- 相關推薦
滿意度調查報告（精選18篇）
在現實生活中，接觸并使用報告的人越來越多，報告包含標題、正文、結尾等。我們應當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的滿意度調查報告，歡迎閱讀與收藏。
滿意度調查報告 篇1
一、調查背景
古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后，才可能進一步地發展自己。在當今的大學里，食堂與學生群體之間也存在著千絲萬縷的關系，食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所，食堂緊密的聯系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解學校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的問卷調查，了解了我校食堂的現狀，為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調查。
二、調查時間：
20xx年3月24日—25日
三、調查地點：
一食堂、三食堂
四、調查對象：
在校學生
五、調查方法：
問卷調查、數據分析
六、調查內容：
A：調查對象每月食堂用餐消費情況
1.學生每月用于食堂消費金額在240元~330元之間約占21.52%，330元~420元之間約占37.5%，420元~510元之間約占25.69%。
2.學生認為每月用于食堂消費金額在240元~330元之間合理的約占48.61%，330元~420元之間合理的約占48.61%。
B：食堂菜品的情況
1.學生認為食堂菜品價格非常高的約占19.45%，認為食堂菜品價格較高的約占75%，認為食堂菜品價格合理的約占6.25%。
2.學生認為食堂菜品份量足夠的約占18.75%，認為食堂菜品份量較少的約占74.30%，認為食堂菜品份量完全不夠的約占7.63%。
3.學生認為食堂菜品口味好吃的約占7.63%，認為食堂菜品口味一般的約占79.16%，認為食堂菜品口味不好吃的約占13.88%。
4.學生認為食堂菜品花色品種豐富的約占5.55%，認為食堂菜品花色品種一般的約占69.44%，認為食堂菜品花色品種單一的約占25%。
C：服務及管理滿意度
1.學生認為食堂餐具衛生狀況衛生的約占48.61%，認為食堂餐具衛生狀況有點臟的約占46.52%，認為食堂餐具衛生狀況很臟的約占5.55%。
2.學生認為食堂就餐環境較好的約占20.13%，認為食堂就餐環境一般的約占68.05%，認為食堂就餐環境較差的約占8.33%，認為食堂就餐環境,非常差的約占4.16%。
3.學生認為食堂飯菜的保溫情況是熱的約占7.63%，認為食堂飯菜的保溫情況是溫的約占80.558%，認為食堂飯菜的保溫情況是冷的約占12.5%。
4.學生認為食堂員工服務態度滿意的約占18.75%，認為食堂員工服務態度一般的約占66.66%，認為食堂員工服務態度不滿意的約占15.27%。
七、調查數據總結
從以上數據可得出：學生每月用于食堂消費金額主要在330元~510元，而他們認為每月用于食堂消費金額應在240元~420元。較多學生認為食堂菜品價格較高，份量較少，口味和花色品種一般。學生認為飯菜保溫情況較好，認為員工服務態度和就餐環境一般。對于餐具衛生狀況，認為衛生和有點臟的人數較多。
八、其它意見
在調查表后附的意見欄中，學生向食堂提出了數條中肯而寶貴的意見，根據調查問卷，實踐小隊整理出以下主要存在的問題：
1、食堂飯菜的價格雖被大多數學生所接受，但還有部分學生感覺偏高；
2、在早上、中午高峰期,會出現擁擠現象，占座現象嚴重；
3、較晚到食堂時，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高；
4、食堂的菜品單一，同一價格上葷素搭配不合理，沒有地方特色；
5、食堂打包用的飯盒價格高（飯盒價格0.5元）。
6、打菜員工服務態度不好，隨心情打菜。
7、一食堂餐桌清理速度較慢，三食堂一樓就餐環境較差，三食堂二樓有時油煙味大。
8、有同學認為早餐時裝早點的袋子不潔，懷疑是從垃圾箱里撿回來重復使用。
9、部分同學提出在飯菜里吃出異物，例如：蒼蠅、蟲子、石子等。
九、建議措施
1、加大對食堂飯菜質量的監管力度；
2、盡可能多地滿足學生對飯菜口味的需求，根據不同的季節及時更換品種，并注意營養搭配；
3、加強對食堂員工的管理，對員工進行服務禮儀的訓練，并灌輸服務理念及強調責任心觀念，從整體上提升員工的基本素質，進而提高服務質量；
4、針對同學們提出的意見進行及時有效的溝通，并將信息即時反饋給學生；
十、調查活動總結
學校食堂是學生關注最多的問題之一，它關系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的關系到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常運行。此次調查報告，我們更多的從學生的角度出發來闡述、調查。因此，我們開展的調查，更多地從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調查。在調查中，我們發現，食堂和學生之間存在著一定的矛盾。此次調查報告，一方面著重對現狀有一個客觀真實的反映，一方面則提出了相應的改進措施。我們的調查報告旨在使學生能夠滿意的就餐，安心的學習；保證全體學生的用餐質量和生活質量，營造一個良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。
滿意度調查報告 篇2
一、調查方法
調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區、縣黨政大樓機關單位等地，調查的對象為調查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。
此次調查內容包括市民對創衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿意度調查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創衛工作的針對性和實效性，更加深入推進創衛工作。
二、調查結果
調查結果顯示，全縣“創衛”知曉率達96%，比上半年調查時提高了1個百分點，說明我縣創建省級衛生縣城工作在不斷深入推進。被調查對象對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創衛工作已經初現成效;被調查對象對縣城整體衛生狀況的滿意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個百分點，其中基本滿意為73%，滿意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛生狀況改善的認可，但是創衛工作仍然任重道遠。
調查結果表明，被調查對象主要對公共場所、市容環境以及農貿市場衛生及食品安全方面存在不滿意。
三、意見建議
根據調查情況，提出如下意見建議：
(一)提高意識。加大創衛工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節著手，不斷強化衛生、干凈、整潔理念，使全民自覺、共同參與創衛。
(二)抓好典型。建立“創衛”示范點(社區)，并組織交流，學習經驗，以點帶面，促進“創衛”工作的全面改觀。
(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：
1.加強社區建設。加強社區公共衛生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車位等公共生活設施建設;
2.治理衛生死角，如超市、集貿市場、小街小巷、舊居民區、車站、學校和醫院等人群密集區域;
3.治理渣土、沙石車輛;
4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;5.抓好食品、餐飲衛生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛生安全。
(四)強化互動。加強城管、環衛、衛生等相關部門之間的聯動，加大聯合執法力度。要安排“創衛”工作專職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創衛工作，對于不良行為進行訓誡和懲處。
(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場館的建設與維護管理。
(六)建立機制。實現創衛日常工作的監管常態化，大膽創新，不斷鞏固和拓展“創衛”工作成果。
滿意度調查報告 篇3
據相關調查報告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為76.48分，穩定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實驗區游客滿意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實驗區緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區”發展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產品，持續完善旅游公共服務體系，有效促進旅游服務水平和服務質量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。
