企業實習報告

時間：2023-07-11 14:56:42 實習報告我要投稿

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關于企業實習報告集錦9篇

　　在當下這個社會中，報告的使用頻率呈上升趨勢，其在寫作上具有一定的竅門。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的企業實習報告9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于企業實習報告集錦9篇

企業實習報告篇1

　　一、實習目的

　　實習的目的在于通過實習使學生獲得各專業的感性知識，理論聯系實際，擴大知識面;使得學生較為全面地了解企業經營管理，學習企業成功的管理經驗;培養學生將理論聯系實際，深入接觸工商管理實際工作，運用工商管理專業知識分析和解決現實中的工商管理問題;加深對社會和工作的認識，端正工作態度，學習工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎;并且嘗試探討工商管理管理前沿問題，初定畢業論文選題興趣。

　　二、實習經歷

　　實習期間，我和其他七位同學安排到公司的培訓教育部工作。我們的工作的主要內容在部門經理助理的帶領下，策劃并舉行“__首屆大學生創業大賽總決賽”以及其他相關活動以及會議。我們8個人組成一個團隊，共同負責這個項目，根據公司的要求，我們盡職盡責不辭辛苦努力把各項工作做好。

　　實習的第一天，我們在了解了這次大賽的一些主要事宜之下就共同起草了項目總的策劃書以及活動的詳細分工。很早就確定了團隊了每個人的工作以及權責，我和人力資源管理的一位同學成了搭檔，專門負責這次大賽的物料準備，會場布置以及宣傳事宜，包括聯絡設計公司、物資供應商，數據處理，向上級匯報工作，跟蹤設計人員進程等分工。

　　在工作過程中，我不單要跟公司的各個部門打交道，而且還要以公司員工的身份對外聯系。在跟公司的不同部門接觸過程中，大體清楚了不同部門不同的工作性質和范疇，也學到了課堂之外的一些交流的知識和技能。

　　在對外聯系的過程中，更讓我領會到作為一個公司管理專業的實習生體會到工作經驗的重要性和必要性，同時也使我初步掌握了談業務的一些基本技巧，豐富了我的專業知識。

　　在我們8個人的團隊小組同心協力，互相幫助，并且在公司員工的指導下，我們很好的完成了大賽的前期的準備工作。接下來真正考驗我們的是為其三天的大賽活動，這三天的工作對我來說是整個實習期間最為重要的，也是最能體現一個人的綜合素質的所在。由于人手不足，我在確保原先的負責的工作上沒有差錯順利進行的前提下，被安排了更多的臨時性的工作。包括大賽的飲用水的申請配送，大賽專用的交換機的租用，大賽紀念品的制作等等。盡管不容易，也很繁瑣，但是我都不辭辛苦不怕累按要求很好的完成了任務。

　　雖然我們整個團隊盡心盡力，認真負責，努力按要求去工作，但在這么重要的時刻還是出現了不少的紕漏以及產生了不可避免的人為錯誤。比如說，我和搭檔負責的大賽場地用的大型巨幅鐵架幕布出現了嚴重的錯別字，把__x公司的“x”字設計成了“x”，此“x”非彼“x”，這是一個幾乎不可原諒的錯誤。

　　盡管設計公司也有責任，但是最重要最主要的還是我們作為負責人在審核的時候不夠認真仔細所致，雖然后來經過多方的努力和部分晝夜的趕工重新設計了幕布，但是因此而給公司帶來的資金的損失是無法補回來的。如果，在錯誤發生之前，我能夠和搭檔一起前往制作公司共同審核，或者能經過多重審核，就不會也不應該出現這樣的錯誤。

　　總的來說，這次大賽還是取得了相當的成功的，從公司領導到參賽師生的反饋的信息來看，盡管我們在工作的過程中出現了一些問題，但是在縱觀來看我們都是相當出色的完成了工作。如果從公司員工的角度來看，用他們的話說就是__軟件公司的首屆大學生創業大賽取得了完滿的成功。這是對我們工作的肯定，作為個人的首次實習就能參與這么大型的活動，是我的幸運，也將定會成為我日后工作的重要經歷。

　　三、主要收獲

　　經歷這次實習，我對__公司也有了新的認識和了解。根據我在實習過程中所經歷，所知道的，我覺得公司可能存在在著以下的一些問題。

　　首先，公司對高校培訓教育合作不夠重視。從這次大賽的用人以及重視程度可見一斑。其次，公司的團隊協作方面還有待加強，由于是培訓教育事業部負責這次大賽的，在需要其他部門合作的情況下，在我們接觸到的部門當中有一部分是是未能提供我們所需要的協作的。

　　對于這兩個問題，看似不明顯也沒有嚴重妨礙公司的業績，但是從中可以看出一間企業的內部管理以及企業的文化以及在細節上的重視程度。不妨從__的競爭對手用友的一些情況來看，比較兩者，就會有所發現。__在高校業務這方面是落在用友之后的，為了解決這些問題，我嘗試提出幾點個人的建議。

　　首先，__公司在以后的高校活動這方面要給予足夠的重視，特別是像這次大賽活動的一些大型活動，要將其提升到公司的年內的重要市場活動之一，無論是在技術上，還是在資金上都應該提供更強有力的支持，而且要學會創新，不要跟著競爭對手的`步伐走，要有所創新，走在對手之前，先發制人，使高校業務成為公司的業績的一個重要指標。

