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市政務中心工作評優總結

時間:2017-11-27 17:47:39 評優總結 我要投稿

市政務中心工作評優總結

  半年來,在市委、市政府領導下,在市直各單位的積極配合下,市政務中心以改善政務環境、服務經濟社會發展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標,全面加強政務中心建設,進一步深化政務公開工作,各項工作有序推進。2016年1-6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心),其中政務大廳共受理41288件,辦結41006件,辦結率99.32%(即辦件30880件,辦結30880件,辦結率100%;承諾件10408件,辦結10126件,辦結率97.29%)。

市政務中心工作評優總結

  一、主要工作情況

  (一)加強項目整合進駐,提高服務效率,完善服務功能。

  1、繼續推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措, 2016年實施以來取得了不錯的成效。今年,政務中心繼續把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段,對兩集中、三到位工作再次進行了清理,提出了存在的問題和下步工作建議,并及時向市紀委、監察部門反映,爭取他們的支持。

  2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月,市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳,同時協調涉及事故理賠的保險公司進駐中心,促進了交通事故、交通違法的快速處理,為辦事群眾提供了方便。

  3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結,進一步完善全程代辦制度,提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務,為中小企業提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓,不斷改進代辦流程,提高代辦質量和數量。

  (二)加強窗口人員教育和管理,改善服務態度,強化服務意識。

  1、加強學習教育,強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓,參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地,主要領導上廉政黨課,在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式,加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育,提高思想認識,提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓,使之盡快熟悉中心各項工作紀律,提供規范、便捷的服務。

  2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關,在進駐單位更換窗口人員時,嚴格審核擬進人員身份,確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理,確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人,特別對授權是否到位進行重點清理,確保單位對首席代表真正授權到位,確保窗口人員能辦事、辦得成事。

  (三)推進大廳規范化和標準建設,提升服務水平。

  1、細化規范化建設指標,加強考核。在已制定的服務環境、服務流程、服務規范、服務質量等方面制度的基礎上,細化量化標準化建設各項指標,加大對窗口標準化建設的檢查考核力度,把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優的重要內容,實現窗口管理制度化、規范化和常態化。

  2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查,及時制止、糾正出現的違紀行為,同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示,對考勤記錄、請假情況、辦件質量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結,及時與進駐單位協調溝通,反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優秀窗口、先進工作人員的評比工作,以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局,規范各種標識標牌,綠化大廳環境,細化窗口物品擺放范圍,營造秩序井然、環境整潔、優美和諧的服務環境。

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