[實用]客服實習總結15篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的客服實習總結，歡迎大家分享。

客服實習總結1

　　客服實習是大學生們向社會跨出一步的重要體驗，不僅可以鍛煉個人的溝通能力、解決問題的能力，還能讓實習生快速熟悉公司的運營機制和管理方式。為了讓實習生更好地適應工作環境，許多企業在客服實習期間都會為實習生準備相應的手冊。這個手冊有許多用途，例如記錄溝通技巧、公司規章制度、重要事項等等。下面是一個“客服實習手冊每周總結”的例子。

　　第一周——入職培訓

　　入職培訓是實習生們接觸公司文化、了解公司業務的好機會。在這個過程中，實習生們需注意以下幾點：

　　1、仔細聆聽公司介紹，尤其是與工作相關的'部分；

　　2、與其他實習生多溝通交流，互幫互助；

　　3、準備好筆記本，詳細記錄公司文化、業務方向、客戶服務流程等。

　　第二周——了解客戶需求

　　作為一名優秀的客服代表，理解客戶需求是重中之重。在這一周，實習生們需要了解客戶想要什么、需要什么，以及如何提供最好的服務。以下是一些建議：

　　1、注意客戶詢問的細節，如時間、地點、產品型號等；

　　2、學習收集客戶反饋信息，盡力滿足客戶需求；

　　3、培養耐心、細心、責任感和友善的態度，以滿足客戶的要求。

　　第三周——溝通技巧

　　客戶服務的成功與否取決于代表與顧客的交流。如果代表不能清晰地表達信息和離開客戶滿意，他或她就無法完成工作。以下是一些建議：

　　1、傾聽客戶的問題并回答他們的問題；

　　2、展示友好的態度和親切的語言，傳達關懷；

　　3、了解顧客有哪些需求，并提供滿足這些需求的解決方案。

　　第四周——解決問題的能力

　　在實習生的客戶服務中，常常會遇到各種各樣的問題。實習生需要學習和接受挑戰，并找到解決問題的最佳方式。以下是一些建議：

　　1、總結先前的錯誤，做好備用方案；

　　2、采用分析的方法來解決問題；

　　3、尋求專業幫助或團隊管理支持。

　　第五周——工作流程

　　工作流程包括操作流程、服務標準以及所有客戶服務流程中重要的橋梁步驟。在這個階段，實習生可以了解服務標準的準則，并且更好地理解整個工作流程。以下是一些建議：

　　1、了解服務標準和流程，并盡量符合它們；

　　2、保持日志記錄，記錄客戶交流、服務以及其他重要細節；

　　3、參加小組討論，學習團隊合作技巧和交流方式。

　　最后的一周——實習總結

　　實習結束前，實習生應該將實習期間的內容進行總結，并認真思考總結的意義。以下是一些建議：

　　1、梳理你在這五周中了解的各種技能和工作模式；

　　2、總結你的成功經驗以及失敗教訓；

　　3、思考在未來工作中如何運用實習經驗。

　　總之，客服實習手冊每周總結是對客服實習生的一次重要輔導。只有根據總結中的建議和方案積極行動，實習生才能在客戶服務方面獲得更多的經驗和優秀的能力。最后，在實習期結束時，實習生們應該提醒自己“這不是結束，而是一個新的開始”。

客服實習總結2

　　今年暑假，我有幸參與了一家知名商場的客服實習項目。這次實習給我留下了非常深刻的印象，讓我對客服工作有了更加全面和深入的理解。通過這次實踐，我不僅學到了很多知識和技巧，還獲得了人生寶貴的經驗。

　　在商場客服實習的第一天，我對客服工作充滿了好奇和期待。我被安排在客戶服務中心，負責接聽電話和處理顧客的咨詢。剛開始，我遇到了很多困難。很多顧客的問題我無法立即解答，同時還需要快速處理電話并回答其他用戶的問題。這種高強度的工作讓我感到有些壓力，但我很快適應并積極應對。

　　通過和導師的交流和學習，我逐漸了解到客服工作的核心是傾聽和溝通。每一個打來的電話，每一個步入商場的顧客，都需要被認真對待和傾聽。在處理問題時，我積極運用傾聽技巧，掌握了如何有效地理解和分析顧客的需求。我學會了如何以客戶為中心，給予他們最貼心和專業的服務。

