【精華】收銀員實習心得體會(通用5篇)
當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,通過寫心得體會,可使我們今后少走彎路。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編幫大家整理的收銀員實習心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
收銀員實習心得體會 篇1
不知不覺,在超市工作也已經一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,也經歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學會了很多專業知識,而且也學會了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,因為曾經我是一個多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來,收銀是件很容易的事,收銀員只負責收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先要開會,然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲,工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時要真心的為顧客服務,特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。
在短短的一個多月收銀過程中,雖然有時會有些失落,不過,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好,我心里就特開心……還有,每次有不懂的問題時,老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學習,我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當顧客對你發火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中,當商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員并進行核實,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務,微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客,記得有一次周末,超市人特別的多,當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,由于她得態度極其的惡劣,還用臟話罵了我,當時我很氣憤也很激動,所以并我沒有及時通知主管過來解決問題,而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓,這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發生沖突,而應該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的.服務,因為這一行業不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,但在我眼里,它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位,都會有它自己的領域,散發出屬于它的光芒。在茫茫社會中,尋找屬于自身的價值,創造美好的未來。
收銀員實習心得體會 篇2
不知不覺已經在超市實習了一段時間了,現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結吧。
1、認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節,不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
裝袋作業的控制程序是:
(1)硬與重的商品墊底裝袋;
。2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;
(3)超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;
(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;
。5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;
(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
。7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;
。8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
2、作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業紀律。
。1)收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。
(2)收銀員在進行收銀作業時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
。3)收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素,也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
。4)在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。
。5)收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。
。6)不啟用的`收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。
。7)收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。
