【實用】個人述職報告匯總7篇
隨著個人的素質不斷提高，我們都不可避免地要接觸到報告，報告成為了一種新興產業。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的個人述職報告7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人述職報告 篇1
售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務？現場問題(客戶反饋)、生產管理排、產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一、售后初期
1、發貨：
當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到�！�
“具體時間我會盡早聯系你!”
“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。
2、現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙�！�
二、售后中期
1、安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
（1）儀器問題
儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
�。�2）設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發生!
本人從事服務XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
2、設備使用
儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。
3、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的!
適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!
三、售后尾聲
針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。
所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
個人述職報告 篇2
一、發揮優勢管理，狠抓基層建設
1、優質服務、贏得信賴。 公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。
2、預防為主、重點布控 在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。
3、完善設施、有備無患 通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。
二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。
安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的'忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。
安全管理部通過對XX年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于XX年安全管理部各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是保安部XX年的工作重點及提升項：
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在XX年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
個人述職報告 篇3
尊敬的各位領導，各位同志：
xx年是深入學習貫徹落實黨的精神的開局之年，在本年度的工作當中，在鄉鎮黨委和政府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，在全校教育教學工作者的共同努力下，學校育人環境進一步改善、教師素養進一步優化、教學質量進一步提升，教學教學工作均取得了較好的成績。現將本年度個人工作狀況述職報告如下：
一、以新的教育理念引領學校發展
我們提出了“打造湘中教育高地，探索農村教育新路”的戰略目標和“12345”發展戰略，即：
(1)構成一個共識：全面提高教育教學質量。
(2)實現兩個結合：課堂教學與常規教研相結合;教育科研與教師培訓相結合。
(3)落實三個帶進：把微笑帶進課堂;把激勵帶進課堂;把和諧帶進課堂。
(4)做到四個關注：關注班級建設;關注困難學生;關注科學教育;關注學科整合。
(5)加強五項工作：加強執行力建設;加強隊伍建設;加強課程改革;加強德育工作;加強環境建設。
一年來，我們帶領全鎮教職員工，按照這條思路更新理念，扎實工作，在全鎮學校的發展方面取得了不俗的成績。
1、育人環境大為優化。
