商場管理個人總結[精品13篇]

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的商場管理個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場管理個人總結1

　　20xx年春節后，我依舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。

　　通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。2月份市場商場開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場商場得以平穩的發展與過渡，自己對商場最新的業務知識又得了系統的強化。

　　負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

　　5月份因工作的需要，我被調到商場任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業就加入了這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的'銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

　　店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

商場管理個人總結2

　　時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！

　　在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

　　1、關于調整心態方面：

　　在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的'提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！

　　2、關于團隊合作方面：

　　在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。

　　3、關于現場管理方面：

　　現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！

　　與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

　　4、關于銷售問題：

　　銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！

　　以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

商場管理個人總結3

　　從步入商場到現在雖然只有短短一年的時間，但無論是工作經驗的積累還是成就的獲得都意味著自己進步不少，我也很重視領導和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴格要求自己并維護好商場的利益，隨著這一年工作的結束也讓我通過商場的良好表現得到了進步，但我也并不滿足于此并在商場工作中能夠投入了更多的精力，現對商場工作進行簡要總結并期待來年表現得更好。

　　認真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場的商品自然要先整理好貨架，因此我會通過巡視查看各個貨架的商品擺放狀況，發現商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會及時進行處理，而且每次商場舉辦活動的時候都需要上架促銷商品，在這方面我需要嚴格遵從領導的部署從而做好貨架擺放工作，而且發現有價格信息缺失的狀況也會及時進行補充，當顧客對商品價格以及用途存在疑慮的時候則會負責解答，總之向顧客展現出商場的各類商品也是屬于我的職責所在。

　　積極展開服務接待工作從而維護好商場的整體形象，作為商場員工自然要在工作中負責接待前來商場的顧客，因此通過接待過程中的表現體現出良好的服務也是我的職責所在，而且我也會時刻反思自身在服務方面是否存在不足之處，認真改進服務質量并在商場工作中得到顧客的認可，想要在職場競爭中占據優勢自然要在工作中有著嚴格的`要求，在我看來自身服務水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓并通過工作經驗的積累來提升自己。

　　對商場的各類商品進行推銷從而掌握不少實用的技巧，對商場的發展來說宣傳工作的展開是很重要的，畢竟只有通過這項工作的展開才能夠更好地吸引顧客前來購買商品，因此我在領導的安排下學習了營銷方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導對方在商場進行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買的商品，有時也會向對方推薦一些互補或者替代的商品，這樣的話顧客便能夠多購買商品從而促進商場效益的提升。

　　經驗的積累讓我明白做好商場工作對自身成長的重要性，所以我會繼續做好本職工作并為了商場的發展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過積極表現來取得更多成就。

商場管理個人總結4

　　1、年個人目標責任情況

　　年本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關責任和工作目標，其中經濟指標為：而完成情況如下：這其中主要是領導的努力和全體員工的通力協作，關閉4個，實際凈增負2個；新增門店實現銷售收入二者對比，遠遠沒有完成預定的經濟目標責任。所以，在這一點上，本人應該要對港港百貨防損部進行裁員。控制人員成本。

　　2、履行職責情況

　　在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發教育超市新門店、負責配供管理、負責iso質量管理體系的運行等3項工作，現個人崗位職責履行情況總結如下：

　　⑴在教育超市新店開發方面，協助總經理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會百貨區域上做文章。

　　⑵在配供管理上，協助總經理積極改善配供流程，發揮配供的服務作用，盡量不影響門店的正常營業，在集團領導和公司領導的關心下，成立采購和價格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價格控制體系，以加強對超市采購環節和價格管理工作的監督，降低采購成本，發揮價格優勢，為公司創造更大的利潤空間。

　　⑶在iso質量管理體系運行方面，個人簡歷積極努力消除“兩張皮”現象，真正把iso的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。

　　⑷其它相關工作

　　①設施設備的管理：門店的各種設施設備是門店正常運營的載體，一旦出現問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設施設備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，各門店安裝了視頻監控系統和廣播系統，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了環境。

　　②日常監督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。

　　③門店標準化建設：門店標準化建設是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標準化建設改善教育超市門店形象，統一標識，增強品牌影響力。通過12月份的`培訓，我發現我們的超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在年2月份培訓組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，需要調整賣場布局，更新了門店標識系統，使得煥然一新的教育超市新形象展現在顧客和總經理的眼前。

　　3、需改進的不足

　　⑴經濟頭腦有待進一步武裝。對新的產業項目敏感度不高，經濟頭腦有待進一步武裝，創新力有待進一步增強，以開發出公司新的發展項目，尋求新的利潤增長點。

　　⑵市場開發能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經驗積累。

　　⑶管理水平有待進一步提高。管理工作中的整合力和執行力有待進一步提高，才能夠利用現有的場地資源創造出新的產業項目，提高工作效益和效率。

商場管理個人總結5

尊敬的領導,親愛的同事們:

　　大家早上好!