　　我還學到了很多解決問題的技巧和方法。有時候，顧客的問題會非常復雜，需要我和其他部門進行合作解決。在實習期間，我積極與其他同事和團隊成員合作，通過協作解決了許多的問題。這個過程讓我懂得了團隊的重要性，也提高了我的協作能力。

　　在實習期間，我還深入了解了商場運作的各個方面。通過參觀各個部門，我了解了商品管理、促銷活動、物流運輸等日常運作。這些知識給了我更全面的視角，讓我明白了客服工作的重要性。只有有效的溝通和協調，才能讓商場順利運作，并給顧客提供最佳的購物體驗。

　　通過這次實習，我也發現了客服工作的一些挑戰和困難。客服工作需要具備耐心、細心和應變能力。有時候，顧客會因為各種原因不滿意，甚至情緒失控。作為客服人員，我需要學會冷靜和穩定情緒，通過善意的溝通解決問題。這對我來說是一個很大的挑戰，但也是一個很好的鍛煉機會。

　　這次商場客服實習對我來說是一次寶貴的'經歷。通過實踐，我學到了客服工作的核心理念和技巧，提高了溝通和解決問題的能力。我也更加深入地了解了商場運作的各個方面，為將來的職業發展打下了堅實的基礎。在這個過程中，我不僅收獲了知識和技能，還培養了團隊合作精神和應變能力。這次實習不僅讓我更加熱愛客服工作，也為我未來的職業生涯提供了寶貴的經驗和啟示。

客服實習總結3

　　作為一名聯通客服的實習生，我在過去的幾個月中有幸深入了解了客服工作的內在機制和核心價值。以下是我在實習期間的總結報告。

　　實習背景

　　在實習期間，我主要負責處理客戶的投訴、咨詢和問題解決等工作。通過電話、郵件和社交媒體等渠道，我與客戶進行了緊密的溝通，了解他們的需求，并盡力為他們提供滿意的解決方案。同時，我也參與了團隊討論和培訓課程，不斷提升自己的`專業能力和服務水平。

　　工作內容及收獲

　　在實習期間，我積極學習并逐漸熟悉了客服工作的基本流程和技巧。首先，我了解到客服工作需要耐心、細心和溝通能力。面對各種客戶問題，需要及時、準確地回復，并盡可能解決客戶的困擾。其次，我學會了傾聽和理解客戶的需求，即使面對抱怨和不滿，也要保持禮貌和耐心，努力化解矛盾。最后，我也深刻領悟到團隊合作的重要性，每個人的努力和配合都能為客戶帶來更好的體驗。

　　通過實習，我收獲了豐富的客服實踐經驗。我學會了如何高效處理客戶問題，在快節奏的工作環境下保持冷靜、專業，提升了自己的問題解決能力和應變能力。同時，我也提升了溝通表達能力，學會了如何用簡潔清晰的語言向客戶解釋復雜問題，提高了自己的語言組織和表達能力。

　　對未來的展望

　　在實習期間，我深深感受到了客服工作的挑戰和樂趣，也認識到了自己的不足之處。通過這段寶貴的實習經歷，我明白了提升自己的必要性，所以我打算在專業知識和服務技能上繼續精進，爭取成為一名更全面、更優秀的客服人員。同時，我也希望將自己的實習經歷與學校所學知識相結合，不斷提升自己的綜合素質，為將來能夠順利融入職場做好充分的準備。

　　結語

　　在聯通客服的實習中，我不僅收獲了專業知識和實踐經驗，更鍛煉了自己的意志和能力。這段實習經歷不僅讓我更加深入地了解了客服工作，也為我的未來職業發展打下了堅實的基礎。我相信，通過不懈的努力和學習，我一定能夠在客服行業中有所建樹，為客戶提供更優質的服務，成為一名稱職的專業人才。感謝聯通公司給予我這次寶貴的實習機會，我將永遠銘記這段難忘的經歷。

客服實習總結4

　　認真做好實習階段的工作對于畢業以后的發展無疑是很重要的，雖然我在經過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實習工作中學到很多知識，從應聘客服專員到崗前培訓并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規則以后自然要對實習階段的客服工作心得加以總結。

