年終總結范文【推薦】

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的年終總結范文，希望對大家有所幫助。

　　一年一年，時間似是永不止步，在我還未來得及細數這一年我身邊的人和事都發生了什么變化時，已經到了年尾。

　　2007年是個好年！這一年，我依然就職于XXXX國際飯店財務部，崗位也從前臺收銀正式調至酒店應收員，工作內容有了些許的變化。整體一年，我的工作分兩部分在進行！一是在前臺任收銀員，一是擔任酒店應收員。

　　一、 酒店前臺收銀員

　　(一) 收銀工作是我剛來酒店就接觸和學習的，經過2006年一年的歷練，整體的收銀工作對我沒有太多的難度！客人入住時的禮貌用語我會很好的把握！客人結帳離店時的問候我也會特別及時地送上！在工作中，我更加了解了工作流程，不僅能夠做到該有的程序一定做到，而且各方面鍛煉的更加熟練、及時和完善！在帳務上，我保留了自己在自己班次上不斷復核自己帳務的好習慣，基本做到不出任何差錯！在中軟系統中，我開始學會嘗試各種以前所不知道的功能，接觸得多了，了解得多了，我也慢慢學會了運用，學會如何把錯的帳務很好的在系統中進行處理！并且做的每一步是什么意義，我也有所體會！比起以前老是單純的依靠別人調帳有了進步，這點對我是一個特別大的提高！

　　(二) 對待不同的客人時，我反映出了與去年所不同的心態！2006年是我從學校畢業接觸酒店行業的第一年！在心態上，有很多不成熟的地方，不了解服務行業自身的規則是一方面，另外自己作為年輕人，身上有年輕人的銳氣也是難免！2007年，我吸取了自己在酒店工作一年的經驗教訓，切身體會了“顧客永遠都是對的”這句話。用哲學的觀點反復想了“作為一個客人，我需要什么樣的服務”“作為一名服務人員，我應該提供給客人怎樣的服務”當然，人有三六九等，不見得所有的客人都是懂禮儀禮貌的，我見過難纏的不講理的客人，在這樣的情況下，我開始試著學會體會，體會客人，“始終用微笑迎合客人”心態慢慢也放得寬了，而且我真的發現，心態平和給自己的心情和工作帶來了更大的樂趣和快樂！

　　(三) 由于前臺部分工作人員的離職，我們招聘了新的人員來填補崗位的空白。特別榮幸的是，由我來帶領新同事進行工作，我將從收銀員工作的一點一滴，方方面面來對她們進行指導！在指導她們的同時，對我也是很好的自我檢查的機會。我將從她們所提出的問題上找出自己所存在的不足！可能這些問題已經被我給淹沒在日常工作中了，但不見得就不會發生！所以，我很感謝領導給與我這樣一個機會對自己的工作進行自我評價！我很耐心的對她們進行工作上的培訓，指導她們如何做工作，如何做好工作！人和人的理解能力和接受能力都是不相同的。我知道！在指導她們工作的時候，我拿出了自己最大的忍性，最大的承受力！我不強求她們自己上手工作會多快，我只期望自己教出最好的徒弟！她們要有最基本的職業道德；她們要學會尊重客人，尊重領導；她們一定要有自己對事件的看法，而不是“人云亦云”。“嚴于律己，寬以待人”這句話貫穿了我帶領兩個新同事走上她們工作崗位的歷程！

　　到現在，我所指導的兩個同事已經能夠獨立上崗工作了，她們在一步步地成熟她們的思想，一步步地完善她們的工作。每當她們講出對工作上的事情獨特的看法時，我就特別榮幸她們能對服務行業有自己的體會。希望她們在服務行業上通過自己的努力有更大的提高和進步！

　　二、 酒店應收員

　　(一) 酒店應收員不同于前臺收銀員，工作內容有相似的地方，但更多的是不

　　相同。應收員主要負責酒店的協議單位往來款項和白金卡用戶的管理！有了在前臺工作的基礎，我對協議單位和白金卡客戶有基本的了解，但是如何對他們的帳務進行有效的處理，尤其是還要登記帳本，無疑對我是一個極大的挑戰！在這樣的情況下，我的領導們和同事們給以我最大的鼓勵和支持。在和客戶核對帳務的過程中，營銷部的各位營銷經理一直陪同我和他們的客戶接觸，在帳務的處理和人際關系的處理方面給以我最貼心的陪伴，讓我提高，讓我進步！在登記帳簿的過程中，我的領導從財務基礎知識——科目開始一點一滴的教我，以及后來教我如何立帳本，如何登記帳本等，我在他們的指導下一點點試著嘗試自己做帳，自己處理帳務。到現在，我已經能夠獨立完成白金卡帳本的登記及應收帳款帳本的登記工作。我深深感謝領導給與我提高和進步的機會，更加感謝他們總是不厭其煩的教導我進步！當然，我也很感謝我親愛的各位營銷經理們，他們一直在我身旁，讓我學會了如何更好的與不同的客戶打交道，如何更有效的處理和完成酒店的應收帳款。

　　(二) 出去核對帳目的次數多了，我也養成了一種好的習慣！對一些常打交道

　　的客戶，我開始盡量學會記住他們工作的地點，熟悉他們每個人所擔任不同的職務！就像在前臺工作要記憶長住客一樣，對他們不同性格的人，核對帳目就要使用不同的藝術性的言語！盡量將自己的應收工作做到更好！而對待新簽的應收單位，單位名稱，有效簽單人的姓名以及是哪個營銷經理擔保的我也會很好的記憶，等到前臺問至能否簽單掛帳時，我能夠及時準確的告知她們如何更好的處理問題！從各個方面最大限度地做好自己的本質工作！

　　整個2007年，在各種各樣外因和內因的綜合作用下，我收獲了專業的財務知識的提高，在人際關系處理方面有了改善，在心態的成熟方面也能看到比較明顯的變化！時光飛逝，在年尾這樣一個特殊的時刻，我要努力保留自己的良好習慣，將自己手邊的工作做好，以更多的熱情來和XXXX國際的所有同仁一起迎接2008奧運年！

　　財務應收員：xxx

　　20xx年元月14日

【年終總結】相關文章：

年終總結幼兒園園長的年終總結04-04

簡短大堂經理年終總結 大堂經理的年終總結12-26

公司員工年終總結模板員工年終總結范文12-26

經典的年終總結02-05

年終總結02-06

it年終總結06-14

年終總結01-14

秘書年終總結02-22

文員年終總結02-15

新人的年終總結12-07