服務自查報告精選15篇
在人們越來越注重自身素養的今天，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的服務自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務自查報告1
按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規范我院的醫療收費行為，糾正衛生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對20xx年1-3月以來的醫療收費進行全面自查，現將自查情況匯報如下：
成立自查領導小組：
經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務、收費員、藥房、醫療科長）組成的醫療收費自查小組。
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。
檢查結果
1、xx月份，全院共收治住院人，住院總收入xxx萬元，其中醫療性收費收入xxx萬元、藥品收入xxx萬元。
2、共接診門診病人xxxx人次，總收入xxx萬元。其中醫療收費xxx萬元，藥品收入xxx萬元。
以上兩項共發生費用xxx萬元。
在自查時，共抽取門診處方xx份，住院病歷xx份進行全面收費項目的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現象。
通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行發改委規定的.收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
服務自查報告2
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網點外部明示營業時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定
5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、客戶休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范
7、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施
9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客戶咨詢
11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監控范圍內
13、自助服務區與營業廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、營業廳內明示主要業務收費標準
2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、營業廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務
(三)、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從業人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事
(五)、服務與規范方面
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業柜面服務規范》等文件制定的實施細則
3、有完善的.客戶投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務
6、大堂經理指導客戶使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識
9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，并進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現象
11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復
12、系統地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱
服務自查報告3
今年縣委、縣政府開展“服務基層、服務企業、服務群眾”作風整頓年活動。通過學習，我對照作風整頓活動要求，從工作紀律、工作態度、辦事效率和履行職能等情況，認真的進行了自查總結，現將自查情況匯報如下:
一、存在的主要問題
1、政治理論學習深度不夠。平時自己雖然也重視政治理論的學習，能夠及時、認真的學習有關政策，但不夠系統，缺乏全面的、系統的鉆研精神。在學習的自覺性方面還存在一定問題，沒有對學過的東西進行認真反思，在以后的工作中，我還需認真加以克服和改進。
2、工作能力仍然有待提高。在處理一些具體工作時眼光短淺，思維不夠開闊，條理性不夠；做事急于求成，耐心不足，事多易亂；處理復雜問題的能力不夠，還需要在今后的工作和學習生活中，進一步加強學習，多向領導和同事請教。
3、深入農戶調查研究不夠。由于忙于日常瑣事，到農戶家去的少，調查研究的深度還不夠。以后要多到農戶家中了解情況，掌握工作情況、生活和思想狀況，掌握農戶所想、所需，針對性地提出解決辦法和措施。
4、理論聯系實際工作不夠。學習的目的不夠明確，學習歸學習，理論和實際相脫節。沒有把在當前的新形勢下所遇到的問題與農村工作相聯系起來，考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務，為了把工作做好而主動想辦法的少，被動應付的多，有時候不能認真去思考，去鉆研，探討問題解決的方法，有時有畏難情緒。
5、創新意識不足。習慣于按程序、按照上級領導的工作要求、按規定墨守成規做工作，有什么工作就做什么工作，缺少超前意識，創新工作方式方法少。工作作風不夠扎實。對工作的認識有局限，表現為缺乏開拓創新精神，爭先意識不強。
二、存在問題的主要原因
1.思想上對政治學習缺乏正確的認識。平時雖然經常參加政治學習，但思想上未引起高度的重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，流于形式，理論與實踐相脫節，自己思想意識的更新與黨的政策、方針脫節。
