物業前臺主管年終總結與個人報告集錦
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的物業前臺主管年終總結與個人報告集錦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業前臺主管年終總結與個人報告集錦1
20xx年，xxx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xxx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規范和細節，把物業管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
一、主要做法及特點
（一）加強內部建設，基礎管理扎實有效
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業文化為主線，以提高員工的文化素質和業務技能，牢固樹立敬業精神和職業道德，培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規章制度、服務禮儀、服務規范和各種業務技能的培訓，通過練姿態，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務品質；用班隊列訓練來培養員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規范工作行為。按照作業文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協調，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業主的利益為中心，從業主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xxx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業贏得了xxx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
�。ǘ┓婪洞胧┑昧Γ踩芾碚幱行�
安全是物業管理的基礎和前提。xxx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態與靜態管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛體系。將整個管理區科學劃分為車道崗、大門崗、監控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發揮技術防范的作用，以監控室為指揮中心，利用先進的電視監控防范系統，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理，構成綜合大樓技防網絡，對重點安全部位進行24小時的監控、錄相，發現異常情況，及時協調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既采取協調xxx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，基本規范了正常交通秩序，同時也協助xxx創造了效益，實現了雙贏的良好局面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。xxx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發揮我們專業防范效能。加強與xxx安全部門、社區聯防隊和兩路口派出所的聯系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發揮廣大學生家長的作用，發現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
�。ㄈ┒~管理到位，清潔服務質量穩步提高
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。一是合理區分人手，明確職責。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區域劃分為四個片區，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區域，不再輪換，保證了穩定性和責任到人。二是落實每日工作程序。根據試點，總結出了每個區域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。并加強現場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。三是注重細節養成，展現良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業道德培養放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業的執行文化和服務意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態，微笑服務和文明禮貌用語等細小養成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
�。ㄋ模┓e極探索實踐，教學服務主動到位
xxx教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責，制定標準作業程序。管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業程序。對于教學管理服務中的每一個作業環節，都有切實可行的服務標準和作業流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監督體系，從而保證了專業化的服務品質。二是細化教學計劃，主動服務。xxx的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標準作業程序。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現職業化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監控和督促，及時發現問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
（五）日常養護良好，設施設備運轉正常
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業服務的一個重點，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發現問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。二是嚴格落實設備安全運行崗位責任制。各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現的死機、錯層等問題能聯系廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現場，確保了電梯、中央空調正常運行。三是積極協助甲方對遺留工程問題進行整改。xxx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規范，主動配合xxx巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
二、存在問題
20xx年xxx物業管理處的物業管理服務形勢發展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環節，主要表現在：一是人員構成新，經驗缺乏，在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環節，教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監控顯得力不從心，有家長丟包等個別現象發生。三是保潔質量有待進一步提高。目前xxx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現水電、消防上的小故障時，協調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規劃”重要思想為指導，以提升物業服務品質為目標，以推廣落實新版作業文件、五大服務規范和落實規章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應xxx新的編制體制，穩步推進物業管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業管理服務邁上新臺階。一是提升管理，穩步發展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。二是加強與xxx產業發展中心的溝通協調，理順關系，建立規范的物業管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業管理合同的續簽。三是開源節流，積極拓展服務項目上，努力開發多種經營項目，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果。
