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客服經(jīng)理崗位職責(zé)－儀器廠(chǎng)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)－儀器廠(chǎng)，希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)－儀器廠(chǎng)1
崗位職責(zé)
1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作；
2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作；
3、完成開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶(hù)保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取對(duì)于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見(jiàn)；
5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議，建立完善的'客戶(hù)服務(wù)體系，努力提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)；
6、參與客戶(hù)服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、介紹服務(wù)等；
7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé)；
8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時(shí)反映問(wèn)題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境；
9、擬定客戶(hù)服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；
10、擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作；
11、撰寫(xiě)月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書(shū)；
12、擬定月度采購(gòu)計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。
任職資格
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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工作職責(zé)：
促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)的反饋有較強(qiáng)的敏感度，通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立，并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項(xiàng)目。
促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供幫助。
實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
提高客人的服務(wù)感受。
檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
負(fù)責(zé)客戶(hù)需求和建議的收集，提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施，反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能：
* 良好的'合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部，帶下屬60人，接受中國(guó)人、外國(guó)人，日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利，base在上海
工作職責(zé)：
促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)的反饋有較強(qiáng)的敏感度，通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立，并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項(xiàng)目。
促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供幫助。
實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
提高客人的服務(wù)感受。
檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
負(fù)責(zé)客戶(hù)需求和建議的收集，提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施，反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能：
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力
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1、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作銜接。
2、審核和發(fā)出對(duì)廠(chǎng)家的儀器或試劑訂單（控制庫(kù)存、效期和物流程序），對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類(lèi)和歸柯。
3、綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷(xiāo)售部招投標(biāo)以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。
5、協(xié)調(diào)公司與廠(chǎng)商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
6、標(biāo)書(shū)的審核，銷(xiāo)售合同的'制定。
7、對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。
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崗位職責(zé)：
1、 接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2、 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
3、 為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、 負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5、有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
任職條件
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、 有親和力、口齒清晰，普通話(huà)良好，男女不限；
3、 思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；
4、 工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
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1、認(rèn)真貫徹項(xiàng)目經(jīng)理的工作指示，負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的具體實(shí)施。
2、熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
3、積極搞好與業(yè)主的.溝通與聯(lián)系。
4、協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)日常工作。
5、及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。
6、對(duì)客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。
7、了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況，向人事部門(mén)提出培訓(xùn)建議，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
8、定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況，并提出下一步工作計(jì)劃。
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1、協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2、主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶(hù)情況。
3、對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的'意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4、認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5、根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保客戶(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
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1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的.制定及分解；
4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
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電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2、培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；
3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5、熟悉淘寶/b2c運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1、熟悉淘寶、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
2、具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力；
4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
5、具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調(diào)查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的.一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的建議、線(xiàn)上下單操作修改反饋等。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)－儀器廠(chǎng)9
1、對(duì)項(xiàng)目定期制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃、客戶(hù)面對(duì)面溝通計(jì)劃、客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃等工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)投訴的受理和接待；
3、負(fù)責(zé)組織建立售后全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)管理體系；
4、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施；
5、案場(chǎng)服務(wù)管理。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；
4、具備良好的`服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。
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崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施；
2、 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3、 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核；
5、 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存；
6、 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的`組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；
7、 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作；
8、 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；
9、 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下；
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好，具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。
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一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。
二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的'意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。
四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績(jī)考核，調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
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