一是重教支教氛圍更加濃厚。1月份，鎮黨委、政府舉行湄江鎮捐資興教助學大型文藝晚會，現場募集200多萬元;9月10日，鎮黨委、政府舉行助學、獎學、獎教大會，會上扶助貧困學生46名，獎勵優秀學生41名，兩項總金額達94000元。這些措施讓全鎮人民更為重視和支持教育，也讓全鎮師生精神更為振奮。
二是教育基礎設施建設持續了近幾年的強勁勢頭。年內投資200余萬元建設的xx聯校綜合樓即將竣工投入使用，xx聯校也即將通過省級合格學校驗收，使我鎮始終處于全市省級合格學校建設的領先地位。三是校園環境改善較大。如：中心小學的田徑場建設和環境美化工程有很大進展，校園面貌大有改觀。
2、辦學特色更加鮮明。
通過多年的努力，我們初步打造出“三化”的辦學特色。
一是學校管理人性化：努力把學校建設成師生的樂園、家園、學園，獲得了市教育局授予的目標管理、常規管理先進單位稱號;
二是課程建設校本化：我們已修改好湄江旅游文化校本教材，計劃近期內在全鎮推廣，這在全市農村鄉鎮尚屬首次。
三是教學科研常態化：xx聯校的鄉土旅游文化校本課程開發與實踐研究于10月16日結題并獲xx市二等獎;xxx老師以論文形式提出了“走近湄江魚”與“碧荷文學社綜合實踐活動”兩大教研課題，其論文均獲xx省一等獎，課題論證立項工作正在用心推進中;另據不完全統計，今年我鎮教師有215人次獲省、地、市教學論文獎。
3、辦學效益顯著提高。
一是學校綜合評估傳來捷報：兩所中學在全市中學綜合評估中都獲得好評，其中xxx中學名列xx農村中學第一、全市所有中學第五;
二是中考獲得空前佳績：中考優秀率獲全市第四名，在全市農村中學中居于領先地位，是湄江有史以來第一次獲得這樣的佳績;
三是校園文化建設成效顯著：今年我鎮學生在教育部征文比賽中獲得全國三等獎兩個，省、地、市獎勵106個;在全省青少年科技大賽上我鎮學生代表榮獲一等獎，為xx市在此次大賽上獲得的唯一一個省級一等獎;5月24日，xx省青少年科學體驗活動啟動儀式在我鎮xx聯校舉行，并取得圓滿成功，這是足以載入xx乃至xx歷史的大事;我鎮運動員在全市第三十九屆中小學田徑運動會上奮勇拼搏，獲得了團體第五名的歷史最好成績;xx電視臺等媒體(包括網站)報道了關于xx省青少年科學體驗活動啟動儀式、xx鎮捐資興教助學大型文藝晚會等方面的教育新聞17條。
二、以新的管理策略促進教師發展。
教師的發展是學�？沙掷m發展的關鍵，學校的根本任務之一就是促進教師的發展。我們采取“獎勵啟動、骨干帶動、科研推動、關懷感動”的管理策略，努力打造一支“師德品位高、專業造詣深、科研潛力強”的師資隊伍，教師隊伍整體素質明顯提升。
1、樹正氣、剎歪風，師德建設成效好。
采取嚴厲措施，先后處罰了5名違規教師，剎住了過去存在的考試弄虛作假的不良之風，樹立了腳踏實地抓質量的良好風尚;制訂了周密、嚴格的制度，堅決杜絕體罰和變相體罰學生現象，倡導建立“平等、民主、和諧、親切”的師生關系。
2、強培訓，搭舞臺，教師素養提升快。
一是下本錢對全體教師進行崗位技能培訓。年內投入將近20萬元組織教師參加各級各類培訓，投入超過了城區鄉鎮，在今年全市全體教師參加的崗位技能考試中人平成績名列第一。二是對骨干教師進行重點培養。先后派出26人次參加全國小學教師論壇等各級各類專業交流活動，花費近8萬元，投入能夠在全市排在前三名之內;三是選拔重用青年骨干教師。通過讓他們走上管理崗位或參加課題研究，給他們搭舞臺、壓擔子，促進他們的成長。通過這些措施，我鎮教師的整體素養顯著提升，優秀教師紛紛涌現，一年來在全市各項教學比武中次次都有我鎮教師獲得一等獎，獲獎29人次(其中一等獎個)，創歷史新高。
3、多服務，重獎勵，教師工作熱情高。
一是盡力改善教師工作和生活環境。在學校有限經費中盡力擠出資金新建教師住房一棟，新建教師群眾辦公室三個，維修、粉刷教師住房和辦公室15個;二是盡力解決教師后顧之憂。在鎮黨委、政府撥出資金幫忙貧困教師的同時，中心學校也盡力為因病致貧的十名教師爭取上級補助，還為特別危急的顏超穎等老師組織師生捐款達2萬余元。三是對優秀教師進行重獎和激勵。今年教師節提請鎮黨委、政府獎勵了20名優秀教師，中心學校還向全鎮教師宣布在年終要撥出�？顚υ趲煹�、教學、教研等方面做出突出成績者進行前所未有的重獎。通過采取這些措施，一年來我鎮教師工作熱情高漲，有一組數據很能說明問題：全鎮教師在今年共獲“xx市敬崗愛業模范”榮譽一個、“xx市優秀特崗教師”榮譽一個，獲xx市優秀教師、優秀班主任等市級榮譽28個，這樣的成績在全市也屬少見，充分體現了我鎮教師良好的精神風貌。
三、以新的修養內涵實現自身發展。
校長的自身發展，對學校的發展具有決定性好處。校長為人的氣度決定學校和諧的程度，校長學識的厚度決定學校發展的高度，校長眼界的寬度決定學校前進的速度。因此，我不斷加強自身修養，充實自身內涵，以實現個人的發展，同時促進學校的發展。
一是加強道德修養，做教師的標桿。我自己首先做到為人正派、辦事公道、任人唯賢、廉潔奉公，并要求中心學校班子成員和各中小學校長也嚴格自律，為此先后三次召開專題會議，另曾先后10多次找一些校長和中層管理人員進行誡勉談話。
二是改善領導藝術，做教師的良友。我不斷琢磨如何提高親和力，改善與教師溝通的技巧，為此還購買、閱讀了不少相關的書籍資料，并多次向有經驗的同行虛心請教。在日常工作中注意和教師交平等相待，和諧相處，關心和愛護教師。
