物業管理規章制度

時間：2024-06-30 12:40:22 規章制度我要投稿

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物業管理規章制度優秀[15篇]

　　隨著社會一步步向前發展，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物業管理規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理規章制度優秀[15篇]

物業管理規章制度1

　　1、堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。

　　2、認真監視畫面，發現可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。

　　3、注意消控室設備運行情況，發現報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。

　　4、認真執行門衛制度，認真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。

　　5、認真做好交接班，辦理設備和值班情況交接手續。

　　6、保管監控和消控設備，發現問題及時報告。

　　7、按規定保管監控資料。保潔員職責

　　1、清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。

　　2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。

　　3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場所、休閑場所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。

　　4、垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶生活垃圾和小區公共場所垃圾。

　　5、根據管理處安排，協助清洗供水蓄水設備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。

　　二、文明服務細則員工守則總則

　　一、熱愛祖國，擁護共產黨領導，遵紀守法。

　　二、遵守社會公德，講究職業道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。

　　三、敬業愛崗，努力學習專業知識，積極進取，不斷提高服務質量。

　　四、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。

　　五、維護公司信譽，保守公司商業秘密。禮儀規范

　　一、服務用語：

　　敬語：您好請謝謝對不起再見

　　稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽問候語：您好早上好下午好晚上好

　　祝賀語：恭喜祝您節日快樂祝您生日快樂歡迎語：歡迎光臨

　　詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？請問，您有什么吩咐嗎？

　　操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務。請不要客氣，這是我應該做的

　　道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉

　　感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關系，這是我應該做的告別語：再見您走好

　　二、服務忌語：

　　不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你說什么聲音大一點，我聽不見我正忙著呢，現在沒空

　　三、禮貌要點：

　　1、接電話時應先說：“您好，管理處”；

　　2、當業主來管理處時應說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴禁工作人員坐著與站著的客人交談；

　　3、當業主表示感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”；

　　4、當業主表示道歉時應說“沒關系”“請不要介意”；

　　5、到業主家中維修或收費時應輕聲敲門，并客氣地說：“對不起，打擾了”。

　　6、對進出大門的人員，保安人員應先敬禮同時說“您好”，再進行詢問或檢查等工作；

　　7、管理處工作人員與業主同時進出門口或同乘電梯時，應讓業主先行；

　　8、在小區內應主動幫助業主解決困難，嚴禁視而不見。八要八不

　　1、要維護公司聲譽，保守公司商業秘密，不得做有損公司聲譽的行為。

　　2、要一切從公司整體利益出發，不得做損害公司利益的事。

　　3、要遵守勞動紀律，服從上級調動，不得紀律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。

　　4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公款。

　　5、要真誠老實，不準提供假情況。

　　6、要敬業奉獻，努力工作，不得作風拖拉。

　　7、要團結協作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。

　　8、要文明禮貌，竭誠服務，不得發生與業主打罵等現象。第三章管理制度

　　第一節勞動人事管理制度員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、符合崗位素質要求，持崗位證書。

　　2、外來人口必須提供規定的有關證件。

　　3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認可的資信擔保。

　　二、員工聘用程序與審批權限：

　　1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件影印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續。

　　2、員工到職三個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。試用期中的員工，如發現不符合錄用條件或表現不良者，或因公司經營發生變化而產生冗員的，及時予以辭退或解聘。

　　試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓期，不發工資。

　　3、員工服務工齡，自試用之日起計算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉正定級手續，并簽訂勞動合同。員工培訓制度

　　三、新員工必須接受崗前培訓，培訓合格后方可上崗。培訓內容包括公司概況、有關規章制度、安全教育、崗位職責、操作規程等。

　　因工作需要，對員工進行業務技能培訓，可提出書面申請，由公司統一安排。

　　四、凡外派培訓的，須呈報批準后實施，外派的個人就讀培訓須與公司簽訂培訓合同，并于培訓學習結束后，以畢（結）業文件申請支付培訓費用。員工考勤管理制度

　　五、工作（作息）時間

　　每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。特殊崗位和特殊需要，包括收費、安防、保潔、維修等人員，根據工作性質安排工作時間。

　　六、遲到

　　1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發當日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發當日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。

　　2、若發生以上各條情形，實屬事出有因，經上一級領導簽署后，可酌情處理。

　　七、打卡（簽到）

　　1、除公司領導外，全體員工上、下班應親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發現3次以上者予以開除。

　　2、上、下班漏簽到者由各部門負責人證實簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經查不切實，則以曠工論處并記大過一次。

