物業實習總結

時間：2024-05-28 18:03:29 實習總結我要投稿

物業實習總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的物業實習總結，希望能夠幫助到大家。

物業實習總結

物業實習總結1

　　不知不覺中，一年過去了。xx公司客服部主任，在過去的一年里，我一直很忙，甚至忘記了時間的流逝。現在，新年的鐘又響了，我醒了，20歲xx年底了。

　　反思這一年，作為一名工作者和經理，我一直在積極加強自己的鍛煉和管理。在提高業務能力的同時，我還成立了一支優秀的客戶服務團隊。xx在前進的道路上取得了很好的成績。

　　如今，充滿xx20人努力奮斗xx年底了。回顧自己作為主管，這一年的工作可以算是有失有得。在這里，我將總結我在工作中的情況:

　　一、是加強自我反思和思想心態

　　作為一名管理人員，我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行為不僅代表我，我的選擇也會對我的團隊和員工的努力方向產生很大的影響。為了加強我在工作中的榜樣。在今年的工作依賴中，我一直堅持自己的總結和反思，及時了解自己的問題。并切斷，但也積極提高自己，以便在工作中保持學習、先進。

　　此外，思想和態度也是工作的重點。客戶服務是一個服務崗位，因此，保持服務的思想和態度也非常重要！我一直非常重視團隊管理的思想要求。在工作中，我們不僅可以通過培訓和管理保持態度和思想的一致性，還可以及時調整自己，調整團隊，跟上公司的發展路線。積極的做法將是客戶服務總監。

　　二、工作情況

　　在過去的一年里，我嚴格按照公司的發展計劃和方向領導xx公司的客戶服務團隊完成了自己的工作和任務，在工作中，有很多改進，但也遇到了很多問題。但在我自己的.任務中，我一直積極應對，引導客戶服務人員積極更新自己，認真處理客戶服務的工作和業務。

　　三、工作反思

　　回顧過去一年的情況，我們在工作中確實非常努力和努力。但我個人的工作還有很多不到位的事情。此外，回顧過去一年團隊的情況和表現。事實上，還有很多地方可以加強和優化！但我沒有及時調整。我為此感到羞愧。

　　但總的來說，這幾年的情況還是比較好的，我也會認真記住這次的經歷，努力做好明年的工作。

物業實習總結2

　　今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業治理實習工作。在實習期間，我依次對設施治理、事務治理、保安治理進行了實習。在實習中，我在治理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業治理相關工作，留意把書本上學到的物業治理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業治理理論，探求物業治理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

　　我所實習的美佳物業治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業治理的項目。治理面積約300萬平方米，治理項目種別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業治理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。

　　回顧實習生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園治理處的物業治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業治理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步了解。

　　一、加強人力資源治理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘治理職員須畢業于物業治理專業；招聘維修職員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

　　從實際出發，治理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。治理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操縱性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質。

　　二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　做好員工的進職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激獵冬知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以進步，治理處的治理服務水平和治理效益得以進步，樹立了良好的企業形象。

　　在實習中，我看到一套由沿海團體、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業治理資迅系統”物業治理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅治理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來進步物業治理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。治理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色治理服務。從而，實現了高效的治理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，進步了業主滿足度，提升了物業治理服務的水平和服務質量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

　　在這期間，我主要學習并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本情況，學習公司規章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協助部門成員做好部門各項工作。其中，協助經理及部門成員做好國際關系學院物業投標書、北京碧桂園項目顧問服務方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細心。

　　一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。一切都得從頭開始學，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順利，學的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的認識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標文件，經理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開始做的時候，慢慢發現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網上獲得，但有些知識需要多年經驗的積累，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也慢慢了解到物業崗位職責，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業有了進一步了解，進一步堅定了我要在公司好好學習工作的決心。

