藥店的規章制度15篇【經典】
隨著社會一步步向前發展，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的藥店的規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店的規章制度1
藥品購進管理制度
(1)為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規范》等法律法規和企業的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進并保證藥品質量，特制定本制度。
(2)采購員應經專業知識及有關藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。
(3)嚴格執行本企業“進貨質量管理程序”的規定，堅持“按需進貨，擇優采購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。
①在采購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案;
�、趯徍怂徣胨幤返暮戏ㄐ院唾|量可靠性，并建立所經營藥品的質量檔案;
�、蹖εc本企業進行業務聯系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。
(4)采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。
(5)購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
(6)購進藥品應按規定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。
(8)對首營企業應確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格后方可購進。
(9)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件。
(10)采購員應及時了解藥品的庫存結構和營業銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的'前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。
(11)質量負責人應會同采購員按年度定期對進貨情況進行質量評審，不斷優化品種結構，提高藥品經營質量。
藥品質量驗收管理制度
(1)為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，特制定本制度。
(2)藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有高中以上學歷，并經崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。
(3)驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。
(4)驗收藥品應在待驗區內進行，在劃定的時限內及時驗收。 —般藥品應在到貨后1個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時內驗收完畢。
(5)貴重藥品應由雙人進行驗收。
(6)驗收時應根據有關法律、法規規定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關證明文件進行逐一檢查：
�、� 藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等;
② 驗收整件藥品包裝中應有產品合格證;
③ 驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識;
④ 驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號;
⑤ 驗收進口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收;進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應有《進口藥材批件》復印件;
�、� 驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。
(7) 驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。
(8) 驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。
(9)對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。
(10)應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。
(11)驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。
藥品儲存管理制度
(1)為保證對藥品倉庫實行科學、規范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。
(2)按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。
(3)應按照經營規模的需要，配備符合規定要求的底墊、貨架等儲存設施，配置必要的庫房溫濕度監測和調控設施;
(4)應設置溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應控制在45%—75%之間。根據藥品儲存條件要求，應將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質量。
(5)按照藥品性能，對藥品應實行分區、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放。
(6)庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。
(7)根據季節、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據庫房條件及時調節溫濕度，確保藥品儲存安全。
(8)藥品存放應實行色標管理。待驗區、退貨區——黃色：合格品區——綠色;不合格品區——紅色。
(9)對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應單獨存放，并有明顯標志。
(10)實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應按月進行催銷。
(11)儲存中發現有質量問題的藥品，應立即將營業場所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質量負責人。
(12)保持庫內環境、貨架的清潔衛生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。
藥品養護管理制度
(1)為規范藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。
(2)建立和健全藥品養護組織，配備與經營規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經崗位培訓和地市級(含)以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。
(3)堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。
(4) 質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，包括審核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過程中的質量問題、監督考核藥品養護的工作情況等。
(5)養護人員應配合倉管人員做好庫房溫濕度監測和調控工作，根據庫房溫濕度狀況，采取相應的措施并做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內溫濕度。
(6)根據庫存藥品流轉情況，按季度進行藥品質量的養護檢查，并做好養護記錄，養護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
(7)對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進行養護。
(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥品催銷表”。
(9)建立倉儲設施設備的管理臺帳及檔案，對各類養護設施設備定期檢查、維護、保養，并做好記錄，記錄保存二年。
(10)對養護中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量負責人進行復查處理。
(11)定期匯總、分析養護工作信息，并上報質量負責人。
藥店的規章制度2
藥店員工管理規則制度是為了為加強藥店管理,樹立藥店良好形象提升員工素養,加強員工管理,營造良好的營業氛圍,以下內容由為大家收拾藥店員工管理規則制度,希翼能協助到您!