　　其次，公司必須建立起強大的企業文化，協調公司各部門之間的合作。只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是的大學，我發現自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗。

　　回想當初剛要實習的時候，我抱著終于可以告別學生的單調生活，進入自己夢寐以求的充滿活力的社會大舞臺的心情，進入__公司實習，在這不到一個月實習里發現自己學到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學生的本職是學習而不是上課，從課堂到企業，學習是用無止境的，從這個角度說，我愿意永遠當一個學生。

　　這次實習的時間雖然很短，可我學到的卻是我一個學期在學校難以了解的，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進，例如有時會在細小的工作點上缺乏注意，導致與期望不大相符的行動結果等一些問題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。

企業實習報告篇2

　　一、實習目的

　　積累一些工作經驗，培養我理論聯系實際的能力，分析問題和解決問題的能力，以及獨立工作的能力。同時也讓我了解到社會和學校的不同，鍛煉自己處理人際關系的能力。

　　二、實習時間XX年4月----5月

　　三、實習單位及部門浙江正道車業服務有限公司汔車美容

　　四、實習內容（字數大于XX字）時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這一個多月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理。作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的大學，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基矗浙江正道車業服務有限公司是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務為目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。我在公司先是就職于汽車大學組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的'時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車大學是一項比較簡單的工作，技術含量并不高，最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車大學工還有以下幾點原則：

　　1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。

　　2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好后再繼續操作。

　　3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，并作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

　　4、先試后用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小范圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優化操作方法。五、實習總結十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業服務有限公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這一個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。現在就要和老師離別了，多少有點傷感，感謝老師們對我的指導和教誨。

企業實習報告篇3

　　今年3月7日上午開始，我在中港第一航務工程局第二工程公司附屬單位科利公司進行了工商管理實習工作。在實習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

　　我所實習的科利公司，隸屬于中港第一航務工程局第二工程公司。

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對科利公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業務開展的特點、方式、運作規律。同時，對公司的澆注明天的服務品牌，構筑精品，造福社會的企業使命，務實求新、敢爭一流的企業精神有了初步了解。

　　同時通過實習我發現中港第一航務工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題：

　　1、市場觀念和經營體制不適應公司快速發展的要求，市場開拓的步伐與企業快速發展的要求有差距；經營體制還不完善，經營隊伍、經營人員的責權利還有待于進一步提高。

　　2、施工組織管理觀念有待進一步轉變，在施工過程中按照施工合同要求進行施工組織管理的意識不強，施工管理現狀與施工管理科學化、規范化存在較大差距，只是我們有的項目在開工初級階段和施工過程中難以進入狀態，不能滿足業主要求。

　　3、成本意識不強，成本控制水平不高，個別項目不存在管理粗放、施工大手大腳的現象，向管理要效益、向科技創新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進的施工企業還存在較大的差距，市場競爭力不強。

　　4、對分包隊伍的管理制度和管理程序化還不完善，在分包合同管理發面存在程序不銜接、管理不閉合的現象；項目部對分包隊伍管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實上存在薄弱環節。

　　5、自我保護意識不強，不能夠充分運用法律手段維護企業利益，特別是領導干部的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經濟的要求。

　　對此，我提出了我的有關建議和對策：

　　一、進一步強化生產是經營繼續的觀念。

　　企業的發展取決于經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業發展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續工程、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產是經營繼續的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業形象。

　　二、樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。

　　效益是企業生存和發展的'根本，只有實施“零缺陷低成本”戰略，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業的發展。因此，企業上下必須以效益為中心，在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細化管理要效益的觀念，努力降低成本，提高效益。

　　三、進一步推進和規范項目管理

　　通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強項目基礎管理，結合“三標一體”管理體系運行，完善項目管理，加大監控檢查整改力度，達到閉合管理。建立公司綜合考評體制，加大對工程質量、安全、文明工地的檢查力度，抓好整改落實，促進施工管理水平的提高。

　　四、推進依法治企，維護企業合法權益。

　　深入開展法制宣傳教育，進一步增強廣大干部職工的法制意識。強化領導干部，特別是中層干部的法制培訓，增強領導干部的依法經營，按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業務培訓，提高公司法律事務整體管理水平。

　　短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

企業實習報告篇4

　　隨著會計制度的日臻完善，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來社會的會計專業人員，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該嚴于自身的素質，培養較強的會計工作的操作能力。于是，畢業實習開始，我來到西安恒生能源科技有限公司參加了會計實習。實習可以讓我們運用所學習的專業知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯系于實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。

　　一、實習單位概況

　　太原進變壓器有限公司（前太原前進變壓器廠）始建于—1983年，是原機械工業部定點生產變壓器類產品的專業廠家。在城鄉電網改造中被國家經貿委推薦為變壓器類品的制造廠家，工廠通過了GB/T19001—20xx質量體質認證。該公司主要以生產變壓器電壓為6—110 KV，容量為31500KVA及以下各系列產品，包括有：S9節能低損耗變壓器、S11—MR系列卷鐵心變壓器、S9系列35KV級電力變壓器、電壓110KVA容量40000KVA以下電力變壓器，電弧爐變壓器，礦熱爐變壓器、礦用變壓器、煤礦用隔爆移動變電站、箱式變電站、干式變電站等系列產品。該公司產品遠銷安徽、新疆、內蒙、河北、陜西、青海、廣西、浙江、江蘇、江西等省、市、自治區。

