小區年終總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,不如我們來制定一份總結吧?偨Y怎么寫才是正確的呢?下面是小編收集整理的小區年終總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
小區年終總結1
20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用,導致新年期間富康花園小區13棟2XX房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了較大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的轉變,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒有再發生過上述問題,保證了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調整,并借用執法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提升了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的.影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提升個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況不錯,此舉不是為了增多公司的收入,而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、已成立8年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境,得到了公司和業主的好評。
七、小區、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗,20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自己的節日—芒果節?葱^業主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通,得到了大多數業主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行不錯。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會大環境的影響,富康花園管理處在13年進行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來說是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可,經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但也還存在著很多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監督下,讓我們向著正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新臺階。
小區年終總結2
20xx年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將物業管理處一年來的工作情況總結如下:
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。
2、日常維護。20xx年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
3、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
4、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,20xx年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
5、安全管理。20xx年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習,提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到20xx年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的.鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:
1、理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
2、工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位。
3、的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。
4、不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有xx個車位,其中有xx個車位漏水,故車主不愿將車停放進去。
5、水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
6、我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。目前,我處所轄的xx物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。
在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。
第三,與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,x樓地下停車層啟用和xx架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面。
第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度。
第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六,在小規模物業小區,盡快成立業主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。
小區年終總結3
自20xx年9月小區承接該項目的日常保潔服務工作以來,我就被任命為保潔組長,同時還負責辦公樓三層的衛生清潔工作,時至今日已經有兩年多的時間了。在這期間,通過小區領導的諄諄教誨和持續定向的培訓,使我不僅學到了很多保潔方面的專業知識和技能,同時在為人處事和協調溝通方面,也有了很大的提高。在這里,我對自己一年來的工作作一簡要的總結和匯報,對于工作中存在的問題和不足,希望各位領導和同事能夠予以指正,幫助我更好的完成今后的工作,謝謝大家!我所服務的項目一共有六名保潔員,每個人都有自己固定的保潔區域。我每天除了將自己的本職工作做好外,還要對其他員工的`工作進行日常檢核,發現不合格的地方及時提出來讓大家整改,在日常管理中我努力將工作做到位當好主管的助手。
一、學習業務知識,提升自己的專業技能和水平:
作為一名保潔組長,我首先要掌握相應的保潔知識和技能,這樣才能帶領員工將工作干好。為了適應小區發展和工作崗位的需要,我認真的學習保潔業務知識和溝通技巧,遇到不懂或不明白的就及時請教。在小區領導和主管的幫助及教導下,我的保潔技能水平和溝通能力都有了很大的進步。這是我一年當中最大的收獲。
