銷售部年終總結

時間：2022-12-29 19:25:28 年終總結我要投稿

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銷售部年終總結(匯編15篇)

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的銷售部年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售部年終總結(匯編15篇)

銷售部年終總結1

　　20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

　　下面我對一年來的工作進行簡單的總結。

　　從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確不理想。(具體數據附銷售部各項報表)。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

　　1、業務人員工作的積極性不高.

　　缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進心不強。

　　2、溝通不夠深入。

　　業務人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。

　　3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

　　業務人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，造成不良后果。

　　4、業務人員的素質形象、業務知識不高。

　　個別業務員的自身素質低下、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。

　　一、市場分析

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。鋼鐵行業銷量下滑，我公司應調整應對的策略，明年我們一定要內強素質，外塑形象。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會趕上經濟危機的潮流，我們必須認識到這個危機。

　　二、20xx年工作計劃

　　在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　(1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊，在生產不緊張的情況下請技術部、生產部的技術人員給銷售部業務人員上專業知識課，外聘一些講師給業務員上商務課，整體來提高業務員的綜合素質。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的業務人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售團隊不但能提高產品的銷量，還得樹立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷售團隊的綜合素質作為一項主要的工作來抓。

　　(2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷售管理是企業的一大難題，業務人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓業務人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高業務人員的主人翁意識。強化業務人員的執行力，從而提高工作效率。

　　(3)提高人員的素質、業務能力。

　　培養業務人員發現問題，總結問題目的在于提高業務人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，銷售部不定期組織業務人員坐在一起，拿出問題相互交流分析原因，并拿出解決辦法，讓全體人員業務能力提高到一個新的檔次。

　　(4)建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好產品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好產品銷售。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個業務人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

　　5)顧全大局服從公司戰略。

　　在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。

　　我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司創造輝煌!

銷售部年終總結2

　　20xx年，我在公司的正確領導和同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執行公司的銷售工作計劃與方針政策，在自己分管的三個地州認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據公司領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、20xx年銷售工作取得的成績

　　20xx年，我按照公司的戰略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業務，樹立公司品牌，我和我分管的曲靖、文山、紅河三個地州的全體銷售員團結一致，齊心協力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成炸藥銷量29071.9噸，比去年增加3000噸。

　　二、認真努力，積極做好銷售各項工作

　　銷售工作是公司的重要工作，特別在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我作為公司銷售部副部長，要把公司對我的信任、重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動3個片區的整體銷售工作又好又快發展。這里面，我主要做了以下幾面工作：

　　(一)做好市場調研，目標責任分解到位年初，我結合公司的銷售計劃，對自己負責的片區進行了認真仔細的調研。根據調研的綜合數據以及各個片區的實際情況，把今年的目標任務分解落實到每一個銷售人員，保證的銷售工作穩步的開展。

　　(二)抓好隊伍建設，全力做好銷售工作要搞好民爆產品的銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工作搞好。

　　(三)強化服務工作，提高客戶認知度

　　為滿足客戶的需求，我們不斷完善售前、售中、售后服務工作。加強對銷售人員產品熟悉度的認識，強化在銷售工作中的服務意識，不斷的提高銷售人員的綜合素質。我們要求銷售人員要盡其所能，確保客戶滿意。 20xx年，我認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銷售工作提高到一個新的水平，再創佳績，為公司又快又好發展，做出我應有的貢獻。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

銷售部年終總結3

　　時間過得真快，轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又要在眼前出現。沉思回想這一年，作為部門負責,在公司領導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作，一年來取得了一些成績，現將總結如下

　　一、全年完成銷售業績統計分析：

　　（一）業績統計：

　　1、20xx年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套，銷售量已達到50%。

　　2、電梯洋房已銷售套，剩余套，銷售量已達到80%。

　　3、今年月已開始二期小高層，高層，和一幢多層的預售，共銷售套，剩余30%。

　　（二）業績分析：

　　從上面的銷售業績上看，今年的銷售工作并不是特別理想，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在

　　1、國家宏觀政策使購房客戶群體產生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。

　　2、項目沒有進行專業的策劃；

　　3、項目廣告投入空白，客戶訪問量少。

　　4、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會上造成負面影響較多。

　　5、一期交工時園區硬件設施不齊全，如門口景觀未做完，園區內道板未鋪設等因素造成外觀不美觀。

　　二、人員調整及交接：

　　1、今年9月銷售部經理崔博辭職，公司領導決議由我擔任銷售部經理一職，我本人非常感謝公司領導對我的信任及栽培，通過公司領導及各部門的極力配合，已完成與原經理的所有交接工作，各項遺留問題也已經基本處理完畢，早晚例會及一些日常工作正常開展，今后我將努力學習房產知識及管理，將所學的知識運用到實踐中來，絕不辜負公司領導對我的期望。

