小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責（必備3篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責1
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到，業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。
3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的'溝通關系，實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答，反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問，解決好每一宗業(yè)主投訴工作；做好業(yè)主投訴和接待工作，及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；對本部門新到員工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責2
1、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的'工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責3
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的.及時上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
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