個人年度工作總結

時間：2023-07-05 13:40:18 個人總結我要投稿

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個人年度工作總結[范例13篇]

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的個人年度工作總結，希望對大家有所幫助。

個人年度工作總結[范例13篇]

　　個人年度工作總結篇1

　　作為一名律師，本人在過去的xx年里嚴格要求自己，認真遵守憲法和法律，遵守律師職業道德和執業紀律規范，嚴謹地履行自己的職責，依法、誠信、盡職、盡責執業，忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業使命，維護當事人合法權益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義。同時不斷加強專業知識學習，提高職業能力水平，以更好的服務人民群眾。現將上一年度律師工作總結如下：

　　一、xx年我國的法治水平有了很大的提升，依法治國的方略和實施更加明顯和實在，本人也嚴格按照律師行業的執業紀律和行業規范，做到了謹言慎行，居安思危，堅持律師工作原則，不斷加強思想道德建設，遵守國家法律、法規，嚴格遵守律師職業道德、執業紀律以及《律師執業規范》，遵守各級司法機關的規章制度，業務水平也有了長足進展。在以后的工作中，本人將繼續提高業務水平，嚴格遵守職業道德、執業紀律和執業行為規范，更好的服務于廣大人民群眾。

　　二、過去的一年度，本人認真履行律師協會的章程，履行會員的.義務，遵守律師協會規范和準則，接受協會的指導、監督和管理，履行律師協會規定的法律援助義務，自覺維護律師職業聲譽，維護同行間的團結，與領導同事和平共處。敬業愛崗、廉潔自律、文明執業，認真履行工作職責，堅守執業理念。

　　三、xx年本人積極參與社會法律援助服務，熱心投入社會公共服務事業中，除了完成協會指派的法律援助案件外，義務為群眾提供法律咨詢，很好地履行了一個執業律師應盡的社會義務，為社會公益事業貢獻自己的一份微薄力量。同時積極參與法制宣傳、提供法律幫助等公益活動，認真履行工作職責，熱心解答農民工、下崗失業人員所關心的法律問題，努力讓每一個人都盡可能得到法律的保護。

　　四、上年度主要完成了顧問單位項目涉及的項目建設、項目招投標、勞動關系等合同文件的監督審核，從顧問單位業務本身出發，轉變審查合同的思維，在合法合規的前提下，重點研究各環節控制節點，更好地保障了合同目的的實現；與此同時，在顧問單位重組上市相關事宜中提供法律支持，參與了股權轉讓協議、股東會決議、轉股及既有債務承擔說明等文件的擬定、審閱直至簽訂交割。

　　五、上年度順利完成律師各項工作，遵守職業操守和法律規范，沒有受到行政機關、監管部門的行政處罰或行業處罰。

　　六、xx年本人認真學習法律專業知識，擴充行業知識廣度和深度，不斷進行知識更新，學習最新法律法規條款，并積極參加律師事務所和律師協會舉辦的業務技能學習與職業培訓，提高自己的業務技能和專業水平。

　　七、黨員律師接轉組織關系情況：無。

　　八、xx年度學習了信訪的接待、處理程序，尚未參與到具體的涉法涉訴信訪案件以及社區法律顧問業務。以后的工作中我將加強自身政治和法律業務素質，爭取盡快達到選派條件，積累運用法律專業知識和化解矛盾糾紛的實踐經驗。

　　以上是xx年度本人在法律工作上的總結，在今后的工作中，本人將繼續發揚律師職業的作用，不斷提高自己在思想道德、專業能力、執業操守等方面的水平，并及時查找自己在工作上存在的不足，嚴格遵守《律師法》和律師職業道德規范，為廣大群眾提供更為優質的法律服務。

　　個人年度工作總結篇2

　　白駒過隙，我于20xx年7月從大學畢業來到南網大家庭――x供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網公司集訓、本局專業技術知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設計咨詢公司、城區供電分局四個生產部門實習，感受很深，收獲頗豐。