　　2、自今年8、9月份先后有4名業務員相繼離職，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業務員，并對幾人進行了房地產基礎知識、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區后期配套等知識的專業培訓，現新業務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力，今后我將對新業務員做定期的考核及培訓、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業顧問。以保證把本案銷售的更好，為明年打下堅實的基礎。

　　三、一期房源交付使用：

　　1、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業的大力配合，放戶進行的比較順利，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經全部通知各業主，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業主手中。

　　2、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中，爭取年末前一期所有房源交付成功。

　　四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結：

　　1、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯合搞了一次買房贈液晶電視的大型優惠活動，宣傳后銷售業績明顯提升，購房客戶反響很好。

　　2、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產局組織的秋季房交會，在公司領導的高度重視以及公司各部門的大力配合下，我們銷售部得以順利開展工作，也已經圓滿成功，從展會現場的客戶咨詢量來看，社會各界對本案還是非常認同的。

銷售部年終總結4

　　轉眼間，xxx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年里所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態。在過去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰;自身業務知識和本事有了提高，首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環境，xxx總給我們指導，帶著我們前進;xxx總的實戰經驗讓我們終生受益，從中學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自我與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領悟人生，在人生中體會成長。

　　xxx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經濟危機給我們帶來很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右;投影機銷售數量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人xx年度各個銷售方面的具體工作：

　　直接用戶

　　直接用戶是本人xxx年度不是十分夢想的環節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶維護住，用在發展直接用戶的精力相對較少。xx年唯一值得驕傲的是經過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關系，已經開始有好的合作開端，xx年將會繼續堅持下去。xx年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面，使自我成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產品優勢和優質的售后抓住用戶，讓用戶信任;后期充分發揮個人的優點和魅力，和用戶建立除合作關系之外的良好關系，做到做一個用戶，長久一個。xx年將會把主要精力放在直接用戶身上，著重聯系跟蹤有比較大項目的用戶，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶構成了良性循環。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領導的幫忙下，盡量避免自我的盲目性，讓自我的時間合理有效的利用。

　　政府采購

　　今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務，這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“xxx省行政事業單位協議供貨采購及服務”的投標，取得了良好的成績，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。并且還經過協議供貨增加了很多新的用戶。另外，經過本人與政府采購工作人員的良好關系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開的。可是由于種.種原因，xxx招標局，xxx招標局，xxx招標局仍是不足之處，在xx年有待提高。xx年將利用協議供貨的資源更好的發揮公司的長處，把協議供貨的銷售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。

　　市場渠道

　　個人在此方面相對而論還是比較夢想。在此方面的成績是日積月累的交際關系逐漸構成的。能夠說是與公司的良好產品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自我能夠在圈內經過朋友得到第一手信息，讓自我公司的產品經過其他公司推向市場。并且經過協議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。

　　公司管理

　　xx年在公司領導的信任和支持下本人繼續負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經驗有待提高，在這方面很被動。xx年在做好自我本職工作的基礎上，根據每個同事的特點安排他們負責相應的業務資料，把員工的不足之處用公司的優勢來彌補。對此，經過學習和年終的總結，進一步來加強自身建設，總結經驗，取長補短，進一步以自身的工作行為和進取的態度促動和帶領部門全面發展。

銷售部年終總結5

　　20xx年我全年完成銷售任務XXXX萬，20xx年公司下達的個人銷售任務指標XXX萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務XXX萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成XXXX萬，同比20xx年增加XXX萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持，當然也少不了我自我行之有效的工作策略和多年累積的銷售經驗。

　　一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，僅有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一向具備良好的修養，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時經過電話、傳真或到客戶所在地進行應對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產車間做好跟單發貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻研究的客戶的利益，經過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。

　　二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和活力，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自我制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經驗，發現自我的優勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發展。

銷售部年終總結6

　　時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

　　20xx年對于白酒界是個多事之秋，雖然x年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動。

　　在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

　　一、負責區域的銷售業績回顧與分析

　　(一)業績回顧

　　1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規定的任務;

　　2、成功開發了四個新客戶;

　　3、奠定了公司在x，以x為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

　　(二)業績分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

　　主要原因有：

　　a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于x，但由于x市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了x市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了x“x副食”，已近年底了!