第一季度季度，全省旅游景區游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續兩個季度出現減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導游服務滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑。客總體滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區滿意度評價連續兩個季度出現提升。
據相關調查報告調查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為75.95分，繼續維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。
自2015年以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價有所提升，游中評價和游后忠誠度評價則出現小幅回落。旅游服務要素方面，導游、旅行社服務滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務仍是制約游客滿意度提升的主要因素。
據相關的調查報告顯示，各項旅游服務要素滿意度從高到低依次是：導游服務79.76分、旅行社服務78.08分、景區服務75.10分、住宿服務73.72分、餐飲服務72.64分、交通服務71.80分、娛樂服務70.91分、購物服務70.32分。由此可見，我省旅游業的發展還是很有進步的空間，其發展趨勢將會是越來越好。
滿意度調查報告 篇4
一、概述
借XXXX公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送XX 公司價值5000元的員工滿意度調查，于9月22日至9月24日期間采取不記名問卷調查的形式，經過回收、統計、分析、研判后，完成本報告。
1、參加員工樣本說明
本次調查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。
由于調查樣本僅30個，員工職系進行了合并處理，分為生產、研發、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：
2、調查問卷題型及統計說明
本次《員工滿意度調查問卷》共60題，分為三種題型：
（1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環境、工作回報、個人發展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。
調查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：
在統計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。
計算公式如下：
滿意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分
滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次x100％
（2）第49-58題為相關問題的主要原因分析題，可了解相關問題的深層次原因。
（3）第59-60題為開放式問題，可了解員工最關心或需要的問題和建議。
二、員工總體滿意度分析
1、員工總體滿意度
統計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度3.7，折算為100分制，滿意度即為74分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。
2、各職系員工滿意度比較
3、各職等員工滿意度比較
滿意度調查報告 篇5
本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
（1）由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
（1）基本算法：
滿意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權平均得分/100
綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權重）/∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
（2）評估項目滿意度排序統計結果
由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
滿意度調查報告 篇6
隨著信息技術在教育行業的滲透，多媒體計算機在教育教學過程中的普遍應用，校園網絡的建設提到了重要的議事日程。“十五”期間中國教育信息化已列為國家重點工程之一，而校園網絡的建設則是教育信息化的核心與基礎，校園網已成為學校必備的重要信息基礎設施，它是為學校師生提供教學、科研和綜合信息服務的寬帶多媒體網絡多媒體網絡；是一個基于校園學習、生活、娛樂、游戲、創業為主題的SNS網絡平臺，其規模和應用水平已成為了衡量學校教學與科研綜合實力的重要標志。鑒于此，本文對校園網的滿意度進行相應調查。
一、調查背景
（一）調查目的
為了準確把握校園網建設現狀與發展趨勢，了解我校校園網是否能滿足學生的需要并對學生對校園網的滿意度進行信息調查回饋，以解決校園網存在的問
題，努力滿足學生需要，并在此基礎上持續改進，從而提升學生對校園網的滿意度，完善整個校園網的建設。
（二）調查對象及其調查方法
此次調查訪問對象是xx。在校大學生，采用的是簡單隨機抽樣調查方式，應用問卷調查法，發放問卷80份，通過嚴格篩選，最終整理出的有效問卷數為65份，有效率達到81.25%，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%，大一占的比率為18.46%，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為38.46%，大四占得比率為18.46%。
（三）調查內容
1. 對校園網現狀指標滿意度的調查
2. 如果對校園網進行相關改進的同意度調查
3. 校園網的使用頻率和對看待校園網與個人學習之間的關系調查
4. 不同年級對學生評價網絡中心管理關系的調查
5. 男生與女生經常使用校園網情況存不存在差異
6. 男生對校園網的收費滿意度與女生對校園網的收費滿意度有沒有差別
二、調查結果
（一）學生對校園網現狀各因素總體滿意，但是其中對網速以及咨詢服務不滿意的人較多。
對校園網滿意度情況，是同學根據自己在一段時間對校園網使用后的一個認知評估，是衡量校園網的重要參數，這些滿意度包括校園收費滿意度、網速滿意度、咨詢服務滿意度、安全防范滿意度以及網絡資源滿意度，這些取值會直接影響到我們對整個校園網的滿意度，進而影響我們對校園網的選擇與應用，因此，對現狀校園網各方面的滿意度進行分析是很有必要的。結果顯示如下表1：
從上表可以看出，對收費滿意度絕大多數學生86.15%基本滿意，大約12.31%不滿意，1.53%的學生非常不滿意；對網絡速度只有56.92%的學生基本滿意，有27.69%的學生不滿意，有高達15.38%的學生非常不滿意；對咨詢服務滿意度絕大多數同學70.77%的學生滿意，有21.54%的學生不滿意，7.69%的學生非常不滿意；對于安全防范滿意度，絕大多數學生84.62%的學生滿意，13.85%的學生不滿意，1.54%的學生非常不滿意；對于網絡資源滿意度，基本上96.92%的學生滿意，只有3.08%的學生不滿意。
上述分析中可以看出大都持中立態度，對先用校園網沒有很滿意也沒有不滿意，尤其是收費滿意度與網絡資源滿意度滿意度很高，但是學生們普遍認為咨詢服務與網絡速度不好，所以要想提高校園網的滿意度，就必須提高校園網的網速以及咨詢服務水平，其他每一個指標都還存在不滿意，說明校園網在這些方面也還有很多需要加強的地方。
（二）可以通過開放校外
IP訪問校內資源，學生的同意度最大
在了解了校園網現狀的同時，也對校園網的一些條例進行改進，這就需要對這些指標進行分析，在現有校園網基礎上，如果進行這些改進，學生對這些指標的滿意度，進而找到合適的方案提高學生對校園網的滿意度，這些改進包括如果加快網速但是要上調費用學生的同意度、為保障學生休息，晚上11:30斷網、為保證校園網正常運行，對一些軟件進行限制以及開放校外IP。
結果顯示如下表2：
從上表可以看出，在上調費用的基礎上加速網速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；為了保障休息時間，11:30斷網只有58.46%的學生同意，有高達29.23%的學生不同意，12.31%的學生非常不同意；為保證網頁正常運行，對軟件進行限制，61.54%的學生同意，但是有35.38%的學生不同意,3.08%的學生非常不同意；對于開放校外訪問，有高達93.85%的學生同意。
圖表表示如圖2：
分析結果顯示在這幾個改進措施里，為了保證學生休息，晚上11:30斷網這個措施不同意的人高達29.23%，還有為了加快網速，提高上網費用，也有30.78%的人不同意，限制軟件以保證網頁正常運行的也有35.38%的學生不同意，所以如果依靠提高網速而上調費用與為保證休息而斷網或限制軟件運行這三種改進措施都不太可取，但是為了提高校園網滿意度，可以通過開放校外訪問，因為有高達93.85%的人同意。