二、將自己的知識傳授給保潔員,提升她們的工作能力:
雖然小區已經對新入職的員工進行了系統的培訓,但是由于沒有相關工作經驗,到實際工作的時候還是會有些不知所措。為了能夠讓她們盡快進入角色,起到應有的作用,我多次對她們進行專項培訓,如:保潔員一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外,我還在日常工作中言傳身受,使他們能夠更好的了解和學習并加快前進的步伐。
三、隨時關注員工思想動態,做好員工思想工作:
由于XXX小區今年裝修,導致我們的工作量比平時增大了幾倍。開始還好,后來逐漸的有員工開始抱怨活多。我知道后,馬上和這名員工談心做思想工作。通過我的耐心講解和勸導,這名員工的工作態度有了很大的轉變,所有保潔員還是向以往一樣團結,工作也干的有聲有色。
四、保證小區利益,與客戶搞好關系:
為了和服務企業搞好關系,確保小區的利益。我和員工經常利用中午時間幫助他們做一些力所能及的事情,如劃飯卡、訂憑證等。通過大家的一致努力,我們的保潔服務工作順利有序的進行并受到了對方保潔負責人的認可。
在工作上,我經常叮囑自己不能松懈。因為當我松懈一小步的時候,屬下的員工就會松懈一大步。所以每當這個時候,我就告戒自己,我是組長,必須要起到模范帶頭作用。在我的帶領下,6名員工都能夠盡心工作,更好的為客戶提供優質高效的保潔服務。
小區年終總結4
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收,千方百計服務客戶,適時參與市場競爭”的經營理念,使管理處認識到了在市場經濟體制下競爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤,各類公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經濟競爭機制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務規范,創建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,20xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎,創造了良好的條件。
為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年工作總結如下:
一、積極開展各項經營活動,提高經濟效益
xx家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據xx家園小區實際情況,制訂出適合自身發展的經營項目。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務。小孩接送。房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共x人,在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接x家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業公司通過幾年和業主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業管理經費不足,無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態下,利用現有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損。另一方面xx家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整,作為xx家園管理處,即要保持物業管理各項工作平穩,又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新,以服務帶動管理費用的上調,使業主感受到物業提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時,對xx家園物業管理服務費用進行了上調,在原來的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下,就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在x月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的標準,使管理處產生一項新的.經濟增長點。
三、開源節流,降低成本,提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行,必須做好物業管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。
2、厲行節約、降低成本。
20xx年管理處全體員工,繼承發揚20xx年的優良傳統,時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx家園上半年的工作扎實而富有成效。下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長點。
20xx年,家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調,20xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目,突破常規,對外發展,輻射周邊區域。
20xx年工作的實踐證明,展開多種經營思路是行之有效的,20xx年工作中,xx家園將在現有基礎上更加放開手腳,對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展。
人能創造一切,管理處在20xx年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
小區年終總結5
在以往的日子里,和同事們一起學習、工作,不但鍛煉了我的工作能力,也使我的業務水平又有了較大的提高,這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名收費員,首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定。二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查,協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢,發現問題及時調節,與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作,完成收費指標。