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);

　　c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;

　　2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。

　　俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

　　3、我公司在x已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于x年11月份決定以x為核心運作x市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領導和各位同事關心和支持下，x年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

　　1、心態的自我調節能力增強了;

　　2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

　　3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

　　4、對整體市場認識的高度有待提升;

　　5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

銷售部年終總結7

　　這是一個關于銷售部20xx年年終總結PPT，主要介紹了20xx年度銷售計劃完成情況、20xx年銷售處工作回顧、20xx年銷售工作存在的不足、20xx年區域銷售形勢分析、20xx年度銷售任務及保證措施等內容。

　　至高品質、至誠服務

　　一、20xx年度銷售計劃完成情況

　　20xx年銷售計劃：佛山銷售處計劃銷售水泥、熟料合計370萬噸（其中水泥260萬噸，熟料1xx萬噸）。

　　20xx年銷量完成：全年完成水泥、熟料銷量403.99萬噸。其中水泥銷量258.24萬噸，完成年度計劃99.32%，熟料銷量145.75萬噸，完成年度計劃132.5%，綜合兌現率xx9.19%。

　　較20xx年銷量相比：水泥銷量同比增長51萬噸，熟料銷量同比增長27萬噸，全年水泥、熟料較09年增加78萬噸，增長幅度23.92%。

　　1.1、20xx年度銷售計劃完成情況-銷量

　　1.1、20xx年度銷售計劃完成情況

　　1.1、20xx年度銷售計劃完成情況-銷售結構

　　1.2、20xx年度銷價完成情況（分工廠）

　　1.2、20xx年度銷價完成情況（佛山地銷）

　　二、20xx年銷售處工作回顧

　　2.1、搭建銷售架構，完善市場布點，建立健全銷售管理體系。

　　1、佛山銷售處堅持貫徹“人員配備到位、市場布點到位、物流引導到位、宣傳推廣到位、策略調整到位”的指導要求。以原英德海螺公司佛山市場部人員為班底，調入4名相關崗位有經驗人員，招收8名應屆畢業生。

　　2、從20xx年3月份開始陸續完成了順德、南海、三水、高明市場部的選點和人員進駐,并設立業務室、計劃室，地銷工作開展后，順利完成了銷售業務模式的轉換，完善了核心區域市場的布點，銷售人員貼近了市場和客戶，提升了對區域市場的掌控能力和客戶服務質量。

　　3、通過反復研討制定了管理制度和流程并裝訂成冊，組織銷售人員認真學習，建立健全了銷售管理體系。

　　駐外市場部建設情況

　　2.2、扎實推進新增產能市場調研，摸清市場需求與競爭對手情況，合理市場定位促進產銷有序銜接。

　　銷售處對佛山及周邊區域核心市場開展了一期和二期市場調研，全面走訪了水泥需求客戶，建立健全了453家網點、138家制品企業、50家混凝土企業及部分工程客戶的詳細資料。

　　研討形成了佛山海螺新增產能拓展方案、產品定位建議及產銷平衡建議，進一步明確佛山海螺公司銷售定位。

　　根據前期市場調研情況及區域競爭對手情況，完善了銷售價格體系和銷售策略，為投產后產銷平衡做好充分的準備。

　　2.3、強化宣傳推廣，落實客戶合作意向，合理組織發運消除客戶負面影響。

　　經過認真研討、分析，鎖定了26個經銷網點客戶及12家混凝土企業作為目標客戶，并積極籌劃在投產前（8月6日）召開了客戶座談、參觀活動，制作和發放了客戶經銷牌證，通過參觀、座談，彰顯公司的綜合實力和合作誠意。

　　與27個合作意向強烈的客戶簽訂了合作意向書，搭建互通有無、互相交流、互享商機、攜手合作的溝通平臺，增強了客戶合作的信心。

　　銷售人員深入現場，加強部門之間的協作，合理組織生產，不斷提升發運效率，確保佛山海螺公司投產后產銷銜接工作完成，從8月23日的首車發運，到9月14日日發運量5140噸的產銷平衡目標，xx月23日銷量突破7000噸。