2.為人民服務的意識不足。對“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的群眾路線的領會不夠，為人民服務的宗旨意識不強。換位思考還做的不夠。
三、今后的努力方向
1、努力提高思想認識，加強黨的`基礎理論知識和政治理論學習，不斷提高自己的政治覺悟，用科學發展觀的觀點和方法指導自己的思想和工作，做到理論學習與實際工作相結合。同時增強群眾觀念、公仆意識，真正提高自己的思想覺悟。
2、在今后的工作中要堅持以訪民情、解民憂、順民意、幫民富、促和諧為主線，深入農戶家中，與農戶零距離接觸、面對面交流，聽真話、察實情，傾聽農戶的心聲，多同農戶談心，正確對待農戶提出的不同意見，及時全面了解農戶生產生活中的困難和思想上存在的問題。
3、進一步加強業務學習，提高工作能力。要自覺、刻苦地鉆研業務，務實基礎，靈活運用合理的方法和措施，更新自己的知識結構、理論水平。此外，還應該注意多思考多比較，做到理論和實踐結合，做到學以致用。最后，虛心好學，遇到問題多看多問，多向周圍的同志請教，然后對比自身情況進行總結、改進，將之運用到自己的工作中去，提高自身的工作能力。
總之，不足之處還很多，還望領導，同志們給予批評、指正，以利于我在今后的工作中進一步提高和鍛煉自己，更好地為基層服務。
服務自查報告4
根據《省民政廳轉發民政部關于在全國民政系統開展20xx年“民政服務機構安全管理月”活動的通知》(浙民電〔20xx〕xx號)文件要求，我局迅速組織開展安全管理月相關活動，進一步提升了全體干部職工的安全理念，確保了各類安全事故“零發生”。現將我局開展的有關情況匯總如下：
一、加強組織領導，明確工作責任
為切實做好安全管理月工作，我局始終將安全生產作為重點工作常抓不懈，同時列入到市局對機關各處室、各直屬單位的年度目標考核，并再次強調消防安全管理各項制度，進一步明確了組織領導及局機關各處室、各直屬單位的工作職責和安全管理制度，要求全體干部職工牢固樹立安全主體責任意識，落實好消防安全責任制。此外，于5月30日就召開安全工作會議，傳達省、市有關文件重要精神，并部署開展安全生產月活動，重點就養老機構的消防安全整治工作進行了強調，并組織開展養老機構開展安全演練。
二、加強宣傳教育，強化安全理念
在接到省民政廳通知后，迅速印發了《金華市民政系統20xx年度“安全生產月”和“安全生產萬里行”活動方案》(金市民〔20xx〕38號)的通知，對各直屬單位就嚴格落實安全生產(消防)責任制、認真做好消防安全大檢查工作以及扎實開展安全管理月活動進行了強調部署，統一各直屬單位干部職工的.思想認識到局黨組的工作部署上來，切實將安全生產工作納入各單位的重點工作來抓。各直屬單位積極通過電子顯示屏、懸掛安全生產標語、組織開展安全生產知識培訓等措施，大力開展安全生產宣傳教育，使全體干部職工養成良好的安全習慣，增強干部職工的安全知識。各直屬單位開展的形式呈現多樣化，如市殯儀館聯合市龍山公墓組織全體干部職工觀看《生死之間》、《“安全月”事故案例警示教育片》、《第一生命防線》等安全生產警示教育片，切實增強全體工作人員的安全意識;市第一社會福利院值班工作人員每日對全院進行不少于兩次的安全巡查，院安全衛生檢查小組每周對全院進行一次巡查，并及時對檢查中發現的安全隱患進行整改;市救助站專門利用救助開放日開展救助宣傳并專門組織開展消防知識普及專題講座;市福利彩票中心專門召開了安全生產工作推進會，邀請消防支隊領導為全體干部職工就安全生產工作進行授課;市社區服務指導中心開展安全生產教育和技能培訓，提升員工的安全生產管理水平。上半年，我局先后開展培訓23次，系統內工作人員均參加了消防安全知識培訓，組織開展演練6次。
三、加強督促檢查，排除安全隱患
加強與安監、消防等部門的溝通聯系，建立完善重大疑難消防問題定期聯席會商和聯合執法機制，協同開展督促檢查，互相通報專項治理工作開展情況。此外，局領導專門對各直屬單位安全工作進行檢查督導，尤其是火源、電源管理是否規范，疏散通道、安全出口是否暢通，消防應急器材是否良好等問題，對發現的火災隱患要求及時進行整改，切實做到安全用火、用電、用油、用氣，消除各類火災隱患和火災事故發生的可能。對于檢查中發現的問題及時反饋相關單位，督促其及時完成整改工作。
服務自查報告5
自基本公共衛生服務開展以來，我院各項工作有序開展，取得了一定成績，但也存在一些問題，現報告如下:
第一，完成基本公共衛生服務
(1)建立居民健康檔案。全村居民726人，全鎮726人建檔健康檔案，建檔率100%，其中電子檔案726份，建檔率100%。
(2)健康教育。發放健康資料500多份，宣傳欄每年2月更新一次，舉辦兩次健康教育講座
(3)免疫規劃。按時完成醫院下發的各類免疫接種通知，并通知到戶。督促孩子完成免疫規劃。
(4)傳染病報告和處理。未發現傳染病病歷，報告數為0
(5)兒童保健。積極完成新生兒家訪，做好家訪記錄
(6)孕產婦保健。積極分發產婦保健手冊
(6)老年人保健。全鎮管理67名6-5歲及以上人員，健康管理率100%以上，督促完成體檢率95%以上
8)慢性病管理。高血壓:31例登記高血壓患者納入管理，糖尿病:2例登記糖尿病患者納入規范化管理
(九)重性精神疾病的.管理。這個村子里沒有發現嚴重的精神疾病
第二、基本公共衛生服務存在的問題
(一)居民健康檔案的個人基本信息缺乏聯系方式，體檢中有缺失項目，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導選項等。，即不完整、不規范、建立的電子文件利用率低、更新慢等。
(二)高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病規范管理率不高，控制達標率不明確。隨訪次數不足，隨訪工作不夠細致，內容隨意填寫
總之，要在上級的指導下，理清思路，找出不足，按要求落實基本公共衛生服務。
服務自查報告6
自接到魯衛辦發［2001］2號文件后，我中心結合先期開展的工作，對照考核細則及標準在完成硬件建設的基礎上著力開展以預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術為一體的含十二項公共衛生職能在內的社區衛生服務工作，各項工作均已達到考核相關標準，為迎接省、市、區社區衛生服務中心、站達標驗收，我中心于2月21-22日對照相關考核標準進行了一次自查，現將自查報告總結如下：
一、基本建設上達到了省衛生服務中心、站標準
新區社區衛生服務中心原址是在新區醫院的基礎上改造而成的，現為了更好的開展工作，已搬遷于東營區新區濱溪東路52號，建筑面積達1000平方米，嚴格按照中心標準進行建設，功能分區合理，科室設置優化，并專門開辟了健康教育室、信息管理室，配置了電腦、寬帶網、電視、DVD投影儀等設備，能夠滿足融預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術服務于一體的社區衛生服務。人員配置上，均達到省標準中人員配置要求，自中心成立以來，中心專門制定了一套完整的工作制度，并制成牌子上墻，組織工作人員進行了學習，明確工作職責，改變服務方式、轉變服務觀念。