　　回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養下，在老同志和同事們的關心和幫忙下，在南網文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業生逐步成長為一名南網大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網職工自我主角的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產部門，我接觸到的都是電力系統最基層的生產第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統專業基礎知識和生產現場實際操作技能，還有他們那種敬業愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協作、優質服務、無私奉獻……的南網精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

　　第一，經過對南網方略的系統學習后，

　　我深感南網公司是一個大型的中央企業，優秀的企業文化并將南網公司打造成為經營型、服務型、一體化、現代化的國內、國際企業戰略目標的基礎。自己在參加工作之前，應對我國嚴峻的就業形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。透過新員工入企教育培訓和對南網方略的深入學習之后，我接觸到了南網優秀的企業文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰略目標、發展思路、主題形象、企業理念等都是南網公司這個世界500強企業濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是透過學習具體的事例和工作的經歷，使我深刻的感受到南網人的職責和義務，感受到南網方針“主動承擔社會職責，全力做好電力供應”的內涵，繼續深入學習踐行南網文化是我今后工作的一個重要資料。

　　第二，我在實習期間透過與基層生產第一線電力職工的接觸中，

　　感受到他們那種敬業愛崗的'精神值得我學習。敬業愛崗精神是無處不在的，它體此刻線路工人翻山越嶺、鏖戰艷陽風雪，保障輸電線路暢通;它體此刻變電運行操作人員日夜監控、重復謹慎操作，確保電網安全運行;它體此刻設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網建設步伐加班加點進行工程設計;它體此刻電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情。此刻我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務、什么是職責。而后其它生產部門的各個班組，我都體會到相同的感動，個性是在電力客戶服務中心，應對幾萬戶居民的電費繳納和用電業擴工作，幾名電力職工全年無節假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件十分神圣和完美的事情，電力職工在認真工作的時候體現了一種個性美。敬業愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發揚、繼承下去。

　　第三，透過這一年的輪崗實習，

　　我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業知識，這是我一向鉆研的問題。由于我是學習文科專業的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業技能知識，認定學習是終身的事業，“在工作中學習、在學習中工作”一向是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我透過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等;在設計咨詢公司，透過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶服務中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統的基本知識，還有用電業務受理的專業技能知識，做到應對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。

　　第四，透過一年的學習實踐，

　　我看到了電力職工團結協作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網公司作為世界500強之一的企業，更是需要所有南網人的努力，南網方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網方略，感受南網文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在企業實習期間的體會，更加深刻的理解團結協作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，個性是基層生產班組，很多工作任務都是需要很多人協作才能完成的，比如在變電站生產現場的實際倒閘操作中，變電運行人員務必進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務。

　　個人年度工作總結篇3

　　在上級主管部門、機場領導小組的監督管理下，消防護衛部堅持“以防為主、防消結合”的方針，堅持做到不斷總結經驗教訓，不斷改進和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數，扎扎實實做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全.

　　一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作

　　只有思想上重視起來，安全行為才有保障.為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳.我們主要從以下方面落實這項工作.

　　（一）成立消防安全領導小組，統一領導、協調開展消防安全教育工作.通過各級會議進行消防安全宣傳，領導小組堅持召開消防安全工作例會，分析問題，討論措施布置工作.領導小組在每次工作大會上，對包括消防安全在內的安全問題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問題，要求各個部門和個人將消防安全牢記在心.

　　（二）組織形式多樣的消防安全知識教育活動，我們針對各級員工接受和理解問題的特點，通過相關活動，使員工掌握了基本的消防安全知識，增強了消防安全意識.消防護衛部還聘請消防專業講師對全體員工進行消防安全知識講座，使全體員工掌握消防安全知識.消防護衛部進行消防器材使用方法實際演練，使消防員掌握了消防器材的正確使用方法和滅火技巧，全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實際操作能力從而進一步推動了學校消防教育工作.

　　（三）進行了一次系統全面的'消防安全檢查.對哈密機場各個重要部門，譬如候機樓、辦公室、機房、車庫、宿舍等消防設施進行了全面的檢查.