　　3、月累積漏簽到達三次以上者，每次扣發當日工資的30％，五次以上者，每次扣發當日工資的50％。

　　八、加班

　　1、員工（管理處主任以下）因公務需延長工作時間，或節假日加班，需事先填寫加班申請單，經批準后方可加班。特殊情況應在事后及時補辦有關手續。

　　2、加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應扣除每次用膳時間3 0分鐘。

　　3、員工加班時間作為調休使用。法定節假日加班確實無法安排補休的，予以計發加班費。法定節日加班以日基本工資的300％計算加班費，除當天外，另發2天基本工資。

　　4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。

　　九、假期

　　1、法定假日：元旦（一天）、春節（三天）、五一勞動節（三天）、國慶節（三天）為有薪假日。

　　2、結婚假：正式員工結婚時可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。

　　3、慰唁假：員工的直系親屬不幸逝世，可申請三天有薪慰唁假。

　　4、產假：女員工分娩，必須持有醫院證明及準生證，可享受有薪假期九十天，發給基本工資。

　　十、請假

　　1、員工申請事假、病假、婚假、產假、慰唁假等，原則上應事前親自填寫請假單（請假的計量單位以半日計，福利假應一次性請完）。事前無法請假的，應及時電訊核準，并于到崗后二小時內補辦手續，逾時或遺忘，均以曠工論處。

　　2、請假審批權限

　　部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請各種假由公司領導批準。部門主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準，二天以上由公司領導批準。

　　3、凡請病假，均應附縣級以上醫院證明（指病歷、醫療費收據、建休單等），否則按事假處理。

　　4、若請工傷假，應由當事人或發生部門在事故發生后二十四小時內上報，三日內出示職業傷害報告證明書及醫院診斷書報批辦理病休手續(工傷治療期間基本工資照發)。

　　十一、公出請假

　　所有員工上班時間因公外出須向直接領導請假。未請假擅自外出的,視為曠工。

　　十二、缺勤

　　1、請病假：

　�、僭囉闷趩T工請病假按事假處理；

　�、谡絾T工服務工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。

　�、蹎T工請有薪病假一天,扣發日工資（含基本工資和崗位補貼）的50％。

　　2、請事假：

　　員工請事假一天，扣發日工資（含基本工資和崗位補貼）。

　　3、當月曠工半日者，扣發當日工資及當月崗位補貼；當月曠工一天以上兩天以下者，扣發半個月工資及當月崗位補貼；當月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發當月工資和崗位補貼并予以除名。員工解聘制度十

　　三、辭職

　　1、在試用期內辭職的，除跟班培訓期外按實際工作天數計算工資及崗位補貼予以發放，不作任何經濟補償。

　　2、經勞資協商，同意辭職的員工，除發給當月實際上班天數工資及補貼外，不作任何經濟補償。

　　3、在合同期內自行離職的，扣發當月工資及全部補貼，不作任何其他經濟補償。

　　十四、辭退

　　公司有權辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發給當月實際上班天數工資及補貼外，并按以下原則給予經濟補償（違反勞動紀律或被辭退處分的除外）：工作滿半年以上者，給予補發半個月基本工資；工作滿壹年以上者，給予補發壹個月基本工資。

　　十五、開除

　　開除員工須報公司領導批準。被開除的員工扣發當月工資及補貼，造成公司損失的追究經濟責任，觸犯法律的送交政府有關部門法辦。

　　員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關的離職手續。離職員工在離開本企業以前必須交還企業的一切財物、文件以及業務資料。否則，人事部門不予辦理任何手續，并追究法律責任。

　　第二節財務制度

　　一、本公司執行《施工、房地產開發企業財務制度》和《物業管理企業財務管理規定》。

　　二、本公司會計核算程序。根據公司業務的特點，物業公司財務的會計核算程序為科目匯總表帳務處理程序。其操作步驟如下（見下圖）

　�。ㄒ唬└鶕紤{證，按經濟業務的不同性質分別編制記帳憑證。

　�。ǘ└鶕紤{證、記帳憑證逐筆序時地登記現金和銀行存款日記帳。

　�。ㄈ└鶕泿{證和有關的原始憑證逐筆登記各明細分類帳。

　�。ㄋ模└鶕泿{證編制科目匯總表。

　　（五）根據科目匯總表登記總分類帳。

　�。┰履⿲F金日記帳、銀行存款日記帳各種明細分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對相符。

　　月末根據總分類帳和明細分類帳的記錄編制會計報表。

　　三、成本和費用

　　1、為業主、物業使用人提供維修、管理和服務等過程發生的各項支出，計入成本、費用，在物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。成本包括直接人工費、直接材料費。間接費用等計入管理費用。