（三）校園網使用情況分析
1.校園網的使用頻率和看待校園網與個人學習關系之間有聯系
學生以學為主，教學以教為主，應以提供平臺為主，在進行分析的時候，我們很容易聯想到，是不是經常使用校園網的學生對看待校園網與個人學習關系的不不同呢，它們間是不是存在是關系呢，因而進行相關分析，相關分析是研究變量間線性密切程度的一種統計方法，應用SPSS，進行雙變量相關分析。
滿意度調查報告 篇7
你現在居住在哪座城市？你居住在現在這座城市是否屬實？最近，研究組針對社區物業服務、工程質量、規劃設計、銷售服務等進行了問卷調查。結果顯示，居民對居住滿意度有一定的提升，整體滿意度均值再創新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分，與去年相比增長了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個重點城市200多家主流房地產企業共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿意度大調查，累計回收有效樣本4萬多條。全方位精準調查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿意度水平，促進房地產業整體滿意度的不斷提升。
隨著我國房地產市場從賣方市場向買方市場，越來越多的企業意識到客戶是企業生存和發展的基礎，客戶的滿意度已成為影響企業發展的關鍵因素之一。為此，中國指數研究院、房地產指數系統在20xx年專門成立了課題組，首次將顧客滿意度評價模型引入房地產業，致力于房地產業顧客滿意度的研究。為全面測評房地產顧客滿意水平，營造良好消費環境、促進健康發展，中國指數研究院已連續九年組織實施了中國房地產顧客滿意度調查工作。此次的居住滿意度調查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽、長沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個城市同時展開，涉及全國220家主流企業，共完成42748個有效樣本。
社區居民滿意度明顯增加
此次，研究組對社區物業服務、工程質量、規劃設計等指標的調查顯示，居民的居住滿意度評價有所提升。整體滿意度均值為75.5分，較20xx年增長了3.0分，創下歷史新高。從分位值來看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續兩年居首
全國21個重點城市中，杭州已83.5分的滿意度均值、87.1%的受訪者給予“4分”、“5分”的評價蟬聯第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團，其在環境規和劃及物業服務表現突出，滿意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進入了三甲，滿意度均值分別為79.1和79.0，滿意率達88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來看，有8個城市超過了80分，12個城市在70-80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個城市超過了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據此次的滿意度調查，我們也看到了一些結果。對于居民居住的滿意度，盡管已經有了進一步的提升，但還需要政府及相關部門進一步的努力，以及我們的配合。
滿意度調查報告 篇8
農村人口大規模地向城市轉移，是我國由傳統農業社會向現代工業社會轉變的必然結果。農民工已成為我國產業工人的重要組成部分，是我國推進工業化和城市化進程不可或缺的力量。當前，農民工問題已經成為關系到我國經濟社會發展全局的重要問題之一，他們對城市生活適應程度如何，對工作環境、生活條件滿意程度如何，對有關部門進一步解決農民工問題有著極大的重要性。
一、農民工對城市生活的評價
（一）近七成的農民工對城市生活感覺比較適應
被調查的29425名農民工中，對城市生活已經適應的占39.94%，比較適應的占28.40%，認為一般的占26.60%，表示不太適應的占4.06%，根本不適應的只占1.00%。
從受教育水平來看，農民工文化程度越高，適應性越強，調查結果表明，大專及以上文化程度的農民工對城市生活已經適應和比較適應的占78.40%，高中、初中、小學文化程度的農民工對城市生活已經適應和比較適應的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
（二）四成多的農民工感覺現在的就業環境變好
與前幾年相比，42.67%的農民工感覺現在的就業環境變好，36.96%的農民工感覺現在的就業環境與過去差不多，11.78%的農民工沒有考慮過這個問題，還有8.59%的農民工感覺現在的就業環境變差了。
（三）有四成的農民工認為外出務工經商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，自身缺乏專業技術
據調查，有22.40%的農民工認為外出務工經商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，有22.20%的農民工認為是缺乏專業技術，10.64%的農民工認為是缺乏外出經驗，還有10.12%的農民工是擔心出來后家人無法照料。其他如找不到工作、生病無人照料、安全無法保障等也是農民工外出務工經商時擔心的問題。
（四）有近二成的農民工最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助
調查結果表明，有19.62%的農民工目前最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助，有13.60%的農民工目前最希望政府在維護農民工正當權益方面給予幫助，有13.53%的農民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農民工希望政府能提供勞動技能培訓，還有11.79%的農民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農民工希望政府能加大對農民工外出務工的組織力度、解決好子女就學難、提供招工信息和統一的勞務市場等等。
（五）一半以上的農民工希望能在城市發展、定居
據調查，有55.14%的農民工設想未來在城市發展、定居，有28.55%的農民工想賺錢或學到技術后回家鄉生活。在城市發展、定居和賺錢或學到技術后回家鄉生活對男性農民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對女性農民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農民工對自己工作和生活的評價
（一）一半以上的農民工對自己在城市生活工作環境比較滿意
調查結果顯示，農民工對工作條件表示滿意的為51.97%，對收入水平表示滿意的為33.65%，對生活質量表示滿意的為30.70%，對社會地位表示滿意的為24.53%。
（二）有三成以上的農民工對自己所處環境不滿意的主要原因是收入太低
據調查，農民工個人對自己所處環境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩定、勞動強度大、簡單勞動學不到技術、受到不公正待遇、工作環境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
（三）近七成的農民工認為自己在務工經商期間的生活條件一般
調查顯示，有21.32%的農民工認為自己務工經商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農民工認為自己在務工經商期間生活條件一般，有12.22%的農民工認為自己在務工經商期間的生活條件比較差和非常差。
（四）在對工作生活各方面的評價中，農民工最不滿意的是醫療衛生、住宿和飲食方面
調查結果顯示，有33.06%的農民工對醫療衛生方面最不滿意，有14.29%的農民工對住宿方面最不滿意，有10 .48%的農民工對飲食方面最不滿意。
（五）當農民工的權益受到侵害時，農民工首先會與用人單位自行協商解決
調查了解到，當農民工的權益受到侵害時，固定崗位就業的農民工首先會與用人單位自行協商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項分別占了農民工數的24.73%、18.34%、12.26%。而流動就業的農民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關單位協商解決，此三項分別占了農民工數的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農民工還選擇了自己忍了或是向有關部門舉報等。
（六）六成的農民工認為職業技能培訓對找工作有一定幫助
在參加過職業技能培訓的14771名農民工調查中了解到，60.14%的農民工認為職業技能培訓對找工作有一定幫助，27.99%的農民工認為職業技能培訓對找工作非常有幫助。