二、機構建設上達到了省衛生服務中心、站標準
我中心由全科醫師、社區護士、公衛醫師、婦幼醫師等人員組成。分片負責香山路居委會、濱溪路居委會、寧陽居委會等3個居委會居
1民基本醫療保健，中心預防接種門診通過了區衛生局達標驗收，實現了聯片接種、網絡化辦公。各項預防接種基礎資料齊備，去年順利通過省免疫規劃基礎資料專項檢查。婦女、兒童保健門診達到了規范化建設的要求。
三、在服務建設上正逐步完善，從而達到省、市社區衛生服務考核標準
1、社區衛生信息管理
截止目前我中心（含香山路居委會、寧陽路居委會、濱溪路居委會）累計建立紙質健康檔案4610戶，共計16136人，全部錄入電子檔案，建檔率達90%，從已錄入的健康檔案分析高血壓、冠心病、糖尿病、慢阻肺疾病對居民健康影響最大的前四位疾病，不良生活方式（如吸煙、酗酒、靜坐生活方式等）是導致慢性疾病的最重要的危險因素，是社區綜合防治、干預的首要內容，已制定詳細的社區健康促進計劃。
2、健康教育
健康教育工作是今年社區衛生服務工作中的重點，為普及衛生保健知識，中心已制訂社區健康教育年度工作計劃和方案，在相關宣傳日，開展防治知識宣傳，每年辦宣傳專欄至少6次，在中心候診室、走廊及宣教室懸掛專欄50塊以上，全科診室發放健教處方12種，以社區為單位開展社區宣傳活動6次。并先后多次到學校、托幼機構開展關于手足口病、意外損傷、計免等健康講座。已開展對高血壓、糖尿病等慢性病飲食、控煙、運動等健康教育，同時開展對青少年、兒童、婦女、流動人口等重點人群針對性的健康教育，并發放相關宣傳小冊子、折頁15000余份。76%以上的居民得到相關宣傳資料。
3、社區傳染病預防控制
按照疾控中心關于傳染病疫情監測報告及預防接種反應及免疫規劃、結核病防治等要求認真開展各項工作，先后報告傳染病例7例，并通過疫情網絡進行了直報，并開展了個案調查和漏報調查，全年開展冷鏈運轉12次，累計接種6244人次，疫苗接種率達到標準要求，無接種事故發生，同時對社區可疑患者進行了轉診報告，對確診的'結核病人進行了規范化治療管理，協助上級疾控機構進對網絡直報的肺結核病人和疑似病人進行了追蹤。
4、社區慢性病預防控制
我中心一直將慢病防治工作作為日常工作來抓，先后對高血壓、糖尿病等6種慢性病以社區為單位開展了登記，落實了35歲以上首診測血壓制度，利用慢病管理信息系統開展了慢病病人的隨訪管理，目前已管理病人754人，規范管理率達到98%，同時開展了以控煙、運動、飲食等危險因素干預活動。取得了一定的效果。
5、社區兒童保健
對社區范圍內新生兒開展了家庭訪視，作母乳喂養、新生兒護理指導，以嬰幼兒進行了生長發育監測與評價，對小兒四病進行了專案管理。及時指導托幼機構開展衛生保健工作。
6、婦女保健
按照母嬰保健法的要求開展了婚前、孕前、孕產期、產后保健服務，各項指標達到標準要求，但未開展更年期婦女指導及婦科常見病篩查，這一工作有待加強。
7、社區精神衛生服務及社區老年保健服務
對我轄區60歲以上老人建立了健康檔案并進行篩查，檔案中的相關人員進行了專案登記，其中精神病患者登記2人，60歲以上老年人登記686人，相關服務已按計劃有序開展，2010年安排了專項資金為轄區內慢性病人及65歲以上老人進行了免費體檢。
從自查情況可以看出，目前我中心社區衛生服務工作有序開展，在“十二五”的開局之年，在上級的正確指導下，堅決落實國家惠民政策，堅持一切服務于人民，一切為了人民的健康的宗旨，我中心一定會把新區社區衛生服務工作做好做實。
服務自查報告7
按照省文化廳《關于開展文化志愿服務自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務能力，促進基層公共文化服務體系建設，區旅文新局認真開展文化志愿服務自查工作，現將具體情況匯報如下：
一、文化志愿服務組織建設情況
區文化志愿服務最初始于20xx年，區文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導工作中，著力培養業務精干、服務能力強的文化館干部開展文化志愿者服務活動，走進校園、走進軍營、走進鄉村，在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務活動。
二、文化志愿服務隊伍建設情況
在不斷進行文化志愿服務活動的過程中，文化志愿者一言一行以及產生的'社會影響和取得的社會效益，吸引了社會各界更多有服務特長、有社會責任心、有愛心的人士加入到區文化志愿服務隊伍中來，形成了一支可以提供全面、優質、專業文化志愿服務的志愿者隊伍。隊伍規模不斷壯大，各類高素質的專業人才為志愿服務提供了強大動力支撐，區文化志愿服務水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務隊定名為“區文化志愿者服務團”。志愿隊伍有專人負責管理并定期組織培訓，區文化館協調解決志愿服務地點等事宜，并定期調度志愿服務開展情況，不斷推動文化志愿服務隊伍規范化建設。
三、文化志愿服務工作機制建設
由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數大幅增多，為了更好的發揮文化志愿團隊的作用，為社會提供更多高質量的文化志愿者服務，制定了“區文化志愿者服務團章程”，通過服務團章程，規范了志愿者的志愿服務行為，制定全年志愿服務工作計劃，使文化志愿者服務團具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會文化服務的能力。
四、文化志愿服務活動開展情況
文化志愿者以青少年和社區文化隊伍為主要服務對象，常年活躍在文化志愿服務第一線。
20xx年至20xx年，區文化志愿者深入街道對藝術團進行長達2年的民族樂隊組建排練輔導，并輻射到街道村、。20xx年以來，文化志愿者、等堅持到區小學開展少年合唱團組建和輔導活動，豐富了孩子們的課余文化生活，培養和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區文化志愿者服務團”成立，并組織志愿者服務小分隊進入區八一希望學校開展為期一年的音樂支教活動，對該校小學部六個年級進行了音樂課教學輔導。
20xx年初以來，分別組織志愿者小分隊進入崔云希望學校幫助學校組建校園合唱隊，深入希望小學幫助學校建立校園電聲樂隊。
