商務客服專員崗位職責

　　在現在的社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的商務客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

商務客服專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的'專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

商務客服專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、服務意識強，與公司現有客戶建立信任度、能進行有效溝通，完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2、有良好的分析總結能力，并能正確了解和挖掘客戶需求，引導客戶并促成訂單，協(xié)助銷售人員完成年度銷售額；

　　3、執(zhí)行訂單并采購，跟蹤處理進度，保證如期交貨，完成開票及催款工作；

　　4、針對客戶所反饋的情況或臨時發(fā)生的'問題，及時處理并能有效解決問題；

　　5、公司交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、相關生物或化學專業(yè)背景類優(yōu)先；

　　2、優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務精神和態(tài)度，工作有條理性、細致認真；

　　3、熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優(yōu)先考慮。

商務客服專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的'專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

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