我深知收費工作是物業公司的窗口,收費員的形象代表整個物業公司的形象,在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑,為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作,認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手x小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來,認真核對每一筆收費,理清自收、付費關系,嚴格收費制度,記好每一筆賬,確保收費金額與臺帳分文不差的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度,我細化收支情況,編制報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的'情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際,收費員人手不足,每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票,為減輕收費員工作量,每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主,年收繳量_多萬元,近千張票據逐一登記,無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業務學習,提高工作能力
在這一年里,通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識:
首先,深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節,提高綜合分析能力。
其次,注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流,提高協調辦事能力。
再次,熟悉業務。熟悉工作的具體環節,并掌握物業服務、供暖相關政策,做到心中有業務,干中學業務。
最后,加強學習。
由于x小區既是一個大盤又是一個老盤,無論在收費賬務上,還是業務處理是,都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮,部分更是無據可查,而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號,清理各類文件,理順各人的職責。日常工作方面,包括發票的管理、日常開票收款、核對數據,編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處,共同進步
在同事溝通上,以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”為準則,平時多與同事溝通,共同商付問題,積極分擔工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。
四、圍繞以往工作,制定新計劃
1、繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,以“團隊求發展、服務創口碑”為目標,以“相互學習、共同進步”為中心,努力培養一個富有戰斗力的隊伍,養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責,根據新的制度重新制定工作計劃,并定期編制總結向經理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作,提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度,把好每一個關口,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發票、收據等的管理工作,做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作,做好發票的申領和核銷工作。
小區年終總結6
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
回顧過來的客服工作,有得有失。下面我就簡單總結一下。
一、物業客服的日常工作
日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業主,并積極為業主解決困難。接聽業主電話,要有耐心,記錄業主來電投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。日常報修的處理:根據報修內容的'不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
二、做好客服最重要的幾點
1、服務態度一定要好,在院里見到業主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業主對我們更加信任。
2、我們要有主動性,要有一雙會發現問題的眼睛,每天對小區院落進行巡查,發現問題及時解決。不要等到業主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升。
三、需要加強的地方
加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx物業的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
小區年終總結7
回首20xx,我的的工作同樣經受著不平凡。帶著樸實與奇怪的心情,我來到了xx物業,開頭了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟識的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年一瞬間就過去了,在部門領導的培育與同事們的幫忙下我很快熟識和勝任了物業治理員的崗位職責。歲末,每個人都應當梳理過去、籌劃將來,此刻就將自己一年來的工作總結如下:
一、物業效勞工作
物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、根底設施、設備維護、環境衛生;有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳治理費及小區公共設施設備問題工程的整改是治理處20xx年的工作,經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經順當完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案治理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。
三、存在的缺乏
本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗、制造性地開展工作,取得肯定效果,但也存在一些問題和缺乏,主要表現為:
1、物業治理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細,一些工作協調的'不是非常到位。
3、向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高。
4、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、強學習,拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。
2、著實事求是的原則,注意公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結全都、群策群力的氣氛。
3、向領導供應有效數據。
20xx年,收獲了勝利,經受了困難,感受了啟迪;20xx年我會一如既往,載著百倍的信念和努力駛向新的一年……
小區年終總結8
一、20xx年度工作情況如下:
每天跟一個老員工頂著烈日出去送貨,剛開始的幾天感覺蠻辛苦的,不過還是慢慢的適應的下來,到第2周基本可以很熟練的按照流程把顧客買的商品一件不差的送到顧客手上并完成五金部的收貨、退貨工作。
