服務自查報告

時間：2023-01-20 10:00:05 自查報告我要投稿

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服務自查報告匯編15篇

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告對我們來說并不陌生，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的服務自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務自查報告匯編15篇

服務自查報告1

　　為積極應對人口老齡化，建立健全覆蓋城鄉的養老服務體系，促進養老服務業的健康發展，依據《山西省國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》以及《山西省人民政府關于加快發展養老服務業的意見》《山西省人民政府關于支持社會力量發展養老服務業若干措施的通知》，晉中市委市政府確定的全市養老服務業發展重點任務和xx區十三五規劃，逐步完善我區養老服務體系，逐步形成以國家、集體興辦的老年福利機構為骨干，以社會力量興辦的老年福利機構為新的增長點，以家庭養老服務和保障為基礎的有我區特色的養老服務體系。

　　按照以人為本、政府主導、政策扶持、多元并舉、市場運作的總體思路，探索建立制度完善、快捷便民、服務良好的養老服務模式，全面建成以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為支撐的養老服務體系。到20xx年，全區社會養老床位數達到每千名老年人40張以上。社區日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋所有社區，90%以上的鄉鎮和40%以上的農村社區建立包括養老服務在內的社區綜合服務設施和站點。推進我區養老產業快速健康發展。

　　一、農村敬老院：

　　截止目前全區農村五保戶共有1373人，其中分散供養的1322人。鄉鎮敬老院3個，共有床位222張，現入住63名農村五保戶，其中：北田中心敬老院建筑面積1973平方米，共有床位100張，當前入住32人；修文中心敬老院建筑面積1840平方米，共有床位72張，當前入住15人；張慶中心敬老院建筑面積700平方米，共有床位45張，當前入住16人，這三個敬老院屬省、市、區投資，鄉鎮籌建并管理的公辦機構。

　　全區十個鄉鎮中，現有鄉鎮中心敬老院三個，另外七個鄉鎮中，有意向建敬老院的有郭家堡、東陽、什貼、東趙等四個鄉鎮，可供建設用地，其中郭家堡鄉：小東關有12畝公益用地、白草坡有18畝建設用地；東陽鎮：結合新農村建設可建一所標準的敬老院；什貼鎮：龍白村廢棄小學，占地面積畝；東趙鄉：東趙村廢棄小學，占地面積6畝。投資金額需按建設標準的要求計算。

　　二、民辦養老機構：

　　xx區轄區內目前共有8所取得行政許可的民辦養老機構，分別是xx區福祥和養老院，20xx年行政許可（位于新華街25號，占地面積20xx㎡，共有床位100張，現入住59人）、xx區康樂老年公寓，20xx年行政許可（位于北田鎮張胡村，共有床位100張，現入住16人）、xx區咱家養老院，20xx年2月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位70張，現入住61人）、xx區馨樂養老院，20xx年10月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位50張，現入住人數46人）。郭家堡二娥養老院，20xx年4月行政許可（位于郭家堡村正北街26號，建筑面積300㎡，共有床位20張，現入住19人）、xx區小五臺療養院，20xx年11月行政許可（位于xx區什貼鎮山莊頭村小五臺莊園，建筑面積3000㎡，共有床位100張，）20xx年我區新增二所養老院，

　　1、xx區德孝緣養老院，20xx年4月行政許可（位于xx區大東關上三角5排，建筑面積235㎡，共有床位20張，現入住11人）

　　2、xx區德源養老院，20xx年4月行政許可（位于xx區錦綸東街412號，建筑面積20xx㎡，共有床位60張，）xx區德源養老院是我區目前唯一的一家醫養結合的綜合性養老院。

　　三、落實養老優惠政策。

　　認真落實國家現行支持養老服務業的稅收優惠政策，對養老機構提供的`養護服務免征營業稅，對符合條件的非營利性養老機構按規定免征企業所得稅。對企事業單位、社會團體和個人向非營利性養老機構的捐贈，符合相關規定的，準予在計算其應納稅所得額時按稅法規定比例扣除。

　　四、防止養老服務業非法集資。

　　我們印制了關于防止對養老院進行集資入股非法活動的宣傳資料，今年6月在區政府的統一安排下，我們走上街頭進行了廣泛深入的宣傳。

服務自查報告2

　　按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

　　一、宗旨觀念、服務意識需提高。

　　雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的`換位思考做得還不夠。

　　二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。

　　從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

　　三、主動創新服務意識需加強。

　　自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。

　　針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：

　　一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。

　　二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。

　　三是必須要在創新上下功夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有

　　突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。

服務自查報告3

計劃財務部：

　　根據《中國銀監會關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》（銀監發[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、組織領導。

　　根據通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規范服務收費行為。

　　二、自查情況。

　　1、服務收費項目。本行服務收費由總行統一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的.服務收費項目及價格進行收費，并在營業場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環節管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規范收費項目，挖掘減費讓利空間。

　　2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業融資中間環節等行為。

　　3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。

　　4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規定。

　　三、存在問題及整改。

　　因嚴格執行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業進一步減費讓利。

　　XX分行

20xx年6月15日

服務自查報告4

　　為貫徹x市社醫字【20xx】29號文件精神，響應xx市醫保局服務質量管理考評和分級管理的要求；現就20xx年度自查結果作如下小結：

　　在上級部門的正確領導下，我院嚴格遵守國家、省、市的有關醫保法律法規，認真執行醫保政策。

　　一、高度重視、加強領導、有完善的醫保責任體系

　　自我院成為醫保定點醫院以來，一直都在醒目位置懸掛醫療保險定點標識牌；在醫療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規章制度及租住機構，成立了以xxx為組長、xxx為副組長的領導小組，并指定xxx為專職管理人員；同時建立了與基本醫療保險管理制度相適應的醫院內部管理制度和措施，如基本醫療保險轉診制度、住院流程、醫療保險工作制度、收費票據管理制度、門診制度；定期在醫院宣傳欄中宣傳基本醫療保險的政策法規，公布投訴電話xxxx、醫保就醫流程和各項收費標準，并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結；高度重視上級領導部門組織的各項醫保會議，做到不缺席、不遲到、早退，認真對待醫保局布置的各項任務，并按時報送各項數據、報表。

　　二、醫療保險門診病歷及處方管理

　　我院自建院以來，一直提倡優質服務、設施完整、方便參保人員就醫；嚴格執行診療護理常規，認真落實首診醫師責任制度及各項責任制度，強調病歷診斷記錄完整，對醫生開出的'處方和病歷有專職人員進行整理歸檔；定期組織醫生進行業務和職業道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發，不濫檢查、濫用藥，針對病人病情，進行合理檢查治療、合理用藥；對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現象；對藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并對病人提供費用明細清單。嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定，嚴格執行醫保用藥審批制度。