　　11月份的各項工作在這清爽的節氣里已經落下了帷幕。下面我將11月份的工作匯報如下:

　　1、員工星級考評。

　　2、秋冬購物節前對賣場的全方位檢查

　　3、賣場的常規檢查

　　星級考試從監考到審卷到登錄我們分工合作,較好地完成工作,秋冬購物節前,我們參與了對公司各賣場的全方位檢查,在檢查中暴露出了許多問題,我們都及時地與各部門反饋溝通,并跟蹤各部門的整改情況.賣場的檢查是我們督辦的最基本的常規工作,本月我們在賣場的常規檢查中,除了通常的'檢查環境衛生,現場紀律外,還加大了對各賣場的服務檢查,包括我們平時巡賣場時自己檢查和協協管協查等.在檢查中也暴露出有些商場,員工存在在服務過程中,不能及時地接待顧客,怠慢顧客等現象,我們都予以了嚴肅的考核,同時與相關賣場的管理經理進行了反饋,并與員工溝通,指出其所犯錯誤,并分析其問題的嚴重性,經過溝通后,員工也意識到自己的錯誤,并表示以后會改進.

　　在工作的過程中,我也遇到過一些困難,如有時候在一個人巡賣場的情況下,發現的問題,事后有個別員工在管理經理面前矢口否認,而管理經理因為員工不承認而不接過失單,要我們去說服員工接單.而這時我與員工與經理雙方面都要做好溝通,有的商場內部考核比較嚴格員工方面大多數員工都擔心因自己的行為為商場扣了分,心里過意不去,也擔心受到經理的責怪,我會與員工溝通,.強調我們給你考核不是為了要懲罰你,而是幫助你來改正錯誤,犯錯誤不要緊,只要敢于的承認自己的錯,以后不要再犯就可以了.我們包括商場經理都不會因為你這次犯了錯就認為你不是個好員工,但你要敢于承擔自己的錯誤,為自己的錯誤負責,這也是東方百貨所需要的人.盡量減輕員工的思想包袱,同時與經理溝通,說明員工也意識到自己的錯誤了,希望多跟員工溝通,開導員工,不要太過責怪員工.

　　另外在每周查行管的時候,有很多商場的行管在我們查崗的時候,不在崗,給我們的原因幾乎都是在吃飯之類的,有的經理可能只是在我們查的時候出現一下,我們查完就走.我想我們是不是規范一下各商場經理在周末值班時的紀律,規定值班期間用餐的時間,這樣對各商場經理起到規范作用,也方便我們的工作.

商場管理個人總結6

　　我于xxxx年10月加入xxx工商管理部，擔任一樓主管。深感自己是X終端的運營商。主要職責是維護一樓整個現場作業秩序的有序運行。具體日常工作內容主要包括員工規范化管理、商品售后服務等。

　　半年來，在xx的關心、同事的支持與配合、員工的全力配合下，我們履職盡責，成功將xxx品牌服裝推向市場。基本完成了xx布置的任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做一個好的樓層主管，對我來說還是一個全xx的話題。為此，我想不斷學習，充實自己，做我所做的，熱愛我所做的，專攻我所做的。一方面，我想讀沒有文字的書。還要虛心向xx、同事、員工學習。學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧和與人打交道的藝術。同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”。通過學習和實踐的有機結合，逐步提高自己的理論和業務素質。

　　注重規范化管理，提高員工整體素質。近年來，專柜售貨員頻繁調動，xx員工不熟悉商場紀律和業務。在平時的工作中，我加強了監督和執法。尤其是一樓中廳的羽絨服柜臺，大部分售貨員都是臨時招聘的，人員調動特別勤快。這些xx員工紀律意識淡薄。他們去工作和吃飯。，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，x后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分xx員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的.良好形象。

　　加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位xx，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

商場管理個人總結7

　　隨著集團公司的發展壯大，董事會應客戶越來越嚴謹的質量要求，20xx年x月，成立了集團質量管理中心。20xx年，集團進行經營體制改革，對各廠實行自主經營，獨立核算的政策，對各中心各部門實行人人頭上有一把刀，人人都有責的指標管理。20xx年x月，董事會對本中心進行了管理方式改革，由原來對各廠的微觀管理轉變為宏觀調控。以下是本中心第一季度的工作總結。