　　二、實習目的

　　本次實習的目的就在于將學校所學的理論知識應用于實踐中，正如鄧小平所言，實踐是檢驗真理的唯一標準。其實說到底，理論知識就如紙上談兵，不經歷實戰是不會獲得經驗的，為此，學校于第四學年規定了必須有4個月的實習時間，社會實踐是學校根據專業教學的要求，對學生已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在于讓學生接觸社會，加強學生對社會的了解，培養和訓練學生認識、觀察社會以及分析解決問題的能力，提高學生的專業技能，使之很快的融入到工作當中去。這次實習不僅僅是專業知識上的實戰收貨，還包括為人處世的經驗，社會的人際關系和學校中的人際關系完全不同，我個人感覺社會關系都是被利益化，一旦涉及個人利益就不會存在對事情的理性認識及判斷，而是受利益影響下的另一種認知。我下面主要分兩個方面來介紹本次實習的經驗，第一是、專業知識在實踐中的應用；第二、社會中為人處世的經驗。

　　三、實習內容

　　我于20ｘｘ年7月10日至20ｘｘ年11月1日在太原前進變壓器有限公司作實習會計。本主要提高自己的實際操作技能，學習、豐富實際工作和社會經驗。會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監督一個單位經濟活動的一種經濟管理工作，會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。針對于此，在進行了將近三年的大學學習生活之后，通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《成本管理會計》及《稅法》的學習，可以說對會計已經是耳目能熟了，所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，掌握的都是基本理論知識，最重要的還是要回歸實踐中，本次專業實習的思路是從會計中的填制憑證，審核憑證，倉庫清點，登記賬簿，編制科目匯總表，編制報表，網上報稅基本程序實習的，同樣在實習期間也會做一下與專業不相干的工作，如打掃衛生、打印資料、接電話、處理文件、等等瑣碎的事情，其次就是在實習中為人處世的道理以及自己親身體驗后的感悟，一下就分著兩個方面進行詳細介紹。鑒于“實踐是檢驗真理的唯一標準”下，我認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。

　　在實習過程中，通過做分錄，填制憑證到制作賬本來鞏固我們的技能。通過財務會計實訓，使得我們系統地練習企業會計核算的基本程序和具體方法，加強對所學專業理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對所學專業知識的一個檢驗。通過實際操作，不僅使得我們每個人掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且對所學理論有一個較系統、完整的'認識，最終達到會計理論，會計實踐相結合的目的。

　　1、負責編制公司會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類賬簿。

　　2、按月編制會計報表（資產負債表、損益表等），并進行分析匯總。

　　3、負責監督公司財務運作情況，及時與出納核對現金、應收（付）款憑證、應收（付）票據，做到賬款、票據數目清楚。

　　（1）原始憑證的核簽；（2）記賬憑證的編制；（3）會計簿記的登記；（4）會計報告的編制、分析與解釋；（5）內部的審核；（6）會計檔案的整理保管；實習期間的基本實習內容就上面所述了。

　　四、實習體會及收獲

　　實習結束了，我在這段實習中，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，以學習會計專業的我們，可以說對財務會計已經是耳目能熟了。所有的有關財務會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些也只是紙上談兵。想要真正將理論應用于實戰，必須通過實踐才能將理論與實踐相結合才是硬道理。

　　我總以為只要會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的財務會計人員，應該沒問題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬，對賬。在四個多月的實習中，雖然只學了基礎的會計知識，但也能把整個會計報表做出來，也算是很大的收獲了。同時也了解了很多關于會計報表以外的知識。制好憑證就進入記賬程序了。所有的帳都記好了，接下來就結賬，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在楊師傅教我先用鉛筆寫數據，否則真不知道要把賬本涂改成什么樣子。

　　在這實習階段我主要的工作還是負責公司里面的一些小事情，幫忙楊師傅給予布置的工作任務。對于學習的我，很多事情不熟悉，需要學習跟改進的我都會做好筆記，事后對其改進和注意。慢慢的對于會計這行我也有了實際工作的一些經驗，同時在這短短四個月的實習期間，也形成了對會計的熱情。會計是一項非常嚴謹的工作，每一筆業務經濟都需要我們認真詳細的核對。楊師傅最后和我講，“你還有很長的路要走，目前所做的工作是會計行業里最簡單的工作，你還需要向更高一層次發展，比如通過分析會計報表來預測企業將來的發展方向，最重要的是要扎扎實實的打好基礎是目前的任務”。我都記下了

　　其次，是關于工作中為人處世的經驗。要具備良好的人際交往能力，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息；對內要相互配合，共同整理，對外要與社會公眾和各政府部門搞好關系。要學會為人處事，待人接物，同時也要了解相關的禮儀知識，增強與人溝通，與人交往，與人合作的能力。在平時的工作中，定要三思而后行，多動腦筋，畢竟會計崗位面對的是上層領導以及下層員工，要把握好兩者之間的度。這樣你在工作中才能游刃有余。

　　最后，俗話說 “千里之行，始于足下”通過這次實習，讓我更加懂得學習知識的重要性，也讓我發現自己身上的不足之處，所以我不會再像從前那樣等待更好的機會到來，要建立起來邊學習一邊就業的就業觀，敢于參與，敢于承受壓力，使自己在社會實踐中快速成長。會計做帳是從業財會崗位的基本工作，但做到上乘就是如何利用會計信息加強企業的經濟管理，從而提高企業的經濟效益。經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。我需要學習的東西還很多啊！