　　三、醫療保險住院制度

　　在參保人員住院治療方面

　　一是嚴格執行診療護理常規和技術操作規程，認真落實首診醫師責任制度、三級醫師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會診制度、手術分級管理制度。完善醫療質量管理控制體系。

　　二是各種單據填寫完整、清楚、真實、準確，醫囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無涂改，并向病人提供住院費用清單，認真執行自愿項目告知制度，做到不強迫。

　　三是嚴格按照醫療保險標準，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內，超醫保范圍的費用嚴格控制在15%內。

　　四、出入院標準

　　在出入院方面

　　一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現象，住院期間主動核實是否存在掛床住院現象，做到發現一起制止一起。

　　二是針對病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間，不分解服務次數，不分解收費，出院帶藥按照規定劑量執行。

　　三是認真執行出入院診斷符合率。

　　五、特殊檢查治療

　　在特殊檢查治療方面，我院要求醫生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進行特殊檢查治療，需認真、仔細、真實填寫申請單，并嚴格按照程序辦理。不得出現違規和亂收費現象。

　　六、藥品使用

　　在藥品的管理和使用方面

　　一是對藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。

　　二是嚴格執行藥品目錄的規定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍，對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目，事先要征求參保人員同意。

　　三是使用經藥品監督部門檢查無藥品質量問題。

　　四是嚴格按照醫保藥品費用占醫療總費用的比例，堅決杜絕此類事件發生。

服務自查報告5

　　為切實抓好安全生產工作，確保生產運行安全穩定，院領導高度重視，迅速將精神傳到達各科室、班組，同時召開領導班子安全會議，安排部署安全生產工作，現xxx社區衛生服務站進行了安全生產自我檢查，將自查情況匯報如下：

　　一、安全生產責任制落實情況

　　明確職責，以站長和護士長為主要負責人成立安全生產領導小組。在工作中樹立以人為本，安全第一的理念，對站內管理提出了管生產務必管安全，管安全務必懂生產的高層次要求。配備專職安全員，并對安全生產職責制進行了層層分解，嚴格落實職責主體，真正做到了職責明確、職責到人、各司其職，確保了安全生產工作的順利開展。

　　二、自查情況

　　(一)消防設施方面：站內各個重要分區放置有消防箱及消防標識，滅火器均在有效期內。對辦公場所等消防設施進行專項檢查、整改，重點對消防設施、滅火器材、進行仔細排查，確保萬無一失，在有氧氣瓶的地方嚴禁吸煙。

　　(二)設備安全方面：本站各種生產工作設備運行狀況良好,但仍要嚴防各種設施帶病運行,并確保人、財、物無安全事故，從而使安全生產的重要性在實際工作中得到了驗證，干部職工的安全意識顯著增強，安全生產水平顯著提高。

　　(三)醫療安全方面：重點對檢驗室、換藥室、注射室、配液室、藥房的規章制度和工作規范的執行情況進行檢查，尤其是急救藥品設備準備情況、感染重點環節的管理、手術器械、針具等各種侵入性醫療器械導致的感染等方面進行了嚴格檢查。通過檢查，本站醫療護理工作總體較好。但仍要從嚴要求，切實落實醫療安全工作責任制,嚴把質量關，做好醫療質量控制的各項工作，不要忽視細節，將醫療安全隱患消除在萌芽狀態，杜絕任何差錯事故發生，切實維護好人民群眾健康和生命安全。

　　三、存在不足

　　(一)部分供電線路老化，急需更換，以免運行期用電負荷加重時發生火災隱患。

　　(二)部分員工安全意識和安全素質有待進一步提高，須繼續采取多種形式，做好安全生產宣傳工作，個性是強化生產安全、消防安全宣傳工作，進一步提高公司職工的安全生產意識。

　　四、工作整改及日后要求

　　對在檢查中發現的`問題，一是查明原因，提出解決辦法，二是限時整改，不留后患。通過自查，有效地改善安全生產現狀，杜絕安全隱患，為正常生產奠定基礎。為進一步鞏固和做好安全生產工作，明確提出了以下工作要求：一是進一步落實安全生產崗位職責制，加強對生產經營活動的安全管理；二是加強安全生產教育培訓工作，未經安全生產教育和培訓合格的從業人員不得上崗作業，要個性抓好企業臨時聘用的勞務人員的崗前培訓，并加強管理，使他們掌握基本的安全知識和防范技能；三是完善安全生產檢查制度，要加強與安監部門的溝通與協調，建立聯合檢查的工作機制，對檢查中發現的問題要有完整的記錄；四是繼續深化安全生產專項整治，做好日用倉庫的看管守護，防止垮塌傷人，特別是自然災害來臨時，更應加強防范。

服務自查報告6

縣委目督辦：

　　20××年，縣政務中心（縣規服辦、政務公開辦）按照縣委縣政府提出的實施城鄉統籌、建設“幸福xxx”發展戰略，深入推進規范化服務型政府（機關）建設，不斷提高機關行政效能和政務服務水平。現將縣政務中心20××年主要工作完成情況和20××年工作措施報告如下：

　　一、目標完成情況

　　（一）職能工作目標

　　1．優化服務環境，打造優質服務。一是不斷完善和提升“兩集中、兩到位”。遵循國際慣例，著力完善城鄉均衡一體的政務服務體系，推進政務服務便利化，積極主動服務“天府新區xxx區域”建設。按照“強化前臺、優化后臺”原則，推進政務大廳窗口前后臺建設，進一步完善縣政務大廳功能，形成“六區兩中心”（指工商服務區、公安戶籍服務區、出入境服務區、并聯審批服務區、房產交易服務區、國地稅申報服務區、非緊急救助服務中心和公共資源交易服務中心）的綜合服務平臺；加強作風建設，密切聯系群眾，強化政務大廳工作人員服務群眾的意識。進一步清理事項，優化辦事流程，將39個部門、734項行政審批和服務事項集中到縣政務中心辦理。20××年，縣政務中心受理各類行政審批和服務事項132693件，銀行代收費20456.84萬元；二是強化行政效能電子監察。依托行政效能電子監察體系，強化督查，成立政務審批工作專項督查組，對政務大廳、鎮鄉便民服務中心和村（社區）便民服務室的政務服務工作進行督查；實現了網上政務大廳與縣級部門、鎮鄉、村（社區）無縫連接，與省、市網上政務大廳網絡平臺實現互聯互通，從而建立了上下聯動、全領域覆蓋的權力運行電子監管系統。20××年，現場辦結率100%、按時辦結率100%，群眾評價滿意率99%。