一、藥店采取兩種工作制
夏天全天:上午8:00至下午6點;
半天班:早上7點30至中午1點,下午1點至晚上9點。
冬天全天:上午8:00至下午5點半;
半天班:早上7點30至中午1點,下午1點至晚上7點半。
不遲到早退,不無辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前向大堂經理請假,僅限1天,2天以上向副總經理請假。
每月累計遲到或早退三次,扣發一日基本工資,未經批準缺勤、離崗或上下班時光遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹立“質量第一,顧客至上”的營業觀念,嚴格遵守執行道德行為規范,為顧客提供熱烈優質的服務。
三、員工上班時應統一著裝,穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發;工作服要整潔干凈。
四、店內應天天早晚各做一次衛生,并要做到隨臟隨打掃,陳設藥品的柜架要保持干凈光明,應按分類將藥品擺放整齊,所陳設商品應無積塵,嚴禁在營業場所亂放雜物,亂吃零食,不得擅離崗位,閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動,發覺一次,罰款10元。
五、有顧客時,無論手頭做任何工作應立刻停止,首先接待顧客。銷售藥品時要態度仔細,思想集中,站立服務、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注重事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,展示藥品應動作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,閑時要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭執。
六、員工天天做好半小時的交接班工作,對當天本班的進貨入庫狀況一定要與對班交代清晰,假如發覺問題應當準時反映準時解決。
七、收銀時要站立微笑服務,做到唱收唱付,不出差錯,下賬時要仔細細致,做到準時精確無誤,顧客離開時要有送聲!比如:慢走、您走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺上。
八、按時參與開會,學習培訓,并要準時做好學習筆記,針劑組天天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄,各組做益處方藥銷售記錄,近效期藥品應準時催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
九、員工必需天天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況,做到隨時收拾貨架,隨時補充貨源,對已銷售完的.商品準時填寫缺貨申請并上報大堂經理,假如發覺當班員工有貨不準時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有些狀況,視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴峻者
作免職處理,藥品上柜一定要做到先進先出,如發覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實物負責人的經濟損失。
十、員工有責任做好缺貨記下,收款時要唱收唱找,錢貨兩清,日清日結,并與銷貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,必需利用藥店經理核實批準后,才可撤銷或更改。
十二、對于效期藥品,各班要做到心中有數,有方案,有步驟的促銷,盡可能避開和削減損失,如可推銷的效期藥品不準時舉行促銷,造成損失由營業員擔當。
十三、如發覺員工與顧客發生口角,無論什么緣由,吵架的一律罰款500元;員工在店堂內吵架,現場各罰款100元,如不聽從管理者予以免職。
十四、如碰到顧客退換貨,要仔細對待,核實狀況后交經理簽字準時解決,不得互相推脫,否則每人罰款20元;
十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩嬉戲等,電腦浮現故障或停電應立刻關閉電源停用,做好手工記錄,并告訴負責人,不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結,樂觀協作。全部員工應互敬互愛,相互協助,相互勉勵,共同長進,和睦相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長道短。
十七、保守店內機密,不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額,不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時光不得會見親友,確有事時光不得過長。
十八、做好積分,贈品的發放及上、下帳記下,做到記錄賬物相符,做到電腦售價與藥品盒售價相符,不符的準時做好調節。做好會員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨記下。
十九、加強員工自身素養修養,不斷學習新學問,努力提升業務水平能力;新員工應拜老員工為師,盡最大努力迅速嫻熟、把握業務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數;盡量做到進店顧客不空手出店;努力提升營業額及自己的經濟收入。
二十、禁止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥,一經發覺立刻免職。
二十一、對于表現優秀的員工我們在月評后按考核狀況賦予50-100元的嘉獎。
以上規則制度望全體員工自覺遵守,對屢教不改者或嚴峻違背制度者予以辭退處理。
藥店的規章制度3
為了營造良好的藥店經營氛圍，確保全體人員的行為更加規范，特制度本制度，供全體人員遵照執行。
1、調劑人員要具備全心全意為廣大患者服務的思想和高尚的醫德醫風，對工作認真負責，把好藥品質量關，確�；颊哂盟幇踩行А�
2、調劑人員要以認真負責的`態度，根據本院醫師正式處方調配發藥，非本院處方不予調配。
3、收方后，對處方認真執行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調配，如處方內容不妥或錯誤時，應與醫師聯系更正后，方可調配。
4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。
5、配方時，應細心、迅速、準確并嚴格執行核對制度。配方人員和審核人員應在處方上簽字。
6、發藥時應將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫在藥袋和瓶簽上，并應耐心地向病人交待清楚。
7、調劑室內部應保持清潔，藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。
8、注意安全保衛工作，對xxx品、xxx及貴重藥品，當班人員要認真盤點清楚，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災。發現問題當班人員和統計員應及時查明原因，由藥房負責人協助處理。
9、藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，應定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。
10、調劑室的所有衡器、量具要按照計量法規定，進行定期檢查，確保計量準確可靠。
11、調劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。
12、本店工作人員生病要自購藥品的，應按正常收銀程序，但是可以給予xxx_%的優惠。
13、非藥房人員未經允許禁止入內。
藥店的規章制度4
藥店員工守則
1、目的：為加強藥品購進環節的管理，保證經營合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業購進藥品的質量管理。
4、職責人：藥品購進人員
5、內容：
5.1、根據“按需購進、擇優選購、質量第一”的原則，嚴格執行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。
5.2、認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量負責人對其進行現場調查認證，簽訂質量保證協議，協議書應注明購銷雙方質量責任，并明確有效期。
5.3、采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。加強合同管理，建立合同檔案。
5.4、配合質量負責人做好首營企業和首營品種的審核工作執行《首營企業和首營品種審核制度》。
5.5、分析銷售，合理調整庫存，優化藥品結構。
5.6、每年定期會同質量負責人對購進藥品的質量情況進行匯總分析評審。
5.7、購進藥品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符。
藥品養護管理制度
1、目的：為規范藥品養護環節的管理，保證陳列、儲存藥品質量，特制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業陳列、儲存藥品的質量管理。