　　盡管缺乏對客服工作的實習經驗卻能在部門領導的指示下較好地融入職場環境，畢竟作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學習以及職場環境的融入應當要加快進程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領導在職場中的栽培，意識到這點以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領導安排的培訓讓我及時發現了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進。

　　通過對公司具體業務的學習從而加強了自己對客服工作的了解程度，也許是擔任客服專員的時間不長的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會在基礎性的客服工作中出現錯誤自然要加強對業務信息的學習，尤其是向客戶介紹業務的同時應當講述清楚才能夠展開接下來的'工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業度，至少想要在客戶開發工作中取得進展自然避不開對業務信息的學習。

　　有效整合自身的客戶資源從而為以后的發展積累更多經驗，通過實習期間的客服工作不難發現學到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了很多課本上沒有的經驗，在實際運用中發現自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經驗，所幸的是我在實習期間能夠虛心接受領導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

　　面對即將結束的實習工作也的確需要考慮畢業后的規劃與發展問題了，也許自己曾經逃避過即將畢業的現實卻也在經歷過實習以后調整好了心態，即便實習過后將會遭遇畢業與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

客服實習總結5

　　在支付寶實習，在此刻我覺得大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的`快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實習總結6

　　作為一名客服個人實習生，這是我第一次接觸工作生活，也是我對自己未來職業的一個試探。在這次實習中，我真切地感受到了客戶服務的重要性，學到了不少實用的技能和知識。

　　首先，作為一名客服，良好的客戶服務態度和溝通能力是至關重要的。在服務過程中，我學會了如何耐心地聽取客戶的需求并做出及時而準確的回答。當遇到客戶有意見或者抱怨時，我學會了如何克制自己的情緒，優雅地解決問題，并能夠在面對各種客戶類型時，以巧妙的方式進行應對。

　　其次，在實踐過程中我認識到，對于客戶而言，真正的良好服務并不僅僅是解決問題，而是通過耐心、周到的溝通，讓客戶享受到愉悅和舒適，獲取到全方位的服務體驗。因此，我們需要在解決問題的同時注重客戶情感上的維護，讓客戶感覺到被尊重和被理解。

　　此外，高效的工作也是重要的。在忙碌的客服崗位，主要的任務就是在保證質量的前提下盡可能快地解決客戶提出的問題。為了快速出彩，在實習中我學會了如何利用工具，通過分類梳理客戶問題，提高處理的'效率。同時，多角度思考問題的方法也鞏固了我的決策能力。

　　總而言之，客服個人實習是一段意義非常重大的經歷。通過在公司的實際上崗實踐，我更加了解了客服的工作內容和服務的本質。我相信，這次實習對我日后的職業發展的積極影響是不可替代的。

客服實習總結7

　　自第三季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：

　　一、工作職責：

　　1、 做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

　　2、 協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：

　　(1) 工資電話回訪、培訓電話回訪;

　　(2) 文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

　　(3) 收集月度會議數據，匯總，制表;

　　二、遇見的問題：

　　在這近三個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。客服部：缺少對公司業務及產品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不及時，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的OA系統還處在學習探索階段，了解不夠深入。，

　　三、如何改善：

　　了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的.工作!

　　四、目標：

　　下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從ERP及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。 另外就是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力，打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

　　請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

客服實習總結8

　　帶著一顆真誠激動的心踏入天元大門。實習一周，對天元多多少少有點感覺。鄭經理帥，張書記可愛善良，同事熱情真誠，阿姨在廚房做的菜好吃。這無疑為我們所有人創造了一個愉快的工作環境。

　　另外，對工作最大的感悟就是“態度決定一切”。做了三天客服，主要工作是給潛在客戶打電話傳達信息，溝通。每天要打100多個電話，感覺好累。但是只要你學會調整自己，用積極的思維對待客服，客服也是一件很開心的事情，你可以從中學到很多東西。

　　第一天，在好奇心和新鮮感的'驅使下，打了一天電話，一點都不累，還很有成就感。因為我學到了很多打電話的技巧，練習了與人溝通；它還記錄了許多潛在客戶的數量。于是第一天輕松愉快的結束了。

　　第二天，是感覺很多的一天，因為第一天沒有什么刺激和興奮，也沒有什么新東西要學，所以一開始很慢，很壓抑。但是當我覺得自己不能這么頹廢的時候，我就想到一個小辦法，把每一個電話都當成電話采訪。這讓電話打得非常有效率，實際記錄的潛在客戶有14個，比前一天多了5個；還要鍛煉自己。也許這就是決定一切的態度，以及積極思考的作用。

　　第三天，這是平淡的一天。這一天，我能以正常正確的態度和方法面對一天的工作。

　　總的來說，實習第一周收獲很大，我會再接再厲。

客服實習總結9

　　一、實習內容

　　1、 接待實習

　　第一印象效勞的實習前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己開心的事情.

