3.15消費者維權日知識競賽培訓試題

　　為大家帶來的是3.15消費者維權日知識競賽培訓試題，歡迎閱讀參考。

　　一、 單項選擇題

　　1.《消費者權益保護法》調整的對象是下列哪項?

　　A. 消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關系

　　B. 各商家為經營需要而發生的購銷關系

　　C. 消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關系

　　D. 消費者為營利而進行的購銷活動

　　答案：C

　　解析：消費者，是指為生活消費需要而購買，使用商品或者接受服務的個人，《消費者權益保護法》是保護消費者合法權益的法律規范的總稱。

　　2. 商品或服務的經營者對工商行政管理機關的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內向上一級機關作出復議?

　　A. 10日內

　　B. 15日內

　　C. 30日內

　　D. 3個月內

　　答案：B

　　解析：見《消費者權益保護法》第51條。該條規定："經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起15日內向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。

　　3. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的多少倍?

　　A. 1倍

　　B. 2倍

　　C. 3倍

　　D. 4倍

　　答案：A

　　解析：見《消費者權益保護法》第49條。該條規定："經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費乾購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。"

　　4. 甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項?

　　A. 丙只能向乙索賠

　　B. 丙只能向甲索賠

　　C. 丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠

　　D. 丙可向甲、乙中的一個索賠

　　答案：D

　　解析：見《消費者權益保護法》第35條第2款。該條規定："消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償，屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

　　5. 消費者王某在購買商品后，發現商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項?

　　A. 王某只能向該商品生產者主張賠償

　　B. 王某可以向該商品的銷售者主張賠償

　　C. 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償

　　D. 若銷售者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償

　　答案;B

　　解析：見《消費者權益保護法》第11條。第35條。

　　二、 多項選擇題

　　1. 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決?

　　A. 與經營者協商和解

　　B. 請求消費者協會調解

　　C. 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

　　D. 向有關行政部門申訴

　　答案：ABCD

　　解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規定;"消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解：(二)請求消費者協會調解;(三)向有關行政部門申訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。"

　　2. 下列說法中正確的是哪些?

　　A. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍

　　B. 經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內向人民法院提起訴訟

　　C. 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用

　　D. 拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定處罰

　　答案：CD

　　解析：見《消費者權益保護法》第49條。第51條，第45條，第52條。

　　3. 經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任?

　　A. 停止侵害

　　B. 恢復名譽

　　C. 消除影響

　　D. 賠禮道歉

　　答案;ABCD

　　解析：見《消費乾權益保護法》第43條，該條規定："經營者違反本法第25條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。"

　　4. 生產者在下列哪種情況下不對消費者負責賠償?

　　A. 消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果

　　B. 某人從生產者處盜竊其開發中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷

　　C. 因銷售者貯存不當致使藥品變質而使某患者服藥后過敏

　　D. 消費者使用產品后發生不適，但現在科學技術無法證明產品與不適之間的關系

　　答案：ABCD

　　解析：見《消費者權益保護法》第2條，第7條，《產品質量法》第29條，第30條。

　　5. 賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議?

　　A. 與經營者協商調解

　　B. 請求消費者協會調解

　　C. 向有關行政部門申訴

　　D. 向人民法院起訴

　　答案：ABCD

　　解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規定："消費者和經營者發生消費者權益爭議的，呆以通過下列途徑解決：(一)與經或者協商調解;(二)請求消費者協會調解(三)向有關行政部門申訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟?quot;本案的消費者賈小姐與該超市的經營者協商不成，可以向消費者協會反映，如消協調解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達成仲裁協議，也可以提請仲裁機構仲裁解決。

　　三、案例分析

　　1 案例消費者有維護尊嚴權嗎

　　某自選商場是北京一家大型的自選超市，1994年1月3日李某(學生)去該超市購物，上午十時，當李某欲從珠寶店出來時，服務員張某擋住了他的去路，張說："我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看。"當即遭到李某的斷然拒絕，張說："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧!

　　張某遂叫保安人員，將李某強拉到保衛室，由超市的女工作人員對李的大衣口袋及褲兜進行檢查，沒有發現超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于1994年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽權與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。

　　[問題]

　　1. 消費者享有的維護尊嚴權的含義是什么?

　　2. 本案中的自選超市是否侵權?

　　[分析]

　　1.消費者享有維護尊嚴權，是指消費者在購買，使用商品和接受服務時所享有的人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。消費者權益保護法規定，經營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。

　　消費者權益保護法第14條規定："消費者在購買使用商品及接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　第25條規定："經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。

　　3. 本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達半小時之久，侵犯了李某的人格尊嚴，是嚴重的侵權行為。自選商場應公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補償費。

　　另外，根據消費者權益保護法第50條的規定，侵犯消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，按有關法律法規規定處罰，法律法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以據情節單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款;情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。可見本 案中自選超市還可受工商部門的行政處罰。

　　案例2消費者享有保障安全權

　　北京某服裝公司從浙江村服裝交易市場批發來的"洋洋"、"亞細亞、""優旎、""京美"4鐘牌子的羽絨服，每件售價均為398員。經北京技術監督局檢查大隊檢查，發現標著含絨量60%的羽絨服內只有一些碎毛片、毛屑、紙屑，并散發出刺鼻的氣味。按照國家規定，羽絨服內含絨量應達到45%以上。該公司出售的羽絨服中幾乎沒有絨質。且清潔度極差，耗氧指數過規定，極易滋生細菌，對人體產生多種危害。

　　[問題]

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時享有什么權利?對某服裝公司應如何處罰?

　　[分析]

　　人身安全是消費者最重要的權利。消費者在進行消費時，首先考慮的是商品和服務的安全因素衛生。我國消費者權益保護法第7條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利。

　　消費者享有保障安全權，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法，以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務仍可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告之消費者，并采取防止危害發生的措施。

　　本案中某服裝公司銷售劣質羽絨服，一方面在經濟上侵害了消費者的權益;另一方面，由于羽絨服充填的"垃圾"可能使購買衣服的消費者感染病毒，損害健康。

　　對于某服裝公司銷售不符合安全標準商品，有關部門責令停止銷售。

　　案例3　小孩是消費者嗎?

　　2003年8月7日下午，剛滿月的嬰兒小強被媽媽抱著一同乘坐巴士汽車。但是由于巴士公司之前沒有進行運行前的檢查，導致剎車失靈，整車翻倒在路邊。而小強也因為這一行為，導致輕微腦震蕩并有部分擦傷，在醫院住院一周并花費7000元。那么，小強能作為消費者去告巴士公司嗎?

　　根據前面我們對消費者下的定義，只要是以生活消費為目的購買、使用商品或者接受服務的社會成員，都是消費者，小孩當然不例外，都能夠受到《消費者權益保護法》的保護。我國的公民享有平等的民事權利能力。我國《民法通則》第九條規定：“公民從出生時起到死亡時止，具有民事權利能力，依法享有民事權利，承擔民事義務。”本案中小強具有民事權利能力，即具有享有民事權利的資格，當然包括《消費者權益保護法》中規定的各項權利。但是，眾所周知，嬰兒由于身體和智力的限制，沒有能力來維護自己的利益，所以只能由小強的父母來代為履行權利。需要明確的一點是，不能因為小強沒辦法自己行使權利而否認其消費者地位�？梢�，本案中，小強是消費者，應當由其作為原告，并由其法定代理人(如其父親)代為起訴。

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