。8)收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
3、注意離開收銀臺時的工作程序。
(1)離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;
。2)用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;
。3)將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;
(4)離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,并為等侯的顧客結賬后方可離開。
雖然我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發展作出了自己應有的貢獻。
收銀員實習心得體會 篇3
一年一度的暑期又開始了,由于這個暑假有點長,所以我決定在這個暑假里去體驗社會,進行一次社會實踐。
由于現在一般的私人企業都很少招短期工,尤其是學生,所以幾經周折我才找到一家藥店,而我在藥店的工作是收錢。
這個藥店是一家比較大的藥店,收錢是要兩個工作人員互相交班的,營業員有十個左右,這就是大概工作人員,收錢并不是簡簡單單的收錢,我的任務是把電腦合計打印,有打印機輸出的賬單(每個買藥者在營業員那里買藥的合計單)給撕得整整齊齊,并按總數收錢,可是這個看似簡單的工作,對于對錢不怎么敏感的我來說并非像說的那樣簡單。
在那里工作的時候,我每天去了要打掃衛生,并且還要保持我所管轄的范圍衛生清潔,還要把進貨用完的紙箱整理好,剩下的工作就是收錢了。誒,這個收錢所用的工具可是哭了本人了,那個可愛可氣的打印機在不高興的時候就卡紙,時不時的色帶還會掉,誒,這就意味著,不僅要在前的真假多少上費功夫,還要會正確使用打印機和修打印機,因為打印機卡紙的后果可不怎么樣,那將會出現一排人候在那把錢遞給你,尤其是在每天的高峰期,那可想而知了。除了交現金,買藥者還有另外一種繳費方式就是刷卡,刷卡到是操作簡單,可是有的年紀打的老奶奶和老爺爺,卡里錢數不清楚,所以你要在刷卡前后和他們說清楚,因為到時他們會說你多刷的,當然不會說你少刷的,呵呵。所以在分貝加大的同時,還要帶著笑臉,以免被人認為不尊重老年人哦。
在我工作的那斷時間,多少也出現過錯誤的,呵呵,如果到了下班結賬時,錢對不上,可要自己掏腰包的,我還補了幾次呢,誒,心疼呢。記得有一次我少了七元多,而那天有有點累,回到家里我就哭了起來,那時候真的有點沖動的想和他們說,不干了,可是一想到自己之前的努力,而且這么大了,不能在由著性子來了,所以還是堅持了下來。所以我告訴自己要認真仔細,也許以前不在乎那點錢,但是自己辛苦賺的就心疼了。
來藥店買藥的人也是形形色色的`,有那些衣著華麗的,買了點不怎么很健康的減肥藥就要花掉好多錢,而且還那么的不當回事,可是當看到一些貧困的老爺爺老奶奶們用積攢了很久的零錢買藥時,心里就會覺得社會不公平,也影響了我以后生活中不能奢侈浪費。除了收錢,我還學會了一些關于藥的知識,一些基本常識我都有學會。
休息的時候,我也主動找領導和同事們請教和學習,他們為我指出了工作中的很多錯誤和缺點。領導還對我說,一個人做事要勤快踏實,應該多學習,不斷充實自己,提升自己,
年輕人不吃苦,難道要到老了再吃苦嗎?領導和同事們給我的建議讓我從中借鑒,取長補短,給了我很大的幫助。
確實,很多時候在學校里我們杰出的人很少,思想上也只是單純的只要學習,在這次社會實踐中,的確讓我的思想認識有了更深一層的提高,某種程度上,給我指明了很好的一個努力方向。
收銀員實習心得體會 篇4
一眨眼的時間,三年的中專生活即將結束,我的心情此刻越來越復雜,因為有太多的不舍,舍不得學校的每位老師,舍不得三年來朝夕相處的同學,舍不得學校的每一角、每一草。
在我們即將畢業前,我們有為期三個月的實習生活。我找到了位于**市**路的**賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務是前廳的收款服務。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,把自己最好的狀態展現給客人,當客人前來辦理結賬手續時,我都禮貌地問清房號,然后找出客人賬單,并詢問客是否有剛發生的款項,如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額,客人如無異議,便開出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,并把總賬單交給客人一份,然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核,匯入客史檔案卡,然后通知接待處更改房態。
在我正式實習之前,專門指導我的阿姨也可以說老師,教給我前廳管理的各方面知識,我努力的聽,努力的記。她說,當客人走進一家飯店時,首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現了一家賓館的風格和特色,也體現著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業的發展,客人經濟承受能力和素質的提高,賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面。大廳的環境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備、布局和裝飾布置所體現的品位與各不相同的風格,以及清潔保養程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務,給客人營造的`一種賓至如歸的氛圍,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節,語言舉止,待客態度以及知識技能等因素構成。在很多時候,關系到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門,也是飯店首先和最后為客人提供服務的部門,其服務的優劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務,贏得忠誠客人的關鍵環節之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務質量的優劣,因為建立一個暢通的信息網絡和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;最終目標是取得良好的經濟效益和社會效益,這也是前廳管理的最終目標。