　　直接人工費包括直接從事物業管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。直接材料費包括在物業管理活動中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　間接費用包括管理人員工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、辦公費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護非低值易耗品攤銷費等。

　　3、管理用房有償使用費計入營業成本。對管理用房裝修裝飾費計入遞延資產。

　　4、年終按年末應收帳款余額的0.5計提壞帳準備金。發生的壞帳損失充減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。

　　四、營業收入及利潤

　　1、營業收入包括主營業收入和其他業務收入。主營業收入包括物業管理收入、物業經營收入和物業大修收入。

　　2、利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額及補貼收入。營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。

　　五、代管基金

　　代管基金指企業接受業主委員會或物業產權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金，應專戶存儲、�？顚Ｓ�。其利息凈收入經認可后轉作代管基金滾存使用和管理。

　　代管基金作為企業長期負債管理。

　　六、資產管理制度

　　1、現金管理

　　現金管理按照《現金管理暫行條例》及《現金管理暫行條例實施細節》的規定執行。嚴肅現金的使用范圍和庫存現金限額，建立現金收支的內部控制手續和出納員、結算員、收銀員的崗位責任制，規定出納備用金的周轉、報銷和補充制度。出納員、收銀員收入現金必須當日送存或上繳�，F金明細賬要逐筆登記，日清月結，對賬款不符要及時查明原因，并逐級上報處理。

　　2、銀行存款管理

　　應以銀行的賬號分別設立明細賬序時登賬，如實反映銀行存款的收付、余額情況。嚴格按照《票據法》、《支付結算辦法》、《國內信用證結算辦法》和《違反銀行結算制度處罰規定>>使用票據、辦理結算、不得簽發空頭支票、嚴防接受空頭票據或無效票據、接受外來票據應認真檢查，必要時通過銀行查詢，以確保票據的`有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準出租或出借，銀行存款應定期查詢核對余額、發現未達賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調節表，使會計、出納、銀行之間帳帳相等、帳實相符。

　　3、應收和預付款項管理

　　企業應按業務及結算方式的不同，分別進行往來款的明細核算，設立明細賬戶。對應收賬款，其他應收款，預付款項按照“誰經辦，誰負責，誰記賬，誰清理”的原則進行管理。往來款項按月或定期與客戶核對，并將應收和預付款項的明細單位和余額通知有關部門或經辦人，以便責任人及時催討和清欠。按照生效的經濟合同、協議、其他經濟文件等的規定超過半年的預付或應收款項，應上報企業領導及上級有關部門，以便及時采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應追究有關人員責任，并根據情況處以10%以上的罰款賠償，同時企業財務按應收賬款金額提取3－5%的壞賬準備。

　　4、存貨管理

　　⑴各種物資存貨按實際成本計價，領用或發出的存貨，按加權平均法計算實際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷。

　　⑶建立各項存貨的管理制度，收發領退制度，組織好日常的收、發、結存核算，還要預測各項存貨資產的資金占用量、實物儲備量及采購批量，要以最少的資金占用取得最好的經濟效果。

　　⑷存貨一個季度盤點一次，年終進行一次全面盤點。對于盤盈、盤虧及毀損的存貨應及時查明原因，分別不同情況進行處理。

　　5、固定資產管理

　　固定資產是指使用年限在一年以上與生產經營有關的設備、物品；不屬于生產經營主要設備的物品，單位價值在20xx元以上并且使用期限超過二年的均列為固定資產。（特殊情況需報批）

　　固定資產折舊。按單項的月折舊率計提折舊。本月增加的固定資產當月不提折舊，本月減少的固定資產當月份應計提折舊，固定資產折舊方法采用直線法。

　　六、財務專用章、發票專用章(票務專用章)統一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責

　　應將所保管印章放在保險柜內，不能將保險柜的密碼泄露給他人。

　　2、應經印章使用人批準并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫完整的票據上蓋章，不能在尚未使用的空白票據上蓋章。

　　3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發票專用章”（票務專用章）只能在本公司的發票上蓋章，“財務專用章”只能在本公司的收款收據及支票上蓋章。每次蓋章應有監印人簽字。

　　5、不能將印章攜帶外出（購買專用發票時稅務部門有要求的應填寫印章使用登記表經使用人批準并指定監印人一同前往監印）

　　6、必需嚴格遵守以上職責，發現違反規定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應的法律責任。

　　七、票證管理制度

　　1、發票和收據的主要內容包括：票頭、字軌號碼、聯次及用途、客戶名稱、商品名稱或經營項目、計量單位、數量、單價、金額，以及大小寫累計金額、經手人、開票日期等。

　　2、凡提供勞務服務以及從事其它業務活動的以及取得收入時，均應向付款方如實開具發票和收據，并加蓋印章，任何部門不得拒開發票和收據。

　　3、各企業的任何業務部門和個人不得涂改、撕毀、轉讓、銷毀和拆本使用發票和收據；嚴禁仿造發票和收據。對填寫錯的發票，應完整保存其各聯，也不得私自銷毀。丟失發票和收據，應及時報告。