　　2．推進政務公開工作，打造陽光政務。一是認真貫徹落實《政府信息公開條例》。加強政府信息公開填報工作。20××年，通過xxx市政府信息公開管理系統全縣共填報政府信息10369條；完成xxx縣20××年政府信息公開年度報告、季度報表等，規范公開申請的接收、審查、受理、回復等各環節工作；加強監督檢查，定期對縣級部門和鄉鎮黨委政府落實情況進行督促檢查；二是強化各類公開平臺建設。強力推進基層公開綜合服務監管平臺建設，xxx被確定為基層公開綜合服務監管平臺試點縣。平臺橫聯部門、縱貫村（社區），涵蓋縣、鎮（鄉）、村（社區），實現全域覆蓋，做到了“公開到戶、服務到家、溝通到心、監督在手”。20××年，全縣基層公開綜合服務監管平臺共發布信息90407條，發放宣傳資料3萬余份。12月，省、市紀委書記到我縣調研基層公開綜合服務監管平臺建設情況，并給予充分肯定；推進行政權力依法規范公開運行平臺建設。按照省市的統一安排部署，牽頭推進全縣行政權力依法規范公開運行平臺建設，積極完成平臺設備采購、系統集成、軟硬件部署等平臺搭建運行工作；配合縣法制辦，督促各行政職權部門規范全縣行政權力清理錄入，組織相關部門按時完成行政權力事項及信息項、監察平臺數據等的裝錄和審核工作；加強政府門戶網站建設和管理。完成xxx縣政府門戶網站改版，新添政務微博、完善重點信息公開和重點民生服務等內容，整合各類便民網站，全面提升政府門戶網站服務民生的功能。清理網站信息公開情況，指導全縣各鎮鄉各部門更新維護網站信息，及時發布涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉和參與的政府信息。

　　此外，縣政務中心還不斷拓展服務功能，提供高效服務。不斷提高縣公共資源交易服務中心運行水平；推進規范化服務型政府（機關）建設、行政效能建設；建立群眾約談工作制度，完善非緊急救助服務中心建設；推進公共服務向基層延伸。

　　（二）重大工作目標

　　1．積極完成市級有關主要工作目標任務。一是完成公共資源交易體制改革。制定《公共資源交易目錄》和《行政審批服務事項目錄》，把公共資源交易項目納入交易中心交易；進一步完善全市首創的“四位一體”、“三權分離”公共資源交易新模式，促進公共資源交易公開透明。制定與天府新區建設相適應的大部門管理體制改革意見并實施，建立統一的公共資源交易平臺，使天府新區政務服務一體化，完成公共資源交易體系建設年度目標任務。二是推進簡政放權改革。清理行政審批和服務事項，優化辦事流程，制定下放給鄉鎮的《政務服務事項目錄》和《行政審批服務事項目錄》，完成行政管理權限下放年度目標任務，完成企業登記、投資建設等重點領域的前置審批事項清理、規范、精簡工作按照省市相關規定，中心向各窗口部門印發了《縣政務服務中心關于分解下達省政府目標重點工作項目的通知》，實現了各部門在原承諾時限上提速20%。以承諾提速率83.48%為目標，進一步優化辦事流程。

　　2．積極參與完成立城優城有關工作任務。

　　3．完成三圈一體工作目標任務。積極推進統籌城鄉工作。按照新統籌辦【20××】12號文要求，一是積極推動農村生產要素自由流動。推進公共資源交易新模式建設，開展農村產權交易。在全省率先探索建立鄉鎮公共資源交易服務站。二是推進公共服務和社會改革。不斷提高縣鄉村三級聯動的政務服務體系服務水平，努力推進鎮鄉便民服務中心標準化建設。三是推進農村新型社區管理。繼續推行為民辦事全程代理制，大力推進新型社區便民服務大廳建設，開展民情檔案信息化建設，對社區實行網格化管理，建立城鄉均衡的政務公開體系，做好基層公開綜合服務平臺建設，推進基層重大公共建設項目決策公開工作試點，加強行政權力網上公開透明運行工作，進一步提高全縣標準化政務公開查詢點、公開欄等政務公開載體公開水平。

　　4．完成全域開放工作目標任務。積極推進政務服務便利化，為企業發展提供優質、高效、透明的政務服務；按照新效能辦【20××】12號和新規服辦【20××】2號文要求。牽頭做好全縣的規范化服務型政府（機關）建設和效能建設的牽頭工作。以“三項制度”為保障，以創建一流縣級政務服務中心為抓手，大力推進效能建設向基層延伸，政務服務向基層覆蓋，城市文明向農村輻射，著力構建縣、鄉、村三級聯動、城鄉均衡的政務服務體系，積極為廣大投資者和群眾提供規范、公開、高效、便捷的`服務，得到社會各界肯定。

　　5．協助完成涉及中心的民生工作目標任務。

　　6．認真開展中國夢主題教育活動。

　　7．完成幸福xxx建設指標。

　　8．認真落實縣委縣政府臨時交辦重大事項。縣政務中心高度重視，召開全體干部職工大會對縣委、縣政府臨時交辦重大事項的辦理程序、時限、質量等做出嚴格要求，同時強化對重大事項的督查督辦、促進縣委、縣政府臨時交辦重大事項規范、高效、按時完成。

　　9．特色工作

　　（1）爭創全國依托電子政務平臺加強政府政務公開和政務服務試點先進縣

　　我們被確定為全國依托電子政務平臺加強政府政務公開和政務服務試點縣。工作中，對全縣政府信息公開、行政職權和便民服務三類事項進行清理、審核，編制政務公開和政務服務目錄；在整合完善原有7大電子政務平臺基礎上，不斷加大電子信息技術應用力度。我縣通過“全國依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試縣”驗收。xxx參加了全國性的依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作會，并作交流發言。

　　（2）省市紀委書記調研我縣基層公開綜合服務監管平臺建設

　　20××年，全縣基層公開綜合服務監管平臺正式運行，xxx被確定為基層公開綜合服務監管平臺試點縣。平臺橫聯部門、縱貫村（社區），涵蓋縣、鎮（鄉）、村（社區），實現全域覆蓋，做到了“公開到戶、服務到家、溝通到心、監督在手”。20××年，全縣基層公開綜合服務監管平臺共發布信息90407條，發放宣傳資料3萬余份。12月，省、市紀委書記到我縣調研基層公開綜合服務監管平臺建設情況，并給予充分肯定。

　　（3）積極推進政務服務便利化

　　推進“4+4+X”建設項目審批改革。研究制定優化、再造建設項目并聯審批流程的相應辦法，形成“4+4+X”建設項目審批改革方案，真正實現建設項目審批“一窗式辦理，一棟樓辦結”；推行“局長進大廳”服務。為緊密聯系群眾，在全縣開展了“局長進大廳”活動。20××年，共開展局長進大廳活動220人次，受理審批和服務事項1000余件，群眾滿意率達100%；強化政務大廳窗口“前后臺”建設。深入推進政務服務下沉工作。如：工商注冊窗口：縮短登記事項辦結時限，積極推行“三診”制度，即：對新設企業實行“導診”；對重點企業實行“出診”；對特需企業實行“急診”；環保窗口：優化審批流程，將建設項目環評報告書、報告表、登記表審批時限由60天、30天、15天分別壓縮到7天、5天、3天。