4、職責人：藥品養護人員
5、內容：
5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。
5.2、質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，處理藥品養護工作中的質量問題。
5.3、養護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。
5.4、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。
5.5、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區，作出明顯標志。
5.6、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。
5.7、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。
5.8、及時分析養護信息，并上報質量負責人。
藥品處方調配制度
1.目的: 認真貫徹執行藥品分類管理的規定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規范藥品處方調配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
2.依據：《藥品經營質量管理規范》。
3.范圍: 處方藥的調配。
4.責任人: 處方審核人員
5.內容
5.1處方調劑人員必須經專業或崗位培訓，考試合格并取得職業資格證書后方可上崗。
5.2審方人員應由具有執業藥師或從業藥師以上技術職稱的人員擔任。
5.3審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。
5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
5.5特殊管理藥品的調節器具必須嚴格執行有關特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。
5.6調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。
藥品不良反應報告制度
1、目的：加強對本企業所經營藥品的安全監管，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、適用范圍：本規定適用于本企業藥品不良反應監測工作的管理。
4、責任人：藥品質量管理負責人
5、內容：
5.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。
5.2藥品質量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監測工作。
5.3發現可能與用藥有關的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發現之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。
5.4應經常對本單位使用的藥品所發生的不良反應進行分析、評價，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發生。
5.5對在本單位發生的藥品不良反應未按規定報告的違規行為，由食品藥品監督管理部門移交同級衛生主管部門進行處理
藥品銷售管理制度
1.目的: 規范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質量，保證顧客用藥安全有效。
2. 依據：《藥品銷售管理制度》
3.范圍: 藥品的銷售
4.責任人: 駐店藥師、營業員
5.內容
5.1凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的'工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
5.2認真執行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規范。
5.3營業員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。
5.4營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。
5.5銷售藥品時，處方必須經駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。
5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。
5.7藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。
藥品陳列管理制度
1.目的： 明確藥品陳列要求，規范藥品分類擺放。
2.依據：《藥品經營質量管理規范》。
3.范圍: 藥品的陳列管理。
4.責任人: 質量管理員、營業員。
5.內容
5.1在零售店堂內陳列藥品的質量和包裝符合規定。質量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。
5.2零售藥品應嚴格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應做到：
5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設專柜陳列;
5.2.2內服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列;
5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;
5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;
5.2.5處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應有醒目的專有標識;
5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
5.3危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。
54藥品陳列整齊，美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。
5.5藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。
藥品驗收管理制度
1、目的：為把好進入企業藥品質量關，保證購進藥品數量準確、質量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》
3、范圍：適用于企業所購進和銷后退回藥品的驗收工作。
4、職責人：藥品驗收員
5、內容：
5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進合同所規定的質量條款，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。
5.2藥品質量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。
5.3藥品驗收應按規定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。
5.4驗收首營品種應有生產企業該批藥品質量檢驗合格報告書。
5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實、填寫規范、準確無誤。并按規定期限保存。
5.6驗收員對購進手續不清或資料不全的藥品，不得驗收。
5.7驗收中發現質量有疑問的藥品，應及時報質量負責人復查處理。
服務質量管理制度
1、目的：規范本企業的經營行為，為消費者提供優質服務
2、依據：《藥品經營質量管理規范》
3、適用范圍：本制度適用于本企業服務質量管理。
4、責任：全體人員。
5、內容：
5.1工作人員在營業時間內應佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。
5.2營業員上崗時，應講普通話，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。
5.4營業場所設立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
5.5設置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務公約，公布監督電話。
5.6認真接待顧客投訴，并及時處理。
藥店的規章制度5
一、藥物采購的管理制度
1、對供貨單位藥物銷售人員合法資格的驗證。
�、偶由w供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件。
�、萍由w供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地區、期限。
�、枪┴泦挝患肮┴浧贩N有關資料。
2、對首營企業的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的資料，確認真實、有效。