　　八、會計檔案管理制度

　　1、會計檔案是指會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關會計核算資料，它是記錄和反映企業經濟業務的重要史料和證據。

　　2、各企業會計人員對本單位的各種會計憑證、會計帳簿、會計報表，每天的收支報表等會計資料，要定期收集、審查核對、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊、指定專人妥善保管、防止丟失損壞。會計檔案由財務部經理負責保管。

　　3、調閱會計檔案必須嚴格辦理手續，企業負責人和內部有關人員調閱本年度會計檔案，須向企業財務部負責人講明原因，經同意后辦理登記手續，方可調閱。

　　4、外部人員調閱會計檔案一律持單位證明及個人身份證報批，要詳細登記調閱檔案的名稱、日期、調閱人員的姓名和單位、調閱理由，經批準后方可調閱。

　　5、任何會計檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復制、不得拆散。如有特殊原因經批準后方可外借或復印，但應詳細登記其內容、張數、金額、理由及歸還日期。同時，不得拆散原卷冊。

　　6、財務部對會計檔案必須進行科學管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時嚴格執行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴防毀損、散失和泄密。

物業管理規章制度2

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發生,根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況,制定本制度。

　　2.公司各部門在經營管理活動中,要認真執行'安全第一,預防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責任重于泰山'的思想觀念,為業主創造安全、舒適的生活環境,為員工創造安全健康的工作環境。

　　3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。

　　4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。

　　5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。

　　6.在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程,當工作與安全發生矛盾時,工作應服從安全,作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行,并且及時向上級報告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監督、管理職責。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。

　　9.員工在工作中應執行安全衛生規定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業。

　　10.制定年度安全衛生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

　　(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。

　　11.根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的.不安全行為。

　　12.特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓,經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。

　　13.管轄區內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。

　　14.電器設備

　　(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

　　(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件,采取保護性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業時,應設專人監護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

　　(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。

　　(5)在潮濕環境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

　　(6)設備和線路要符合規格,并要定期檢修。

　　15.進入檢查井、地溝作業前,要確認檢查井、地溝內是否有精神,服從組織及領導的工作分配。

　　(12)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

　　2.工作流程:

　　具體時間工作概述詳細內容

　　18:00--18:05上崗準備簽到換工作服。

　　18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區城門窗有、無提供一流的服務水準,管理處將對內部員工之違規行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發揮各自潛能及積極性,共同促進管理處服務水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者,作口頭警告處理

　　1.不嚴格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當值時,不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關系;

　　4.未經批準,使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結派造成同事之間不團結。

　　(二)有以下行為者,作書面警告處理

　　1.工作態度不認真,在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞,接到業主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業時,粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴,急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意,未經業主(住戶)允許擅自走進室內的;

　　9.上門作業時,隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時,還需承擔因此而造成業主的損失);

　　10.上門作業時,未經許可使用業主家的物品,或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調;

　　11.不服從上級的指導及執行指定的工作;

　　(三)有以下行為者,作即時解雇處理

　　1.向業主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;

　　4.以權謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務,在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務;

　　5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

　　6.利用職務之便,私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用;

　　7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物,經查實的(情節嚴重者送公安機關處理);

　　9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

　　11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項;

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機動車,必須嚴格遵守交通規則;

　　3、每班負責人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

　　4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業主檔案資料由專人負責保管,除本部門主任(或以上人員)批準外,一律不許借閱。

　　(二)施工、作業安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領班或以上人員在場指導,并遵守有關高空作業安全制度(例如:系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內管家人員在與業主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業管理規章制度3

　　1、修理熱線值班是物業修理服務的窗口，工作人員必需喜愛本職工作，有較強的工作責任感。

　　2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容準時通知到修理人員，并隨時做好記錄。

　　3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱忱不講粗話。

　　4、對修理服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知修理工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯系。

　　5、負責做好修理材料的.驗收、保管和發料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存狀況統計后，分門別類報綜合管理員。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業管理規章制度4