　　（4）積極推進基層重大公共建設項目民主管理機制創新工作

　　作為全市推進基層重大公共建設項目民主管理工作唯一試點縣。強力推進基層重大公共建設項目民主管理。積極選取普興鎮、方興鎮進行試點，初步探索建立了“政民互動、民主決策、民主監督、民主管理”的基層重大公共建設項目民主管理機制。

　　（5）探索建立全縣民生訴求會辦中心

　　在充分整合利用縣非緊急救助服務中心等資源基礎上，探索建立全縣民生訴求會辦中心，增強其咨詢、服務申請、監督投訴、收集民意、輿情分析、化解社會矛盾等功能，實現全縣民生訴求統一會辦、訴求信息統一管理、輿情信息統一分析，從而有效服務群眾、化解矛盾、掌握輿情。在全省率先建立群眾約談工作制度，主動與群眾溝通，宣傳解釋政策，化解社會矛盾，切實解決群眾的問題。20××年，共受理群眾訴求2198個，開展約談37次，群眾滿意率達98%。

　　（6）完善全市首創的“四位一體”、“三權分離”公共資源交易新模式

　　嚴格執行“四位一體”（將政府采購、建設工程項目、農村產權、戶外廣告和出租車等特許經營權等公共資源集中）下，監督、管理、執行“三權分離”的公共資源交易模式。積極推進政府采購電子化、電子招投標和遠程異地評標、視頻直播。在全省率先探索建立鄉鎮公共資源交易服務站。此做法被xxx市全市推廣。

　　（7）在全省率先開展民情檔案信息化系統建設

　　我縣率先在全省啟動了“社會管理信息化綜合服務平臺”工作，對社區實行網格化管理，把服務推送到基層，有效化解社會矛盾，暢通群眾訴求渠道。目前，在柳河社區和岳店社區成功試點。

　　二、20××年工作計劃

　　在做好政務中心軟硬件建設、行政審批改革等“規定”動作的同時，大膽探索創新，努力做好以下工作。

　　（一）進一步加快建設項目審批改革

　　學習借鑒廈門、廣州和武漢等先進地區經驗，研究制定優化、再造建設項目并聯審批流程的相應辦法，逐步對行政審批和服務事項的辦事流程進行優化、再造，為企業提供優質的政務服務，不斷提高行政效能，創造xxx良好的發展環境。

　　（二）積極爭創全國依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務工作先進縣

　　按照全國公開辦關于縣級政府政務公開和政務服務工作先進縣的有關評選工作要求，我中心將繼續加強我縣政府信息公開平臺、行政權力網上公開透明運行平臺、電子監察應用平臺、基層公開綜合服務監管平臺、政民互動公開平臺等電子政務平臺建設，做好平臺有關功能完善和數據更新，確保爭創工作穩步推進；另一方面，積極做好與全國公開辦、省市公開辦的工作銜接，準確掌握上級部門對爭創工作的最新要求，結合我縣實際查漏補缺，確保我縣爭創工作圓滿完成。

　　（三）推進政務中心窗口單位國家級標準化建設

　　在xxx省政務服務中心地方標準的基礎上，按照國家的評審要求推進國家級政務服務標準化建設。主要內容為：政務服務大廳標識規范、電子政務大廳運行管理規范、電子政務大廳數據接口規范、辦事指南編制規范、網絡與信息安全規范、計算機與網絡管理規范、服務質量評價與改進標準、政務服務中心投訴與處置標準、鄉鎮便民服務中心規范、一次性告知規范、政務服務熱線建設規范、工作場所環境要求、窗口工作人員管理規范。

　　（四）探索建立全縣民生訴求會辦中心

　　為解決全縣民生訴求機構分散、缺乏監管、受理辦理程序不規范、輿情信息價值發揮不充分等問題，在充分整合利用縣非緊急救助服務中心等資源基礎上，探索建立全縣民生訴求會辦中心，改造升級縣非緊急救助服務中心平臺，建立紀委監督、中心受理、單位辦理的“三分離”運行模式，做到全縣民生訴求統一會辦、訴求信息統一管理、辦理結果統一考核、輿情信息統一分析，從而更有效的服務群眾、化解矛盾、掌握輿情。

　　xxx縣人民政府政務服務中心

　　20××年××月××日

服務自查報告7

　　一、落實組織保障

　　XXX縣社保局領導班子深深意識到，只有將窗口作風建設活動納入到實踐中去，活動才有生命力，才能真正取得實效。

　　一是成立了領導小組。成立了以局長為組長、副局長為副組長，支部和領導班子其他同志為成員的窗口單位作風建設活動領導小組，下設辦公室，以科室為單位，形成了黨員職工齊參與的良好局面。

　　二是精心制定了方案。制定了窗口單位作風建設活動實施方案，以爭創“群眾滿意優質服務窗口”為目標，結合我局各項業務工作順利開展。

　　三是深入宣傳發動。活動期間，先后召開了2次支部會議和4次職工會議，廣泛進行宣傳動員，印發學習材料4000余份，展板3塊，并積極配合報紙、電視臺、網絡以及專欄、簡報等新聞媒體，宣傳社會保險的政策法律法規及黨支部的工作。

　　二、標準化建設

　　（一）品牌建設。

　　創優質服務品牌是衡量和檢驗經辦服務窗口和經辦服務大廳的重要標志和重要考核依據。繼續鞏固XX區級“行風政風示范窗口”、“創先爭優微笑服務”活動先進單位的榮譽，以“敬業、務實、高效、廉潔”的形象，推動社保事業科學發展、促進社會和諧，服務人民群眾。

　　（二）完善服務標準。

　　一是推行服務用語。我局堅持以人為本，結合窗口服務特點，規定并推行文明服務用語，做到服務語言規范，手勢、姿態具有親和力。組織全體工作人員參加了縣委黨校開辦的窗口服務培訓班，同時在本單位也組織學習了《窗口單位通用文明用語（試行）》、《窗口單位服務規范（試行）》、《窗口單位紀律要求（試行）》等一系列內容，并在大廳醒目位置張貼了文明用語、服務忌語和常用服務用語20句，均使用了漢哈兩種文字，以此接受辦事人員的監督。

　　二是開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動。把服務公開與黨務、政務、財務公開有機結合起來，大廳門口設置了去向告知牌，并注明了姓名、科室、去向以及聯系方式；在大廳內每位工作人員對應的柜臺上擺放了監督臺卡，寫明了姓名、科室以及工作職責；每名工作人員佩戴工牌上崗，自覺接受群眾監督。

