員工年終總結

時間：2020-11-15 13:22:06 年終總結我要投稿

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　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的員工年終總結6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

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員工年終總結篇1

時間過得真快，轉眼我們合站已經一年多了，經過這段時間在總站的學習，已經對站上的各項規章制度，管理思想和文化理念了解的差不多了，經過這段時間的工作和業務學習，也對我們總站的各條線路了解的非常熟悉了，身心也融入到總站服務2科這個團隊里了。

　　總結這一年多的工作，我的優缺得失有以下幾點：

　　第三在這段時間的工作里，也犯了許多錯誤，最大的就是因為兒童問題，把關不嚴，造成一位旅客漏乘，人單不符，車輛出站。這個心理陰影造成了我在工作中情緒低落，這時候，多虧科長及時發現，及時給予了糾正和心里疏導，使我重新振作，以高度的熱忱投入到了工作中來。

　　第二工作中已慢慢學會了發現違規違紀，對于車上的反常行為，和一些旅客的異常行動，我們要有高度的洞察能力，做到眼觀六路，耳聽八方。針對特殊的事情及時發現，及時反映，這樣我們的雜項收入才能提高。

　　第一我們科室在線路的學習上進行了細致化分解，對于車輛的行駛線路有了新的了解。在服務方面，主動服務旅客的意識提升了，文明用語等細節化提升了。在處理旅客不滿的問題上，做到首問負責制，我也能夠做到靈活處理。

　　下半年我站開展了不自知，不自律，不自調，不自信，不自勵五不自的剖析會議，從個人找不足，到科室內部同事之間互相找不足，給領導找不足，互相大膽指正，勇于批評，每個人做了深刻的反省，在認識到自己的不足和短板后，欣然接受。通過幾次五不自的剖析會議，大家知恥而后勇，每個人都有了或多或少的變化。我也改變了不少，首先在回答旅客問題上做到了微笑，耐心解答，急脾氣上也有了適當的控制。五不自的剖析會議，是希望我們每個人變成自知，自勵，自信，自調，自律的人才，讓我們的工作做到更好，更超值。

　　在以后的工作中，繼續秉承服務創新樹形象，四同四共鑄品牌的指導思想，第一在服務旅客上，十字文明用語常掛嘴邊，以實實在在，真誠的服務打動旅客。第二在學習方面，業務知識做到常回頭看看，旅客咨詢時，能對答如流，應付自如。特殊案例的分析做到徹底了解，以后再遇到此類問題能夠處理得當。公司文化理念也要經常熟悉，不能忘記。第三工作中嚴于律己，在檢票過程中，再次把好安全關，看好旅客攜帶物品，嚴格杜絕有安全隱患的客車駛出車站。嚴格清車清倉，不能放過車上私藏的任何一件小貨。做到抓鐵有痕，踏石有印。遇到加班要積極主動奉獻，車站組織活動要積極主動參加，領導安排的工作要執行到位。要有高度的責任心，車站的事就是自家的事，要多管閑事，要珍惜車站的每一度電，每一滴水，每一張紙。

　　十一過后，車站客運進入淡季，客流，貨源相對較少。臨近年關，張站提出了決戰50天的口號。各科室紛紛響應，想辦法，找點子，群策群力，在這50天里，我也決定大干一場。

　　對科長評價，劉科長總結起來，最突出的就是脾氣急，對我們的工作要求嚴格。就比如，科里來了幾個新員工，她們初次接觸這些新東西，從未聽說的地名，檢票過程中要注意的事項，線路又那么多，各班車的發車時間又那么雜，還有科室里其他的事情，她們既無頭緒又無條理，要記憶的東西太多。在新員工工作了3個月時，提問她們線路發車時間，她們回答不上來，急的發了一通脾氣。這些事情是急不來的，工作時間一長，不光班車時間，經過站點對答如流，車號也會不經意的記住。再就是布置某項工作，有的做的不合你的要求，也會發脾氣，這你必須分析一下，每個人的知識層面，起點不同，干出的工作效果肯定不同。