今后，區文化志愿服務隊伍還將繼續發揮光和熱，為有需要的地區和群體帶去更優質、更專業的文化志愿服務，以文化志愿服務助推文化事業繁榮發展。
服務自查報告8
根據xx市xx區衛計局接《xxxx》的要求，我院立即展開對藥品、醫療服務價格、一次性醫用耗材價格進行了統一的自查工作，現將自查情況總結如下：
1. 制度建設和人員配備 我院建院以來，嚴格執行國家醫療收費標準，根據《xxx市管公立醫療機構醫療服務項目價格結構調整項目與價格》加強醫療收費管理工作，嚴格按醫療標準收費，杜絕多收、亂收。
對沒有審批的收費項目堅決停收，不分解項目、隨意套用項目和自行提高價格標準。配備專業人員，負責醫療服務價格有關法律法規貫徹國家物價政策落實醫療服務價格、并組織實施處理群眾采信來訪、解決因價格問題引起的糾紛。
實行醫療服務收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費員要熟知全院的各科室的服務頂目和收費標準，嚴格按標準收費。
2. 成立藥事管理小組，嚴格采購流程，0 0 差率銷售 嚴格實行藥品集中招標采購制度，加大藥品管理力度。藥品的實行零差率銷售。我院從完善制度入手，為防止出現藥品消中收受回扣形成藥品價格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進入，要經過藥事管理小組論證通過才能進入，嚴格執行藥品中招標采購制度，我院全
部藥品均為網上招標采，且均為國家基本藥物 能通過招標采購降低藥品價格減輕各位患者負擔。
3. 價格公示與監督投訴 為了更好地接受群眾監督，我院進行收費頂目、收費標準在門診公示，患者可以過在公示欄、查到各項醫療服務收費標準和每種藥品的價格。各項價格每半年更新一次。
此外，為充分保障患者的`知情權和監督權，接受社會監督。提高醫療價格收費透明度。我院對就診患者實行患者清單制，患者的每種藥品收費、項目收費價格均附有明細清單，并在門診大廳明顯位置設立醫療收費投訴信箱意見簿、公布投訴受理電話。醫院高度重視患者投訴并及時處理投訴減少醫患矛盾，取得了良好果。目前，20xx 年度內，沒有收到關于價格的投訴。
綜上，我院通過價格自查，沒有發現文件所提到的騙取醫保基金的行為 。
為構建健全和諧的醫患關系，我院始終視醫療收費無小事。我院廣大職工已把準確規范的醫療收費當作自覺執行的活動，以讓患者明明白白消費 ， 醫院清白白收費，全院醫務人員有章可循、有章可查，醫院發展共創和諧社會。
xxxx社區衛生服務中心
20xx年 xx月xx日
服務自查報告9
為積極應對人口老齡化，建立健全覆蓋城鄉的養老服務體系，促進養老服務業的健康發展，依據《山西省國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》以及《山西省人民政府關于加快發展養老服務業的意見》《山西省人民政府關于支持社會力量發展養老服務業若干措施的通知》，晉中市委市政府確定的全市養老服務業發展重點任務和榆次區十三五規劃，逐步完善我區養老服務體系，逐步形成以國家、集體興辦的老年福利機構為骨干，以社會力量興辦的老年福利機構為新的增長點，以家庭養老服務和保障為基礎的有我區特色的養老服務體系。
一、總體目標：
按照以人為本、政府主導、政策扶持、多元并舉、市場運作的總體思路，探索建立制度完善、快捷便民、服務良好的養老服務模式，全面建成以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為支撐的`養老服務體系。到20xx年，全區社會養老床位數達到每千名老年人40張以上。社區日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋所有社區，90%以上的鄉鎮和40%以上的農村社區建立包括養老服務在內的社區綜合服務設施和站點。推進我區養老產業快速健康發展。
二、基本情況：
（一）、農村敬老院：
截止目前全區農村五保戶共有1373人，其中分散供養的1322人。鄉鎮敬老院3個，共有床位222張，現入住63名農村五保戶，其中：北田中心敬老院建筑面積1973平方米，共有床位100張，當前入住32人；修文中心敬老院建筑面積1840平方米，共有床位72張，當前入住15人；張慶中心敬老院建筑面積700平方米，共有床位45張，當前入住16人，這三個敬老院屬省、市、區投資，鄉鎮籌建并管理的公辦機構。
全區十個鄉鎮中，現有鄉鎮中心敬老院三個，另外七個鄉鎮中，有意向建敬老院的有郭家堡、東陽、什貼、東趙等四個鄉鎮，可供建設用地，其中郭家堡鄉：小東關有12畝公益用地、白草坡有18畝建設用地；東陽鎮：結合新農村建設可建一所標準的敬老院；什貼鎮：龍白村廢棄小學，占地面積16。8畝；東趙鄉：東趙村廢棄小學，占地面積6畝。投資金額需按建設標準的要求計算。
（二）、民辦養老機構：
榆次區轄區內目前共有8所取得行政許可的民辦養老機構，分別是榆次區福祥和養老院，20xx年行政許可（位于新華街25號，占地面積20xx㎡，共有床位100張，現入住59人）、榆次區康樂老年公寓，20xx年行政許可（位于北田鎮張胡村，共有床位100張，現入住16人）、榆次區咱家養老院，20xx年2月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位70張，現入住61人）、榆次區馨樂養老院，20xx年10月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位50張，現入住人數46人）。郭家堡二娥養老院，20xx年4月行政許可（位于郭家堡村正北街26號，建筑面積300㎡，共有床位20張，現入住19人）、榆次區小五臺療養院，20xx年11月行政許可（位于榆次區什貼鎮山莊頭村小五臺莊園，建筑面積3000㎡，共有床位100張，）20xx年我區新增二所養老院，
1、榆次區德孝緣養老院，20xx年4月行政許可（位于榆次區大東關上三角5排，建筑面積235㎡，共有床位20張，現入住11人）
2、榆次區德源養老院，20xx年4月行政許可（位于榆次區錦綸東街412號，建筑面積20xx㎡，共有床位60張，）榆次區德源養老院是我區目前唯一的一家醫養結合的綜合性養老院。
（三）、落實養老優惠政策：
認真落實國家現行支持養老服務業的稅收優惠政策，對養老機構提供的養護服務免征營業稅，對符合條件的非營利性養老機構按規定免征企業所得稅。對企事業單位、社會團體和個人向非營利性養老機構的捐贈，符合相關規定的，準予在計算其應納稅所得額時按稅法規定比例扣除。
（四）、防止養老服務業非法集資：
我們印制了關于防止對養老院進行集資入股非法活動的宣傳資料，今年6月在區政府的統一安排下，我們走上街頭進行了廣泛深入的宣傳。
服務自查報告10
省政府各部門：