針對14654名沒有參加過職業技能培訓的農民工調查了解其原因時，有23.28%的農民工表示想參加，但沒錢，22.15%的農民工認為培訓費用太高，參加培訓不劃算，18.33%的農民工認為沒必要參加，16.51%的農民工不知道哪里有職業技能培訓。
如果政府有關部門組織職業技能培訓，農民工表示免費就愿意參加的占40.74%，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農民工表示收費低就愿意參加。
針對目前有一些比較適合農民工但需要自費參加的技能培訓，有40.97%農民工表示若費用合理，就參加。
（七）一半的農民工對子女受教育情況表示比較滿意
調查的農民工中對子女受教育情況表示很滿意的占6.48%，比較滿意的占43.57%，認為一般的占25.94%，不大滿意的占19.59%，非常不滿意的占4.42%。
24.01%的農民工對子女受教育不滿意的原因主要是收費過高、生活費用高、教學質量不高，分別占29.80%、 21.73%和15.87%，還有的認為教學設施差、校風差等。
滿意度調查報告 篇9
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調查）。
一、簡單分析：
統計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業務人員或者后勤服務人員的服務意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現問題之后，處理投訴情況方面，我們的業務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進的方向和措施
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發現的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續發展和發展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度調查報告 篇10
為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發現公司管理漏洞，體現了企業對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。
一、員工滿意度調查開展的基本情景
(一)調查問卷的設計
本次調查問卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。
(二)問卷的發放和回收
本次員工滿意度調查，共發放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，能夠作為研究結論的依據有27張。
(三)調查對象基本情景
由于XX公司1月23日才獨立運營，陸續招聘很多新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內，占全體調查對象的74.07%。
二、員工滿意度調查具體情景分析
(一)對公司使命、戰略和目標的理解
雖然XX公司獨立運營到此刻僅半年時間，但經過2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了必須的了解，根據調查結果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時，對于這一目標有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發展目標，并制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的。
改善提議：
針對員工已充分了解公司的發展方向和目標，但對公司對個人發展期望不夠明確的現狀。提議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位說明書，規范部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。
(二)對公司文化及環境氛圍的理解
XX公司獨立運營之后，仍然與線下業務在同一辦公點內辦公，為了解員工對于工作環境的認可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開展了公司文化與環境氛圍情景的調查，調查結果顯示：
分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動的工作”。
由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。
此外，對于工作奉獻問題，多數員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應當是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信經過自我的努力是有助于自我在公司的發展。所以，大家還是愿意在獲得物質保障的同時，為公司努力工作的。
改善提議：
1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同提高。
2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。
(三)公司內部工作溝通情景
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情景，展開一下調查，結果如下：
分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進一步提升。
調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內部有效的開展工作。
此外，對于越級溝通情景，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時候，越級溝通員工還是認可的。
提議：
1.組織有效溝通培訓，協助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作，經過培訓告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應當層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情景
經過調查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經過掌握相關情景，提升公司內部管理水平。調查結果如下：
分析：根據調查結果，員工表現出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態度的。
此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情景，部門內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。
提議：
1.繼續堅持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。
2.經過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或提議，鼓勵員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情景
薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自我的投入產出比抱以怎樣的看法。調查發現：
分析：經過調查發現，對于員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經過培訓，也基本有所了解。
但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難。
提議：
1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。
2.研究根據CPI指數適當普調員工工資。
3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩定。
(六)其他方面情景
除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進行了一個摸底了解，期望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發生很多人員異常流動。調查結果如下：
分析：經過調查發現，公司員工普遍已經建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信經過自身努力就能堅持一個工作的穩定性。
可是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對于員工是否有可能出現異常流動的調查發現，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
提議：