　　二、推進消防安全責任制，充分落實管理責任與具體措施

　　只有加強管理，做到責任到人，才能真正做到防微杜漸.這是我們摸索出來的做好消防安全工作的一條重要經驗.明崗明責，檢查評比，是強化管理力求實效的重要舉措.具體說來，我們在以下六個方面加強了規范管理：

　　1、確定重點防火部位，明確重點防火部位負責人.我們根據辦公環境、執勤崗位、機場規劃等具體情況及時調整了重點部位防火責任人.

　　2、經常性地檢查疏散通道和應急燈.

　　3、加強對候機樓、機房和宿舍的管理，不定期檢查安全情況.在事故易發地，我們對有關人員加強消防安全教育的同時加大檢查力度.

　　4、加強對消防器具的管理和保養.我們并不因為一些器具平時閑置無用就放棄管理，而是注重保養保證隨時可以應急使用，對機場重要部位消防進行了保障.

　　5、加強對宿宿用電安全的檢查.定期檢查，教育人員安全用電，防止發生不安全事件.

　　6、開展消防安全檢查，做到三個結合：消防設施檢查和重點部位檢查相結合，平時小檢查和節假日大檢查相結合，檢查和整改相結合.

　　三、制定消防安全緊急預案

　　安全責任重于泰山，消防安全無小事，為了使火險隱患能夠在第一時間得到有效控制，制定了切實可行的“哈密機場消防安全緊急預案”、“哈密機場消防演練計劃”“哈密機場消防桌面演練方案”并且組織消防員進行學習和演練.全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實際操作能力從而進一步推動了學校消防教育工作.

　　消防安全高于一切，消防工作任重道遠，消防安全工作是一個艱巨的長期的任務，不是一勞永逸的事情.我們在加強日常工作管理和階段情況總結的同時，要真正樹立一種防患于未然的安全意識.只有防治結合，才能保證學校安全.每個人都要關心消防安全，不能以為看不到就沒事，事不關己就沒事.我們相信，在全機場職員工的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好，促進哈密機場又好又快地發展.

　　個人年度工作總結篇4

　　自去年進入公司工作以來，轉眼間試用期就悄然逝去，雖然只是兩個月試用期的工作，卻使我深深感受到能在本公司工作，是我人生中最明智的選擇。

　　作為一名初進本公司的新人，我以前從事建筑行業的工作有十余年了，也做過許多不同的工作，但自進公司的第一天起，還是被本公司輝煌的工程業績、團結互助的工作氛圍和蓬勃向上的精神面貌所深深吸引了。當初自己只是憑著對預算專業的熱愛而放棄了曾經從事多年的資料員、安全師的工作，全身心的投入到對預算專業的學習之中，雖然從事預算員的工作時間不太長，相對來說經驗也不是很多。

　　但在面試的第一天，公司x總和部門經理并沒有因為自己經驗不足就放棄，而是給了我這一個抓住命運的機會，并且對我提出了深切的希望和鼓勵，使我在深深感動之余，更深刻地認識到本公司作為一家大型國企，不僅實力雄厚，更有其難得的企業文化，更注重員工的個人素質和可持續性發展的能力，能為員工提供一個不斷學習進步的空間和展示自身實力的廣闊舞臺。

　　能在這樣良好的工作環境下工作，能和這樣熱情友愛的同事一起工作，實在是我的幸運。因此在以后的試用期中，我堅持不懈的努力完善自己，虛心學習，扎實工作，很快適應了工作環境，同時也在不斷總結和學習中使自己的'工作能力得到了一定程度的提高。

　　到預算部工作后，經過一個時期的了解、熟悉，自己很快就深入到了公司的大集體之中，在部門經理的領導下，自己主要負責了工程的預算工作，工作中我主要做到了：

　　1、嚴格遵守公司及項目部的各項規章制度，按時按質地完成項目部的各項工作分工，對施工工程預算以實際情況按每個樓層每個分項工程進行編制預算，按照自己負責的工程項目及時收集項目所在地的有關現行定額、資料、文件，加強學習工程量計算的技巧等業務知識，提高自己計算的速度和準確度；