　　人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中，我學到了許多：對計算機操作更加熟練，學會了word，excel的基本操作，了解到物業投標文件如何編寫，工作時要認真、嚴謹，要有積極進取的心態。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經理布置的任務不能按時完成，工作過程經常出錯。同時，我也進一步認識到自己的.缺點：普通話不標準，計算機操作不熟練，有觀點不敢發表，對物業不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學習經驗。糾正普通話，學習計算機知識，學習物業管理專業知識，敢于發表自己的觀點。

　　我是一個內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境。我內向的性格也許在學校中不會產生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。因此，在以后的學習工作中，要不斷的與經理及部門同事交流溝通，學習他們的經驗，傾聽他們的教誨，發表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。

　　有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現出團體合作的魅力，使人感覺舒暢。

　　來到誠智慧中物業公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業管理知識。在以后的工作中，我會認真工作，不斷學習，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的發展進步貢獻自己的一份力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。

物業實習總結3

　　我于xx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實訓實習，xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產有限公司投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產繼成功開發的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

　　小區位于XX市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。

　　在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的`問題應積極幫助聯系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。

　　一個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。

　　通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證了所學的物業管理理論知識，使我對物業管理的知識邁向了一個新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。

物業實習總結4

　　今年，在公司領導的指導下，我更好地完成了自己的工作。作為公司客服部的員工，我明白了做好自己工作的重要性。因此，我在年初部署了今年的工作，并能嚴格要求自己在日常客服工作中履行職責，隨著年底的到來，我總結了今年客服工作的表現。

　　認真做好客戶服務部門的工作，提高他們的工作能力，我明白嚴格要求自己在工作場所取得更大的進展，為了不在工作場所競爭中被淘汰需要追求，所以我可以熟練前的工作技能來履行自己的職責，在與客戶溝通時可以積極宣傳公司的業務，無論是說服客戶處理業務還是幫助對方解決疑慮，我都履行了客戶服務人員的職責。此外，在我開展工作之前，我會在工作日志上注明對當天任務的要求，盡我最大的努力完成我設定的工作目標，反思我是否有缺點。這種激勵自己的方式使我在今年的客戶服務工作中取得了很大的進展。

　　雖然我的個人能力很好，但我沒有很好地處理人際關系。由于我的性格競爭，我和部門同事的關系不好。雖然我能獨立完成領導安排的任務，但不利于我的.長期發展。我必須盡快糾正我的性格缺陷，幫助我的同事，我也應該參加新員工的培訓，幫助他們盡快適應工作環境，對我來說，部門的整體發展可以從中受益，所以我需要關注部門的發展，努力做好我的日常工作。此外，我還應該在工作場所對自己的發展提出更高的要求。

　　面對工作中的得失，我可以理解履行職責的重要性。因此，我也制定了明年的客戶服務工作計劃，并期待著我的能力得到更大的提高。其中，我需要加強對公司業務的研究，以提高我在工作中的專業水平，我還需要掌握一些營銷技能，以增強我的工作能力，對我來說，學習更多的工作技能無疑可以在工作場所取得更大的突破。此外，我還建議部門建立嚴格的制度，以提高員工的綜合能力，堅持對客戶服務工作負責的態度，讓我非常關心部門的整體發展。

　　未來，我將繼續以優秀客戶服務人員的標準要求自己，我將在工作中更積極地表達自己，并期待明年取得更大的進展。我也堅信，堅持認真工作的原則，我可以取得理想的成就。

物業實習總結5

　　今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業，因此十分珍惜這次難得的學習時機。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：

　　一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和效勞標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理標準，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

　　二、物業相關收費。物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的老師也帶我們親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個效勞行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重，效勞第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

　　三、物業管理設施、設備。物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與效勞的有機組成局部。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標準，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、物業法律、法規。上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向標準。GWY根據我國國情制定公布了『物權法』和『物業管理條例』，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。

　　通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業管理方法；六是建立業主委員會的管理方法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