1.除新員工培訓外，持續進行關于公司企業文化的培訓，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調查初步了解了XX公司員工關于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。期望經過本次調查在了解員工的真實想法同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調查報告 篇11
一、調查對象：
校園食堂工作人員
二、調查地點：
南昌工程學院校園食堂內
三、調查時間：
20年10月22日
四、調查成員
xxx
五、調查步驟：
首先是，討論有關員工工作滿意度的各個方面，然后分工編制問題，制作問卷。然后實施問卷調查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報告。
六、調查進度安排：
搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報告。
七、調查方法：
問卷調查為主結合訪談法和觀察法
八、注意事項：
1、提前與員工做好溝通，解除員工對問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法，交談時注意禮貌用語，問卷統計與分析盡量客觀正確。
2、調查工作符合實際并切實可行。
八、調查目的：
這次問卷調查主要是了解食堂員工對本崗位及工作環境等方面的認識和滿意度狀況，促進食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時了解員工對工作的需求及工作中遇到的各項困難，完善食堂與與員工的關系，促進員工自身的發展。
九、調查內容：
我們此次分別從部門，性別，工作年限，職位，學歷程度，年齡等各方面對員工的基本情況進行調查，同時對工作滿意度方面的各個狀況進行了統計與分析，主要圍繞工作回報，工作本身，工作環境，管理，工作群體，人際關系等方面展開。
十、調查結果分析及相關建議：
員工滿意度分項評價：分別從部門，性別，學歷的角度對工作滿意度進行統計分析，重點分析了性別差異，學歷差異是否會對整體的滿意度產生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評價：圍繞工作回報，工作環境，工作本身，工作群體，人際關系，工作管理等有關因素進行了系統的統計與分析。
此次發放問卷共20份，全部收回，調查結果基本可信。
調查結果分析：
對工作環境的調查分析發現，許多人對食堂的工作環境還是比較滿意的，
但也有三分之一的人認為食堂工作條件有待改善；此外大多數員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關系和工作成就。對于食堂有關員工的福利待遇，幾乎全部的被調查員工認為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時間太長，并沒有合理的加班費；
大部分員工認為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎，完善獎勵制度，認為食堂的獎罰制度不明確；考評應該公開化。對于人際關系，大多數人認為食堂在人際關系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。
對于員工的工作責任感，近一半的人認為自己責任心較強，對本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務，并沒有什么工作的興趣。
相關建議：
食堂應該公平，平等對待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機會工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要盡力調節人際關系，促進各個部門之間的協調，同時改善食堂工作環境和工作條件，完善福利制度。
滿意度調查報告 篇12
一、調查背景
“民以食為天”。公司食堂與員工的飲食生活密切相關，食堂的好壞在一定程度上影響著員工的健康、工作和日常生活。為了了解員工對議事園公司所負責的食堂滿意程度，便于店面對食堂進一步加強管理、提高質量，徐州東本店人資行政部于20xx年8月10日對本店員工進行一次關于食堂滿意度的調查。
二、調查目的
調查的目的在于了解員工食堂各方面的滿意程度及相關意見和建議，發現食堂在質量、環境、衛生等方面存在的問題，為食堂進一步改善提供參考。
調查的任務在于全面、準確、系統得搜集員工對食堂的滿意度和一些建議，并進行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方和一些好的建議。
三、調查范圍
徐州東本店8月在職員工82人，發放調查表格50份，占總人數的60%。 已回收調查表格48份，有效率為96%
四、調查分析
1、綜合48份調查表格，本次調查對食堂的滿意度得分為91.91分，整體屬于基本滿意的狀態。
2、其中：
（1）對于工作人員服務態度，很滿意人數占86%，基本滿意人數占8%，一般人數占6%；
（2）對于飯菜口味及咸淡，很滿意人數占33%，基本滿意人數占40%，一般人數占25%，不太滿意人數占2%；
主要問題點：各種菜口味一樣沒有區別，魚類食材有腥味，肉類食材不夠新鮮，排骨太硬，豬蹄有毛并且不夠熟，油太大，建議口味多樣化，提升食用油質量
（3）對于飯菜冷暖及生熟，很滿意人數占60%，基本滿意人數占32%，一般人數占4%，不太滿意人數占2%，很差人數占2%；
（4）對于湯、稀飯類味道：很滿意人數占50%，基本滿意人數占35%，一般人數占15%；
主要問題點：可以增加稀飯種類，例如蜜棗稀飯或者南瓜稀飯，夏季稀飯太熱，建議提前燒制涼一些提供給員工。
（5）對于飯菜種類：很滿意人數占37.5%，基本滿意人數占37.5%，一般人數占21%，不太滿意人數占4% 主要問題點：整體質量下降，饅頭顏色有時白有時黃，大米質量不好，都是舊米，建議主食多元化，可增加面條、花卷、面線、炒面等主食。菜品可增加鴨腿、羊肉、牛肉等肉類。建議可以每天提供水果或飲料等。特別要求增加廚師炸的辣椒醬或牛肉醬。
（6）對于供餐準時性：很滿意人數占83%，基本滿意人數占13%，一般人數占4% （7）供餐量充足：很滿意人數占72%，基本滿意人數占27%，不太滿意人數占2% 主要問題點：偶爾會出現此情況。
（8）對于食堂衛生情況：很滿意人數占83%，基本滿意人數占15%，一般人數占2% 主要問題點：筷子與碗的消毒程度不夠，要使用消毒柜與消毒筷盒。食堂樓道紙屑垃圾較多，建議增設垃圾桶等衛生用品。
（9）對于工作人員衛生情況：很滿意人數占85%，基本滿意人數占13%，不太滿意人數占2% （10）對于飯菜衛生情況：很滿意人數占71%，基本滿意人數占27%，一般人數占2%
五、調查總結以及建議
通過本次對我店員工進行的食堂滿意度調查，得出食堂供餐的準時性以及衛生較值得肯定，也發現了需要改進的.地方，比如食堂的飯菜的味道，菜式的總類以及營養搭配等相關問題。具體建議如下：
1、食堂應適當增加飯菜分量，提高飯菜質量。
2、應組織食堂從業人員進行職業培訓，提高食堂營養的搭配，以及烹調技能。
3、議事園食堂高層建立一定的質量監管體系，對食堂的飯菜質量進行監控，應對食品安全工作充分重視。建立健全集體食堂食品衛生安全管理制度，購買原材料時，絕對不能購買“三無產品”，不得采購腐敗、變質材料。
4、食堂應適當增加菜的品種，注意營養搭配，改進菜式風格，設計多種花色品種，并在條件可以的情況下增加一些地方小吃。
5、食堂的員工也應加強自己的修養，端正服務態度。
滿意度調查報告 篇13
一、游客滿義度總體情況
xx年度本景區游客滿義度綜和指數為81.44,在9個景區中排名第1位.游客對本景區評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區環境的滿義度相對較低.
從游客滿義度評價較低的茵素來看;
(1)旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛生狀態差、工作人員服務肽度差、菜品缺伐地方特色等方面;
(2)旅游住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完膳、客房衛生狀態差;
(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標價不清晰;
(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衛生狀態差、娛樂活動品位低;
(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
二、影響茵素
(一)旅游餐飲影響茵素
游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛生狀態差、工作人員服務肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素
游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完膳、客房衛生狀態差.
(三)旅游購物影響茵素
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標價不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素
游客對本景區旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛生狀態差、娛樂活動品位低.