　　2、很快熟悉計算機的操作知識，不斷提高自己的工作效率，努力工作，虛心學習，充實提高自己的工作能力，發現并改正了自己在工作中存在的各種問題，熟練掌握了預算定額、圖紙的審核、CAD軟件的使用等知識；

　　3、樹立了努力工作是我的責任、公司興盛是我的榮譽、與公司一起進步是我的理想的觀念，以自己能成為建工博海三公司的一員而自豪。

　　以上是我對自己在試用期間的工作進行的簡單總結。在今后的工作中，我會嚴格要求自己，虛心向領導、同事們學習，進一步加強學習，扎實工作，努力提高自己的工作能力和綜合素質，為公司的興盛作出自己的貢獻。

　　個人年度工作總結篇5

　　進入尚學教導已經九個月，在領導和同事的指導和贊助下，我已經融入到了這個集體，同時學到了許多器械：

　　（一）對自我的認識

　　通過這一段光陰的咨詢工作，使我了解到本身在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更必要客氣請教，因為經驗便是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。其實做咨詢師必要很強的溝通才能的，而且溝通技術也很緊張，這正是本身所必要改良的，我相信顛末一段光陰的熬煉，我必然會控制好這門溝通的藝術。

　　（二）對工作的認識

　　做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很緊張的，尤其是要具備優越的心理素質以應對各類未知的環境。

　　做這份工作也必須具備優越的抗壓才能和較好的`語言表達才能，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理不免有煩躁的情緒，然則光陰久了就習慣了，也可以或許自如的應付各類問題了。當然光應付是不敷的，最緊張的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他感覺選擇尚學教導公司是明智的。

　　（三）對工作的計劃

　　接下來的工作，我必然要把培養優越的溝通才能作為首要目標，使本身可以或許輕松的抓住客戶的心理。

　　同時增強對工作的投入，爭取在接下來的光陰多接一些家長，進步本身的業務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便實時回訪。

　　并且在工作歷程中時刻總結，向領導和同事請教，以進步工作效率。

　　個人年度工作總結篇6

　　作為一名醫生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完善，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫務工新手，我不辭艱辛，執著追求。鄉鎮 5 / 9 醫療衛生工作是預防為主、防治結合的衛生氣構，是農村三級衛生服務網的樞紐，是新型農村合作醫療制度的重要服務載體。從我到這里的三年來的實踐工作，我對自己工作有很多的思索和感受，在這里我作一下總結。

　　一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素養。

　　在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地熟識到在當今殘酷的社會競爭中，學問更新的必要性，現實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。努力學習各種科學理論學問，學習各種法律、法規和黨政策，領會了并有所體會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持全都，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結閱歷教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫療衛生政策，醫療衛生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并依據工作中實際狀況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時間而慚愧。

　　二、恪盡職守，踏實工作。

　　當我們步入神圣的醫學學府的時候起，我就謹莊重宣誓過：“我志愿獻身醫學，寵愛祖國，忠于人民，恪守醫德， 6 / 9 尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面進展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完善，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求。為祖國醫藥衛生事業的進展和人類身心健康奮斗終生”。

　　今日，我不斷的努力著。基層醫療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫療工，肩負的重任和應盡的職責。依據分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、懇切待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，仔認真細工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫療報務工的本職工作。

　　(一)在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著鄉人的健康。每天隨診。那怕是節假日，休息日，時時應診。不管是在任何時候，不耽擱病人治療，不推諉病人，理智診療。公正待人，不欺貧愛富，關懷，愛惜，憐憫每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格依據新型農村合作醫療就診規章，開展門診，往院的診療工作。

　　(二)相關政策宣布傳達及居民健康訓練方面，從20xx年新合醫在我鄉開展以來，本人認真學習新型農村合作醫療政策及相關新型農村合醫療會議精神與新型農村合作醫療診療制度，組織村醫生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛生室督導檢查和下村體驗時間及平常診療工作中，以發放宣布傳達資料等方式宣布傳達新合醫工作。以電話、現場詢問及發放資料等方式，開展居民健康訓練工作。