　　2.4、準確把握市場供求趨勢，超前謀劃亞運應對措施，推進區域行業協同提升效益。

　　積極開展與區域主要地產企業溝通，增強相互之間的信任度，穩定區域銷價。

　　掌握華潤等外來水泥的庫存、發運及價格變化情況，利用區域的資源優勢，與競爭對手進行價格聯動，共同提升銷價水平。

　　年度內公司共進行9次價格調整，其中P.C袋裝價格上調95元/噸，散裝上調80元/噸，P.O42.5R袋、散裝上調1xx元/噸。

　　2.5、樹立區域一盤棋思想，積極推進代銷業務開展，確保區域整體經營目標的實現。

　　在廣東區域銷售專業小組的統籌領導下，以區域利潤最大化為目標，充分研討，集體決策，統一銷售思想，靈活制定階段性銷售政策，穩定佛山海螺的銷量。

　　在亞運期間公路查限力度加大，主動與區域客戶和運輸單位協調，積極拓展清新、英德公司的代銷業務，確保了清新公司大窯的穩定運行和區域整體經營目標的實現。

　　在公司熟料供應不足的情況下，加大順德區域水路客戶的拓展，提升英德海螺袋裝水泥的發運量，市場占有率得到了穩定和提升。

　　2.6、開展市場部經理公開競聘活動，營造了積極向上的競爭氛圍，提供了公平、公正、公開的職業發展平臺。

　　為進一步完善市場布點，提升地銷市場部的管理水平，同時為全體員工提供更廣闊的職業發展空間，結合公司各市場部的運行情況及未來的發展需要，xx月2日銷售處主辦了管理崗位競聘活動，公開競聘肇慶、三水、高明市場部負責人，新進人員踴躍參加，既選拔了人才，又營造了內部競爭氛圍，極大地鼓舞了新進員工的上進心和職業規劃熱情，為后備人才的培養創造了良好的氛圍。

　　定期開展兩考一評并結合開展周考評對業務人員的工作質量和工作效率進行考核，銷售人員工作主動性和積極性得到提升。

　　三、20xx年銷售工作存在的不足

　　四、20xx年區域銷售形勢分析

　　4.1、20xx年區域宏觀經濟分析及需求預測：

　　20xx年，佛山市政府將把“四化融合、智慧佛山”、十二五規劃、落實《珠三角規劃綱要》與整個發展相結合，實現四年大發展的規劃，經濟增長仍將保持平穩增長的態勢，預計20xx年佛山市經濟保持12%的增長速度，固定資產投資額1700億元，水泥需求1500萬噸。

　　4.2、20xx年區域行業發展趨勢及供應分析：

　　預計佛山市20xx年區域水泥市場需求約1500萬噸，地產粉磨企業及中小旋窯企業的水泥產量約990萬噸，地銷約占80%，地銷銷量為950萬噸（含佛山公司），區域內水泥缺口約550萬噸，主要由海螺、華潤、越秀、中材、臺泥作為補充。

　　五、20xx年度銷售工作完成保證措施

　　5.1、把握市場供求趨勢，積極推動局部區域市場協同，穩定價格提升效益。

　　主動加強與地產企業的溝通，每月定期走訪，通過交流、研討方式，進一步增強相互之間合作意向和信任度。

　　通過區域和華潤等外來水泥企業的加強溝通，積極推動局部區域市場協同。

　　提前謀化好水路發運，充分利用公司的碼頭優勢，擴大銷售半徑，提升市場占有率。

　　5.2、加強市場宣傳推廣，調整產品與客戶銷售結構，提高核心市場競爭力。

　　繼續加大對優勢區域的客戶拓展，持續開展產品宣傳、品牌推廣活動，不斷提升客戶的認知度和認同度，并通過年度客戶分析、評價活動，不斷篩選優質客戶。

　　加大低標號市場的拓展，努力提升佛山海螺低端水泥的銷量，充分發揮核心市場的作用。

　　不斷優化客戶結構和產品結構，將資源向利潤水平高的區域和產品傾斜，謀求公司利益最大化。

　　5.3、強化區域一盤棋思想，規范代銷業務操作，促進區域銷售目標完成。

　　繼續按照區域銷售專業組的統籌部署，以區域利潤最大化為目標，按照綜合競爭力最優的原則，瞄準局部市場，全力拓展清新海螺高端P.II52.5R水泥和英德海螺P.O42.5級水泥。

　　不斷規范代銷業務及重點工程業務的管理，提升工作效率和工作質量，確保全年代銷任務及區域銷售整體目標的完成。

　　嚴格按照重點工程管理要求開展流向抽查，確保重點工程流向受控，杜絕違規違紀現象發生。

　　5.4、繼續加強人員管理和培訓工作，不斷提升業務技能，增強銷售隊伍的戰斗力

　　將市場部的日常培訓常態化，根據銷售人員的實際需求，制定合理的、有針對性的培訓計劃，落實培訓責任人，采取“幫、傳、帶”的方式，快速提升新進人員的業務技能和綜合素質，銷售處負責對培訓效果的驗證、和考核，通過培訓工作的開展以及自身的學習，不斷進行總結、完善、創新，提升培訓水平和造血功能。