　　五、致謝

　　這四個多月來非常感謝太原前進變壓器有限公司給我這樣的一個學習機會，我要感謝所有在我實習期間幫助和指導我的師傅們，相信這次珍貴的實習經歷會一直伴隨我以后的工作生活。最重要的是單位的楊師傅及王師傅對我的教導及其他同事對我幫助。通過這次實習，是我得到了專業實踐，開闊了視野，找到了自己的位置，同時也獲得了不少的社會經驗以及確立了奮斗的方向，受益匪淺。

企業實習報告篇5

　　時間飛逝，還有一年就要大學生活了，即將踏社會，大學生外貿企業實習工作報告。我們知道隨著中國在國際貿易中地位的不斷上升，以及在我國加世界貿易組織和全球化進一步發展的新形勢下，對于我們國貿專業的學生們來說，或對于作為將來從事國際貿易方面業務的我們來說，外貿公司實習對我們來說非常重要。這次學校給了我們一個很好的實習鍛煉機會，就是讓我們在暑假期間外貿公司進行實習。

　　短短的實習期已經結束，靜下心想這次實習真是感受頗深。我們知道實習是大學教育中一個極為重要的實踐性環節，通過實習，可以使我們在實踐中接觸與本專業相關的一些實際工作，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，獨立分析和解決實際的能力，把理論和實踐結合起來，我們的實際動手能力，為將來我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，到深了解，漸漸地我喜歡上這個專業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我都有很多的新的體會，新的想法。

　　回顧我的實習生活，是很深的，收獲也是的。這次的實習，主要是跟有外貿公司有工作經驗的師傅們學習，通過看各種外貿定單、郵件、各種原始合同，讓我對于實際的外貿工作有了一個感性的，針對不懂的我會及時在網上查找，并將自己在書上所學的知識，與當天了解到、所學到的結合在一起，使我對外貿這個專業有了更加理性的和更深刻的體會。

　　通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什么事情都著好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了，知道了，大學文憑只是一塊敲門磚。進工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養主動學習能力和創新能力，必須努力自身的綜合素質，適應時代的.需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻你就業時的重要籌碼。首先是學習成績，用人單位成績的好壞從一定程度上說明了你學習能力的強弱，所以，學習成績是他們非常看重的一點。因此，我們首先要學好自己的專業知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及能力。

　　學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。

企業實習報告篇6

　　一、實習目的

　　隨著會計制度的日臻完善，社會對會計工作人員的專業素質有著嚴格的要求和高度重視，而作為未來社會的會計工作者，為了順應社會的要求，將已學的會計、稅法理論知識綜合運用于實習，加深對會計工作流程和工作內容的了解，也為了能更好地接觸社會，加強對社會的了解，從而培養自身實際工作、解決和分析問題的能力，達到學以致用的目的，我于20xx年7月16日至20xx年9月14日，在珠海省心財務代理公司進行了為期9周的專業實習，職位是會計助理。

　　二、實習內容

　　我所在的實習單位是珠海省心財務代理公司，規模較小，就只有7個會計工作人員，兩間辦公室，幾張辦公桌，十幾臺電腦，顯得有些簡陋，記得自己剛到公司的時候，都吃了一驚，這就是我將要實習兩個月的地方。由于我以前沒有會計實習經驗，對于公司里面的事務無從上手，所以初到公司，一切的工作任務都有同事安排、指導，現將實習期間的工作內容做出如下總結：

　　1、學習常用辦公設備的使用

　　如同所有的實習生一樣，我剛進入公司時，首先學的也是“打雜”工作。每天上班，除了基本的工作任務之外，幫同事打印、復印資料也全屬分內之事，因此，一些常用的辦公設備的使用也就成了我學習的重要內容。正因為如此，經過兩個月的不斷實習操作，打印機、復印機、傳真機、掃描儀和碎紙機的一般使用方法我已基本掌握。

　　2、學習金蝶財務軟件的簡單操作

　　以前在學校學的是用友—U8財務軟件，系統比較龐大、復雜，而現實中用的較多的卻是金蝶財務軟件，系統相對簡單許多，雖然以前沒有操作過，但也許是有了操作用友—U8的基礎，感覺學習操作金蝶財務軟件就顯得簡單多了。

　　在整個實習期間，除了沒有學習根據費用單據編寫會計分錄、填寫記賬憑證外，金蝶財務軟件的其他操作都基本都有涉及，例如：不同企業帳套的引入和查詢，不同會計期間各類憑證的查詢、打印、設置，不同會計期間財務報表的查詢、重算、打印，科目匯總表、總賬、明細賬等的查詢、打印等等，盡管都是一些簡單的操作，但也對金蝶財務軟件有了一定的認識。

　　3、學習裝訂記賬憑證

　　通過金蝶財務軟件將記賬憑證、科目匯總表打印好后，緊接著就是憑證的裝訂，這也是我進入公司后頭兩個星期最主要的工作。看似容易的工作，卻和以往在課堂上學習的知識有所區別，并沒有想象中那么簡單。現實中，不同企業的費用、單據有多有少，有大有小，參差不齊，而且擺放雜亂無章，甚至會出現單據不齊全、單據破損等現象，這也給憑證的裝訂增加了不少難度。