物業前臺主管年終總結與個人報告集錦2
今年我在擔任小區物業經理的這段日子里，恪盡職守的堅守著自己的崗位，從未有一天出現過請假的現象，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮，會覺得沒有主心骨，在這一年里，我很好的落時領導安排的各項工作，物業部門的整體運作在我的監督下，平穩的進行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了，但是我也在工作中出現過失誤的現象。以下就是我這一年的工作總結。
一、個人方面
我本就是去年年末領導才給予我提拔的，晉升為物業的經理，我頓時感到自己的身上責任重大，但是空有一番志向卻不知道如何施展，還好有領導為我指點迷津，讓我瞬間對自己崗位的認識清晰了起來，我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之后，一定要有一個清晰的工作目標，這樣才能讓自己的工作有方向，這是我總結出來的，有目標之后，工作起來才能事半功倍。在我當上物業經理的那一瞬間，我就覺得在這個小區里入住的每一個業主都是我的家人，我要做的就是基于他們最好的服務，我可以感覺得到我的人格都得到了升華，我也會在工作中嚴格要求自己，爭取給業主們更好的服務。
二、工作方面
（1）我會根據對自己手下工作人員的考察，抽時間組織他們習慣專業性的培訓，從語言、字體、服務態度、工作能力等幾個方面開展。主要是為了提高物業工作人員的綜合素質，從日后他們的工作表現來看，鮮有成效。
�。�2）主動跟業主們打招呼，盡可能讓每一個業主都知道物業的的經理換人了，我就是新的經理，以后可以常來打擾我，任何需要的時候都可以叫我，主要是混個臉熟，跟業主們維持好關系。
（3）物業部門的工作，在這一年中，我都做到了親自監督，他們很多工作，我在之前工作的時候都做過，有工作經驗，偶然會指點他們一下，盡可能的增加他們的工作水準，給業務們更全面、更周到的服務。
�。�4）無一例外，我每一天的工作都會如實的匯報給領導，不管是否存在了失誤，都一一上報，絕不有所欺瞞，遇到相當嚴重的事情，自己解決不的，我不會逞強，第一時間跟領導匯報。請求幫助。
�。�5）鐵面無私，面對觸犯物業工作人員工作準則的員工，堅決進行嚴厲的處罰，絕不因為是我的部下就姑息。
三、存在的失誤
年初的時候，我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的，都被我安排去就餐了，還要后面被領導及時的指出來了，不然發生事故不堪設想，那么責任全在我，這就是因為我對工作的理解不夠。
物業前臺主管年終總結與個人報告集錦3
轉眼間一年一晃而過，在物業公司總經理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協調得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守物業公司的各項規章制度，學習管理安保經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。
1.堅決服從領導、認真領會執行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；
2.對小區的治安嚴于管理與督促，力創和諧文明小區；
3.堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區安全；
4.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規定進行收費，做到文明服務；
5.對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄；
6.嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業主聯系本，做好來訪登記記錄；
7.每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換；
8.每月對監控紅外對射系統進行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領導匯報，與維修單位及時聯系，現監控設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題；
9.每天定時與不定時巡查整個小區，每個時間段都有保安在排查小區的安全隱患，確保了小區的安定團結。
20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
物業前臺主管年終總結與個人報告集錦4
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。現將自己20xx年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、基本工作情況
1.堅決服從領導的指示，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，始終把維護公司利益放在第一位；
2.堅持預防為主、防治結合的治安管理方針，時刻教育和要求自己，并嚴格要求自己加強對項目工地的巡查力度；
3.堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強自己的消防知識培訓，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防設備的操作方法，確保小區的消防安全；
4.遵守部門各項規章制度、管理規定。在工作中盡量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用；
5.積極地參加公司的各項培訓和學習，不斷提高自身的素質和服務水平。
二、本人在日常管理中力求做到
1.遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，團結同事，培養團隊協作精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感；
2.遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，做到良性發展，營造健康的工作氣氛；
3.參加各類理論培訓，使自己在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻告訴自己要有緊迫感，應具有上進心。
三、工作中的不足之處
1.工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩重，遇事有時不夠冷靜，容易急躁，要學習更多的服務技巧，以便更好地提高自已的服務水平；
2.工作中時有松懈。不能夠一直保持高昂、積極奮進的斗志，有放松和懈怠的時候。沒有時刻按照公司的規章制度和崗位職責去嚴格要求自已；
3.工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。自己初入保安行業，對保安方面的知識了解不夠全面，還需要不斷地學習積累，以便提高自己；
4.團隊意識需要進一步提高。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰、戰之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步加強。
“金無足赤，人無完人”，只有找出自己的缺點和不足，才能不斷地成長和進步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區服務，為xx物業公司的發展添磚加瓦。
物業前臺主管年終總結與個人報告集錦5
1.認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的.員工為基層領導。
3.合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”�！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
5.進行定編、定崗、減員增效�？紤]到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高�；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
(3)花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
物業前臺主管年終總結與個人報告集錦6
20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面；
2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動。
豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
【物業前臺主管年終總結與個人報告】相關文章：
物業前臺年終總結02-24
公司前臺主管個人年終總結03-21
最新物業前臺年終總結12-30
物業客服前臺年終總結02-06
物業客服前臺年終總結01-05
物業前臺個人總結06-29
物業保潔主管年終總結12-25
物業客服主管年終總結06-13
物業主管個人述職報告01-08