　　注重銷售人員的業務過程控制，加強對業務人員的日常拜訪管理和日常工作行為的過程管理，采取不定期抽查和定期檢查的方式，監督業務人員的日常行為，確保銷售人員能嚴格自律，遵章守紀。

　　5.5、明確銷售目標和責任，加強考核和激勵力度，嚴格執行銷售計劃分解、落實：

　　做好20xx年各部門銷售計劃的分解工作，落實到客戶，責任到人，部門銷售計劃要做到日兌現、周平衡、月考核；不斷的總結銷售工作中的得與失。

　　合理、科學的編制月度、季度計劃，并制定相關考核措施確保計劃兌現、風險防范。

　　完善業務人員的考核激勵制度，真正提升業務人員的市場拓展積極性和風險防范意識。

　　5.6、強化內部基礎管理，提升銷售管理水平，防范經營風險。

　　以年終檢查整改為抓手，認真梳理內部基礎管理的薄弱環節，加強市場部的日常基礎檢查，強化銷售業務室的檢查、督促、指導職能。

　　加大對培訓效果的驗證和考核，規范特殊價格政策的審批、洽談、合同辦理流程。

　　完善和修訂人員管理、考核激勵、流向管理等銷售管理制度，不斷提升全員的綜合素質，提升銷售管理水平，有效防范銷售業務風險和公司經營風險。

銷售部年終總結8

　　在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作，首先是拜訪工作有條不紊的展開著，對維系老客戶，發展新客戶，我們始終堅持不懈，我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷改善，服務質量也在不斷提高。

　　對于接待團隊會議，我們將“誠信”放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環節的任務，讓賓客放心、舒心、貼心。此外，銷售部加強在原有協議公司、旅行社等銷售渠道方面，提高服務，明顯促進了銷售業績的提升。

　　在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！

　　20xx年工作總結：

　　本人從進入酒店至今，一共接觸了xx集團單位領導和客戶。

　　1、接觸原協議簽xx單位：客戶共xx個。

　　2、走訪客戶：客戶共xx個。；

　　3、接待旅行社：客戶共xx個。

　　4、接待會議XX個。

　　按以上數據顯示，原協議單位市場較為穩定，且返訂房率較高（零散的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息），但酒店競爭激烈，散戶的訂房以及會議率量少，不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系，以取得合作機會，提高銷售額。

　　忙碌的20xx年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。

　　X月份，因為橫幅錯別字，導致客人投訴的問題。但因酒店及時查和廣告公司聯系更正，及時向客人解釋，重新將出現錯別字更改，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保會議的質量不再出現更多的問題，從而使得贏得客戶信任。

　　X月份，xx客人，由于客人支付房費不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人入住，同時造成其客戶無法入住，給酒店帶來了一定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

　　對于20xx年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　20xx年工作計劃及個人要求：

　　1、對于原協議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶；

　　3、發掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協議以及收入。

　　4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；

　　5、熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹；

　　6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

　　有關建議：

　　1、建議酒店擬定銷售部銷售的產品形成詳細資料以及宣傳單頁，一方面可對酒店的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力；

　　2、積極收集各個集團單位領導變動情況，及時上報給酒店領導，以便做好客戶關系維護，為酒店贏得更多的客戶；

　　隨著酒店和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。

　　在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

　　XX年x月份我到酒店擔任銷售部經理，

　　XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

　　隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；

　　同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；

　　2、對會議信息得不到及時的了解

　　3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

銷售部年終總結9

尊敬的各位領導、同事們：

　　你們好!

　　從20xx年10月5日，我正式任職銷售一部職務，負責銷售一部的一部分工作。轉眼7個月過去了，在這期間經歷了一年中最重要的節日---春節。非常感謝各部門對銷售一部的支持，為下一步工作找出不足，使各個環節的工作得以更加順利的進行。

　　一：首先是自我總結。

　　在這個期間的工作情況，主要做了以下幾個方面的工作：

　　1：認識雙志企業，了解雙志文化，確保在銷售時能第一時間掌握好雙志企業和自身情況，更快的去調整銷售戰略。(制定適合雙志銷售模式)

　　2：在制定銷售模式和市場操作流程的基礎下，為打開市場做準備。(按照公司推廣市場模式的前期，進入市場導入期日常工作)

　　3：在組建銷售團隊的同時為開拓市場和經銷商維護工作準備，并合理安排好銷售工作的部署。(進入市場中期，撕殺競爭期，強占期，完善模式和銷售的合理性)

　　4：在這個工作過程中通過協調溝通，調整改變自己的一些不足。 (找出自己的問題認識到自己的問題)