　　一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

　　三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

　　五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

　　六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

　　七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。

　　八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。

　　九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

　　十、參與收取各種規費和領導指定的'其它臨時性工作。

物業管理規章制度5

　　一、管理機制與管理原則

　　本公司實行經理負責制。公司設經理、部門主管，按各自的職責范圍負責其分管的工作。公司設客服部、工程部、安防部、保潔部。

　　本公司內部實行垂直領導，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。

　　二、組織構架圖

　　第二章部門職責主要崗位及考核標準

　　一、主要崗位職責及考核標準

　　總經理職責

　　1、主持公司的經營管理工作，分管保潔部、安防部、工程部、客服部；

　　2、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；

　　3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案；

　　4、擬訂公司規章制度方案管理部職責

　　1、擬草小區管理季和年計劃，報分管領導審批執行。

　　2、管理處的周檢和月檢，建立小區資料檔案。

　　3、負責檢查管理處的收費，及時發現收費中的問題并幫助解決。

　　4、負責處理管理處上報的重要投訴。

　　5、負責協調處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關事務。

　　6、與行業管理、街居及小區業委會協調有關工作。

　　7、負責制定質量管理計劃和創建“物業管理優秀住宅小區”計劃并指導實施。

　　8、安排小區水池清洗、水質化驗，綠化工作。

　　9、安排小區二次裝修垃圾的清運。

　　10、分管領導交辦的工作。安防部職責

　　1、制定安防工作月、季、年計劃，并組織實施。

　　2、安防人員的考核，提出轉正、調動、辭退等。

　　3、制定安防人員的培訓計劃，并負責實施。

　　4、檢查安防值班，包括夜間。

　　5、指導治安巡邏。

　　6、制定小區施工人員的管理，并組織實施。

　　7、制定消防系統各類設備的操作規程，并組織實施。

　　8、組織消防設施設備檢查，運行管理的業務指導。

　　9、監督、檢查車輛停放管理。

　　10、編制治安突發事件和重點防火部位的滅火預案

　　11、治安和火警事件的處理。

　　12、處理小區因安防員值班巡邏而發生的'問題。

　　13、提出安防員的獎罰方案。

　　14、分管領導交辦的工作。維修部職責

　　1、制定設施設備維保月、季、年計劃，報批。

　　2、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養。

　　3、小區有關設備的檢修，安排組織零星維修。

　　4、組織設施設備的突擊搶修。

　　5、建立小區設施設備臺帳。

　　6、建立公司的工具設備臺帳以及管理。

　　7、制定物資采購計劃，報批后實施。

　　8、分管領導交辦的工作。財務部職責會計職責

　　1、制訂財務管理制度和財務計劃。

　　2、根據財務管理制度，審核工資和各項費用的報銷。

　　3、及時處理帳務，上報各種財務報表。

　　4、小區的經濟核算工作。

　　5、財務檔案管理。

　　6、分管領導交辦的工作。出納職責

　　1、按財務管理規定，負責現金和銀行存款的管理和帳務處理。

　　2、負責各種費用的報銷和工資等發放。

　　3、發票和收據的管理。

　　4、負責員工社保工作，按時繳納社保費。

　　5、按時交納稅金。

　　6、交納各管理處的水費和公用電

　　7、保管財務檔案、辦理行政和財務有關證照。

　　8、檢查督促收費，催討債權。人事行政部職責

　　1、員工招聘、轉正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。

　　2、管理印章。

　　3、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復印。

　　4、檔案管理。

　　5、會議組織，整理會議紀要。

　　6、負責接待和有關外聯工作。

　　7、公司財產管理和辦公室的管理。

　　8、分管領導交辦的工作。

物業管理規章制度6

　　為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

　　一．回訪要求

　　1．物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3．回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4．回訪后對反饋的.意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音�；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二．回訪時間及形式

　　1．牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2．物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

　　3．每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4．利用節日慶�；顒印⑸鐓^文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5．有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

　　6．物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7．隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業管理規章制度7

　　為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

　　二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的.衛生。

　　四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

物業管理規章制度8

　　第一章總則

　　第一條為了規范物業管理活動，維護業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》等法律、法規，結合本市實際，制定本條例。

　　第二條本條例適用于本市行政區域內的物業管理活動。

　　第三條本條例所稱物業，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。

　　本條例所稱物業管理，是指業主大會選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序的活動。

　　本條例所稱物業服務企業，是指依法取得法人資格，具有相應資質，從事物業服務的企業。

　　第四條市房屋主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作。

　　1、區房屋主管部門按照職責負責本轄區內物業管理活動的監督管理工作。

　　2、規劃、土地、建設、城管、價格、民政、環保、水務、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責協同實施本條例。

　　3、街道辦事處、鄉（鎮）人民政府指導、協助本轄區內業主大會成立及業主委員會的選舉工作，指導、監督業主大會和業主委員會的日常活動，配合調解處理物業管理中的投訴，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系。