事情做了肯定還是有一定效果的,在夏季最熱的時間段,小區開發部的同事和部門主管一起每天在各個前期有銷售數據支撐的樓盤奔波,在半個月時間內就迅速的與722研究所、江南春城、地政局小區的物業經理建立起密切的關系。
小區開發部8月21日份在公司帶領下,經過各部門同事的努力,一起組織了針對所有開發中的小區的專場團購活動;并且積極聯系3個關鍵行小區物業,爭取到了每兩月一次和物業共同組織業主團購活動的機會;同時110警務宣傳欄,拿到了高端小區的稀缺廣告資源。
8月21日的專場團購,共產生銷售50萬元,小區開發部共簽到及發放禮品150多份;目標小區產生銷售合計20萬元。
地政局小區是我部在洪山開發的一處中高檔小區,該小區體量適中,消費能力較強,總交房戶數168余戶。我部通過與物業的直接接觸,本著“做深做透”的原則,不僅以極優惠的價格拿下了該小區的所有廣告宣傳位,還與物業,裝修公司合作取得了業主名單。并在8月21號9月24號與十一3次大型活動中,該小區的消費效果取得了較滿意的程度。
另外針對該小區,雖然小區的消費能力強,但對應的宣傳機會確實相對稀少的。對高端小區業主的宣傳,不僅能有效提升家盛時代企業形象,同時還能引導小區業主在裝修其他房產時在家盛賣場進行消費。
9月份主要是為國慶活動尋找品質樓盤,并溝通物業一起為我們做宣傳,以廣告形式覆蓋花生時代周邊高檔小區,輻射整個武漢3鎮,并讓物業協助我們邀約業主到家盛時代進行消費。至此期間合作樓盤盡30個。
我主要負責其中xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等6個樓盤的業主召
集,雖然有的樓盤銷售做的比較好,但是還是有一部分樓盤的消費實力還沒有體現出來,還需要深度挖掘消費者的潛在消費力,明年開年第一件事情就是在此部分業主身上挖掘他們對于家具的消費力以及明年開始施工的業主對于xxxx的消費力。
由于此次覆蓋的樓盤比較多,也讓我們有了一定的資源來建立完善的數據庫,現目前截至到20xx年1月15日,小區數據庫情況如下:(包含網絡版)
。1)、數據庫業主信息數量:
共115個樓盤,業主信息51904個:
20xx年前交房:48個樓盤,業主信息23068個;
20xx年交房:原有樓盤38個,業主信息14860個;新增樓盤29個,業主信息18169個;
十一國慶促銷中小區開發部把工作重心放到為十一準備中,為家盛時代賣場組織客源,為了提升銷售,市場部吳經理策劃在10月5日籌備團購活動。小區開發部作為前線第一陣營,積極投入此次活動的準備當中。
首先在本月交房的.徐東雅苑、愛家國際以及地政局小區進行廣告投入,然后在交房現場進行擺展進行宣傳。
我主要負責在地政局小區交房活動,在此樓盤,通過物業及媒體進行了廣告覆蓋,主要以本次交房的35棟樓為主,并在開發商交房處拿到1單元正外方進行為期兩個月的擺展宣傳,共召集10余家商戶參與,每戶收取300元的費用,由于此樓盤商戶大多比較看好,費用也比較低,商戶都爭先恐后的參與本次活動。
在集中交房的5天時間內,共收集113戶有效客源信息,都表示會到家盛時代參加10月5號賣場小區專場活動。
二、年度工作積累的經驗
1、小區開發部在市場調研的基礎上確定推廣小區的優先等級,根據其等級確定實施方式,先高檔、有影響力、號召力和人氣旺的小區,后一般小區。
2、對樓盤需進行詳細的調查,調查內容包括:小區定位、風格、規模、發展趨勢、入住情況、售樓情況、物業管理水平、業主群體類型、已裝修和未裝修情況等。一切數據都需要自己親自調查,切忌聽信他人所說。
3、根據收集的資料進行整理、比較、分析和篩選,選擇有代表性、有影響力和號召力的樓盤作為重點,在有限的條件下集中精力抓大放小,逐漸由點到面形成覆蓋。
4、對不同類型的樓盤的推廣重點:
1)集資房:集資房應成為開發重點,集中資源開發,適宜租用門面,設立小區服務站,注意與集資方內部公會主席保持良好關系,利用業主之間的口碑宣傳來帶動銷售。
2)商品房:對于大型小區,可租用門面或在周末派開發小組擺咨詢臺進行宣傳。與樓盤開發商或物業達成合作意向。
3)別墅區:首先嘗試與開發商方面聯系,如不能達成共識再與物業聯系,爭取占領一部分稀少廣告位。
三、存在的問題
盡管市場已走向成熟,銷售業績也不斷攀新,但是要穩步發展、不斷提高,我們需要做的事情還有很多。盡管這半年來我們在不斷改進提升,但依然存在著問題。
1)對小區開發的思路比較單一
一直以來對于小區開發的創造性不是很高,習慣于按照領導的思路去完成工作,沒有更多的把思維運轉開,把自己對于小區開發的想法表達出來
2)與物業的關系還不夠緊密
有的物業第1次去碰到要價比較高或者不怎么理睬,就覺得這個物業不是很想和我們合作,就沒怎么去后期繼續接觸。
3)積極性差
在經過半年的磨礪后,周而復始的工作磨滅了我的積極性,逐漸形成了為完成工作而完成工作的態度,回想這半年來所做的一切似乎沒有讓我引以為豪的地方。
改進措施:調整好心態,能夠看到自己的成績,不斷鼓勵自己、相信自己。
4)存在墮性
日積月累對工作失去了興趣,會感到單調泛味。
改進措施:不時更新工作的方法,帶動自己去找問題,想辦法解決問題,讓自己充實起來。
5)不善于推銷自我
遇事不善于與人分享,往往沉靜在自己的小范圍內,給人留下不知道在想什么做什么的印象。
改進措施:學會與人溝通,分享喜怒哀樂,將自己釋放出來。
6)不善于總結,進步小。
對待每一項完成的工作沒有任何想法,似乎完成后與完成前沒什么兩樣,尤其是對待顧客的投訴,針對問題沒有過多的思考。
改進措施:人需要在不斷總結中才能成長,才能做的更好,所以我要學會總結,從工作到個人,不斷有所收獲。
7)看問題過于片面,沒有前瞻性。
對日常問題的看法過于片面,沒有預見性,看不到其影響力,想不到其危害性,難免犯重復的錯誤。
改進措施:對問題進行分析,前因后果全部考慮到位,提升看問題的高度。
四、合理化建議
1)在情況允許的時候可在交房前3-5個月聯系開發集團企劃部,進行戰略合作的洽談。
2)小區調查時應準備一些物品:宣傳資料、小禮品、名片、協議書(信息提供者的傭金協議)及優惠卡(VIP會員卡)
3)建立初步關系時要抓關鍵人物,這樣才有可能在實際工作中提供有效的信息。
4)關系跟進在前2個月要保證至少每周1-2次的拜訪頻率,加深印象,加強感情聯系。
5)在小區出入口贊助放帶有居然logo的廣告電子鐘,應該能起到很好的宣傳效果。
6)交房后與物業達成共識,帶商戶小區人員進入小區,劃分區域位進行在建工地的跟蹤,每日匯總商戶小區人員登記的在建工地信息,分時間段邀約業主到商場進行商品的選購。
7)依照中國的傳統,可制作一批精美的帶有居然LOGO的“福”字和對聯或
春聯,用以發放給業主作為接房禮或者到店禮。此種方法費用低,而且小區開發部組織商戶在樓盤里面跟蹤在建工地的時候為業主貼上后,業主一般不會丟“!弊郑朔N廣告形式業主也不會很反感,畢竟屬于送“!鄙祥T。
五、20xx年工作計劃
1、對新建的品質樓盤進行深入的了解。
2、與各地產商深入合作。
3、充分利用現有資源,對物業關系比較好的樓盤進行深度開發。
4、對明年交房的品質高或前期入住高的樓盤進行實地的定點開發。
5、組織協調好商戶的小區人員,一起針對特定小區進行深入的開發。
6、對每個開發的樓盤建立業主信息數據庫,對業主各個時間段的需求充分了解。
小區年終總結9
物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作,一年來,在公司領導的指導下和各部門的配合下,保安隊認真開展各項工作,落實完成了20xx年度的各項工作任務,F將一年來具體工作情況總結:
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點,了解小區和周邊安全動態,抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作,確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強與員工的溝通,掌握員工動態,及時采取措施,以促進保安隊伍的進一步穩定。
3、提高安全意識,保安隊每天定時組織訓練,還每周召開一次安全工作會議,討論和排除安全隱患。
4、嚴格落實門崗責任,對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況。
5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鉆空子到小區內進行推銷的現象,在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤,監控可疑對象,有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序。
6、加強對可疑對象的監控,除通過閉路電子監控中心,還給每個崗位增配對講機,做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況,有效地鞏固治安防范工作。
7、全力配合公司發展需要,加強保安管理工作,確,F場保安管理工作有序開展,對外將積極樹立保安形象,服務與管理窗口。
二、消防管理工作
對新入職員工進行常識技能培訓有效保障了小區的利益和安全。
三、車場管理工作
1、認真執行停車場管理規定,指引車輛按指定位置停車,排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的`車輛嚴禁進場。
3、嚴禁閑雜人員進場,并提醒車主離車前關好門窗,帶走車上貴重物品。
4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序,疏導車流,協調和指揮車輛進出與停放,禁止了車輛亂停亂放,保證了車場的安全和良好秩序。
四、員工培訓工作
一年來,保安隊都能按照市局的通知精神,不定期選派人員到保安基地進行培訓,雖然在15年由于人手緊張,未能參加技能競賽,但公司仍根據競賽要求、內容對員工進行了訓練,通過訓練有效地提高了員工的整體素質,隊伍形象有了較大的改變。
在新的一年里,保安隊將會更加努力,團結進取,逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃,堅持落實好各項治安工作,使保安隊各項工作更加扎實。
小區年終總結10
馬上,20xx年就要宣布結束了,即將投入新的一年當中,在此,不得不對我之前的工作做一個詳細的總結以及對年后工作有一個明確的規劃。
進公司不長不短也有6個月了,如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話?梢哉f,這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、學習、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長,那么無論所作的工作怎么樣,都不會覺得工作上的勞苦,要把工作完成時很容易的,但要把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以,調整好心態的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最細致的人。如果以冷淡的態度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的打雜的。
心態的調整使我更加明白,不論做任何事,必須竭盡全力,這種精神餓有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作免除工作中的辛勞的秘訣,那么也就掌握了達到成功的原理。倘若我能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富人生的經歷。擁有積極的心態,就會擁有成功!時間過得真快,回望這5個月的時間,自己感覺學的東西不少,但給公司帶來的效益卻不是很大,總結之前得與失,我覺得還是要更加努力的學習各方面的知識,為以后的工作做好打算,為明年的勝利做好鋪墊。
一、20xx年日常工作情況如下:
6月25日剛成為公司超市部的一名員工,每天跟一個老員工頂著烈日出去送貨,剛開始的幾天感覺蠻辛苦的,不過還是慢慢的適應的下來,到第2周基本可以很熟練的按照流程把顧客買的商品一件不差的送到顧客手上并完成五金部的收貨、退貨工作。
7月15日我根據公司的安排,正式進入由xx牽頭成立的小區開發部進行工作,剛開始大家都對小區開發的概念還有所欠缺,而且對當前可開發的品質樓盤
還不能建立一個比較直觀的數據庫,在這種情況下xx讓我們不要急,慢慢的出去研究周邊的樓盤,先去自己溝通物業經理,看有沒有可合作的.可能。
事情做了肯定還是有一定效果的,在xx最熱的時間段,小區開發部的同事和部門主管一起每天在各個前期有銷售數據支撐的樓盤奔波,在半個月時間內就迅速的與xxxx、xxxx、xxxx的物業經理建立起一定的關系。
小區開發部八月份在公司xx的帶領下,經過各部門同事的努力,一起組織了xxxx小區夜場團購活動;并且積極聯系xxxx小區物業,爭取到了每兩月一次和物業共同組織業主團購活動的機會;同時110警務宣傳欄,拿到了高端小區的稀缺廣告資源。
xxxx的夜場活動當日,共產生銷售1360萬元,小區開發部共簽到及發放禮品282份;目標小區27日產生銷售144.2萬元,28日產生銷售54.7萬元,兩天合計198.8萬元。活動期間為小區業主辦理會員卡95張,產生銷售52.5萬元,其中建材11.2萬元,家具41.3萬元。
xxxx是xxxx在xx的一處高檔別墅小區,該小區體量大,消費能力強。我部通過與物業的直接接觸,本著“做深做透”的原則,不僅以極優惠的價格拿下了該小區的所有廣告宣傳位,還與物業一起籌備了xxxx小區業主的專場團購會。
另外針對高端別墅小區,雖然別墅小區的消費能力極強,但對應的宣傳機會確實相對稀少的。對高端小區業主的宣傳,不僅能有效提升xxxx企業形象,同時還能引導別墅小區業主在裝修其他房產時在居然進行消費。通過與xxxx110聯動中心的多次溝通,爭取到了110警務宣傳欄的廣告機會,此舉共覆蓋了16個別墅樓盤。
9月份主要是為國慶活動尋找品質樓盤,并溝通物業一起為我們做宣傳,以廣告形式覆蓋xxxx周邊高檔小區,并讓物業協助我們邀約業主到xxxx、進行消費。在此期間合作樓盤30個。
我主要負責其中xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等6個樓盤的業主召集,雖然有的樓盤銷售做的比較好,但是還是有一部分樓盤的消費實力還沒有體現出來,還需要深度挖掘消費者的潛在消費力,明年開年第一件事情就是在此部分業主身上挖掘他們對于家具的消費力以及明年開始施工的業主對于xxxx的消費力。
由于此次覆蓋的樓盤比較多,也讓我們有了一定的資源來建立完善的數據庫,現目前截至到12月10日,小區數據庫情況如下:
。1)、數據庫業主信息數量:
共115個樓盤,業主信息51904個:
20xx年前交房:48個樓盤,業主信息23068個;
20xx年交房:原有樓盤38個,業主信息14860個;新增樓盤29個,
業主信息18169個;
十一國慶促銷后小區開發部把工作重心放到為xxxx準備中,為xx組織客源,為了提升銷售,xxxx策劃在xx月xx日xx點至xx點籌備團購活動。小區開發部作為前線第一陣營,積極投入此次活動的準備當中。
首先在本月交房的xxxx以及xxxx、進行廣告投入,然后在交房現場進行擺展進行宣傳。