　　五、創立物業管理品牌。通過學習我認識到，創立物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理

　　行業開展的`方向和重點。品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業管理的贏利微乎其微，因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。事實上，在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天，創名牌企業，建優秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證，提高企業知名度，實施物業管理品牌戰略的號角。

　　一月時間很快過去，我帶著收獲而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

物業實習總結6

　　在這一年里，似乎沒有多少事情值得回顧。生活和工作沿途仍然沒有風景。就在我以為路在前進，日子平靜下來的時候。xx11月，我通過申請和選拔來到這里xx，我很高興。

　　加入xx已經一年了，但對我來說，我成長了很多。從零開始學習一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序，讓我更全面、系統地了解整個英語客戶服務的工作流程和材料。兩個月的工作并不令人滿意，這些都需要我進一步學習，然后熟練地應用于工作的每一個細節。在這段時間里，我進行了反思和思考。在那里，我不僅批評了前段時間的工作，還總結了如何在未來的工作中做好自我努力，與大家一起為公司服務。

　　一、年總結。

　　(一)工作總結。20xx年11月23日，我開始加入，跟隨老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗證。第一次參與問題表，完成訂單回復。第一次接觸chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我可以學到更多的工作資料。因為我以前從事過相關工作，所以我開始得很快。感謝領導和同事的指導和幫助，感謝公司給了我學習的機會。在那里，我看到了一群努力工作、努力工作、腳踏實地的人，我看到了一個好的團隊，我沒有工作壓力感。不幸的`是，我從未有信心獨立完成整個過程的標準化操作和控制，這將是明年我將面臨和改變的最重要的問題。

　　(二)工作中的不足。在工作中，我缺乏主動性，與領導溝通較少，研究問題不夠全面和詳細，錯誤較多，特別是在訂單驗證和訂單追逐方面，我需要花更多的時間和精力學習。因為這離公司領導在工作中對我的期望和要求還有很長的路要走。同時，我需要努力克服和解決英語理論知識水平和一系列問題，以便更好地做好自己的工作。此外，我們應該勇敢地承擔我們應該能夠做的事情，不依賴他人，不退縮，不逃避，勇敢地邁出每一步，讓我們在未來的工作中更加自信、大膽和謹慎。

　　二、年計劃。

　　新年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加努力。這似乎很容易，但它需要小心、努力、態度、自信和更強的耐力。我堅信，在公司領導的正確決策和同事的幫助下。

　　(一)增強責任感，服從領導安排，進取與領導溝通，提高。積極開展工作，落實工作，減少工作錯誤。總是堅持不理解問，不理解更多學習的態度，與同事合作，與領導報告更多的工作場景和建議，作為一個新人把自己放低，了解團隊的力量和重要性。

　　(二)勤提高。學習工作相關知識，不怕苦難，努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新問題、新場景，接觸少，甚至從來不懂。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、電話驗證、客人問題回答等。為了應對這些問題，我們應該首先了解更多，熟悉公司的產品、訂單操作和如何管理，以便我們能夠快速進入工作的主角，并用專業的語言向客戶表達。

　　(三)多行動，堅守工作職責。工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。因此，需要的是有責任心、不怕吃苦、能干、樂于奉獻的人。我們學會不斷調節自己的情緒，緩解自己。工作沒有大小，但分工不同，貢獻不大。這取決于你是否用心。沒有必要為每一盎司討價還價。我剛走出學校，社會經驗和工作經驗都很少，所以我們也被很多人描述為眼高手低。但是，我個人認為自我上進心強，待人真誠。在工作中，要勤于做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不說話。無論是辦公室的日常事務，還是工作任務，我都要用心做得更好。學會及時、專業地總結、分析、總結，最終完成自我提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，以公司良好的環境提升自己。