20xx年是實施“十三五”規劃承上啟下的重要一年，也是加快推進法治政府建設關鍵的一年。為全面貫徹落實省第十二次黨代會精神，深入開展“文明青海”建設活動，進一步推進我省法治政府建設進程，創新行政服務方式，促進政府職能轉變，落實服務型政府、法治政府建設任務，更好地服務于我省“四個發展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動。現將有關事宜通知如下：
“十三五”規劃綱要明確指出：發揮政府的主導作用，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府，提高服務型管理能力。建設服務型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設中國特色社會主義全局出發提出的一項重要任務，對于深入貫徹落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實行科學民主決策、推進依法行政、加強行政監督作為政府工作的三項基本準則，注重全面履行政府職能，著力加強社會管理和公共服務，推進行政審批制度改革，貫徹依法行政實施綱要，加強監察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉變還不到位，社會管理和公共服務比較薄弱，一些工作人員服務意識和依法行政能力不強，對權力的監督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動，是加強政府自身建設、塑造政府新形象的重要舉措，是創新行政服務方式、推進依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的持續深化，是建設新青海、創造新生活對廣大黨員干部素質的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強機關自身建設，充分認識開展“公開、親切服務、依法行政、文明辦事”活動的重要意義，統一思想，率先垂范，銳意進取，扎實深入推動活動的有效開展，積極為建設新青海、創造新生活創造新的業績。
開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照《關于開展“文明青海”建設活動的實施意見》(青辦發〔20xx〕57號)、《關于以讓人民生活得更加幸福為主要內容深入開展“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的通知》(青辦發〔20xx〕11號)和《關于推行服務質量公開和親切服務的實施意見》(青政公〔20xx〕7號)的精神和要求，將“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動始終貫穿于政府服務、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關文明建設，提升各級干部內驅力、執行力。要加快建設廉潔政府、服務政府和效能政府，把規范行政審批行為、推進政務公開、優化政務服務環境的各項措施落到實處。要完善機關內部管理，改進工作作風，優化服務流程，提高工作質量，深化機關效能建設，實現良好的社會效益。
開展活動的主要內容
1、宣傳教育行動。加強科學發展觀的教育，使廣大公務員的思想水平和工作思路跟上形勢發展的要求，深化改革開放，推進“四個發展”。加強立黨為公、執政為民的宗旨教育，引導廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，做到心系群眾、服務人民。加強求真務實、真抓實干教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實干，解決好群眾最關心、最直接和最現實的利益問題。加強奮發有為、昂揚向上精神狀態的教育，面對困難和問題，要有克難奮進的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動工作有更大的起色和進步。加強廉潔從政教育，引導工作人員正確處理好個人利益與群眾利益、奉獻與收獲、紀律與自律等重大關系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強機關法制宣傳教育，引導機關工作人員依法行使職權、履行法定義務、承擔法定責任，自覺用法律規范自身行為。加強機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導機關工作人員文明辦事、親切服務。
2、科學決策行動。規范行政決策程序，重大決策應當遵循科學、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴大聽證范圍，規范聽證程序，制作聽證報告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家庫，專家咨詢意見作為決策的重要依據。完善決策風險評估機制，對涉及經濟社會發展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點進行社會穩定、環境、經濟等方面的風險評估，風險評估報告作為決策的重要依據。
3、政務公開行動。政府各部門要嚴格執行政府信息公開條例，主動、及時、準確公開財政預算決算、重大建設項目批準和實施、社會公益事業建設等領域的政府信息，公開出國出境、出差、公務接待、公務用車、會議等經費支出，切實做好重大突發事件和群眾關注熱點問題的公開。要建立健全政務信息發布制度，及時、全面、真實發布政務信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。同時，把人大工作監督、政協民主監督、政府部門監督以及群眾監督和輿論監督有機結合起來，建立健全決策、執行、監督既相互協調又相互制約的體制機制，將政府權力運行的每一個部位、每一個環節都置于有效的監督之下，讓權力在陽光下運行，有效防范政府權力失控、決策失誤、行為失范。以服務群眾、服務基層、服務發展為宗旨，加快電子政務建設，大力推進電子政務在公共服務領域的應用。進一步完善政府門戶網站，積極推進政務服務方式創新，改進政務中心管理，拓展網上管理、并聯審批和一站式服務。完善政府新聞發布制度，及時向社會公開政府中的重大事項。