�、拧端幬锷a許可證》或者《藥物經營許可證》復印件。 ⑵營業執照及其年檢證件復印件。
�、恰秅mp》認證證書或者《gsp》認證證書復印件。 ⑷有關印章、隨貨同行單（票）樣式。
�、砷_戶戶名、開戶銀行及賬號。
�、省抖悇盏怯涀C》和《組織機構代碼證》復印件。
3、初次經營的品種必須索要加蓋供貨單位公章原印章的對應資料。
⑴藥物：
①藥物注冊證/再注冊受理告知書/再注冊批件復印件。
②注冊批件附件的復印件（藥物標簽、闡明書、包裝盒樣式）。 ③藥物質量原則復印件；4）物價批文復印件；5）檢查匯報書。
4、與供貨單位簽訂有明確質量條款的質量保證協議，協議的內容包括：
1）明確雙方質量責任。
2）供貨單位應當按照國家規定開具發票。
3）藥物質量符合藥物原則等有關規定。
4）藥物包裝、標簽、闡明書符合有關規定。
5）質量保證協議的有效期限。
二、藥物驗收的管理制度
1、驗收員員應當查驗配送單以及計算機系統內采購計劃。無采購計劃的應當拒收；無隨貨同行單（票）或采購記錄的不得收貨；隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產廠商、藥物的通用名稱、劑型、規格、批號、數量、收貨單位、收貨地址等內容與采購記錄不符的，不得收貨，并匯報質量負責人。
2、冷藏藥物到貨時，應當對其運送方式及運送過程的溫度記錄、運送時間等質量控制狀況進行重點的檢查并記錄。不符合溫度規定的應當拒收，并匯報質量負責人。
3、驗收員應當將檢查合格的藥物放置于對應的待驗區域內，并在隨貨同行單（票）上簽字后移交營業人員上柜。
4、驗收藥物應在待驗區內按規定比例抽取樣品進行檢查，一般藥物驗收時間為1個工作日；冷藏藥物應隨到隨驗并及時放置到冷藏柜中。按照驗收規定，對每次到貨藥物進行逐批抽樣驗收，抽取的樣品具有代表性。同一批號的藥物應當至少檢查一種最小包裝。
5、對驗收合格的藥物應做好驗收記錄，包括藥物的通用名稱、劑型、規格、同意文號、批號、生產日期、有效期、生產廠商、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收成果等內容。
6、驗收合格后驗收員應在采購單和隨貨同行單上簽字，并注明質量狀況和驗收結論。
7、驗收合格的藥物應及時上架銷售，驗收不合格藥物或質量有疑問的藥物，應予以拒收，由驗收員填寫藥物拒收匯報單，并及時匯報質管員進行復查。
三、藥物陳列養護的管理制度
1、營業場所應配置與經營規模相適應的`藥物陳列貨架及柜臺，陳列貨架、柜臺應保持清潔衛生。
2、營業場所應配置監測和調整溫濕度的設施設備。養護員或當班人員每天上午（9—10點）、下午（3—點）各一次對店堂的冷藏柜、及營業大廳的溫濕度進行觀測記錄，發現異常狀況，應及時調控并記錄。
3、藥物應按品種、用途或劑型分類擺放，標簽放置對的，字跡清晰。
4、藥物與非藥物、處方藥與非處方藥分柜陳列，內用藥與外用藥、性質互相影響、易串味的藥物應分柜寄存，標志明顯、清晰。
5、處方藥不得采用開架自選方式陳列、銷售。
6、國家有專門管理規定的藥物（含麻黃堿復方制劑的藥物）要做到專柜專賬。
7、陳列藥物應防止陽光直射，需避光、密閉儲存的藥物不得陳列。
8、危險品應陳列空包裝。
9、陳列藥物區域應有明顯標志。
10、養護員根據電腦系統生成的養護計劃，針對質量負責人確定的重點養護藥物和一般養護藥物指導當班營業員開展養護工作。重點藥物每月檢查一次（重點檢查的品種包括易變質、近效期、擺放時間較長的藥物及中藥飲片），一般藥物每季度檢查一次，認真做好檢查記錄。
11、經營冷藏藥物時，應配置對應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥物寄存其中，并做好溫度記錄，冷藏溫度范圍在2度—8度。
12、計算機系統對庫存藥物的有效期進行自動跟蹤和控制，采用近效期預警及超過有效期自動鎖定等措施，檢查人員應每月應填報《近效期藥物催銷表》，上報質量負責人。
弋江區福順康大藥房
四、藥物銷售的管理制度
1、企業應按照依法同意的經營方式和經營范圍經營藥物。
2、企業應在營業店堂的明顯位置懸掛《藥物經營許可證》、“營業執照”以及與執業人員規定相符的執業證明。
3、凡從事藥物零售工作的營業員必須具有高中以上學歷，上崗前需進行崗前培訓和藥物法律法規的培訓。對營業員應按年度定期進行健康檢查，獲得健康合格證明后方可上崗工作。
4、認真執行藥物價格政策，做到藥物標簽放置對的、填寫精確、規范。
5、營業員應對的簡介藥物，不得虛假夸張和誤導消費者。對顧客所購藥物的名稱、規格、數量認真查對無誤后，方可銷售。
6、銷售處方藥必須憑醫生開具的處方單，經處方審核員審核無誤后在處方上簽名后，方可交予營業員調配、銷售。
7、銷售近效期藥物要顧客告知藥物對的的有效期限，并做好，近效期藥物告知顧客記錄。
8、銷售冷藏藥物要提前告知顧客攜帶冷藏設備，以及對的的存儲措施。如顧客沒有攜帶冷藏設備，藥房應提供對應的冷藏設備。
9、藥物不得采用有獎銷售，附贈藥物或禮品等方式銷售。
10、在店堂內為消費者提供用藥征詢和指導，指導顧客安全、合理、對的用藥。
12、未經監督管理部門審核的藥物宣傳廣告不準在店堂內外懸掛、張貼、散發。
13、銷售藥物應開具合法票據，銷售票據應保留5年備查。
五、供貨單位和采購品種的審核
1、初次供貨單位必須由采購員填寫“首營企業審批表”并附有關資料，經質量負責人審核、企業負責人審批。
2、對首營企業的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的資料，確認真實、有效：
�、拧端幬锷a許可證》或者《藥物經營許可證》復印件。 ⑵營業執照及其年檢證明復印件。
�、恰秅mp》認證證書或者《gsp》認證證書復印件。 ⑷有關印章、隨貨同行單（票）樣式。
⑸開戶戶名、開戶銀行及賬號。
�、省抖悇盏怯涀C》和《組織機構代碼證》復印件。
3、企業應當核算、留存供貨單位銷售人員如下資料：⑴加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件。
�、萍由w供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地區、期限。
4、企業應與供貨單位簽訂質量保證協議書，其內容包括：⑴明確雙方質量責任。
�、乒┴泦挝粦斕峁┓弦幎ǖ馁Y料且對其真實性、有效性負責。 ⑶供貨單位應當按國家規定開具發票。
�、人幬镔|量符合藥物原則等有關規定。
�、伤幬锇b、標簽、闡明書符合有關規定。
�、仕幬镞\送質量保證及責任。
�、速|量保證協議的有效時間。
藥店的規章制度6
藥品購進管理制度
（1）為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規范》等法律法規和企業的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進并保證藥品質量，特制定本制度。
�。�2）采購員應經專業知識及有關藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。
�。�3）嚴格執行本企業“進貨質量管理程序”的規定，堅持“按需進貨，擇優采購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。
�、僭诓少徦幤窌r應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案。
�、趯徍怂徣胨幤返暮戏ㄐ院唾|量可靠性，并建立所經營藥品的質量檔案。
③對與本企業進行業務聯系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。
�。�4）采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。
�。�5）購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
�。�6）購進藥品應按規定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。
�。�8）對首營企業應確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格后方可購進。
�。�9）購進進口藥品要有加俯貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件。
�。�10）采購員應及時了解藥品的庫存結構和營業銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。
�。�11）質量負責人應會同采購員按年度定期對進貨情況進行質量評審，不斷優化品種結構，提高藥品經營質量。
藥品質量驗收管理制度
�。�1）為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，特制定本制度。
（2）藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有高中以上學歷，并經崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。
�。�3）驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。
�。�4）驗收藥品應在待驗區內進行，在劃定的時限內及時驗收。般藥品應在到貨后1個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時內驗收完畢。
（5）貴重藥品應由雙人進行驗收。
