評優工作總結

時間：2021-01-14 09:06:08 評優總結我要投稿

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評優工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的評優工作總結，歡迎大家分享。

評優工作總結

評優工作總結1

　　7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

　　1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

　　2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：移動公司工作總結(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

　　(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

　　(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

　　3.作為客服，需要一定的技能素質：

　　(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　　(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

　　(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

評優工作總結2

尊敬的東校區團工委劉副書記、各位社團、社聯干部：

　　中午好。

　　驕陽似火、天氣酷熱，又恰逢期末備考，我首先代表東區社聯感謝大家能騰出寶貴的時間參加此次大會。

　　社團文化作為校園文化中最活躍的因素，對豐富校園文化生活的、創造良好文化氛圍和提高大學生綜合素質有著舉足輕重的地位。只有社團文化豐富多彩，校園文化建設才能真正取得突破；學校在校園文化建設中具有重要地位，但學生才是最重要的主體，社團是由學生自主管理的，它由一群群有著共同興趣愛好的大學生組成，是展示當代大學生風。最絢麗的舞臺。在這個舞臺上，大家可以展示自己，可以吸取知識，可以認識朋友，可以提高技能，也可以獲取快樂，充實自我；此外，社團干部還可以在開展社團活動的過程中提高了自己的管理協調能力，更好的實現了自身的價值。

　　社團文化從一定意義上講就是一種群眾文化，有著廣泛的群眾基礎，而這里的群眾實際上就是朝氣蓬勃的廣大大學生。所以，這種文化的生命力和創造力可想而知；社團文化應該有更好的發展。

　　西安建筑科技大學東校區大學生社團聯合會作為管理并服務于廣大社團的組織，從20xx年4月成立至今，一直在積極的工作，努力為東校區社團營造良好的發展環境；20xx學年，我第四屆東區社聯再接再厲，以。合資源，提升社團。體影響力；完善獎懲機制，提升社團積極性為工作重點，努力開創社團社聯工作新局面。

　　在08—09學年，東區社聯一直注重加強社聯內部建設，要求全體干部樹立踏實認真、身先士卒、積極主動的工作作風，主動關心社團、幫助社團，樹立主人翁意識。堅持管理與服務并重的工作理念，同時，加強內部組織建設，注重干部培養與內部交流，提升組織凝聚力，努力提高為社團服務的水平。

　　在提高工作效率，保證工作質量、做好本職工作的前提下，社聯積極拓展工作平臺、活躍工作思路；努力開創社團工作新局面。

　　本學年社聯在加強溝通交流的同時，也注重對社團工作的指導和幫助，積極參與社團活動，社聯參與或支持了漢文化協會“冬至迎日活動”，吉他社“搖滾音樂節”，青春文化藝術協會“青春杯”、唐華詩詞社“建云杯”書畫大賽，交誼舞協會“露天舞會”，林傲棋社“棋類精英賽”，天籟之音“社團辯論賽”等眾多社團活動。

　　只有加強社團之間的聯系，才能更好地。合資源、拓展平臺；社聯鼓勵并引導社團間聯合舉辦活動，并主動和社團交流合作。社聯與吉他社共同舉辦的“搖滾音樂節”等優秀活動也充分證明了。合資源、加強合作的重要性。

　　09年五月，我東校區社聯聯合東校區廣大社團舉辦了“第三屆社團文化節”，在這個以別具特色的“文化長廊”為主體的文化節上，廣大社團爭奇斗艷，努力展出自己的雄風。

　　寧愛心社與一米陽光協會聯合校外公益機構組織的“智障兒童歌舞表演”。郵協會的“臨時郵局”，輪滑社的“輪滑接龍”，漢文化協會的“漢服展示”，紅十字會的“急救現場演示”，TOP聯盟的“斗舞”等別具特色的活動吸引了眾多師生的關注，充分展示了當代大學生青春活力、自信樂觀的精神風貌，獲得了參觀了此次活動的領導的高度評價。

　　08年十月，經東校區團工委批準，東校區社聯對四個組織渙散、活動稀少的社團予以注銷，并在本學年先后批準了音樂愛好者協會、煙雨書友軒協會、。郵協會、TOP聯盟等四個新社團的成立申請，新社團的成立為東校區社團的發展注入了新鮮血液。

　　本學年，社聯繼續加強與外界的交流，在原有的基礎上，與更多的高校建立聯系，為日后的合作奠定基礎。社聯帶領部分社團參與了由陜西科技大學、西安工業大學、西安醫學院等高校聯合舉辦的“第63屆國際大學生日”主題活動和由共青團省委主辦的“五一”曲江社團展演等活動，加強了與其他高校的交流合作。

　　由于社團是基于興趣愛好建立起來的，有著先天存在的松散性，簡單的強制性管理根本行不通，所以，本學年，社聯進一步加強制度建設，完善獎勵機制，并將此作為社聯本年度的重點工作。

　　社聯出臺了《西安建筑科技大學東校區社團負責人聘任制度》《西安建筑科技大學東校區社聯社團干部獎懲評優制度》和《西安建筑科技大學東校區學生社團考核制度》，以制度為基礎，加強對社團的監管。在全部社團中推行社長聘任制度，并對優秀社團和優秀社團干部進行獎勵。

　　如前面所說，加強制度建設，完善獎勵機制是社聯本年度的重點工作，而此次社團評優則是社聯本年度工作的重中之重，是具有重要意義的收尾工作，今天，我們隆重的召開此次評優總結大會，就是要將這一成果公布于眾，鼓勵先進，樹立榜樣。