　　二：工作不足之處

　　1：自身管理經驗不足，在統籌安排工作的方面還需要不斷提高，使銷售一部能更高效、高質的完成指標工作。

　　2：溝通不及時、傳達工作方法不到位和沒有形成良好的團隊精神。還有與其他部門溝通時也有欠缺不足的地方。

　　3：考慮問題不全面，管理經驗欠缺。特別是在給員工安排工作時，會出現只安排了工作內容但沒有指導思想讓員工如何去做，如何去領悟，應該做到什么程度，而是用強硬的方法去灌輸讓員工沒有了明確的工作方向。

　　三：其次是銷售部的工作總結。

　　通過自己和一部的銷售人員最近市場考察和根據我們雙志企業的自身條件特以下幾個方面來完成銷售流程和目標 20xx年已經開始了，工作不足帶來了一些教訓也讓我有機會總結了經驗，我覺得工作中最大的問題就是溝通、協調，每個人擺正好心態，多站在他人的角度考慮問題，我相信我們今后的工作會更順暢。現在我們調整了心態和方法，今年的銷售目標是1500萬，已經啟動渠道商開發現有以下區域渠道商了。常州市，金壇市，溧陽市，溧水，江陰。高淳和武進在洽談中。想要如何能順利完成需要我們部門每一個人的努力。以下是我對下一步工作的具體安排：

　　1、加強團隊建設，構建和諧氛圍。利用工作之余多做一些交流會、聚會等，增進同事間的距離。

　　2、加強規范管理。針對銷售部的工作性質，不局限日常管理，但加強自主的工作匯報和自我約束能力。

　　3、完善激勵制度，做好20xx年全年工作計劃，有獎有罰。

　　4、定期組織銷售員進行討論會和經驗交流會，讓大家提高集體榮譽的同時增強銷售知識，相互學習。

　　5、加強自己的業務學習，積累經驗。精誠團結，圓滿完成今年的銷售目標并向更高的目標邁進。

　　下面我談談我的整個銷售一部的管理和銷售模式的步驟

　　寬度與深度的營銷理念模式：

　　1、產品推廣。

　　寬度：定型系列產品/全方位使用產品/市場信息化/ 資源利用率

　　深度：市場戰略使用/長.短期使用。(模式)

　　2、市場發展。

　　寬度對應的主要是資本與收入(消費市場定位)，深度對應的主要是穩定與長久發展 (企業市場戰略)

　　深度與寬度一定要兼顧，不同的發展階段可以有相應不同的側重，根據自已的經營目標，調節寬度與深度。(企業定位)

　　3、業務培訓，教育，訓練。

　　寬度：除接受《企業業務培訓》針對各業務員培訓設置的必修課外，同時也安排學習其它相關的專業知識，這屬于培訓教育訓練的寬度。(人才多元化儲備)

　　深度：一個員工進公司到接受起步課程培訓，隨著能力不斷提高，讓業務員接受一些職位、職務，職能和主人翁的精神和執行力。就必須強化課程學習培訓，這屬于培訓訓練的深度。(必須體制強化優生劣汰執行標準)

　　替代與再生：

　　1.業務員崗位和崗位責任人未獨立前，作為管理指導培訓，必須做替代工作，陪同作業，指導其成長(學、做、教，梯級管理制度完善)。

　　2.替代是策略，目的是讓業務員有再生的理念價值。從替代到再生是業務員的獨立能力從依賴到獨立的過程。做替代時，不能只是“授人以魚”，必須“授人以漁”。(體現自我價值觀)

　　3.運用好替代與再生的策略，整個市場就會涌現大量的獨立業務員，迅速壯大市場，提升業場業績。

　　集中與分散：

　　1.整個市場全局性的活動和舉措，是集中;小市場、小范圍的活動，是分散。

　　2.集中與分散必須兼顧、配合進行，既要有集中，又要有分散，集中訓練培訓提高能力，分散是獨立。只有分散沒有集中，會是一盤散沙;只有集中沒有分散，市場不可能擴大發展。(加強團隊建設和職位晉升制度業績考核)

　　3.集中與分散的交叉運用：集中替代、集中再生、分散替代、分散再生。(企業的資源最大化)

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

銷售部年終總結10

　　不知不覺中，xxxx已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。xxxx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

　　一、學習方面;學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

　　二、心態方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

　　三、專業知識和技巧;在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

　　四、細節決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

　　有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

　　對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　五、展望未來：xxxx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

　　六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，xxxx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)、依據xxxx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點XX類客戶群。

　　(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

　　(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

　　(四)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　(六)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　(七)、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

　　(八)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

　　今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!!!