我主要負責在xxxx交房活動,在此樓盤,通過物業及媒體進行了廣告覆蓋,主要以本次交房的5棟樓為主,并在開發商交房處拿到一個交房門面隔壁的一個門邊進行為期一個月的擺展宣傳,共召集14家商戶參與,每戶收取850元的費用,由于此樓盤商戶大多比較看好,費用也比較低,商戶都爭先恐后的參與本次活動。
在集中交房的5天時間內,共收集63戶有效客源信息,都表示會到xxxx參加xxxx活動。
在此樓盤交房過程中,經過討論我們決定嘗試顧客到店消費,我們負責協助顧客講價的模式,比較成功的案例說明這種方法是有可行性的:此樓盤業主xxx女士,本來未在xxxx消費過,經過我們在接房現場的講解以及她隨后到店內我們幫他砍價后,連續2周在xxxx消費建材8萬3千元,并且表示后期買家具的時候會到xxxx購買,到時候給我們來電話。
xx月xx日小區開發部組織小區業主在xx的最后一天到店參與活動,小區業
主共簽到925戶,發放禮品639份。20個目標小區實現銷售2038135元,小區共辦理會員卡61張,產生銷售5538189元,夜場當天共計產生銷售7576324元。30個小區硬廣產生銷售19583066元,以上銷售合計27159390元。
我主要負責了xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等5個樓盤的物業聯系及讓物業協
助我邀約業主到場。
店慶圓滿結束后,我們開始為明年的工作進行樓盤的篩選,然后在明年交房的樓盤里篩選出一部分品質比較高,能為明年帶動銷售的樓盤。
在此期間與xxxx開發公司企劃部xx經理達成初步合作意向,具體合作方式還需年后公司領導與開發商負責人見面詳談。
二、年度工作積累的經驗
1、小區開發部在市場調研的基礎上確定推廣小區的優先等級,根據其等級確定實施方式,先高檔、有影響力、號召力和人氣旺的小區,后一般小區。
2、對樓盤需進行詳細的調查,調查內容包括:小區定位、風格、規模、發展趨勢、入住情況、售樓情況、物業管理水平、業主群體類型、已裝修和未裝修情況等。一切數據都需要自己親自調查,切忌聽信他人所說。
3、根據收集的資料進行整理、比較、分析和篩選,選擇有代表性、有影響力和號召力的樓盤作為重點,在有限的條件下集中精力抓大放小,逐漸由點到面形成覆蓋。
4、對不同類型的樓盤的推廣重點:
1)集資房:集資房應成為開發重點,集中資源開發,適宜租用門面,設立小區服務站,注意與集資方內部公會主席保持良好關系,利用業主之間的口碑宣傳來帶動銷售。
2)商品房:對于大型小區,可租用門面或在周末派開發小組擺咨詢臺進行宣傳。與樓盤開發商或物業達成合作意向。
3)別墅區:首先嘗試與開發商方面聯系,如不能達成共識再與物業聯系,爭取占領一部分稀少廣告位。
三、存在的問題
盡管市場已走向成熟,銷售業績也不斷攀新,但是要穩步發展、不斷提高,我們需要做的事情還有很多。盡管這半年來我們在不斷改進提升,但依然存在著
問題。
1)對小區開發的思路比較單一
一直以來對于小區開發的創造性不是很高,習慣于按照領導的思路去完成工作,沒有更多的把思維運轉開,把自己對于小區開發的想法表達出來
2)對于廣告公司過于依賴
由于廣告公司與物業關系比較緊密,有的時候很多事情都期待于找廣告公司協助,覺得既然我們在廣告公司投入了廣告費用,他就應該老老實實的為我們服務,但是沒有充分考慮到廣告公司對于樓盤業主動態的掌握還停留在最開始的層面。
3)與物業的關系還不夠緊密
有的物業第1次去碰到要價比較高或者不怎么理睬,就覺得這個物業不是很想和我們合作,就沒怎么去后期繼續接觸。
4)積極性差
在經過半年的磨礪后,周而復始的工作磨滅了我的積極性,逐漸形成了為完成工作而完成工作的態度,回想這半年來所做的一切似乎沒有讓我引以為豪的地方。
改進措施:調整好心態,能夠看到自己的成績,不斷鼓勵自己、相信自己。
5)存在墮性
日積月累對工作失去了興趣,會感到單調泛味。
改進措施:不時更新工作的方法,帶動自己去找問題,想辦法解決問題,讓自己充實起來。
6)不善于推銷自我
遇事不善于與人分享,往往沉靜在自己的小范圍內,給人留下不知道在想什么做什么的印象。
改進措施:學會與人溝通,分享喜怒哀樂,將自己釋放出來。
7)不善于總結,進步小。
對待每一項完成的工作沒有任何想法,似乎完成后與完成前沒什么兩樣,尤其是對待顧客的投訴,針對問題沒有過多的思考。
改進措施:人需要在不斷總結中才能成長,才能做的更好,所以我要學會總結,從工作到個人,不斷有所收獲。
8)看問題過于片面,沒有前瞻性。
對日常問題的看法過于片面,沒有預見性,看不到其影響力,想不到其危害性,難免犯重復的錯誤。
改進措施:對問題進行分析,前因后果全部考慮到位,提升看問題的高度。
四、合理化建議
1)在情況允許的時候可在交房前3-5個月聯系開發集團企劃部,進行戰略合作的洽談。
2)小區調查時應準備一些物品:宣傳資料、小禮品、名片、協議書(信息提供者的傭金協議)及優惠卡(VIP會員卡)
3)建立初步關系時要抓關鍵人物,這樣才有可能在實際工作中提供有效的信息。
4)關系跟進在前2個月要保證至少每周1-2次的拜訪頻率,加深印象,加強感情聯系。
5)在小區出入口贊助放帶有居然logo的廣告電子鐘,應該能起到很好的宣傳效果。
6)交房后與物業達成共識,帶商戶小區人員進入小區,劃分區域位進行在建工地的跟蹤,每日匯總商戶小區人員登記的在建工地信息,分時間段邀約業主到商場進行商品的選購。
7)依照中國的傳統,可制作一批精美的帶有居然LOGO的“!弊趾蛯β摶虼郝摚靡园l放給業主作為接房禮或者到店禮。此種方法費用低,而且小區開發部組織商戶在樓盤里面跟蹤在建工地的時候為業主貼上后,業主一般不會丟“!弊郑朔N廣告形式業主也不會很反感,畢竟屬于送“!鄙祥T。
五、20xx年工作計劃
1、對新建的品質樓盤進行深入的了解。
2、與xxxx地產商深入合作。
3、充分利用現有資源,對物業關系比較好的樓盤進行深度開發。4、對明年交房的品質高或前期入住高的樓盤進行實地的定點開發。5、組織協調好商戶的小區人員,一起針對特定小區進行深入的開發。6、對每個開發的樓盤建立業主信息數據庫,對業主各個時間段的需求充分了解。
小區開發部:xxxx
二一一年十二月十三日
小區年終總結11
在上級黨委政府的正確領導下,按照愛國衛生工作要求,實行各負其責的原則,經過全社區居民的共同努力,社區衛生面貌和綠化、美化工作有了很大的改觀,全民健康教育和除害防病工作得到了不斷鞏固,衛生管理工作的經常化、制度化、規范化、科學化發展水平不斷得到提高,現將創衛工作總結如下:
一、領導高度重視,組織機構健全
堅持把創衛工作擺在社區工作的議事日程上,成立了創衛工作領導小組,由書記任組長,主任任副組長,社區干部和小組長任創衛成員,下設健康教育小組和除四害小組,在創衛小組的統一領導下,各小組成員各司其責。領導小組定期召開小組會,分析形勢,落實工作,并將此項工作納入全年工作計劃,有效地促進了創衛工作順利開展。
二、豐富教育形式內容,培養文明衛生習慣
大力宣傳健康教育和愛國衛生知識,在醒目處張貼衛生保潔宣傳用語和標志,有效地培養了社區居民的文明衛生習慣。
1、健康教育工作
成立了健康教育領導小組,制定了健康教育工作計劃。按照愛衛要求舉辦了健康教育知識講座、愛衛知識培訓、組織收看健康教育知識講座和衛生知識,對居民進行健康教育,通過宣傳欄,積極開展健康教育宣傳活動。
2、傳染病防治工作
按照《傳染病防治法》的'規定,認真做好傳染病防控工作。在宣傳欄張貼各種預防傳染病知識,做好清潔、消毒和通風工作,并及時報告防控傳染病的工作情況。
三、完善衛生制度,嚴格落實責任
堅持用制度管理人,用制度約束人的原則,嚴格落實責任承包制。工作中通過定崗、定人、定區域,堅持每日小掃除,每周大掃除,有效杜絕了亂堆、亂倒、亂丟現象發生,確保了各項制度落到實處,各項責任落到人頭。
四、狠抓除“四害”工作,鞏固除四害成果
對除“四害”工作采取“隨時發現,隨時消滅”的原則,及時滅鼠滅蚊滅蠅。按照上級的統一安排部署,20xx年—20xx年發放鼠藥、蟑藥各8000包,確保了除“四害”工作落到實處。