　　(三)平安生產維穩管理、新型農村合醫療管理。締造平安舒適的工作環境，是日常工作正常開展的.前提，20xx年的本院的平安生產維穩管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工平安意識有明顯提高，通過組織平安生產隱患排查，使我院的事故發生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中留意搜集、匯總、反饋準時上報各新型農村合醫療管理方面的看法和材料，為院領導班子更好地決策，并關心管理我院及我鄉的新合醫及鄉村一體化工作。 (四)科室管理。20xx年本人自負責醫療科工作以來，依據分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，搞清職責，團結同志、懇切待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作。在院領導指導下，在本科室全體工作人員的支持和關心下，各項工作落實到位并扎實推動前進，關心科室相互協作，使科室醫療服務工作有條不紊的開展著。通過派人進修、自我學習，集體培訓等方式，使全體醫務人員的診療學問、診療技能及業務水平有了明顯的提高。增加了我院的診療報務水平。

　　三、存在問題

　　一年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入到到多了解和全面把握狀況，在工作中也努力爭取去做，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必需留意和克服;在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和迅速而靈敏性很好地結合起來，提高工作質量。在工作中，我時常感到力氣和學問的欠缺，需要進一步提高各種業務素養和理論水平，提高文字水平和綜合素養，使自己圓圓滿精彩地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處賜予原諒。

　　一年來，我認為自己從思想熟識上、業務及理論學問上有了明顯提高，這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和關懷的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從布滿活力的新同志身上也增加了我主動努力、奮勉向上、勤奮工作的信念和力氣。

　　個人年度工作總結篇7

　　作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參預店內的各項工作，準時精確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，關心開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，準時處理顧客投訴及其他售后工作。

　　一、早會———儀容儀表檢查，歡樂共享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

　　二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣布傳達品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后準時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避開打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的`敬重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上進展新顧客。

　　三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細。以便更精確的向顧客推舉店內貨品(有些導購由于不生疏庫存狀況從而像顧客推舉了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。準時與領導溝通不沖及調配貨源。

　　四、做好貨品搭配，櫥窗和宣布傳達品準時更新。定時調場，保證貨品不是由于賣場擺放位置的緣由而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推舉，并與領導溝通滯銷貨品的具體狀況以便公司準時的選擇實行相應的促銷方案。

　　五、調整賣場氣氛，適當的鼓舞員工，讓每位員工布滿自信，主動快樂的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要關心銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使。從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入到到了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業學問，了解確定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

　　七、做好與店員的溝通。對有困難的店員即使賜予關懷和關懷，使其更專心的投入工作。做到公正公正，各項工作起到帶頭作用。

　　八、工作之余帶領大家生疏一些高檔男裝及男士飾品甚至男士鋪張品品牌的相關學問，這樣與顧客相互溝通時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信任。

　　個人年度工作總結篇8

　　xx年馬上就要了，回首走過的日子，心中感慨頗深，再次做一份地稅局公務員個人工作總。在學習與工作中，傾盡十分熱情，飽含一腔熱血，我與規范辦、培訓中心、文化辦的全體工作人員齊心合力，共同完成了教育培訓工作、規范化建設工作，為地稅工作盡自己的綿薄之力。下面，將本人工作和學習情況匯報如下。

　　一、夯實管理基礎，規范化及個人績效管理取得突破

　　開展規范化管理工作已經三年，我們主要探索了如何充分發揮職能部門的作用的問題，規范化管理職能如何歸位的問題，我們率先制定了《規范化常態管理實施辦法》，努力實現了規范化管理常態化、工作規范化；強化了規范化文本的評審以及修訂工作；發揮了規范化審核和管理評審的糾錯功能，審視規范化管理體系以及日常工作，查找存在的問題，全面規范工作人員的稅收執法和管理行為，在省局組織的規范化達標驗收過程中，全市地稅系統各個單位全部驗收合格并得到了省局達標驗收考核小組的好評；認真抓好個人績效管理工作，與干部職工一起探討如何改進輔導與考核方式，如何優化績效指標體系，積極參與績效管理重點課題調研，為試點工作診斷把脈。

