（精品）銀行服務心得體會

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利于培養我們思考的習慣。應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的銀行服務心得體會 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理水平的上下，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢？筆者認為：銀行作為效勞行業，效勞是立行之本，只有不斷增強效勞意識，轉變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質量、效勞手段、效勞內容、效勞態度、效勞環境等方面入手，狠抓優質文明效勞，形成“大效勞”的格局，才能提高優質文明效勞的整體水平。

　　一、充分理解和認識效勞的內涵，是開展優質文明效勞的動力

　　效勞是一種管理。優質文明效勞水平的提高必須依賴于嚴格、標準、科學的管理，嚴格標準的管理又能促進優質文明效勞水平提高。優質文明效勞的好壞表達著一家銀行管理水平的上下。因此，銀行在實施優質文明效勞戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位標準、統一著裝、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　效勞是一種文化。銀行構建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種效勞文化的鼓勵作用。

　　效勞是一種精神。銀行文明優質效勞活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優質效勞、廉潔守法為職業道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優質效勞活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

　　效勞是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成局部。銀行經營必須通過銀行效勞才能實現，銀行效勞本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨劇烈的今天，一家銀行的效勞范圍、效勞內容、效勞效率和效勞態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的效勞水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠開展。

　　銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，效勞要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色效勞，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身開展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接效勞的對象是顧客，與銀行效勞有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的效勞作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質效勞就是信譽。

　　二、強化和提高效勞意識，是開展優質文明效勞的前提

　　要全面發動，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明效勞。優質文明效勞關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，催促員工熟練掌握優質效勞的內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

　　明確目標，制定方案，分步實施，責任到人。對文明效勞工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，效勞定時，努力實現井然有序的工作秩序。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使效勞行為標準化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位標準、各項業務的具體效勞標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練標準運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務標準、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　實施“一把手”工程，搞好優質文明效勞。優質文明效勞不只是個單純的效勞問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質效勞是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

　　施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明效勞工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質效勞責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明效勞工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　搞好效勞是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強效勞意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的效勞水平和效勞質量。建立“一個中心、四個層次”的效勞大格局，即以為客戶效勞為中心，一線為客戶效勞，在各效勞窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融效勞；二線為一線效勞，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好效勞，提供保障；領導為群眾效勞，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調發動工的工作積極性和創造性；上級為下級效勞，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明效勞活動，做到有方案、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改良工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

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