指導老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應該怎么做,我仔細的聽著,投訴的原因不外乎這幾點,對服務不滿,對設施設備不滿。由于突發事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,應該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,保持平靜,同情客人,尊重客人,關心客人,把處理結果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,指導老師對我講,“客人總是對的”。對于刁難的客人也應以禮相待,絕對不能和客人吵起來,注意聽客人的問題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,如果客人的要求與賓館的規定有矛盾,應該耐心地向客人解釋,如果客人提出的是無理要求,應該婉轉地拒絕,然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開前應向客人道別。
指導老師對我說,除了我要熟練的知道結賬程序,也就是我的本份工作,還要大致了解一下其他關于前廳服務的內容,前面和我說的只是一部份而已,聽到這里,我心理有些少許的不耐煩了,但回過神一想,我是來實習的,對于這兒的環境和制度都不了解,指導老師和我說的這些,可能在我的實習中都會碰到,再想,指導老師講的不累,我這個聽到累了,真的很不應該。我來這兒實習,不僅僅是個人的,也是代表學校,我可不能給學校丟臉。想到這兒,我打起精神,繼續聽著,此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求,并請客人出示歡迎卡,憑卡寄存;填寫小保險箱使用單,并說明有關的事項,如鑰匙遺失的賠償等;然后根據客人的要求,選擇適當尺寸的保箱,并把箱號記錄在使用單中。指導老師說,開保險箱的鑰匙有兩把,兩把同時使用才能打開保險箱,當客人填好使用單時,收款員打開相應號碼的小保險箱,請客人把物品存入保險箱鎖上,再當著客人的面,取下鑰匙,交給客人一把,另一把交給收款員小心存好,告訴客人開箱取物時,要出示該箱的鑰匙,再填寫保險箱使用登記簿,以備查。
講了寄存,還要了解提取的大致程序:在客人終止存放時,你要收回該箱鑰匙和寄存單,然后在終止欄注明終止日期、姓名,以防糾紛。在保險箱使用登記簿上,做終止記錄,注明中止日期,經辦人等,如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了,那么應該請工程部人員當著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物,物品如何處理,指導老師說:應在使用單的背面注明如果客人丟了使用單,應說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡,經查無誤后,可以替客人開箱。
在這為期三個月的實習當中,我所學到的是在學校里學不到的知識,也知道該如何待人接物,特別是帶我的指導員,她真是很辛苦,也很有耐心,一點點的教我,我想這一次的實習體驗,會給我在將來的工作中帶來很大的啟發。
收銀員實習心得體會 篇5
工作這么久了,開始真正接觸收銀工作了,一直以來我做的都是接待的工作,比收銀輕松,就是過下證件,抄寫證件然后收銀忙的時候協助下收銀,工作時間也比較好,不用早起也不用太晚睡。
現在將近過年了,副理安排我連續休四天假,哈哈,上了這么多天的班,終于開始有假休了,只是發現休假真無聊,最近又剛好碰到外公出事,住院,挺嚴重的,媽媽不得已回家了,弟弟要上班,一個人在家,電視都沒的看,更別提上網了,上網都是在親戚家蹭的,可伶兮兮的一個人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的,晚上索性沒吃,因為不想自己去買菜,麻煩,而且酒店食堂的伙食實在是差勁,有時候竟然讓我們吃兩個放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐,還有白米飯,這就是午餐,真可悲,蛋煎熟也好一點啊,真可憐,又不想讓人知道我沒吃飯,別人問我吃了沒,只好說謊說吃了,悲劇啊,一個人,沒錢,真可憐。
最近手機也出問題了,因為以前刷過機,然后在惠州這邊買了一張新的電話卡,但是把新卡放進去的時候因為沒設置好,上不了網,然后我就把手機給格式化了,誰知道這就出問題了,格式化之后,手機里下載的那些軟件全沒了,連輸入法都沒有,因為系統自帶的輸入法刷機的時候被刪了,而且手機相機也壞了,一點擊它就黑屏,退不出來,只好關機或者扣電板,電話功能也壞了,只能打的出去,別人打不進來,每次都是說正在通話中,所以我只好把手機設置為來電轉接了,把所有的來電都轉接到惠州的卡上,這是唯一的辦法了,還有就是那個home鍵沒反應了,每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個自帶的鎖屏也沒了,[第一范文 ]現在手機不用向右滑一下,可以直接解鎖,悲劇啊,手賤,后來才發現只要把網絡設置一下就好了,可以正常上網之類的,一失足成千古恨啊,現在只能等,等回學校了再找人幫我刷機了。
工作的時候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,我沒來多久,又不認識他們,所以他們每次開房的時候我還得去查,查他們以前開房時是不是特價,是不是不用交押金之類的,然后有些客人就嫌我動作慢了,一直在催,哎……客人永遠都是上帝,做服務類的工作就是得什么都讓著客人,悲劇啊。
昨天上午是第一天上收銀的`早班,懷著高興的心情起床,去食堂才發現早餐被吃完了,不知道是廚師煮少了還是我去晚了,總之沒的吃,只好自己去外面買的吃的,中午的時候時間挺多的,憑了一下帳,好幾次都發現不對,要么少30,要么少40,最后的結論就是少了10塊,副了幫我查了下,沒發現問題出在哪里,唯一的可能性就是找錢給客人的時候多找了,最后只好自己掏錢賠償了,賠償的錢還是吃年飯時的壓歲錢,以后可得小心了,10是小事,如果是幾百就完蛋了,我一天的工資才50出頭,還有就是給客人開房的時候一定要確保收錢了,再把押金打上去,萬一等押金單都打好了,到時候就會忘了是否已經收了客人的錢,那樣很危險的,所以啊,收銀工作就得管好錢,這是自己兜不了的。仔細點就好,加油。
明年會是新的一年,祝自己工作順利,萬事如意。
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