　　4、學習申請、購領各種a票

　　每一間企業都需要開具發票，無論是防偽稅控增值稅專用發票、增值稅普通發票，還是其他行業的普通發票，這些都是必須經過稅局統一管理的，由此發票的申請、購領工作，順理成章地成為我實習期間必學的內容之一。

　　通過實習，我發現原來在珠海，各企業根據所屬區域、所屬行業的不同，歸屬于不同的稅局管理，但發票的申請、購領工作要求卻基本一樣。以增值稅專用發票為例，當企業是首次申請購領時，則要提供稅務登記證、開戶許可證、銀行印鑒卡、法人身份證、經辦人身份證、發票專用章、合同等資料，缺一不可，稅局則會根據合同所涉及的金額設定開票限額，并準予購領發票；若企業不是首次購領發票，則要提供發票購領簿、發票匯總表、作廢發票以及發票購領申請表等資料，先在稅局前臺核銷驗舊，才能重新購領新發票，并將發票號碼等信息讀入稅控IC卡中。

　　5、學習操作“防偽開票子系統”

　　對于一般納稅人來說，“防偽開票子系統”是日常必不可少的工具，因而這也是我必學的工作內容之一。“防偽開票系統”主要有兩大功能，即發票填開和申報納稅。以公司銷售業務為例，當企業業務發生時，就要根據購貨方提供的納稅人名稱、納稅識別號、地址、銀行地址及賬號等信息填開增值稅專用發票或者增值稅普通發票，然后加蓋公司的發票專用章，最后將抵扣聯、發票聯交給客戶，而記賬聯則留在企業做賬。

　　在日常工作中，不僅要學會用系統開具增值稅專用發票，還要能夠對企業的進項增值稅專用發票進行核對、掃描、認證，工作雖然簡單，但也是絲毫容不得馬虎的，因為發票一旦損壞或者丟失，就通不過國家稅務局的認證，從而影響企業的應繳稅金，給企業帶來不必要的損失。

　　6、學習企業賬號的開戶、年檢

　　每間企業都會有兩個不同的銀行賬戶，即基本存款賬戶和一般存款賬戶，而這兩個賬戶每年都要進行年檢，才能繼續使用。在珠海，今年基本存款賬戶的年檢工作必須在8月底前完成，而我，很湊巧碰上賬戶年檢時期，這也就順理成章地成為我學習的內容之一。

　　經過跑了近兩周的銀行，我深刻理解到原來基本戶是企業一般日常性業務發生的賬戶，主要用于轉賬和現金的支付，而一般戶是基本戶開戶行以外的銀行開立的賬戶，主要用于借款等需要，也正因如此，基本戶的年檢時間往往會安排在一般戶年檢之前，只有在基本戶年檢、辦理企業信用代碼證之后才能進行一般戶的年檢工作。

　　7、學習企業稅務的申報

　　每個月的前15天，除去節假日，是企業的納稅申報期，這時企業必須根據實際情況申報、繳納上一個會計期間的稅金、社保等費用，若不及時繳納，就需要繳納罰款——滯納金。而我所在的財務代理公司，其主要代理事項就是每個月的稅務申報工作，顧名思義，這就是我實習期間最重要的工作內容。

　　“熟能生巧，勤能補拙”，在兩個申報納稅期間，通過不斷的重復抄稅、報稅工作流程，我終于基本掌握“防偽開票子系統”、“企業電子報稅系統”和“易稅門戶”三個報稅軟件的使用，并且能夠將生成的報盤資料上傳國稅網，繳納稅款，直至完成企業的申報納稅工作。

　　8、學習各類資料的打包

　　財務代理公司，和想象中一樣堆滿了各式各樣的資料，然而，畢竟辦公室空間有限，所以一旦我有空，就需要將客戶上一年的各種資料打包好，交還客戶自行保管。

　　打包的資料有幾項：記賬憑證、總賬、明細賬、每個月的財務報表、各種稅務申報表和企業年度審計報表等等，若是增值稅一般納稅人，則還會有每個月的納稅抵扣憑證。當資料齊全時，就需要將每個月的納稅申報表和財務報表按順序裝訂成冊，并添加封面、封底，最后打印數據移交清單，以便后續工作。

　　三、實習體會

　　這是我大學以來的第一次專業實習，從最初對會計實習的`滿心期待到開始實習，再到整個實習過程結束，我發現原來實習并沒有想象中那么簡單，縱使已經學習了三年的會計，對有關會計的專業基礎知識、基本理論都有所掌握，但往常都是紙上談兵，沒有真正實習過，在遇上實際問題時仍會束手無措。然而，經過這次為期2個月的專業實習，我學到了許多在課堂上無法學到的知識，也感悟了許多，我想這次在省心財務代理公司所經歷過的一切，一定會成為我生命成長過程中一段無法忘懷的磨練期。

　　1、我的收獲

　　記得剛進去公司的時候還是一個對會計工作充滿幻想的小丫頭，什么都不懂，總感覺會計應該是一項非常簡單的工作，就像上實訓課那樣，沒什么挑戰性，我應該會做的很好。但事實并非如此，當我真正著手工作后，才發現各種大大小小的錯誤層出不窮，甚至多的讓自己不知所措，那時候，心里會有那么一些沮喪，會感覺會計這條路不好走、很艱難。

　　然而，經過兩個月的磨練后，我終于深刻明白什么叫做“萬事開頭難”，什么叫做“熟能生巧，勤能補拙”。熟悉的工作，只要我足夠耐心、足夠細心，那些簡單、低級的錯誤就不會再犯；陌生的工作，或許開始時會感覺無從下手，但我相信，只要我肯努力、肯問、肯學，再陌生的事情我也能做到信手拈來。