　　4、武漢東湖新技術開發區、武漢經濟技術開發區、武漢市東湖生態旅游風景區管理委員會按照本條例關于區人民政府及其有關部門管理職責的規定，負責各自管理范圍內物業管理活動的監督管理工作。

　　第二章新建物業與前期物業管理

　　第一節物業管理區域

　　第五條物業管理區域的劃分，應當遵循相對集中、便于管理的原則，并考慮物業共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素，按照下列標準執行：

　�。ㄒ唬┮越ㄔO項目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準，一個項目視為一個物業管理區域；但規模過大、劃分為一個物業管理區域不便于管理的，或者已分割成多個自然街坊或者封閉小區的，可以分別劃分為獨立的物業管理區域；

　�。ǘ┓制诮ㄔO項目或者兩個以上單位開發建設的項目，其配套設施設備共用的，劃分為一個物業管理區域；

　　（三）已建成、共用設施設備比較齊全、相對集中的項目，劃分為一個物業管理區域。

　　第六條開發建設單位應當在取得建設工程規劃許可證后三十日內，按照本條例第五條規定劃分物業管理區域，并將劃分方案報送區房屋主管部門；區房屋主管部門認為符合第五條規定要求的，予以備案并在有關圖紙上予以注記。

　　1、開發建設單位應當在物業銷售前將經備案的物業管理區域向物業買受人明示。

　　2、老舊城區沒有實施物業管理的建成居住區需要實施物業管理的，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居民委員會征求業主意見后，確定物業管理區域，并報區房屋主管部門備案。

　　第二節附屬設施設備的配置

　　第七條新建物業，開發建設單位應當按照規定無償配置物業服務用房，物業服務用房包括物業服務企業辦公用房和業主委員會議事活動用房。配置物業服務用房按照國家有關居住區規劃設計規范的要求執行；沒有規定的，配置物業服務用房的建筑面積不低于建設工程規劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業主委員會議事活動用房建筑面積不少于十五平方米。

　　物業服務用房應當具備水、電等基本使用功能，有明確的座落、房號，并且具備辦理房地產權屬登記的條件。

　　開發建設單位在申請辦理建設工程規劃許可證時，其提交的規劃設計方案中應當注明物業服務用房的具體位置。

　　物業服務用房屬于全體業主共有，專用于物業管理服務工作。

　　第八條新建物業內的供水、供電、供氣等計量裝置應當實行專有部分一戶門號一結算表，共有部分獨立計量表；安全防范、消防、環衛、郵政、通信等設施設備的配置應當符合物業使用的基本條件。

　　第九條新建物業內規劃用于停放汽車的.車位、車庫與房屋套數的最低比例標準，按照市人民政府制定的有關技術規范的規定核定。

　　第三節前期物業管理

　　第十條住宅及同一物業管理區域內非住宅的開發建設單位，應當按照國家及本市相關規定，通過招投標方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并與之簽訂前期物業服務合同。

　　有下列情形之一的，經物業所在地區房屋主管部門批準，可以采取協議方式選聘物業服務企業：

　�。ㄒ唬┩稑巳松儆谌�；

　�。ǘ┒鄬游飿I總建筑面積少于五萬平方米，或者單棟高層（含小高層）物業總建筑面積少于三萬平方米，或者多層、高層混合物業總建筑面積少于四萬平方米。

　　招標人應當在發布招標公告或者發出投標邀請書十日前，持招標公告或者投標邀請書、招標文件等有關資料，向物業所在地區房屋主管部門備案。

　　第十一條開發建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包括前期物業服務合同約定的內容，并明確物業管理區域內屬于全體業主共有共用的配套設施設備。

　　前期物業服務合同應當對物業服務內容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容進行約定；涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。

　　第十二條房屋交付使用前（含當月）所發生的物業服務費用，由開發建設單位承擔。房屋交付使用后所發生的物業服務費用，由業主承擔，但房屋交付后一年內無人入住的，空置期間由業主按百分之七十的比例承擔物業服務費用。