　　（三）健全制度機制。

　　一是結合學轉促活動對窗口服務單位的要求，進一步完善了首問負責制、限時辦結制、一次告知制、責任追究制、全程代理制、輪班值守導辦制、服務承諾制、崗位責任制、AB崗替代制、定期學習制、否定報備制等十一項制度，并定期督促制度的落實及干部使用服務文明用語、著裝掛牌上崗情況。二是加強《XXX縣社會保險管理局考勤管理制度》的落實力度，采取上下班簽到制、外出登記制、請銷假制度，對違反考勤制度以及在工作期間出現的其他違反規定的行為采取批評教育、誡勉談話、口頭效能告誡、通報批評、書面效能告誡等方式進行處理，考勤管理與創先爭優、年底績效獎勵差異化考核掛鉤。

　　（四）督導考核。

　　堅持創先爭優、獎優罰劣；注重實績、社會公認；堅持發揚民主，公平公正。干部績效考核指標包括業務工作、機關效能建設、民主測評、領導評價、加分減分共五項內容。績優加分以及績誤扣分均在個人年度考評成績總分基礎上進行加扣分。個人年度績效考評成績＝業務工作績效指標考評成績+機關效能建設考評成績+民主測評考評成績+領導評價考評成績+績優加分－績誤扣分。

　　三、信息系統建設和運用情況

　　（一）拓展信息公開渠道。

　　我局以多種形式多渠道的對外公示，主動接受監督，同時也能夠更好的讓群眾對我縣社會保險工作的進展情況有所了解。建立了信息披露制度、重大審批事項公示制度。

　　1、在社會保險服務大廳設置了意見箱、意見簿，并公布了投訴舉報電話，同時，XXX縣政府網上還設有領導信箱，可接受來信，由縣委政府辦公室組織相關單位對來信及時進行回復。

　　2、業務經辦流程、依據及相關制度均在XXX縣政府網上進行了公布，相關業務信息在結果出來之后均報送給了阿勒泰日報、阿勒泰新聞網、XXX縣政府網及額爾齊斯網等公眾媒體，一些重要的政策、通知及公示也由縣廣電局在每日新聞后的廣播黃金時段進行十天不間斷連續播放，同時，在XXX縣零距離、社保局微信平臺、全縣各單位QQ工作群等公眾媒體轉發宣傳內容，并以紅頭文件的形式向各鄉鎮進行轉發。我局自覺接受社會監督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進工作。

　　（二）信息化平臺建設。

　　1、在業務軟件操作中，每位工作人員的操作權限都由網絡管理員統一管理，按照各個崗位不同的工作要求進行操作權限設置，在權限設置中各崗位之間都是既相互配合又相互制約的關系。

　　2、對社會保險經辦業務信息實行集中管理。

　　（1）按照安全性、實用性和可操作性的原則，制定了信息系統管理的業務規程和操作手續。

　　（2）充分運用信息化手段加強對經辦工作的`監督控制，嚴禁后臺數據庫管理人員操作業務，通過建立數據錄入、修改、訪問、使用、保密、維護的權限分配管理制度，確保數據安全。

　　（3）建立了電子信息數據恢復制度，采取多介質備份和重要數據異地保存等措施，防止出現地震、水災、火災等不可抗力因素造成重要資料和數據的丟失等風險。

　　（4）制定了社會保險業務信息安全防范應急處理預案，定期修訂、定期對系統安全進行評估，避免了因電子設備、通訊、電力、業務處理系統等發生故障造成社會保險業務活動無法正常進行。

　　3、經辦人員的權限設置，都是按照各經辦人員的工作要求進行，經辦人員只能在各自的權限范圍內行使職權。

　　（1）每位經辦人員都有各自的操作編號并自行設置了操作密碼，每位經辦人員的操作記錄在計算機程序中都為有痕操作，并對操作結果負責。

　　（2）每位經辦人員的操作密碼都是由本人設置，不經授權他人無法進入計算機系統進行業務操作。

　　（3）業務部門都是按照各自的權限辦理業務，無越權辦理業務的行為。

　　4、信息科采用了防火墻、高度加密、入侵監測認證和全審計等技術措施，保障計算機網絡和信息系統安全。

　　四、嚴格落實服務大廳便利化建設

　　（一）設施建設。

　　加大服務大廳便民服務設施的建設力度，配置了等候桌椅、紙、筆、老花鏡、水杯、書報架、指引牌、政策公示欄、滾動大屏、社保查詢機以及各類政策宣傳單、業務辦理流程單等，并增加了飲水機的數量。

　　（二）服務建設。

　　各辦事窗口的上方用漢哈雙語標明工作內容，并在每個柜臺粘貼了數字號碼，柜臺無玻璃隔斷，最大程度的方便了群眾辦事。在業務工作比較繁忙的時候，我局會安排專人發放排隊號碼，并進行引導，同時在需要的時候擔任負責翻譯工作，以避免語言溝通不暢而耽誤辦理業務的時間，這一系列的雙語服務得到了不少群眾的好評。

　　（三）工作時間外的訪客服務。

　　一天24小時我局均有5名值班工作人員在崗，在下班以及節假日時間段內可對來訪的辦事人員進行引導，讓辦事人員能夠及時辦結相關業務，讓辦事群眾少跑路。

　　五、干部隊伍建設

　　做到學用結合，不斷加強干部職工的業務、服務、作風等綜合素質。一是在每周一進行晨會學習，利用晨會以“領導帶學、骨干強化、邊學邊改、考試督學”等方式，組織全體員工學習各項規章制度、政策法規以及相關文件精神，并要求每個人做好學習筆記，撰寫心得體會等。辦公室對學習情況進行檢查，并與年底考核掛鉤。二是加大干部學習培訓力度。圍繞建設“學習型機關、學習型干部隊伍”要求，積極開展社保業務“比、學、幫”活動，安排各科室、各崗位人員分期開展專題講座，同時組織職工積極參加XX區、地區、縣級各類學習培訓。截止目前，我局共組織參加XX區、地區、縣級舉辦的各類學習培訓31人次，通過各項學習培訓及活動的開展，全面提高干部隊伍素質和經辦水平。三是加強干部雙語能力，營造漢族干部學哈語，哈族干部學漢語的學習氛圍，通過“每周一句話”，提升與參保群眾的溝通、交流能力。

　　六、狠抓落實，窗口單位作風建設促民生暖民心

　　窗口單位作風建設活動的開展調動了全體干部的積極性、主動性和創造性，營造了一個“學先進、比貢獻、創一流”的良好氛圍，在這種力量的指引下，20xx年各項社會保險業務也取得了喜人的成績，截至目前，養老保險：全縣企業職工參保人數2891人，完成地區下達目標任務2891人的100%。醫療保險：全縣城鎮職工參保人數8148人、城鎮居民參保人數7405人，共完成地區下達目標任務16852人的92%。失業保險：全縣參保人數3846人，完成地區下達目標任務3846人的100%。工傷保險：全縣參保人數4238人，完成地區下達目標任務4343人的98%。生育保險：全縣參保人數4456人，完成地區下達目標任務4456人的100%。