　　為了讓大家更清楚的了解本次社團評優，在此，我就評優的一些具體情況的向各位作以介紹：

　　本次社團評優主要分信息收。匯總，評分分級，主席團評議三個環節。

　　第一環節，信息收。匯總：

　　（1）對社團年度工作總結、社團財務報表、會議出勤率等材料進行收歸。獲取關于社團活動、社團內部管理，社團配合社聯工作的情況的等方面的資料；

　　（2）聽取社聯干部對相關社團的情況的匯報；

　　（3）進行面向社團普通會員的民意調查，調查社團會員對其所在社團的滿意度，從側面了解各社團的社團活動和內部管理情況的。最后，將以上信息匯總，形成材料。

　　第二環節，評分分級：根據收。的信息，給社團打分，監察部根據《西安建筑科技大學東校區學生社團考核制度》制作了社團評優量化評分表。該表分財務管理、組織建設、社團活動、社團宣傳及獲獎情況的、校內認同度調查、校團委領導及社團聯合會評議、附加分等七個方面，包含了社團工作的主要方面。以量化評分表為基礎，監察部打出基礎分，再交由各分管副主席查漏補缺、更正存在問題的分數，進行了第二輪打分；秘書處將第二輪得分情況的填入電子檔評分表，再交由主席核查，得出初評分。秘書處將初評分告知社團，社團有疑問者向相應的分管副主席申訴，副主席對申訴進行解答；對確有問題的得分予以更正，得出各社團量化評比的最終得分。

　　根據制度規定，社聯對廣大社團進行分級，將得分在60分以下的社團定為D級社團，60分—70分的社團定為C級社團，70分—80分的社團定為B級社團，80分—100 分的社團定為A級社團。

　　第三環節，主席團評議：社聯主席團以量化評比的得分為重要參考，對各社團情況的進行。體考量，在評優資格的認定上嚴格把關，取消了部分不配合社聯日常的工作，不能及時上報評優材料的社團及個人的評優資格。同時，注意兼顧不同類型社團的特點，保證優秀社團在各類型社團中都有分布，以促使各類型社團的均衡發展。

　　最終，在報東校區團工委批準后，西安建筑科技大學東校區產生了10個優秀社團，15人優秀社長，一個組織管理獎，一個最佳人氣獎和兩個最佳創新獎。

　　以獎勵強化管理，是此次社團評優的初衷。獎勵的目的在于激勵，激勵廣大社團干部積極進取，進而提高其工作的責任心，樹立良好的工作態度，同時，促使其提高自身的能力與素養，真正地在開展社團工作的過程中取得自身的進步，并推動東區社團持續健康發展。

　　此次評優，是東區社聯對社團管理的進一步規范化，雖然評優過程中遇到了不少問題，但社聯始終堅持著公平、公正、公開的原則，力圖更好地調動廣大社團的積極性，在此，也希望在座的社團干部再接再厲，力爭在日后的工作中為自己的社團爭取更多的榮譽。同時，在豐富多彩的社團活動中認識自我、挖掘潛能、實現價值。

評優工作總結3

　　20xx----20xx學年度,xxx同志擔任高二理科1班和2班的化學課,并兼任2班的班主任。一年來，她工作親勤勤懇懇，兢兢業業，所帶班取得了同級學校統考第一名、第二名的好成績。所帶的教學班班風正，學風濃，得到了全校師生的一致好評。回顧一年走過的路程，可以說走得艱辛而又沉穩，平凡而又實在。她對自己的定位是要有敏銳的眼光，廣闊的視野，虛懷若谷的胸懷，她是著重從以下幾個方面努力的：

　　一、努力成為優秀教師。

　　學校需要管理者，但更需要優秀師資。要想被同行認可、學生接納、家長信任、領導放心，首先必須加強自身的師德修養，提升業務素質，因此，三年來她始終要求自己做到以下幾點：

　　1、完善師德。“德高為師，身正為范”，為人師表，以德為首。在工作中，她告誡自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂和收獲的喜悅送給學生，全身心地撲在教育事業上。其次要愛學生，“沒有愛就沒有教育”，她能以一顆博愛之心平等地對待每一位學生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績好壞分優劣，能包容他們的無知，寬容他們的過錯，甚至還能忍讓有些學生的“挑釁”，對班上的單親學生還特別給予關愛，她以自己的真誠無私贏得了每一位學生的熱愛和尊敬。再者，能與周圍人建立良好的人際關系，在教學活動中能較好地與老師、學生、家長合作，與人相處真誠熱情，她始終堅信：一個伸手可以擁抱整個世界，敞開胸懷能夠容納整個宇宙的人，一定會得到別人的尊重和接納。她在年終被評為師德標兵。

　　2、虛心學習。實踐證明，優秀教師的成才之路是用書籍筑起來的。在工作中她努力拓寬學習渠道，積極參加校內外的各種業務培訓，走近學者，與同行研討，和學生交流，以他人之長補己之短，把學習當作自己的工作，乃至生命不可或缺的部分。在這一年中，她在業余學習中做了幾萬字的讀書筆記。

　　3、錘煉業務。她能主動帶領教師與時俱進，大膽地進行教改探索，積極開展教學研究活動。在教學中引導教師主動用先進的教學理論指導自己的實踐活動，突破固有的思維模式，從每個教學環節入手，大膽進行改革創新。

　　4、注重研究。高素質的教師應該具有強烈的科研意識。對于“研究”，她自身的定位不高，她不奢望自身能在教育教學理論方面有所突破，只想促進教育觀念的更新和教育教學行為的改善，因此，在實踐中她能有意識地繁衍教學經驗的同時滲透理性思考，總結中有所發現。今年化學試題中出現科學探究內容，對化學教學提出了更高的要求。她準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環境為參照對象，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。為了提高學生的能力，她在教學中加強學生科學素養、發現問題、分析問題和解決問題能力的培養。平時教學與復習，都不“重結論，輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習化學的“基本學科思維方法”。并且密切聯系社會生活實際，抓好知識的應用。比如：試題涉及環保等社會熱點內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度近年逐步加強。這就要求化學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，減少機械操練耗費的時間和精力，讓學生有時間閱讀課外科技知識，盡可能多地接觸和認識社會，用化學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。

　　5、與同仁密切合作。教育是朝陽事業，青年教師是教育的未來。在工作中，她也十分關心青年教師，總是熱心引導他們過好教學關、課標關、教材關，對教學上有個性的老師，總能千方百計為他們搭建展示個體精彩的舞臺。

　　二、努力成為勤勉的管理者。

　　過去的一學期里，她所帶班各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得較好的成績。她主要做好以下工作：