　　兩個月的實習告訴我：凡事貴在堅持。會計是一門專業性非常強的學科，只有堅持不斷地學習，掌握最新會計準則、稅法細則，更新自己的知識庫，才能跟上經濟發展的步伐；會計是一門專業素質要求嚴格的學科，每天面對各種企業財務機密，只有堅持安分守己，拒絕利誘，才能走好職業生涯的每一步；會計是一門繁瑣、枯燥無味的工作，只有堅持不懈，才能更上一層樓。

　　良好的人際關系告訴我，這樣工作可以少受阻力，多些快樂。人與人的交往是門藝術，也是門必修課，學好它，將是一生的財富。這些道理，在這次實習中，讓我深刻地體會到了。非常慶幸有這么一次實習的機會，讓我在那么多的錯誤中有所成長，為即將邁入社會正式工作的我進行了一次試練；也非常感謝我的那一群同事，讓我對自己的能力更自信，讓我在困難面前不再羞羞澀澀，敢于提問。

　　2、我的不足

　　這次專業實習除了學到很多終身受用的知識外，也讓我看清了自己的缺點和不足——專業知識儲備匱乏，社會經驗不足。

　　對于專業知識儲備匱乏主要體現在以下幾方面：首先，在學校課堂上學的都是專業基本理論知識，知識面很廣，但是學的不精湛，加上沒有真正實習過，沒有深刻理解知識，始終都是紙上談兵，這樣使得自己難以一時間將理論很好的運用于實際；其次，書本上的知識滯后于實際，例如，從20xx年11月1日起，珠海部分企業將進行“營業稅改增值稅”，稅法有所變動，從而給各大企業造成的影響，這些以前沒能涉及到的知識，只有真正實際接觸才能深刻體會。

　　同時，剛剛從學校走出來的自己，身上依舊帶著那股“學生氣”，對于社會的理解很局限，許多的問題還不能很好的獨立解決，遇上突發事件，缺乏必要的應急能力，凡事想依靠別人。

　　社會是一所最好的大學，果然沒錯，短短兩個月的時間，卻讓我學到了不少知識，我會一直銘記這次專業實習，牢記同事們的教誨，在今后的學習、工作生涯中好好規劃，努力邁向人生的新臺階。

企業實習報告篇7

　　在即將過去的大學生活最后一個年頭里，站在我面前的就是那個向往已久的工作，我的心已經飛到這里。我很高興，也很興奮。因為我終于可以在這個巨大的舞臺上展現自我。時間過得真的很快，不知不覺我已經來到深圳有一個月了。在校園里生活了數十載，而社會與校園是不同的兩個世界，也許我們不能完全立刻適應這激烈競爭的社會。但我們要學會逐步適應這個社會。我想我這一個月的時間算是我一個即將從大學畢業的學生過渡到工作崗位并邁向社會的第一步。

　　三月十四日式我實習正式開始的第一天。剛到**公司一切對于我來說都是新鮮和陌生的，渴望著認識，了解和汲取我所欠缺的東西。

　　一、**公司

　　**公司，多年從事市政基礎設施的建設并和政府多次聯手建造經濟適用房，有著豐富的施工經驗以及雄厚技術力量。XX年公司開始轉型為從事房地產開發，物流，倉儲，高科技等多元化經營的大型投資控股企業集團。

　　一個新的公司將展現在人們的面前，我有幸成為的一分子，感到挑戰與機遇并存的。對于公司而言這個時候涉及房地產行業是有挑戰的，面對二oo六年和XX年上半年房地產行業的地價飛漲，遭遇面粉比面包貴的現象，由于大量資金注入到樓市使得樓價飛漲。到XX年下半年國家采取了從緊的貨幣政策：多次提高存款利率和存款準備金率。從王石《拐點論》的拋出，到潘石屹的《百日巨變》以及最近任志強宣揚的要死也是銀行先死的大炮論，都說明房地產行業即將進入一個冬天，并預示著XX年是房地產行業重新洗牌并改變格局的一年。所以對于公司將是最具有挑戰的一年。對于面臨同樣的挑戰的每一個員工來說，這使我們每一個人身上都會肩負一種力量，一種共同努力做好本職工作，一起與公司度過困難時期的力量。

　　二、實習的'內容

　　1、投資發展部

　　投資發展部，一個年輕的部門。都說對于一個涉足房地產行業的新人來說，首先應該學的是要從樓盤即一個點開始學起的，一個點帶動一條線，一條線帶動一個面。從一個樓的點到整個區域的宏觀形勢的面，慢慢的豐富自己的知識。

