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經營成果報告范文
隨著個人素質的提升,報告的使用成為日常生活的常態,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么一般報告是怎么寫的呢?下面是小編為大家收集的經營成果報告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
經營成果報告范文1
**大廈購物中心是杭城著名的大型零售商場之一。1993年**大廈購物中心重新裝修后,即以中高檔定位作為目標市場。為了驗證購物中心市場定位是否準確,揭示經營效果與市場定位的相關性,我們開展了商場客源的調查,井通過對顧客的基本情況及其購物動機的統計分析,對上述問題作出一個客觀的結論性的判斷。
一、調查目的
考察顧客的性別、年齡、居住地、職業和經濟收入等關于顧客的基本情況;調查顧客的購物動機。
二、調查方法
1.調查對象。以來購物中心購物的顧客為調查總體,從中隨機抽取1487名顧客作為調查的具體對象。
2.調查問卷。問卷分性別、年齡、居住地、職業、經濟收入廈購物動機6個項目。各題均采用封閉式設計,要求調查對象根據實際情況在各題所列的選擇項中選取一項,作為對該題的回答。
3.調查問卷的分發。調查問卷由商場工作人員在商場內隨機分發,當場回收;厥章蕿100%。
4.數據處理。:調查問卷數據由spss統計軟件處理。
三、調查結果分析
表l顧客的年齡組成
(注:表十括號內為該年齡組人數在1487名調查對象中所占的百分比數。經下各表相同。)
3.顧客的.居住地分布。如表2所示,來自**市區的顧客有956人,占顧客總數的64.4%?ǚ(x2)擬合度檢驗不同居住地顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的顧客主要是**市區的顧客。
表2顧客的居住地分布
**市區**地區縣市省內其他縣市省外
表3顧客的職業分類
表4顧客的月薪收入
6顧客購物動機的分析。如表5所示,顧客購物動機主要是商品檔次高(22.4%),購物環境好(19.9%),商品質量好(14.1%)和服務好(13%)?ǚ(x。)擬合度檢驗不同購物動機顧客的人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。
表5顧客的購物動機
不同性別顧客的主要購物動機排序如表6所示。在前三位動機中男性顧客比女性顧客更注重購物環境和商場的服務,而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質量。另據卡方(x。)獨立性檢驗,不同性別顧客的購物動機明顯不同,差異非常顯著(顯著性水平為0001)。
表6不表性別顧客主要購物動機的排序
不同年齡組顧客購物動機的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購物環境,而老年顧客則更多地考慮商場的服務和商品的質量。另據卡方(x2)獨立性檢驗,不同年齡顧客的購物動機明顯不同,差異顯著(顯著性水平為0.05)。
表7不同年齡組顧客主要購物動機的排序
不同居住地顧客購物動機的排序如表8所示。**地區和省內其他縣市的顧客更注重商品檔次,**市郊的顧客注重商品價格的合理,而省外的顧客則把商場的服務放到了第一位。其次,**市區和省外的顧客還較多地注重購物環境因素;各地區的顧客都較看重商品質量因素。另據卡方(x2)獨立性檢驗,不同年齡顧客的購物動機明顯不同,差異非常顯著(顯著性水平為0.001).