　　1.選拔班干部，培養積極分子。選拔好班干部，是優秀班集體形成的重要條件。學生干部是班上的積極分子，是班主任的助手，能及時溝通班主任和學生這間的聯系。班主任的工作意圖往往首先變成學生干部的具體行動，然后再去教育和影響全體學生。學生干部在學生中具有特殊的號召力和影響作用。只有選拔好班干部，形成班集體的領導核心，才能有力地帶動全班去共同努力，團結奮斗。因此，她從學生中選出品學兼優、作風正派、關心集體、有一定組織能力、在同學中有一定威信的學生擔任班干部。班干部選拔出來以后，她予以指導，大膽使用，嚴格要求，加強教育。她平時留心觀察發現和培養了一些積極分子，擴大了先進面，讓新發現的積極分子參與班干部競選，使班上的領導層不斷更新，保持活力；使更多的優秀學生有擔任班干部的機會，得到鍛煉。她這樣做，一方面能使班集體愈加鞏固，另一方面可以使更多的學生學會組織和管理的本領，為未來社會培養更多的有組織能力和管理能力的人才。

　　2.加強班級管理，培養優良的學風、班風。

　　在這個學年里，一方面，她主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自她教育，讓學生在自她意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質；又注意指導學生如何進行自她管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自她設計、自她組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養學生的自她服務的能力，讓學生學會規劃、料理、調控自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。如：大手大腳花錢是中學生的通病，同時，丟錢又是學校最頭疼的問題之一，針對這個問題，她們成立了“班內銀行”返校后學生將零花錢統一存起來，每周支一次，養成按計劃花錢的習慣。另一方面，她有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，她自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。她班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績。本學期的幾次考試取得較好成績，被評為“學習優勝班”。各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發展。

　　3．積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環。在這方面，她作為班主任首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，她還創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。

　　4．積極開展好文體活動，上好兩操、上好體育課，增強學生的體質，提高學生的學習效率。高中學生學習任務比較繁重，進行適當的體育活動不僅有利于學生身體素質的提高，而且也有利于學習效率的提高，每次活動她都親臨現場與學生一起活動并適當予以技術性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發生，而且也可以加深與學生感情的交流。

　　5．積極主動地和各科教師聯系，協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。

　　在與任課教師的交往中，她尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，她平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。如：針對學生提問不起立的現象，她班專門設立了“禮貌監察員”提示同學們建立和諧的師生關系。

　　總之，在這一個學期里，她通過以上幾方面的努力，班級工作有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。本學期，她班同學在她的帶領下，德、智、體各方面都取得和長足的進步。全班同學遲到、早退、現象有明顯減少，基本上沒有無故曠課；教室、寢室、清潔區衛生有顯著進步，男208獲得了“流動紅旗”；女109、110宿舍受到宿管及師生的一致好評。學校舉辦的各種活動，學生都能踴躍參加，并取得較好的成績，能很好地遵守《中學生守則》，在各次考試中均取得較好成績。

評優工作總結4

　　由于我在過去一年的學習過程，努力刻苦，勤奮好學，態度端正，無論在德育文體方面還是文化素質方面表現優秀。

　　我推薦自己參加學年評選，是因為我覺得自己有這個資格。首先，我學習努力刻苦，勤奮好學，成績突出顯著，正確的學習方法和端正的學習態度。其次，我對學校的規章制度也嚴格要求自己遵守，對政治學習方面也積極參加。努力爭取在思想道德進步先進。積極學習一些政治方面的正確理論和毛鄧論。

　　首先，我是班里學習努力積極的一份子，我本人積極向上，進取心強，主動積極。從不曠課，遲到，早退，上課認真，從不開小差，學習生活的方面作風都嚴于律己，具有奮發進取的學習動機，自強不息的意識，學習和生活的習慣良好。在科學文化知識方面具有堅牢的理論基礎，思想道德文化突出。

　　其次，我積極參加校的各項活動，院的整體活動，也積極參加班里各項活動。具有很強的整體感和整體觀念，對院和班里的各項整體活動都積極參加，滿懷熱心，不僅表現努力，而且表現刻苦。作為宿舍舍長，熱心為同學們服務，在宿舍制定舍規，要求同學們遵守舍規，為同學們之間的關系作好協調的工作，使同間宿舍的同學減少矛盾，進一步促進同學之間和睦相處，為同學們在宿舍的生活的提供了方便，我處處以自己的行為舉止作為模范，爭取做到努力先進，我宿舍評比之間，帶動全宿舍人搞好清潔衛生，爭取宿舍的文明風范，優秀宿舍，努力為宿舍的工作提供周到的服務。

　　再次，我積極參加院里各項捐款獻愛心的活動，積極支持院里的各項愛心活動，具有強烈的愛心情感，對一些捐獻活動積極支持和踴躍參與。

　　最后，當然是學習方面的表現也很顯著了，我樹立正確的專業思想，對知識的追求，我總持有一顆恒心熱心。因為我知道知識可以改變人的命運，更在知識這個大海洋里永遠有我學不完的東西。正所謂古人云：“活到老學到老。”所以我一直堅持每晚到自習室學習幾個小時，因為我知道再苦再累也值得，更因為學習能帶給我一種說不出來的樂趣。當然我在學習中，同時我也有遇到一些難題，在課間上我大膽老師或虛心向同學請教，電腦也是我們的學習資料，在課外我就通過電腦或在圖書館找資料解決，通過學習交流，不僅拓寬了知識面，而且提高了自己的認識。使我認識到自身的不足，需要不斷的提高自己。努力總還是有收獲的，至于收獲的夠不夠多，只能說是你付出得夠不夠程度，對于學習，我一直認為每個人都不是天生就懂的，就會的。是你后天學習來的，也正所謂李陽所說的：“不是你不懂而是你重復的不夠多遍。”我一直把李陽的這句話作為我的學習動力，所以我學習是重復重復再重復，要想學習好，首先要以學習感興趣。興趣是最好的老師“。由于我對學習非常感興趣，提出自己在學習上的疑問，得到正確的答案，日積月累，我懂得知識就越來越多，學習成績就會隨之提高了，在學習中，學習給我帶來的樂趣遠遠比我在學習中獲得的成果更重要。學習能使我心情愉快，心胸開闊，其中的樂趣只有經歷過的人才能真正體會得到。在學習中，我制定了學習計劃，確定我的奮斗目標，使自己有動力去追求。一個人，如果他沒有壓力，那么他就不會有動力，更談不上去追求自己的理想了。也不會學習。在這方面，我總是以持之以恒地去做，這我需要很強的自制力。但我不會給自己找借口，定了目標就要執行，不然就是空話！