物業管理規章制度9

　　第一章總則

　　第一條為了規范物業服務行業的管理，依照《物業服務管理條例》等相關法律法規和國家標準，制定本條例。

　　第二條本條例適用于物業服務企業、業主、業戶及物業服務行業從業人員的行為。

　　第三條物業服務企業應當向業主、業戶提供優質的服務，遵守相關法律法規和標準，維護社區和諧穩定，促進社會和諧發展。

　　第四條業主、業戶應當尊重物業服務企業及其從業人員的合法權益，遵守相關法律法規和標準，配合物業服務企業的管理和服務工作。

　　第五條物業服務行業從業人員應當遵守相關法律法規和標準，積極開展服務工作，弘揚職業精神，維護社區和諧穩定。

　　第六條物業服務企業應當根據物業類型和業主、業戶需求，制定相應的服務標準，并向社區居民公示。

　　第七條物業服務企業應當實行責任險、侵權責任險等保險制度，維護社區居民合法權益。

　　第八條物業服務企業應當依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設施和服務設備的`正常運行。

　　第二章物業服務企業的管理

　　第九條物業服務企業應當依法登記，持有相應的營業執照和資質證書，開展合法的服務工作。

　　第十條物業服務企業應當設立健全的管理機構和組織架構，嚴格按照職責分工，科學決策，做好服務工作。

　　第十一條物業服務企業應當進行人員管理，由專業人員負責招聘、培訓和調整從業人員，確保從業人員具有應有的資格和能力。

　　第十二條物業服務企業應當加強質量控制，定期對自身服務工作進行考核和評價，保持服務水平的穩定。

　　第十三條物業服務企業應當建立健全社區居民與物業服務企業之間的溝通機制和投訴處理機制，及時妥善處理社區居民的投訴和意見。

　　第三章業主、業戶的權利與義務

　　第十四條業主、業戶享有在物業服務企業所提供的服務范圍內的各種基本服務，并向物業服務企業按規定繳納服務費用。

　　第十五條業主、業戶有權對其所居住的物業管理服務進行監督和檢查，并有權提出合理的意見和建議。

　　第十六條業主、業戶應當保持社區公共設施和服務設備的正常使用狀態，不得損壞和污染公共設施和服務設備。

　　第十七條業主、業戶應當遵守社區的規章制度和公共秩序，并自覺遵守相關法律法規和標準。

　　第十八條業主、業戶應當支持物業服務企業開展安全防范、消防措施、環境衛生等工作，依法配合各項檢查和審批工作。

　　第四章物業服務行業從業人員的行為規范

　　第十九條物業服務行業從業人員應當修養良好、品行端正，具有一定的職業素養和服務意識。

　　第二十條物業服務行業從業人員應當經過專業培訓、考核和認證，取得職業資格證書，并將現場服務情況及時匯報給管理人員。

　　第二十一條物業服務行業從業人員應當嚴格履行服務承諾，做好服務工作，積極協調業主和居民之間的關系，解決矛盾糾紛。

　　第二十二條物業服務行業從業人員應當保守業主、業戶信息和個人隱私，不得泄露和濫用相關信息。

　　第二十三條物業服務行業從業人員應當維護社區安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動，發生違法犯罪行為，要立即報警。

　　第五章違法行為和處理

　　第二十四條物業服務企業、業主、業戶和從業人員有下列行為之一的，應當受到相應的處罰：

　　（一）違反相關法律法規和標準的行為；

　�。ǘ┻`反服務協議的行為；

　�。ㄈ┪窗雌诶U納服務費用的行為；

　　（四）損壞和污染公共設施和服務設備的行為；

　�。ㄎ澹┕室馄茐纳鐓^公共秩序和治安的行為；

　　（六）干擾和阻礙物業服務企業正常工作的行為。

　　第二十五條對于本條例未涉及的違法行為，應當由有關法律法規和標準予以處理。

　　第六章附則

　　第二十六條物業服務企業、業主、業戶和從業人員應當遵守本條例規定的各項要求，提高服務水平，打造和諧社區。

　　第二十七條本條例自發布之日起施行。如有異議，按照相關法律法規和標準處理。

物業管理規章制度10

　　為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的'要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

　　三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

　　五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　六、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。

　　七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

　　八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

　　十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。

　　十二、完成領導臨時安排的其它工作。

　　十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

物業管理規章制度11

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;

　　3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;

　　4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;

　　5、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;

　　6、不得睡覺;

　　7、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;

　　2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。值班管理規定

　　1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

　　4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

　�、賵蟾鏁r簡要說明事發地點、性質、人數和特征等;

　�、诩皶r勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;

　　③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;

　　④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

　　十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的'登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

物業管理規章制度12

　　第一章總則

　　物業管理部是公司開發項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產品創造安全、文明、舒適、方便的經營及消費環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。