銷售部年終總結11

　　“飛龍騰天，金蛇狂舞”，伴隨著龍年的離去，我們迎接蛇年的到來。回首20xx龍年，歐聯衛浴不斷成長、發展壯大。1月22日至25日，歐聯衛浴銷售部全體成員在陳經理的帶領下齊聚會議中心一樓，總結20xx年市場工作，共同分享大家的成果和喜悅。

　　歐聯衛浴銷售部年終總結報告大會現場

　　一、匯報戰果

　　全國分為六個大區，每個大區業務員、區域經理、大區經理按照出場順序依次匯報各自區域所取得的優異戰果，包括銷售業績、網點開發數量等等，大家都為各自區域取得的優異戰果而感到高興，會議室爆發出一陣陣熱烈的掌聲……

　　二、軍訓活動

　　四天緊張的大會議程之余，銷售部的精英們還需要每天加強素質鍛煉。為了提升銷售團隊的執行力，軍事訓練常態化正式落地實施。每一次看齊，每一次轉身，每一次報數，每一次齊步走，聽從統一指揮，執行同一命令，精英團隊的基本素養和精神面貌表現得淋漓盡致。

　　三、市場分析

　　每個市場都有自己的特點，每個市場操作方式不一樣，大家認真聽取各區域主管、業務員對自己區域市場的分析，從地域環境、經濟發展水平到消費習慣，再到代理商性格、團隊等，每個環節都分析得很透徹，加深了全體人員對全國各區域市場的總體了解，增長了大家的見識。

　　四、經驗分享

　　每個人都有自己做事的方法和技巧，這次總結會上很多同事都分享了區域的工作經驗，包括訂貨會方案、專賣店開業策劃、砍價會流程、招商技巧等，不管是新員工還是老員工，都可以從中提煉出或者學習到很多業務知識和營銷技巧。

　　五、提案討論

　　在本次大會上，各大區還進行分組提案與討論，圍繞終端市場運作，以精準營銷為指導，以促銷活動為抓手，客觀評估團購活動、店慶活動、品牌聯盟等傳統活動形式的優劣勢，提出具備科學性、可行性、創新性的方案，并經小組磋商與大會討論，形成終極議案，為下一年度的工作開展做好充分準備。

　　六、建議意見

　　經過了一年的市場工作實踐，很多同事都有自己的感觸和看法，大家踴躍發言，提出了很多對公司、個人的合理建議和意見，包括加強與代理商的合作、扶持代理商建立團隊、建立配件倉庫、加強新品推廣、提高業務員福利待遇等，這些建議和意見會后都已經形成文字方案，將會在后期的工作中體現，畢竟每個人都是公司這個大家庭的成員，公司的發展離不開員工、代理商。

　　七、工作展望

　　如果說20xx年是歐聯衛浴騰飛的話，那么20xx蛇年將是歐聯衛浴狂舞的一年。隨著歐聯品牌的快速發展，公司內部各項政策、制度、流程慢慢走向正規化、精細化，正如20xx年歐聯營銷峰會提出的主題“歐聯20xx，精準營銷”一樣，歐聯衛浴將對自己提出更高的要求，對各項工作進行精細化管理，努力把工作做到“精、準、細、實”，提高工作效率，讓歐聯更加光輝燦爛！

銷售部年終總結12

　　在我初入銷售行業的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持！

　　工作總結：

　　從進公司以來截止20xx年xx月29日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。

　　忙碌的20xx年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。

　　10月份，由于新進入公司，不熟悉業務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。

　　11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。

　　xx月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。

　　對于20xx年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　工作計劃及個人要求：

　　1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶；

　　3、發掘青云譜等區域目前還沒有合作關系往來的`新客戶；

　　4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；

　　5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；

　　6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

　　隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

銷售部年終總結13

　　20xx年來以來，面對風云變幻、市場動蕩不安的市場形勢，我房地產銷售部門在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在相關部門的積極支持配合下，在銷售團隊的共同努力下，認清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應對市場，創新營銷機制，取得了比較可喜的銷售業績，下面，就今年以來，我銷售部工作情況總結如下：

　　一、20xx年工作回顧

　　1、上半年完成的銷售業績

　　實現銷售套，銷售面積萬平方米，銷售額元，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實現資金回籠元。