　　一、本中心自接受董事會下達的目標與任務以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：

　　（1）質量體系和標準建設

　　（2）集團質量把控

　　（3）合格率評定

　　（4）原材料驗收

　　（5）成本把控（規避風險）

　　（6）客戶不滿意處理

　　（7）余料使用

　　二、第一季度過去了，經過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進展。

　　1、初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設

　　20xx年是成本控制年。董事會給予本中心的編制是8個人。根據董事會布置本中心的任務和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設。

　　（1）本中心的定崗定編、工作職責、組織架構已經上交集團職能部門審核存檔。

　　（2）本中心各部門成員陸續招聘到位，團隊建設在進一步開展。

　　（3）本中心各部門各崗位的分工進一步明確，下屬兩個部門：工藝技術部和質量部。工藝技術部以成本管控為目標，對具體成本的組成分類別，并輔以數據說明。質量部以質量合格率和質保金管理依據為目標，對合格率的組成，質保金管理的依據，質量大檢查，現場解決問題等質量管控的方向不斷深入，并輔以數據說明。

　　2、初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設。無規則不成方圓。本中心是質量部門，為達集團公司要求的質量管理目標，本中心必須有標準，并且有圍繞這個標準開展工作的流程。

　　（1）原材料檢驗標準，原材料質量控制流程的編制，并已經落實于實際工作。完成了跨部門工作對接，本中心與物料管理中心完成了對接。

　　（2）外協質量管控方向進一步明確，以合格率評定，質量大檢查，處理客戶不滿意問題，ISO內審著手，并以工藝指導書、合同的.質量條款作為標準進行巡查。

　　（3）跨部門對接，與物料管理中心、市場管理中心的對接在進行中，各工程的報價管控已經在模糊操作，尚待集團流程化、規范化、制度化。

　　（4）余料使用標準的制定，并通過集團領導審核下發到物料管理中心，下發到市場管理中心。舊圍余料尚待盤點，建立余料檔案（牌號，規格，數量，可參考用途）。各工程備料單上，本中心匹配舊圍的余料在進行中。

　　三、本中心質量部門工作開展方面

　　第一，完成情況。如下：

　　1、各外協廠質量合格率數據收集及評定方面開展合格率評定的方向，評定的標準經部門內部可行性的討論已經運作，進一步加強執行。

　　2、質量大檢查工作報告方面

　　對集團所制作的產品進行質量大檢查。發現的問題進行原因分析。并出具糾正方案。

　　3、現場質量問題處理工作方面（客戶不滿意的工作）根據客戶投訴聯系函，討論了客戶投訴的現場質量問題報告：

　　（1）工程名稱

　　（2）投訴的外協廠

　　（3）投訴的原因

　　（4）整改方案的提綱

　　4、各駐廠代表巡查方面

　　（1）本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據情況一是用好現有人員，不斷培訓及提升他們本人的素質，二是要不斷引進高素質人才。

　　（2）討論并明晰了駐廠代表的作用和功能：維護集團的經濟利益和品牌利益；

　　執行合同質量條款；

　　技術指導；

　　④余料使用；

　　⑤避免損失。

　　（3）完成第一季度質量工作巡查：每天巡檢各廠的質量情況，并以工作日記的形式反饋本中心。重大質量問題由本中心與市場管理中心溝通處理。

　　5、原材料檢測方面

　　（1）完成了第一季度3月份的原材料檢測，并報告。

　　（2）完成了第一季度協助物料管理中心應對供應商質量的任務。

　　（3）完成了第一季度協助市場管理中心的原材料理化測試取樣送檢。

　　第二，不足之處。如下：

　　1、加強執行力。

　　（1）加強質量培訓。

　　（2）加強流程培訓。

　　（3）加強員工的思想意識教育。

　　2、根據第一季度質量問題聯系函的匯總及反思如下：每處理一件質量問題都是一種進步，雖然在處理過程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長。質量管理中心是新成立的中心，機制尚且不成熟，不管在管理上，在資源支持上，在問題的處理方式上都需要不斷改進。