　　第二章部門職責主要崗位及標準

　　一、主要崗位職責

　　總經理職責

　　1、決定公司的發展規劃、年度經營計劃和投資方案；

　　2、決定公司的經營方針和管理機構設置；

　　3、確認公司年度財務預、決算等方案；

　　4、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；

　　5、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；

　　6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案；

　　7、擬訂公司規章制度方案；

　　8、全面負責公司對外聯系部門和行業管理部門的溝通及關系；

　　9、全面考核物業員工的日常工作內容和狀態。

　　總經理助理職責

　　1、擬草物業管理月度和年度計劃，報總經理審批執行；

　　2、協助總經理處理公司日常工作，協調物業各部門工作；

　　3、協助總經理制定公司年度財務預、決算等方案；

　　4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；

　　5、負責物業人事管理及工資核算工作；

　　6、協助總經理制定基本管理制度和內部管理方案；

　　7、管理租戶合同到期的續租及善后事宜；

　　8、協助總經理與外聯管理部門、行業管理部門的有關工作；

　　9、執行總經理交辦的工作。

　　客服文員職責

　　1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業資料檔案；

　　2、負責核收租戶的收費，及時發現收費中的問題并幫助解決；

　　3、負責處理租戶上報的重要投訴；

　　4、負責協調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；

　　5、負責制定質量管理計劃和創建計劃并指導實施；

　　6、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復��；

　　7、檔案管理，公司財產管理和辦公室的管理；

　　8、會議組織，整理會議紀要；

　　9、負責接待和有關內務工作；

　　10、處理業主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

　　11、分管領導交辦的工作。

　　保安部崗位職責

　　1、按規定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

　　2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；

　　3、做好車輛停放及管理交接手續；

　　4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

　　5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

　　6、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理；

　　7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶發生爭吵；

　　8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經發現，一律懲處；

　　9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；

　　10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

　　11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

　　工程部崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

　　2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養；

　　3、執行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

　　4、積極配合管理部門工作，出現上下水故障時能夠迅速排除故障；

　　5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；

　　6、交班時發生故障，上班必須協同下班工作，排除故障后才能離去；

　　7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯系；

　　8、在巡查過程中，發現不正�，F象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；

　　9、做好辦公室清潔工作；

　　10、當天因為配件不全的原因無法修復的.作好記錄，隔天修復；

　　11、配電房是大廈供電系統的關鍵部位，未經主管人員以上許可，非工作人員不準入內；

　　12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；

　　13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；

　　14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發生錯誤；

　　15、因故停電，應提前一天向使用用戶發生停電通知，對突發性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

　　16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常啟用；

　　17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；

　　18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；

　　19、完成領導交辦的其它工作。

　　保潔部崗位職責

　　1、在崗工作時工裝整潔，按規定上下班；

　　2、做好日常工作的同時，發現燈具、潔具有破損現象及時報告；

　　3、愛護工具，妥善保管；

　　4、消防物品、標示牌、滅火箱要經常清潔；

　　5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產生異味，影響環境衛生；

　　6、衛生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

　　7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

　　8、服從公司領導統一安排的其他工作。

　　二、員工行為規范及安全管理規范

　　員工行為規范

　　為了實現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質，規范員工行為是公司文化建設的切入點。

　　1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。

　　2、端正儀容儀表、講究個人衛生、禮貌待人、使用文明用語。

　　3、維護企業形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。

　　4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。

　　5、發揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協作。

　　6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。

　　7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。

　　8、維護公司信譽，保守公司商業秘密。

　　安全管理規范

　　1、執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

　　2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區域內吸煙。

　　3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。

　　4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。

　　5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。

　　6、發現火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。

　　第三章管理制度

　　第一節勞動人事管理制度

　　員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

　　2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）

　　3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。

　　二、員工聘用程序與審批

　　1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續。

　　2、員工到職兩個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續。

　　3、員工服務工齡，自試用之日起計算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續，并簽訂勞動合同。

物業管理規章制度13

　　一、擬建立的內部管理制度。

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。

　　二、擬建立的'質量手冊及程序文件。

　　包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業接管程序文件、服務設計開發程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。

　　三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。

　　包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業規程、接待服務作業規程、服務質量意見征詢作業規程、交接班管理作業規程、跟班作業管理作業規程、監督投訴箱管理作業規程、受理服務設備使用管理作業規程、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業規程、消毒隔離管理作業規程、醫用垃圾處理作業規程、保潔設備用品及工具使用規范管理作業規程、病房清潔作業規程、治療室清潔作業規程、手術室ICU清潔作業規程、消殺管理作業規程、公共場所定期消毒作業規程、大堂走廊樓梯清潔作業規程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業規程、洗手間清潔作業規程、配膳室清潔作業規程、處置室清潔室清潔作業規程、金融物資重地清潔作業規程、電器通訊設施清潔作業規程、室外清潔作業規程、化糞池排污水井清潔作業規程、垃圾站清潔作業規程、園藝綠化管理作業規程。詳細內容此處略。

　　四、擬建立的質量記錄文件。

　　因數量達幾百份，此處省略。