　　學習既要有恒心，又要有信心。更重要的是刻苦努力，勤奮好學。付出不一定有收獲，但沒有付出一不定不會有收獲。這個道.我很小就懂得，所以我知道只有付出汗水才有可能爭取一次次的進步。學習是一人循序漸進的過程，只要每次進步一小步，總有一天便能實現]你想要的目標。在學習中，除了興趣是關鍵，學習態度也很重要，這所以我一直強調學習態度的問題，是因為我體驗過只有嚴格要求自己，處處保持良好的心態，才能在學習上取得良好的效果和更快的進步。

　　在做自我介紹的最后，我想作個總結，我認為我有能力評選上優秀學生，我也相信我一直有這個能力和基礎。同時，我要特別感謝學校和學院領導的大力培養，老師的深入指導以及同學們在工作和生活的中給我的支持和幫助。今后我要更加嚴格的要求我自己，以求有更好的表現，用成績見證青春的無悔。

評優工作總結5

　　本人上半年擔任高一10、13班的政治教學工作，高一年級教務干事；下半年擔任高二3、5、15班的政治教學工作，高二年級教務干事。在學校各級領導的領導和政治組同仁的幫助下，圓滿完成自己的本職工作。為使下一年的工作更加富有成效，特將本年度工作總結如下：

　　一、思想道德方面：

　　一貫擁護黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則。熱愛教師職業，忠誠黨的教育事業。自覺遵守國家的法律、教育行政法規，認真學習《中小學教師職業道德》，自覺遵守職業道德，不從事有償家教和第二職業，在學生中樹立了良好的教師形象。不斷加強個人修養，提升自己的思想道德水平。尊重領導，服從分配，團結同志，嚴于律已，寬以待人，關愛學生，真正做到了為人師表，教書育人。

　　二、業務能力方面：

　　我在堅持新課程理念學習的同時，積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的資源，結合我校倡導的“361自主合作探究”活動單導學模式，大膽改革課堂教學，取得了明顯成效。嚴格遵守學校制定的集體備課制度，積極參加備課組的集體備課活動，一起鉆研教材，研究教法。積極去聽其他有經驗老師的課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。

　　三、勞動紀律方面：

　　我在做好各項教育教學工作的同時，還嚴格遵守學校的各項規章制度。按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，任勞任怨。從不計較個人得失，具有強烈的事業心和高度的責任感。

　　總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發揚優點，改正不足，爭取更大的成績。

評優工作總結6

　　在本年度中，我堅決擁護黨的領導，積極參加學校組織的一切政治學習。愛崗敬業，嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》。

　　本年度我擔任高三（2）班的物理教學，同時擔任高三年級主任。作為一名教師以人為本，育人為先。以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，在我的正確引導和同學們的共同努力下，我所教的學生成績在高考中取得優異成績，沒有一位學生因為物理學科等級而不能上線。

　　作為高三年級主任，在學校的正確領導下，在全體老師的共同努力下，我們全體高三人團結一致，奮勇拼搏。我經常組織同事們學習教學大綱和考試說明，學習新課程理念，帶領全組同事一起探索新課程的教法。

　　正常開展聽評課活動，并起模范帶頭作用。在全體同志的共同努力下我校高三年級在14年高考中取得理想成績，應屆生本科上線422人，本科上線率達59%。在高中教學綜合評估中榮獲一等獎。

　　另外本人分管學校教育裝備管理工作，主要做好以下幾點工作：

　　思想重視，提高認識。教育裝備是教學的支撐、提高管理效益的有力武器

　　重視常規管理。學校制定了功能室常規管理制度和正常運行機制，每周學校進行形式多樣的檢查評比。現在各功能室已經形成良性競爭氛圍，同時各室相互學習，各項工作已經有了長足進步。

　　努力提高管理人員的業務能力，積極組織參加各類培訓。本學年參加上級各類培訓已超過20多人次，學校也組織進行相關培訓，但次數和參訓人數還較少。今后將進一步做好這項工作。

　　通過組織各項活動，促進廣大老師充分利用教育裝備打造高效課堂，提高教育教學效益。

評優工作總結7

　　20xx年對我們來說是不平凡的一年。在這一年我們勇敢面對愈加激烈的生存環境，多措并舉，辦園規范，繼續保持全區民辦幼兒園第一的地位;妥善地化解了內部人事變動帶來的困難，更加增強了干部教師的凝聚力、戰斗力。

　　20xx年，對于我們來說，是令人感動的一年，我們的工作得到了各級領導和社會各界的鼎力支持，獲得了幼兒家長們的贊譽，我們的管理團隊不懼困難、勇于擔當、務實干練、教職工齊心協力、進取奉獻、愛心育幼。

　　20xx年，對于我們來說是值得驕傲的一年，幼兒在冊人數達800余人，二幼、四幼在區教育局年度評估中分別獲得第一名和第二名的好成績，四幼榮獲唐山市先進單位，并獲得唐山市政府頒發的民辦教育專項獎勵基金。

　　為盤點總結20xx年工作，做好年終評比，更好的鼓勵先進，樹立新風，有效推動新年度工作開展，20xx年2月1號下午，兩園全體教職工分別開展了年終總結及先進工作者的評比活動。最后從教師、保育員、后勤隊伍里共選出9名本年度先進。

　　在過去的一年里，我們用汗水澆灌的秧苗結出了豐碩的果實，我們辛勤的努力獲得豐厚的回報。回首20xx年，我們自豪、我們自信、我們無悔。在邁向新學期的征途中，我們更有一種迎接挑戰的勃勃雄心，一種更大成功渴望。愿小龍人健康、快樂、成長!