4、高效服務行動。深入推進行政效能建設，運用科學管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關的工作效率，實現政府的廉潔、勤政、務實、高效。行政審批事項較多的部門要按照“應進必進、授權到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務服務平臺(窗口)建設。不斷優化辦事服務流程，明確辦事服務標準，完善“一門受理、內部運轉、統一收費、辦結”的服務模式，推行預約、代理等審批服務方式，不斷推進政府服務規范化、標準化建設。依托電子政務平臺，加快建設集行政審批、政務公開、政務服務、電子監察等多種功能于一體的電子政務服務體系，充分發揮其綜合服務平臺作用。完善服務機制，建立以首問負責制、服務制、辦結制、責任追究制四項制度為重點的行政效能制度體系。加強政風建設，繼續開展民主評議政風行風工作，堅決整治行政機關存在的一些不良風氣。
5、規范執法行動。要切實依法行政，做到有法必依、執法必嚴、違法必究，維護社會公平正義。各部門必須帶頭維護憲法和法律的權威，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責，切實將政府管理經濟社會行為納入依法運轉的軌道。進一步明確執法權限，減少執法層級，完善執法程序，提高執法水平。嚴格行政執法資格管理制度，強化執法紀律和職業道德教育，完善執法人員持證上崗，規范文明用語，確保執法行為合法、正當、文明。加強行政執法程序建設，保障程序公正。嚴格履行行政執法告知義務，積極探索和運用多樣化的柔性執法方式，實現全程說理式執法、執法事項提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執法。完善行政裁量權基準制度，嚴格規范裁量權行使。增強行政執法文書的規范性和說理性，推進建立行政執法案卷評查等工作機制。加強行政執法人員培訓及隊伍建設、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機關行動。機關工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開、親切服務和依法行政、文明辦事的.觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習氣。改進工作作風，注重工作實效，推進機關工作重心下移，深入基層一線調查研究、開展工作，變群眾上訪為干部下訪，變等候服務為上門主動服務，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽干群關系。實施公開、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾最關心、最直接和最現實的突出問題。落實“三個干事”要求，增強內驅力、提升執行力，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，爭取工作上有更大的起色和進步。發揚艱苦奮斗、勤儉節約的傳統，始終牢記“兩個務必”，自覺遵守領導干部廉潔從政的各項規定，生活正派、情趣健康。加強機關文化建設和精神文明建設，組織開展學習雷鋒精神、學習道德模范活動，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，評選文明機關、文明處室、文明家庭、文明個人，培育與時代相適應的行政文明理念。充分利用現代科技文明成果，推動機關辦公現代化、自動化建設，努力為服務對象提供環境優美、服務優質的辦事場所。
開展活動的保障措施
1、加強組織領導。充分認識開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的重要意義，周密安排部署，精心組織實施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監察廳、省直機關工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負其責，社會各方面廣泛參與的工作機制，加強統籌協調，加強工作指導，加強督促檢查，做到措施到位、責任到位、保障到位，確保活動有力有效開展。政府各部門要結合自身實際，制定工作方案，成立活動領導小組，積極主動地開展活動。
2、注重群眾參與。堅持開門搞活動，堅持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監督。要利用座談會、網上征集意見、發放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程。既要向群眾作出服務，又要讓群眾監督服務的過程，活動成效請群眾評判、讓群眾檢驗，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。
3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯網等媒體，要通過新聞報道、言論評論、專家點評、群眾討論等多種形式，擴大活動的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報專欄、講座討論、局域網等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時宣傳推廣開展活動的好經驗、好做法、好典型，充分發揮典型的示范引領作用，帶動活動全面深入推進。
4、增強實際效果。各部門要結合自身特點、行業特色、群體特征，提出開展活動的具體要求和工作措施。要突出重點、區分對象、創新形式、拓展內容，加強分類指導，強化活動特色，增強工作的針對性和實效性。要把開展活動與學習貫徹省十二次黨代會精神結合起來，與學習型黨組織建設、發揮黨員先鋒模范作用結合起來，與文明單位創建、講文明樹新風等活動結合起來，與糾正行業不正之風結合起來，實現開展活動同其他工作相互融合、協調推進。防止開展活動中搞形式主義。
省活動領導小組將適時對工作開展情況進行督查和通報，活動結束后組織召開總結表彰會議。各部門要通過信息簡報及時反饋活動開展情況，開展活動的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據。
服務自查報告11
在市醫保中心的指導下，在各級領導、各有關部門的高度重視支持下，我們嚴格按照國家、市、區有關城鎮職工醫療保險的政策規定和要求，做了大量有益的工作。經本站相關工作人員的共同努力，xxxx年的醫保工作總體運行正常，未出現費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫保中心的工作，維護了基金的安全運行。按照市醫保精神，對xxxx年度醫保工作進行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：