通過創衛工作的開展,廣大社區群眾的文明衛生習慣得到了明顯改變,工作環境得到明顯改善,我們將一如既往地按照上級黨委、政府的統一部署和愛衛辦的統一安排,進一步搞好愛國衛生工作,確保圓滿完成各項治理任務,為爭創省級衛生縣城做貢獻。
小區年終總結12
今年,xxxx花園管理處在公司的正確領導下,在全體業主的大力支持下,經過全體員工的共同努力,各項工作平穩而有序地進行,F將x年度的工作做以簡要總結:
一、第三年度主要圍繞創"市優""安全文明小區"這兩項工作重點,做了以下幾方面的`工作
。1)粉刷了住戶家的陽臺,使小區的外觀煥然一新;
(2)小區出入口安裝了電子門禁系統,加強了小區的智能化管理,進一步保障了小區的安全;
(3)在公司的大力支持下,與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區手機信號弱的問題;
。4)對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養,重點維修調試好了所有的消防報警系統;
。5)進行了公共設施的養護:解決設備房的通風問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
小區年終總結13
時間在不經意中從指間劃過,轉瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下,保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展,特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象,禮節禮貌等都有一定程度的提高,現就20xx年的工作情況總結如下:
一、嚴格要求自己,自覺遵守公司的各項規章制度,處之身先士卒,事事以身作則
作為保安隊長始終堅持"打兒先得自身硬"的要求,在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,同時不斷加強自我學習,提高自身業務知識和寫作水平,通過不懈努力,自己所寫的文章陸續在《資訊》上發表,為公司企業文化宣傳盡了一份力。
二、加強班長隊伍建設
班長作為"兵頭將尾"在工作中有著至關重要的作用,通過多次業務知識培訓和工作指導,培養了領班的模范(來自)帶頭作用,提高了其管理水準和處理各類突發事作的能力,每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓,合他們全面了解公司企業文化理念,緊緊圍繞董事領導提倡的"20xx年我們要把服務做得更好"及x總監倡導的"責任制"、"責任制"等,諸多細節文化,由于培訓到位,不僅減少了保安隊的投訴率,還取得良好的`效果,全年共收到業主感謝信x封,樹立了公司良好的形象。
三、重視小區安全防范
加強對外來人員,出租房的管理,特別是對租住在小區內的無業人員,能夠掌握其動態及配合派出所不定期清查,杜絕了治安隱患,在全體隊員的精誠協作和共同努力下,去年成功抓獲和預防盜竊案件x起(其中x居x起,起),針對華庭裝修高峰期,嚴格加強對裝修工管理,憑證出入,制止超時作業和裝修工在小區留宿,通過大力整頓,截止目前為止,未發現倒違規現象,和業主的相關投訴。
四、重視消防工作,始終堅持"預防為主,防消結合"的原則
每月定期對消防設備設施進行檢查,確保其良性運作,同進培養隊員"養兵千日,用兵一時"的指導思想,成功撲滅一居1期火災,救出被困住戶兩名,減少了住戶的經濟損失,避免了一起重大事故的發生,收到住戶感謝信一封,錦旗一面。
五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作,制定完善的收費管理制度
每天對收費工作進行檢查和監督,在x居工作期間,每月(來自)收費份額達x元左右,取得了有史以來的成績。
六、培養隊員廉潔奉公,不謀私利的職業道德思想
如隊員李拾得3期業主手機,拾得5期業主錢包(內有人民幣若干)駕駛證等物品,都能主動上交,維護了公司良好形象和聲譽,在業主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源
減少公司的支出,為公司創造經濟效益出謀劃策,積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理,僅對收廢品人員管理就為公司創造經濟收入x元,目前相關人員有證方可進入小區。
當然,我們工作中還存在許多不足和困難,如業主電動單車的丟失,給公司造成了一定的負面影響,因此在成績面前我們(來自)不能驕傲,只有不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習,不斷改進工作中的不足,以更加熱情迎接新的一年。
小區年終總結14
一、工作計劃制定及實施
結合期貨大廈是xx市重點工程、地標性建筑的實際情況,按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗,并以xx系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃,包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃,接管計劃等等,并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行,在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況,有針對性的對各項計劃進行調整,截至目前為止,物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務優化建議
根據xx大廈項目特點及管理目標,按照xx的管理經驗,積極配合大廈各項招商及規劃工作,從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面,提供了大量的物業顧問服務建議,為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎,如今,xx層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結束,下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。
三、管理及服務預算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標性建筑,資金預算必須細致、全面,方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務,資金預算既是物業管理籌備處既定的目標,也是在今后運作過程中需完成的任務,目標要明確、可行,任務要合理并具可操作,物業管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標,從實際出發,制定了詳實,合理的資金預算并根據實際需要進行完善。
四、物業服務人員招聘及團隊組建
優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務,為了選聘合適的人才,物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴把人員招聘關。截至目前為止,物業管理籌備處共進行人員招聘近xx人次,招聘員工xx人,員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