評優工作總結8

　　尊敬的東校區團工委劉副書記、各位社團、社聯干部：

　　中午好。

　　驕陽似火、天氣酷熱，又恰逢期末備考，我首先代表東區社聯感謝大家能騰出寶貴的時間參加此次大會。

　　社團文化作為校園文化中最活躍的因素，對豐富校園文化生活、創造良好文化氛圍和提高大學生綜合素質有著舉足輕重的地位。只有社團文化豐富多彩，校園文化建設才能真正取得突破；學校在校園文化建設中具有重要地位，但學生才是最重要的主體，社團是由學生自主管理的，它由一群群有著共同興趣愛好的大學生組成，是展示當代大學生風采最絢麗的舞臺。在這個舞臺上，大家可以展示自己，可以吸取知識，可以認識朋友，可以提高技能，也可以獲取快樂，充實自我；此外，社團干部還可以在開展社團活動的過程中提高了自己的管理協調能力，更好的實現了自身的價值。

　　社團文化從一定意義上講就是一種群眾文化，有著廣泛的群眾基礎，而這里的群眾實際上就是朝氣蓬勃的`廣大大學生。所以，這種文化的生命力和創造力可想而知；社團文化應該有更好的發展。

　　西安建筑科技大學東校區大學生社團聯合會作為管理并服務于廣大社團的組織，從XX年4月成立至今，一直在積極的工作，努力為東校區社團營造良好的發展環境；20xx-20xx學年，我第四屆東區社聯再接再厲，以整合資源，提升社團整體影響力；完善獎懲機制，提升社團積極性為工作重點，努力開創社團社聯工作新局面。

　　在08-09學年，東區社聯一直注重加強社聯內部建設，要求全體干部樹立踏實認真、身先士卒、積極主動的工作作風，主動關心社團、幫助社團，樹立主人翁意識。堅持管理與服務并重的工作理念，同時，加強內部組織建設，注重干部培養與內部交流，提升組織凝聚力，努力提高為社團服務的水平。

　　在提高工作效率，保證工作質量、做好本職工作的前提下，社聯積極拓展工作平臺、活躍工作思路；努力開創社團工作新局面。

　　只有加強社團之間的聯系，才能更好地整合資源、拓展平臺；社聯鼓勵并引導社團間聯合舉辦活動，并主動和社團交流合作。社聯與吉他社共同舉辦的“搖滾音樂節”等優秀活動也充分證明了整合資源、加強合作的重要性。

　　09年五月，我東校區社聯聯合東校區廣大社團舉辦了“第三屆社團文化節”，在這個以別具特色的“文化長廊”為主體的文化節上，廣大社團爭奇斗艷，努力展出自己的風采。熊寧愛心社與一米陽光協會聯合校外公益機構組織的“智障兒童歌舞表演”，集郵協會的“臨時郵局”，輪滑社的“輪滑接龍”，漢文化協會的“漢服展示”，紅十字會的“急救現場演示”，top聯盟的“斗舞”等別具特色的活動吸引了眾多師生的關注，充分展示了當代大學生青春活力、自信樂觀的精神風貌，獲得了參觀了此次活動的領導的高度評價。

　　10年十月，經東校區團工委批準，東校區社聯對四個組織渙散、活動稀少的社團予以注銷，并在本學年先后批準了音樂愛好者協會、煙雨書友軒協會、集郵協會、top聯盟等四個新社團的成立申請，新社團的成立為東校區社團的發展注入了新鮮血液。

　　為了讓大家更清楚的了解本次社團評優，在此，我就評優的一些具體情況向各位作以介紹：

　　本次社團評優主要分信息收集匯總，評分分級，主席團評議三個環節。

　　第一環節，信息收集匯總：（1）對社團年度工作總結、社團財務報表、會議出勤率等材料進行收集歸整，獲取關于社團活動、社團內部管理，社團配合社聯工作的情況等方面的資料；（2）聽取社聯干部對相關社團的情況匯報；（3）進行面向社團普通會員的民意調查，調查社團會員對其所在社團的滿意度，從側面了解各社團的社團活動和內部管理情況。最后，將以上信息匯總，形成材料。

　　第二環節，評分分級：根據收集的信息，給社團打分，監察部根據《西安建筑科技大學東校區學生社團考核制度》制作了社團評優量化評分表。該表分財務管理、組織建設、社團活動、社團宣傳及獲獎情況、校內認同度調查、校團委領導及社團聯合會評議、附加分等七個方面，包含了社團工作的主要方面。以量化評分表為基礎，監察部打出基礎分，再交由各分管副主席查漏補缺、更正存在問題的分數，進行了第二輪打分；秘書處將第二輪得分情況填入電子檔評分表，再交由主席核查，得出初評分。秘書處將初評分告知社團，社團有疑問者向相應的分管副主席申訴，副主席對申訴進行解答；對確有問題的得分予以更正，得出各社團量化評比的最終得分。

　　根據制度規定，社聯對廣大社團進行分級，將得分在60分以下的社團定為d級社團，60分-70分的社團定為c級社團，70分-80分的社團定為b級社團，80分-100 分的社團定為a級社團。

　　第三環節，主席團評議：社聯主席團以量化評比的得分為重要參考，對各社團情況進行整體考量，在評優資格的認定上嚴格把關，取消了部分不配合社聯日常工作，不能及時上報評優材料的社團及個人的評優資格。同時，注意兼顧不同類型社團的特點，保證優秀社團在各類型社團中都有分布，以促使各類型社團的均衡發展。

　　最終，在報東校區團工委批準后，西安建筑科技大學東校區產生了10個優秀社團，15人優秀社長，一個組織管理獎，一個最佳人氣獎和兩個最佳創新獎。

評優工作總結9

各位領導、各位同事：

　　本人能按《中小學教師師德行為規范要求》規范自己的教育教學行為，廉潔自律，尊重領導、同事及每一位學生，努力將“培養學生成為對社會有用的人”的教育理念貫穿自己的教育教學活動中；有團隊合作精神和集體榮譽感。

