前臺實習心得

時間：2023-01-08 18:31:11 實習心得我要投稿

前臺實習心得合集15篇

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的前臺實習心得，歡迎閱讀與收藏。

前臺實習心得合集15篇

前臺實習心得1

　　不知不覺間，三年的大學生活已經結束了。在20xx年的大四學期里，我通過努力和拼搏在xxx公司里得到了人事前臺的頂崗實習機會。在這個崗位上，我經歷了長達三個月的實習生活，不僅充分的了解到了一名工作者的生活和體會，還通過自己在的在工作中努力成為了一名還算合格的前臺人事。

　　至今，我在實習上的目標已經完全達成了，在此我對自己在xxx公司三個月來的工作做如下記錄：

　　一、從學生到工作者的改變

　　從學校到工作的崗位，盡管是“有備而來”，但在真的經歷了這么大的改變之后，我也很難一下子就適應。

　　回顧在剛加入公司的那一段日子，當時的我小心翼翼的跟在xxx領導的身后，無論是上班工作還是下班休息，幾乎都是領導說一句，我就做一句，活生生的成了一個問答極其。在工作上也是一樣，一遇上沒有來了解過的地方就忍不住去向領導請教。結果，也因此被批評了一頓。

　　但是，經歷了那次批評之后，我也認真的反思了自己。如今我作為一名實習生，但同時也是一名xxx的員工！我不再是一名學生，至少在這里不是！為此，我也逐步開始在工作中學會主動的思考，學會根據自己的判斷去做選擇。并且，在生活上我也逐漸適應了工作的紀律和時間安排，能在工作中安排自己的`計劃，及時的完成任務。至此，我才算是順利的開展了自己的工作。

　　二、人事的工作

　　在人事工作上，因為我是一名實習生的緣故，起初只負責一些簡單的任務。如：給公司綠植澆水，幫忙處理表格和統計等等，都是些非常簡單常見的任務。起初，我會啊天真的以為工作不過如此。以為這些就是工作的全部。但后來，隨著我來到xxx公司的時間越久，我的工作任務也越發的增加，也越來越復雜。到了最后，已經和比起最初翻了好幾倍！這個階段，我就沒這么容易了。不僅在工作中總是犯錯誤，還總是給周邊的領導和同事帶來麻煩。對此，我一直感到非常后悔。但很快，在這些工作中，我也逐漸熟悉了工作，并開始對自己在實習中的不足和問題進行一步步的糾正和改進。讓工作得以全面發展。

　　如今，三個月的時間已經過去了，盡管這次的實習并不算是什么讓人驚訝的經歷，但對我這個實習生來說已經是一次難得的經歷了。我會牢記這次的經驗，在今后，我一定能將工作完成的更好！

前臺實習心得2

　　兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。回想起這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

　　一、角色認識

　　這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　2、突發事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

　　二、實習心得

　　通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的'酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

　　即將畢業，心情不得不說十分的激動還有一絲忐忑不安，實習的時間很快就定了下來，我來到了一家公司成為了一名前臺工作人員。

　　大學的學習即將告一段落，我也要邁入工作崗位，工作的時間是漫長的也是短暫的，漫長在于對工作內容的處理，短暫在于實習這段時間我覺得自己學到的還不夠多。

　　作為一名前臺，儀容儀表是很重要的，畢竟前臺是一家公司的門面，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況。在這里，我一天都從未有過松懈，一直以整潔的姿態，禮貌的招待客戶，盡心盡力的為人服務。在之前的我看來，前臺的工作應該比較輕松，我也不用費很大的力氣，但是我想錯了，無論什么樣的職業都是辛苦的，但是能不能對待這份工作報以熱情保持新鮮感，才不會厭倦。

　　前臺的工作事務比較繁雜，大多是細小的事情堆積在一起，需要以細心耐心來處理。剛剛開始的時間我對所有的事情都充滿著好奇，每件事一做成都會有極大的成就感，但是時間久了我就發現生活就像一潭死水，平靜不起漣漪。前輩告訴我要給自己找樂趣，身體的疲憊容易消除，但是心里的疲憊只能靠自己調節，生活還是要靠自己才能過的有滋有味，工作也一樣。這樣一來，我的興趣被激起，怎么在工作中找樂趣呢？又有哪些地方被自己忽視了呢？生活需要調劑，工作也不能一成不變，漸漸我的動力又回來了。