一、提高對醫療保險工作重要性的認識
為加強對醫療保險工作的領導，我站成立了有關人員組成的醫保工作領導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫保工作目標任務的落實。多次組織全體人員認真學習有關文件，并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進，共商下步醫保工作大計，開創和諧醫保新局面。我站把醫療保險當作大事來抓，積極配合醫保部門對不符合規定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫保基金違規現象的發生。對其它定點醫療機構的違規案例，從中吸取教訓，引以為戒，打造誠信醫保品牌，加強自律管理、推動我院加強自我規范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫保定點醫院良好形象。
二、從制度入手加強醫療保險工作管理
為確保各項制度落實到位，我站健全各項醫保管理制度，結合本站工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務。制定了關于進一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，同時規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全，相關醫保管理資料具全，并按規范管理存檔。認真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫保信息上傳醫保部門。定期組織人員分析醫保享受人員各種醫療費用使用情況，如發現問題及時給予解決。
三、從實踐出發做實醫療保險工作管理
我社區衛生服務站結合本院工作實際，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規定執行。所有藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。并反復向醫務人員強調、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經藥品監督部門檢查無藥品質量問題。
本站信息管理系統能滿足醫保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統較完善，新政策出臺或調整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫保信息系統故障，保證系統的正常運行。對醫保窗口工作人員加強醫保政策學習，并強化操作技能。本院信息系統醫保數據安全完整，與醫保中心聯網的服務定時實施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫務人員學習醫保政策，及時傳達和貫徹有關醫保規定，并隨時掌握醫務人員對醫保管理各項政策的理解程度。
通過自查發現我院醫保工作雖然取得了顯著成績，但距醫保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的`原因：
1、 領導及下屬醫務人員對醫保工作平時檢查不夠嚴格。
2、個別醫務人員思想上對醫保工作不重視，業務上對醫保的學習不透徹，未掌握醫保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
3、在病人就診的過程中，有對醫保的流程未完全掌握的現象。
今后我站要更加嚴格執行醫療保險的各項政策規定，自覺接受醫療保險部門的監督和指導，根據以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強醫務人員的有關醫保文件、知識的學習，從思想上提高認識，杜絕麻痹思想。
2、落實責任制，明確分管領導及醫保管理人員的工作職責，加強對醫務人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫療需求得到充分保障，通過提高我站醫療質量和服務水平，增強參保人員、社會各界對醫保工作的認同度和支持率。
促進和諧醫保關系，教育醫務人員認真執行醫療保險政策規定，促進人們就醫觀念、就醫方式和費用意識的轉變，正確引導參保人員合理就醫、購藥，為參保人員提供良好的醫療服務。遏制傳統體制下醫療資源浪費、醫療費用過快增長的勢頭。進一步做好醫療保險工作，以優質一流的服務為患者創建良好的醫療環境。讓患者明明白白消費，高高興興就醫，為運城市經濟和諧健康發展做出積極的貢獻！
服務自查報告12
計劃財務部：
根據《中國銀監會關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》（銀監發[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、組織領導。
根據通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規范服務收費行為。
二、自查情況。
1、服務收費項目。本行服務收費由總行統一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，并在營業場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環節管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的'行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業融資中間環節等行為。
3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規定。
三、存在問題及整改。
因嚴格執行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業進一步減費讓利。
XX分行
20xx年6月15日
服務自查報告13
關于開展銀行業文明規范服務的自查報告根據貴州省銀行業協會《關于對中國銀行業文明服務公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【20xx】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發20xx41號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