　　在教育教學工作中，認真鉆研考綱、把握教材和學情，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新能力。對學生寬嚴相濟、嚴而有度，從不體罰和打罵學生，積極引導和營造濃郁的學科學習氛圍，課堂教學效果好，本學期歷次學情調研都取得比較好的成績。

　　在平時的教學中注重教學經驗的總結、反思和積累，本年度撰寫的論文“導學案在高中數學教學中存在的問題及解決建議”及“高中數學中學生思維障礙的原因及其突破研究”分別發表在《新課程研究》和《數學學習與研究》期刊上。本人借對全市開設公開課的契機，學習、揣摩、鉆研數學學科多媒體課件制作技能，制作的《兩角和與差的余弦》課件及公開課受到聽課老師們的好評。

　　積極參與暑期中小學教師網絡遠程培訓及校本培訓，參加法律知識競賽并取得優秀等級；珍惜教育局教研室組織的學習研討活動機會，借鑒好的教學經驗，與時俱進，更新教學觀念，都收到了較好的教學效果。

評優工作總結10

　　為了切實保證考核評優工作“公平、公正、公開、民主”，學校領導制定了一套嚴格而科學民主的考核評優程序：

　　一是積極研究部署。在迎接完安全檢查后，為對我校教職工進行全面系統的評價，黨支部、校長辦公會根據上級文件精神，結合我校實際，連夜研究我校的考核評優辦法，制定出了相關議程，對教師、后勤人員、班主任的考核做了詳細的規定。

　　二是組織全體教職工學習文件，領會精神。組織全體教職工會，校長傳達了上級文件精神，讓每一位教師領會上級的文件精神。引導教職員工對一學年來的工作進行認真總結和反思，總結交流經驗，認識到工作中的薄弱環節, 積極思考改進的方法和思路。。

　　三是組織討論，教代會表決，充分發揚民主。在學習文件的基礎上，再組織教代會成員進行討論。學習我校《年度考核辦法（草案）》，使每個人的心中有一把標尺。在此基礎上，教代會、校委會成員對《辦法》進行現場表決，公布結果一致通過，整個過程透明、公開、民主。

　　四是綜合考核，集體研究，力求評選結果公正客觀全面。對教師的德、勤進行民主評議，進行了教代會打分，黨支部與校委會打分。再綜合本學年該教師的任教學科成績、學生評教、學生發展、教研、常規等方面的已有綜合成績，最后算出教職工的年度考核成績。

　　五是及時公示，尊重群眾意見，充分保證評優工作的含金量。我們及時將最后的評優結果通過級部予以公示，真誠接受全體教職員工的批評和監督。群眾無任何異議，這樣我們才最后決定，將評優結果報上級審批。

　　由于領導重視，決策過程“公平、公正、公開”。我們所評選出來的優秀教師和優秀教育工作者，是眾望所歸。通過此次評優，激發了全體教職員工的工作熱情，對新學期的工作起到了很大的鼓舞作用。

　　向化下灘學校

　　20xx.12

評優工作總結11

　　20xx-20xx學年第一學期是我在輔導員崗位上緊張而又平凡的一學期，在過去的半年里發生了很多讓我懷念、讓我成長的事情，而這些事情又都是與我的學生----我所日夜操心、關愛、服務的他們----息息相關的。和這些剛進入大學，懵懵懂懂的學生在一起不但收獲了歡笑、收獲了經驗，更重要的是收獲了值得懷念的回憶。

　　在學院x院長、學生處x處長、xx系x主任等學院領導的指導和關懷以及xx系團總支xxx老師的幫助下，使我的工作獲得了許多啟發，受益匪淺，讓我在輔導員崗位上不斷成長。扎實工作，努力創新的推動力，不斷鞭策著我繼續前進。現將這一學期學生管理工作總結如下：

　　一、班級情況

　　xx系x個專業，共招收新生xxx人。其中xx專業分為x個班，分別為xx和xx班;xx分為x個班，分別是xx和xx班。

　　我所負責的學生宿舍分布在x號樓(男生，xx人)、x號樓(女生，xx人)。

　　二、抓內務、創文明，強化班風學風建設

　　對學生的教育與管理常常體現在一言一行上，要使學生能在學習上有所成績，必須要有嚴格的生活作息制度做保證，在這樣的指導思想下，我對全系學生統一要求，強化內務衛生管理，每周定期進行學生宿舍內務大掃除，并及時檢查督導，使學生建立完善的衛生值日制度，宿舍衛生人人有責，為學生的學習、生活等各項工作的開展創建了良好的生活環境。要求學生正課時間不做與學習無關的事，不遲到，不早退，不曠課，狠抓班風學風建設。這些平凡的日常工作的堅持，保證了各項學生工作的順利開展。

　　三、重宣傳、抓活動，不斷優化班風學風

　　班風學風的創建與優化是一個長期的過程，在學校“取精用弘卓爾不群學無止境行至于善”的校訓指導下，廣泛宣傳動員，強抓教育活動的開展，

　　讓班風學風的重要性深入每個學生的心中：加強課前點名制度，杜絕遲到早退曠課現象的發生;加強檢查，正常上課時間不許滯留寢室，早晨八點之前必須離開寢室，養成不滯留宿舍到教室自習的好習慣;建立學生自查制度，不定期的對宿舍睡懶覺或做其他與學習無關事的學生進行檢查和教育;強化輔導員聽課制度，不定期的對學生的上課情況進行聽課督導，建立與任課教師的聯系制度，溝通教與學之間存在的問題，及時從任課教師了解重點學生的學習情況。優良的班風學風才能保證學生的學習成績。一學期下來，通過組織開展班級凝聚力建設、學習重要性認識等相關活動，更多的學生從貪玩，得過且過的學風狀態轉變到了勤奮，認認真真的學風狀態，剛入大學的適應和養成教育獲得了良好的效果。