　　實習讓我領略到不同的風景，也看在我現在在工作中的難處。作為一名剛進社會的大學生，一名新人，對很多事情的了解不夠，自己的動手能力也不怎么樣，依靠領導的關懷還有同事們一次又一次的幫助，就算是犯錯也沒有責怪我，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵我，提點我，我真的很感激。

　　前臺的工作讓我接觸了不同的人，也鍛煉了我的交際能力，學習到了很多知識，在今后的工作中我會一直銘記前輩的教導，不會辜負大家的期望。

前臺實習心得3

　　我從學校出來實習，已經有三個月了，這三個月在酒店的前臺實習，對酒店的前臺也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單，都是需要付出很多才可以看出成果。

　　酒店前臺實習這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現在知道站著是對來客的尊重和禮貌。從早上五六點就要站崗，對于我這個生物鐘是七八點的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的`一些注意事項。真的好辛苦，很多時候都想放棄，但是想著我還是在實習期，不能隨意離職，對自己畢業也不好，就慢慢的堅持到現在，也開始去接受這份工作帶來的負面影響，從其他地方去開解。我也就適應到現在，對前臺的工作也都熟悉起來了，自己一個人也能做好。

　　在實習的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解、不樂意，現在都轉化為我喜歡這個工作了，在看到我服務的客人也對我微笑，對我說一聲“謝謝”的時候，心中那股無言的喜悅真是太滿了。看到一個個的客人很滿意我們的服務，稱贊我們的時候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因為我的工作做好了。在酒店實習，真的是學會了很多，把專業知識直接就轉做實踐的能力，這大概是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會也是一番樂趣。

　　雖然這段實習，在這期間很辛苦，但學會了要從職業本身去看、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經歷才是最好的。每一個人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助。這三月的實習過去了，還有好幾個月的實習，希望我可以做的更好，學的也更多。

前臺實習心得4

　　20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

　　一、作不推諉，負責到底。

　　不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面;

　　2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。

　　主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的`問題。

　　三、負責組織活動

　　豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

　　四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

　　根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。

前臺實習心得5

　　從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。

　　一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產生的，無論是現場還網上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環節。現場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置；網上訂房，到場時需要到前臺進行身份登記，并且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的'心得體會。

　　xx酒店是二十四小時營業的，所以酒店前臺需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了。我在實習的這一段時間里面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，后面一次輪轉到先現在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開始的時候，我還很不適應這樣的班次，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時間不同了，經常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進來住宿了我都沒有發現，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經濟損失了我就麻煩大了。

　　酒店前臺的工作說簡單也簡單，畢竟不是什么技術類的活，所以相對難度不大。說它難也很對，因為需要做的事情太多了，容易忘記。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準備好機票預訂、租車等服務。訂票和租車的服務必須要與客戶做好對接，以免客戶不滿意，但是問的太多，就會引起客戶的不滿，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力。

　　實習里面，我才發現我自己心中的前提只是物品理想中的狀態，但我具體實施起來，就會有許多的困難。比如，微笑面對客戶，做久了就會非常的類，但是職業素養就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對他，然后細心處理好這些問題。

　　總之，酒店前臺的實習里面，我算是比較滿意的，它非常考驗我們能力，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態去面對所有挑戰。

前臺實習心得6

　　作為一名酒店管理專業的畢業生，我申請酒店已經很久了。回憶這段時間，是我人生中一段寶貴的經歷，也給我留下了一段共同的差異回憶。回想起在酒店的做法，感覺受益匪淺，學到了很多課堂和書本上學不到的常識。在酒店前臺實習流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導和細心關心指導下，通過酒店前臺實習的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。

　　所以一般來說酒店對前臺工作人員的要求比較高，凡丹都酒店前臺實習城市要求英語過三級。前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務項目，所以要求前臺服務人員有足夠的調查能力，為客人提供滿意、周到的服務。在進一步學習的過程中，我對前臺的一些基本日常操作進行了更深入的調查和實際操作，比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學前臺的主要任務是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結算。當然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務要求，傳遞道德和風格，TA-I呼叫服務，機票預訂業務。