�。�6）驗收時應根據有關法律、法規規定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關證明文件進行逐一檢查：
�、偎幤钒b的標簽和所附說明書上應有生產企業的'名稱、地址，有藥品的通用名稱、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良應、注意事項以及貯藏條件等。
�、隍炇照幤钒b中應有產品合格證。
�、垓炇胀庥盟幤�，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。
④驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明汽、生產企業、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號。
�、蒡炇者M口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收。進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件。進口藥材應有《進口藥材批件》復印件。
⑥驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。
（7）驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。
�。�8）驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。
�。�9）對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。
�。�10）應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、汽、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期年，但不得少于三年。
�。�11）驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。
藥脾存管理制度
�。�1）為保證對藥品倉庫實行科學、規范的管理，正確、合理地儲存，保證藥脾存質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。
�。�2）按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。
�。�3）應按照經營規模的需要，配備符合規定要求的底墊、貨架等儲存設施，配必要的庫房溫濕度監測和調控設施。
（4）應設溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫（指冰箱）溫度在210℃之間，各庫房相對濕度應控制在45%75%之間。根據藥脾存條件要求，應將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質量。
�。�5）按照藥品性能，對藥品應實行分區、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放。
（6）庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。
�。�7）根據季節、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據庫房條件及時調節溫濕度，確保藥脾存安全。
�。�8）藥奇放應實行色標管理。待驗區、退貨區黃色：合格品區綠色。不合格品區。
�。�9）對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應單存放，并有明顯標志。
�。�10）實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應按月進行催銷。
（11）儲存中發現有質量問題的藥品，應立即將營業場所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質量負責人。
�。�12）保持庫內環境、貨架的清潔衛生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。
藥品養護管理制度
（1）為規范藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。
�。�2）建立和健全藥品養護組織，配備與經營規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經崗位培訓和地市級（含）以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。
（3）堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。
�。�4）質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，包括審核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過程中的質量問題、監督考核藥品養護的工作情況等。
（5）養護人員應配合倉管人員做好庫房溫濕度監測和調控工作，根據庫房溫濕度狀況，采取相應的措施并做好記錄。每日上午89時、下午34時各記錄一次庫內溫濕度。
�。�6）根據庫存藥品流轉情況，按季度進行藥品質量的養護檢查，并做好養護記錄，養護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
（7）對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進行養護。
�。�8）對效期不足6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥七銷表”。
�。�9）建立倉儲設施設備的管理臺帳及檔案，對各類養護設施設備定期檢查、維護、保養，并做好記錄，記錄保存二年。
（10）對養護中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量負責人進行復查處理。
�。�11）定期匯總、分析養護工作信息，并上報質量負責人。
藥店的規章制度7
一、調劑室工作制度
1、收方后應對處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。
2、配方時有關處方事項，應遵照“處方制度’，的規定執行。
3、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫師聯系更正后再調配。
4、配方時應細心謹慎，遵守調配技術常規和藥劑科的規定的操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時禁止用手直接接觸藥物。
5、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法按照有關規定辦理。
6、內含毒藥、限劇藥及麻醉的處方調配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關管理麻醉。鉆的規定辦理。
7、配方時務必使用貼合藥用規格的原料及輔料，遇有發生變質現象或標簽模糊的藥品，需詢問清楚或鑒定合格后方可調配。
8、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。
9、處方調配應經嚴格核對后方可發出，調劑室要有二人以土工作時處方配好應經另一人核對，成由發藥人核對，對劑型、色、嗅味等遇行檢查，在可能狀況下，做快速分析。處方調配人及核對檢查人。均須在處方上共同簽字。
10、投藥瓶的容量要準確，瓶及瓶塞要干凈，包裝要結實、清潔、美觀。
11、發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產生沉淀的液體方劑，務必注明“服前搖勻”，外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
12、發藥時應耐心向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。
13、急診處方務必隨到隨配，其余按先后次序配發。
14、調劑室內儲藥瓶補充藥品時，務必細心核對。
15、調劑臺及儲瓶等應持續清潔，并按固定地點放置。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。
16、其他人員非公不得進入調劑室。
二、制劑室工作制度
1、制劑室務必具有制備制劑的`必要設備，配制注射劑者還應具各無菌操作的設備條件。
2、制劑的制備應按照中國藥典、衛生部（省、市、區衛生廳局）頒發的藥品標準或其他藥學書籍之制備手續，定出制劑操作規程，經有關人員研究確定，并經藥劑科主任批準后方可配制。
3、為保證質量，配制制劑所用原料，溶媒以及其他附加劑的質量等均應貼合藥用標準
4、制劑前后填寫制劑單，以便檢查并為消耗及入帳的根據，制劑者應簽名。
5、每配一制劑時，應將所需藥品集中在制劑臺土，稱量時就仔細核對。
6、使用毒、限劇藥及麻醉時，應按“毒、限、劇藥管理制度”及國家有關管理麻醉品的規定辦法，作時務必戴口罩、帽子，穿工作服。
8、在制劑室制備的制劑，應進行分析檢驗（大型輸液務必進行熱源試驗），保證質量，井要寫明制劑名稱，用途、用法、注意事項及制劑日期之標簽。