　　2、電話與客戶交流

　　在 21 世紀，只有深具效勞精神的企業才能生存。如何完成優質效勞具效勞精神的個人才能成功。如何完成優質的效勞，鑄造個人的成功呢?

　　(1)要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人〞是要做一位自信的仆人，而不是萎萎 縮縮的感覺低人一等的傳統仆人.

　　(2)熱情接待你的客戶，效勞是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接 的感染力.

　　(3)個性化效勞 個性化效勞最能打動客戶.

　　3、產品銷售

　　在這期間，我深深了解到，一個產品的質量對于銷售是多么的重要。好的產品可以吸引回頭客，在令使用者滿意的同時，也能讓廠家具有成就感，而劣質產品不但不能贏得尊重，反而會讓廠家銷售越來越低，最終舉步為艱

　　二、實習結果

　　在實習的這段時間內，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的'，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學校，只有學習的氣氛，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實習中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

客服實習總結10

　　我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。

　　在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的.時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

客服實習總結11

　　進入崗位前，我們也是做過的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產品是怎么樣的.，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務，所以在培訓里面，也是對于產品的知識，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據產品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關的一些知識也是必須要清楚，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會浪費了時間的，目的性也是更加的強。

客服實習總結12

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是xx商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。

　　做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的`崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們每天都是要完成一定的工作量的。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

客服實習總結13

　　跟隨公司的大部隊，我們來到了_x公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。

　　進入崗位，每個領了一個電話，根據公司發給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作，在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是_x，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經理，在他的安撫下客戶慢慢的平復接受了結果。

　　從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態變得不好，所以我就改變了工作態度，重新做好工作，為了熟悉話術，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的養分，經過了前兩個月的努力學習，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的`解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。

　　我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發現其實工作只要掌握了就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領我們非常惱火。

　　今后工作，我會虛心前進，不斷創造更好的佳績，做出更出色的業績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。

客服實習總結14

　　“您好，請問有什么能夠幫您？”，“感謝來電，再會！”。這兩句話隨同了我一個半月的時刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時刻內，經過師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經歷毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業才能等方面都有了長足的前進和進步，也為我往后的學習打下了鞏固的根底。

　　由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時刻來學習，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時分，憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業心情，我除了解了語音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在作業時更能稱心如意。

　　可是渠道作為一個大眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡略的技術和專業常識外，更重要的是需求與客戶進行交流、交流，回答客戶的咨詢和疑問。因而，我更需求具有的是把握全面的事務常識和杰出的服務、交流技巧。在平常的作業中，關于新下發的各種新事務、新常識，我都仔細學習，充沛領會其精力，而且緊記；關于一些根底事務常識，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說事務常識是做菜的質料的話，那么杰出的服務、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質料展現出杰出的質量和口味，服務也是相同的道理。假如沒有杰出的言語表達才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、交流技巧，并將其運用到服務作業中去。

　　在與來電人的`開端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽來電人的信息，堅持禮貌心情，進步作業質量。遇到反應定見，要聽清楚來電人的悉數要求，精確了解來電人的意思，要捉住問題中心，盡可能防止多講無關緊要的事并做好相關記載作業便利日后和用戶聯絡，為正常的作業狀況保駕護航。還要做好過后的回訪作業，當用戶反映表明不滿意時，應盡心仔細的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發現自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經總被忘記的我也得到了咱們的認同。可是由于自己性情方面的缺點，也使我錯過了許多時機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的時刻，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的作業了一個半月。回憶曩昔，展望未來，回憶這段時刻來的點點滴滴，取參考之資，關于我而言，沒有，只要更好。

客服實習總結15

　　通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然工作只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

　　這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到xx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的`反饋，售后等服務。

　　而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

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