　　優點工作積極性高，每天來的最早，走的最晚非常敬業。

　　副科長在工作中任勞任怨，我們忙的時候主動幫我們檢票，積極配合科長完成各項任務。在業務知識方面掌握的稍微欠缺點，可能與不大上崗檢票有關。時間觀念差點，有時候卡著點來。

　　以上是我的總結，有不足之處，請領導給予指正。

　　20xx年即將結束，在這一年中，在“服務創新樹形象，四同四共鑄品牌”的指導思想引領下，跟隨“8為”的發展腳步，特別是經過“五不自”的自我剖析與改進，我們度過了充實的一年。在不斷“發現問題，解決問題”的過程中，我對自己一年的工作有了一定認識，現總結如下：

　　第一，客運形勢嚴峻，我們怎么辦？飛機、高鐵動車、私家車以及客車，現在可供大家選擇的出行工具越來越多，留給汽車客運的空間卻越來越少，有時看著空蕩蕩的候車大廳，回憶汽車客運曾經的輝煌，心里的滋味也不好受。形勢的嚴峻迫使我們做出改變，不斷在服務上下功夫，一切以旅客為中心，以方便的服務留下旅客的人，以優質的服務留下旅客的心。接駁運輸為轉乘旅客提供了方便，一些線路調整增加了一些小站點更好地方便旅客下車，今年總站開通了手機購票和微信購票，使旅客購票更加及時，還有各種各樣的優惠措施讓旅客乘坐客車更實惠，當然這里最少不了的還是我們的服務。

　　說到服務，作為檢票員，我感到現在的服務工作難度、要求要比以前高太多，一個可能是因為現在的生活節奏快或工作壓力大致使一些旅客易出現偏激的行為，一個是旅客的維權意識越來越強，一個也是旅客個人素質問題，這些都使我們在服務工作中要小心應對。我舉兩個例子，一個是一位到濟南的女旅客帶著泡好的方便面上車被告知不能在車上吃，就心生不滿要退票，站在檢票口不走，后面旅客請他讓一下好過去，她就把自己的手機狠狠地摔在了地上，搞得大家都很詫異；另一個是我在17號口檢票時，因排練元旦節目合崗兼顧檢著15號口的車，結果沒有及時發現15號泰安缺了一班車，而售票告知旅客的也是缺了這個班次的時間，引起旅客大為不滿，雖然問題解決了，為著急走的旅客換乘了萊蕪，并告知售票室正確的發車時間，但這件事使我警醒。以上案例使我深深認識到一時疏忽能給自己工作帶來多么大的被動，任何時候都要想著把服務工作做在前面才是重點。

　　第二，制度嚴格出錯多，怎么辦？總站的管理制度越來越細，越來越嚴，科室內也組織了自己的監督檢查小組定期檢查，工作流程、應知應會、儀容儀表、舉止行為等等。我們不但要管理好自身的工作業務，還要管理好旅客的文明行為以及業戶的經營行為，像早打單、打錯車號，駕乘人員手續不全，過路車人數不符，行包裝卸人員裝錯行包等都是時有發生的問題，使我們工作壓力很大。我感覺對這個問題應分兩面看，一方面制度的嚴謹確實使我們在工作中加倍小心，避免了隱患發生；另一方面人無完人，工作就會出錯，犯了錯不要一味自責，給自己太大壓力，而應該分析原因，避免再犯。

　　第三，“五不自”都整改了什么？通過“五不自”的改進，感覺科室整體氛圍有了很大變化，互幫互助、互相學習、互相提醒，變得更加和諧了，當然這與每個成員的努力改進、自我調整是分不開的，但是還少不了的是科室管理者的領導。一個領導的個人風格是對團隊發展有很大影響的，以前開會時曾提到過“火車跑得快，全靠車頭帶”這句話，雖然不完全對，不過火車頭的沖勁兒是能決定整個火車的前進速度的。我們二科的科室負責人就是一個有沖勁兒、好強、好勝的人，凡事爭先，所以帶領團隊成員也要進步；而副科長則是平和、踏實肯干，是有力的后盾，二人是互補的類型；科委會人員做先鋒，我們的團隊各司其職，精神面貌大為改觀。