　　部門同事對我都很照顧，使我很快的就融入到這個部門。從實際的踩盤，去認識一個樓盤，一個城市，了解一個市場，到和售樓人員探聽一些關于樓盤的資料，其中的虛實就更加耐人深思。要從她們的口中得到一些她們不想說的話是很難的，尤其是首先要對自己進行一番修飾，從衣著到說話的口氣，避免讓售樓人員辨別出我們是來踩盤的人，而有時候如果被發現是踩盤的，則是不說被人家數落一頓也是基本沒有實質性的收獲，算是多鍛煉心理承受能力吧，對我來說會是一個難得的鍛煉的經歷。如果踩盤順利的話，我們得到我們想要的資料和一些關于樓盤的一些口頭上的信息回去要進行整理和分類。其中的信息包括，樓盤的地理位置，周圍的商業概況及配套設施，戶型，主力戶型。容積率，銷售狀況，空置率，車位的問題等等都是我們所要了解的信息。其中有的信息是口頭收集來的，需要我們去通過一些渠道去辨別真偽。因為有的時候我們和售樓人員處在一個相互博弈的環境下。我們訂立許多的報紙，其中我們要關注的是有關開發商所刊登的房地產的一些信息。比如樓盤的介紹，主打的賣點，廣告語的設計，以及一些關于行業最新政策法規的出臺。在投資發展部的時間里使我對房地產行業有了初步的認識并且開闊了我的視野。

　　2、財務部

　　集團老總考慮到我的專業和特長，把我調到了公司的財務部去做。我開始公司財務部的工作是從一份報告開始的，雖然何總出了一個簡單的題目，但是我還是做得不好。之后王總通過這一份報告向我灌輸著如何做好財務人員的一些最基本的東西，以及我在實習期間要努力的方向。之后的幾份報告雖然也是做的不好，但是在王總的指導下還是一次比一次做的好一點了。在這段期間，王總像老師指導學生一樣的去指導我有些東西要如何去做，但他不會像小學時候老師教小學生一樣去一筆一畫的寫字。而是總會告訴我一個方向，剩下的東西還是要靠我自己走。他說如果什么都告訴我了，那對我的成長也是一種不利的影響。我也能理解王總的這一番話，所以還是努力的去嘗試，雖然經常的還會犯一些小錯誤，但是我想只有這樣才能更快的讓一個人去適應并做好一些東西。

企業實習報告篇8

　　為響應學校動員我們實習號召，根據學校的安排，在五一前我跟同學一起去了天長市機電設備廠實習，可以說我們在這10天的實習中除了學到了很多在課堂沒學到的知識外，還有意外的收獲，不但接觸了社會，親歷了工作的艱辛，還根據社會的需求和自己的預期來確定自己的社會定位。

　　1.實習目的

　　實習是我們工商管理類專業知識結構中不可缺少的組成部分，并作為一個獨立的項目列入專業教學計劃中的。其目的在于通過實習使學生獲得各專業的感性知識，理論聯系實際，擴大知識面；同時專業實習又是鍛煉和培養學生業務能力及素質的重要渠道，培養當代大學生具有吃苦耐勞的精神，也是學生接觸社會、了解各專業狀況、了解國情的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步調查企業的能力、初步了解企業管理的基本方法和技能；體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習后面的課程及分專業乃至以后的工作，都是十分必要的基礎。

　　2.實習內容

　　①了解實習企業的概況及發展歷程

　　②了解實習企業的經營過程，涉及企業經營者所必須考慮的一些問題

　　③了解實習企業的生產、財務等職能部門不同崗位的工作職責及業務流程

　　④了解我國工商管理類不同專業的人才市場需求狀況

　　⑤確定自己的專業方向和定位

　　3.實習概況

　　天長市機電設備廠

　　企業性質:私營獨資企業

　　企業類型:生產型;貿易型

　　所屬行業:機械及行業設備

　　主要產品:清潔球、模具、玻璃儀器

　　天長市機電設備廠生產的＂環球＂牌系列產品，主要經營：各種規格清潔球，及拉絲模具，玻璃儀器等．本廠在長期的生產實踐中積累了豐富的生產經驗，生產設備先進，技術力量雄厚，質量可靠、穩定、曾榮獲“優質產品”、“名牌產品”稱號。經過幾年來不斷的精細發展，逐步成為有影響力的企業，是各大廠家較為理想的合作伙伴。

　　在剛剛開始實習的.時候，因為對工廠工作都不熟悉，所以我們的經理安排我做市場，當時主要是協助市場部的劉先生（SNAKE）負責一些同行之間的尋價報價，以及在我們的業務員有價格上的不清楚時也向同行咨詢這方面的價格，還有就是在每個星期的固定時間發-E-MAIL給我們所有的同行我們公司的有利價格，在這份工作中我學到了很多，工作中的電話交流我學會了很有禮貌的和所有的客戶交流，也在工作中學會了細心和負責任。

　　在工作了幾天后，由于當時的一個出納走了，所以我被調到了財務部，工廠的財務部并沒有太多人，設有一名財務經理，幾名出納.此次負責我實習的是工廠財務經理—張經理，張經理根據我十天的實習時間，主要是讓我了解財務軟件的使用和會計處理的流程，并做一些簡單的會計憑證.

　　工廠采用的是金碟財務軟件，從編制記賬憑證到記賬，編制會計報表，結帳都是通過財務軟件完成.我認真學習了正規而標準的公司會計流程，真正從課本中走到了現實中，細致地了解了公司會計工作的全部過程，掌握了金蝶財務軟件的操作.

　　實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合.在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到，不早退，認真完成領導交辦的工作.

　　剛到會計部張經理就叫我先看她們以往所制的會計憑證和附在會計憑證上的原始憑證.由于我在學校老師給我介紹過會計憑證，所以對于會計憑證不是太陌生，因此以為憑著記憶加上學校里所學過的理論對于區區會計憑證完全可以熟練掌握.但也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄，以至于后來張經理讓我嘗試制單的時候感覺到有些困難.于是我只能加班補課了，把公司日常較多使用的會計業務認真讀透.畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行帳單，匯票，發票聯等就要靠實習時才能真正接觸，從而有了更深刻的印象.別以為光是認識就行了，還要把所有的單據按月按日分門別類，并把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為編制會計憑證做好準備.