　　四、本中心工藝技術部工作開展方面

　　第一，完成情況，如下：

　　1、圖紙分析報價方面

　　配合完成市場管理中心第一季度圖紙分析的加工難度并給出建議價格。

　　2、外協廠加工協議審核方面

　　完成了第一季度集團發放外協廠的加工協議審核，包括加工單價，質保金、返工條款、工期條款。附第一季度（3月份）加工協議審核清單。

　　3、余料使用方面

　　完成了第一季度經手本部門的工程備料單余料匹配的任務。附第一季度（3月份）余料使用匹配清單。

　　4、工藝指導書編寫方面

　　完成了第一季度集團接單中需要工藝指導書的制作編寫。根據市場管理中心的藍圖和交接提要編寫工藝指導書。附第一季度工藝指導書編寫清單。

　　5、工藝變更及節點變更方面

　　完成了第一季度集團接單經過本部門的工程圖紙深化工作，包括工藝變更，節點變更，為公司節約了成本。第一季度深化的工程有：奔馳4S店，云浮石材，肇慶人民醫院、珠海佳能等。

　　6、完成第一季度針對客戶現場投訴的技術問題。為市場管理中心客戶中心及本中心質檢部做好技術服務性工作。

　　第二，不足之處，如下：

　　1、加強與市場管理中心的溝通，審核合同報價，規避風險。

　　2、加強余料的匹配工作。

　　3、強化工藝變更、節點變更，為集團節約成本。

　　五、反思和調整

　　1、執行力方面，強化各駐廠執行合同的質量條款，維護公司的經濟利益和品牌利益，強化培訓的功能。

　　2、成本控制方面，強化與市場管理中心對接，在未來加強成本的審價、加工協議中的質保金，返工條款，工期條款的審核，規避風險。不斷發現問題，遞交解決建議，尋找政策支持，資源支援。

商場管理個人總結8

　　我于xxxx年10月加入xxx工商管理部，擔任一樓主管。深感自己是X終端的運營商。我的主要職責是維持整個一樓現場運營的有序運行。具體的日常工作內容主要包括員工的規范化管理和商品的售后服務。半年來，在xx的關心下，同事們的支持與配合。

　　半年來，在xx的關心、同事的支持與配合、員工的全力配合下，我們履職盡責，成功將xxx品牌服裝推向市場。基本完成了xx布置的任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做一個好的樓層主管，對我來說還是一個全xx的話題。為此，我想不斷學習，充實自己，做我所做的，熱愛我所做的，專攻我所做的。一方面，我想讀沒有文字的書。還要虛心向xx、同事、員工學習。學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧和與人打交道的.藝術。同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”。通過學習和實踐的有機結合，逐步提高自己的理論和業務素質。

　　注重規范化管理，提高員工整體素質。近年來，專柜售貨員頻繁調動，xx員工不熟悉商場紀律和業務。在平時的工作中，我加強了監督和執法。尤其是一樓中廳的羽絨服柜臺，大部分售貨員都是臨時招聘的，人員調動非常頻繁。這些xx員工紀律性不強，跳槽、吃飯、帶孩子的情況時有發生。我從X后的提醒、警告、罰款開始，提高員工的紀律性。讓部分xx員工快速進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護商場的良好形象。

　　加強現場檢查，確保良好的經營秩序。樓層主管的工作是現場，工作內容非常具體瑣碎。這也需要很強的責任心，保證各種具體瑣碎的工作都能在作業現場當場解決。讓商業秩序運轉良好，為顧客提供便捷舒適的購物空間。

　　堅持公平、合理、靈活處理商品投訴。商品存在的問題是有規律可循的。也就是說，既要在消費者中保持良好的口碑，同時又要盡量做到代理商的理解和支持。在過去的半年里，我也處理了幾起投訴，基本上可以通過客戶和代理商的協商成功解決。每次成功解決一個投訴，心里都充滿成就感，努力也沒有白費。

　　女士們先生們，同事們，xx年讓我戀戀不舍。在過去的半年里，有辛勤的汗水和淚水。就因為經歷了這一點點酸甜苦辣，我不斷成長，不斷進步。在xx年的工作中，我將加強業務知識的學習，進一步提高現場管理和自身的管理水平。配合各柜領導及時向代理商傳達合理化信息和建議，提高商場運營效率和形象。

商場管理個人總結9

　　一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著百貨業的發展，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

　　二、員工管理，要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

　　三、現場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

　　1、現場行為規范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規范

　　2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

　　3、體外循環本來在這一個環節已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

　　4、商品管理這一環節，在經理我帶領下，控制得很有錯，經理總是要求我們不停的對他們的商品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態