　　（4）善于思考，理論聯系實際。在工作中成為一個關注的人。在公司領導的指導和關心下，我逐漸熟悉了工作場景。經過仔細觀察和關注、反思和總結，我吸收了本質，提取了渣滓，并不斷總結了我在工作中的經驗。捕捉和發現每個人工作中的亮點，學習和提高自己。

物業實習總結7

　　自今年6月份調入xx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)積極主動地搞好文案管理。

　　半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　(二)認真負責地抓好綠化維護。

　　小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好

　　四、存在的不足

　　(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的.功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系

　　(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益

　　(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系

　　(五)抓好小區綠化維護工作。

物業實習總結8

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對XX管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

　　三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

　　四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

　　對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。

　　物業公司實習報告篇在物業公司的實習已經結束，在這一周里，我跟著鄧哥（鄧永青）學習物業管理的一些基本方法，并主動與業主進行了一次溝通，物業公司實習報告。

　　（一）在一、二、三期投遞助學的回執發票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業主的回執錯投到一期。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：

　　1、看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；

　　2、看顏色，建筑上帶蘭色的.是二期，否則是一期；

　　3、看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。

　　（二）翻看社區服務中心近期收到的投訴意見和上社區論壇了解業主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業主的滿意程度。社區服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等。客服中心是社區服務中心的大腦，收到業主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區里老鼠銷聲匿跡了，實習報告《物業公司實習報告》。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環境有何影響？在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。

　　（三）在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社區服務中心接到投訴，一業主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽臺漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業主處理一下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發現問題出現的原因；最后提出解決方案。

物業實習總結9

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對__花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業

　　1、嚴把員工招聘關。__物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

　　2、做好員工的入職、在職培訓工作。__物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。__物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　3、從實際出發，管理處嚴格參照___質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

　　二、培育自身核心專長

　　創特色核心競爭力在實習中，我看到一套由__物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動

　　xx物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20__年__重點開展了“顧客互動年”活動。成立了__俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

　　四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理

　　對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

　　五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的.安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

　　短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

　　通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

　　今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

物業實習總結10

　　時間如流水般飛逝，轉眼間已經加入久大物業工作一周有余。

　　依稀記得第一天上班時的心情，有些許激動同時也帶著一絲緊張，然而不久就被我們辦公室和諧而歡快的氛圍給融化了，整個人也就輕松起來。

　　非常慶幸的是我能遇到我們的這些同事、領導，讓我從一個找不到門的門外漢一點一點接觸物業管理這類知識。我要感謝他們給我提供的那些資料，十分的細致的包含了很多部分，對我更是知無不言，言無不盡。讓能接觸物業管理走進這扇大門。同時我們工程師傅也是很有耐心的帶著我了解環境以及工作上所會涉及的一些具體事務的具體位置。當然我們的.張主管和主任對于我的情況也是非常的關心與關注的。主任雖然工作總是很繁忙，任然在百忙中囑咐我們的辦公室同事常常詢問我的工作情況，有沒有什么不懂地方等等。張主管則是平時接觸比較多的領導了。卻總是給人很隨和很親切的感覺，平時對我的那些培訓對我幫助真的較大，讓能更快的融入工作，找到學習這些繁瑣的資料的方法與順序。

　　最后感謝我們辦公室所有同事給我帶來的溫暖與關懷，我也會努力的把自己變成一塊干干的海綿，吸收著他們為我付出的這些心血與鼓勵，希望自己能更熟練掌握工作的流程以及物業管理這門知識，有一天也能為他們付出我所學，能幫他們減輕一些工作上的重擔。

物業實習總結11

　　我與同學到xx物業治理處實習。實習之初該物業治理處首先向我們介紹了一些根本狀況，然后依次對事務治理、客戶治理與效勞流程及安全保衛等做了簡要介紹。然后就開頭“上崗”了。回憶此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地把握物業治理工作和方法。在教師的細心指導下，積極參加物業治理相關工作，留意理論學問與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業治理理論學問，由此加深了我對物業治理工作的特點、方式、運行規律的理解。下面是對這次實習的總結：