不同主要職業(若該職業的顧客占總顧客數的7%以上為主要職業)顧客購物動機的排序(表略):公司企業員工和個體經營者的購物動機完全相同;工廠工人、教師和事業單位職員的購物動機基本類似,但工廠工人更注重價格合理,而教師更注重商品質量。另據卡方(x2)獨立性檢驗,不同職業的顧客購物動機各不相同,差異非常顯著(顯著性水平為0.001)。
經營成果報告范文2
一年來,在市郵政局的正確領導下,我認真貫徹落實國家精神。牢固樹立科學發展觀,按照分工要求,認真履行職責,緊緊圍繞年初確定的全年經營發展目標;審時度勢、因勢利導、調整結構、好中求快,各項工作取得了新的進展,全面推動郵政速遞物流經營部各項業務工作上了新水平,F述職如下:
一、堅持努力學習,全面提高思想素質和法制素質
一方面,我堅持不懈地深入學習,在修養上有了新的提高,進一步牢固了全心全意為人民服務的宗旨。另一方面,積極加強物流管理,以及相關的法律、法規、條例、規章的學習,進一步熟悉郵政速遞物流相關的法律條文。
在開展工作中,我積極宣傳相關物流業務的法律法規的知識,認真貫徹落實相關法律法規的規定,堅持做到“不妨礙業務發展、不降低服務水平、不影響隊伍穩定”的原則。此外加快速遞與物流業務的融合發展,對速遞物流兩大專業的業務進行認真梳理,重新歸并,加快了營銷力量、客戶資源的整合和共享。一年來,郵政速遞物流經營部沒有出現違反法律法規的現象。
二、引進品牌管理,推行規范化服務,提高服務質量
作為一名郵政速遞物流經營部的經理,我牢固樹立質量也是經營的理念,優化工作流程,建立質量檢查體系,確立“以時限為生命、以技術為支撐、以質量為保證、加大監控力度,提升品質形象”的公司核心競爭力建設。
(一)加強規范管理,優化作業流程。根據公司修訂出臺的重點作業流程或環節的生產、服務規范標準。我及時對相關員工進行培訓、考核,全面推行規范化和標準化作業,堅持職工教育制度化、經;苑⻊盏谝、人民至上為宗旨。進一步規范代收貨款、一體化物流、報關郵件的業務操作、規范和優化次晨達郵件的收寄、運輸及作業流程,提高內部運行效率,加快郵件傳遞速度。
(二)加大質量監控,提升服務水平。一是規范通信質量和服務質量的管理,建立監督、檢查機制,設立專職質檢員,加強對作業生產全環節的監督、檢查。二是以雙提活動為契機,認真做好郵件規格質量的專項整治活動。三是以運行質量關鍵指標為依據,加強日常質量監控和數據分析,提高運行質量。
。ㄈ⿵娀纸洜I指導。我對郵政速遞物流每月經營情況進行詳實細致的分析,開好每次生產例會和經營分析會,抓住每階段經營中的熱點難點問題。通過數據分析找出數據背后的經營問題,加以分析、討論,提出解決問題并貫徹落實。同時,每季度我還根據各專業經營重點,提出季度經營工作要點,把每季度經營工作中的重點任務目標及相關組織安排以文件形式下發至各生產單位,使各單位明確任務,抓緊落實,促進收入增長;在跨年度競賽中,及時掌握各專業部門和各營業部門的收入完成情況和業務發展情況,確保全年任務的順利完成。今年,郵政速遞物流業務收入實現XX萬元,完成年計劃的XX%,同比增長XX%,超收XX萬元,超額完成全年收入XXX計劃任務。
三、強基固本,夯實管理,提升綜合競爭力
(一)強化成本意識、推進財務創新。今年以來,郵政速遞物流經營部緊緊圍繞“促改革、保增長、降成本、增效益”這個中心,不斷開創財務工作新思路。一方面大力推進成本費用集中管理,強化公司成本控制。另一方面以提高效益為核心,建立健全公司成本削減機制。
(二)落實責任制,提高物流安全。今年年以來,我認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,全面啟動并推進安全生產狀況的評估和整改工作,不斷深化公司安全基礎管理,進一步建立、健全行之有效的安全生產規章制度和安全操作規程。主要是對公司車輛管理臺賬進行統一,讓車隊管理有章可循,有賬可查;按計劃進行車輛維護保養,確保了車輛安全技術性能良好。并定期加強對駕駛員進行安全教育,提高駕駛員的技能水平,增強駕駛員的安全意識。通過落實安全管理責任的分解和考核工作,全面提升并規范了員工的安全意識和安全行為,安全生產形勢總體穩定,沒有發生特重大的安全生產事故。
。ㄈ﹨f助其它部門,做好營業平臺收入核算工作。采取多種形式做好營銷員日常工作的管理。大客戶中心進行同時營銷員日常慣例主要從制度建設、能力培養方面著手,與專業局、營銷單位的.工作日常管理不相矛盾。通過不定期抽查,檢查各部門營銷隊伍建設相關流程的執行情況。在兼顧普遍服務的基礎上,核算營業平臺有效收入,以代理費形式結算營業平臺工資總額,引導營業部門以效益為中心,發展高效業務。
四、存在問題和今后工作設想
回顧一年來的工作,自己盡了應盡的責任,取得了比較好的成績。但是也存在一些問題,主要是:一是本人在工作中容易急躁,在工作的橫向聯系中較自我,不注意方式方法。二是在管理的崗位上,能力明顯還存在著不足,還需有待與學習和加強自身的修養。對這些問題,自己將在今后的工作采取更加切實有效的措施,努力加以解決。
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