　　就我個人而言，我感到自己最大的改變是自知方面，知道自己的長短板，只要是已接受的任務就認真地去完成，這是自己一貫堅持的原則；第二點是主動去管閑事，這不僅是身為老員工的自知，對車站的了解多一些，這點也始終貫穿在我做師傅的過程中，就是要樹立一種言傳身教的意識，把總站好的方面傳承下去，；第三點是從知人到知自，從身邊的榜樣學起，觀察相鄰崗位的言行學習她們的長處，通過對比，知道自己的不足加以改進。

　　一年的時間其實還收獲了很多，比如節日期間的協作，業務知識的提升，車站活動的參與等等，但還想說一些自己的不足。溝通是一直存在的老問題，其實工作中的很多錯誤都是因為溝通不及時或懶于溝通，這是對溝通的態度有問題；還有與同事、領導之間的溝通，也是大家給我提出的整改項，加強交流，分享經驗，我自己在盡力改進，但感覺還是不夠。再一點是工作激情問題，這也是老員工的通病，這點年輕員工是我的榜樣，她們表現出的活力和學習力令我羨慕，也在一定程度上感染了我的工作熱情。

　　提一條建議：這是在檢票服務中發現的問題，有一次在12號口檢濟南票，結果有幾位17號口東營的旅客過去了，實際上這兩個口的旅客經常走錯，原因是有時色帶不清楚看錯，還有是2下面一橫與底下的黑線重合導致看著像17，還有的旅客把座號看成了檢票口導致延誤乘車，這一切都給旅客乘車帶來了不便，因此建議把車票打印檢票口的數字加深加大一些或變換一下字體，能看清楚并與后面的座號有所區分。

　　服務工作是站務工作永遠的重點，針對旅客需求的提高以及各種各樣的突發狀況，我對自己明年的打算仍是提高服務方面，首先繼續保持業務知識學習，增強解答旅客詢問的能力，其次是要積累突發狀況處理方面的經驗，使自己更加適應現代服務業的要求。我將踏實工作，揚長避短，與團隊一起致力有為，為明年工作的全面開展做出自己的努力。

員工年終總結篇2

　　20xx年即將過去，回顧這一年來，我們車間機修工段在公司、分廠、車間領導的正確領導下，認真貫徹執行公司及分廠、車間下達的各項生產經營目標，通過全體機修工作的不懈努力，始終做好服務后勤兵，保障了開松車間生產搬遷兩不誤，現將這一年以來的工作總結如下。

　　一、強化管理，確保安全文明生產

　　“安全第一”是企業生產的基礎；我們工段現在維修工xx名，主要擔負著開松車間機械設備的維護工作和新進設備的安裝工作，安全生產對我們工段尤為重要。為此、工段逢會必講安全，廣泛宣傳安全生產的重要性，時時提醒和督促機修工必須重視安全，使安全警鐘長鳴，同時積極參加公司組織的安全知識培訓。鼓勵大家通過學習，積極結合實際情況、仔細查找身邊的安全隱患和危險源，將安全隱患扼殺在萌牙狀態，從而杜絕安全事故的發生，20xx年全車間僅xx元的工傷費用。

　　二、克服困難、重視科技進步，促進生產任務的全面完成

　　20xx年xx車間進行了一次整體搬遷。引進了一流的設備，多筒式除塵機組xx臺；自動打包機xx臺；我們工段人員都未曾安裝和調試過。我們工段在滿足車間日常維修任務的同時硬是克服重重困難，安裝、調試至直一切正常。而且我們積極響應車間節能降耗的原則，對設備勤保養，全年設備完好率xx%，超計劃完成任務，可利用的決不浪費，可維修的一定修好，這樣使得全年機物料消耗應是xx元，實際消耗xx元，實際節約xx元，為公司節約成本作出了一定的貢獻。

