各位領導、同事們:

　　現在，根據縣歷口鎮黨委有關文件精神，我把自XX年度的政治思想、工作情況向各位作一個簡要匯報。請予審查與評議。

　　一、政治思想情況

　　本人能自覺遵守國家法律法規，帶領全院職工認真學習黨的“xx屆三中全會”精神和國家的衛生方針政策、以實踐“科學發展觀”為統領，以衛生改革為契機，加強職工的政治學習，強化職業道德和服務理念，全心全意為當地農民百姓健康服務。

　　二、履行本職工作情況

　　XX年，在歷口鎮黨委、政府及縣衛生局的正確領導下，以“科學發展觀”為統領，帶領全院干部職工，開拓創新，與時俱進，創造性地開展工作，較好地完成了各項工作任務。回顧總結工作主要有以下幾個方面：

　　(一)繼續積極開展“醫院質量管理年”活動，建設好“人民群眾滿意衛生院”。

　　繼續積極開展“醫院質量管理年”活動，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務理念，提高我院的醫療服務質量。同時著力加強全院職工的服務意識，品牌意識，以“四個努力”建設好“人民群眾滿意衛生院”。

　　一是努力提高醫療質量，建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質量管理組織，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制和問責制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法，使醫療質量明顯提高，XX年未發生一起醫療事故。醫院業務量較快的增長，年門診、住院人次分別比上年同期增長15%和30%。

　　二是努力改進服務態度，“態度決定一切”，醫院把服務態度作為一項“實事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，提倡醫患零距離接觸，推出“六項便民利民措施”，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。在臨床護理式工作中貫穿“以病人為中心”的服務理念，為患者提供康復和健康指導，促進患者心理和身體的康復。每季度進行一次服務質量調查、召開一次患者親屬座談會，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，醫院繼續聘請5名社會行風監督員，并在醒目位置設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫院就全力解決，認真整改，直至病人和家屬滿意。今年6月25日與院支部在石磯村舉行了“溫暖鄉親、免費義診”活動，參加農民300多人次、各類醫療藥品約5300元，得到當地老百姓的贊譽。

　　三是努力控制醫療費用，使患者以最低的費用享受到最優質的服務，規范藥械的進貨渠道，降低了藥品價格，平均降價幅度達到40%，對普通手術醫療費用實行最高控費，平產接生費450元，，單純性闌尾切除、疝手術費用為1000元等。據不完全統計，醫院讓利群眾達40多萬元。要求各科室嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，進行臨床醫務人員相關知識的培訓，在診療活動中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結構提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，和用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥分級管理制度，加強處方規范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費用的不合理增長。

　　四是努力改進衛生行業作風，按照衛生部的“八項行業紀律”和省衛生廳的“八個不準”的要求，完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的工資、職稱晉升和評先評優掛鉤，加大了對違規違紀行為的查處力度，對群眾反映醫德醫風不好的實行“一次投訴待崗”制度。把醫德醫風建設作為立院之本。院張榜公布醫療收費標準，實行看病免掛號制度，經常告誡醫護人員“我們要把農民患者的醫療費用壓到最低，讓他們看得起病”。

　　(二)方便就醫，繼續做好“新農合直接墊付工作”維護農民利益。

　　為簡化環節、方便就醫，讓利百姓，來院就診參合農民免收掛號費，在院內大廳醒目位置懸掛“新型農村合作醫療宣傳欄和公開欄”等各種指示牌，宣傳、公布新型農村合作醫療的有關知識、政策和帳目，公布藥品及醫療服務價格，公布優質服務承諾內容和報銷程序。在住院部設立飲水機，免費為病人及其陪護人員24小時提供開水。去年6月我院成為祁門縣首批新農合直接墊付單位，醫院成立了新農合領導小組和審核、補償辦公室，為患者出院及時進行審核、補償，確保出院患者在當日就能得到補償，方便“參合”人員，切實維護“參合”人員的權益。今年我院繼續改善工作流程，確保出院患者在當天就能得到補償，因特殊情況不能及時補償的，醫院派專人將補償款送上門，方便“參合”人員，切實維護“參合”人員的權益。XX年1—11月在我院住院的參合農民758人，住院總費用金額548912.30元 ，直接墊付金額350573.20元。