　　XXX縣社保局將創先爭優活動落到實處，贏得全縣人民的一致贊譽，近年來，我局陸續獲得了XX區“政風行風示范窗口”、“創先爭優微笑服務”活動先進單位的榮譽稱號，在“窗口單位服務年活動”中，我局成為全縣優質服務窗口的典型，并由XXX縣委組織部效能辦、縣紀檢委牽頭，帶領全縣70多個單位的主要領導及辦公室人員140余名同志前來我局專題學習觀摩窗口服務建設。

　　在今后的工作中，我們將繼續圍繞中心，服務大局，發揚成績，深入開展創先爭優微笑服務活動，創新活動形式，豐富活動內容，鞏固活動成果，建立健全長效機制，著力把社保局打造成為創先謀發展，爭優慰民心的服務型機關，形成一個心齊、氣順、勁兒足的奮進集體，以優異的成績向黨的十九大獻禮！

服務自查報告8

　　今年縣委、縣政府開展“服務基層、服務企業、服務群眾”作風整頓年活動。通過學習，我對照作風整頓活動要求，從工作紀律、工作態度、辦事效率和履行職能等情況，認真的進行了自查總結，現將自查情況匯報如下:

　　一、存在的主要問題

　　1、政治理論學習深度不夠。平時自己雖然也重視政治理論的學習，能夠及時、認真的學習有關政策，但不夠系統，缺乏全面的、系統的鉆研精神。在學習的自覺性方面還存在一定問題，沒有對學過的東西進行認真反思，在以后的工作中，我還需認真加以克服和改進。

　　2、工作能力仍然有待提高。在處理一些具體工作時眼光短淺，思維不夠開闊，條理性不夠；做事急于求成，耐心不足，事多易亂；處理復雜問題的能力不夠，還需要在今后的工作和學習生活中，進一步加強學習，多向領導和同事請教。

　　3、深入農戶調查研究不夠。由于忙于日常瑣事，到農戶家去的少，調查研究的深度還不夠。以后要多到農戶家中了解情況，掌握工作情況、生活和思想狀況，掌握農戶所想、所需，針對性地提出解決辦法和措施。

　　4、理論聯系實際工作不夠。學習的目的不夠明確，學習歸學習，理論和實際相脫節。沒有把在當前的新形勢下所遇到的問題與農村工作相聯系起來，考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務，為了把工作做好而主動想辦法的少，被動應付的多，有時候不能認真去思考，去鉆研，探討問題解決的方法，有時有畏難情緒。

　　5、創新意識不足。習慣于按程序、按照上級領導的工作要求、按規定墨守成規做工作，有什么工作就做什么工作，缺少超前意識，創新工作方式方法少。工作作風不夠扎實。對工作的認識有局限，表現為缺乏開拓創新精神，爭先意識不強。

　　二、存在問題的主要原因

　　1.思想上對政治學習缺乏正確的認識。平時雖然經常參加政治學習，但思想上未引起高度的重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，流于形式，理論與實踐相脫節，自己思想意識的更新與黨的政策、方針脫節。

　　2.為人民服務的意識不足。對“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的群眾路線的領會不夠，為人民服務的宗旨意識不強。換位思考還做的不夠。

　　三、今后的努力方向

　　1、努力提高思想認識，加強黨的基礎理論知識和政治理論學習，不斷提高自己的政治覺悟，用科學發展觀的`觀點和方法指導自己的思想和工作，做到理論學習與實際工作相結合。同時增強群眾觀念、公仆意識，真正提高自己的思想覺悟。

　　2、在今后的工作中要堅持以訪民情、解民憂、順民意、幫民富、促和諧為主線，深入農戶家中，與農戶零距離接觸、面對面交流，聽真話、察實情，傾聽農戶的心聲，多同農戶談心，正確對待農戶提出的不同意見，及時全面了解農戶生產生活中的困難和思想上存在的問題。

　　3、進一步加強業務學習，提高工作能力。要自覺、刻苦地鉆研業務，務實基礎，靈活運用合理的方法和措施，更新自己的知識結構、理論水平。此外，還應該注意多思考多比較，做到理論和實踐結合，做到學以致用。最后，虛心好學，遇到問題多看多問，多向周圍的同志請教，然后對比自身情況進行總結、改進，將之運用到自己的工作中去，提高自身的工作能力。

　　總之，不足之處還很多，還望領導，同志們給予批評、指正，以利于我在今后的工作中進一步提高和鍛煉自己，更好地為基層服務。

服務自查報告9

　　根據縣公司開展20xx年“供電服務宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務水平，提升優質服務質量，提高了職工的服務理念，樹立了客戶對電力企業的良好形象，為企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

　　一、認真領會活動主題和指導思想，精心組織安排

　　依據上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責任區電工為成員的活動領導小組，組織全所職工認真學習文件，領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求，并對整個活動內容分時間段進行了周密的部署和安排。經過學習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務。同時，對各個階段的工作任務分工到人，明確各自的職責和任務，制定了工作標準和時限要求，統一了考核辦法。

　　二、“用心服務，讓行動比口號更精彩”

　　1、x月10日前，我所利用三個晚上（19時至22時），分三個小組，由所長、技安員、10KV專責人負責會同各臺區專責人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行了測量；二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的.調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務；五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作；同時，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。

　　2、技安員張哲忠同志負責，會同10KV專責人楊紀平，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個、200A8個。

　　3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協助，對轄區銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，并指導客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術力量的企業，所里抽調專業人員協助處理，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。

　　三、加大宣傳力度，熱心服務，走訪客戶

　　1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。

　　2、從三月份開始對外只使用一個電話“96789”，要求全體職工對外只公布一個電話，引導客戶撥打96789服務電話，讓客戶隨時監督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。

　　3、x月19日至23日，我們會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領責任區專責人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對20xx年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。

服務自查報告10

　　加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質發的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革，落實科發展觀的重要舉措。20xx年我院相繼發展了醫務安全啟動大會，優質護理服務月活動，我院護理部堅持以病人為中心，進一步規范各科護理工作流程，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。以精心、愛心、關心來贏得患者的安心、放心，一年來通過各種舉措，全院護士的思想認識和工作作風得到了較大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大地改善，從主動服務到感動服務，也贏得了更多的患者的認可與感激，以后的路還長，我們深知同患者的需求還有很大的差距，經過認真的反思與自責，護理部認為在護理工作的開展中還存在很多不足之處，現將自責情況總結如下：

　　一、亮點

　　1、優質護理，文化先行，通過企劃部開辟的.微信護理文化宣傳傳承護理創新精神，融洽醫護關系，建立護理報道各科優質護理最新動態，以豐富多新的形勢營造氛圍，如護理部孫明慧、周丹丹在精心護理中多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。