　　2、提高工作人員素質，打造銷售“亮劍”團隊

　　為了與國際上最先進的銷售模式接軌，根據人員素質與發展形勢吧相適應的情況，我們圍繞八個培訓目標展開培訓：一是通過SPATM銷售精英成長訓練營，確保銷售團隊整體提升，打造中高端物業的金牌銷售團隊；二是掌握必備的銷售流程與技巧，讓置業顧問成為客戶的好導游、好參謀，做一個會說話、說好話的置業顧問；三是通過SPATM實戰銷售技巧培訓，觀相識人，掌握富人購房心理，學會變臉銷售技巧；四是通過客戶接待、產品說明、客戶跟催等環節的實戰演練，提高銷售人員的客戶接待和面談能力。五是置業顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術準確傳遞樓盤價值，把產品語言有效轉化成銷售語言，突現樓盤稀缺亮點，提升客戶對樓盤的認同度；六是通過置業顧問心態角色認知與自我管理，調整銷售人員面對高端客戶時的底氣與內功，明確已經由產品銷售向體驗式、概念式、有境界式銷售轉變；七時通過團隊游戲增加團隊之間的互動和了解，培養銷售隊伍積極心態，樹立良好精神面貌，提升團隊凝聚力；八是通過駐場SPATM教練式培訓，優化、制定適合的案場規范，大大提高銷售團隊的銷售執行力，打造銷售亮劍團隊。主要培訓內容包括：SPATM性格銷售培訓初級版、打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營。經過天的強化培訓，使我們這支團隊的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術都得到明顯的增強。

　　3、繼續加強內部管理、提高團隊的執行力

　　管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運轉的秩序，再有公司實現贏利的效益。因此，在內部管理上，首先，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴格考核了客戶接待標準，服務態度，服務質量及營銷方案的執行。同時，進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監控和考核：1）執行報告，了解進展情況，發現問題及時糾正；2）例會，每周一次的工作例會可以了解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交原因，可以共同獻計獻策，并相互溝通；3）定期檢查，每月的工作計劃或方案執行一段時期后，定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整；4）公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。我們每月對銷售業績進行排名，實行連續兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售傭金提取部份作為銷售業績突出者的獎勵和團隊活動的基金，賞罰分明。

　　4、策劃開展促銷活動，調動客戶的購買欲

　　1）、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。開盤期間的現場跟進，銷售期間的現場跟進。開盤的現場跟進。參加了房展會，并對等地進行市場調研。2）、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。3）、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。4）、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。并且參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。對“”、“”等活動的客戶進行跟蹤服務。5)、公司管理人員根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

　　二、存在的問題與不足

　　銷售團隊還需進一步整合與淘汰，團隊的服務意識及理念有待于提高。要加強執行過程的管理和監控，來確保目標的達成。團隊綜合素質與企業發展要求還有一定差距，相關部門之間的信息渠道不夠暢通。

　　三、20xx年工作思路

　　目前，放眼全國各地房地產市場，成交量持續大幅下降，降價潮已相繼出現。盡管下降幅度有限，但房價下降大勢已經確立，房地產市場已經重回深度調整通道，消費者繼續觀望乃至棄購，市氣持續低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現了“零成交”。20xx年，房地產市場形勢相當嚴峻。成績只代表過去，未來仍需要努力，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。

　　1、我們將制定合理的計劃方案，并以此方案為依據，根據各銷售節點做好相應的系列可執行工作，同時跟緊公司的步伐，根據公司擴張的速度與規模，繼續打造新的銷售“亮劍”團隊，提升營銷執行能力。

　　2、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

　　3、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我們將結合20xx年和20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我們將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

　　4、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我們將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

　　5、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。20xx年的可售產品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業知識做保障，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

　　總之，要認清嚴峻形勢，依靠提升樓盤促銷活動、提升經營管理水平、提升業務宣傳手段和提升營銷執行能力“四個提升”，刷新營銷業績，變不利為有利，變壓力為動力，全面實現公司銷售目標。

銷售部年終總結14

　　xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。存在的缺點：對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在原來的位置上，影響市場部的銷售業績。

　　從個人的銷售業績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。這對于我開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

　　1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有50個，加上沒有記錄的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對

　　客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。

　　3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）新業務的開拓不夠，業務增長小，工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　5）個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，工作和愛情都沒有把屋好，愛情是我的一大失敗。

　　四、xx年工作計劃：

　　5）銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，主管把任務分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到我身上時，我要完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

銷售部年終總結15

　　在已過去的年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務。這一年全球的經濟危機蔓延，房地產市場大落大起，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰。現制定年房地產銷售個人工作總結。

　　一、加強自身業務能力訓練

　　在年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現年的銷售任務打下堅實的基礎。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素質。確保自己在年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

　　二、密切關注國內經濟及政策走向

　　在年中，我仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

　　三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案

　　我在年的房產銷售工作重點是-公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

　　四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群

　　研究實施切實有效的銷售方法。我將結合20-年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

　　五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成

　　我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

　　六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能

　　為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。