　　二、開展培訓工作

　　共30期，圓滿完成了全年的培訓工作任務。為了保證培訓的順利開展，我們出臺了《xx年-xx年度教育培訓工作規劃》，明確了各崗位不同類別、不同層次人員的學習內容、要求和目標；按照民主競爭、推薦、擇優的原則，在全省聘請了21名系統內部兼職師資，修訂了兼職師資聘用與管理作業指導書，系統內部兼職師資發揮了重要的作用。至此，第一輪科股干部培訓工作全部，培訓面達到97%以上，克服大家忙碌厭煩的情緒，保證了每日一課的學習生命力。

　　三、拓展文化載體，地稅文化建設如火如荼

　　從培育干部職工的人生觀、價值觀和世界觀的理念出發，制定了地稅文化建設實施綱要，將地稅文化建設的工作項目在各部門、各單位進行分解和協調，做到工作有計劃，落實有依據。加強地稅文化工作調研，引導干部職工崇尚先進，愛崗敬業，使和諧聚力的文化理念落實到地稅工作的實踐當中；組織人員深入考察學習型組織創建活動經驗，與讀書活動相合，推動干部職工的'學習熱情，激發地稅文化建設的活力。

　　為了提高工作本領，我根據形勢需要與自身的本職工作的要求，使學習與工作相得益彰，不斷加強政治理論學習，系統學習有關培訓管理工作知識，使自己的培訓基礎知識更加扎實；學習了管理學知識，指導我局的規范化管理和個人績效管理工作；學習了文化管理知識，以不斷充實、勤于鉆研精神去探索和實踐，在實踐中不斷成長，在積累中總提高。

　　當然，通過地稅局公務員個人工作總，面對成績審視，自己仍然存在許多不足，需要我在以后的工作中繼續努力。

　　個人年度工作總結篇9

　　一、本人自受聘中級職稱以來主要做的技術工作。

　　自xxx年5月被管理處聘任為水利工程師以來主要承擔了以下技術工作:

　　1、xxx年5月——xxx年9月時任xx公司副經理，負責施工技術管理工作。主搞的項目有:xx隧洞加固處理、xx支渠襯砌、xx支干三支四斗延伸襯砌、總干渠維修、砼構件預制和xx水管所外墻裝飾等。

　　2、xxx年9月——xxx年5月任工程科副科，負責規劃設計施工等技術工作。主持完成了xx支干渠的堪測規劃設計工作及施工管理工作；參與了xxx年度續建配套項目實施方案的編制工作及xxx年度項目可行性研究報告資料收集工作等。

　　3、xxx年5月——xxx年8月任質檢科科長主要負責續建配套項目招投標工作文件起草、組織安排監理協作、開工建設手續質量監督、xxx年度、xxx年度項目竣工報告、運行管理報告起草以及竣工資料的編制工作。xx支干渠項目、六、八泵站擴建項目、北干兩座渡槽改造等項目的.質檢工作。負責泵站渠道維修質檢工作負責八泵站測水量水工作等。

　　4、xxx年8月——xxx年9月任xx水管所所長、副所長，主要從事灌溉管理、工程管理、財務管理和組織管理等綜合工作。在工程管理方面:一是加強了渠道的維修和管護力度在流量逐年增加的情況干渠未發一次垮渠事故；二是狠抓延渠擴灌項目四年來累計完成擴灌面積萬畝襯砌支斗渠。

　　二、從事技術工作取得的成績、產生的效益

　　本人被聘為工程師以來工作單位變動五次但始終都從事工程建設與管理工作成效較突出的項目有:

　　①xx隧洞加固處理；

　　②xx支干渠的堪測規劃設計及施工質量管理；

　　③續建配套項目招投標工作文件起草、組織管理；

　　④項目建設竣報告起草及竣工資料編制；

　　⑤xx灌區1萬余畝延渠擴灌；

　　個人年度工作總結篇10

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對x年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　x年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待。參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調賓館相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的`服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　x年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、x年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、賓館等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　x年即將過去，充滿挑戰和機遇的x年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　個人年度工作總結篇11