　　2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床

　　3、規范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫療隱患。

　　強化形象塑造，抓好加強素質，外塑形象，完善標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業相繼邀請黃島區藍色金禮儀經理來我院禮儀培訓，并邀請美國國際講師協會授權培訓導師，中國醫院內訓特邀主訓師賈真老師為期三晚的培訓，主講醫護服務課程及民營醫院崗位職業化訓練課程，同時開展“微笑服務”“服務”斷提升醫院護理服務形象。

　　4、規范護理標識，不斷提升護理工作效率。

　　優質護理與考核培訓雙管齊下，為醫院創新發展傳遞正能量，強化質量監控，注重細節管理。

　　注重標桿管理，加強人文關懷，科室每月評選滿意天使并上崗。在5.12護士節開展座談會，評選優秀護士，通過開展爭先創優，樹立護理標桿，激發護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高，護理部主任作為管理者也設身處地為護士工作和生活中的困難，充分多激勵并激發每個護士的主觀能力性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作，工作中有自豪感、責任感。

　　5、a開展公益性項目，充分發揮醫院的就是一切為了人民群眾的健康。在地下商城、馬濠公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。完善健康教育，重在社區服務，利用節假日深入小區舉辦多次健康咨詢教育活動。b全院及門診候診廳內存放各種教育書，方便病人隨時取

　　二、不足護理安全隱患的分析

　　1、隨著民營醫院不斷的發展，護理管理存在一定的難度，特別是護理安全存在多的隱患，醫院護理工作者不但要為病人提供高質量的服務，而且要有效防止各護理差錯事故的發生幫下護理管理者必須認真查找護理工作中不安全因素，排除隱患，防患于未然，是護理安全的重要保證，而保證護理安全又是醫院的立足

　　①護理管理，一是質量監控因素，二是崗位設置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。

　　②護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士綜合知識水平偏低，三是責任心不強，技術水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規范。

　　2、加強安全管理對策

　　①完善考核標準，加強質控和檢查力度。 ②建立健全安全管理制度。

　　③合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態。 ④增強法制觀念，依法管理。

　　⑤增強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。 ⑥規范護理記錄的書寫和管理。

　　三、優質護理工作愿景

　　1、深入護士崗位，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，合理臨時調度，護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質的護理團隊。

　　2、深化專科護理，充分發揮專科護士的作用，各科室重視專科護理發展，指揮年輕護理人員更好更快地掌握專科知識和技能，

　　3、護理信息建設，建立護理工作量信息，建立護理質量控制信息健全護理質控重點監測指標體系，使質量控制更加數據化、科學化。

　　4、強化管理，各護理之高度重視，進一步優化護理管理流程及工作流程，通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術和方法，保證、保留優質護理機關的文字等資料，不斷改進優質護理管理方法和藝術，提高優質護理工作成效和護理水平，

　　5、加強團隊協作，是優質護理在再上新臺階，如護理部與醫療、醫技之間的溝通配合，后勤保障

　　6、嚴格考核，強化督導，護理部對優質護理活動開展情況進行指導檢查，患者的感受和效果評價，通過指導檢查，及時和明快發現問題，堅持優質護理質量持續改進，改善護理服務，確保優質護理成效。

　　7、護士人才庫建設。

　　造就、具有專科及以上學歷，護師以上職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據每位護士優勢和個人意愿進行護理管理或專科護理外出進修，并承擔一定的教學醫務。

　　8、優質護理溫馨服務促和諧。

　　作為護理管理人員，我們同樣受到感染，接受洗禮，只有不斷創造優質護理服務氛圍，不斷培養、年輕護士，才能形成醫院服務品牌，竭力打造品牌專科醫院。我院護理部將踐行“四動”，即行動（直抓實干），互動（多現場交流），感動（讓多方滿意），切實把：以病人為中心“的護理服務理念落到實處，進一步促進優質護理服務深入持續的發展，說實在的，每一個微笑，每一句問候，每一操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們麗人的愛心和服務為病人撐起一片生的藍天。患者臉上滿意的微笑，由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和，護理工作是一項精細的工作，容不得我們絲毫的疏忽和怠慢，我們會隨時自責自糾，及時改正不足，發揚，做好感動服務、快樂服務！

服務自查報告11

　　為切實加強社會心理服務工作，xx街道堅持預防為主、突出重點、問題導向、注重實效的原則，高度重視，結合實際，多舉措積極開展工作，不斷探索積累經驗。扎實推進社會心理服務體系建設，努力為人民群眾營造一個健康和諧、安定團結的.美好環境。

　　一、強化領導形成合力。xx街道大力整合現有人力物力資源，街道綜治中心、信訪辦、婦聯、團委、社區服務中心等多部門的精干力量，由分管領導牽頭成立了社會心理服務工作小組，統籌協調街道社會心理服務工作的開展。

　　二、加強陣地建設，搭建心理服務平臺。建立街道、村二級社會心理服務平臺。街道社會心理服務站，設在街道綜治中心內；村（社區）社會心理輔導室，設在村（社區）綜治中心或其相關場所內。咨詢室環境溫馨，制度健全。同時，充分利用老年活動中心、婦女之家、兒童之家、家長學校、圖書室等社區陣地，由轄區內xx市六十六中兩位專業二級心理咨詢師為空巢老年人，未成年人提供文體活動、心理輔導情緒紓解等服務。

　　三、健全機制，把握工作節點。建立特殊人群信息預警和干預機制。在健全部門協同機制、完善健康促進等機制的基礎上，著重建立特殊人群信息預警和干預機制。街道、村（社區）加強對轄區內矛盾突出、生活失意、心態失衡、行為失常及性格偏執等五類特殊人群，特別是涉恐、涉穩、重大刑事犯罪前科、涉毒、社區矯正、肇事肇禍精神障礙患者、重點上訪、其他人員等八類特殊對象，建立信息報告收集、預警、干預制度，開展有針對性的社會心理服務工作。

　　今后，街道將持續開展社會心理服務體系建設，從組織、宣傳、隊伍建設、網格管理等工作方面入手，按照責任分工，逐條逐項抓好落實，夯實社會穩定根基，不斷推動全街社會心理服務體系建設向更高水平發展。

服務自查報告12

　　按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規范我院的醫療收費行為，糾正衛生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對20xx年1-3月以來的醫療收費進行全面自查，現將自查情況匯報如下：

　　成立自查領導小組：

　　經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務、收費員、藥房、醫療科長）組成的醫療收費自查小組。

　　確定檢查范圍和項目：

　　檢查范圍以20xx年1月至3月以來發生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。

　　檢查結果

　　1、xx月份，全院共收治住院人，住院總收入xxx萬元，其中醫療性收費收入xxx萬元、藥品收入xxx萬元。

　　2、共接診門診病人xxxx人次，總收入xxx萬元。其中醫療收費xxx萬元，藥品收入xxx萬元。

　　以上兩項共發生費用xxx萬元。

　　在自查時，共抽取門診處方xx份，住院病歷xx份進行全面收費項目的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現象。