三是增強文化內涵，做教師的首席。必須好處上，校長就應就是首席教師。我雖然才疏學淺，但對自身文化內涵的充實是不遺余力的。我堅持終身學習，每一天早晨聽六點半、七點鐘的新聞，每一天中午閱讀報紙，每一天晚上堅持看一個小時的書，工作再累，回家再晚也不中斷;我用心參與教學研究，是xx市第一個省級教育科學資助課題——“鄉土旅游文化校本課程開發與實踐研究”的主持人;我不斷反思教育工作，經常寫出心
得體會，我撰寫的《切實推進新課程改革全面提高教育教學質量——關于提高我市教育教學質量幾個問題的思考》一文，獲得市教育局黨組高度好評，其中大部分推薦被采納實施。
以上就是本年度個人述職報告，不當之處還請上級領導批評指正。
個人述職報告 篇4
一、醫療工作、人才培養：
（一）基礎醫療質量：通過修訂《醫療質量檢查考核標準》，對醫療文書書寫制度、請示報告制度、查對制度、會診制度、病例討論制度、首診首科負責制度等醫療核心規章制度。采取平時督促抽查和集中檢查相結合的方法，對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，多措并舉，使我院的醫療質量明顯提高。
�。ǘ┽t療文書質量：1、嚴格按照《山西省病歷書寫規范》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求，認真組織學習，每月進行一至二次質量督導檢查，落實獎懲兌現，獎優罰劣，使臨床醫師的病歷書寫意識和書寫質量大有提高。2、各科室及時地上繳病歷，現病歷嚴格按《山西省病歷書寫規范》要求及時地書寫現病歷和病程記錄。3、建立門診手冊，開展門診輸液建立觀察病歷。加強處方質量檢查，每月隨機抽查5天處方，合格率要求在90%以上。4、門診及住院科室的各項基礎登記也能夠按要求進行，基本符合質量標準要求。
�。ㄈ┽t技科醫療質量：1、加強醫技人員技術培訓及服務質量的改進，注重檢測結果的符合率及準確率的監測并納入考核范圍。2、不斷增設新項目以滿足臨床需要，其中檢驗科今年新開展甲肝抗體、乙肝抗體及梅毒螺旋體檢測項目，適應臨床科室安全的需要。放射科規范閱片制度和堵漏差錯和糾錯制度，今年至少熟練開展兩項新項目，如上消化道造影、鋇餐透視要熟練開展，腰椎片的質量要提高合格率。3、注重同臨床一線科室的溝通和交流。
�。ㄋ模╅T診部醫療質量 ：提高門診醫生的責任意識、風險意識和競爭意識，嚴格遵守首診首科室負責制，認真地進行門診登記和門診手冊、門診處方書寫，通過對處方、基礎醫療文書書寫進行質量檢查，完善門診醫療文書的各種記錄，門診處方書寫合格率達95%，門診人次力爭增長15%。
醫療安全工作：
醫務科針對醫院發生的醫療糾紛制定了《醫療事故防范和處理預案》，繼續加強對醫務人員的職業道德、業務技術能力培訓；特別是《醫療事故處理條例》的學習；舉辦急診系列知識培訓，加強醫務人員的業務技能的培訓；舉辦《醫療事故防范和處理》的專場講座，結合身邊的或本院發生的典型案例進行剖析，教育廣大醫務人員如何有效地防范醫療糾紛，保護患者和醫療機構及其醫務人員合法權益。組織全院醫務人員學習《執業醫師法》、《醫療機構
管理條例》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》等衛生專業法律法規，在全院上下掀起學法懂法守法的熱潮。通過我們的努力，有效扼制醫療糾紛發生的勢頭。
人才培養、繼續醫學教育：
實行繼續教育和人才引進相結合的方式，填補我院技術人才的不足現狀，不斷培養實用型人才，為加強我院技術力量奠定基矗同時制定鼓勵、激勵學習的措施。
�。ㄒ唬├^續教育工作：
1、將繼續教育納入我院的工作計劃，注重院內、外人員培訓及宣教。
2、鼓勵參加各類成人高考及學歷轉化教育。
3、積極撰寫論文，每年每人至少3-4篇工作心得體會或論文。
4、舉辦學術培訓班。
5、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區開展6次以上防治宣傳活動
個人述職報告 篇5
我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到嘉海以來，感謝林總、王總及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。
以上總結出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：
1、提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔助工作，并協同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務與超值化服務。
2、提高客房的衛生質量，加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；主管領班對所管轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查；堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。