(五)景區環境影響茵素
游客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
滿意度調查報告 篇14
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情景，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不一樣的窗口有不一樣的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關于同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環境。
三、現狀及原因
經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改善措施，做學生滿意食堂。
五、總結
經過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。
滿意度調查報告 篇15
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關于同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態度，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。
三、現狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。
五、總結
通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。
滿意度調查報告 篇16
xxxx年3月份，營銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心，以電話呼出方式對武漢市部分零售客戶進行了滿意度調查，抽查客戶按照每位客戶經理抽查5戶的比例，平均分布13個區營銷中心管轄范圍，合計調查客戶1365戶，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。（詳細得分情況見附表一）
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說明低檔煙情況不容樂觀。
本次滿意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶對于低檔煙供應情況不滿意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經營資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進行低檔煙積壓的，但仍然在每次進貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客戶經理低檔煙銷售策略的使用不當也必然會導致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調查兩種不同電話溝通方式產生混淆，從而導致客戶在接受滿意度調查的過程中主觀上放大對于低檔煙銷售工作不滿情緒，導致該項得分過低。
二、零售客戶對投訴建議反饋及時性及處理結果的滿意度偏低。說明各區對于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。
本次滿意度調查中，對投訴建議反饋及時性及處理結果得分偏低，一部分客戶對于投訴建議反饋及時性及處理結果存在不滿，該項得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區局營銷中心，或在客戶經理拜訪中直接向客戶經理進行反映，而從該項滿意度調查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經理或區營銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時、反饋結果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關于低檔煙投訴的時候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規定投訴處理流程向市局客戶服務部及時反饋和傳遞，致使市局無法及時掌握零售客戶的真實動態和反映，不能進行針對性的處理和調整。
三、通過調查結果顯示，零售客戶普遍認為周邊客戶執行明碼標價情況不到位。
周邊客戶執行明碼標價情況得分偏低，一部分客戶對于周邊客戶執行明碼標價情況存在不滿，該項得分最高分為漢陽，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項得分不高的原因在于一季度1-4類煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀，貨源基本滿足后勢必導致市場上零售價格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于
一、二類卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶存在低價競銷的情況，引起區域零售價格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競爭對手價格執行不到位的印象，在本次客戶滿意度調查中體現出來。
四、零售客戶對零售毛利滿意度不高。
該項調查結果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進和投放卷煙的結構問題，一季度卷煙投放無論從數量和結構上都要高于其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那么，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問道等，他們認為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現出自身與小客戶之間的區別，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導價進行銷售，在一定程度上也存在著對理論上利潤的損失。
五、綜合來看，服務項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。本次滿意度調查服務項目得分90.9分，貨源供應項目80.14分，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經理在常規服務方面已經形成一定的規范和流程，客戶對我們提供的服務比較滿意，沒有明顯、迫切的增設新服務項目的要求，另一方面說明客戶對于貨源供應方面非常關心，關注程度很高，由于貨源的供應直接關系到客戶的切身利益，所以對于貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴格，相對來說比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調查中，客戶服務項目得分偏高就不難解釋了。
初次通過電話進行客戶滿意度調查，我們在前期進行了大量的準備工作，包括對于調查問卷的調整、對坐席員詢問方式的培訓、相關系統開發等，但是，通過事后進行調查錄音的調聽，我們發現坐席員對于客戶反饋的評判標準不一，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據這次調查中的現象進行再次培訓，逐步減小調查人員主觀因素對調查結果的影響。
對滿意度調查中出現問題的解決方案和改進建議：
1、對于本次調查中零售客戶對于低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進行有效調節，另一方面加強規范經營管理力度，杜絕低檔煙銷售中不規范經營行為的發生；
2、對于滿意度調查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時的問題，我們將通過規范投訴處理流程，提高投訴、咨詢處理的及時性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問題。
3、對于零售客戶認為周邊客戶明碼標價工作執行不到位的情況，我們將加強對區營銷中心該項工作的要求，同時，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場公平競爭、有序經營的正常秩序。
4、加強對于坐席員進行滿意度調查的培訓，通過規范統一詢問用語，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀意志對于滿意度調查結果的干擾和影響。
本次滿意度調查是對滿意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時掌握零售客戶對于煙草公司各項經營工作和服務工作的反饋，我們將對調查的方法進行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進各項工作的不斷提升。
滿意度調查報告 篇17
一、調查目的及背景