9、藥劑科應將經常所配的各種制劑匯集登記，并詳細注明調配方法、試驗心得，為日后帶給生產技術資料做準各。
10、滅菌制劑工作應注意下列各項；
（1）滅菌制劑室與其他各室分開，便于消毒滅菌，以利無菌操作，如果限于條件不能設立專室時，應設無菌操作箱（柜）。
�。�2）滅菌制劑室內地板、墻壁、天花板的結構，要便于經常沖洗。
�。�3）滅菌制劑空內家具有簡單，桌面用玻璃、水磨石和瓷磚。
�。�4）滅菌制劑室應經常持續清醒，從事滅菌制劑的工作人員應嚴格遵守個人衛生，穿戴潔凈工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。
11、開展中草藥制劑的配制和研究工作，經常與科室聯系，了解制劑使用狀況，觀察效果，總結經驗。
12、非本室工作人員不得隨意進入制劑室和滅菌制劑室。
三、藥品供應保管工作制度
1、計劃預算
�。�1）藥品的供應計劃，應根據本院業務性質工作范圍、各科室請購計劃、不一樣季節發病率、本院過去歷史資料、儲備定額等為基礎，由藥庫人員編寫初稿，并經藥劑科主任或副主任審核后，報請院長或主管業務副院長批準執行。
�。�2）計劃預算批準后，復寫二份。一份送醫藥公司，作為合同供應計劃，一份存藥劑科備查。
2、驗收入庫
（1）購入、調進或退庫的藥品，應由采購經手人根據原始單據填入庫單，如藥庫人員兼采購人員，則由藥劑科指定適當藥劑人員負責驗收。
�。�2）驗收人對藥品規格及質量性能負責檢查，必要時，進行分析化驗或校驗。
（3）購回之藥品應及時（最多不能超過三日）辦理驗收入庫手續。
3、藥品保管
（1）藥庫應按照藥品性質分類保管，注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效、早蝕、霉壞變質。
（2）按性質分類的藥品應分別保管，編號管理，并設立庫在卡隨時登記，保證帳貨相符。
�。�3）各種收支憑證，應分類按月保存備查。
（4）藥庫門窗應注意關鎖，設消防設備，嚴禁吸煙，防止火災。
�。�5）有關毒、限劇藥的保密，按“毒、限劇藥管理制度，執行。
4、領發
�。�1）各科室向藥庫領取藥品，除特殊狀況外，一般應定期領取。
�。�2）各單位應填寫正式領物單，方能領取；醫院各科病房的備用藥品，務必指定有經驗的護理人員負責管理，藥劑科要在業務上加以指導，并經常檢查藥品質量和使用、保管情。
�。�3）領發藥品時，如存量不足，先得與使用單位聯系的酌量減發，添購后補發。
（4）領發時按照實發數量詳細點交如有不符及進提出解決，否則由經手人負責。
（5）領物單位填一式二份，一份作藥庫登記憑單，一份由領用單位存查。
�。�6）發出藥品應及時登錄帳卡。
�。�7）有關毒、限劇藥的領發，應按毒、劇藥管理制度的規定執行。
5、統計報銷
�。�1）藥品統計報表應做到正確及時，按期報送規定的單位。藥劑科一般做藥品原、進、銷、存的數量品種的統計，表報中有關金額核算應山財會部門負責。
�。�2）藥品統計范圍：藥劑科直接或間接掌握的麻醉品毒、限劇藥及貴重藥品，藥劑科應在月終進行一次盤存，以處方實際消耗量為該月消耗量。關于藥品贈損報銷辦法，可由各地方自行規定。每月盤存，可采用固定儲藥瓶的辦法，瓶簽上注明去蓋的瓶重，以節省盤存時光。
�。�3）毒藥、限劇藥的統計報銷，按“毒、限劇藥管理制度，的有關規定執行。
�。�4）有關麻醉品的統計報銷，應按國家有關管理麻醉品的規定執行。
�。�5）負責有物資保管職責的藥工人員，在調動工作時務必辦理交接手續。
藥店的規章制度8
(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。
(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。
(3)存放量的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。
(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。
(5)化學性能相互抵觸或相互產生強烈應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的'玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。
(6)藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。
(7)備有一定防火設備，并經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
藥店的規章制度9
1、藥房工作人員憑本院醫師處方配藥，收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥物名稱、劑量、劑型、服用措施、禁忌等詳加審查后方可調配。
2、遇有藥物使用方法用量不妥、禁忌處方或處方字跡識別不清等狀況時，由配方人員與開方醫師聯絡改正后再進行調配，不得私自涂改或代開處方。
3、配方時應細心謹慎，嚴格遵守技術操作規程，變質、過期、包裝不完整藥物不得發出，不得估計取藥，調配西藥方劑時嚴禁用手直接接觸藥物。
4、處方調配結束須嚴格查對并簽名后方可發出，發藥時應耐心向病員闡明服用措施及注意事項，不得隨意向病員簡介藥物性質及用途，防止給病員增長不必要的顧慮。
5、發出的方劑，應將服用措施詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”。外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
6、急診處方必須隨到隨配，其他按先后次序調配。
7、嚴格執行門診用藥量規定。對超過用藥量處方，藥房工作人員應請醫師修正后再調配。
8、加強藥物管理，防止變質與失效。毒麻藥物，設專柜加鎖保管，并由專人負責。
9、藥房應定期清領藥物，每日志錄當日處方，并做好寶貴藥物逐日消耗登記。
10、加強與臨床各科室的.聯絡，征求對藥物供應規定，理解用藥狀況，積極簡介、推薦新藥。
11、期報醫院領導同意后銷毀。
12、藥房內應整潔、清潔，藥物按類寄存，器具用后放回原處。
藥店的規章制度10
一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，必須憑本院醫師簽字的處方調配發藥。
二、收方后應核對處方內容、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無誤后方能調配。
三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，必須由醫師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方內容；凡處方不符合規定有權拒絕調配。
四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。
五、配方時應遵守調配技術常規，稱量、計數要準確；禁止取藥時用手直接接觸藥品。
六、調配含有毒藥的處方時應遵照毒性管理規定執行。
七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的藥品暫不發放，必須查詢清楚后方可調配。
八、處方調配后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發藥。
九、發出的'藥品，必須將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑必須注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。
十、醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，并有明顯標示。
十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。
十二、進行差錯、事故登記。
藥店的規章制度11
一、為確保調配工作的正常進行，未經藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進入。住院部藥房實行交接班制度，按時進行交接班，接班者務必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開。二.在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發。調劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫師取得聯系，待更正后再行配方。
三、配方時應細心謹慎，遵守調配技術常規和藥劑科的操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時，嚴禁直接用手接觸藥物。
四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關規定辦理。對毒藥、麻藥的處方調配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關麻藥品管理和本院制定的實施細則執行。
五、發出的'方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產生沉淀的液體方劑，務必注明“服前搖勻”;外用藥應當注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應切實按照要求務必進行加工，以保證中藥湯劑的醫用質量。