　　在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

　　在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往**進行親和力培訓，在20xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的`身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。。。并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

　　如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　個人年度工作總結篇12

　　時間如梭，韶光易逝。這x年的實習時光就這樣嘩啦一下過去了。我記得在來公司進行實習工作之前，還抱怨過實習時間太長了這件事情。但是現在，我卻開始懷念起這段時光，開始覺得這段時光太過短暫。我開始懷念在實習期里，那些和同事們一起并肩作戰加班到深夜的日子，那些在辦公室里，我們為了我們的夢想，一起努力奮斗，一起沉浸在自己工作中的日子。雖然在段時光里，我經歷了很多挫折和磨難，但是它也給我帶來了很多成長和進步，在這一點上，也是不可否認的事實。

　　在實習期里，我應聘的崗位是公司的采購專員崗位，但是因為我們公司里有一個規定，就是每一位來到公司實習的實習生都要到市場部進行x個月的銷售工作考核。只有通過了這x個月的銷售工作業績考核，才能到自己最開始應聘的那個崗位繼續進行實習工作。剛開始我對銷售這個工作是有一點抵觸的，但是一想到自己是來實行，是來積攢經驗和學習的，所以也就接受了它。這個銷售工作十分的辛苦，需要每天跑很多地方進行推銷和宣傳。但是通過我的努力和堅持，我最后還是通過了前x個月的實習考核。

　　到了后x個月，我才真正開始接觸采購專員的工作。在后x個月里，我的主要工作是負責公司里大大小小的采購工作。雖然這個采購工作沒有銷售的工作那么辛苦，但是卻很考驗人的能力，需要有很強大的談判和溝通能力才能為我們公司拿下一筆利潤豐厚的訂單。那個時候我才明白，前期的銷售工作是為了我們后期采購的工作在做鍛煉和鋪墊。而這兩個工作的.`實習經驗都讓我一生受用。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在大學時期，我們學到的都是書本里面的一些理論知識，比起我們在實習期里的一些實際操作，總覺得要少了點什么。直到參加工作以后，我才知道在工作中學習到了東西遠遠要比在課本上要來的更深刻，更長遠。畢竟“實踐出真理”。我在實習期里就深有體會。所以在以后的日子里，我一定會好好的珍惜我每一次工作的機會，好好的把握好我每一次上升的機遇和挑戰。

　　個人年度工作總結篇13

　　xx年，市政府法制辦在市委市政府的堅強領導下，以科學發展觀為指導，圍繞中心、服務大局，充分發揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創新，扎實推進依法行政，為我市經濟社會又好又快發展提供了良好的法制保障。

　　一、加強政府立法工作，促進經濟社會發展

　　圍繞中心工作，我市今年確定了×項地方性法規和×項政府規章項目，目前已審查完成《xx市地名管理條例》、《xx市學前教育管理條例》等×件地方性法規草案，目前均以議案的形式提交市人大常委會審議;出臺了《xx市再生資源回收利用管理辦法》、《xx市公園管理辦法》等×件政府規章。目前，《xx市電子政務建設項目管理辦法》正在進行前期的調研工作。

　　二、嚴把審查備案環節，提高規范性文件質量

　　今年，市政府法制辦不斷加強對規范性文件審查備案工作的力度。按照《關于進一步做好規范性文件審查備案工作的通知》，明確規范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規范性文件年度審查備案通報制度。一是認真審查市政府、各縣區、各部門擬出臺的規范性文件，截止×月×日，共召開市政府規范性文件征求意見會×次。今年，經我辦前置審查后，市政府出臺了《xx市醫患糾紛調解處理暫行辦法》、《xx市貫徹實施<國有土地上房屋征收與補償條例>的意見》、《xx市公共租賃住房管理辦法》、《xx市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等×件規范性文件，二是做好規范性文件備案工作，截止×月×日，共向省政府和市人大常委會上報備案×件。確保了我市出臺的規范性文件的合法性和有效性。