3、由于酒店開張已三年，設施設備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、控制物資、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。
5、加強對房務中心的管理，應提升其的服務質量，多培訓普通話及禮貌用語，確保話務服務質量。
6、繼續落實“五�！惫芾矸�，做好各項服務檢查工作。
7、設立有效管理機制，量化考核，及時分析解決問題。
8、在房務部經理的直接領導下，協同房務部領班，對先進員工的工作給予肯定和表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量和服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴，做的更好。
以上報告，敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為嘉海酒店的發展奉獻綿薄之力。
房務部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。
XX年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結：
1、在日常的對客服務過程中，個性化服務開展不夠，員工的服務技巧不夠到位，有待提高。
2、本人作為部門培訓員專業知識不夠，加上缺少經驗，需要加強自身學習，鍛煉，以傳授服務員更多服務技能及知識，逐步提高員工素質。
3、在節約能耗上還未做的更好，員工節能意識有待加強。
4、上半年員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩定性不夠。
5、客房衛生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理
個人述職報告 篇6
一、民心是桿秤
作為一名區基層工會主席，我時刻想到的就是職工群眾的切身利益，細心的去捕捉職工的心聲，用真情回報各級領導和廣大職工。在最基層的地方，沒人聽你說“官話”，必須一件一件地為職工辦實事、做好事、解難事。我們要做的，就是要好好打造工會工作的品牌，把工會真正建設成職工最溫暖的家。
我和我的同事們堅持深入基層職工家里，傾聽職工的呼聲和要求，為他們解決生產、生活中的實際困難。，我們共走訪慰問了困難職工110戶，組織全局干部職工參加各類捐款20余萬元。在我們工會，凡是有職工生病住院，我們工會干部都會去探望；凡是離退休工會干部過生日，我們都會去參加；凡是基層有患重大疾病的特困職工，我們都會盡所能組織全局干部職工捐款獻愛心。
去年，基層工會某職工因患重病需進行手術，但手術費用高達10余萬元，可家中積蓄加上親朋好友借來的錢遠遠不足手術費用，病者親人愁得火急火燎。當我們得知情況后，啟動應急幫扶機制，特批幫扶資金元，同時，組織發動區城建局及基層單位干部和職工進行捐款，兩天時間，籌集資金2萬余元，在最短的時間幫助該職工湊齊了手術費，使他手術得以順利進行。事后，該職工及家人逢人便說：“沒有工會組織的關懷，我們全家就度不過那個坎兒�！蔽覀冇脤崒嵲谠诘男袆訙嘏毠さ男�，我們工會因此被廣大職工視為“職工之家”，我也被大家親切地稱呼為“職工群眾的貼心人”。
職工群眾的事情無小事，只要我們帶著責任，用一顆感恩的心、奉獻的心為職工服務，把服務職工、幫扶職工作為我們工作的出發點和落腳點，這樣才能得到職工的信賴和支持。
我也深深感到，民心是桿秤，他可以稱出一名工會干部在基層職工群眾心目中的份量。
二、職工的代言人
“從事工會工作，必須要有鍥而不舍、真抓實干的精神，要真正把職工群眾當成自己的兄弟姐妹，在‘心’上做文章”才能得到職工群眾的認可。那么如何關心職工群眾的生活，維護好職工群眾的切身利益，保持正常和諧的勞資關系，這也是我在工作中積極探索、實踐的課題。
去年，是我區建筑行業開展工資集體協商工作的第一年，也是我擔任區建筑企業工會聯合會工會主席的第一年。我上任后不久，便接到了在建筑行業開展工資集體協商的重點工作任務。當我初聽到建筑企業、工資集體協商這個詞匯時，滿腦子全都是問號。因為建筑企業多半是民營企業，法人代表個個都是大老板，資產都在數千萬甚至數億元。平時接觸都很難，別說代表建筑工人同他們協商工資了。于是我帶著各種各樣的理由找到區總工會的領導，將困難說了一大通，表明此項工作難度之大無法勝任。區總工會領導耐心地將開展工資集體協商工作的意義和重點以及措施方法等與我進行了詳實的交流。我又通過進一步的學習有關政策。深感作為一名建筑工會聯合會主席的責任重大。特別是在新形勢下維護好農民工的合法權益更不能懈怠。
4月，區建筑工會聯合會召開了工資集體協商工作會議，同時給建筑企業下發了工資集體協商要約書，并要求各企業工會主席必須做好工資集體協商宣傳動員工作，制定出切實可行的方案措施。針對建筑企業的特點，我決定從兩方面工作入手，第一以上帶下，以建筑企業工會聯合會帶動各建筑企業工會，由建筑企業工會帶動全體職工；第二以點帶面，以部分建筑企業協商成功模式帶動其他建筑企業開展工資集體協商。我多次組織各建筑工會主席進行工資集體協商業務培訓，同時向建筑企業職工發放宣傳資料。為了盡快使工作初見成效，我主動與18家建筑企業老總聯系，結果僅兩家企業老總有誠意的接待了我，我便以這兩家企業為突破點，從而帶動其他企業順利開展協商工作。我們成功的與兩家企業簽定工資協商協議后，又轉向更加艱巨的戰場。由于這兩家企業給我足夠的經驗力量，也堅定了我完成此項工作的決心和信心。