　　三、以提高機修工的素質為目標，抓好教育工作

　　培養一支德才兼備的機修隊伍是機修工段工作的重點。為此、我們工段積極參加公司的技能培訓，理論考試，操作考試，讓培訓不走過場。

　　四、工作中存在的突出問題和不足

　　1、隨著企業規模發展，設備維修日益增加，在人員少，任務多的同時，臨時性任務較多，打亂正常的生產安排。

　　2、工段引進新設備、新技術、沒有經過系統的培訓對設備維護和保養還存在難度，希望公司、分廠在今后職業培訓著重于技術工人的專業培訓，使機修工有機會學習新技術，新知識，提高他們的整體技術水平，更好地為公司、為分廠、為車間多做貢獻。

　　3、有的設備已經老化，雖長期保養和維護，在工作中也未能達到狀態，影響產品質量。

　　4、工資分配方案還需要不斷完善和加強，合理體現多勞多得、按技術等級分配的原則。

　　五、20xx年的工作安排

　　1、我們將繼續和車間、分廠、公司一起面對一切，努力做好本職工作。

　　2、機修工段將繼續圍繞安全生產為中心，認真貫徹執行公司及分廠、車間下達的各項生產經營計劃，把安全生產放在首位，保質保量完成上級下達的各項任務。

　　3、合理安排作業場地，現場管理繼續推行“xx”管理，實現清潔生產。

　　4、維護好工段的所有設備，使它們隨時都能保持一種高效、優質的運轉能力。

　　5、繼續加強員工隊伍建設，提高機修隊伍的凝聚力、戰斗力；加強培訓，提高機修人員的業務素質和思想素質。

員工年終總結篇3

　　一年分為春、夏、秋、冬四季，一月份為月初、月中、月末三段，一日分為清晨、中午、夜晚三時，在不同的季節，不同的時段我們做著不同的事情，我們每日都在為不同的事情忙碌著，有的是為了工作，有的`是為了家庭，有的是為了自己，而我們自己又是為了什么而忙碌呢？

　　時間如流水一般，不知不覺一年又過去了，我已經在總站成長了將近兩年，在這兩年的時間里，我學到了很多，也成長了很多，現在我對我20xx年工作做以下總結：

　　今年上半年主要圍繞“整、學、變、升”四步驟進行，上班之前調整好自己的狀態和情緒，以飽滿的狀態上崗，把自己的狀態盡量調整到最佳，每月按照學習小組發布的線路進行學習，提升自己的業務知識，定時學習業務培訓，提升自己處理問題的能力，不斷的給自己補充相關的知識，同時得到領導的信任去售票室學習售票，對自己的能力有進行一次大的提升，擴大自己的業務面，填充自己的空白項，作為一名小組長，自己所做的還非常欠缺，該完成的完不成，找不到自己的責任感，也找不到方向，制定的任務多少都有完不成的現象，做事拖拉，效率低，跟預想的結果相差太遠，缺乏邏輯性，不懂得自我總結和剖析，不知道尋找自己的原因，跟組員之間的溝通太少，導致小組工作開展不夠通暢，存在一定的應付心理，上進心淡薄，整體缺乏責任感和上進心。

　　下半年基本圍繞張站提出的“五不自”進行自我剖析和改正，通過一次次的剖析會，自己的缺點也暴漏了出來，自己有太多的不足，首先最明顯的就是不自調，太多時候不能調節自己的情緒，不能調節好自己的狀態和心態，當遇到問題時，總是不知多措，拿不定主意，對自己的認識也不夠全面，總覺得自己可以調整好自己，事實證明自己不但沒有調整好而且被負面情緒多影響，這樣的后果就是整個人停步不前，迷失了方向，找不到前進的動力，調整不好自己就帶動不了自己，隨之積極性也隨之泯滅，向上的積極心態也隨之消失，在不自信方面，自己遇到問題不敢處理，怕這怕那，擔心自己處理錯了，在小組工作中，每月制定的計劃任務也完不成，簡單的也完不成，內部溝通欠缺，導致讓領導失望，失去了應有的信任，在不自勵方面，不能正確的鼓勵自己，也不能調動組員的積極性，發現不了他們的優點和長處，更不能正確的利用他們，整個小組太消極太被動，這些問題取決于我，在不自知方面，由于自己的業務知識不夠熟練，容易出現“一指禪”現象，總喜歡依賴電腦，也不知道天天該做些什么，沒有制定自己的計劃和目標，時常出現迷茫的狀態，整天迷迷糊糊，不知自己該忙那些，缺少了應有的動力和激情，自己的缺點太多，雖然一時半會不可能改好，但是自己盡量去改，每天都總結總結自己的得與失，回顧回顧自己所做的有沒有問題，心胸要寬一點，臉皮要厚一點，不恥下問，敢于接受別人的指點和教育，嚴格把控自己的言行，看透自己的不足和錯誤。