　　三、開展規范性文件清理工作，確保法制統一

　　為保障法制統一性、科學性和嚴肅性，提高立法水平，準確掌握法規、規章在實踐中的運行狀況，按照國務院《綱要》和《關于加強市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府法制辦牽頭建設、房管等部門對《xx市物業管理規定》進行了立法評估并提請市十四屆人大常委會第二十七次會議廢止。依照國務院《國有土地上房屋征收與補償條例》和省政府法制辦《轉發關于做好有關征地拆遷的規章和規范性文件專項清理工作的通知》(皖府法〔×〕×號)的精神，認真開展清理工作，提請市政府第×次常務會議討論決定廢止《xx市城市房屋拆遷管理辦法》，同時廢止市政府及其部門規范性文件×件，修改×件。同時認真開展了招投標領域規范性文件的專項清理工作。

　　四、服務中心工作，發揮參謀助手作用

　　今年，市政府法制辦緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經濟建設等重點工作提供法律咨詢服務，充分發揮參謀助手作用，依法保障重點工作順利推進。受市政府委托代理行政訴訟案件×起，組織政府法律顧問辦理有關涉法事務×起，其中先后對《xx市政府與三安光電股份有限公司、emcore corporation合作協議之補充協議》、《關于xx市教育主題公園建設框架協議》、《xx市政府與祿恒能源千兆瓦級納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項目投資框架協議》等重大涉法事務出具審核意見，為市政府依法科學決策把好法律化、事實關，確保重大決策的合法性。

　　五、強化措施，部署年度推進依法行政重點工作

　　年初，市政府法制辦按照《國務院關于加強法制政府建設的意見》要求，對依法行政的各個環節進行了深入細致的調查研究，針對工作中的細節問題，從強化政府行政責任，保障科學決策，維護群眾合法權益，加強社會管理，促進經濟發展等方面入手，在廣泛征求意見的基礎上，結合省政府依法行政工作會議精神，印發實施了《關于進一步加強基層站所建設的意見》、《xx市協同和聯合行政執法試行辦法》、《xx市行政執法案卷評查辦法》等多項制度。同時為進一步規范管理，強化依法行政，我們精心研究制定《關于印發xx市xx年度推進依法行政工作安排的`通知》(淮依法〔×〕×號)，對年度推進依法行政工作做出具體安排，確定×項重點工作任務，并明確了各責任單位的工作任務、相關責任及工作進度，做到目標具體明確，任務分解落實，為進一步推動我市依法行政工作全面發展奠定基石。

　　六、規范行政執法行為，加大政府法制監督力度

　　20xx年初，市政府出臺了《xx市行政執法案卷評查辦法》，將行政執法案卷的檢查、評查，從常規式向靈活式轉變，由一年一次的抽查式評查轉為三個月定期、不定期評查，由全面評查轉為重點部門評查，由政府法制部門閉門評查轉為與被評查單位互動評查。同時，制定了詳細的執法案卷評查標準。×月份，市政府法制辦與市監察局聯合印發了《關于開展全市行政處罰工作檢查的通知》(淮監〔×〕×號)，明確我市行政處罰工作檢查的目標、措施、職責分工和工作任務等。×月上旬，市政府法制辦牽頭從市直有關部門抽調了業務能力強，工作經驗豐富的法制科科長組成聯合督查組，對全市縣級以上政府所屬具有行政處罰權的行政執法部門，尤其是與我市經濟社會投資發展環境密切相關部門的行政執法案卷進行專項評查，對在評查中發現的問題，及時下發《行政執法督查書》向各單位反饋，并提出近×余條意見和建議，要求有關單位整改落實。

　　七、依法辦理復議案件，維護社會和諧穩定

　　今年，市本級共收到行政復議申請×起，受理×起，已辦結案件×起，其中維持×起，終止審理×起，駁回×起;×起正在審理中。市政府行政復議工作始終圍繞“以人為本、復議為民”的要求，規范辦案程序，提高辦案質量，注重運用調解、和解手段化解行政糾紛，努力做到案結事了，最大限度地減少了行政爭議的負面效應，提升政府形象，維護群眾合法權益，實現了法律效果和社會效果的統一。

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