關于服務大廳規范管理的通知
一、工作目標
認真貫徹落實各級關于深化政務公開加強政務服務工作的部署要求，進一步加強對部門服務大廳的業務指導和監督管理，突出工作重點，強化監督檢查，實現服務大廳“管理更規范，效能再提高”的目標，推動部門服務大廳統一管理工作再上新臺階。
二、工作重點
（一）抓好規范管理。健全工作制度，嚴格落實首問負責、一次性書面告知、特殊情況提前報備、限時辦結等制度，嚴查告知不準、不清和超時審批等問題。規范事項辦理，充分向窗口人員授權，進一步簡化辦事程序，縮短辦理時限，事項辦理做到程序規范、流程簡便、服務優質。
�。ǘ┘訌婈犖榻ㄔO。圍繞窗口工作“服務提質，審批提速”的要求，選派高素質的人員到窗口工作，調整不適合窗口工作的.人員，加強窗口人員業務技能和服務意識的教育培訓，嚴格遵守臨時請假登記、延時服務等制度，提升窗口人員整體素質。
（三）倡導文明服務。推行窗口服務公開承諾制，使用文明用語，嚴格工作紀律，提升服務意識，做到依法、文明、廉潔、高效服務，嚴厲查處言語粗魯、態度粗暴、行為不端等問題，提升窗口服務水平。
�。ㄋ模⿵娀鐣O督。積極引導辦事群眾對窗口工作進行評價，進一步強化社會監督，將群眾滿意度評價作為衡量工作優劣和管理成效的重要方面。
�。ㄎ澹┘訌娦麄鲌蟮�。各服務大廳要通過各類媒介加強對工作成效、便民舉措、創新做法等方面的宣傳報道，樹立良好的社會形象。典型經驗做法要及時報送市政務服務中心管理辦公室。
三、工作措施
（一）加大監督檢查力度。市政務服務中心管理辦公室、市效能監察中心建立聯合檢查機制，每月至少1次到大廳現場檢查，通過查閱專網系統、檔案資料等方式對事項是否按照核準的流程辦理等進行檢查，現場征求辦事群眾的意見建議或發放問卷調查，做好現場檢查記錄；不定期開展聯合暗訪活動。
�。ǘ┌惭b群眾滿意度評價儀。各服務大廳要按要求統一安裝群眾滿意度評價儀，群眾評議信息實行統一集中式管理，評議數據作為對服務大廳管理考核的重要依據。
�。ㄈ﹪栏褙熑巫肪俊γ鞑彀翟L、群眾評議、投訴舉報等發現的問題，服務大廳主管部門要按要求認真整改。無故不落實、不整改的，予以通報批評；造成不良社會影響的，嚴厲追究主管部門及相關人員的責任。
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