廈。他更石破天驚地宣布：要在中國內地建立1000家超級市場，3000家漢堡快餐店！

　　然而，他犯了欲速則不達的營商大忌，他不惜負債求發展，令集團潛伏下巨大的危機。由于過度擴張和市場定位不準，1994年，八佰伴兵敗北京；1995年，上海新世紀商廈也陷入嚴重局面……八佰伴的經營開始極度惡化。由于債臺高筑，欠下13億美元的巨額債務，公司不得不于1997年9月18日宣布破產。

　　和田一夫不愧是一個企業家。八佰伴破產后，他閉門反思原因，認識到除文中提到的盲目擴張以外，還有在企業發展到一定規模后，仍然堅持家族式經營和丟掉了艱苦奮斗的作風。但和田一夫沒有被失敗打倒，在朋友的幫助下，他又開辦了一個小型的經營顧問公司，開始新的、艱難的創業。

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