　　見習了兩天后，張經理給了我一些原始憑證，讓我審核原始憑證后編制記賬憑證.我根據原始憑證所必需的要素認認真真審核了原始憑證后，進入金蝶會計軟件的錄入記帳憑證的界面，先按此筆業務錄入簡明而清楚的摘要，然后按會計分錄選會計科目，并在相應的會計科目的借方和貸方錄入金額，最后在檢查各個要素準確無誤后，按下保存并打印出記帳憑證和相應的原始憑證釘在一起.剛開始我制作的速度比較慢，而且在張經理審核憑證時能發現一些錯誤的憑證.但是通過幾天的聯系后在速度和準確度上都提高了不少.通過一周多的編制記帳憑證工作，對于各個會計科目有了更加深刻而全面的了解，并且對于我把書本知識和實踐的結合起到了很大的作用.

　　除了編制記帳憑證，張經理很有耐心地給我講解了每一種原始憑證的樣式和填寫方式以及用途，而且教我記帳，打印所需要的帳簿以及查詢憑證等財務軟件的一些常用的操作.有了這些基本認識并熟練了財務軟件的操作以后學習起來就會更加得心應手了.從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后，就要認真結合書本的知識總結一下手工做帳到底是怎么一回事.

　　除了做好張經理所安排的各項工作后，我也會和出納學學知識.別人一提起出納就想到是跑銀行的.其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作.在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業務要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神.想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了.而且，出納的業務比較繁瑣，還要保管現金，支票和收據等等，所以需要非常細心，對于比較粗心的我來說，這也是非常有必要學習的.

企業實習報告篇9

　　一直以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將制造業的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環節，實現了服務提供的制造化。

　　為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業的資源運用和長久發展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務比重、服務質量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。

　　面臨的問題

　　不管我們是長期置身于通信業的從業者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發現在電信服務領域普遍存在如下現象：

　　其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

　　其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。

　　其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。

　　其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業務都適合在所有渠道推廣。

　　其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態均衡。不同地區的營業廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優化配置。

　　諸如此類的服務不均衡，使得企業服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。

　　關于均衡服務理論

　　均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態，這種狀態就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經濟學的基本分析方法。

　　這種分析方法被廣泛應用于現代企業的生產經營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在制造業的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創新思維，提出了均衡服務理論。基于這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。

　　電信產品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業提供的服務實現應有的價值并保證企業可持續發展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業競爭為前提提出來的。

　　如果我們以企業目前存在的上述現實問題為出發點，借鑒源于生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優化各接觸點服務資源的配置，實現服務均衡性的可持續發展過程，并在此過程中穩步提高客戶滿意度。

　　均衡服務理論包含三個含義：

　　一、對于企業來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產出比最優。

　　二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業針對不同的客戶能夠提供差異化服務。

　　三、競爭對手策略直接影響企業的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環境以實現動態均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：

　　第一，電信運營企業達到服務效益的均衡;

　　第二，用戶達到滿意度的均衡;

　　第三，充分考慮競爭對手對企業自身策略和客戶滿意度的影響，實現動態均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創新潛力、協同合作性與滿意度貢獻。

　　均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的`均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。

　　均衡服務策略的研究

　　對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現預期均衡效果。

　　實現服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發事件或者網絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現存的服務能力，充分利用和整合行業資源，最終實現服務供給在企業與客戶之間的均衡。

　　對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業有效可行的服務資源的配置行為。根據服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優化、服務監督與考核六個步驟。

　　渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監測體系建設來實現實體渠道均衡服務的提升策略。

　　我們根據業務原則對多電子渠道進行整體規劃，即在確定服務或產品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客戶三方面的特性及發展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。

　　案例

　　服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產生較大的服務資源閑置。如果我們根據均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結果懸殊。

　　首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;

　　在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優惠券，培養自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。

　　排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數據專席、積分專席、疑難專席等。優化系統支撐能力，為話務員提供“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統自動提醒話務員業務互斥關系，提升服務效能。開展各類業務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。

　　其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向對賬單產生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客戶服務心理，尋找規律滿足預期。

　　同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優惠包、無線座機”等業務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變為“主動呼出，預約受理，提前服務”，形成閑時接續忙時話務的良好局面。

　　通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以說，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現客戶、員工、公司三方面都滿意。

　　電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節約了企業成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網站活躍客戶數為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

　　截至20xx年年底，網上營業廳實現功能89大類540小項，短信營業廳實現功能64大項751根節點，各渠道承載業務種類均達70%。以單筆業務電子渠道比實體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。

　　通過對電子渠道單筆業務成本分析，我們得出電子渠道單筆業務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業務成本遠遠低于實體渠道，效益優勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業務，提高電子渠道滲透率。

　　通過推進電子渠道全業務承載工作，擴大網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳的業務承載種類，提升了電子渠道業務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平臺。與此同時，實現手機支付功能，大力推廣手機錢包業務。

　　電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業務成本，實現了電子渠道業務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業務的未來發展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現了均衡。

　　均衡服務理論的提出，有益于企業資源的合理運用，可以提升企業競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業資源利用效率最優以及如何保持公司持續穩定健康發展的課題，值得我們共同思考。

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