旅游個人工作總結范文
時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？需要認真地為此寫一份工作總結。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的旅游個人工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游個人工作總結1
20xx年，投訴科在旅游大發展，出游人數不斷增多，游客維權意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長便民熱線轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質監所轉辦旅游投訴、局機關轉辦旅游投訴及網上旅游投訴及12345書面轉辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領導交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴xx起，其中書面投訴xx起，電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起并就現階段旅游投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發現同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經濟規律，旅游價格本身不統一；
2、組團社和地接社業務交接形成，往往地接社制定的是統一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅游產品的加價的幅度不同造成；
3、地區性差異，同樣的旅游產品，地接社對組團社所在區域予以價格上的區分；
4、組團社在交接價的基礎上靈活與游客協商或是有朋友等人情關系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別；
5、不同標準的游客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的游客拼在一輛旅游車上出行而產生；
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用；
7、未成年人與成年人產生的旅游價格的差別；
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。
(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區門票半價或是全免等情況下與旅行社發生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅游人群的優惠政策全國不統一，有些景區對特殊旅游人群執行半價或全免政策，有些景區不執行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區認可，有些景區不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無法享受優惠而向旅行社提出退費要求；
3、在享受到優惠價格后游客要求旅行社按照景區的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門票標準退還而產生爭議。
(三)同團游客與游客之間發生矛盾導致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社；
2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社；
3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社；
4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導致的投訴。
1、財產損失：
(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品；
(2)夏令營期間孩子丟失物品；
(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：
(1)旅游車輛發生交通事故導致的人員傷亡；
(2)景區旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡；
(3)住宿餐飲期間摔傷的`事故。
(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。
1、因為游客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅游合同，擅自脫離團隊而要求旅行社退費導致的旅游投訴；
2、游客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴；
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議；
4、游客在取得旅游發票后，又要求旅行社給景區門票、住宿票等遭拒絕后的投訴；
5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發生爭吵或是打斗事件。
(七)無權處理的熱點投訴：
1、大多數投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改為調解權。把旅游質保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內。使一部分爭議過大的旅游投訴按規定只能以無結果的調解終結而結束。而這樣的結果會導致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限；
2、游客對景區的投訴無法可依。旅游景區，除部分A級景區與旅游管理部門還有些聯系外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據；
3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據；
4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴；
5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業，了解旅行企業經營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
旅游個人工作總結2
一、美麗的云南麗江
12年10月18日，我帶著激動的心情和大家一起來到了美麗麗江，每一年我們都有一次出游的機會。這次也不例外，我又一次踏上旅行的路途。游覽了美麗的麗江山水，充滿濃厚的名族古鎮。各種五花八門的商品，還有各種店老板的銷售套路。真是讓人大開眼界，只不過玩了幾天一回來發現，銷量下滑了。
二、建立標準工作目標目標制定團隊歸屬感
這次出游回來發現工作中的規范與工作標準，如何管理好一個促銷團隊，工廠做出了一個詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標準的制定是工作設計中的重要的基礎性工作，每一項工作都系統的量化、細分執行時有據可依，考核時也有了一定的標準。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、PoP等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的SmARt原則，以后的目標制定一定要根據這個原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規定的時間內完成，對于完成目標者給予一定的獎勵，以提高大家的積極性。 同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷員發短信祝福，公司會提前為他預定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規和人性化管理。
三、我們的溝通平臺
工廠還建立了全國督導、優秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進的工具。這個網站其實也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學習其它區域的優秀經驗，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結交很多行業的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個人心得
我進入遵義oPPo公司已經有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點燃，把學習到的經驗分享給身邊的每一個人。
旅游個人工作總結3
一、勤奮工作不斷開創文化廣播電視旅游工作新局面
1、抓宣傳，營造良好的宣傳輿論氛圍。
2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節文藝晚會、谷雨詩會、全縣稅務杯歌手大獎賽、全省千禧城四進社區展演，全國四進社區經驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優秀節目獎和優秀組織獎。同時，為活躍農村人民群眾生活，共送戲下鄉200余場，送電影下鄉2000多場，送圖書下鄉5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發展，做強做大文化廣播電視旅游產業。
發展是第一要務，只有發展，才能壯大自己。要開創文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產業化發展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產業。一是文化產業。我縣現有文化產業經營戶200多家，從業人員2000多人，為繁榮和發展文化產業，我們積極提供服務，做到管有序、放有度，使之規范健康發展；二是廣電產業。重點提高收視質量和擴大城鄉覆蓋面。到目前為止，全縣架設光纜網66公里，開通光節點38個，發展有線電視用戶1。7萬戶，經濟收入在去年基礎上增長30%。三是旅游產業。在蓮塘鎮開設了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。
4、抓教育，提高隊伍整體素質。
隊伍素質高低，直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務。
二、加強團結，充分發揮班子的戰斗力。
我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結協作，和睦相處，具有很強的戰斗力和進取心。
三、遵紀守法，做好表率。
作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規章制度執行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。
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