3、大服務的`理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。
對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
服務自查報告14
為貫徹落實市編辦下發《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求，結合寶山區創建全國文明城區規范政務行為專項行動（以下簡稱“創全”），高境鎮社區事務受理服務中心對照檢查的要求與內容開展了一系列的自查，報告如下：
一、專項檢查開展方式
加強組織領導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環境及窗口服務情況進行巡查，及時通報發現的問題并進行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發現的問題
我們的窗口建設規范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。
（一）、窗口服務的規范度有待加強。在日常工作中，對業務量廣面大的業務，存在服務語氣缺乏溫度的現象；在接待過程中，不按規定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。
（二）、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期，看手機的現象還時有發生；接待過程中，工作熱情和精神狀態不飽滿，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
（三）、中心內外部環境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時有發生；服務大廳里，內部設備維護與維護沒有及時跟進。
三、整改落實情況
針對發現的'這些問題，中心領班班子高度重視，積極落實整改：
一是狠抓提高窗口服務質量。開展“業務微論壇”、專項業務培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業務能力；強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規范，制定行業服務規范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；窗口服務要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創先爭優”的氛圍，強化員工的服務意識，提升整體服務管理水平。與此同時，我們設立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。
三是主動改善環境衛生情況，積極助力“創全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創全”標語，營造濃厚的“創全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務大廳內的設備進行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
一是從三個方面進一步加強。受理中心各經辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯網、大數據增加經辦服務的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經辦服務窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務要求；查設施，不斷優化服務環境；查堵點，不斷改善服務體驗；查漏洞，全力確保經費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經辦服務窗口要結合“兩學一做”常態化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風長效機制建設，提升服務的便捷化和人本化；形成“創全”從我做起的責任體系，把“創全”工作的觸角延伸到每個員工身上。
在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發展，深化服務理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務的良好形象，用最切實的舉措兌現“服務為民”的真諦。
服務自查報告15
按照邢衛糾（20xx）20號文件要求，加強對醫療收費管理，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入剖析，目前我院嚴格按照河北省醫療衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。尤其是對醫院生殖中心的收費價格，在參照河北省服務價格收費的同時，經常與其他醫院的生殖中心對比收費價格。并積極推行“藥品同級單位最低價”承諾活動，讓利于患者，凡是患者發現同種規格型號的藥品高于同級單位的，醫院不僅退藥，而且給予患者十倍的經濟補償。
除藥品執行同級單位最低價活動之外，我院為減輕群眾醫藥費用負擔，還執行“每月16號執行一項免費檢查項目”，“周一初診抽獎減免活動，”“B超優惠減免活動”，“對懷孕患者的免費B超檢查”，通過這些減免優惠活動，讓利于患者，同時也提高了醫院的口碑。
三、醫院價格監管人員在自查階段，對住院部的費用清單制執行情況，大廳顯示屏的藥品、醫療服務價格公示執行情況進行了重點檢查，這兩項制度都能夠按所要求的'標準執行，保證了醫院收費的透明度，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、在醫院收費服務自查階段，患者對醫藥費用投訴除直接向價格管理人員投訴外，院領導還要求對此項目進行問卷調查、設立舉報箱和舉報電話，問卷調查每半月公布一次，結合患者直接投訴及問卷調查所反映的結果，對患者反映較多的人員收費行為及收費價格，價格管理人員及時進行調查及整改，并把處理結果直接通知當事人。
五、為保證醫院藥品同級單位最低，就需加大對藥品采購的監管，加大對采購人員的詢價力度，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
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