　　一、優化客戶治理和效勞流程。

　　物業治理利用“一站式效勞”WEB系統治理房屋資源信息、客戶數據信息、財務治理、以及效勞治理即效勞報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建立、竣工檢驗，房屋修理等;客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息;財務治理記錄各種收入與支出明細;效勞治理記錄用戶報修與修理效勞進程的記錄。該系統具有便利、快捷的優點，能為物業治理效勞供應數據支持。但在我看來，但是仍有許多方面需要改善。比方效勞治理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人承受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善效勞治理系統，重新設計效勞流程，分別治理與效勞系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

　　二、推行、提倡“以人為本”效勞理念。

　　物業治理必需樹立以人為本的效勞理念，提倡人性化效勞，實施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿足作為物業治理的最正確追求。美佳物業治理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最正確安保”和“安康物業治理模式”標準化效勞模式，使員工在意識層面上確立什么樣的效勞符合業主的需求。充分開掘安保人員的效勞意識與專業技能，以建立首屈一指的安保效勞社區。注意生態與人文的和諧和互補，塑造安康的人居環境，到達生活與安康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、優化安保系統，提高物業治理形象。

　　保安作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業治理團隊的對形狀象窗口，也直接影響業主對物業治理公司的信任程度。所以建立健全物業治理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素養與隊伍建立。是物業治理公司工作開展與企業進展的重要條件。

　　四、事務治理工作精細化。

　　在物業治理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復的瑣碎事情，物業治理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業主供應良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化治理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，標準員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的學問，擴寬了對物業治理的視角。目前，我從事的.是計算機信息效勞行業，所以在對效勞的理解與應用上有更多的切實感受，在效勞行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效勞的根本所在，物業治理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我走進并做好物業治理奠定了堅實的根底。

物業實習總結12

　　實習，顧名思義，在實習中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源于實習，歸于實習。所以要付諸實習來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

　　隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它

　　隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業，物業管理究竟能否走可持續發展道路？作為一名物業管理專業者，在即將畢業之際，我作了一次實習調研。

　　xxxx年xx月至xxxx年x月，為進一步鞏固所學知識，理論聯系實際，我在xx市xx物業管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了xx市xx物業管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。

　　一、調研對象的基本情況

　　xx市xx物業管理有限責任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經營的獨立法人企業，資質等級為三級，注冊資金為100萬元。

　　近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益。面對行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場，公司策劃了一條良性循環的發展道路。目前，我們正在積極準備ISO9001質量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業管理優秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業主創造一個文明、整潔、安全、有序的生活環境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創新，力爭為錫城更多的業主、住戶提供優質、安全、舒適的服務，進一步提升企業形象，精心打造“新橋物業”的企業品牌，使新橋物業成為物業管理行業中一顆璀璨的明星。

　　二、調研的目的和意義

　　“實習是檢驗真理的唯一標準”，學了三年的物業管理，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調研的目的之一；另外，想對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我調研目的之二；物業管理雖然有良好的發展前景，但從物業管理的現狀來看，行業內部和社會環境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步發展，為物業管理創造良好的外部條件，行業內部不斷自我完善，這樣，物業管理的美好前景才能變為現實。我想通過此次實習，我會對物業管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯系實際，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業管理行業走上成熟和健康發展之路貢獻自己微薄之力。

　　三、調研的方法和范圍

　　本次調研我主要調研分析了新橋物業各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場采訪物業管理人員、進行現場調研等方式，完成了調研工作。新橋物業管理有限責任公司現在有三個管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

　　四、調研的結果及分析

　　在實習期間，我深深體會到了新橋物業的優勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業管理有限責任公司僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響新橋物業發展的問題，現總結整理如下：

　　第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系當然有利于公司的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理健康的發展。

　　第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理的.健康發展。還有，各物業管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