　　另外，由于前臺是客人直接接觸的.部分，客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出，但他們首先接觸的部分是前臺——，所以前臺也是整個酒店的協調中心。不言而喻，前臺的任務量是非常大的，酒店招待主要客人的時候，凡人界接了幾千人的命令，甚至親自處理，完全不加理會。

　　不得不說，耐心和細心是酒店每個員工在前臺實習的必備裝備。雖然酒店里的任務每天都在周而復始的進行，但是因為大部分客人都是從周邊地區來旅游的，所以我們可以感受到不同地區不同文明的氣息。普通客人的評分要求根本不如酒店前臺實習。有吹風機、毛巾和衣架是微不足道的。有時候，有些客人無理取鬧。然而，俗話說，“顧客是上帝”和“客人永遠是對的”是酒店業眾所周知的經營準則。

　　酒店前臺任務班次分為早班、中班、夜班三個班。酒店前臺實行輪班制，每周關閉一次。除了兩個人值夜班，早班三個人，中班三個人。其中一個支付一個專職收銀員，另外兩個酒店前臺實習生根據實際任務量分配剩余任務。這種安排相對寬松，既可以在任務繁重的情況下分配一個收銀員，也可以取消促銷，承擔其他服務和聯系任務，還可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員思路清晰，不出錯。最重要的是，有了這樣的任務方法，新人可以很快獲得經驗，主管班級的同事可以在任務小的時候指點迷津，任務大的時候可以獲得更多的經驗，成長很快。

　　也許，在別人眼里，前臺的任務很簡單。實際上，這個任務的順序很復雜。這幾個月，我發現，要做好一件事，心態必須調整。不管任務是酒店前臺實習還是酒店前臺實習，還是輕松的。我們應該以積極的姿態完成我們的每一項任務，而不是抱怨；當你犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。目前酒店前臺的工資一般都是底薪加提成，也就是說住酒店的客人多，我的工資也高，是一個激勵大家集中精力努力加班，愿意對質的驅動場所。作為一個初出茅廬的新人，我不能不在任務中犯錯。還好經理和同事都沒怎么批評我，安慰鼓勵我，讓我印象深刻。我很感謝一位年長的同事告訴我，無論如何，有三點要記住：第一，勤奮，第二，耐心，第三，不羞于提問，我會牢記在心。

　　成績和收獲

　　這幾天確實學了不少裝備。除了學習一些基本技能和服務知識，我還學會了做人。如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態，我發現作為一個服務員，應該對酒店前臺的服務有一個激烈的了解。實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的認識和熟悉。只要我們在實踐中經歷過，就會知道這個社會就是這么復雜，遠不是我們想象中的純真。在酒店實習期間，我發現我的想法和概念是如此的復雜，但后來我逐漸把它們分散開來。

前臺實習心得7

　　在這段日子實習前臺的日子里，我體會到了前臺這個看似很簡單的工作，其實充滿了需要學習的地方。在公司前臺實習的三個月里，我深深明白了前臺是一個需要智慧才可以做好的工作。前臺是一個公司的門面，是客戶一進公司首先看見的代表公司的形象，這就要求公司的前臺在形象上起碼要過得去。我所說的過得去不是湊合，而是要美麗大方。不是說一定要長得多好好看，而是前臺的整體氣質不可以讓別人看起來畏畏縮縮或者說小家子氣。一個優秀的公司或者企業，前臺一定都是美麗大方，招待客戶時不卑不亢的。我剛開始實習時候的視頻，我后來再看到，我發現剛去實習的我是多么的不自信，看起來讓人覺得不像是前臺指引，更像是一個打工小妹在求人。這就是不合格的形象展示，有這樣前臺形象的公司，一定也大氣不到哪里去。好在我后來通過向前臺同事學習，改變了我過去的那一形象，讓我不僅收獲了一個美麗大方的前臺形象，也收獲了一份同事之間的友誼。