七、發藥時應耐心地向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。
八、調配處方時應經嚴格核對后方可發出，發藥人要在處方上簽字或蓋章，若發生差錯事故，應當立即報告負責人，并立即進行處理。處方按先后秩序配發，急診處方優先，務必隨到隨配。
九、藥房應在配方場所內為病員帶給咨詢服務，指導病員合理、安全用藥;設置意見簿，公布監督電話，對病員的批評或投訴要及時加以解決。
十、發藥務必做到有處方、有發票，嚴格核對含量和數量，嚴禁私自收款發藥。
藥店的規章制度12
1、調劑人員要具備全心全意為廣大患者服務的思想和高尚的醫德醫風，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保患者用藥安全有效。
2、調劑人員要以認真負責的態度，根據本院醫師正式處方調配發藥，非本院處方不予調配。
3、收方后，對處方認真執行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調配，如處方內容不妥或錯誤時，應與醫師聯系更正后，方可調配。
4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的.中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。
5、配方時，應細心、迅速、準確并嚴格執行核對制度。配方人員和審核人員應在處方上簽字。
6、發藥時應將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫在藥袋和瓶簽上，并應耐心地向病人交待清楚。
7、調劑室內部應保持清潔，藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。
8、藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，應定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。
9、調劑室的所有衡器、量具要按照計量法規定，進行定期檢查，確保計量準確可靠。
10、調劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。
11、非藥房人員未經允許禁止入內。
藥店的規章制度13
現在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。
作為藥店經營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！
要讓業績步步高升，藥店就必須了解銷售業績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些才是致勝的不二法寶！
一、提升營業額的途徑
要想增加經營業績，藥店就必須要深入地分析出“營業額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業額的構成，我們就可以進一步分析增加營業額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業額的構成，我們特制定了本圖。
零售藥店營業額的主要構成
營業額客數單價來客數購買數購買數量購買單價
我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價是營業額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業額取決于客數和客單價兩項。
所謂客數是指實際購買藥品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。
營業額＝客數x客單價
由這一公式我們可以看出，要提高營業額就是要增加客數和提高客單價。
客數又可以再分為來店客數和購買藥品率。來店客數的數量大多要高于客數。因為客數僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。
而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。
客數＝來店客數x購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。
客單價＝每人平均購買藥品數量x每種藥品的平均購買單價
通過這幾個公式我們就知道，要提高營業額，店方就應該增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。
而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優質的服務。所以藥店在提升業績時要牢牢抓住“服務”這個中心。
1.樂于為人服務
對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：
生意興隆的秘訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成！
藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！
藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。
所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！
賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。
售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。
這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務如果做得到家�？腿藗儠驗榈玫竭@些“額外的”服務而欣喜萬分。
藥店經營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！
2.備齊軟硬件設施
服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。
所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發廣告傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。
硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的.服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優勢。
藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”。所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。
這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現。
人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。
“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。
在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。
藥店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！
3.抓住顧客的品味
藥品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。
所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。
但也有許多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經�？紤]到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。
目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如“芝麻開花＿＿節節高”！
藥店經營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！
上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。
二、使賣場更有效率
每個藥店經營者必須牢記：
和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機會，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！
藥品零售不應該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長流，雙方長期保持良好的關系。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關系中的致命傷。
想要抓住顧客的心，就要系統的整理、規劃賣場，讓賣場活起來，實現營業額的步步高升！現在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：