　　第三、缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

　　五、調研體會及建議

　　通過在實習中理論的研究和實習的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：

　　1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

　　（1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“新橋物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

　　（2）、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

　　（3）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。

　　2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　　（1）、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡（因特網、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，我接觸到的小區管理處很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負責許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門結構我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。

　　（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區路面坑坑洼洼，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

　　物業管理是一個特殊的服務行業，它集勞務、智慧、管理為一體，管理和服務的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。“管”是約束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實現有序、有效的管理過程。所以其經營管理的復雜性就不同于一般的生產制造型企業，它的經營和管理是系統的、科學的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。

　　未來我國的物業管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，發展的道路是漫長的，我們每一個從業人員都應抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業管理行業會越走越好！

物業實習總結13

　　我與同學到xx物業管理處實習。實習之初該物業管理處首先向我們介紹了一些根本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與效勞流程及平安保衛等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回憶此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、運行規律的理解。下面是對這次實習的總結：

　　物業管理利用“一站式效勞”web系統管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及效勞管理即效勞報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建立、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數據信息那么記錄該小區內業主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；效勞管理記錄用戶報修與維修效勞進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理效勞提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比方效勞管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過由專人承受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善效勞管理系統，重新設計效勞流程，別離管理與效勞系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

　　物業管理必須樹立以人為本的效勞理念，倡導人性化效勞，實施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿意作為物業管理的最正確追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最正確安保”和“安康物業管理模式”標準化效勞模式，使員工在意識層面上確立什么樣的效勞符合業主的需求。充分開掘安保人員的效勞意識與專業技能，以建立首屈一指的安保效勞社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造安康的人居環境，到達生活與安康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　保安作為小區的.把門人，肩負著小區的平安保衛工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建立。是物業管理公司工作開展與企業開展的重要條件。

　　在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，標準員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。目前，我從事的是計算機信息效勞行業，所以在對效勞的理解與應用上有更多的切實感受，在效勞行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，畢竟人是效勞的根本所在，物業管理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經歷，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的根底。

物業實習總結14

　　今年一月十八日下午開始，本人在香榭麗小區物業管理實習工作。實習期間，本人依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，本人在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，。簡短的實習，使本人對物業管理工作有了深層次的認識。

　　一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴把員工招聘關。美佳物業于招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、于職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的.工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對于職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自本人素質。

　　二、培育自本人核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　于實習中，本人看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不于的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司于激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

　　美佳物業于與業主關系管理方面，于實習中本人了解到，于美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

物業實習總結15

　　一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。一切都得從頭開始學，有一種無所適從的感覺。因此每完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順利，學的東西越來越多，給自己增多了一些自信。同時，對自己缺點的認識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標文件，經理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開始做的時候，慢慢發現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網上獲得，但有些知識需要多年經驗的積累，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也慢慢了解到物業崗位職責，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業有了進一步了解，進一步堅定了我要在公司好好學習工作的決心。

　　人生是在不斷提升自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中，我學到了很多：對計算機操作更加熟練，學會了word，excel的基本操作，了解到物業投標文件如何編寫，工作時要認真、嚴謹，要有積極進取的心態。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經理布置的任務不能按時完成，工作過程經常出錯。同時，我也進一步認識到自己的缺點：普通話不標準，計算機操作不熟練，有觀點不敢發表，對物業不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學習經驗。糾正普通話，學習計算機知識，學習物業管理專業知識，敢于發表自己的觀點。

　　我是一個內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境。我內向的性格也許在學校中不會產生太多的負面影響，但在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。因此，我的工作做的不是太理想，這使我深刻認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的不錯方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不但是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。因此，在以后的學習工作中，要不斷的與經理及部門同事交流溝通，學習他們的經驗，傾聽他們的教誨，發表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。

　　有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的'興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不但可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不但能鍛煉身體，而且能體現出團體合作的魅力，使人感覺舒暢。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習，我學到了很多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。

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