　　作為公司前臺，除了美麗大方，還需要高智商和高情商的.參與，才可以說擁有一個作為公司前臺的智慧，而高智商和高情商卻不是美麗大方那么外在的表現，高智商可謂是天生的，高情商則需要與人相處的大量經驗才可以獲得。雖然我在前臺實習的日子得到了領導和同事的表揚和肯定，但我自認為我的情商還有待提高，要想在畢業之后繼續去做一個前臺，做一個優秀的，讓客戶也能肯定的前臺，我的高情商之路還有很長的距離要走。想起之前前臺同事巧妙處理與客戶矛盾的時候，我就明白我與那位前臺同事還有著很大的差距，我還沒能做到春風化雨的程度，我認為一個前臺應該要有那樣的溫柔才可以說是能夠幫助公司或者企業的成長。一個溫柔的前臺，或許站在那里不說話就可以讓來公司的客戶在心里感到舒服和安心了，有了一種相處的舒服氛圍，再計較利益得失的客戶也會放寬要求，愿意與公司建立合作關系的。

前臺實習心得8

　　實習中我們有進行培訓，在這次培訓中心我更多的了解了酒店的企業文化。就如我上文所說的“他鄉的回歸”，在大家的印象里，所有的商務酒店都是端莊的、沉穩的。而對于我們酒店而言，真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉悅，也是遠在他鄉的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺，但我能夠看見的感受的遠遠不止于此。如果用一個詞來形容我們的酒店，那就是溫柔。這是一家溫柔的商務酒店，而我們作為前臺，溫柔也自然是我們的代言詞。

　　經過了一個星期的培訓我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個小動作，一個微表情，都是非常嚴格的要求的。我們前臺總共是四個人，身高要求也是非常注重的。同事間值班的必定要身高一致，且妝容姿態也要保持良好的狀態。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的`是三個非常標志的姐姐。在他們的身上我學會了“溫柔”與“冷酷”的結合。當我們遇到一些難以處理的事情時，我們也要保持自身的底線，這是作為一個人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響周圍環境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。這不僅凸顯的是我們個人，也是我們整體酒店的一種內在涵養。

　　只有當我們真正走上了各自的崗位時，我們才會明白，原來一份工作遠遠不如我們看到的那么簡單。我們之所以認為其容易，是因為我們沒有去體會過，沒有去實踐過。經過自己的探索我發現，無論是怎樣的一件小事，如果我們不稍加注意，極有可能會給今后的工作帶來困擾。所以在遇到問題時要及時解決，千萬不可拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個人。

　　在酒店的實習不是很長，但這段回憶卻是珍貴的。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個企業除了有外表，更要有自身的內涵。而我們作為一個人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會嚴格要求自己，逐步豐富自己的內在，實現自身的內外兼優。

前臺實習心得9

　　在公司領導和xx經理的精心安排下本人經過短短xx天（xx月xx-xx月xx日）第一和第二階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業文化和所處的行業特點、發展歷程、商業模式有了初步的了解。xx天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業務和營銷人員，有那么多優秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責和工作經驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起團隊，他們言語里盡是關照。“xx”成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產品質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合鋼材貿易型企業。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和鋼材行業建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實力，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

　　從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。在第二階段實習期間，我得到了公司領導和xx經理諄諄的教導和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司的歷史和現狀有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業知識的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對公司的相關業務逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業務流程的加深了解便是我工作價值的體現。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態進入到下一個階段的培訓實習。

　　xx是xx公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是xx的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著xx的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了xx需要什么樣的員工。xx需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會：1、強烈的創新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的`追求；4、謙虛謹慎的態度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

　　經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、xx農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

　　以上是我的畢業實習報告。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。

前臺實習心得10

　　兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

　　一、角色認識

　　1、溝通能力提高

　　2、突發事件應變能力提高

　　3、工作獨立處理能力提高

　　4、服務意識提高

　　二、實習心得

　　通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

　　優秀的'大學生前臺實習心得體會篇五

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

　　酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

　　作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

　　實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

　　以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

　　前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!