A：藥店里大部分的工作都是單調、重復的工作，日復一日，月復一月陽在周而復始地進行相同的工作，所以人很容易產生惰性，很容易一成不變，茍安現狀、不思進取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。
B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發現問題，要么就算找到了問題也無法創造性地解決問題。
要改變這些狀況就必須培訓員工的相關能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。
下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：
1.剔除賣場上的癌細胞
一個顧客走進一個賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進行仔細的分類以方便顧客選購，同時也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區分法比較盛行。
運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的藥品進行分析。
例如，如果一個藥店的感冒藥品柜臺有二十種產品，那么我們可以將一段時期內，每種藥品的銷售量的數據按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷售量為縱坐標繪成一個曲線坐標圖。
部門――品類――品種――品目――品名――項目
在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現。
如果一個賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統計法則就一定會起作用。
這一來有人就認為既然B、C兩組藥品種類占了店內藥品品種的80％，但營業額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。
這種想法是不對的，因為:
A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會下滑25％，這是一個很大的數額，占到營業額的1/4了。
B：若拿走80％的藥品項目，賣場看起來就會空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業額還會下滑得更厲害。
C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。
藥店的規章制度14
為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，預防和減少火災危害，履行消防安全職責，保障消防安全，根據《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。
一、消防安全責任
法人職責：
�。ㄒ唬┢髽I法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責；
�。ǘ┴瀼貓绦邢婪ㄒ�，保障本藥店消防安全符合規定，掌握本藥店的消防安全情況；
�。ㄈ楸舅幍甑南腊踩峁┍匾慕涃M和組織保障；
�。ㄋ模┐_定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規程；
（五）組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；
�。┙M織制定符合本藥店實際的滅火和應急疏散預案。
企業負責人職責：
（一）制訂年度消防工作計劃和督促實施日常消防安全管理工作；
�。ǘ┲朴喯腊踩贫群捅Ｕ舷腊踩牟僮饕幊滩z查督促其落實；
�。ㄈ⿺M訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
�。ㄋ模⿲嵤┓阑饳z查和火災隱患整改工作；
�。ㄎ澹┰趩T工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；
�。┫腊踩熑稳宋械钠渌腊踩芾砉ぷ鳌�
二、消防安全管理
�。ㄒ唬┧幍陸攲佑妹骰饘嵭袊栏竦南腊踩芾�。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火；
（二）應當保障疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；
�。ㄈ⿷斪袷貒矣嘘P規定及上級公司關于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法，對易燃易爆危險物品的使用、儲存、運輸實行嚴格的消防安全管理；一檢查：
�、偎幤钒b的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的`通用名稱、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等；
�、隍炇照幤钒b中應有產品合格證；
③驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識；
�、茯炇罩兴庯嬈瑧邪b，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號；
⑤驗收進口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收；進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件；進口藥材應有《進口藥材批件》復印件；
�、掾炇帐谞I品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。
（7）驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。
�。�8）驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。
（9）對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。
�。�10）應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。
（11）驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。
藥店的規章制度15
為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進步，取得更大的回報，特此作出以下規定。
1、上班制度：
上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個員工休息。經藥店負責人同意調配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時間由負責人另有安排。
2、銷售制度：
見到顧客要問好，保持微笑狀態，聲音要清晰、爽朗、多問多關心顧客，引導式銷售。對藥物品種數量、存放、劑量用法、成份、價格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責人總結一次銷售存在問題，專業知識抽查，做出相應對策。
3、禮儀禮貌制度：
見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認真、耐心、反應能力快。
4、衛生制度：
早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛生內容：營業廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風扇）每星期六晚衛生大檢查。
5、藥店工作分配制度：
專人負責GSP工作、下單工作要有計劃。醫師坐診、中藥養護、處方審核等等，員工職責分工負責人到時會另有安排。
6、新員工入職試用期2至3個月，經所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。
一、人員健康管理制度
1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的`疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫院體檢，合格后才可重新上崗。
4、企業發現有患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發生時，必須立即報告，以確保保健食品不受污染。
6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。
二、經營場所衛生管理制度
1、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。
2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。
5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。
6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。
7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。
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