1999年，我國高校擴招，我國高等學校教育開始由“精英教育”轉變為“大眾教育”。20xx年，全球爆發金融危機，我國就業形勢更加嚴峻，大學生的專業選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業生進入大學校園以來，不少大一學生對其所學專業顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學生對其所學專業的滿意度如何，專業學習和個人志向是否統一，不僅關系到大一學生今后的學習興趣、就業規劃，還關系到人才資源的優化配臵。
但是，雖然歷年來，許多網站、論壇及高校開展過類似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學07級學生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究范圍僅限于該大學，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學生專業滿意度尚沒有一個完整的調查，也沒有得出一個較為權威、可信的結論。
二、調查過程
1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網友發出電子文檔調查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學聚會之機，向目前就讀于各大高校的高中同學發出紙質調查問卷（內容與電子文檔調查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；
3.20xx年2月11日，就大一學生專業滿意度不高的問題向紅河學院吳學偉教授進行采訪、請教。
三、調查結果及分析
1.調查問卷：此次調查共回收有效問卷100份，調查對象包括清華大學、廈門大學、云南大學、長沙理工大學等數十所高校的大一學子，但是由于客觀條件的限制，此次調查的范圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的局限性。
下面是本次調查問卷的樣式，括號內為各選項所占百分比：
大一學生的專業滿意度調查
總言：隨著高考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔里面的我們對自己當初所選擇的專業是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調查的朋友！
策劃：黃倩茜（新聞xx02）
1.被調查人概況
性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學專業：
2.您現在所就讀的專業是當初選擇的第一志愿嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專業的主導因素是？ A、父母或師長的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業形勢（15%）
D、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經有更改專業的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認為你以后會從事與專業相關的工作嗎？ A、會（38%） B、不會（0%） C、可能會（59%）
D、不知道，自己心里根本沒底（3%）
6.您當前所學的專業情況與您填報志愿時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）
D、填報志愿的時候沒想那么多（19%）
7.您認為我國的高考填報制度和專業選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您認為您現在所學專業的就業冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的！！（29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）
9.您對現在所學的專業滿意嗎？
A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經淡定了（17%）
調查問卷分析：
（1） 尚有69%的大一學生對現在所學的專業談不上滿意，二本以上的大學應該說還是算好的了，但專業滿意度依然不高；
（2） 有接近一半的學生所學的專業并非當時所選擇的第一志愿，所學專業并非原先最想學的專業是造成對專業不滿意的不可排除的原因之一；
（3） 只有41%的學生是按照自己的喜好選擇專業的；
（4） 一半以上的學生有過轉專業的想法，有的已經轉專業；
（5） 14%的學生所學的專業情況與其當初所想象的完全一致，其余的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學教育出現脫節，高中畢業生很多并不清楚大學究竟學什么，也不知道自己原來所設想的那些專業以后究竟開什么課，從事什么職業；
（6） 僅有11%的學生認為我國的高考填報制度和專業選擇制度是合理的，其余學生認為不合理或者認為存在缺陷，可見，這些制度應當完善；
2、采訪紅河學院吳學偉教授（Q為問題，A為教授的回答）：
Q：您所教授的學生中，有跟您反映過對專業不滿或者轉專業的情況嗎？
A：這是很普遍的，基本上每一屆學生中都會出現這樣的情況。我也認為這個現象的存在是正常的，畢竟大學教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿。也有的學生在念了一段時間大學之后，突然發現這個專業其實不適合自己，想學一個適合自己的專業，也會出現轉專業的情況。
Q：您剛才說到，有學生因為不適應而出現不滿，有學生發現所學專業不適合自己而轉專業，那么您能不能具體說說造成學生專業滿意度不高甚至轉專業的原因呢？
A：這個，我認為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標。從小學到高中，學生的目標一直都是“要考上大學”，而且一直為這個目標不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學以后成為什么樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學校門，和以往不同的學習方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業，產生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪志。第二，怕困難。學習從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學習都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學習產生的樂趣，而胸無大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學的學生每天要鉆研大量的習題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學生每天吟詩作賦似乎很悠閑，就產生了艷羨心理，認為不公平，從而產生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人艷羨的對象，每個專業都有它不好念的地方。第三，選擇專業時迷糊。選專業時是根據當初高考的分數來選擇的，所以有的同學只是想有個大學讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業。第四，就業導向。有的學生在進入大學之后，聽一些高年級的學長學姐們說自己所學的專業以后并不好就業，另外的某個專業的就業率很高，從而產生了對自己所學專業的不滿，試圖轉專業去一些比較好就業的專業。這些同學的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學的領域創造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業率高的專業上。其實行行出狀元，如果你的專業是就業率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業，如果你能好好學，以后也會出人頭地的。
Q：如您所述，那么您對學生對專業產生不滿情緒或者轉專業有什么看法呢？
A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學生盲目的亂轉專業的。
如果經過深思熟慮，發覺這個專業真的不適合自己，那你可以選擇轉專業。如果你只是懶惰，想搭熱門專業的順風車，從而盲目地亂轉專業，那是不可取的。轉來轉去，其實什么也沒學到，什么也學不好。產生不滿情緒是正常的，但需要盡快調整適應，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今后的學習生活質量。
四、調查總結
（一）結論
大一學生的專業滿意度不高問題普遍存在。
（二）形成原因
1、我國高考志愿填報制度和專業選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學生不能完全按照自己的喜好選擇專業；
2、我國高中教育和大學教育存在脫節現象，以致于高中學生不知道大學學什么，大學里的專業以后對應什么工作，進入大學之后角色轉變不過來，從而不適應，產生對其所學專業的不滿；
3、學生學習目標不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來沒有一個良好的規劃；