當此項工作向其他企業延伸時，企業經營者根本不予理解和配合，并且提出了很多刁鉆的問題制造了眾多阻力，但我沒有退縮和被困難嚇倒。我的目標是只要能與企業老總見上面，就是邁向協商成功的第一步，我就有信心完成協商�？山Y果卻不是我想象的那么簡單順利，我多次被很多企業老總以種種理由和借口拒之門外。記得有一次某企業工作人員聽到我們的來意后謊稱老總出門，讓我們找其他副總和分公司領導，就這樣來來回回跑了一個下午也沒人接待，企業工會主席告知我們老總根本沒有出門，是有意回避。并說：我也是拿老總工資的，當我向老總說工資集體協商工作時被嚴厲的批評一通，老總說：“企業是我的，效益好了我自然給漲工資，用不著你來跟我談”，我再也不敢找領導了。得知此情況后，我先打電話與企業老總交流幾次，明顯聽出他不耐煩語氣，我真誠的懇請對方見面，終于獲準。好不容易見面后，一開口便說：“請你的領導同我談吧”，當時，我別提有多尷尬，心里特別難受，但是為了協商工作順利進行我盡量保持微笑，并開玩笑的說到：“—
您連我與您說話的頁 頁機會都不給嗎？這幾天我分別到你們下屬幾個分公司參觀學習收獲還不少，您的員工對您的評價很高，您是一位有責任心的領導在職工心目中的聲望很高，既沒有無故拖欠職工工資，而且各種福利待遇都很好，作為工會聯合會應當大力宣傳你們的好做法”。企業老總聽后臉上露出了笑容。見此情景我以正大、利民兩企業為例講述協商過程和協商的意義，打消了他的顧慮，談判得以順利進行。
還有各別企業對工資集體協商產生誤區，認為簽訂后如果企業效益不佳，工資增漲幅度達不到簽訂標準怎么辦，針對這一顧慮我們進一步做工作，耐心解釋樹立他們自信心，明確他們為職工辦好事的思想，企業要發展，離不開職工的支持，職工工資漲了，干勁足了，企業效率就上去了，直到企業老總們表示盡心盡力的做好此項工作。
歷時一個多月，建筑企業工會聯合會代表18家建筑企業職工方與18名企業法人或委托代理人簽訂了工資集體協議書。值得欣慰的是，本次工資集體協商涉及到一線農民工8234人，工資增幅度為20%；管理人員600人，工資增幅率達到10%。
個人述職報告 篇7
在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績與存在的不足總結如下：
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感與事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是業務內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發運數、收貨數。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票；統計港口操作部每天的返港卸貨數量與港口存貨的水分等。
我本著把工作做的更好的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：
1、統計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發運數與收貨數統計準確。
2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數，從剛接觸時的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。
3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現在對于發運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但是還是有誤差的�，F在空車過磅，就能做到發運數基本準確。
4、水分化驗：以前港口發運數出現短少情況，都會出現責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現在，規定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現推卸責任。
三、存在的不足
總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但還存在著以下不足：
一是有時工作的質量與標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發數有時統計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當算盤珠。
四、下半年的工作打算
下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
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