前臺實習心得11

　　三個月的實習時間一晃眼就過去了，轉眼間，我來到酒店的實習生活已經快要結束了。在我回到學校之前，我又回顧了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。

　　因為我們學校是專科學校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習了。但是我們學校的酒店管理專業一向都是出去實習的最早的一個專業，所以不出所料，我們專業的同學在大二下學期的時候，就已經開始準備實習工作的事情了。當時我記得來我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們x酒店這一家。因為通過酒店的招聘人員的介紹，我被x酒店的人本文化所吸引，被x酒店的發展歷程所吸引，也覺得x酒店的發展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是x酒店所在的城市離我們學校和我家鄉太遠了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠門，對x一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。

　　就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們x城市的x酒店，開始了我的前臺實習生活。

　　為了真正融入進酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應x酒店的工作環境，并且還積極主動的認識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的.上手，我花了兩個月的時間，去積極學習，去參加培訓，去虛心請教，最后在酒店總結大會的時候以最優異的成績獲取了酒店的優秀實習員工的表彰。雖然這個變優秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。

　　在經歷了這次的實習生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領我都基本上掌握好了，酒店的領導和主管也都紛紛對我的工作進行了肯定的贊揚，我想我能有這些收獲應該也還算不錯了。雖然在來到一個完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時候，但是酒店的領導和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在x酒店的實習生活也很值得。

前臺實習心得12

　　一、尋找自己能輕松勝任的工作

　　既然是實習，就要尋找自己能夠勝任的工作，從而鍛煉自己的能力，在這個非常重要的時期更要注重寧缺毋濫四個字，要知道你是在加強自己的能力的，而不是來學自己完全不懂的東西的，比如說你在大學所學的專業是會計，而你實習找的工作卻是銷售，跟自己的專業牛馬不相及，一點自己的專業知識都用不到，這樣實習下來，是沒有任何意義的，由于你什么都不懂只會導致自己的實習非常困難，甚至導致實習不通過。我就深知這個道理，所以我就算沒有找到屬于自己本專業的工作，我也會想自己會適合什么工作，最后我選擇了來到xx公司成為了一名前臺，首先我自身條件都十分的符合這個職位，氣質佳、相貌好、談吐舉止得體，而且由于我大學在學生會工作過，對電腦的資料錄入工作，一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用，這份工作對我來說是難度并不是很大，這也是我能順利完成實習的原因之一。

　　二、懂得變通，懂得做人，懂得了解領導的心思

　　初入職場，首先就得收齊自身的鋒芒，在這里無論是誰都可以說是你的前輩，工作經驗都比你多不少，在這里要經受得起磨練跟考驗，不要面對工作的辛苦就把不堪都表現在臉上，一切心思都要藏住心底，在這里你跟誰對著干到最后都是你受傷。經過這段實習期，我明白了一個道理，那就是同事就是同事，不要跟任何一個同事交好也不要跟任何一個同事交惡，這是我總結出來的`職場基本生存法則。在實習期你免不了要請教別人東西，那就不要想著他們會像老師一樣對你傾囊以授，別人幫了你，該請吃飯的就請吃飯，這能讓您的人緣好很多。最重要還是領導這個點，要學會揣摩領導的心思，知道他想干嘛，多為他體現建設性的意見，一旦采納你就能在領導那留下好感，我身為前臺，除了會按時完成領導交給我的工作之外，每次領導從我這經過我都會主動的站起來，鞠躬稱呼他一下，表示他在我心目中的地位。

　　簡單來說，實習不僅是教會你工作上的事情，鍛煉你的工作能力，更能教會你怎么做人，怎么在職場里更好的生存下去。

前臺實習心得13

　　在實習中我的工作范圍在酒店的前廳，作為一名前臺招待客人。在前期，為了使我們更加專業，同時也是對賓客的尊重，實習生有一個短暫的培訓，主要了解一些禮儀規范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。

　　我認為前臺的工作很鍛煉人的'基礎，在這里面對不同的人群，解答各種問題，滿足客人的要求，對于這些應變就要靈活，同時也不能帶有自己不好的情緒在內，要有很高的心理素質來工作，也鍛煉了我。酒店的工作歸根結底是服務性質的工作，前臺作為基礎的服務人員，領導也沒有因為我是實習生而放松對我的要求，反而更加嚴格，讓我學習到更多的知識，也很感激領導的支持。

