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客戶服務部年終總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的客戶服務部年終總結，希望對大家有所幫助。
客戶服務部年終總結1
20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
（一）思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求；
�。ǘ﹪烙诼杉�，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
（三）立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄。
全年共對xxx塊電子版進行巡檢，記錄各類問題xxx次。
2、統計水電周、月報表。
對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的.業務理論水平；另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。
在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實；在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
�。ㄒ唬⿲W習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
（二）專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
�。ㄈ┕ぷ鞯慕y籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
�。ㄒ唬┳W習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
�。ǘ┲亟y籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
�。ㄈ┓e極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
客戶服務部年終總結2
本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動節、周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求
擬定《xx方案》、《xxx方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理
（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
�。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴�'《xx市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ǘ⿲π掳娴摹秞x市物業管理條例》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
�。ㄈ⿲Ω鱾�部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊章撓禑峋�電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
客戶服務部年終總結3
20xx年即將結束，新的一年即將到來！我在新的崗位上工作了一段時間。為了更好地開展未來的工作，我有必要總結過去一年的工作經驗和工作經驗，以便更好地把握未來。因此，我將在20xx年對我的工作做如下年終總結：
剛剛從安全管理部調到客戶服務部，負責監督清潔、綠化、消毒滅菌和白蟻公司的服務標準。到年底，他們已經處理了裝修管理和現場客戶的投訴和建議。他們剛剛接觸到新的工作，并不斷面臨新的職位。他們在各方面都缺乏一定的經驗。為了盡快適應新的工作，我自覺加強學習，虛心征求意見，釋疑解惑，不斷澄清工作思路，總結工作方法�，F在我基本上能勝任我的工作了。一方面，在做中學，在做中學，不斷掌握方法，積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依靠崗位學習和提高，通過觀察、探索、數據獲取和實踐鍛煉，迅速進入工作情境。另一方面，要求書本和同事們豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未來過會議，也對會議很熟悉。我逐步摸清了工作的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。同時，各方面都有自己的經驗：
1、監督清潔服務公司的服務標準
�。�1）每天定期、不定期、重點巡查各區域。如果發現問題，第一時間與清潔公司現場負責人協調，要求他們提供合理的整改方案，并在規定時間內接受整改標準。
（2）每天不定期抽查清潔公司的服務人員數量，并隨時檢查現場負責人對內部員工的檢查力度，為了消除偷工減料和負面OEM現象
�。�3）根據清潔公司提供的當月常規操作表監督操作標準，確保操作按時進行，并符合服務合同中約定的標準
（4）與現場人員一起評估社區的整體清潔標準根據服務合同的標準，清潔公司負責人每周至少一次，評估結果將作為當月成本結算的依據。
監督綠化服務公司的服務標準
（1）每天不定期監督綠化公司員工的工作，特別是現場負責人的工作安排計劃
（2）每天不定期檢查綠化維護和整體美觀。如果發現任何問題，立即通知現場負責人對現場進行檢查，要求他們提供具體的整改方案，并在規定時間內接受標準。
�。�3）按照綠化服務公司提供的時間表監督當天的運行，確保按時運行，消除偷工減料和負向施工現象
（4）每周至少一次，按照服務合同約定的標準，與現場負責人不定期對社區整體綠化進行評估，評估結果將作為當月費用結算的依據。
監督消毒滅菌白蟻公司的服務標準
�。�1）每天重點檢查社區公共區域。如果發現任何問題，立即通知有問題的公司負責人在一個工作日內到現場檢查，要求他們提供具體的整改方案，并在規定時間內檢查整改效果
�。�2）根據白蟻消毒滅菌公司提供的定期服務表，監督他們的工作，確保消毒滅菌到位，檢查周圍白蟻是否到位，杜絕偷工減料等現象。確保周圍環境符合公司要求的標準
�。�3）不時檢查消毒滅菌和白蟻公司的日常工作和服務標準，并將檢查結果作為當月成本結算的依據。
處理投訴和建議
�。�1）首先要做好投訴人或支持者的“降溫”思想工作，認真聽取他們的投訴或建議
�。�2）分析和調查問題的原因
（3）如果問題涉及物業管理的相關法律法規，應結合物業管理的相關法律法規，根據實際情況制定科學的解決方案。
（4）制定最佳的實施方式。并總結每次處理的經驗，為以后處理類似問題打下基礎。
�。�5）在規定時間內將處理結果反饋給業主投訴和建議，以便業主對我們的工作予以肯定。同時，它也可以縮小我們與業主的`關系，促進未來物業管理的發展。
日常裝修管理
�。�1）根據建設部頒布的《住宅室內裝修管理辦法》，對施工圖紙進行初審，并報領導審批。施工許可證應在檢查合格后頒發
�。�2）裝修管理和監督
�、倜芮信浜习踩芾聿块T對所有進入現場的裝修材料進行檢查，確保裝修工人不得私自攜帶非法材料進入現場，并不時檢查進入現場的裝修人員，確保社區安全無事故發生
�、诓欢ㄆ趯ρb修現場進行檢查，發現違規行為立即責令整改，必要時發出整改通知單，對反復教育不改正的，按違約規定處理。確保裝修現場安全合理
�、鬯姡簷z查衛生間、廚房、陽臺的給排水系統是否連接、隨意更換，是否與施工圖設計不同。如有潛在泄漏或其他不合理之處，應及時通知業主整改；檢查電源系統是否連接和隨意更換，使用電源時是否存在安全隱患
�、軠喫簷z查衛生間、廚房是否有防水層；是否有雜亂的墻壁；結構是否按施工圖紙施工，是否按《住宅室內裝修管理辦法》進行了閉水試驗。對施工過程進行監督，盡量減少裝修后的其他隱患
有效的裝修管理可以在萌芽階段消除違章裝修，避免今后不必要的返工，減少今后因違章裝修引發的諸多投訴和糾紛；有效的裝修管理可以使社區統一美觀，使社區更規范、更有品位；有效的裝修管理反映了一家物業公司的管理能力、主要經驗和收獲自從在客戶服務部工作以來，我完成了一些工作，取得了一些成績�？偠灾�，我有以下經驗和收獲：
1、只有不斷加強業務知識的學習，不斷在實踐中吸取經驗，才能更快更好地提高工作質量。只有理順崗位，努力熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新崗位上保持更好的工作狀態。只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做好。
2、存在的不足
由于工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，20xx的工作存在以下不足：
1、在清潔綠化的監督中，由于缺乏經驗和個人努力不足，沒有發揮更好的監督管理作用。一些業主抱怨，這給公司帶來了許多不利因素。
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