　　明年計劃：

　　1、加強小組內部的溝通，更好的使小組進步，每周制定的計劃盡量去完成，不留尾巴，計劃完不成找出相應的原因，把任務落實到個人。

　　2、對自己的錯誤繼續改正，把“五不自”中剖析出來的缺點盡快避免，要加強自己的責任心，調整好自己的狀態，帶動起自己的活力，讓自己每天都充滿戰斗力，充滿激情，以飽滿的狀態去上崗，把自己的不良情緒和抱怨情緒盡量消滅，讓它們轉變成工作的動力，帶動起自己的組員一起快樂積極的工作，要有一顆持久的心，淡然正確的接受和面對。

　　3、有問題及時跟領導溝通，及時跟領導匯報，同事之間也要及時溝通，有問題就及時解決，對于領導來說，溝通是最好的管理，對于同時與同事之間，溝通是最好的工作方式，加強溝通和加強各部門的交流，能讓我們的工作更加順暢，可以省下不少麻煩，也許就是多打一通電話的事情。

　　對于科室，現在相對于以前來說比較團結，但是任然有不管閑事的，你我之間分得太清，你的事不關我的事，各掃門前雪的情況存在，個別老員工起不到帶頭作用，看不到別人出現問題不但不幫忙解決，而是視而不見，不問不顧，應該加強老員工的帶頭作用，出現問題時多為我們新員工出謀劃策一起解決，舉個案例，事發于12月16日清晨，整個西廳停網，上不去崗，查不到售票信息也打不了單子，東廳、中廳的吳瑩、田麗媛、孫琛琛、蔡文文、李慧、劉穎超等人來來回回穿梭于東、中、西廳，幫我們掃副卷，送副卷，送單子，我們西廳的人們都非常的感動，猶如雪中送炭啊，從這件事上，我看到了團結的力量，我看到了互幫互助的正能量，希望我們二科以后能更加團結，在劉科的帶動下更加上進，爭取在20xx年獲得更大的進步和提升。

　　對于科長，在她身上體現出來張站八項要求中的一項：“寬是害，嚴是愛”，雖然科長很嚴厲，但是死為了我們大家好，科長所做的只想要我們二科更加優秀，讓我們二科更加進步，我們要換一下角度，換位思考一下，多理解理解我們的科長，在同一個地方跌倒一次不要緊，要記住，長記性，不要在同一個地方再跌倒，自己要找到自己的錯誤及時糾正和更改，如同張站在八項中所說的，出了錯不要怕，就怕出了錯不知道改正，再犯同樣的錯，，同時也希望我們的科長遇事不要太急、太暴躁，這樣不僅對自己的身體不好，更不容易解決問題，容易出現溝通不暢的現象，你是我們二科的領頭羊，我們會全力以赴的輔助你和趙福科，對于副科長，希望您得加強自己的判斷立場，有自己的觀點和看法，加強管理力度。

　　最后，就是自己對總站和總站的領導表示衷心的感謝，在年底這么忙而且確認的情況下，給與我長達17天的婚假，以后我要以感恩的新報答總站，報答我的領導，為總站做出更多的貢獻和奉獻。

員工年終總結篇4

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為**企業的每一名員工，我們深深感到**企業之蓬勃發展的熱氣，**人之拼搏的精神。

　　我是**銷售部門的一名普通員工，剛到明發時，我對招商方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其招商市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個招商市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于××年與**公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合**公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎，最后以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

　　××年下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　××年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。