　　四、抓好一級工作，給領導分憂，做為督導，能夠在營業員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的'大事，不失時機的向領導請示匯報。

　　通過半年的總結，我有幾點感觸同時也是下半年的一個計劃：

　　其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、工作總結對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

　　其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿現場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，要他們的相互配合，從中發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。

　　其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

商場管理個人總結10

　　1、二樓導購晨會召開工作

　　按公司規定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業員精神面貌，然后進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。“一日之計在于晨”，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態度，在店員對于晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅**有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

　　2、 現場管理工作

　　現場管理是樓層主管工作中的重要環節，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發現有違紀的.，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。這半年來，商場著重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

　　身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益，這些也是我以后還要繼續學習的內容。

　　在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣，后來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

　　3、 其他重點工作及配合工作

　　我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協作，同事之間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

　　2、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

　　1、半年的工作已經結束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導匯報數據性工作匯總時對表格的應用與抄作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。

　　2、在現場管理中，管理執行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

　　在做好樓層工作的同時，本人繼續做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

　　以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

商場管理個人總結11

　　20xx年過去了，現將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。

　　一、工作職責

　　本人先后在女裝、男裝等部分擔任過主管，今年x月，調至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個鞋部現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理，商品的售后服務等。

　　二、工作職責執行狀況

　　一年來，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協作下，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。

　　1、提高自身素質，盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調整后，雖然同在“xxxx”，但俗話說，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書，如有關皮革、營銷、管理等方面的專業報紙、書籍，做到“修身知識勤學，基本知識篤學，業務知識深學，急需知識先學”。另一方面，我善于讀好無字之書。一年來，虛心向領導、向同事、向員工學，學習他們的`專業知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術等。與此同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升員工整體素質。今年來，鞋部營業人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進進了工作角色，并養成了良好的職業習慣。同時在規范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。

　　3、加強現場巡視，保證經營秩序良好。經營主管的工作場所就是鞋部現場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過往的一年中，通過本人和鞋部所有營業人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。

　　4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，一年來，我認真學習并靈活運用商場在商品退還方面的相關辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的正當權益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現糾紛、問題的商品對員工進行有目的的指導，提高了商品知識的專業性和服務水平。

　　5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。一年來，本人注重了解鞋部員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，以達到對品牌銷售業績動態、同城同品牌業績狀況、商品結構、銷售客群的深進了解。同時，善于通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在現場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導與主任學習。

　　2、對xx的了解、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深進、細致，對現場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進一步提高。

　　3、處理退換貨時，有時心態不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

　　四、20xx年工作打算

　　1、加強對鞋部現有品牌銷售結構的分析，進一步從數據上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關領導，及時將合理化信息和建議傳達廠家。

　　2、充分調動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態，以及公司的各種要求，要關注、關心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規范、學有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發展凝心聚力。

　　3、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，養成良好的心態，特別要加強自身專業知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關系，樹立自己的權威，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調一致的和諧團隊。

　　各位領導，20xx年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正由于經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

商場管理個人總結12

　　一、基本要求：1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關的xx法律法規和公司規章制度； 3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創xx的管理意識； 4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；

　　二、賣場管理1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制； 3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生； 5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管xx匯報；

　　四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩妥地處理顧客提出的`各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管xx處； 5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級xx反映員工內部糾紛；

　　六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

　　七、同級關系1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；

　　八、其他1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司xx安排的其他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？百貨商場樓層主管的日常工作和職責？日常工作：對樓層事物和營業員的管理。工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正； 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領； 6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成； 7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢極司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告； 9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權； 10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的xx方式和督導方式； 11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動； 12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標； 13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象； 14、承擔本區域的銷售任務； 15、完成上級xx下達的其他工作任務；

商場管理個人總結13

　　在商場的的店員實習共計六天，從一個行業轉入服裝行業，在這個對我來說全新的感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生。

　　在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創意完全用產品展示出來，不失設計的原創，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現的是黑白的時尚和簡單大方的風格。

　　只有了解產品知識和服裝所體現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現在的銷售已經不是完全在賣產品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

　　在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。

　　我覺得在幾天的實習中我總結如下：

　　1、精神狀態的準備

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的`價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2、身體的準備

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

【商場管理個人總結】相關文章：

商場管理個人總結04-20

商場管理員個人工作總結07-24

商場管理人員個人工作總結03-09

商場工作個人總結03-28

商場員工個人總結08-04

商場保安個人總結09-08

商場收銀個人總結09-08

商場銷售個人總結03-16

商場銷售個人總結03-27