五、項目風險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神,對項目的施工進行積極的配合和協助,強化安全防范意識,以保障后期各項服務的順利進行,20xx年xx月xx日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現場派駐了x批共xx名員工,負責現場x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下,物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下,克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運行邊保障,在保證采暖系統正常運轉的情況下,大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下,現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日,物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行,就已成功實現了連續xx小時無故障運行。同時,物業籌備處員工在采暖運行的同時,更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時,現場發現問題,及時通報施工管理單位。幾次現場跑水,均因物業巡檢及時,從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的.運行,物業籌備處維修保養部已針對現狀,提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時左右,對設備進行第一次全面維保。目前,技術培訓、人員準備等工作已經完備,只待維保工具及材料購回,即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,從滿足日后各項工作能夠順利開展出發,以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據,充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素,制定了xx余項,近x萬字的規章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統的工作手冊,各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定,各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。如今,物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,整體上繼續向預期方向穩步前進。
七、物業服務所需外委公司接洽及招投標
根據后期物業服務工作的需要,需要外委公司但當一部分的具體工作,對此,物業管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領導的指示,與各外委專業公司進行了接洽和聯系,根據項目實際需要,截止目前為止,已對部分外委工作展開了招標工作,在具體實施過程中,根據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書,制定了合理的評分細則,并融入了作業現場抽查等先進舉措,科學、縝密地對投標單位進行了考察,以保障招標結果的公開、公平、公正。
八、員工系統培訓物業管理
籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著名的地標性建筑,代表業內的最高水平,一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊,物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作,從物業籌備工作伊始,就安排對到崗的員工開展系統的培訓工作,20xx年,共進行各類培訓xx余次,員工受培訓時間平均達到x小時以上。通過培訓,員工的技術、理論水平均得到了較大的提高,團隊整體素質得到了進一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近,物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備,我們對下一階段的工作充滿信心,對于今后的工作,物業管理籌備處將從以下幾個方面展開:
1、塑造xx市地標性建筑充分發揮期貨大廈先進的硬件優勢,通過科學規范的軟件管理,將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑,并發揮出知名品牌所應有的價值,將大廈前期工程的巨額投入,轉變為日后豐碩的長期回報。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設中,本著客戶至上,服務為本的理念,謹記“注重細節、力求完美”的宗旨,深挖服務細節,牢固樹立服務意識,將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。
3、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地,物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,將各項風險控制到最低,安全工作將是今后工作的一個長期重點。
4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接,實現管理平穩過度,設備運行順利更迭,使大廈竣工伊始,就有系統的物業管理為其提供全面的保障。
以上,是物業管理籌備處20xx年工作的概況的總結,20xx,是至關重要的一年,在這一年里,大廈整體施工進入尾聲,各項大的施工工程即將圓滿結束,大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,大廈的第二階段工作已順利啟動,物業管理籌備處已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了準備,我們堅信,有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取,大連期貨大廈,必將會在新的一年里,作為xx市最耀眼的地標建筑,巍然矗立在xx灣畔。
小區年終總結15
從20xx年x月到xx市一中物業管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
20xx年x月因公司工作安排,將我從xx衛校管理處調到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考的后勤保障任務,完成了x多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收獲
在工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)只有擺正自己的`位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度。
。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
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