　　除了解答客人的問題之外，前臺還有其他一些瑣事，還有收銀，剛剛我還沒有進入到工作狀態時，經常暈頭轉向，大錯小錯不斷。部門領導以及同事給予我很大的幫助，耐心的教導我怎么將事情安排好，讓我自己成長，獨當一面。

　　“打鐵還需自身硬。”在實習的過程中，單單依靠他人是不能在酒店繼續工作下去的，所以為了提高自己的籌碼，加強自身的能力，我努力的學習專業知識，請教問題，總結經驗教訓。很快我就走上了正軌，不斷減少犯錯的機會，能夠靠自己來面對工作上的問題，順利的成為一名合格的前臺工作人員。

　　實習很快就過去了，不舍與感慨同時存在心間。在酒店這段期間我學習到了很多，無論是專業上實踐的能力，還是為人處世的道理，還有與人打交道的方法技巧，都有了長足的進步。在這里我明白了成功也是收獲，失敗也是收獲，在酒店這個大家庭，我永遠是其中的一份子。

前臺實習心得14

　　因為我們學校是專科學校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習了。但是我們學校的酒店管理專業一向都是出去實習的最早的一個專業，所以不出所料，我們專業的同學在大二下學期的時候，就已經開始準備實習工作的事情了。當時我記得來我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們xx酒店這一家。因為通過酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發展歷程所吸引，也覺得xx酒店的發展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學校和我家鄉太遠了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠門，對xx一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。

　　就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們xx城市的xx酒店，開始了我的前臺實習生活。

　　為了真正融入進酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應xx酒店的工作環境，并且還積極主動的認識了酒店的'很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間，去積極學習，去參加培訓，去虛心請教，最后在酒店總結大會的時候以最優異的成績獲取了酒店的優秀實習員工的表彰。雖然這個變優秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。

前臺實習心得15

　　一晃三個月，作為一名剛剛踏出象牙塔的大學生，我想這段時間的體驗對我已經有很大的影響了。現在實習結束，我回憶了這段時間。從開始到結束，盡管我都參與在工作當中但是也同樣沉浸在學習和鍛煉里。作為一名員工，作為一名前臺，更是作為一名新人。

　　當然，學習僅僅只能補充我知識的不足，鍛煉才是真正提升能力的方式。當然，他們彼此的組合也同樣的重要。現在，針對自己這段時間來的進步和體會，我對這次的實習之旅的心得和體會做小結如下：

　　一、對公司的感受

　　剛來到公司的時候，公司給我的印象是：嚴謹、仔細、一絲不茍的。因為無論何時看向同事們，他們都總是嚴謹的面對自己的工作，表情上也格外的認真。

　　但是，這種印象在很快就被打破了。當工作結束后，大家都會放松的休息。而且就我來說，公司的各位都非常的熱情、友好，對我這個新人也格外的照顧。在休息的時候還會有前輩拉上我一起去休息。通過一段時間的接觸以及職位的關系，我很快就掌握了公司大部分員工的信息，不僅僅和大家有了認識，而且也因為接觸而成為了朋友。

　　對公司的感受，總結下來，我感到很棒，每個人都很努力，但是團隊的氛圍卻非常的輕松，讓人不自禁的融入了這里。

　　二、對工作的感受

　　前臺文員的工作很簡單，至少在實習期是這樣的，但同樣也非常的繁瑣。作為實習期的工作者，我處理的都是入：資料核對、整理表格、考勤管理、公司基本設施管理之類的簡單工作。

　　一開始的.時候，我認為這樣的工作隨便找個人都可以做，所以覺得有些讓人泄氣。因為我確實期待在工作中學到些經驗和技術。可過了一段時間后，我也認識到這份工作并不像我想的那么簡單。文員的工作并不僅僅只有這些日常，不如說，這些都是這本中的基本而已。當我的能力也有了一些提升后，我開始做一些更復雜更重要的事情。這些工作都要更加嚴謹，而且不能出錯！這讓我認識到，自己所見到的，不過是工作中的一點點皮毛而已。沒必要沾沾自喜。

　　三、實習小結

　　這次的實習，讓我在很多方面進一步認識了工作和社會，也讓我接觸到了更多社會中的人。這些對我這個還未真正走出校園的人來說，真的非常珍貴。我相信，未來我會學到更多，也會更加的出色！

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