　　四、保公平、保公開，做好獎貸困補工作

　　學生的獎貸困補工作，涉及面廣，頭緒多，時間緊，任務重，意義重大，做好這些工作對于樹立先進，幫助貧困學生有著實實在在的作用。為了做好獎貸困補工作，xx系統一要求，在各班組織學習相應內容，使學生充分認識這些工作的內容和程序。在公平、公正、公開的前提下，充分發揮民主，組成國家助學金評議小組，對所有參加助學金評定的學生進行各模塊量化打分，在照顧困難，統籌考慮各方面因素下，真正做到真金用在困難學生身上，不讓一分錢浪費，同時做好教育工作，使學生會用錢，用好錢，樹立節約意識，不比吃穿比成績，這些工作的開展得到了學生的好評。整個過程中，讓學生對助學金評定工作進行監督，樹立民主意識，使助學金評定及發放工作得以順利出色完成。

　　五、勤溝通、樂溝通，配合家長共保學生心理健康

　　學生的教育管理工作不能僅僅靠輔導員的管理教育，家長應有知情權，我們要把學生在校發生的重大事情及時與家長聯系、溝通。同時每周與個別學生談心，使學生正確面對生活中的困難與挫折，積極健康的面對生活;正確對待生活、學生上存在的問題與困惑，加強同學之間的交流，使學生在心理上有歸屬感，體會到班級大家庭的溫暖，逐漸擺脫個人的思想問題，學會與人交往;開展豐富多彩的活動，加強老師與學生之間的溝通。

　　六、強隊伍，共努力、不斷提升班團干部工作能力工作總結

　　學生干部是輔導員的左右手，好的班風學風和正直無私、認真負責的學生干部群體密不可分。在軍訓期間深入同學間，注意觀察，同時和教官溝通，指定一些群眾基礎較好的同學臨時擔任學生會和班委干部。事實證明，除幾名同學因自身學習或其他原因不適合班級管理工作外，其他干部都能做到公正嚴明、熱情服務學生，已經得到了廣大同學認可。同時，在班級里樹立為班級服務，為班級爭光的思想，對于學習成績不好，工作不積極主動的學生干部及時進行調整，保證了各項學生工作的順利開展。

　　感謝x院長、x處長、x主任及x老師這一學期來給我的指導與關懷，是你們每一次囑托，讓我深深感受到輔導員工作的重要性;感謝各位班主任支持系學生管理工作，參與了很多具體工作，給了我很多幫助;感謝我的學生們，是他們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信。衷心地感謝這一切!在未來的一學期里，必將不辜負所有人的期望，將xx系學生管理工作做的更好，使學生在xx系的學習生活更加愉快幸福。

評優工作總結12

　　教師：齊嬌

　　工作小結

　　時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。當全班學生低頭向我鞠躬的那一刻，我認識到作為一名教師的光榮與偉大。我認為：一名好的教師不僅要為人謙和正直，對教學工作認真兢業。而且在思想政治上、管理能力上要更專研。我，作為一名年輕的教師，需要學習的東西還很多很多。

　　為了下學期工作做的更好，我現將我這學期的工作經驗及教訓總結如下：

　　一：思想工作

　　明確育人目的：正直善良智慧健康

　　我認為，成人比成才更重要，要讓學生成為建設祖國的棟梁，必須要有強烈的責任感，積極向上的團隊合作精神，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理。

　　二、教學工作

　　教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：

　　（一）發揮教師為主導的作用

　　1、備課深入細致。平時認真研究教材，及每次考試

　　的出題意向，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經驗教訓。

　　2、注重課堂教學效果。針對初中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。其次重視對學生進行科學物理方法的培養，如轉換法，控制變量法，理想實驗法。引導學生選擇合適的物理方法解決物理問題，從而培養學生的創新精神，提高學生的科學素養。

　　3、在學校組織教師技能大賽后，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教。

　　4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

　　（二）調動學生的積極性。

　　新課程標準強調“物理課程應改變過分強調知識傳承的傾向，讓學生經歷科學探究過程，學習科學研究方法，培養學生的探索精神、實踐能力以及創新意識。”物理中的現象、概念和規律，單憑教師的講解很難達到理想效果。如果指導學生運用相應的物理科學方法去認識和理解，就會大大提高學生對這些物理現象、概念和規律的認知能力和理解能力。因此在物理教學過程中，要重視對學生進行物理思維方法的培養，只要學生掌握了科學的物理方法，就擁有了打開物理知識殿堂的鑰匙

　　（三）做好后進生轉化工作

　　作為教師，應該明白任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面，對優生的優點是顯而易見的，對后進生則易于發現其缺點，尤其是在學習上后進的學生，往往得不到老師的肯定，而后進生轉化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉化工作：

　　1、用發展的觀點看學生。

　　應當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。

　　2、因勢利導，化消極因素為積極因素。

　　首先幫助后進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。其次以平常的心態對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。

　　3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發現“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。

　　（四）注重師生情感交流

　　沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有感情。走進學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。就像歌里唱的，處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激。利用課間和學生一起活動，談笑，利用吃飯時間和學生一起溝通思想，了解情況。

　　總之，一年的工作讓我成長，讓我感悟，我將繼續努力，爭取有更好的成績。

評優工作總結13

　　通過這個月的觀察，對服務工作情況總結如下：

　　一、服務方面：

　　這月新職員經過半個多月來的培訓，通過大家的努力，工作慢慢進入正軌，服務質量也慢慢的提高，每一位員工再上崗之前都會調理好自己最佳的心態隨時準備服務工作，不會因為個人原因或個人情緒影響到客人。以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，重視每一位到店的客人，無論檔次高低，絕不怠慢任何一位客人，并且為客人提供標準的服務。因此近段時間都很少會聽到顧客的抱怨與埋怨，這說明了大家還是比較認真的對待這份工作，而且還以最短的時間去適應環境和熟悉工作流程。酒店總經理工作總結在服務細節和人性化服務方面還需要加強，“開口”服務，與微笑服務都還比較欠缺，客人來到沒能第一時間做到微笑熱情的接待態度，給客人上菜時沒能根據菜品名稱給客人送上祝福等。在現有服務水準的基礎上沒有進行服務創新提升。

　　二、培訓工作

　　1、加強業務培訓，提高員工服務水平和綜合素質，全力加強員工隊伍建設，穩定職工隊伍。

　　針對我店部分員工服務不規范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下措施進行糾正：本店除不定期舉行全體員工的行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面的培訓外，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。并根據不同客人、不同階段以及不同的用餐性質，制定詳細的服務計劃，以加強業務培訓。