4、就業導向。就業前景不好的專業的學生往往容易產生失望、厭學心理。而就業前景過好的專業學生又過度放松，生活無味空虛。
（三）影響
1、大一學生對專業滿意度不高影響今后的學習興趣，生活不愉快；
2、容易使大學生產生不必要的心理壓力，激發一系列心理問題；
3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術高素質人才的培養；
4、畢業后容易產生專業不對口現象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優化配臵。
（四）解決方法暨倡議
1、國家有關部門應重視大一學生專業滿意度不高現象，調整并完善高考志愿填報制度和專業選擇制度；
2、高中應和大學達成合作，從高一開始，定期請大學有關工作人員向學生宣傳介紹各個專業的情況，幫助學生樹立遠大職業目標；
3、根據每年的就業形勢和市場人才需求，適當鼓勵學生填報一些人才奇缺的專業（如，同聲翻譯），并出臺一系列優惠政策；
4、大學應對大一學生提早進行學習規劃、就業規劃的培訓，注意學生心理教育；
5、大學應當致力于完善專業教育，教育與實踐相結合，打造品牌專業；
6、大一學生應自己調整好自己的心態，認真分析自己所學專業是不是真的不適合自己，努力學習，爭做有用之才。
滿意度調查報告 篇18
一、調查背景
食堂是每個在校學生的必經場所，也是大部分在校學生用餐的首選之地。因此，食堂狀況的好壞與我們每一個在校學生息息相關。為了更好的了解校食堂情況，為了讓每一個在食堂用餐的學生利益得到保障，也為了學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，同時也為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。我們具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、及對食堂的意見和建議等多方面做了調查。
二、調查時間
20xx年5月2日——20xx年5月15日
三、調查地點
湖南涉外經濟學院五食堂
四、調查對象
全校全體學生
五、調查方法
1、設計可行性問卷；
2、針對全校學生，發放100份調查問卷；
3、收回后，對問卷進行統計與分析
六、調查小組分工
問卷設計與修改：羊雪芬、李丹妮、羅敏
問卷發放：李丹妮、羊雪芬
問卷統計：李丹妮、羅敏、羊雪芬
問卷分析：羅敏、李丹妮
報告撰寫：羅敏
七、調查內容與結果
本次調查是定性調查和定量調查相結合，首先通過組內成員實地考察五食堂的相關狀況并且留意各類問題。隨機挑選不同年級、不同性別的學生100名進行發放調查問卷。總共發放100份問卷，有效問卷收回99份，收回率達99%。本次調查問卷主要分為三部分：食堂就餐環境、食堂食品質量、食堂食品價格及服務，具體結果如下；
A、食堂就餐環境：
1、對于食堂就餐環境，1%的學生認為很滿意；14%的學生認為滿意；63%的學生認為一般；20%認為不滿意。
2、對于衛生狀況，2%的學生認為很干凈；24%的學生認為干凈；48%的學生認為勉強可以；24%的學生認為不干凈。
3、對于就餐秩序，0%的學生認為非常好；13%的學生認為良好；41%的學生認為一般；30%的學生認為較差；14%的學生認為差。
4、對于工作人員衛生狀況，1%的學生認為很干凈；25%的學生認為一般；54%的學生認為勉強可以；18%的學生認為不干凈。
5、對于消毒餐具的信任度，2%的學生認為非常負責；38%的學生認為不是很好；46%的學生認為沒有認真消毒；3%的學生不用食堂餐具；8%的學生認為其他。
B、食堂食品質量
1、對于是否吃到不新鮮的食物，25%的學生認為經常；62%的學生認為偶爾；10%的學生認為幾乎沒有；3%的學生認為沒有。
2、對于食堂食材來源是否信任，9%的學生認為信任；61%的學生認為勉強；26%的學生認為不信任（地溝油）；25%的學生不關心。
3、對于能否買到熱騰的飯菜，4%的學生認為是；49%的學生認為看時間；43%的學生認為不是；1%的學生認為其他。
4、對于飯菜種類是否豐富，14%的學生認為豐富；35%的學生認為一般；33%的學生認為品種單一；16%的學生認為種類匱乏。
5、對于飯菜口味是否滿意，0的學生認為很滿意；13%的學生認為滿意；56%的學生認為一般；19%的學生認為不滿意；12%的學生認為非常不滿意。
C、價格及服務
1、對于飯菜價格，38%的學生認為很貴；41%的學生認為稍貴；16%的學生認為還好；3%的學生認為很實惠。
2、對于價格是否透明化，6%的學生認為透明，清楚購買食品的價格；47%的學生認為半透明，有些食品不清楚怎么收費；30%的學生認為不透明，完全不清楚怎么收費；15%的學生認為有亂收費的情況存在。
3、對于工作人員的服務態度，5%的學生認為態度和藹；75%的學生認為態度一般；13%的學生認為態度惡劣；5%的學生認為其他。
八、調查分析
針對收回的問卷，我們組內認真討論、仔細分析，一致認為食堂在某些方面亟需得到整改與完善。不管是從學生的角度還是從學校的角度來說，食堂可謂是學校最重要的硬件之一，是影響學生健康狀況的重要因素；更是反映學校建設的一方面。通過對于調查結果的分析，食堂存在的問題如下；并且針對這些問題，我們提出了相關建議，也希望相關部門能酌情采納。
A、問題：
1、食堂的菜品比較單一，消費者的選擇范圍受限，而且在同一天中不同的銷售窗口經常出現菜品重復的現象，讓人感覺不知道從何選擇。
2、葷素搭配不合理，特別是葷菜，部分學生抱怨如果不認真看，還真看不出來是葷菜。
3、菜品口味單一，時而偏談或時而偏咸；時而用油少或時而用油多，缺乏多樣性。
4、食堂飯菜保溫、保鮮技術不夠；尤其是在冬天，由于天氣原因，飯菜很容易就涼了，以致口感不好，導致食堂飯菜銷售下降。
5、某些食堂工作人員責任心不強，不遵從學生的消費需求，并且出現打錯卡的現象。
6、餐具的清洗、消毒力度不夠，偶爾會看到餐具上沾有油漬，相當一部分的消費者懷疑是否消毒。
7、個別工作人員在上班時沒有按規定穿工作服或工作服穿戴太臟，不戴口罩，個別工作人員不顧及個人形象，隨地吐痰、抽煙等。
8、食堂地板下雨天較滑，部分地方存有積水和飯漬，周圍環境衛生較差。
9、服務人員微笑少，表情僵硬；語言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準確，（主要偏少）；還有存在經常打錯菜等問題。
10、食堂衛生管理不規范，并且缺乏一個有組織、有紀律的部門來協調、監督、管理。
11、某些菜品的價格偏貴；在食堂消費的主要群體是學生，都是沒有固定的經濟來源，價格偏貴影響學生對食堂的消費欲望。
12、食堂擁堵情況明顯，別是用餐的高峰期，人流量大；再加上打飯根本沒有人排隊，秩序混亂。
B、建議：
（1）在衛生問題還未造成重大問題之前，徹底做好食堂內部和外部衛生，徹底清掃衛生死角，潲水桶必須加蓋并及時清運，水池里不留任何垃圾、飯粒的痕跡。米、菜一定得洗干凈，切勿出現飯菜里出現異物（如菜蟲、沙粒等）。定期對食堂環境消毒，每天保持窗幾明凈，創造良好的就餐環境。
（2）制定完善的激勵機制，加大對食堂工作人員的培訓，給與食堂工作人員企業文化，塑造個人形象、企業形象，提高食堂工作人員的綜合素質，培養工作能力。對于工作中表現較好的工作人員給予獎勵，表現較差的給予處罰，情況嚴重者開除。建議學校對食堂進行定性和不定性的抽查，設立投訴信箱，狠抓管理。
（3）針對餐具清洗和消毒的問題，食堂應購臵一套完備的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用鋼筷或環保型木筷，鼓勵學生自帶餐具，推廣“綠色消費”的概念，保證餐具衛生，從而也提升了食堂的消費品味。對于消毒后的餐具由專人負責驗收，統一管理。
（4）根據學生的需求，適時調整相應的菜品價格和種類；大學生都是來自五湖四海，對于用餐的需求肯定也是多種多樣。為了滿足各類學生的不同口味，食堂應該推出不同口味的食品以此滿足大家的口味，吸引眾多消費者，讓在外求學的大學生依然能吃到家鄉菜，繼而也塑造了食堂親民的良好形象。
（5）堅持食堂食品價格公開化、透明化，并保持實際價格和公開價格一致，以防食品價格公示欄形同虛設，降低食堂可信度，且至于窗口醒目處。對于有所變動價格的食品，應當及時更新、修改，讓消費者消費明晰化。
（6）為方便學生就餐，對非人為因素造成的卡消磁，應免費更換；如今大各食堂都實行刷卡消費，這樣在某些方面雖然提高了食堂的工作效率，但是因為磁卡消磁，需要到另一個地方更換，而且更換需要幾天時間，反而降低了食堂的工作效率。為了避免這種不必要的麻煩，建議打飯的窗口增設相關功能窗口對與消磁的卡給與更換，提高食堂工作效率。
（7）引進更好的保溫、保鮮工具。由于天氣原因，冬天飯菜很容易就冷掉了，來的比較晚的同學就只能吃到冷飯冷菜；夏天的食物很容易變質，某些變質了的食材在不經意中就出現在學生們的碗里。為此，保溫、保鮮就成為了食堂不可或缺的措施。
（8）針對不同的食材、分量、種類制定不同的價格階段。葷素合理，營養搭配，減少浪費。以防某些貧困學子過度節約而造成營養不良，影響自身發展，也讓不同食量的學生選擇合適自己的分量，減少浪費。
（10）呼吁大學生要提高自身修養，養成良好的就餐習慣。一屋不掃，何以掃天下？作為將來社會的新生力量，每一個在食堂用餐的大學生都有能力也都有責任來協同學校管理好食堂。從自身做起，從小事做起！自覺排隊打飯，使用飯卡打飯、用完餐后主動返回餐盤等都是每一個大學生力所能及的事。
【滿意度調查報告】相關文章：
滿意度調查報告06-16
滿意度的調查報告02-26
客戶滿意度調查報告09-29
食堂滿意度調查報告06-21
員工滿意度調查報告02-02
◆員工滿意度調查報告07-14
客戶滿意度調查報告03-01
薪酬滿意度調查報告02-09
顧客滿意度的調查報告11-20
顧客消費滿意度調查報告01-24