　　通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行發改委規定的收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

　　一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

　　二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的`物價計量進行監督、檢查。

　　三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。

　　四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。

　　醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。

服務自查報告13

　　一、工作作風和工作效率情況

　　1、本人學習興趣濃厚，學以致用，業務熟悉。

　　2、主動、熱情、規范、文明服務。

　　3、進一步改進服務方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務水平和質量，窗口作風好，辦事效率高。

　　4、沒有違反作風效能建設有關規定。

　　二、履行職責情況

　　1、工作中積極履行行政服務中心的`各項職責和規定。

　　2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現象。

　　3、工作中有開拓、創新精神，及時完成年度各項工作目標和任務。

　　三、依法行政情況

　　1、具體行政行為做到合法、依據正確、證據確鑿、處理適當、手續完備。

　　2、行政執法行為規范，做到以人為本，規范辦事，文明執法。

　　3、不存在濫用職權、多頭執法、重復處罰、趨利執法等問題。

　　4、行政事業性收費項目、標準和管理使用符合規定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現象。

　　四、執行制度情況

　　1、遵守和執行機關作風效能建設八項制度和銷號整改制度認真全面。

　　2、對本單位窗口的服務承諾落實到位，無違反承諾現象。

　　3、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務承諾以及監督投訴辦法進行了公開。

服務自查報告14

　　自接到魯衛辦發［2001］2號文件后，我中心結合先期開展的工作，對照考核細則及標準在完成硬件建設的基礎上著力開展以預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術為一體的含十二項公共衛生職能在內的社區衛生服務工作，各項工作均已達到考核相關標準，為迎接省、市、區社區衛生服務中心、站達標驗收，我中心于2月21-22日對照相關考核標準進行了一次自查，現將自查報告總結如下：

　　一、基本建設上達到了省衛生服務中心、站標準

　　新區社區衛生服務中心原址是在新區醫院的基礎上改造而成的，現為了更好的開展工作，已搬遷于東營區新區濱溪東路52號，建筑面積達1000平方米，嚴格按照中心標準進行建設，功能分區合理，科室設置優化，并專門開辟了健康教育室、信息管理室，配置了電腦、寬帶網、電視、DVD投影儀等設備，能夠滿足融預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術服務于一體的社區衛生服務。人員配置上，均達到省標準中人員配置要求，自中心成立以來，中心專門制定了一套完整的工作制度，并制成牌子上墻，組織工作人員進行了學習，明確工作職責，改變服務方式、轉變服務觀念。

　　二、機構建設上達到了省衛生服務中心、站標準

　　我中心由全科醫師、社區護士、公衛醫師、婦幼醫師等人員組成。分片負責香山路居委會、濱溪路居委會、寧陽居委會等3個居委會居

　　1民基本醫療保健，中心預防接種門診通過了區衛生局達標驗收，實現了聯片接種、網絡化辦公。各項預防接種基礎資料齊備，去年順利通過省免疫規劃基礎資料專項檢查。婦女、兒童保健門診達到了規范化建設的要求。

　　三、在服務建設上正逐步完善，從而達到省、市社區衛生服務考核標準

　　1、社區衛生信息管理

　　截止目前我中心（含香山路居委會、寧陽路居委會、濱溪路居委會）累計建立紙質健康檔案4610戶，共計16136人，全部錄入電子檔案，建檔率達90%，從已錄入的健康檔案分析高血壓、冠心病、糖尿病、慢阻肺疾病對居民健康影響最大的前四位疾病，不良生活方式（如吸煙、酗酒、靜坐生活方式等）是導致慢性疾病的`最重要的危險因素，是社區綜合防治、干預的首要內容，已制定詳細的社區健康促進計劃。

　　2、健康教育

　　健康教育工作是今年社區衛生服務工作中的重點，為普及衛生保健知識，中心已制訂社區健康教育年度工作計劃和方案，在相關宣傳日，開展防治知識宣傳，每年辦宣傳專欄至少6次，在中心候診室、走廊及宣教室懸掛專欄50塊以上，全科診室發放健教處方12種，以社區為單位開展社區宣傳活動6次。并先后多次到學校、托幼機構開展關于手足口病、意外損傷、計免等健康講座。已開展對高血壓、糖尿病等慢性病飲食、控煙、運動等健康教育，同時開展對青少年、兒童、婦女、流動人口等重點人群針對性的健康教育，并發放相關宣傳小冊子、折頁15000余份。76%以上的居民得到相關宣傳資料。

　　3、社區傳染病預防控制

　　按照疾控中心關于傳染病疫情監測報告及預防接種反應及免疫規劃、結核病防治等要求認真開展各項工作，先后報告傳染病例7例，并通過疫情網絡進行了直報，并開展了個案調查和漏報調查，全年開展冷鏈運轉12次，累計接種6244人次，疫苗接種率達到標準要求，無接種事故發生，同時對社區可疑患者進行了轉診報告，對確診的結核病人進行了規范化治療管理，協助上級疾控機構進對網絡直報的肺結核病人和疑似病人進行了追蹤。

　　4、社區慢性病預防控制

　　我中心一直將慢病防治工作作為日常工作來抓，先后對高血壓、糖尿病等6種慢性病以社區為單位開展了登記，落實了35歲以上首診測血壓制度，利用慢病管理信息系統開展了慢病病人的隨訪管理，目前已管理病人754人，規范管理率達到98%，同時開展了以控煙、運動、飲食等危險因素干預活動。取得了一定的效果。

　　5、社區兒童保健

　　對社區范圍內新生兒開展了家庭訪視，作母乳喂養、新生兒護理指導，以嬰幼兒進行了生長發育監測與評價，對小兒四病進行了專案管理。及時指導托幼機構開展衛生保健工作。

　　6、婦女保健

　　按照母嬰保健法的要求開展了婚前、孕前、孕產期、產后保健服務，各項指標達到標準要求，但未開展更年期婦女指導及婦科常見病篩查，這一工作有待加強。

　　7、社區精神衛生服務及社區老年保健服務

　　對我轄區60歲以上老人建立了健康檔案并進行篩查，檔案中的相關人員進行了專案登記，其中精神病患者登記2人，60歲以上老年人登記686人，相關服務已按計劃有序開展，2010年安排了專項資金為轄區內慢性病人及65歲以上老人進行了免費體檢。

　　從自查情況可以看出，目前我中心社區衛生服務工作有序開展，在“十二五”的開局之年，在上級的正確指導下，堅決落實國家惠民政策，堅持一切服務于人民，一切為了人民的健康的宗旨，我中心一定會把新區社區衛生服務工作做好做實。