　　2、基層管理人員管理知識、業務技能、工作技巧的培訓，穩步提高基層管理人員管理能力及自身的業務技能。加強基層管理人員的責任心，調動工作積極性，使其能夠達到及時發現問題,解決問題;并合理安排日常工作。

　　3、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里打電話問候父母，生病時多關心她們給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們能感受到集體的互助、互愛的溫暖。

　　為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

　　三、出品方面

　　1、進一步完善與中廚部的會議制度。一周一次的營銷總結會和溝通會上反應的問題,及時傳達并落實執行。

　　2、建立出品質量監督制度。對客人及時聽取反饋意見，改進菜品和服務，同時對老客戶在店用餐情況進行跟蹤，要求及時調整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。

　　3、建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,并根據估清歷史來確定供應量，盡量使出品供應情況處于正常化。

　　四、管理方面

　　1、加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,以減少過去存在的一些脫節不協調的現象。

　　2、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監督。實行上、下班打卡制，并對該記錄進行月月檢查、統計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證員工正常的工作時間。

　　3、做好內部人員管理，提高管理水平，加強部門之間協調關系，充實管理隊伍。酒店部門負責人及樓面各管理員每周召開一次例會，總結上周的工作，提出下周的計劃;并將工作的計劃和安排傳達給每一位員工。并要求各部門之間協調有關工作，提高管理和工作效率。

　　五、存在的問題

　　1、廳面的服務質量還不夠高，在接待繁忙時，大廳服務有簡化程序，服務態度欠缺熱情，不能給客人提供細膩的服務。

　　2、出品質量有時不夠穩定,上菜速度較慢。

　　3、新老客戶檔案建立不夠完善，在實際工作中沒有很好地發揮作用。

　　4、防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象

　　六、經營管理策劃

　　1、做好質量檢查，保證服務質量與出品質量;

　　2、強日常服務管理，樹立優質服務窗口，制造新的服務亮點;

　　3、重新建立和完善各項管理和規章制度，各部門對部份不適于管理的制度進行重調整，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到進一步的完善，為加強酒店管理和落實責任奠定良好的基礎;

　　4、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕失竊事故的發生;

　　5、加大月餅的宣傳力度，通過海報，宣傳冊等途徑讓更多的消費者熟悉我們的產品，進而提高月餅的銷售量，增加營業收入;

　　6、加強職工思想教育，使大家樹立愛店敬業、以店為家的意識和良好的思想品質及職業道德。

評優工作總結14

　　時間轉瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：

　　1、尊守酒店的各項規章制度。每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作；

　　2、工作態度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無誤；

　　3、每天認真核對當日帳務及票據，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發便于工作繼續順利進行；

　　4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態；

　　5、在日常工作中遇到緊急情況或突發事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案；

　　前臺是酒店的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

　　首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

　　再者，提供個性化服務。在客人辦理入住手續時，我們要多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。

　　最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。

　　在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質決定，這許多年來，每每逢年過節都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！

　　以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。

　　在20xx年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態度，努力提高各方面的業務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家帶來耳目一新的新氣象、邁向新輝煌！

評優工作總結15

　　一、本次教學評優的整體優勢

　　1.內容選擇體現當前研究動態

　　按照本教研組當前研究重點選擇活動內容，而不是像前期根據現成的活動方案進行組織，這本身對于教學經驗還不算太豐富的年輕教師來講就有一定的難度。可是，經過教研組的共同策劃和相互交流，老師們都能根據本教研組的研究任務，結合自己班幼兒的實際情況選擇了較為恰當的活動內容。如美術組的三個美術創作活動都是根據當前幼兒正在閱讀的圖畫書教師自主生成的活動課程；社會教研組的兩位教師結合幼兒日常禮儀存在的問題自主設計了兩個社會禮儀活動；而健康教研組的三位老師所選擇的內容涉及到幼兒身體健康、心理健康和生活衛生習慣的諸多方面，不再僅僅局限在促進身體健康的體育活動。對于幼兒園平時教育教學活動的組織來說，這是一個質的飛躍與提高！這充分說明了我們當前的教育教學與課題研究密切結合，教學理念又向前邁進了一大步！

　　2.活動設計體現領域整合

　　美術教研組的活動設計均能結合當前幼兒園語言領域的圖畫書閱讀，從閱讀的享受到畫面的想象再到美術的創作，這本身對于孩子來講就是一種快樂，克服了為畫而畫的枯燥與呆板。社會教研組的兩個教學活動讓大家對于社會活動的組織從單純的說教中走出來，活動方式逐步過渡到到形式多樣的情景表演、觀看錄像和生活實踐的操作，《綱要》中所倡導的“社會活動要避免單一呆板的言語說教”在這次的評優活動中得到充分的體現。而心理健康活動被呂老師演繹得惟妙惟肖，孩子們理解的透徹到位；被大家所忽視的生活衛生習慣被剛剛走上工作崗位的楊老師所重視。這都是通過這次評優活動讓人高興和喜悅的現象。

　　3. 幼兒積極參與活動，達到預期活動目標

　　經過近半個學期各班教師的培養與教育，新的班級都在原有的基礎上形成了較好的活動常規。其中，中班幼兒的傾聽操作與表達常規明顯比其他班更為突出，小班幼兒逐步形成了初步的規則意識，大班幼兒均能積極參與其中，充分體現做出他們在活動中的積極主動性。正因為教師選擇活動內容是充分考慮到孩子的實際水平和年齡特點，活動設計時能尊重幼兒的興趣需要和面向全體幼兒，所以，每個班的孩子都能積極參與其中，并在參與的過程中獲得了進步和發展。

　　二、本次教學評優的不足之處

　　1.語言組織的規范性有待進一步提升。主要體現在交待活動任務、總結性語言和評價性語言三個方面。

　　2.活動講評應注重多樣化，有利于激發孩子的學習熱情。評價應及時，評價應有利于幼兒長足發展，評價應事先做到心中有數。

　　3.目標意識應進一步增強。

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